Kommentarer: @petersvarre Hash tag: #denperfektestorm

Forretning og kommunikation i de sociale medier

UCN 06-11-2012

Hvad skal en bog hedde?

Kakofoni Den Digitale Kakofoni Digital Kakofoni Kakofoniens Tidsalder Kakofoniens Stemme Forstå Kakofonien Stil ind på Kakofonien

Drop kakofoni

Tvivler på det taler til læserne

Kan let afspejle intellektuel praleri, fremfor at bruge et ord der forstås af

flere

Men sociale medier er mere end

Sociale medier er en perfekt storm

Forretning

Kommunikation Organisation

Den perfekte storm i forretningen

Brugerskabelse

Digitalisering

Kun professionelle skaber produktet

Ikke-professionelle skaber produktet

Fysisk økonomi

Digital økonomi

Sydvest:

Traditionel økonomi

Nordvest:

Masse- customisering

Nordøst:

Den perfekte storms øje

Sydøst:

Digitale professionelle services

Kun professionelle skaber produktet

Ikke-professionelle skaber produktet

Fysisk økonomi

Digital økonomi

Nye muligheder for at involvere kunder

Men pas på udfordrerne!

Du bliver nødt til at tjene penge på nye måder

Og der vil være udfordrere

alle vegne

Alt forandrer sig!

Alt omkring din forretning vil forandre sig, og du er nødt til at tilpasse dig!

Tag det roligt

Du har stadigvæk en forretning om 10 år

Et eksempel:

Rejsebranchen

Kan I huske:

=

• Køb af Fly, Hotel, etc.

• Sammensætning af rejser

• Finde den billigste rejse

• Rejserådgivning

Kun professionelle skaber produktet

Ikke-professionelle skaber produktet

Fysisk økonomi

Digital økonomi

Køb af fysiske rejser (flybilletter, hotel, etc.)

Prissammenligning

Masse-customiserede rejser

Rejserådgivning

Et eksempel:

Investering

Den traditionelle investeringssituation

Kun professionelle skaber produktet

Ikke-professionelle skaber produktet

Fysisk økonomi

Digital økonomi

Private Banking • Kompleks personlig rådgivning • Tillid/troværdighed

Transaktioner • Pris • Hastighed • Brugervenlighed

Investerings-community • Peer-to-peer rådgivning • Transparens

What to do?

En case

Hvad producerer Kræftens Bekæmpelse?

• Forskning

• Professionel viden om kræft

• Omsorg/støtte kræftpatienter imellem

Kun professionelle skaber produktet

Ikke-professionelle skaber produktet

Fysisk økonomi

Digital økonomi

Forskning Professionel viden om kræft

Omsorg/støtte

Strategier/koncepter

Kun professionelle skaber produktet

Ikke-professionelle skaber produktet

Fysisk økonomi

Digital økonomi

• Webside • Apps • Spørgsmål/svar services

Kun professionelle skaber produktet

Ikke-professionelle skaber produktet

Fysisk økonomi

Digital økonomi

• Cancerforum • Facebook sider (med

brugerinteraktion) • Andre relevante sociale

medier

Udfordringer

Kun professionelle skaber produktet

Ikke-professionelle skaber produktet

Fysisk økonomi

Digital økonomi

• Hvordan bliver vi synlige, når vi ikke længere har et monopol?

• Hvordan skaber vi forståelige og brugervenlige services

• Hvordan får vi patienterne involverede?

• Hvordan bygger man et community

• Hvordan omstiller vi organisationen til at acceptere, at lægmand kommer til orde?

Opgave

• Vælg en virksomhed eller et specifikt produkt

• Hvordan er virksomheden/produktet påvirket af digitalisering?

• Hvordan er virksomheden/produktet påvirket af brugerskabelse?

• Hvilke udfordringer skaber det?

• Hvad gør konkurrenterne?

• Hvilken strategi bør man gå efter?

• Kunne man forestille sig nogle konkrete koncepter?

Den perfekte storm i kommunikationen

De sociale medier er ikke NYE medier!

De har gjort os alle til medier…

Den gamle verden

Den digitale verden 1.0

Website

CANON Website

Wikipedia

Facebook

Twitter

User reviews

Blogs

EDB priser

Flickr

CANON

UPS!

Samtalen foregår uden virksomhederne

Men virksomhederne kan være med i denne samtale

3 grundregler

+ 4 strategier

Vælg den rette platform

Tal det rette sprog

Vær interessant

Er du interessant?

Måske kan du være interessant

for nogen?

Måske kan du være interessant noget af tiden?

Findes der platforme, og kan du bruge dem?

Kan du finde ud af at tale det rette sprog?

Er dine produkter interessante, eller kan

du gøre dem interessante (for nogen eller noget af tiden)?

Kommunikations-strategi

Involvering

• Medskabelse af produkter

Høj

Lav

• Involvering i produkter

• Skabelse af nyt involverende produkt

• Skabelse af involverende kampagne

• Traditionel envejskommunikation

Medskabelse af produkter

Kakofoni Den Digitale Kakofoni Digital Kakofoni Kakofoniens Tidsalder Kakofoniens Stemme Forstå Kakofonien Stil ind på Kakofonien

Involvering i produkter

Skabelse af nyt involverende produkt

Skabelse af involverende kampagne

On Twitter, @Alyssa_Milano wrote "Are you flirting with me, @oldspice guy?"

3 grundregler +

4 strategier

Men det vigtigste…

Vi er alle blevet medier!

Opgave

• Vælg en virksomhed eller et specifikt produkt (evt. samme som

sidst)

• Findes der en samtale om virksomhedens produkter/branche?

• Giver det mening at blande sig i samtalen?

• Giver det mening at skabe samtalen selv?

• Hvilke platforme ville være relevante?

• Taler vi det rette sprog på disse platforme?

• Kan vi være interessante?

• Hvilke af de fire (fem) kommunikationsstrategier er relevante?

• Kunne man forestille sig nogle konkrete koncepter?

peter@petersvarre.dk www.linkedin.com/in/petersvarre

www.facebook.com/petersvarre www.twitter.com/petersvarre

www.slideshare.net/petersvarre www.youtube.com/petersvarre

www.foursquare.com/user/petersvarre www.kommunikationsforum.dk/peter-svarre

www.gplus.to/petersvarre

Denperfektestorm.dk