Precursores en calidad.

Ricardo Flores LopezCristian Daniel Salas BravoJaime Alberto Padilla Vizcarra

5to Semestre Lic. En Administración

Joseph M. Juran

Biografía Joseph Juran nació en Rumania en 1904.

Emigro a Estados Unidos cuando tenia 8 años de edad. Estudio ingeniería eléctrica y leyes. A mediados de los 50’, enseño en Japón conceptos de administración por calidad, contribuyendo también al éxito japonés en calidad.

El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que se llama la trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad.

Tiene una gran cantidad de publicaciones, además de su fuerte influencia en todo el mundo a través de sus asesorías por medio del Juran Institute, Inc. Y su participación en la American Society for Cuality Control (ASQC).

Trilogía Juran.

Planeación de calidad. Independientemente del tipo de

organización, producto o proceso, el proceso de planeación de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado “mapa de planeación de la calidad”, a saber:

Quienes son los clientes. Determinar las necesidades de los clientes. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje. Desarrollar productos con características que

respondan en forma optima a las necesidades de los clientes.

Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.

Transferir el proceso a la operación.

Control de calidad La alta administración debe utilizar un proceso

universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son:1. Establecer un lazo de retroalimentación en todos

los niveles y para todos los procesos.2. Asegurarse de que cada empleado se encuentre

en estado de autocontrol.3. Establecer objetivos de calidad y una unidad de

medicion para ellos.

4. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos.

5. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.

6. Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto mediante análisis estadísticos.

7. Aplicar medidias correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.

Mejoramiento de calidad. Este proceso se basa en los siguientes conceptos

fundamentales:1. Realizar todas las mejoras proyecto por proyecto.2. Establecer un consejo de calidad para lanzar,

coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.

3. Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección, declaraciones de misión y publicación de proyecto.

4. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas con la responsabilidad de completar el proyecto.

5. Otorgar reconocimientos y premios públicos para destacar los éxitos relacionados con la mejora de calidad.

6. Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación de desempeño en todos los niveles organizacionales.

7. Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad.

8. proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de la mejora de calidad.

Phil Crosby

Biografia Philip Bayard Crosby nació en Wheeling, Virginia,

Estados Unidos el 18 de junio de 1926 y falleció en Winter Park el 18 de agosto de del año 2001, fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Se enrolo en la Marina de Estados Unidos en la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de corea. Se graduó en Ohio Collage of Podiatra Medicine. Trabajo para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundo su despacho de consultoría y hasta su muerte , en 2001, se dedico a la calidad.

¿Qué es calidad para crosby? Hacerlo bien a la primera vez. Hacer que la gente haga mejor todas las

cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.

Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

CERO DEFECTOS “Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance., es decir,:

Calidad como conformidad con las especificaciones.Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la dirección. A continuación, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisión fuerte de implantación. Cambio de cultura o del entorno de trabajo. Actitud de apoyo de la dirección.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. El sistema de calidad es la prevención. El estándar de desempeño es cero defectos. La medición de la calidad es el precio del

incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada

departamento.3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y

potenciales.4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de

administración.5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los

empleados.6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los

pasos previos.7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de

mejoramiento de la calidad.9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den

cuenta de que ha habido un cambio.10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y

para sus grupos.11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta

en la prosecución de sus metas de mejoramiento.12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma

regular.14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no

finaliza jamás.

Armand Vallin Feigenbaum

Biografia Armand Vallin Feigenbaum (Nueva York, Nueva York, 6 de abril de

1922 - Pittsfield, Massachusetts, 13 de noviembre de 2014)1 fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total. Feigenbaum recibió su título universitario en Union College, su máster de Ingeniero y doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology (MIT). En 1958 se convirtió en gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocuparía durante diez años. Después de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedicó a escribir su obra más importante: Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que definió el concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organización. Este nuevo enfoque influyó profundamente en la competencia de los mercados nacionales e internacionales, especialmente de Estados Unidos y Japón. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde desempeñó la función de presidente y director ejecutivo. También fue Miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad (IAQ)

FILOSOFÍA Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena

planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad. Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no

pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.

Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.

La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

CUATRO ELEMENTOS SEGÚN SU FILOSOFÍA1) La calidad tiene que ser planeada completamente con base

en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqué tradicional orientado hacia la falla.

2) Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los productos o servicios.

3) La calidad total requiere del compromiso de la organización de proporcionar motivación continua y actividades de capacitación.

4) El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organización a fin de comercializar, diseñar, producir y ofrecer servicios económicos que satisfagan completamente al cliente.

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD

1) La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

2) La calidad es lo que el cliente dice que es.3) Calidad y costo son una suma, no una diferencia.4) La calidad requiere tanto individuos como equipos

entusiastas.5) La calidad es un modo de administración.6) La calidad y la innovación son mutuamente

dependientes.7) La calidad es una ética.8) La calidad requiere una mejora continua9) La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y

menos intensiva en capital para la productividad.10) La calidad se implementa con un sistema total

conectado con los clientes y los proveedores.

Costos

COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO Se definen como aquellos costos

incurridos por una industria para dar al cliente un producto de calidad. Se dividen de acuerdo a su origen:

COSTOS DE PREVENCION Son los de todas las actividades

tendientes especificamente a evitar una calidad deficiente de productos o servicios, Ingenieros de calidad y empleados para la calidad.

COSTOS EVITABLES

COSTOS INEVITABLES Se llevan a cabo al medir las

condiciones del producto en todas sus etapas de producción. Se consideran algunos conceptos como:

Inspección de materias primas reevaluación de inventarios Inspección y pruebas del proceso y

producto