AXES STRATÉGIQUES

SAMAWI B.

RÉUNION D’ÉQUIPE

SOMMAIRE

Axes stratégiques Evaluations ( exercice) La fidélité du client Soncas Conclusion

AXES STRATÉGIQUES

1- LA RECHERCHE PERMANENTE DE L'AMÉLIORATION DE NOS OFFRES ( LA MATIÈRE)

Notre entreprise Innove, Perfectionne et Accroisse la valeur ajouté de son offre….

2-LA POLITIQUE QUALITÉ ( MOYENS)

Nos produits et services doivent satisfaire aux exigences de qualité

3- LA FORMATION DES PERSONNELS (MAIN D’ŒUVRE)

  Notre entreprise doit rester au plus

haut niveau de compétence et améliore sa capacité d'innovation

4- LA COMMUNICATION (MILIEU)

  Un art complexe qui s'applique à tous les

niveaux,

interne auprès des collaborateurs et en externe auprès des clients, partenaires et donneur d'ordre…

5- RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT(MATÉRIEL)

1/ Situez les 5 axes stratégiques sur les axes.2/ Pour chaque axe, mettez la valeur actuelle et ensuite reliez les points entre eux.3/ Sur chaque axe, positionnez la valeur souhaitée et reliez les points entre eux.4/ Analysez le graphique obtenu et par après proposer des solutions, des pistes, des alternatives pour atteindre la situation souhaitée.

LA FIDÉLITÉ DU CLIENT SE MÉRITE DE PLUS EN PLUS

CONSTAT ?

Mondialisation L’hyper-choix La concurrence Les clients sont très sollicités La mémoire du client est saturé ( il ne

nous voit pas) Un déluge permanent d’informations

commerciales

COUT ?

Prospection, communication, marketing…

Le cout moyen d’une affaire à cru de 300%Sur une période de 20 ans ( Mc GRAW HILL)

La pérennité de notre entreprise passe par une relation durable avec nos clients…..

Un client n’est rentable qu’après une période qui dépasse une année..

LE CLIENT ACHÈTE DES PRESTATIONS

Le poids des services augmente

Une relation commerciale est réussi si seulement si il y a une qualité du service

LE CLIENT VEUT ÊTRE SERVI SANS DÉLAI

La réactivité du fournisseur devient un critère de choix aussi important que le prix

COMMENT FAIRE?

SONCAS

SÉCURITÉ Besoin d’être rassuré par la marque, le

vendeur, le produit et le service.

Personne qui a besoin d’être rassurée, d’être mise en confiance, d’avoir des valeurs sûres

réputation, fiabilité, conformité de la marque, du produit)Robuste, fiable, sûr, tranquille, conforme

ORGUEIL

être à la mode faire preuve d’un certain standing.

Quelqu’un comme vous, unique, exceptionnel, inimitable, inégalable, irremplaçable, standing

Personne qui recherche toute chose qui pourra la valoriser, essentiellement socialement, a une image de marque à entretenir…….

NOUVEAUTÉ besoin de changer

Nouveau, original, authentique Personne qui a un attrait sans faille pour

la nouveauté et les nouvelles technologies. Cherche à avoir ce qui vient de sortir, curiosité, etc.…

CONFORT besoin de bien-être Simple, pratique, agréable, bien être Personne qui cherche la facilité, gain de

temps, solidité et tout ce qui lui simplifier la vie.

ARGENT économie à l’achat, désir de faire une

bonne affaire…

Économique, gratuit, avantageux, très intéressant

Personne qui parle en terme de rentabilité, de rapport qualité/prix, peur de perdre

SYMPATHIE

coté affectif , mobile d’achat cadeau

Parfait, sympa, plaisant, agréable, chaleureux, accueillant

Personne qui fonctionne au coup de cœur, confiant, n’a pas de réelle logique dans son achat et privilégie la bonne relation avec la personne face à elle……

SONCAS Mon idée :

…………………………………………………………………………………………………………………

Sa description………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………. Grille CAB / SONCAS C = Caractéristique. C’est un élément technique précis (poids, dimension,…)

A = Avantages. Ce que la caractéristique apporte réellement B = Bénéfices. Ce que la caractéristique apporte en réponse au besoin du client.

APRO A COMBINER AVEC SONCAS

CONCLUSION

QUESTIONS ?

Merci