Un Cambio para el IPS,Un Gran Cambio para el País

Chile Atiende – IPS REGION DE LOS LAGOS REGION DE LOS LAGOS

Abril 2013

“Chile Atiende es una red que busca acercar los servicios del Estado a las personas, entregando un conjunto de trámites de diferentes instituciones

Qué es:Qué es:

trámites de diferentes instituciones públicas, en un solo lugar”

• Ya no es necesario ir de oficina en oficina.

• Esta Red permite acceder de manera centralizada a beneficiosy trámites de 19 servicios públicos, con funcionariosespecialmente capacitados en atención ciudadana.

La red considera tres canales La red considera tres canales de atención:de atención:

• Sucursales presenciales a través de las 165 oficinas del IPS

• Portal web www.chileatiende.cl entregará información • Portal web www.chileatiende.cl entregará información sobre más de 2.100 trámites y servicios del Estado, correspondientes a más de 140 instituciones pública s.

• Call Center: (101) El objetivo es que a través de este canal se acceda a información telefónica directa y sin costo sobre los diversos servicios del Estado

Qué Qué aportaaportaChile Chile Atiende a Atiende a los Ciudadanoslos Ciudadanos ??• Orientación a las personas Un Estado que trabaja pa ra los • Orientación a las personas Un Estado que trabaja pa ra los

ciudadanos, pensando en cómo hacer llegar de manera más fácil los servicios y accesos a trámites.

• Cercanía Acercar más un conjunto de servicios del E stado a las personas de una manera simple y accesible. Permite a muchas personas realizar un conjunto de trámites en un mis mo lugar, ahorrándoles tiempo y dinero.

• Cultura de servicio Funcionarios con capacitación p ermanente para orientar adecuadamente a los ciudadanos

Algunos resultados inicialesAlgunos resultados iniciales ….….

• Más de 300 mil atenciones de otras instituciones di stintas del IPS. Ejemplo, se han entregado más de 200 mil atenciones de FONASA.

• La recepción de postulaciones a Subsidios a la Vivi enda a • La recepción de postulaciones a Subsidios a la Vivi enda a través de Sucursales Chile Atiende ha permitido una atención más expedita de los postulantes.

• SENCE ha tenido más de 10 mil atenciones en la red.

• Con la incorporación de atenciones de otros servici os en las sucursales IPS, varias de las instituciones adh eridas al canal de atención presencial han crecido más de 100% en sus puntos de atención.

INSTITUCIONES PUBLICAS INSTITUCIONES PUBLICAS ADHERIDAS AL CHILE ATIENDE ADHERIDAS AL CHILE ATIENDE

EN LAS SUCURSALES IPSEN LAS SUCURSALES IPS

SSEEFF SS FF

CCAAPP

DDII SS SS

MMII SS JJSSEE

RRNNAACC

FFOONNAASSAA

SSEERRVVIIUU

FFOOSSIISS

IISSLL

BBBBNNNN

PPRREEDDEENNAA

IIPPRREECCAA

SSEENNCCEE

SSRRCCeeII

AAFFPP

CCDDCC

IINNEEDDUUC C

SSEERRVVEEL L

IIPPSS

JJUUNNAAEEBB

IINNJJUUVV

SSUUSSEESSOO

SERVICIOS VIGENTESSERVICIOS VIGENTES

• Beneficios previsionales ex cajas de previsión y S.S.S.

• Solicitud de reconocimiento de cargas familiares

• Beneficios del Pilar Solidario (Reforma Previsional)II

• Bono por Hijo

• Subsidio a la cotización y contratación de trabajadoresjóvenes

• Bono Bodas de Oro

• Beneficios Leyes Especiales

IIPPSS

• Venta de Bonos

• Valorización de programas médicos

FFOONNAA

• Pago de atenciones GES

AASSAA

• Postulación al Subsidio Habitacional

• Grupos VulnerablesSSEERR

• Grupos Emergentes

• Grupos Medios

RRVVIIUU

• Programa del ámbito Emprendimiento

- Programa Yo Emprendo Semilla- Programa Yo Emprendo

FFOOSS - Programa Yo EmprendoSSIISS

• Reclamos y consultas relacionadas con protección de derechos de los consumidoresSS

EERR

• Orientación sobre el estado de los reclamos

RRNNAACC

• Solicitud de Indemnización para trabajadores afiliados a la Ley 16.744

• Solicitudes de pensión de invalidez

II• Solicitudes de pensión de sobrevivencia

• Solicitud de pensión escolar y cuota mortuoria

• Solicitud de cuota mortuoria pensionado

IISSLL

• Regularización de las propiedades parapersonas naturales o jurídicas, propietarias deforma exclusiva o ininterrumpida por 5 años, alo menos, de un inmueble particular sin título

BBBBNN lo menos, de un inmueble particular sin título

de dominio inscrito.NNNN

• Órdenes de Atención médica

• Certificado de cargas familiares vigentes

CCAAPPRREE

• Recepción de certificados de alumno regular para solicitarasignación familiar.

• Declaración jurada de ingresos para mantención deasignación familiar

EEDDEENNAA

• Emisión de bonos para atención médica

• Solicitud de pensión de MontepíoDDIIPP

• Recepción y envío de antecedentes para elreconocimiento de cargas familiares

• Copia de boleta de pago de pensión de Montepío

• Actualización de domicilio de los beneficiarios

PPRREECCAA

• Información sobre Franquicias Tributarias para capa citaciones

• Información sobre Formación en Puestos de Trabajo ( incentivo a empresas que ofrecen puestos de trabajo a personas desocupadas, cesantes o buscan trabajo por primera vez)

SSEENN

• Bono Trabajador Activo (información y solicitudes q ue permiten postular a capacitación gratuita a los trabajadores que cumplen con los requisitos legales

• Subsidio Empleo Joven

NNCCEE

• Emisión gratuita de Certificados para trámites de Asignación Familiar

a) Certificado de Nacimientob) Certificado de Matrimonio

SSRRCC c) Certificado de Defunción

d) Certificado de Nacimiento para matrícula

CCeeII

• Solicitudes de pensión de vejez

• Solicitud de pensión de invalidez

• Solicitud de pensión de sobrevivencia

AAFF • Solicitud de pensión de sobrevivencia

• Reclamos

FFPP

• Bono para profesores de la Ley 20501

• recibir las solicitudes para el otorgamiento del bono

MMIINNEE

• Pagar el bono, sobre la base de las nóminas que

envíe directamente el Ministerio de Educación

EEDDUUC C

• Recibir los requerimientos de los usuarios de acuerdo a los requisitos exigidos.

• Entregar información sobre el estado de los CCDD • Entregar información sobre el estado de los

requerimientos ingresados DDCC

• Atención vía call center (101)

• Entrega orientación sobre los lugares de votación de los usuarios.

SSEERRVV votación de los usuarios.VVEELL

• Ingreso de tramites:• Reclamos por afiliación y créditos de CCAF. • Apelaciones a licencias medicas

SSUUSSEE • Apelaciones a licencias medicas

• Apelaciones sobre ley de accidentes del trabajo.

EESSOO

• Revalidaciones y reposiciones de la Tarjeta Nacional Estudiantil (piloto en sucursales

JJUUNNAA Nacional Estudiantil (piloto en sucursales

Puerto Montt y Osorno)AAEEBB

• Solicitud de la tarjeta joven • Información sobre programas del INJUV

IINNJJ

• Información sobre programas del INJUVJJUUVV

OOtros futuros Servicios en Conveniotros futuros Servicios en Convenio

• Subtel.

• Senadis• Senadis

• Otros…

El compromiso de los servicios públicos:El compromiso de los servicios públicos:

• Difusión de la red de multiservicios

• Informar, orientar y derivar en los casos que corre sponda

• Información clara, precisa y oportuna a los usuario s• Información clara, precisa y oportuna a los usuario s

• Facilitar el acceso de los usuarios a los servicios del Estado

• Fomentar el uso de los derechos ciudadanos a través de esta red de multiservicios

• Autocapacitación sobre la red de multiservicios par a una orientación efectiva a los usuarios