Precursores Calidad

7/24/2019 Precursores Calidad

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I N S T I T U T O T E C N O L O G I C O

D E

C A M P E C H E

I N G E N I E R I A M E T A L M E C A N I C A

PRECURSORES DE LA CALIDAD

ALUMNO: GARCIA ROMERO MARTIN FELIPE

PROFESOR: DR. GRANADOS BAEZA LUIS WENEFRIDO

GRUPO: MC-3

SN. FCO. DE CAMPECHE CAMP. A 23 DE SEPTIEMBRE DEL 2015


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INTRODUCCION:

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EDWARD DEMING

(1922)

Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y

matemtica en la Uni!ersidad de Wyoming. En "ale recibi su #.$. %&octorado' en

fsica. (raba) en la *lanta +at$orne de la Western Electric de C$icago en la cual4-,000 *ersonas fabricaban telfonos en un ambiente de e/*lotacin y mala

remuneracin.

lgunas de sus ideas de la administracin surgieron de su e/*eriencia en +at$orne,

donde los traba)adores eran remunerados de acuerdo a lo ue *roducan.

En 1921, en 3a*n, se fund el *remio a la calidad &eming, el cual se otorgaba en dos

categoras, a una *ersona *or sus conocimientos en teora estadstica y a com*aas *or

logros obtenidos en la a*licacin estadstica.

5alleci en diciembre de 1996, a sus 96 aos de edad.

#ara &eming la calidad est definida como7 8Un *roducto o un ser!icio tienen calidad sisir!en de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido.

:U 5;

Uno de sus a*ortes fundamentales es el de laMejora Continua.


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B. do*tar e instituir el lideraAgo *ara la direccin de *ersonas, reconociendo sus

diferencias, $abilidades, ca*acidades y as*iraciones. El *ro*sito del lideraAgo es

ayudar al eui*o a me)orar su traba)o.

. Eliminar el miedo, de forma ue todos *uedan traba)ar con eficacia.

9. Eliminar las barreras entre de*artamentos asegurando una coo*eracin inDin.


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E< C;C


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-. ;ncremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.

El cambio en sustitucin al seguro social, al conce*to de mdico de em*resa, e!ita ue

los em*leados salgan de las instalaciones.

B. Costos e/cesi!os *or reclamaciones de garanta

Constituyen el *recio directo de la no calidad.


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Escribi algunos libros como 8


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9. &a de cero defectos

10. 5i)ar metas

11. Estableciendo de la causa de errores

1?. Heconocimiento16. Conse)os de calidad

14. +acerlo todo de nue!o

JOSEPH MOSES JURAN

(1904)

Naci el ?4 de diciembre de 1904 en la ciudad de raila, a$ora *arte de Humania y es

otra de las grandes figuras de la calidad. :e traslada a @innesota en 191?. En 19?4 se

gradu en ;ngeniera Elctrica en la Uni!ersidad de @innesota, e inici su traba)o con

Western Electric en +at$orne WorPs, C$icago.

En 19? escribi su *rimer traba)o sobre calidad7 un folleto de entrenamiento

llamado 8@todo estadstico a*licado a los *roblemas de manufactura. En

196B conce*tualiA el *rinci*io de #areto.

3uran enfatiAa la res*onsabilidad de la administracin *ara me)orar el cum*limientode las necesidades de los clientes. Una de sus a*ortaciones cla!e es lo ue se conocecomo la triloga de la calidad.

#ara 3uran la calidad es lo7 8decuado *ara el usoQ, tambin la e/*resa como Qla

satisfaccin del cliente e/terno e internoQ.

:U 5;


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:on la *lanificacin de la calidad, el control de la calidad, y la me)ora de la calidad, ue

!emos re*resentado en este esuema7

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Cada Proceso incluye una serie de actividades:

La planificacin de la calidad El control de la calidad La mejora de la calidad

Determinar quines son los clientes.

Determinar las necesidades de los

clientes.

Traducir las necesidades al lenguaje de

la compaa

Desarrollar un producto que respondaa esas necesidades.

Desarrollar el proceso capaz de

producir productos con las

caractersticas requeridas.

Transferir los planes resultantes a las

fuerzas operativas.

Evaluar el desempeo actual

del proceso.

Comparar el desempeo actual

con las metas de calidad

(real frente a estndar)

Actuar sobre la diferencia.

La calidad llega a formar parte del

plan de toda alta direccin.

Las metas de calidad se incorporan al

plan empresarial.

Las metas ampliadas derivan del

benchmarking: el nfasis est

puesto en el consumidor y en la

competencia; existen metas para el

mejoramiento anual de la calidad.

Las metas de despliegan a los niveles

de accin.

La capacitacin se lleva a cabo a

todos los niveles.

La medicin se efecta en cada rea.

Los directivos analizan regularmente

los progresos con respecto de las

metas.

Se reconoce la performance superior.

Se replantea el sistema de

recompensas

KAOURU ISHIKAWA (1915)

Naci en 3a*n en el ao 1912. :e gradu en el &e*artamento de ;ngeniera de la

Uni!ersidad de (oPio. =btu!o el &octorado en ;ngeniera en dic$a uni!ersidad y fue

*romo!ido a *rofesor en 19-0. =btu!o el *remio &eming y un reconocimiento de la

sociacin mericana de la Calidad. 5alleci en el ao 199.

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&esem*e un *a*el rele!ante en el mo!imiento *or la calidad en 3a*n debido a sus

acti!idades de *romocin, y su a*orte en ideas inno!adoras *ara la calidad. :e lereconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en 3a*n %gru*os de

*ersonas de una misma rea de traba)o ue se dedican a generar me)oras'. El diagrama

de causa y efecto tambin se denomina diagrama de ;s$iPaa, debido a ue fue l uien

lo em*eA a usar de forma sistemtica.

En su libro JKu es el control total de calidadL sintetiAa sus ideas *rinci*ales y

e/*eriencias sobre la calidad7

&escribe el *a*el cla!e ue )uegan las siete $erramientas estadsticas bsicas *ara lacalidad, al ayudar a controlar el *roceso y orientar en la bMsueda de causas *ara

realiAar me)oras.


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S El control de calidad em*ieAa y termina con la ca*acitacin a todos los ni!eles.

S :iem*re se deben tomar las acciones correcti!as a*ro*iadas. El control de calidad no

acom*aado de accin es sim*le di!ersin.

#H;NC;#;=: T:;C=: &E


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#asos *ara la construccin de un diagrama de ;s$iPaa

1. &efinir y delimitar claramente el *roblema o tema a analiAar.

?. &ecidir u ti*o de diagrama de ;s$iPaa se usar.

6. uscar todas las causas *robables, lo ms concretas *osibles, con a*oyo del diagrama

elegido y *or medio de una sesin de llu!ia de ideas.

4. He*resentar en el diagrama de ;s$iPaa las ideas obtenidas y analiAar el diagrama

2. &ecidir cules son las causas ms im*ortantes mediante el dilogo.

-. &ecidir *or u causas actuar

B. #re*arar un *lan de accin *ara cada una de las causas a in!estigarse o corregirse

C>HCU


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utor )a*ons de Vero Kuality Control7 :ource ;ns*ection and t$e #oPa "oPe :ystem%19-', un libro ue se centra en la me)ora y la *re!encin de errores de calidad. Estmuy orientado $acia la idea de ue la calidad *uede obtenerse slo si el *roceso demanufactura se disea y o*era con estndares ideales.En el #remio :$ingo se $an agregado as*ectos administrati!os a los conce*tos

originales. :$ingo no a*orta muc$o a la *arte administrati!a de la calidad total, *erosus ideas ayudan a no *erderse en conce*tos abstractos y a recordar ue la*roducti!idad y la calidad *ro!ienen del *erfeccionamiento de la o*eracin bsica delnegocio.:$ingo est muy orientado $acia la idea de ue la calidad *uede obtenerse slo si el*roceso de manufactura est diseado y o*erado con estndares ideales.

:$igeo :$ingo es uiA el menos conocido de los gurMs de la calidad )a*onesa enmrica y Euro*a. No obstante, su im*acto en la industria )a*onesa y, recientemente,en algunas industrias de Estados Unidos $a sido bastante grande.

decir de algunos es*ecialistas en economa, 8es uno de los gurMs en calidad ue ms

im*acto $a tenido en el ni!el de !ida de los *ueblos, debido a ue sus contribuciones alas tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las em*resas a inclinar sus costos en-0 y $asta un 0 *or ciento.

:us contribuciones se caracteriAan *or el gran cambio de direccin ue dio a laadministracin y diseo de los mtodos de *roduccin, ya ue sus tcnicas demanufactura !an en sentido o*uesto a las tradiciones.

(al es el caso del conce*to de 8)alar la *roduccin en !eA de 8em*u)arla y sus *remisasde *arar toda la *roduccin cuando a*arece un defecto, $asta dar con la causa yeliminarla, a lo ue se $a dado en llamar 8cero control de calidad.

5;

Una de las *rinci*ales barreras *ara o*timiAar la *roduccin es la e/istencia de*roblemas de calidad. :u mtodo :@E& %Cambio H*ido de ;nstrumental' funciona demanera *tima, si se cuenta con un *roceso de Cero &efectos, *ara lo cual *ro*one lacreacin del :istema #oPa "oPe %a *rueba de errores'.

=(H: #=H(C;=NE:

S El sistema de *roduccin de (oyota y el )usto a tiem*oS Cero in!entarios

S El sistema de 8)alar !ersus 8em*u)ar

:;:(E@ #= D "=E

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Consiste en la creacin de elementos ue detecten los defectos de *roduccin y lo

informen de inmediato *ara establecer la causa del *roblema y e!itar ue !uel!a a

ocurrir, esto se debe ins*eccionar en la fuente *ara detectar a tiem*o los errores.

;ns*eccin en la fuente dice ue debemos reconocer ue los em*leados son seres$umanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en ol!idos, de modo ue es

necesario incluir un *oPaD yoPe ue lo seale, y as se logre *re!enir la ocurrencia de

errores.

@ediante este *rocedimiento se detiene y corrige el *roceso de forma automtica *ara

e!itar ue el error deri!e en un *roducto defectuoso.

#ara reducir defectos dentro de las acti!idades de *roduccin, el conce*to ms

im*ortante es reconocer ue los mismos se originan en el *roceso y ue las

ins*ecciones slo *ueden descubrirlos mas no *re!enirlos. El cero defecto no se *uede

alcanAar si se ol!ida este conce*to.


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:u filosofa es el control de calidad, ue le llam Q&iseo HobustoQ.

Q&;:EX= H=U:(=Q %C=N(H=< &E C


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*or Feneral Electric en Ne "orP *ara traba)ar en el rea de calidad, como director de

las o*eraciones de manufactura y control de calidad.

Es el creador deControl total de calidadcual com*let mientras obtena el grado

doctoral en @assac$ussets ;nstitute of (ec$nology, en 1921, es el recibidor denumerosas medallas y $onores *or *arte de asociaciones de calidad alrededor del

mundo.

En 192- introdu)o *or *rimera !eA la frase 8Control de calidad total.

:U #=H(E


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Como auellas en donde la gente e/*ande continuamente su a*titud *ara crear los

resultados ue desean, donde se culti!an nue!os y e/*ansi!os *atrones de *ensamiento

y donde la gente a*rende a a*render, enfatiAando ue la ca*acidad de a*render con

mayor ra*ideA ue los com*etidores, uiA sea la Mnica !enta)a com*etiti!a sostenible.

#H=#UE:( &E :ENFE

#ara construir organiAaciones inteligentes, es ue se culti!en y dominen cinco

disci*linas, ue aunue su desarrollo se dio *or se*arado, al *racticarlas en con)unto,

cada cual dar una dimensin !ital *ara la construccin de organiAaciones con autntica

ca*acidad de a*rendiAa)e, a*tas *ara *erfeccionar su $abilidad y alcanAar sus mayores

as*iraciones

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