BÀI TẬP NHÓM SỐ 2 MÔN: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨCTÊN NHÓM: 5LỚP: GaMBAX0510

THÀNH VIÊN NHÓM 5:1. Trương Trung Nghĩa - Nhóm trưởng2. Nguyễn Anh Tuấn 6. Nguyễn Thành Trung3. Tô Thị Giang 7. Bùi Thị Kim Vân 4. Nguyễn Văn Hạ 8. Phạm Thành Công 5. Phạm Duy Huấn 9. Nguyễn Mạnh Hà

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOTHẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾGlobal Advanced Master of Business Administration

11/09/2010 1NHÓM 5

Đề số 5:

Phần lớn việc ra quyết định cá nhân trong tổ chức là một quá trình không tuân theo mô hình ra quyết định dựa trên lý trí

NHÓM 511/09/2010 2

I. Khái niệm và vai trò của hành vi tổ chứcII.Khái niệm quyết định cá nhân và mô hình

ra quyết địnhIII.Những vấn đề của mô hình ra quyết định

lý tríIV.Kết luận

NHÓM 511/09/2010 3

I. Khái niệm và vai trò của hành vi tổ chức

• Hành vi tổ chức: Những hành vi cá nhân diễn ra trong tổ chức

• Quản trị hành vi tổ chức: Là môn học nghiên cứu những ảnh hưởng của các cá nhân, các nhóm trong tổ chức và cấu trúc của tổ chức với các hành vi diễn ra trong tổ chức đó với mục đích áp dụng những kết quả nghiên cứu để làm tăng tính hiệu quả của tổ chức.

• Hành vi: Là hành động, cử chỉ, thái độ, thói quen của con người.

NHÓM 511/09/2010 4

Ý nghĩa vài trò nghiên cứu OB

NHÓM 5

Hiểu các sự kiện trong tổ chức

Tác động nên các sự kiện trong tổ chức

Dự báo trước các sự kiện trong tổ chức

Nghiên cứu hành vi của tổ chức

11/09/2010 5

Mô hình MARS về hành vi cá nhân và các hệ quả

Các giá trị Tính cách Nhận thức Các cảm xúc và thái độ Stress

Ý thức công việc

Động lực làm việc

Năng lực

Các yếu tố tình huống

Hành vi và hệ quả

11/09/2010 6NHÓM 5

NHÓM 5

Các loại hành vi cá nhân trong tổ chức

Đi làm chuyên cần

Ý thực trách nhiệm

Hành vi cản trở công việc

Tham gia gắn bó với tổ chức

Hiệu quả công việc

11/09/2010 7

II. Khái niệm quyết định cá nhân và mô hình ra quyết định

• Ra quyết định: Là một quá trình ý thức để lựa chọn một hay nhiều khả năng nhằm đạt được một số kết quả mong muốn.

• Nhà quản trị luôn luôn ra quyết định, và ra quyết định là một trong những kỹ năng chủ yếu của nhà quản trị.

• Tối đa hóa khả năng ra quyết định của bạn nếu bạn muốn trở thành một nhà quản trị thực sự có hiệu quả.

NHÓM 511/09/2010 8

NHÓM 5

Mô hình ra quyết định theo lý trí

1. Xác định vấn đề hay cơ hội

2. Chọn phương pháp quyết định

3. Chọn các giải pháp để chọn lựa

6. Đánh giá kết quả của quyết định

5. Thực hiện giải pháp đã chọn lựa

4. Chọn giải pháp tốt nhất

11/09/2010 9

Mô hình lý trí rất logic, nhưng nó hiếm khi hoạt động trên thực tế1. Lý do thứ nhất là: Thực tế con người có khó khăn khi nhận biết vấn đề; họ không thể (hay sẽ không) xử lý đồng thời khối lượng lớn thông tin cần thiết để tìm ra giải pháp tốt nhất; và họ có khó khăn trong việc nhận ra thời điểm sự lựa chọn của họ thất bại2. Lý do thứ hai: là bởi mô hình này chú trọng vào lối suy nghĩ logic và hoàn toàn bỏ qua thực tế rằng tình cảm cũng ảnh hưởng, thậm chí còn có thể kiểm soát, quá trình ra quyết định

NHÓM 5

III. Những vấn đề của mô hình ra quyết định lý trí

11/09/2010 10

• Những vấn đề và các cơ hội không hiển hiện rõ ràng cụ thể mà chúng ta phải phân tích, chuyển dịch các thông tin thành các cơ sở căn cứ để nhận ra vấn đề và cơ hội

• Trong quá trình phân tích chuyển dịch sẽ bị ý chủ quan thiên vị của con người làm sai lệch

• Nhận thức của mỗi người là khác nhau do đó xác định vấn đề, cơ hội và xử lý thông tin cũng khác nhau.

NHÓM 5

Nhận biết các vấn đề và cơ hội

11/09/2010 11

• Quy trình lý trí giả thiết rằng người ra quyết định đã có mục tiêu rõ ràng và thống nhất trong toàn bộ tổ chức, và họ xử tất cả các giải pháp đồng thời và hiệu quả để có giải pháp có kết quả cao nhất

• Con người rơi vào tình trạng bị giới hạn lý trí (bounded rationality) bởi họ xử lý những thông tin hạn chế và không hoàn thiện nên hiếm khi lựa chọn được giải pháp tốt nhất

• Người ra quyết định thông thường chỉ xem xét lần lượt từng khả năng chứ không đồng thời xem xét mọi khả năng

• Mô hình ra quyết định lý trí không hề xem xét tác động của tình cảm con người trong quá trình ra quyết định

• Trực giác và sự chọn lựa: Nhiều người sử dụng trực giác của mình khi đưa ra quyết định

Đánh giá và lựa chọn giải pháp

11/09/2010 12NHÓM 5

• Người ra quyết định không hoàn toàn trung thực với bản thân khi đánh giá tính hiệu quả các quyết định của họ

• Biện hộ sau khi ra quyết định dẫn đến đánh giá lạc quan thái quá về các quyết định của họ, tới khi họ nhận được những thông tin không thể chối cãi và rõ ràng trái ngược với dự kiến của họ.

• Leo thang cam kết (Escalation of Commitment): chiều hướng sửa chữa một quyết định kém hiệu quả hay phân bổ nhiều hơn các nguồn lực cho những hành động sai lầm

NHÓM 5

Đánh giá kết quả của quyết định

11/09/2010 13

• Tự biện hộ - Các cá nhân cố tạo ra những ấn tượng tích cực về bản thân, trong đó có hình ảnh họ đã ra các quyết định đúng đắn.

• Ảo tưởng của kẻ đánh bạc - Người ra quyết định đánh giá thấp những rủi ro và đánh giá quá cao khả năng thành công kiểm soát vấn đề của họ.

• "Những kẻ mù tri giác” - Người ra quyết định không thấy ngay được vấn đề, vô tình không nhận ra hay biện hộ cho những thông tin tiêu cực.

• Các chi phí kết thúc (closing costs) - Vẫn tiếp tục thực hiện dù biết QĐ sai bởi chi phí hủy dự án cao và không rõ ràng.

Những nguyên nhân của cam kết bất hợp lý:

11/09/2010 14NHÓM 5

IV. Kết luận

• Qua phân tích hành vi con người và mô hình ra quyết định lý trí chúng ta thấy rõ mô hình này bị những giới hạn không thể áp dụng được trong thực tế.

NHÓM 511/09/2010 15

NHÓM 5

Xác định vấn đề, cơ hội

Những trờ ngại của quá trình xử lý thông tin

Quyết định

Tìm kiếm giới hạn

Hạn chế thông tin

Mô hình ra QĐ hợp lý giới hạn

• Ra quyết định mà chỉ xem xét những dữ liệu chính thay vì xem xét tất cả tránh làm cho vấn đề phức tạp hơn - sự hợp lý giới hạn

11/09/2010 16

Một số giải pháp cơ bản nâng cao hiệu quả ra QĐ

• Với những việc có thể thì nhất thiết cần lập kế hoạch, kịch bản cho việc ra quyết định;

• Khuyến khích sự tham gia của nhân viên, thảo luận tình huống với đồng nghiệp, tận dụng sự tư vấn của các chuyên gia vào một số quyết định;

• Suy nghĩ sáng tạo; Vượt qua suy nghĩ theo lối mòn đưa ra các giải pháp sáng tạo để xử lý vấn đề.

• Đảm bảo người ra quyết định độc lập với người đánh giá hiệu quả của quyết định...

• Đồng thời việc ra quyết định cũng cần kết hợp với trực giác và những cảm nhận cá nhân vì bản chất việc ra quyết định không chỉ là khoa học mà còn là nghệ thuật./.

NHÓM 511/09/2010 17

Xin trân trọng cảm ơn sự theo dõi của các bạn.Thảo luận

NHÓM 511/09/2010 18