Assalamualaikum Wr, Wb

1

2Assalamualaikum Wr, Wb3ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLI GIGI DAN MULUT RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG TAHUN 2012Nama : Edi SubagyoNIM : 1120900694LATAR BELAKANG .PELAYANAN KESEHATANKESEHATAN UMUMKESEHATAN GIGI DAN MULUTMENGALAMI PENINGKATANMENGALAMI PENURUNANBERGANTUNG PADA TINGKAT KEPUASAN PASIEN5Jumlah kunjungan pasien poli gigi 2 tahun terakhir mengalami peningkatan.

Namun pada bulan Oktober ke bulan November 2010 mengalami penurunan jumlah kunjungan sebanyak 63 pasien.

Pada bulan Maret ke bulan April 2011 mengalami penurunan yang signifikan jumlah kunjungan sebanyak 87 pasien.DATA PASIEN DI RSI SULTAN AGUNG ....6 Bagaimana analisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Poli Gigi Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang Tahun 2012?PERUMUSAN MASALAH ....7Tujuan UmumTujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Poli Gigi RSI Sultan Agung Semarang Tahun 2012.

Tujuan Penelitian .... 8Tujuan KhususUntuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehtan di Poli Gigi dan Mulut Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang.Mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pasienMengetahui faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pasien di Poli Gigi Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang.

9Manfaat praktisSebagai dokumen serta bahan pembanding untuk penelitian selanjutnya dan berfungsi sebagai bahan evaluasi dalam menjembatani mahasiswa terhadap penelitian yang dilakukan.

Manfaat Penelitian ....10Manfaat teoritis ....Sebagai bahan masukan dan informasi bagi RSI Sultan Agung, dengan mengacu pada faktor yang telah diteliti.Sebagai penerapan dalam mata kuliah metode penelitan, Menambah wawasan atau khasanah dalam ilmu managemen kesehatan

11Pelayanan Kesehatan yang ditinjau dari dimensi faktor kepuasan pasien, yang meliputi: kehandalan, tampilan fisik, ketanggapan, jaminan, dan empati.karakteristik pasien yang meliputi:umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan, penghasilan keluarga. Dari variabel tersebut akan mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan.

Tingkat Kepuasan pasien merupakan hasil penilaian yg diukur dari dimensi faktor kepuasan dan karakteristik pasien.Tinjauan Pustaka (Landasan Teori)KERANGKA TEORI

Pelayanan kedokteranPelayanan kesehatanPelayanan kesehatan masyarakatRumah sakitPuskesmasRawat jalanDimensi faktor kepuasanRealibility(kehandalan)Tangible (berwujud)Responsiveness(ketanggapan)Assurance (jaminan)Empaty (empati)

Karakteristik pasien:UmurJenis kelaminPendidikanPekerjaanPenghasilan keluarga

TINGKAT KEPUASAN:Sangat tidak Puas Tidak PuasCukup PuasPuas Sangat puas

Poli gigi14KERANGKA KONSEP ...PELAYANAN KESEHATAN di POLI GIGIFAKTOR PENENTU KEPUASANKARAKTERISITIK PASIEN

Tingkat kepuasan:Sangat puasPuasCukup puasTidak puasSangat tidak puasDimensi apa yang paling menentukan tingkat kepuasan pasien di Poli Gigi RSI Sultan Agung Semarang tahun 2012? Pertanyaan Penelitian ....Jenis Penelitian Deskriptif Analitik Rancangan Penelitian Cross Sectional METODE PENELITIAN ...Variabel BebasKepuasan pasien

Variabel TerikatDimensi faktor kepuasanKehandalan, tampilan fisik, Ketanggapan, jaminan dan empati.

Karakteristik pasienumur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan, penghasilan keluarga.

VARIABEL ...Variabel BebasKepuasan pasiena) Sangat tidak puasPenilaian pasien terhadap pelayanan yang diberikan tidak seperti yang diinginkan/didapat sama sekali .b) Tidak puasPenilaian pasien terhadap pelayanan sedikit sekali yang sesuai dengan keinginan.c) Cukup puasPenilaian pasien mengenai perasaan yang mencerminkan pelayanan hanya sebagian saja yang terpenuhi.

DEFINISI OPERASIONAL ... d) PuasPenilaian pasien terhadap pelayanan sesuai dengan apa yang diinginkan dan sebagian besar terpenuhi. e) Sangat puasPenilaian pasien mengenai perasaan yang mencermikan pelayanan sangat sesuai dengan apa yang diinginkan.

Variabel terikat

Realibility (kehandalan) Penilaian pasien kepada tenaga pelaksana memberikan pelayanan.Tangible (berwujud) Penilaian pasien terhadap tenaga pelaksana dan tampilasn fisik keadaan bangunan serta peralatan yang dapat dilihat langsung .Responsiveness (ketanggapan) Penilaian pasien mengenai kemauan dan kesigapan dokter gigi untuk menanggapi dan selalu siap membantu menangani keluhan pasien sesuai yang dibutuhkan.4) Assurance (jaminan)Pelayanan yang diberikan tenaga pelaksana kepada pasien yang dapat menimbulkan kepercayaan 5) Empaty (empati) Perhatian tenaga pelaksana terhadap keluhan pasien (Asmita, 2008).

Karakteristik pasien 1) UmurPasien yang berumur 15 25 tahun, 25-65 tahun, >65 tahun2) Jenis kelamin Laki-laki dan perempuan3) Tingkat pendidikan Tidak lulus SD, lulus SD, lulus SMP, lulus SMA, lulus akademik, S1/S2/S3.4) Pekerjaan Pelajar, PNS, pegawai swasta, wiraswasta, buruh/ petani/ pekerja rumah tangga, lain-lain.5) Penghasilan Keluarga2.000.000

Populasi Populasi penelitian ini adalah pasien yang berkunjung yang berumur lebih dari 15 tahun yang bisa membaca dan menulis di poli gigi RSI Sultan Agung Semarang.

Sampel Sampel dalam penelitian ini sebesar 93 pasien yang telah dihitung dengan rumus

POPULASI DAN SAMPLE ...

Kuesioner untuk mengetahui opini masyarakat mengenai faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien, yang telah diuji validitas dan realibilitasnya. Data laporan pengunjung rawat jalan poli gigi RSI Sultan Agung Semarang tahun 2011.Bolpoint.Buku catatan.Kalkulator

INSTRUMEN BAHAN PENELIAN ALUR PENELITIANStudi pendahuluanPerijinan Pengambilan sampelPembuatan kuesionerUji validitas dan realibilitasPembagian dan pengisian kuisionerPengolahan dataPengolahan dataWaktuPada penelitian kali ini adalah dilakukan kurang lebih selama 2 bulan dengan membagikan kuisioner kepada pengunjung yang berumur lebih dari 15 tahun yang bisa membaca dan menulis.TempatTempat penelitian ini dilakukan di Poli Gigi Rumah Sakit Islam Sultan agung Semarang

TEMPAT DAN WAKTU ....ANALISA HASILData hasil PenelitianKruskal WallisUji NormalitasKolmogorov-smirnov

Uji HomogenitasLavenes test

Tidak normal dan tidak homogen (p