[PPT]Click to add title - Le Trung Hieuletrunghieutvu.yolasite.com/resources/KY NANG RA QUYET... · Web viewHình thức ra quyết định Nội dung X.1 Phương pháp ra quyết

KỸ NĂNG RA KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNHQUYẾT ĐỊNH

Ra quyết định 205/07/23

Trong cuôc sông…


… nơi đâu cũng cần có những quyết định


…linh vưc nao cũng cần có những quyết định


...cho du la tre nho


… hay ngươi gia


...cho du bât cư ai


cũng phân vân…cũng phân vân…


??Vậy QUYẾT ĐỊNH la gì?


Nội dungNội dungI. Khái niệm,bản chất và vai trò

II.Phân loại QĐ

III.Chức năng & yêu cầu của QĐ

IV.Mục tiêu của QĐ

V. Môi trường ra QĐ

VI. Cơ sở khoa học của việc ra QĐ

VII. Nguyên tắc của việc ra QĐ

VIII.Nội dung các QĐ

IX. Hình thức của các QĐ

X. Phương pháp & nghệ thuật ra QĐ

XI. Quy trình và mô hình ra QĐ

XII. Nâng cao hiệu quả của QĐ


I.1 Khái niệm I.1 Khái niệm

Quyết định là quá trình nhận ra và xác định bản chất vấn đề, nhận ra các biện pháp có thể được sử dụng, chọn và thi hành biện pháp phù hợp.

3 chủ điểm của quá trình quyết định

Vấn đề Giải pháp Thực hiện


I.2 Bản chất của quyêt đinhI.2 Bản chất của quyêt đinh

• Là hành vi sáng tạo cuả nhà quản trị nhằm định ra những đường lối và tính chất hoạt động cuả một đối tượng (tổ chức)

• Nhằm giải quyết những vấn đề nảy sinh và đã chín muồi, trên cơ sở phân tích các qui luật khách quan đang vận động, chi phối đối tượng và trên khả năng thực hiện cuả đối tượng (tổ chức).


I.3 Vai trò của quyêt đinhI.3 Vai trò của quyêt đinh

• Luôn là sản phâm chủ yếu và trung tâm của mọi hoạt động quản trị.

• Quyết định sự thành công hay thất bại trong các tổ chức.

• Không thể thay thế bằng tiền bạc, vốn liếng, sự tự phát, sự tự điều chinh hoăc bất cứ thứ tự động hóa máy móc tinh xảo nào.

• Mỗi quyết định là một mắt xích trong toàn bộ hệ thống các quyết định của tổ chức phải thận trọng khi ra quyết định


TÌNH HUỐNGTÌNH HUỐNG

• Hồng đang găp một vấn đề. Cô ấy sắp xếp để về sớm đón con và đưa nó đi dự tiệc ở nhà 1 người bạn. Khi Hồng vừa chuân bị ra về thì văn phòng giám đốc yêu cầu cô ấy làm gấp 1 báo cáo trước 5 giờ chiều về một tai nạn xảy ra ngày hôm qua. Như vậy Hồng sẽ phải đón con muộn và con của cô sẽ không thể tham gia buổi tiệc.


• Vấn đề của Hồng là gì?


• Hồng đang găp vấn đề tương đối khó khăn.

- Một là, Hồng cần tìm ra cách để vừa hoàn tất báo cáo đúng hạn và vừa đón con;

- Hai là cô phải quyết định chọn 1 trong 2 việc nào có thể bù đắp được “thiệt hại” do bỏ việc kia.


THẾ NÀO LÀ QUYẾT ĐỊNH KHÓ THẾ NÀO LÀ QUYẾT ĐỊNH KHÓ KHĂNKHĂN


• Bạn hãy liệt kê một số các quyết định gần đây mà bạn cho là thuộc loại khó!


TẠI SAO RA QUYẾT ĐỊNH TẠI SAO RA QUYẾT ĐỊNH LẠI KHÓ KHĂN?LẠI KHÓ KHĂN?

Thiếu kinh nghiệm phu hợp

Không thây rõ các lưa chọn

Liên quan tới nhiều ngươi khác

Nhiều khía cạnh phải lưu tâm xem xét

Thơi gian gâp rút

Tình huông bât thương



II.Phân loại QĐ












II.1 Phân loại QĐ theo tính chấtII.1 Phân loại QĐ theo tính chất

Quyêt đinh chiên lượcQuyêt đinh chiên lược

Quyêt đinh chiên thuậtQuyêt đinh chiên thuật

Quyêt đinh tác nghiệpQuyêt đinh tác nghiệp


• Quyêt đinh chiên lược: Là những quyết định liên quan đến định hướng và đường lối phát triển lâu dài của tổ chức.

• QĐ chiên thuật:Những QĐ liên quan đến những việc thực hiện các mục tiêu trước mắt.

• QĐ tác nghiệp:Là những quyết định liên quan đến từng bộ phận cụ thể hoăc những vấn đề mang tính tác nghiệp.


II.2II.2 Phân loại QĐ theo thời gianPhân loại QĐ theo thời gian

Ngắn hạn

Dai hạn


• QĐ ngắn hạn: thời hạn dưới 1 năm• QĐ trung hạn: từ 01 đến 5 năm• QĐ dài hạn: từ 5 năm trở lên


II.3 Phân loại theo chức năng QTII.3 Phân loại theo chức năng QT

Quyết định kế hoạch

Quyết định tổ chức

Quyết định kiểm soát

Quyết định điều khiển


HOẠCH ĐỊNH Những mục tiêu dài hạn của tổ chức là gì? Những chiến lược nào tốt nhất để đạt mục tiêu đã đề ra Những mục tiêu ngắn hạn của tổ chức là gì? Những mục tiêu tác nghiệp là gì?

TỔ CHỨC Mức độ tập trung ở mức độ nào trong tổ chức? Những công việc được tổ chức như thế nào? Khi nào tổ chức nên thay đổi cấu trúc? Bao nhiêu thuộc cấp sẽ báo cáo trực tiếp cho cấp trên?


LÃNH ĐẠO Phải giải quyết ra sao đối với những nhân viên thiếu trách nhiệm? Kiểu lãnh đạo nào là hiệu quả nhất trong tình huống nhất định? Những thay đổi nào sẽ ảnh hưởng đặc biệt đến năng suất? Thời điểm nào là thuận tiện nhất để giải quyết các xung đột?

KIỂM TRA Hoạt động nào của tổ chức cần được kiểm tra? Những hoạt động được kiểm tra như thế nào? Những thông tin quản trị nào tổ chức cần thu thập?


II.4 Phân loại theo cách soạn thảoII.4 Phân loại theo cách soạn thảo

Quyết định theo chương trình có

sẵnQuyết định không theo

chương trình


• Quyêt đinh theo chương trình có sẵn:Là những QĐ đươc hình thành trên những mẫu có sẵn nhằm giải quyết những vấn đề có tính lăp lại.VD: Quyết định tăng lương, quyết định khen thưởng, kỷ luật, về hưu…


• Quyêt đinh không theo chương trình:Là những quyết định dành cho những vấn đề, những hoạt động không lăp lại, những sự kiện và quá trình không giống nhau. Những QĐ này luôn đòi hỏi nhà quản trị phải nhạy bén và sáng tạo trong quá trình ra quyết định.



II.Phân loại QĐ












Pháp lệnh

Bảo đảm

Đinh hướng

Phối hợp

III.1 Chức năng của quyêt đinhIII.1 Chức năng của quyêt đinh

Quyêt đinh


• Đinh hướng:Các quyết định QT phải xác định được phương hướng vận động và phát triển của tổ chức.

• Bảo đảm:Khi ra QĐ phải đảm bảo những điều kiện cần và đủ để thực thi quyết định đó, có như vậy QĐ mới có tính khoa học và khả thi.


• Phối hợp:QĐ phải xác định rõ vị trí, trách nhiệm, quyền hạn, nhiệm vụ cụ thể của các bộ phận khác nhau tham gia vào việc thực hiện mục tiêu được đề ra. Phối hợp và ràng buộc các hoạt động của các bộ phận đó về thời gian và không gian để đảm bảo mục tiêu của tổ chức.


• Pháp lệnh (Cưỡng chê và động viên)Khi QĐ được đề ra, một măt các đối tượng quản trị bắt buộc phải thi hành, măt khác nó phải có khả năng kích thích động viên các đối tượng quản trị phải tự giác.


III.2 Yêu cầu của quyêt đinhIII.2 Yêu cầu của quyêt đinh

• Tính khoa học.

• Tính thống nhất

• Đúng thâm quyền

• Cụ thể về thời gian

• Có địa chi rõ ràng

• Đúng lúc


• Tính khoa học: Việc đưa ra QĐ phải dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ và chính xác từ thực tiễn. Có căn cứ khoa học thì mới có thể đưa ra những QĐ đúng phù hợp và khả thi.

• Tính thống nhất:Các QĐ phải xuất phát từ mục tiêu nhiệm vụ của tổ chức, do đó phải có sự thống nhất, không gây mâu thuẫn, và phải đảm bảo ổn định không thay đổi thường xuyên về nội dung.


• Đúng thẩm quyền:QĐ gắn liền với trách nhiệm của người ra QĐ và người thi hành quyết định. Các nhà QT không được ra các QĐ vượt khỏi quyền hạn được giao.

• Cụ thể về thời gian:Thời gian hiệu lực của QĐ khi nào và khi nào QĐ hết hiệu lực


• Có đia chỉ rõ ràng:Chi rõ đối tượng của QĐ là ai đễ xác định rõ người có trách nhiệm thi hành QĐ.

• Đúng lúc, kip thời:QĐ đưa ra nhằm giải quyết những vấn đề cấp thiết nên phải kịp thời, sớm hoăc quá muộn đều không tốt.



II.Phân loại QĐ












IV. Mục tiêu của các quyêt đinhIV. Mục tiêu của các quyêt đinh


IV.1 Sự cần thiêt khách quan IV.1 Sự cần thiêt khách quan

Không thể ra quyết định quản trị mà không có mục tiêu, vì mục tiêu là một lĩnh vực hoạt động tất yếu, là cơ sở, là điểm xuất phát của mọi hoạt động quản trị khác


IV.2 Vai trò của mục tiêu IV.2 Vai trò của mục tiêu

• Là định hướng cho các hoạt động.

• Là cơ sở để đánh giá các phương án, các quyết định.

• Là căn cứ để ra quyết định về quản trị.


IV.3 Cơ sở khoa học để IV.3 Cơ sở khoa học để xác đinh đúng đắn mục tiêu xác đinh đúng đắn mục tiêu

Vấn đề cốt lõi cần giải quyết khi ra quyết định? Hoàn cảnh cụ thể ở bên trong và và bên ngoài của mỗi

đơn vị khi ra quyết định. Tình thế trước mắt và lâu dài đối với mỗi tổ chức, mỗi

đơn vị khi thực hiện các quyết định. Khả năng tổ chức thực hiện các quyết định của những

người thừa hành


IV.4 Yêu cầu đối với mục tiêu IV.4 Yêu cầu đối với mục tiêu

• Phải rõ ràng. • Có tính khả thi.• Có thể kiểm soát được.

• Phù hợp với hoàn cảnh, khả năng mỗi đơn vị.

• Giải quyết những vấn đề then chốt, quan trọng.


IV.5 Hệ thống mục tiêu IV.5 Hệ thống mục tiêu

• Các mục tiêu thường đan xen và ảnh hưởng lẫn nhau

• Phải xem xét toàn diện các vấn đề có liên quan để đề ra các mục tiêu có tính hệ thống khoa học


• Tình huống 1:Có nhiều phương án, nhưng có 1 PA trội hơn hẳn – Chọn PA này để ra QĐ

• Tình huống 2:Có nhiều PA, nhưng các PA đều ngang nhau – Quay lại B2 xem lại các tiêu chuân.

• Tình huống 3:Không có PA nào phù hợp. Tìm kiếm PA bổ sung. Nếu không có thì hạ bớt tiêu chuân.



II.Phân loại QĐ












V. Môi trường ra quyêt đinhV. Môi trường ra quyêt đinh

Môi trường ra quyết định là những lực lượng và yếu tố bên ngoài hệ thống ra quyết định nhưng lại có ảnh hưởng sâu sắc đến việc ra quyết định.


V.1 Phân loại môi trườngV.1 Phân loại môi trường

• Môi trường chắc chắn

• Môi trường không chắc chắn

• Môi trường rủi ro


• QĐ trong điều kiện chắc chắn:Ra QĐ trong điều kiện biết chắc chắn kết quả cuối cùng của PA và chi việc ra QĐ dựa vào PA tối ưu.

• QĐ trong điều kiện không chắc chắn:Chưa biết rõ kết quả cuối cùng của mỗi PA nhưng có thể đo lường trước được mức độ rủi ro của từng PA, chọn PA có rủi ro thấp nhất.


• QĐ trong điều kiện rủi ro:Kết quả cuối cùng của PA và rủi ro của các PA nhà QT đều không lường trước được -> Ra QĐ dựa vào kinh nghiệm và đánh giá chủ quan của bản thân.


V.2 Các yêu tố cấu thành V.2 Các yêu tố cấu thành môi trường ra quyêt đinhmôi trường ra quyêt đinh

• Xã hội• Kinh tế• Pháp luật• Tự nhiên• Gia đình• …

Môi trường bên ngoài DN


V.2 Các yêu tố cấu thành V.2 Các yêu tố cấu thành môi trường ra quyêt đinhmôi trường ra quyêt đinh

• Văn hóa công ty• Cơ cấu tổ chức• Cơ sở vật chất• Quan hệ• …

Môi trường bên trong DN



II.Phân loại QĐ












VI. Cơ sở khoa học của việc VI. Cơ sở khoa học của việc ra quyêt đinh ra quyêt đinh

• Nhu cầu• Hoàn cảnh thực

tế• Khả năng của

đơn vị• Mục tiêu và chiến

lược kinh doanh• Thời cơ và rủi ro



II.Phân loại QĐ












VII. Nguyên tắc của việc VII. Nguyên tắc của việc ra quyêt đinh ra quyêt đinh

• Quyết đoán• Khoa học • Khách quan • Thống nhất• Gắn chăt quyền lợi,quyền

hạn và trách nhiệm

• Tạo ra sự năng động sáng tạo trong tổ chức

• Không chồng chéo • Kịp thời • Hiệu quả



II.Phân loại QĐ












VIII. Nội dung các quyêt đinh VIII. Nội dung các quyêt đinh


VIII.1 Yêu cầu về nội dungVIII.1 Yêu cầu về nội dung

• Phải thể hiện được những việc cần làm? Ai làm? Làm như thế nào? Làm trong bao lâu? Kết quả gì cần đạt được?

• Nội dung các quyết định không được chồng chéo, bất nhất, phải rõ ràng, khả thi, thực tế và hợp lý.


VIII.2 Phân loại nội dungVIII.2 Phân loại nội dung

• Theo chức năng: kế hoạch, lãnh đạo, tổ chức…

• Theo lĩnh vực: sản xuất, kinh doanh, thị trường…

• Theo cấp độ: chiến lược, tác nghiệp…

• Theo kiểu ra quyết định: cá nhân hay tập thể…


VIII.3 Những yêu tố ảnh hưởngVIII.3 Những yêu tố ảnh hưởng

• Trình độ của người ra quyết định

• Môi trường ra quyết định

• Hoàn cảnh và điều kiện ra quyết định…


VIII.4 Nội dung chính VIII.4 Nội dung chính trong một quyêt đinh trong một quyêt đinh

• Căn cứ ra quyết định

• Quyết định về vấn đề gì, về ai hay về việc gì?

• Hiệu lực của quyết định đối với ai, đối với cái gì, ở đâu và trong khoảng thời gian nào?

• Trách nhiệm, quyền hạn, quyền lợi, khen thưởng, xử phạt



II.Phân loại QĐ












IX.IX. HHình thức ra quyêt đinhình thức ra quyêt đinh

Hình thưc

Băng miệng

Băng văn bản

Thông báo

Nghi quyêt



II.Phân loại QĐ












X.1 PhX.1 Phương pháp ra quyêt đinhương pháp ra quyêt đinh Phương pháp cá nhân ra quyêt đinhPhương pháp cá nhân ra quyêt đinh


X.1 PhX.1 Phương pháp ra quyêt đinhương pháp ra quyêt đinh (tt)(tt)

Phương pháp quyêt đinh tập thểPhương pháp quyêt đinh tập thể



Phương pháp so sánhPhương pháp so sánh



Phương pháp kinh nghiệmPhương pháp kinh nghiệm



Phương pháp tPhương pháp tooán họcán học Phương pháp tPhương pháp tooán họcán học


X.1 PhX.1 Phương pháp ra quyêt ương pháp ra quyêt đinhđinh(tt)(tt)

Phương pháp thử nghiệm – thất bạiPhương pháp thử nghiệm – thất bại


Xác đinh hoàn cảnh và các yêu tố ra quyêt đinh

Phân tích mặt mạnh và mặt yêu của từng phương pháp khi áp dụng

Xác đinh yêu cầu về việc sử dụng phương pháp ra quyêt

đinh

Ra quyêt đinhRa quyêt đinh


Các bước để chọn lựa pCác bước để chọn lựa phương pháphương pháp ra quyêt đinh tốt nhấtra quyêt đinh tốt nhất

Lựa chọn phương pháp ra quyêt đinh

hợp lý


Sợ ra quyết định sai

Quá tin tưởng kinh

nghiệm quá khư


MMột số vấn đề mắc phải khi ra quyêt đinhột số vấn đề mắc phải khi ra quyêt đinh

Tầm nhìn hạn hẹp chủ quan

Ra quyết định

khi lượng thông

tin chưa đầy đủẢnh hưởng của

Ảnh hưởng của

văn hóa tổ chưcvăn hóa tổ chưc


XTheo Don

Hellriegel là khả năng tưởng

tượng,dự đoán, phát hiện và

thực hiện những ý tưởng

mới có ích.

Đừng cố tìm một câu hỏi đúng Đừng cố gắng tuân theo logic Đừng tuân theo nguyên tắc cứng nhắc Đừng cố tránh những sự không rõ ràng Đừng quá lo sợ và cố tránh thất bại Đừng quá quan trọng vấn đề Đừng nghĩ rằng mình không biết sáng

tạo

X.2 Nghệ thuậtX.2 Nghệ thuật ra quyêt đinh ra quyêt đinh Tính sáng tạoTính sáng tạo


X.2 Nghệ thuậtX.2 Nghệ thuật ra quyêt đinh ra quyêt đinh (tt)(tt)

Tính cân đốiTính cân đốiThể hiện ở năng lực và quyêt tâm

cần đạt cân đối ở người

ra quyêt đinh và người thực hiện

quyêt đinh


X.2 Nghệ thuậtX.2 Nghệ thuật ra quyêt đinh ra quyêt đinh (tt)(tt)

Tính Tính hài hòahài hòa

Thể hiện ở sư hai hòa quyền lợi va trách nhiệm, hai hòa giữa hoan cảnh va quyết tâm, hai hòa

giữa câp trên va câp dưới…


X.2 Nghệ thuậtX.2 Nghệ thuật ra quyêt đinh ra quyêt đinh (tt)(tt) Tính Tính hiệu quảhiệu quả

nghệ thuật ra quyết định cang cao thì khả năng

đạt hiệu suât cang cao



II.Phân loại QĐ











Ra quyết định05/07/23

Tổ Chưc Thưc Hiện Quyết Định

Xác Định Vân Đề

Lượng Hóa các Tiêu Chuẩn

Xây Dưng các Phương Án

Tôi cần môt máy tính

Giá Dịch vụ Thơi gian bảo hanh Đô tin cậy Mẫu mã

Đô tin cậy 100 Dịch vụ 85 Thơi gian bảo hanh 70 Giá 30 Mẫu mã 20

Acer IBM Dell Toshiba HP

IBM Đánh Giá các Phương Án

Acer Lưa Chọn Phương Án Tôi Ưu

Xác Định các Tiêu Chuẩn của

Quyết Định

Acer

Đánh Giá Tính Hiệu Quả của Quyết Định

Acer



XI.1 XI.1 Quy trình ra quyêt đinhQuy trình ra quyêt đinh

xác định vấn đề cần ra quyết định

liệt kê các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định

thu thập và chọn lọc thông tin các yếu tố

phát hiện các khả năng lựa chọn

đánh giá các phương án

chọn phương án tốt nhất và ra quyết định


XI.2 Mô hình ra quyêt đinh XI.2 Mô hình ra quyêt đinh

1

Nha quản trị đôc lập ra quyết định

2

Nha QT đề nghị câp

dưới cung câp các

thông tin, sau đó đôc lập đưa ra

QĐ

4

Nha QT trao đổi với câp dưới để lây ý kiến & đề nghị chung của họ, sau đó

ra QĐ

5

Nha QT ban bạc với tập thể, lây ý kiến va QĐ dưa

trên ý kiến đa sô.

3

Nha QT trao đổi riêng le

với câp dưới có liên quan để lắng nghe ý kiến & đề nghị của họ,

sau đó ra QĐ


XI.2 Mô hình ra quyêt đinhXI.2 Mô hình ra quyêt đinh

Lựa chọn mô hình ra quyết địnhLựa chọn mô hình ra quyết định

1. Vấn đề ra quyết định có cấp bách hay không?2. Chúng ta có đủ thông tin?3. Có thể tự giải quyết vấn đề hay chưa?4. Vấn đề được hiểu thấu đáo chưa?5. Sự chấp thuận của tập thể có thuận lợi cho sự thành công của quyết định hay không?



II.Phân loại QĐ












XII.1XII.1 Những yêu tố và phẩm chất Những yêu tố và phẩm chất cá nhân cần thiêt để ra quyêt đinhcá nhân cần thiêt để ra quyêt đinh

Đầy đủ Kịp thời Chính xác

1. Thông tin1. Thông tin


XII.1XII.1 Những yêu tố và phẩm chất Những yêu tố và phẩm chất cá nhân cần thiêt để ra quyêt đinhcá nhân cần thiêt để ra quyêt đinh

2. Triêt lý kinh doanh và chiên lược công ty

- Là những tư tưởng, quan điểm chủ đạo nhất cần được xác định đúng và thấu suốt.

- Không có chiến lược, đường hướng kinh doanh, các nhà quản trị sẽ mất phương hướng.


XII. Những yêu tố và phẩm chất XII. Những yêu tố và phẩm chất cá nhân cần thiêt để ra quyêt đinh cá nhân cần thiêt để ra quyêt đinh

3. Kiên thức Nhà quản trị phải có sự hiểu biết sâu rộng để quyết định đúng đắn và hiệu quả cao.


4. Khả năng tư duy

Là sự hội tụ của những yếu tố cá nhân cùng với sự rèn luyện, học tập, và làm việc trong điều kiện lịch sử và xã hội nhất định.

Người quản tri nên có khả năng đánh giá, dự đoán sự

việc, sự kiện.

XII.1 Những yêu tố và phẩm chất XII.1 Những yêu tố và phẩm chất cá nhân cần thiêt để ra quyêt cá nhân cần thiêt để ra quyêt

đinhđinh


XII.1 Những yêu tố và phẩm chất XII.1 Những yêu tố và phẩm chất cá nhân cần thiêt để ra quyêt đinhcá nhân cần thiêt để ra quyêt đinh

5. Động cơ ra quyêt đinh

Nhà quản trị cần có cái nhìn khách quan, tránh việc chỉ có lợi cho bản thân mà tổn hại lợi ích doanh nghiệp và xã hội.

?



6. Phẩm chất kinh doanh

Được đánh giá qua: trực giác nhạy cảm, nhạy bén, năng động, quyết đóan.Lý do: thực tế thông tin không phải lúc nào cũng đầy đủ nên cần khả năng xét đóan của nhà QT.



7. Đạo đức

Mục tiêu: Làm ăn lâu dài Có ích cho xã hội



8. Ý thức trách nhiệm- Nhà quản trị phải có sự ý thức trách nhiệm đối với

các việc làm nói chung và quyết định nói riêng



9. Sức khỏe Khi khỏe mạnh cả thể chất lẫn tinh thần thì quyết định thuận lợi hơn người ốm yếu.



10. Kinh nghiệm

Nhờ kinh nghiệm, nhà quản trị sẽ bớt đi những sai lầm không đáng có, nhanh nhạy và quyết đoán trong những tình huống.



11. Khả năng đinh lượng

Nhà quản trị phải biết xây dựng, lựa chọn và quyết định các giải pháp.

Thank you!

Documents

[PPT]Click to add title - Le Trung Hieuletrunghieutvu.yolasite.com/resources/KY NANG RA QUYET... · Web viewHình thức ra quyết định Nội dung X.1 Phương pháp ra quyết