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ISO 9004:2009
y sus beneficios
Bob Alisic
V 5 breve
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Como pasar de combatir el
fuego a la prevencin?
Gestin de los procesos
Cmo lograr ms con menos?
Productividad
Cmo conseguir ms clientes?
Competitividad
Cmo minimizar los riesgos?
Gestin de los riesgos
Siete preguntas claves
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Cmo desarrollar nuevos productos
mejor y ms rpido?
Innovacin
Cmo aprender mejor y ms rpido?
Aprendizaje
Cules son nuestros pasos futuros? (productos, mercados,
procesos, recursos,
aprendizaje y cambio)
Estrategia
Siete preguntas claves
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La gestin para el xito sostenido de una
organizacin Un enfoque de gestin de la calidad
Propsito:
Ayudar a las organizaciones que emplean la norma ISO 9001 a
obtener beneficios a largo
plazo.
Norma ISO 9004:2009
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La capacidad de mantener o desarrollar su
desempeo a largo plazo:
hace nfasis en la necesidad de un equilibrio
entre los intereses econmico-financieros de una
organizacin y aqullos del ambiente social y
ecolgico;
relaciona las partes interesadas de una
organizacin (tales como clientes, accionistas,
empleados, socios y la sociedad).
Qu es el xito sostenido?
5
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Qu hacen las organizaciones sostenibles?
Creen, comunican y despliegan su visin, estrategia y
objetivos
en un lenguaje claro
Buscan, evalan y utilizan las oportunidades (suministran los
productos buenos)
Exploran continuamente su propio ambiente externo e interno
Dirigen sus procesos y recursos de manera efectiva y
eficiente
Identifican, evalan y gestionan los riesgos
Miden, analizan y revisan la informacin sobre los productos,
procesos y ambiente
Mejoran, innovan y aprenden
Alcanzan la satisfaccin de las partes interesadas pertinentes
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Qu es la norma ISO 9004?
7
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Qu contiene esta caja de herramientas?
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Un modelo de funcionamiento de una organizacin
(diagramo), basado en la gestin de los procesos
Descripcin / sugerencia cmo manejar una organizacin
hacia xito sostenido?
Descripciones de los elementos de un sistema de la gestion
de la calidad avanzado y relacionado con el uso de un SGC
basado en ISO 9001 o similar
Una herramienta para autoevaluacin estrategica con
nuevos elementos claves
Una herramienta para autoevaluacion detallada
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ISO 9001
Ambiente de
la Organizacin
Clientes
Ambiente de
la organizacin
Clientes
Requisitos
& expectativas
Necesidades &
expectativas
Fundamento: Principios de Gestin de la Calidad
Satisfaccin
La mejora continua del sistema de gestin de la Calidad
Producto
ISO 9001 Cp 5
Responsabilidad
de la direccin
ISO 9001 Cp 8
Medicin,
anlisis y
mejora
ISO 9001 Cp 6
Gestin de los
recursos
ISO 9001 Cp 7
Realizacin
del producto
9
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ISO 9001
Ambiente de
la Organizacin
Partes
Interesadas
Clientes
Ambiente de
la organizacin
Partes
Interesadas
Clientes
Requisitos
& expectativas
Necesidades &
expectativas
Fundamento: Principios de Gestin de la Calidad
Satisfaccin
La mejora continua del sistema de gestin de la Calidad
conduce al xito sostenido
ISO 9004
Producto
ISO 9004 Cp 4
Gestin para
el xito
sostenido
ISO 9004 Cp 9
Mejora,
Innovacin
y aprendizaje
ISO 9004 Cp 5
Estrategia y
poltica
ISO 9004 Cp 6
Gestin de
los recursos
(ampliado)
ISO 9004 Cp 8
Seguimiento,
medicin,
anlisis y
revisin
ISO 9004 Cp 7
Gestin de
los procesos
ISO 9001 Cp 5
Responsabilidad
de la direccin
ISO 9001 Cp 8
Medicin,
anlisis y
mejora
ISO 9001 Cp 6
Gestin de los
recursos
ISO 9001 Cp 7
Realizacin
del producto
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1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Gestin para el xito sostenido de una organizacin
5. Formulacin, planificacin e implementacin de la estrategia y
la
poltica
6. Gestin de los recursos
7. Gestin de los procesos
8. Seguimiento, medicin, anlisis y revisin
9. Mejora, innovacin y aprendizaje
Anexo A Una herramienta de autoevaluacin
Anexo B Principios de gestin de la Calidad
Anexo C Correspondencia entre ISO 9004 y 9001
Los
elementos esenciales
Estructura de la norma ISO 9004:2009
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Desarollar y desplegar la estrategia
Implicacin de las partes interesadas
La gestion de todos procesos
La gestion de todos recursos
Mejorar y innovar
Aprendizar
El ncleo de la norma ISO 9004:2009
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Cules son las condiciones para el xito?
A dnde ir?
Por qu?
Dnde estamos?
Nuestros
resultados?
Cmo?
Con qu?
Con
quines?
Comunicacin
Reconocimiento
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Condiciones para el xito:
Equipo(s), entrenamiento, confianza
Comunicacin: interno y externo
Voluntad para cambiar
Esto no se podria realisar en 3 meses,
necesitamos pensar a largo tiempo
Cmo preparar para implementacin?
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Implementacin de ISO 9004 es un juego de la
alta direcin (patrocinadores)
Gestin del cambio es tambin un proceso
Confianza
Ejemplo personal de cada director y jefe
Reconocimiento de los resultados pequeos
Puntos de la atencin / riesgos?
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Cmo empezar?
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Diagnostica
estrategica
Diagnostica
detallada
Elementos de
ISO 9004 para
considerar
Misin en
Visin
Identificacin de las actividades
para mejora
Prioridades Recursos Riesgos Dueos
Estrategia y
objetivos
-
Direcin / Estrategia
Enfoque Liderazgo
Resultados Aprendizaje
Recursos
Procesos
Mejoramiento
Prioridades
Nueve dimensiones de ISO 9004:2009
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Autoevaluacin estrategico Ejemplo
Enfoque
Liderazgo
Estrategia
Recursos
Procesos Resultados
Seguimiento
Mejora
Aprendizaje
Promedio
Propia organizacin
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Algunos ejemplos:
Para mejorar la satisfaccin del cliente o otras
partes interesadas.
Para reducir costos / incrementar ganancias.
En caso de una adquisicin o una fusin.
En caso de una nueva Direccin.
Para mejorar la relacin con los proveedores.
Para desarrollar un sistema actual de gestin
(de la calidad), ms all de ISO 9001.
Cundo emplear ISO 9004?
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Imagen de la organizacin compartida: sus
fortalezas y debilidades y el nivel de la madurez
Ms seguridad sobre la realizacin de los objetivos
Mejora de la satisfaccin de los clientes y otras
partes interesadas
Involucramento de las partes interesadas ms
fuerte
Orientacin de la organizacin a largo tiempo
(misin, visin, estrategia, recursos
Beneficios del uso de ISO 9004
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Orientacin a aprendizaje y innovacin
Mejora de la colaboracin y de la prestacin de
los proveedores estrategicos
Un SGC con madurez ms alta
Establecemiento de la manera de la gestin de
una organizacin donde calidad, innovacin y
aprendizaje eran un parte de la gestin general y
no una actividad separada
Beneficios de ISO 9004
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Gracias por su atencin!
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Informacin de contacto
ActinQ consultora, entrenamiento y auditora en la calidad
Bob Alisic
Celular: +31 621 227 354
Correo electrnico: [email protected]
Sitio web: www.ActinQ.nl 23
