Precursores de la calidad

CONTENIDO

BIBLIOGRAFIA

FILOSOFIA DE ISHIKAWA

APORTES A LA CALIDADA

KAORU ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de química aplicada, en 1960 fue promovido a profesor.

ASPECTOS BIBLIOGRAFICOS

La Filosofía de la Calidad de Ishikawa

“A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez más importante”. 

Principios Básicos:

1. La calidad comienza y finaliza con la educación.

2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.

Principios Básicos:

5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.

6. No confunda los medios con los objetivos.

7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad.

9. La dirección no debe reaccionar

negativamente cuando los hechos son

presentados por los subordinados.

10. El noventa y nueve por ciento de los

problemas de una compañía se pueden

resolver utilizando las siete herramientas

del control de calidad.

11. La información sin difusión es

información falsa; por ejemplo, fijar un

promedio sin comunicar el desvío

estándar.

Principios Básicos:

Aportes a la Calidad: En 1989, el doctor Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar. También están dirigidas a resolver los problemas planteados en Comités de Calidad ó Círculos de Calidad.

Aportes: Las siete herramientas de Ishikawa son:• Hojas de verificación, de inspección o recolección

de datos-Check List.• Los diagramas de Pareto.• Los diagramas de causa-efecto (diagramas

“espinas de pescado” o Ishikawa)• Los histogramas• Los diagramas de dispersión• Los fluxogramas• Los cuadros de control

Hoja de Verificación

En el control estadístico de la calidad se hace uso cotidiano de las

hojas de verificación, los mismos se utilizan para:

Hoja de Verificación

• La distribución del proceso de

producción.

• Los defectos

• Las causas de los defectos

• La localización del os defectos

• Confirmar si se han hecho las

verificaciones programadas

Hoja de Verificación

Hoja de Verificación

Diagrama de PARETO

“Pocos vitales de los muchos triviales”

Un pequeño porcentaje de las características de calidad

representaran un gran porcentaje de las perdidas relacionadas con

calidad.

Diagrama de PARETO

Se trata de una regla

muy utilizada en la

economía: el 80% de

las ventas vienen del

20% de los clientes.

Diagrama Causa-Efecto

Mano de ObraMáquina Medición

Problema

Métodos de Trabajo

MediciónMaterial

Diagrama Causa-Efecto

Tiene como propósito expresar gráficamente el conjunto de

factores causales que intervienen en una determinada

característica de calidad.

HISTOGRAMA

HISTOGRAMA

Características Principales:Síntesis: Permite resumir grandes cantidades de datos.

Análisis: Permite el análisis de los datos evidenciando esquemas de comportamiento y pautas de variación que son difíciles de captar en una tabla numérica.

Capacidad de comunicación: Permite comunicar información de forma clara y sencilla sobre situaciones complejas.

Capacidad de un proceso: Permite identificar patrones en un proceso y saber si este cumple las especificaciones.

DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN

Para poder controlar

mejor un proceso y por

ende poder mejorarlo,

es necesario conocer la

interrelación entre las

variables involucradas.

Estos diagramas

muestran la existencia

o no de relación entre

dichas variables.

DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN

ESTRATIFICACIÓN