Embed Size (px)
Citation preview
PRESIDENT UNIVERSITY
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI,
CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(STUDI KASUS PT. RUDOLF CHEMICALS
INDONESIA)
Oleh:
Ellen Pratista Novitasari
014201105019
Skripsi Dipersembahkan Untuk
Fakultas Bisnis President University
Sebagai Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi
FEBRUARI 2015
ii
LEMBAR PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI
Dewan Penguji menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “PENGARUH
KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI, CITRA MEREK, DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
STUDI KASUS PT. RUDOLF CHEMICALS INDONESIA” yang
diajukan oleh Ellen Pratista Novitasari dari Fakultas Bisnis telah dinilai
dan disetujui untuk lulus sidang pada tanggal 27 Februari 2015.
Ir. Erny Hutabarat, MBA Ketua Panel Penguji
Vinsensius Jajat Kristanto, SE., MM., MBA. Penguji I
`
Purwanto, ST., MM. __ Penguji II
iii
LEMBAR REKOMENDASI PEMBIMBING
Skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga,
Promosi, Citra Merek, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Studi Kasus PT. Rudolf Chemicals Indonesia” disusun dan
diajukan oleh Ellen Pratista Novitasari untuk memenuhi persyaratan
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Bisnis telah
ditinjau dan dianggap memenuhi persyaratan sebuah skripsi. Oleh
karena itu saya merekomendasikan skripsi ini untuk maju sidang.
Cikarang, Indonesia, 29 Januari 2015
Diketahui oleh, Direkomendasikan oleh, Vinsensius Jajat Kristanto, SE., MM., MBA. Purwanto, ST., MM. Kepala, Program Studi Manajemen Pembimbing
iv
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan bahwa skripsi, yang berjudul “PENGARUH
KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI, CITRA MEREK, DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
STUDI KASUS PT. RUDOLF CHEMICALS INDONESIA” adalah,
hasil dari pengetahuan terbaik saya dan belum pernah diajukan ke
Universitas lain maupun diterbitkan baik sebagian maupun secara
keseluruhan.
Cikarang, Indonesia, 29 Januari 2015
Ellen Pratista Novitasari
iv
ABSTRAK
Pemasaran adalah salah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan, barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan, baik kepada pembeli yang ad maupun pembeli potensial. Tujuan dari penelitian adalah untuk melihat dan mengetahui hubungan antara kualitas produk, harga, promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah customer aktif PT. Rudolf Chemicals Indonesia, peneliti mengambil sample 110 responden dengan populasi total 144 customer. Variable yang dikaji dalam penelitian ini terdiri dari kualitas produk, harga, promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan sebagai variable bebas serta keputusan pembelian sebagai variable terikat. Berdasarkan hasil perhitungan statistik menunjukkan nilai F hitung = 3.221 dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, maka diperoleh nilai signifikansi 0,010 tersebut lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa secara simultan variabel kualitas produk, harga, promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 0,438. Hal ini berarti 42,7% variasi variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel Absensi kualitas produk, harga, promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 57,3% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Promosi, Citra merek, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
v
ABSTRACT
Marketing is one of a whole system of business activities aimed at planning, pricing, promoting, and distributing goods and services that satisfy the needs of both the buyers and potential buyers ad. The aim of the research is to see and know the relationship between the quality of the product, price, promotion, brand image, and quality of service to the purchasing decision. The population in this study is an active customer PT. Rudolf Chemicals Indonesia, researchers took a sample of 110 respondents with a total population of 144 customers . Variables that were examined in this study consisted of a quality product, price, promotion, brand image, and quality of service as well as the independent variable as the dependent variable purchase decision. Based on the results of statistical calculation shows the calculated F value = 3221 using the 0.05 limit, the significance value of 0.010 is less than 0.05. This means that the hypothesis that simultaneous variable quality of product, price, promotion, brand image, and quality of service has an influence on purchasing decisions. Regression calculation results can be seen that the coefficient of determination (R2) obtained at 0.438. This means that 42.7% variation in purchase decision variables can be explained by the variable Attendance quality product, price, promotion, brand image, and quality of service, while the remaining 57.3% is explained by other variables that are not proposed in this study.
Keywords: Quality of Product, Price, Promotion, brand image, service quality, Purchase Decision
viii
DAFTAR ISI
JUDUL
LEMBAR PERSETUJUAN ...................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ....................................................................................... ii
LEMBAR PENGUJI ................................................................................................ iii
INTI SARI ................................................................................................................ iv
ABSTRACT .............................................................................................................. v
KATA PENGANTAR .............................................................................................. vi
DAFTAR ISI ............................................................................................................. viii
DAFTAR TABEL .................................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Belakang Masalah ...................................................................................... 1
1.2 Identifikasi masalah ................................................................................... 3
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 3
1.4 Batasan Masalah......................................................................................... 4
1.5 Manfaat Penelitian ..................................................................................... 4
BAB II KAJIAN TEORI
2.1 Kajian Teori ................................................................................................ 6
2.1.1 Pengertian Pemasaran......................................................................... 6
2.2 Kualitas Produk .......................................................................................... 7
ix
2.2.1 Dimensi Kualitas Produk .................................................................... 9
2.3 Harga ........................................................................................................ 10
2.3.1 Penetapan Harga ............................................................................... 12
2.3.2 Tujuan Penetapan Produk ................................................................. 13
2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penetapan Produk................... 15
2.4 Promosi ..................................................................................................... 17
2.4.1 Bauran Promosi ................................................................................ 18
2.4.2 Tahap-tahap Pelaksanaan Promosi.................................................. 19
2.5 Citra Merek .............................................................................................. 21
2.6 Kualitas Pelayanan ................................................................................... 29
2.6.1 Hubungan kualitas Pelayanan Dengan Keputusan Pembelian......... 30
2.7 Keputusan Pembelian ............................................................................... 30
2.8 Penelitian Sebelumnya ............................................................................. 36
2.9 Kerangka Pemikiran ................................................................................. 38
2.10 Hipotesis ................................................................................................. 40
BAB III METODELOGI PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ...................................................................................... 41
3.1.1 Pendekatan Penelitian ....................................................................... 44
3.1.2 Jenis Penelitian ................................................................................. 44
3.2 Desain sample .......................................................................................... 45
3.2.1 Populasi ............................................................................................ 45
3.2.2 Sample .............................................................................................. 45
x
3.3 Instrumen Penelitian ................................................................................. 46
3.3.1 Kuisioner .......................................................................................... 46
3.4 Definisi operasional ................................................................................. 47
3.4.1 Pengukuran variable ......................................................................... 47
3.5 Validitas Dan Reliabilitas ......................................................................... 49
3.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen.......................................... 49
3.5.2 Analisis Asumsi klasik ..................................................................... 55
3.6 Metode Pengumpulan Data ...................................................................... 57
3.7Analisis Deskriptif ..................................................................................... 57
3.8 Pengujian hipotesis .................................................................................. 58
3.8.1 Analisis Regresi linier Berganda ...................................................... 58
3.8.2 Uji Simultan (Uji F) .......................................................................... 58
3.8.3 Uji Parsial (Uji t) .............................................................................. 59
3.8.4 Uji Koefisien Determinasi (R2) ........................................................ 61
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Profil Perusahaan ...................................................................................... 62
4.1.1 Sejarah Perusahaan ........................................................................... 62
4.1.2 Visi Dan Misi Perusahaan ................................................................ 63
4.2 Analisis Data ............................................................................................ 64
4.2.1 Analisis Data Responden .................................................................. 64
4.2.2 Analisis Deskriptif ............................................................................ 68
4.2.2.1Analisis variabel Kualitas Produk........................................ 68
4.2.2.2 Analisis Variabel Harga ....................................................... 69
xi
4.2.2.3 Analisis Variabel Promosi.................................................... 70
4.2.2.4 Analisis Variabel Citra Merek ............................................. 71
4.2.2.5 Analisis Variabel Kualitas Pelayanan................................. 72
4.2.3 Uji Asumsi Normalitas ..................................................................... 73
4.2.3.1 Uji Normalitas ...................................................................... 73
4.2.3.2 Uji Multikolinieritas ............................................................. 75
4.2.3.3 Uji Heterokedastisitas .......................................................... 76
4.2.4 Analisis Persamaan Regresi Linier Berganda................................. 77
4.2.5 Uji Hipotesis ..................................................................................... 79
4.2.5.1 Uji t (Parsial) ........................................................................ 79
4.2.5.2 Uji F (Simultan) ................................................................... 82
4.2.5.3 uji determinasi (R2) ............................................................. 83
4.2.6 Interprestasi Hasil Penelitian ............................................................ 84
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan .......................................................................................................... 88
5.2 Saran ..................................................................................................................... 89
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 91
LAMPIRAN
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 : Volume Produksi Produk Rudolf
Gambar 2.1 : Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian
Gambar 2.2 : Kerangka Pemikiran
Gambar 3.1 : Skema Rancangan Penelitian
Gambar 4.1 : Product Division Yextile Auxiliaries
Gambar 4.2 : Struktur Organisasi Dept. Marketing
Gambar 4.3 : Karakteristik Jenis Kelamin Responden
Gambar 4.4 : Karakteristik Usia Responden
Gambar 4.5 : Karakteristik Jenis Kelamin Responden
Gambar 4.6 : Hasil Pengujian Normalitas (P-Plot of Regression)
Gambar 4.7 : Hasil Pengujian Normalitas (Histogram)
Gambar 4.8 : Hasil Pengujian Heterokedastisita (Scatterplot)
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 : Volume Produksi dan Volume Penjualan
Tabel 2.1 : Penelitian Sebelumnya
Tabel 3.1 : Skala Likert
Tabel 3.2 : Pengujian Validitas Variabel Kualitas Produk
Tabel 3.3 : Pengujian Validitas Variabel Harga
Tabel 3.4 : Pengujian Validitas Variabel Promosi
Tabel 3.5 : Pengujian Validitas Variabel Citra Merek
Tabel 3.6 : Pengujian Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 3.7 : Pengujian Validitas Variabel Keputusan Pembelian
Tabel 3.8 : Pengujian Reliabilitas Kuisioner
Tabel 4.1 : Distribusi Responden Berdasarkan jenis Kelamin
Tabel 4.2 : Distribusi Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.3 : Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Tabel 4.4 : Uji Deskriptif variabel Kualitas Produk
Tabel 4.5 : Uji Deskriptif variabel Harga
Tabel 4.6 : Uji Deskriptif variabel Promosi
Tabel 4.7 : Uji Deskriptif variabel Citra Merek
Tabel 4.8 : Uji Deskriptif variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 4.9 : Uji Multikolinieritas
Tabel 4.10 : Analisis Regresi
Tabel 4.11 : Uji t (Parsial)
xiii
Tabel 4.12 : Uji F (Simultan)
Tabel 4.13 : Uji R2 (Determinasi)
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dengan semakin pesatnya perkembangan dunia usaha dan semakin ketatnya
persaingan dewasa ini, maka dibutuhkan suatu manajemen marketing yang baik
dalam suatu organisasi perusahaan.dimana setiap perusahaan berlomba-lomba untuk
menciptakan suatu produk dengan memiliki segala macam kelebihan serta dengan
harga yang kompetitif untuk menarik minat beli konsumen.
Demi meningkatkan volume penjualan dan meningkatkan laba perusahaan harus
menggunaan sistem marketing yang tepat. Dimana terdapat kaitan antara sistem
marketing terhadap keputusan pembelian konsumen terhadap suatu barang dan jasa.
RUDOLF - Pabrik Kimia dan inovatif teknologi canggih untuk tekstil, perawatan
tekstil, pelapisan tekstil, konstruksi, kulit dan aplikasi lain merupakan salah satu
perusahaan kimia tekstil yang cukup bersaing di pasaran indonesia. Rudolf group
termasuk dalam 6 perusahaan terbaik di bidangnya dengan menduduki di 2 besar
peringakat teratas. Adapun perusahaan serupa dibidangnya seperti Huntstman,
Bozzeto, Clariant, Swisstex, CHT. Cakupan pemasaran produk-produk rudolf group
di indonesia meliputi wilayah-wilayah di pulau jawa. Menurut berita yang dikutip
dari South China Morning Post dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
Sebagai konsumsi tekstil global yang mencapai 93 juta ton pada tahun 2015, untuk
permintaan konsumen tekstil yang ramah lingkungan. Untuk mengikuti tren ini,
produsen menggunakan bahan yang lebih biodegradable dan proses produksi
berkesinambungan. the BIONIC-FINISH RUCO-DRY ECO adalah produk yang
diunggulkan. Sebagai produk yang tidak mengandung bahan kimia berbahaya yang
2
ditemukan sebagai water repellents, Greenpeace telah memuji perusahaan dalam
laporannya yang berjudul "Dirty Laundry". Kami menawarkan alternatif yang
bertanggung jawab bagi produsen tekstil dan merek, menurut General Manager untuk
Asia Dr Oliver Kusterle.
Demi meningkatkan penjualan promosi yang rutin dilakukan oleh PT. Rudolf
Chemicals Indonesia setiap tahunnya sangat bervariasi mulai dari bidang olahraga
maupun pameran secara langsung yang diikuti selama 4 hari di JIEXPO Kemayoran.
Tujuan dari kegiatan tersebut guna memperlihatkan keunggulan produk-produk
rudolf di kalangan perusahaan tekstil. Hasil dari kegiatan tersebut dapat dilihat dari
grafik kegiatan produksi sebagai berikut.
Gambar 1.1
Volume produksi produk Rudolf Sumber : Hasil penelitian, Agustus 2014 (data diolah)
3
Grafik kegiatan tersebut menggambarkan kenaikan jumlah produksi barang di tahun
2011 – 2014 sebelum dan sesudah dilakukannya kegiatan promosi. Selain itu rudolf
memiliki sales service dan para technical yang selalu membantu konsumen apabila
terjadi trouble mengenai produk-produk rudolf.
Dari latar belakang diatas, penulis bermaksud mengadakan penelitian yang
mengambil obyek penelitian pada PT. Rudolf Chemicals Indonesia yang bergerak
dibidang Chemicals di daerah Kawasan Industri Jababeka, Cikarang Barat dengan
judul “ pengaruh kualitas produk, harga, promosi, citra merek dan kualitas pelayanan
terhadap Keputusan Pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia”.
1.2 Identifikasi masalah
Besarnya persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini menuntut sebuah
perusahaan untuk meningkatkan kinerja marketing dalam proses penjualan barang
dan jasa. Perusahaan harus mampu berinovasi dengan sistem marketing mix yang
sudah ada. Menjaga kestabilan dan konsistensi sistem marketing demi meningkatkan
daya beli konsumen.
Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi sistem keputusan pembelian
konsumen antara lain kualitas produk, harga, promosi, citra merek dan kualitas
pelayanan. Faktor-faktor tersebut sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen di sebuah perusahaan.
Permasalahan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
sangat sering diterjadi di sebuah perusahaan. Mempertahan kualitas produk,
meningkatkan laba perusahaan adalah sebuah image penting bagi perusahaan.
Keterkaitan faktor-faktor tersebut sangat erat dalam proses penjualan suatu
perusahaan.
4
Periode Volume Produksi (sat.kg) Volume Penjualan (sat. kg)
2011 371.000 509.000
2012 583.000 699.600
2013 635.000 762.000
2014 767.000 920.400
Table 1.1 data volume produksi dan volume penjualan 2011-2014
Sumber : data diolah oleh peneliti
Berdasarkan tabel data diatas bahwa terdapat kenaikan volume produksi dan volume
penjualan disetiap tahunnya. Dapat dikatakan bahwa meningkatnya volume tersebut
diperoleh dari pelaksanaan sistem marketing yang tepat dan bagaimana sebuah
perusahaan dapat menjaga kestabilan produknya di mata konsumen.
1.3 Rumusan Masalah
Agar pembahasan dalam penelitian ini tidak meluas, maka dapat dirumuskan
permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian di PT.
Rudolf Chemicals Indonesia ?
2. Apakah terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
Konsumen di PT. Rudolf Chemicals Indonesia?
3. Apakah terdapat pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian
konsumen di PT. Rudolf Chemicals Indonesia?
4. Apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian di
PT. Rudolf Chemicals Indonesia ?
5. Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia ?
6. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk, harga, promosi, citra merek,
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf
Chemicals Indonesi
5
1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
dan menganalisis :
1. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia
2. Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian di PT.
Rudolf Chemicals Indonesia
3. Untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian di
PT. Rudolf Chemicals Indonesia
4. Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian
di PT. Rudolf Chemicals Indonesia
5. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia
6. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, promosi, citramerek
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf
Chemicals Indonesia
1.5 Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini ada 3 yaitu :
1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan akan menghasilkan informasi yang bermanfaat
sebagai masukan dan pertimbangan bagi perusahaan berkenaan dengan
pengaruh kualitas produk, harga, promosi, citra merek dan kualitas
pelayanan di PT. Rudolf Chemicals Indonesia terhadap daya beli
konsumen di wilayah pulau jawa dan variabel mana yang berpengaruh
dominan terhadap daya beli konsumen di PT. Rudolf Chemicals
Indonesia. Dengan demikian perusahaan dapat mengambil keputusan yang
dianggap perlu untuk peningkatan daya beli konsumen.
6
2. Bagi Peneliti
Untuk mengetahui dan memahami permasalahan yang terjadi di dalam
perusahaan, khususnya mengenai kualitas produk, harga, promosi, citra
merek, kualitas pelayanan keputusan pembelian, serta membandingkan
antara teori dengan kenyataan yang sesungguhnya.
3. Bagi Pembaca
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan bacaan yang bersifat ilmiah
yang mampu menambah pengetahuan pembaca tentang kualitas prouk,
harga, promosi, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian.
1.6 Batasan Masalah Karena adanya ruang lingkup faktor yang dapat mempengaruhi daya beli
konsumen dan tidak semua faktor dapat dibahas dalam penelitian ini, maka
perlu dilakukan pembatasan masalah dengan maksud agar pembahasan
dapat lebih terarah dan tidak terjadi pembahasan yang melebar. Penelitian
ini dibatasi pada 4 variabel yaitu kualiats produk, harga, promosi, citra
merek dan kualitas pelayanan.
Agar pembahasan penelitian tidak melebar maka batasan masalah yang
akan dibahas dalam penelitian ini adalah : 1. Tempat penelitian dibatasi hanya untuk di wilayah Kawasan Industri
Jababeka, Cikarang Barat.
2. Periode pengumpulan data volume produksi tahun 2011-2014.
3. Konsumen aktif PT. Rudolf Chemicals Indonesia
7
1.7 Definisi Istilah
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang ada, maka
penelitian ini dilakukan dengan tujuan sebagai berikut :
1. Kualitas produk Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya yang
meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan
perbaikan serta atribut lainnya (Amstrong, 2008)
2. Harga
Sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. (Kotler
dan Amstrong, 2001)
3. Promosi
Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang
pembelian produk dengan segera dan meningkatkan jumlah barang
yang dibeli pelanggan (Tjiptono,2008)
4. Citra merek
Merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan
feature, manfaat dan jasa tertentu kepada pembeli (Kotler, 2000)
5. Kualitas pelayanan
Tinggkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat
keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan (Tjiptono,
2007)
6. Keputusan pembelian
Perilaku pembelian seseorang dalam menentukan suatu pilihan produk
untuk mencapai kepuasan sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen.
8
BAB II
KAJIAN TEORI
2.1 Kajian Teori 2.1.1 Pengertian Pemasaran
Pada tahun 1776, Adam Smith mengatakan bahwa konsumsi adalah satu
satunya tujuan dan akhir dari produksi, dia menjelaskan apa yang di
tahun-tahun belakangan ini dikenal sebagai konsep pemasaran. Ide pokok
dari pemasaran adalah mencocokkan kemampuan perusahaan dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen untuk mencapai hubungan
mutualisme yang saling menguntungkan atau lebih jelasnya pemasaran
adalah pencocokan antara kemampuan dan keinginan untuk mencapai
tujuan timbal balik yang saling menguntungkan. (McDonald, Malcolm
H.B, 1999).
Pemasaran adalah salah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis
yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan, dan mendistribusikan, barang dan jasa yang
memuaskan kebutuhan, baik kepada pembeli yang ad maupun pembeli
potensial. (Murti Sumarni dan John Soeprihanto, 2000).
Kotler (2002) dalam buku pemasarannya memberikan definisi tentang
pemasaran dari dua sudut pandang berbeda yakni sudut pandang social
dan manajerial. Definisi sosial menunjukkan peran yang dimainkan oleh
pemasaran di masyarakat. Seorang pemasar mengatakan bahwa peran
pemasaran adalah “menghasilkan standart hidup yang lebih tinggi”.
Definisi sosial dari pemasaran adalah suatu proses sosial yang di
dalamnya terdapat individu atau kelompok mendapatkan apa yang
9
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan
secara bebas mempertukarkan Produk bernilai dengan pihak lain.
William J. Stanton mendefinisikan pemasaran yang diterjemahkan oleh
Y. Lamanto adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan
perdagangan yang dirancang untuk membuat rencana, harga, promosi,
dan distribusi untuk memuaskan kebutuhan akan barang atau jasa dari
para pelanggan yang sudah ada maupun yang potensial. Sedang menurut
Bambang Tri Cahyono sendiri pemasaran adalah merupakan fungsi yang
mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan yang belum terpenuhi,
mengidentifikasi dan mengukur besarnya, menentukan pasar sasaran
mana yang paling baik yang dapat dilayani, menentukan produk dan jasa
program-program yang sesuai untuk melayani pasar dan meminta setiap
orang dalam organisasi untuk berfikir dan melayani pelanggan.
(Bambang Tri Cahyono, 1999).
2.2 Kualitas Produk Salah satu keunggulan dalam persaingan ini terutama adalah kualitas
produk yang dapat memenuhi keinginan konsumen. Bila tidak sesuai
dengan spesifikasi maka produk akan ditolak. Sekalipun produk tersebut
masih dalam batas toleransi yang telah ditentukan maka produk tersebut
sebaiknya perlu menjadi catatan untuk menghindari terjadinya kesalahan
yang lebih besar diwaktu yang akan datang. Demikian juga konsumen
dalam dalam membeli suatu produk konsumen selalu berharap agar
barang yang dibelinya dapat memuaskan segala keinginan dan
kebutuhannya. Untuk itu perusahaan harus dapat memahami keinginan
konsumen, sehingga perusahaan dapat menciptakan produk yang sesuai
dengan harapan konsumen. Kualitas produk yang baik merupakan
harapan konsumen yang harus dipenuhi oleh perusahaan, karena kualitas
10
produk yang baik merupakan kunci perkembangan produktivitas
perusahaan.
Kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh
setiap perusahaan apabila menginginkan produk yang dihasilkan dapat
bersaing di pasar.
Kotler dan Armstrong (2008) menyatakan bahwa “Kualitas produk
adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya yang
meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan
perbaikan serta atribut lainnya”. Bila suatu produk telah dapat
menjalankan fungsi-fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang
memiliki kualitas yang baik.
Menurut Kotler (2008), kebanyakan produk disediakan pada satu diantara
empat tingkatan kualitas, yaitu : kualitas rendah, kualitas rata-rata
sedang, kualitas baik dan kualitas sangat baik. Beberapa dari atribut
diatas dapat diukur secara objektif. Namun demikian dari sudut
pemasaran kualitas harus diukur dari sisi persepsi pembeli tentang
kualitas produk tersebut.
Assauri (2004) mengatakan bahwa kualitas produk merupakan faktor-
faktor yang terdapat dalam suatu barang atau hasil yang menyebabkan
barang atau hasil tersebut sesuai dengan tujuan untuk apa barang atau
hasil itu dimaksudkan.
Kualitas produk adalah bagaimana produk itu memiliki nilai yang dapat
memuaskan konsumen baik secara fisik maupun secara psikologis yang
11
menunjuk pada atribut atau sifat-sifat yang terdapat dalam suatu barang
atau hasil.
Menurut Kottler dan Amstrong (2008) kualitas adalah karakteristik dari
produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan – kebutuhan yang
telah ditentukan dan bersifat laten. Kualitas dalam pandangan konsumen
adalah hal yang mempunyai ruang lingkup tersendiri yang berbeda
dengan kualitas dalam pandangan produsen saat mengeluarkan suatu
Produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya. Kualitas produk dibentuk
oleh beberapa indikator antara lain kemudahan penggunaan, daya tahan,
kejelasan fungsi, keragaman ukuran produk, dan lain – lain. Zeithalm
(1988) dalam (Nugroho Setiadi 2003).
2.2.1 Dimensi Kualitas Produk
Dimensi kualitas produk menurut Fandy Tjiptono (2008) mengemukakan,
bahwa kualitas produk memiliki beberapa dimensi antara lain :
1. Kinerja (performance) merupakan karakteristik operasi dan Produk
inti (core product) yang dibeli. Misalnya kecepatan, kemudahan dan
kenyamanan dalam penggunaan
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features) yaitu karakteristik
sekunder atau pelengkap.
3. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to spesification) yaitu
sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang
telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya pengawasan kualitas dan desain,
standar karakteristik operasional
4. Keandalan (realibility) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal pakai. Misalnya pengawasan kualitas dan desain,
standar karakteristik operasional
12
5. Daya tahan (durability) berkaitan dengan berapa lama Produk tersebut
dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur
ekonomis.
6. Estetika (esthetica) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
Misal keindahan desain produk, keunikan model produk, dan kombinasi
7. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) merupakan persepsi
konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk.
Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau ciri-
ciri Produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya
dari aspek harga, nama merek, iklan, reputasi perusahaan, maupun negara
pembuatnya.
8. Dimensi kemudahan perbaikan (Serviceability) meliputi kecepatan,
kemudahan, penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan yang
diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama
proses penjualan hingga purna jual yang mencakup pelayanan reparasi
dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.
2.3 Harga Harga merupakan salah satu faktor penting dari sisi penyedia jasa untuk
memenangkan suatu persaingan dalam memasarkan produknya. Oleh
karena itu harga harus ditetapkan . Menurut Augusty Ferdinand (2006),
harga merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran, dimana
harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk
membeli suatu produk, karena berbagai alasan. Alasan ekonomis akan
menunjukkan harga yang rendah atau harga terlalu berkompetisi
merupakan salah satu pemicu penting untuk meningkatkan kinerja
pemasaran, tetapi alasan psikologis dapat menunjukkan bahwa harga
justru merupakan indikator kualitas dan karena itu dirancang sebagai
13
salah satu instrumen penjualan sekaligus sebagai instrument kompetisi
yang menentukan.
Konsumen mempunyai anggapan adanya hubungan yang negatif antara
harga dan kualitas suatu produk, maka mereka akan membandingkan
antara Produk yang satu dengan yang lainnya, dan barulah konsumen
mengambil keputusan untuk membeli suatu Produk.
Lamarto (1996) Istilah harga adalah jumlah uang (kemungkinan
ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa
kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya.
Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin)
yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk
dan pelayanan (Swastha dan Irawan, 2005).
Harga menurut Kotler dan Amstrong (2001) adalah sejumlah uang yang
ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah
sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat dengan
memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa. Harga merupakan hal
yang diperhatikan konsumen saat melakukan pembelian. Sebagian
konsumen bahkan mengidentifikasikan harga dengan nilai. Menurut
Swastha (2001), harga merupakan sejumlah uang (ditambah beberapa
barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanannya.
Harga merupakan salah satu atribut penting yang dievaluasi oleh
konsumen sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami
peran tersebut dalam mempengaruhi sikap konsumen. Harga sebagai
14
atribut dapat diartikan bahwa harga merupakan konsep keanekaragaman
yang memiliki arti berbeda bagi tiap konsumen, tergantung karakteristik
konsumen, situasi dan produk (Mowen dan Minor, 2002). Dengan kata
lain, pada tingkat harga tertentu yang telah dikeluarkan, konsumen dapat
merasakan manfaat dari Produk yang telah dibelinya. Dan konsumen
akan merasa puas apabila manfaat yang mereka dapatkan sebanding atau
bahkan lebih tinggi dari nominal uang yang mereka keluarkan.
Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan
para pembeli yaitu:
1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para
pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang
diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian dengan adanya
harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara
mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa.
Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia,
kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam “mendidik”
konsumen mengenai faktor-faktor Produk, seperti kualitas. Hal ini
terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan
untuk menilai faktor Produksi atau manfaatnya secara objektif. Persepsi
yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan
kualitas yang tinggi. (Tjiptono,2008)
2.3.1 Penetapan harga
Menurut Tjiptono (2000) terdapat empat macam tujuan penetapan harga,
yaitu:
15
1. Tujuan yang berorientasi pada laba
Dalam prakteknya, harga ditentukan oleh penjual dan pembeli.
Semakin besar daya beli konsumen , semakin besar pula kemungkinan
bagi penjual untuk menetapkan tingkat harga yang lebih tinggi.
Dengan demikian penjual memiliki harapan untuk mendapatkan
keuntungan maksimum sesuai dengan kondisi yang ada.
2. Tujuan yang berorientasi pada volume
Untuk tujuan ini, perusahaan menetapkan harga sedemikian rupa agar
dapat mencapai target volume penjualan atau pangsa pasar.
3. Tujuan yang berorientasi pada citra
Perusahaan dapat menetapkan harga tertinggi untuk membentuk atau
mempertahankan citra. Sementara itu harga rendah dapat digunakan
untuk membentuk citra tertentu.
4. Tujuan stabilisasi harga
Dalam pasar yang terdiri dari konsumen yang sangat peka terhadap
harga, maka para pesaing akan menurunkan harga. Kondisi seperti ini
yang mendasari terbentuk tujuan stabilisasi harga dalam industri-
industri tertentu. Tujuan penetapan harga menurut Swastha (1997)
tersebut adalah:
a) Meningkatkan penjualan
b) Mempertahankan dan memperbaiki market share
c) Stabilisasi harga
d) Mencapai target pengembalian investasi
e) Mencapai laba maksimum
16
2.3.2 Tujuan Penetapan Produk
Harga ditetapkan oleh perusahaan pada dasarnya ditujukan untuk
memberi nilai atas produk yang telah diciptakan. Harga
ditentukan oleh perusahaan melalui berbagai pertimbangan yang
matang atas dasar besarnya biaya produksi dan berbagai faktor
dengan tujuan agar perusahaan memperoleh laba. Ada empat
tujuan penetapan harga menurut Swastha (2000) yaitu:
1. Mencegah atau mengurangi persaingan
Seiring dengan semakin ketatnya persaingan dunia bisnis,
maka diperlukan aturan dan batasan-batasan dalam bersaing,
salah satunya adalah dengan penetapan harga. Melalui
kebijakan harga para pelaku usaha tidak akan menetapkan
harga dengan seenaknya. Dengan demikian harga atas produk
barang atau jasa yang memiliki kesamaan akan mempunyai
harga yang sama ataupun jika berbeda hanyalah memiliki
perbedaan yang sedikit.
2. Mempertahankan atau memperbaiki market share
Dengan adanya penetapan harga, maka market share dapat
terjaga. Mempertahankan market share dapat dilakukan
apabila kemampuan dan kapasitas produksi masih cukup
longgar, selain itu kondisi keuangan harus benar-benar baik
dan juga adanya kemampuan yang tinggi dalam bidang
pemasaran.
3. Mencapai target pengembalian investasi
Pada dasarnya penetapan harga yang dilakukan oleh
perusahaan adalah untuk memperoleh laba dan sekaligus
untuk menutup biaya operasional. Harga yang telah
ditentukan dimaksudkan untuk menutup investasi secara
berangsur-angsur, di mana dana yang digunakan untuk
17
mengembalikan investasi hanya bisa diambilkan dari laba
perusahaan. Dengan adanya investasi tersebut diharapkan
perusahaan dapat bertahan dan usaha akan bertambah besar.
4. Mencapai laba maksimal
Harga ditetapkan atas dasar pertimbangan untung/rugi yang
akan diderita oleh perusahaan. Dalam penetepan harga,
perusahaan tentunya akan mengutamakan laba dan
kemampuan atau daya beli konsumennya. Penetapan harga
dengan pertimbangan laba yang bagus disertai daya beli
masyarakat yang besar, maka akan mudah bagi pengusaha
dalam memperoleh keuntungan yang maksimal.
2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penetapan Produk
Dalam menentukan penetapan harga suatu perusahaan diperlukan
suatu penganalisaan yang tepat dan tajam kedepannya. Hal ini
dikarenakan dalam suatu penetapan harga sangat dipengaruhi oleh
faktor-faktor yang dapat mempengaruhi penetapan harga. Bagi
suatu perusahaan yang menetapkan harga tidak harus
memperhatikan harga pokok produk dan target keuntungan, tetapi
juga harus memperhatikan faktor-faktor lain. Menurut Kotler dan
Amstrong yang dikutip oleh Tjiptono (2000), menjelaskan ada
dua faktor utama yang perlu dipertimbangkan dalam menetapkan
harga, yaitu faktor internal dan eksternal perusahan.
Adapun yang termasuk kedalam faktor lingkungan internal
perusahaan adalah :
1. Tujuan pemasaran perusahaan
Faktor utama yang menentukan dalam penetapan harga adalah
tujuan pemasaran perusahaan. Tujuan tersebut bisa berupa
18
maksimalisasi laba, mempertahankan kelangsungan hidup
perusahaan, meraih pangsa pasar, menciptakan kepemimpinan
dalam hal kualitas, mengatasi persaingan, dan melaksanakan
tanggung jawab sosial dan lain-lain.
2. Strategi Bauran pemasaran
Harga hanyalah salah satu komponen dari bauran pemasaran
(marketing mix). Oleh karena itu, diperlukan koordinasi yang
sinergis dan saling mendukung dengan bauran pemasaran lainnya.
3. Biaya
Biaya merupakan faktor yang yang menentukan harga minimal
yang harus ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami kerugian.
Oleh karena itu, setiap perusahaan pasti menaruh perhatian besar
pada stuktur biaya tetap dan variabel serta jenis-jenis biaya
lainnya.
4. Organisasi
Manajemen perusahaan perlu memutuskan siapa yang ada didalam
organisasi yang harus menetapkan harga. Jadi, setiap perusahaan
menangani masalah penetapan harga menurut caranya masing-
masing.
Sedangkan yang termasuk kedalam faktor lingkungan eksternal
perusahaan adalah:
1. Sifat pasar dan pemasaran
Setiap perusahaan perlu memahami sifat pasar dan pemimpin
pasar yang dihadapinya, apakah termasuk pasar persaingan
sempurna, persaingan monopoli, dan oligopoli. Faktor lain yang
tidak kalah pentingnya adalah elastisitas permintaan.
19
2. Persaingan
Informasi-informasi yang dibutuhkan untuk menganalisis
karakteristik persaingan antara lain :
a) Jumlah perusahaan dalam industri
b) Ukuran relatif setiap anggota dalam industri
c) Diferensiasi Produk
2.4 Promosi Dalam mengelola suatu sistem komunikasi pemasaran memerlukan suatu
rancangan strategi dan program-program penjualan yang efektif dan
efisien. Promosi penjualan merupakan unsur kunci dalam kampanye
perusahaan dan promosi yang paling baik adalah promosi yang dilakukan
oleh pelanggan yang puas. Dengan demikian, promosi perlu ditangani
secara cermat karena masalahnya bukan hanya menyangkut pada
bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan akan tetapi juga
menyangkut seberapa besar biaya yang dikeluarkan untuk biaya ini yang
tentunya harus disesuaikan pada kondisi dan kemampuan perusahan.
Promosi merupakan salah satu variabel di dalam marketing mix yang
sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam pemasaran Produk
atau jasanya. Menurut Martin L. Bell dalam Swastha dan Irawan (2005)
promosi adalah semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk
mendorong permintaan. Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu
arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada
tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran.
Di sisi yang lain menurut Tjiptono (2008) promosi penjualan adalah
bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang
20
dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan
meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
Sedangkan pengertian promosi menurut Alma (2006) adalah : “Promosi
adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan dan meyakinkan
calon konsumen mengenai barang dan jasa dengan tujuan untuk
memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan dan meyakinkan calon
konsumen”.
Promosi merupakan alat komunikasi dan penyampaian pesan bersifat
memberitahukan, membujuk, mengingatkan kembali kepada konsumen,
para perantara atau kombinasi keduanya. Dalam promosi terdapat
beberapa unsur yang mendukung jalannya sebuah promosi tersebut yang
biasa disebut bauran promosi.
2.4.1 Bauran Promosi
Adapun bauran promosi menurut Philip Kotler yang tercantum
dalam buku karangan Drs. Djaslim Saladin (2004) adalah
sebagai berikut :
1. Periklanan (advertising)
Periklanan adalah semua bentuk penyajian nonpersonal, promosi ide-ide,
promosi barang atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang dibayar.
2. Promosi Penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan adalah variasi insentif jangka pendek untuk
merangsang pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
3. Hubungan masyarakat dan Publisitas (public relation and publicity)
Hubungan masyarakat adalah suatu usaha (variasi) dari rancangan
program guna memperbaiki, mempertahankan, atau melindungi
perusahaan atau citra produk.
21
4. Penjualan Personal (personal selling)
Penjualan pribadi atau tatap muka adalah penyajian lisan dalam suatu
pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan
untuk melakukan penjualan.
5. Pemasaran Langsung (direct marketing)
Komunikasi secara langsung yang digunakan dari mail, telepon, fax,
e-mail, atau internet untuk mendapatkan tanggapan langsung dari
konsumen secara jelas.
2.4.2 Tahap-tahap Pelaksanaan Promosi
Pelaksanaan promosi akan melibatkan beberapa tahap (Basu Swastha dan
Irawan, 1990), antara lain:
1. Menentukan Tujuan
Tujuan promosi merupakan awal untuk kegiatan promosi.Jika perusahaan
menetapkan beberapa tujuan sekaligus, maka hendaknya dibuat skala
prioritas atau posisi tujuan mana yang hendak dicapai lebih dulu.
2. Mengidentifikasi Pasar yang Dituju
Segmen pasar yang ingin dicapai oleh perusahaan dalam promosinya
harus dapat dibatasi secara terpisah menurut faktor demografis dan
psikografis.Pasar yang dituju harus terdiri atas individu-individu yang
sekiranya bersedia membeli Produk tersebut selama periode yang
bersangkutan.
3. Menyusun Anggaran
Anggaran promosi sangat penting untuk kegiatan-kegiatan perencanaan
keuangan dari manajer pemasaran.Anggaran digunakan untuk
mengarahkan pengeluaran uang dalam mencapai tujuan tersebut.
Tahap selanjutnya dimulai dengan berita yang tepat untuk mencapai pasar
yang dituju tersebut. Sifat berita itu akan berbeda-beda tergantung pada
22
tujuan promosinya. Jika suatu Produk itu masih berada pada tahap
perkenalan dalam siklus kehidupannya, maka informasi produk akan
menjadi topik utama. Sedangkan pada tahap selanjutnya perusahaan lebih
cenderung mengutamakan tema promosi yang bersifat persuasif.
1. Menentukan Promotional Mix
Perusahaan dapat menggunakan tema berita yang berbeda-beda pada
masing-masing kegiatan promosinya.Misalnya, hubungan masyarakat
dapat dilakukan untuk menciptakan kesan positif terhadap perusahaan
diantara para pembeli. Periklanannya dapat dititikberatkan untuk
memberikan kesadaran kepada pembeli tentang suatu produk atau
perusahaan yang menawarkannya
2. Memilih Media Mix
Media adalah saluran penyampaian pesan komersial kepada khalayak
sasaran. Untuk alternatif media secara umum dapat dikelompokkan
menjadi media cetak (surat kabar, majalah, tabloid, brosur, selebaran)
media elektronik (televisi , radio) media luar ruang (baleho, poster,
spanduk, balon raksasa) media lini bawah (pameran, direct mail, point of
purchase, kalender). Untuk itu manajer harus memilih media yang cocok
untuk ditujukan pada kelompok sasaran produk perusahaan.
3. Mengukur Efektifitas
Pengukuran efektifitas ini sangat penting bagi manajer. Setiap alat
promosi mempunyai pengukuran yang berbeda-beda, tanpa dilakukannya
pengukuran efektifitas tersebut akan sulit diketahui apakah tujuan
perusahaan dapat dicapai atau tidak.
4. Mengendalikan dan Memodifikasi Kampanye Promosi
Setelah dilakukan pengukuran efektifitas, ada kemungkinan dilakukan
perubahan rencana promosi. Perubahan dapat terjadi pada promotional
mix, media mix, berita, anggaran promosi, atau cara pengalokasian
anggaran tersebut. Yang penting, perusahaan harus memperhatikan
23
kesalahan-kesalahan yang pernah diperbuat untuk menghindari kesalahan
yang sama di masa mendatang.
2.5 Citra merek Knapp (2001), mendefinisikan merek sebagai internalisasi sejumlah
kesan yang diterima oleh pelanggan dan konsumen yang mengakibatkan
adanya suatu posisi khusus dalam ingatan mereka terhadap manfaat
emosional dan fungsional yang dirasakan. Sebuah merek dikatakan
khusus jika konsumen merasa yakin bahwa merek-merek tersebut benar-
benar khusus. Untuk memiliki merek tertentu, perusahaan setidaknya
memenuhi beberapa pernyataan berikut :
1. Apakah merek benar-benar berbeda, penting dan bernilai bagi
konsumen.
2. Apakah merek memiliki komitmen untuk menyediakan manfaat
emosional dan fungsional tertentu bagi konsumen.
3. Apakah merek secara konsisten memenuhi janji dan menyampaikan
komitmennya kepada konsumen.
Dengan demikian, jelas bahwa pemberian merek bukan merupakan
intuisi, bukan hanya sebuah kata, melainkan konsep nyata tentang
keinginan, komitmen dan janji kepada konsumennya.
Pengertian lain mengenai merek, dikemukakan oleh Aaker (1996) bahwa
merek merupakan nama atau simbol yang bersifat membedakan (seperti
logo, cap,kemasan) dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari
seorang penjual atau sebuah kelompok penjual tertentu. Sedangkan
menurut Staton (1996) merek didefinisikan sebagai nama, istilah, simbol,
desain khusus atau beberapa kombinasi unsur-unsur tersebut yang
24
dirancang untuk mengidentifikasi Produk atau jasa yang ditawarkan oleh
penjual.
Kotler (2000), mengatakan bahwa merek merupakan janji penjual untuk
secara konsisten memberikan feature, manfaat dan jasa tententu kepada
pembeli, bukan hanya sekedar simbol yang membeda kan produk
perusahaan tertentu dengan kompetitornya, merek bahkan dapat
mencerminkan enam makna, yaitu :
a) Atribut
Setiap merek memiliki atribut, dimana atribut ini perlu dikelola dan
diciptakan agar konsumen dapat mengetahui dengan pasti atribut-atribut
apa saja yang terkandung dalam suatu merek.
b) Manfaat
Merek juga memiliki serangkaian manfaat. konsumen tidak membeli
atribut, mereka mambeli manfaat. Produsen harus dapat menterjemahkan
antibut menjadi manfaat fungsional maupun manfaat emosional.
c) Nilai
Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi konsumen. Merek yang
memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagai merek yang
berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna merek tersebut.
d) Budaya
Merek juga mewakili budaya tertentu. Misalnya Mercedez mewakili
budaya Jerman yang terorganisasi dengan baik, memiliki cara kerja yang
efisien dan selalu menghasilkan produk yang berkualitas tinggi.
e) Kepribadian
Merek juga memiliki kepribadian yaitu kepribadian bagi penggunanya.
Diharapkan dengan menggunakan merek, kepribadian si pengguna akan
tercermin bersamaan dengan merek yang digunakannya.
25
f) Pemakai
Merek juga menunjukkan jenis konsumen pemakai merek tersebut. Itulah
sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-orang terkenal
untuk penggunaan mereknya.
Perusahaan harus menentukan pada tingkat mana akan menanamkan
identitas merek sehingga menjadi tantangan untuk mengembangkan satu
set merek dengan makna yang mendalam sehingga memiliki keunikan dan
tidak mudah ditiru oleh pesaingnya.
Menurut American Marketing Association (Kotler,2000), merek
didefinisikan sebagai nama, istilah, tanda, simbol, desain atau gabungan
dari keseluruhannya yang ditujukan untuk mengidentifikasi Produk atau
jasa yang dihasilkan sehingga berbeda dari Produk atau jasa yang
dihasilkan oleh pesaing. Dalam bisnis perbankan, brand bisa berupa nama
perusahaan (bank), Produk layanan, logo atau simbol bank atau kombinasi
keseluruhan (Hanafiah, 2004). Di dalam brand ini terkandung janji bank
kepada konsumen untuk memberikan manfaat, keistimewaan dan layanan
tertentu.
Keller (2003) menjelaskan bahwa selama bertahun-tahun sudah banyak
berkembang merek yang kuat pada sektor layanan (service), seperti
American Express, British Airways, Hilton Hotel, Merrill Lynch, Federal
Express, dsb. Salah satu hal menarik dari service adalah bersifat intangible
(tidak berwujud) sehingga kualitasnya sangat beragam tergantung pada
orang yang terlibat dalam penyediaan jasa tersebut. Konsekuensinya,
branding menjadi sangat penting pada perusahaan jasa untuk
mencerminkan potensi dari jasa yang sifatnya tidak berwujud. Simbol dari
merek menjadi penting untuk membantu service yang sifatnya abtsrak
menjadi lebih kongkrit (berwujud). Dengan merek dapat membantu
26
mengidentifikasi dan memberikan arti bahwa service yang ditawarkan
tersebut berbeda dibandingkan perusahaan lainnya. Branding pada service
juga bisa menjadi cara efektif untuk memberikan sinyal pada customer
bahwa perusahaan telah mendesain service yang ditawarkan secara spesial
dan mewakili nama merek tersebut.
Merek sebagai perusahaan (corporate brand), didefinisikan sebagai merek
yang merepresentasikan perusahaan dimana nilai-nilai korporat diperluas
ke berbagai macam kategori Produk/jasa (De Chernatory, 2003 dalam
Fandy Tjiptono, 2005).
Kotler (2000), menyebutkan bahwa para pembeli mungkin mempunyai
tanggapan berbeda terhadap citra perusahaan atau merek.Citra merek
adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau Produknya. Citra
dipengaruhi oleh banyak faktor yang di luar kontrol perusahaan. Citra
yang efektif akan berpengaruh terhadap tiga hal yaitu : pertama,
memantapkan karakter produk dan usulan nilai. Kedua, menyampaikan
karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga tidak dikacaukan dengan
karakter pesaing. Ketiga, memberikan kekuatan emosional yang lebih dari
sekadar citra mental. Supaya bisa berfungsi citra harus disampaikan
melalui setiap sarana komunikasi yang tersedia dan kontak merek.Contoh
: jika “IMB berarti pelayanan” pesan ini harus diekspresikan melalui
lambang-lambang, media tertulis dan audiovisual, suasana (ruang fisik),
peristiwa (kegiatan), serta perilaku karyawan.
Menurut Kotler (2000), menyebutkan bahwa citra merek adalah sejumlah
keyakinan tentang merek. Blacwell et al (2001) dalam Simamora (2002)
juga bicara tentang keyakinan.Jelasnya hubungan antara dua node,
misalnya, Volvo adalah mobil yang aman.Dua node yang dimaksud
27
adalah Volvo dan aman.Kata ’adalah’ yang menghubungkan kedua node
tersebut menunjukkan adanya keyakinan customer.
Menurur Keller (1998), asosiasi yang timbul terhadap merek didorong
oleh identitas merek yang ingin dibangun perusahaan, dan disebutkan
asosiasi merek memiliki berbagai tipe yaitu :
a. Atribut (attributes), asosiasi yang diakitkan dengan atribut-atribut dari
merek tersebut, seperti : price, user image, usage imagery, feelings,
experiences dan brand personality.
b. Manfaat (benefit), asosiasi suatu merek dikaitkan dengan manfaat dari
merek tersebut, baik manfaat fungsional maupun manfaat simbolik
dari pemakainya, serta pengalaman yang dirasakan oleh pengguna
(experiental benefit).
c. Sikap (attitudes), asosiasi yang muncul dikarenakan motivasi diri
sendiri yang merupakan sikap dari berbagai sumber, seperti
punishment, reward dan knowledge.
Keller mendefinisikan citra merek sebagai persepsi tentang merek
sebagaimana yang dicerminkan oleh merek itu sendiri ke dalam memori
ketika seorang konsumen melihat merek tersebut. Model konseptual dari
citra merek menurut Keller (1998) meliputi atribut merek, keuntungan
merek dan sikap merek.
Keller (2003), mengemukakan dimensi dari citra perusahaan (corporate
image), yang secara efektif dapat mempengaruhi brand equity yaitu terdiri
dari :
1. Atribut Produk, manfaat dan perilaku secara umum, terkait kualitas
dan inovasi.
28
2. Orang dan relationship, terkait orientasi pada pelanggan (customer
orientation).
3. Nilai dan program, terkait keperdulian lingkungan dan tanggung jawab
sosial.
4. Kredibilitas perusahaan (corporate kredibility), terkait keahlian,
kepercayaan dan menyenangkan.
Dalam penelitian ini, dimensi atau indikator dari variabel citra merek
perusahaan (citra merek), diproksi berdasarkan dimensi corporate image
yang dikemukakan oleh Keller (2003) tersebut, yang dikembangkan
menjadi 5 dimensi sebagai berikut :
1. Profesionalisme yang mewakili pendekatan kualitas (quality) dari
atribut, manfaat dan perilaku.
2. Modern yang mewakili pendekatan inovasi dari atribut, manfaat dan
perilaku.
3. Melayani semua segmen masyarakat yang mewakili nilai dan
program dari keperdulian terhadap lingkungan dan tanggung jawab
sosial.
4. Concern pada konsumen yang merupakan pendekatan dari orientasi
pada pelanggan (customer orientation).
5. Aman yang merupakan pendekatan dari corporate credibility.
Pentingnya pemahaman tentang merek diungkapkan oleh Fournier
(1998). Fournier menyebutkan bahwa persepsi konsumen terhadap suatu
merek merupakan salah satu kunci dalam membangun hubungan jangka
panjang.Lebih lanjut, Morris (1996) mengungkapkan bahwa membangun
persepsi yang kuat terhadap merek merupakan prioritas utama pada
beberapa perusahaan saat ini.
29
Meenaghan (1995) mengemukakan pentingnya pengembangan citra
merek dalam organisasi bisnis. Meenaghan menyatakan bahwa citra
merek yang dikelola dengan baik akan menghasilkan konsekuensi yang
positif, meliputi:
1. Meningkatkan pemahaman pengetahuan terhadap aspek-aspek
perilaku konsumen dalam mengambil keputusan.
2. Memperkaya orientasi konsumen terhadap hal-hal yang bersifat
simbolis lebih dari pada fungsi-fungsi Produk.
3. Meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk.
4. Meningkatkan keunggulan bersaing berkelanjutan, mengingat
inovasi teknologi sangat mudah untuk ditiru oleh pesaing.
Beberapa penelitian telah dilakukan oleh para ahli pemasaran mengenai
merek.Namun Low and Lamb (2000) mengemukakan bahwa belum ada
kesepakatan yang tetap dalam menentukan ukuran terhadap persepsi
konsumen pada merek. Lebih lanjut, Low dan Lamb menyebutkan adanya
dua penelitian yang dianggap penting dalam memahami lebih lanjut
mengenai persepsi konsumen terhadap merek. Penelitian pertama
dilakukan oleh Keller (1993;1998) mengkategorikan persepsi konsumen
terhadap merek menjadi brand awareness dan citra merek. Brand
awareness merupakan proses recognition dan recall suatu merek.
Sedangkan citra merek didefinisikan oleh Keller sebagai persepsi tentang
suatu merek yang terekam dalam memori konsumen. Aaker (1991;1996)
mendukung penelitian tersebut dengan mengungkapkan bahwa asosiasi
terhadap merek merupakan segala sesuatu tentang merek yang terhubung
dengan memori konsumen. Baik Keller maupun Aaker mengemukakan
bahwa persepsi konsumen terhadap merek bersifat multidimensional dan
tidak dilakukan pengujian terhadap validasinya. Dengan demikian perlu
30
adanya penelitian yang lebih lanjut agar didapatkan ukuran yang tepat dan
tetap (valid dan reliabel) berkaitan dengan citra merek.
Pendapat lain yang dikemukakan oleh Graeff (1996) menyebutkan bahwa
perkembangan pasar yang begitu pesat, akan mendorong konsumen untuk
lebih mempertimbangkan citra merek dibandingkan memperhatikan
karakteristik Produk yang ditawarkan. Kondisi tersebut menunjukkan
bahwa produk berada dalam posisi “mature” pada daur hidup Produk.
Murphy (1990) menunjukkan adanya tiga tingkatan daur hidup produk,
meliputi proprietary, competitive dan image stage. Propietary
menjelaskan bahwa merek mampu menunjukkan keunikan suatu produk di
pasar. Competitive menjelaskan bahwa merek mampu menjelaskan suatu
produk memiliki keunggulan bersaing yang akan menggerakkan pesaing
untuk melakukan pengembangan produk agar dapat bertahan di pasar.
Sedangkan image stage menjelaskan bahwa merek suatu produk mampu
menjadi penentu dalam membedakan suatu produk dibenak konsumen
dalam memutuskan pembelian dibanding produk lainnya.
Dalam membangun citra merek yang baik ada beberapa variabel yang
relevan untuk dikaji lebih jauh. Meenaghan and Shipley (1999)
mengemukakan pentingnya komunikasi pemasaran dalam meningkatkan
citra merek. Hal tersebut juga dikemukakan oleh Graeff (1996) yang
secara lebih khusus membahas pentingnya promosi dalam membangun
suatu merek.
31
2.6 Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan
pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi
keinginan pelanggan (Tjiptono, 2007).
Terdapat beberapa dimensi atau atribut yang perlu diperhatikan didalam
kualitas pelayanan yaitu :
1. Bentuk fisik/yang berwujud (tangibles)
Yaitu kondisi fisik yang ada dalam memberikan pelayanan
meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawan, dan sarana
komunikasi. Dimensi tangible ini umumnya digunakan perusahaan
untuk menaikkan image dimata konsumen.
2. Keandalan (reliability)
Yaitu kemampuan memberikan kinerja pelayanan yang dijanjikan
dengan handal dan akurat.
3. Daya tanggap (responsiveness)
Yaitu kenginan para staf untuk membantu pelanggan dan
memberikan pelayanan yang cepat dan tepat.
4. Jaminan (assurance)
Yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat
yang dpat dipercaya dari para staf untuk membangun kepercayaan
pelanggan.
5. Empati (emphaty)
Empati adalah perhatian secara individu yang diberikan oleh
penyedia jasa sehingga pelanggan merasa penting, dihargai, dan
dimengerti oleh perusahaan.
32
Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Pembelian
Dari penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya oleh Yuniarti Herwinarni
(2008) yang berjudul “Pengaruh Harga, Pelayanan, dan Promosi Terhadap
keputusan Pembelian Sepeda Motor Merk Beijing di Wilayah Kota Tegal”
menunjukkan pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan untuk
membeli dengan nilai koefisien 0,408.
Dan dari penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan
Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada PT. XYZ
Palembang” oleh Herry Widagdo (2011) menunjukkan kualitas pelayanan
berpengaruh secara simultan terhadap keputusan konsumen membeli
computer dengan hasil analisis regresi sebesar 0,772.
2.7 Keputusan Pembelian Keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk pada dasarnya
erat kaitannya dengan perilaku konsumen. Perilaku konsumen merupakan
unsur penting dalam kegiatan pemasaran suatu produk yang perlu
diketahui oleh perusahaan, karena perusahaan pada dasarnya tidak
mengetahui mengenai apa yang ada dalam pikiran seorang konsumen
pada waktu sebelum, sedang, dan setelah melakukan pembelian Produk
tersebut.
Adanya kecenderungan pengaruh kualitas produk, harga dan promosi
terhadap keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen tersebut,
mengisyaratkan bahwa manajemen perusahaan perlu mempertimbangkan
aspek perilaku konsumen, terutama proses pengambilan keputusan
pembeliannya.
33
Dalam keputusan pembelian, umumnya ada lima macam peranan yang
dapat dilakukan seseorang. Kelima peran tersebut meliputi (Kotler, 2000;
dalam Tjiptono, 2008):
1. Pemrakarsa (initiator)
Orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau
kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk
membeli suatu barang atau jasa tertentu.
2. Pemberi pengaruh (influencer)
Orang yang memberi pandangan, nasihat, atau pendapat
sehingga dapat membantu keputusan pembelian.
3. Pengambil keputusan (decider)
Orang yang menentukan keputusan pembelian, apakah jadi
membeli, apa yang dibeli, bagaimana cara membeli, atau
dimana membelinya.
4. Pembeli (buyer)
Orang yang melakukan pembelian secara aktual.
5. Pemakai (user)
Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau
jasa yang telah dibeli.
Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan
akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau
tidak melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatan-
kegiatan sebelumnya (Sofjan Assauri,2004). Keputusan pembelian adalah
sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk
membeli suatu barang atau jasa dalam memenuhi keinginan dan
kebutuhannya yang terdiri dari pengenalan kebutuhan dan keinginan,
pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif pembelian, keputusan
pembelian, dan tingkah laku setelah pembelian (Basu Swastha dan T Hani
34
Handoko, 2000). Sedangkan menurut Philip Kotler (2000), yang
dimaksud dengan keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian
masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan
keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap
alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan perilaku setelah
pembelian.
Dari pengertian keputusan pembelian di atas dapat disimpulkan bahwa
keputusan pembelian adalah perilaku pembelian seseorang dalam
menentukan suatu pilihan produk untuk mencapai kepuasan sesuai
kebutuhan dan keinginan konsumen yang meliputi pengenalan masalah,
pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif pembelian, keputusan
pembelian, dan perilaku setelah pembelian.
Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian
Dalam membeli suatu produk, seorang konsumen biasanya melalui 5
(lima) tahap proses keputusan pembelian. Walaupun hal ini tidak selalu
terjadi dan konsumen bisa melewati beberapa tahap urutannya, namun
kita akan menggunakan model dibawah ini, karena model itu
menunjukkan proses pertimbangan selengkapnya yang muncul pada saat
seorang konsumen melakukan pembelian.
35
Gambar 2.1 tahap-tahap proses keputusan pembelian Sumber : data diolah oleh peneliti
proses keputusan pembelian, yang terlihat pada Gambar 2.1 berikut:
Dari Gambar 2.1 tahap-tahap proses pembelian dapat dijelaskan sebagai
berikut:
1. Adanya Kebutuhan
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah
atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan
aktualnya dengan keadaan yang diinginkannya.Kebutuhan tersebut
dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Pemasar
perlu mengidentifikasikan keadaan yang memicu kebutuhan tertentu.
Dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, pemasar
dapat mengidentifikasikan rangsangan yang paling sering
membangkitkan minat terhadap suatu jenis Produk. Pemasar
kemudian dapat mengembangkan strategi pemasaran yang memacu
minat konsumen.
Adanya kebutuhan
Permintaan Customer
Penawaran Supplier
Keputusan Pembelian
Perilaku setelah
pembelian
36
2. Permintaan customer
Sebuah perusahaan akan melakukan proses mempersiapkan barang
apa yang diminta customer dan selanjutnya dilakukan pencarian
informasi mengenai bahan baku untuk proses pengadaan barang
tersebut.
3. Penawaran Supplier
Sebuah perusahaan akan melakukan proses pencarian barang kepada
supplier untuk melakukan pengecekan stock dan update harga bahan
baku dan kemudian meminta penawaran kepada supplier untuk
dilakukan proses se4lanjutnya.
4. Keputusan Pembelian
Keputusan untuk membeli di sini merupakan proses dalam pembelian
yang nyata. Jadi, setelah tahap-tahap di muka dilakukan, maka
konsumen harus mengambil keputusan apakah membeli atau tidak.
Konsumen mungkin juga akan membentuk suatu maksud membeli
dan cenderung membeli merek yang disukainya. Namun, ada faktor-
faktor lain yang ikut menentukan keputusan pembelian, yaitu sikap
orang lain dan faktor-faktor situasional yang tidak terduga. Bila
konsumen menentukan keputusan untuk membeli, konsumen akan
menjumpai keputusan yang harus diambil menyangkut jenis Produk,
merek, penjual, kuantitas, waktu pelayanan, dan cara
pembayarannya.
5. Perilaku Pasca Pembelian
Tugas pemasar tidak berakhir saat Produk dibeli, melainkan berlanjut
hingga periode pasca pembelian. Setelah pembelian Produk terjadi,
konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau
ketidakpuasan. Kepuasan atau ketidakpuasan pembeli terhadap
Produk akan mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Konsumen
37
yang merasa puas akan memperlihatkan peluang membeli yang lebih
tinggi dalam kesempatan berikutnya. Konsumen yang merasa puas
akan cenderung mengatakan sesuatu yang serba baik tentang Produk
yang bersangkutan kepada orang lain. Apabila konsumen dalam
melakukan pembelian tidak merasa puas dengan Produk yang telah
dibelinya, ada dua kemungkinan yang akan dilakukan oleh
konsumen. Pertama, dengan meninggalkan atau konsumen tidak mau
melakukan pembelian ulang. Kedua, ia akan mencari informasi
tambahan mengenai Produk yang telah dibelinya untuk menguatkan
pendiriannya mengapa ia memilih Produk itu sehingga ketidakpuasan
tersebut dapat dikurangi.
38
2.8 Penelitian Sebelumnya
Tabel 2.1
Penelitian sebelumnya Pengarang Topik Penelitian Metode Hasil/Kesimpulan
Erika Putri
Pratiwi (2010)
Analisis pengaruh
kualitas Produk,
merek, dan harga
terhadap keputusan
pembelian
konsumen sepeda
motor Yamaha
Jupiter-Z
(pada dealer
Yamaha Flag Ship
Shop Pemuda
Semarang)
Regresi
Linier
berganda
Terdapat pengaruh
yang positif dan
signifikan antara
kualitas Produk,
merek dan harga
terhadap
keputusan
pembelian
konsumen sepeda
motor Yamaha
Jupiter-Z
Ika Putri
Iswayanti
(2010)
Analisis pengaruh
kualitas Produk,
kualitas layanan,
harga dan tempat
terhadap keputusan
pembelian
(studi pada rumah
makan “soto
angkringan Mas
Boed” di semarang
Regresi
linier
berganda
Terdapat pengaruh
yang signifikan
antara kualitas
Produk, kualitas
layanan, harga,
dan tempat
terhadap
keputusan
pembelian di
rumah makan soto
39
angkringan mas
boed di semarang
Asih Purwanto
(2008)
Pengaruh kualitas
Produk, promosi,
dan desain
terhadap keputusan
pembelian sepeda
motor Yamaha
mio pada
masyarakat di
wilayah Surakarta
Regresi
linier
berganda
Promosi
berpengaruh
signifikan
terhadap
keputusan
pembelian Produk
sepeda motor
Yamaha mio pada
masyarakat
wilayah surakarta
Widha emil
lutfiah (2012)
Analisis pengaruh
kualitas produk,
kualitas layanan,
dan harga terhadap
keputusan
pembelian pada
coffeeshop
kofisyop
tembalang
Regresi
linier
berganda
Terdapat pengaruh
yang signifikan
antara kualitas
produk, kualitas
layanan, dan harga
terhadap
keputusan
pembelian di
coffeshop
kofisyop
tembalang.
Sumber : dari berbagai jurnal skripsi (data diolah oleh peneliti)
40
2.9 Kerangka Pemikiran Berdasarkan pada tinjauan pustaka tersebut dan juga penelitian terdahulu,
maka dapat disusun suatu kerangka pemikiran dalam penelitian ini seperti
yang disajikan dalam gambar berikut ini :
Gambar 2.2 kerangka pemikiran
Sumber : diolah dari berbagai sumber
Kualitas
Produk (X1)
Kualitas
Pelayanan (X5)
Citra Merek (X4)
Promosi (X3)
Harga (X2)
Keputusan
Pembelian (Y)
41
Kerangka pemikiran diatas dapat didefinisikan secara singkat sebagai berikut :
1. Kualitas produk
Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya yang meliputi daya
tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan serta atribut
lainnya (Amstrong, 2008)
2. Harga
Sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. (Kotler dan
Amstrong, 2001)
3. Promosi
Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan
berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan
segera dan meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan (Tjiptono,2008)
4. Citra merek
Merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan feature,
manfaat dan jasa tertentu kepada pembeli (Kotler, 2000)
5. Kualitas pelayanan
Tinggkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan
tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan (Tjiptono, 2007)
6. Keputusan pembelian
Perilaku pembelian seseorang dalam menentukan suatu pilihan produk untuk
mencapai kepuasan sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen.
Dengan demikian variabel-variabel seperti kualitas produk, harga, promosi, citra
merek, dan kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap proses keputusan
pembelian.
42
2.10 Hipotesis 1. H1 : Kualitas produk mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan pembelian
2. H2 : Harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan pembelian
3. H3 : Promosi mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan pembelian
4. H4 : Citra merek mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap keputusan pembelian
5. H5 : Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian
6. H6 : Kualitas produk, harga, promosi, citra merek dan
kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian
43
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian Desain penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang atau objek
yang mempunyai variasi antara satu dengan yang lainnya dalam kelompok itu
(Sugiyono, 2002). Berdasarkan kerangka berfikir dan perumusan hipotesis,
variabel-variabel dalam penelitian ini adalah :
1. Variabel Bebas (Independent)
Variabel bebas atau independent merupakan variabel yang mempengaruhi atau
menjadi sebab timbulnya atau berubahnya variabel dependent (variabel terikat),
(Sugiyono, 2002). Dalam penelitian ini yang merupakan variabel bebasnya adalah :
1. Kualitas produk (X1)
2. Harga (X2)
3. Promosi (X3)
4. Citra merek (X4)
5. Kualitas pelayanan (X5)
2. Variabel Terikat (Dependent)
Variabel terikat atau dependent merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat karena adanya variabel bebas (Independent), (Sugiyono, 2002).
Dalam penelitian ini yang merupakan variabel terikatnya adalah keputusan
pembelian (Y).
44
Gambar 3.1. Skema rancangan penelitian
Sumber : diolah oleh peneliti
Deskripsi skema kerangka penelitian (framework) sebagai berikut :
1. Identifikasi masalah/topik
Peneliti mendapatkan sebuah topik dalam penelitian yang berhubungan dengan
pengaruh kualitas produk, harga, promosi, citra merek, kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian, dalam hal ini yang diteliti adalah pelanggan PT. Rudolf
Chemicals Indonesia aktif yang membeli produk-produk Rudolf.
45
2. Perumusan masalah dan tujuan penelitian
Peneliti merumuskan permasalahan dan membuat pertanyaan berfokus kepada
variabel-variabel yang memiliki hubungan dengan keputusan pembelian dan
seberapa besar tingkat signifikasi variabel-variabel tersebut mempengaruhi
keputusan pembelian pada PT. Rudolf Chemicals Indonesia. Berdasarkan
perumusan masalah yang telah dibuat maka dapat ditetapkan tujuan penelitian
untuk memfokuskan hal-hal yang akan diteliti berkaitan dengan variabel-variabel
pada penelitian.
3. Teori/studi literature
Studi literature yang digunakan dalam penelitian ini didapat dari beberapa buku
guna menunjang data dalam pengumpulan kajian teori yang berkaitan dengan
topik yang diteliti.
4. Penentuan teknik pengambilan data
Menetapkan cara-cara dalam mengumpulkan data berupa metode kuisoner,
wawancara, pengamatan, tes, dokumentasi, dan sebagainya, menentukan sumber-
sumber data baik yang sifatnya primer ataupun sekunder, serta menetapkan alat
yang digunakan dalam mengumpulkan data seperti lembar check list, kuisioner,
wawancara dan lain-lain.
5. Pre kuisioner
Tindak lanjut yang dilakukan peneliti setelah mendapatkan studi literature adalah
membuat konsep pre kuisioner, dengan hasil yang diperoleh pada saat
melaksanakam studi literature, peneliti selanjutnya membuat kisi-kisi untuk
kuisioner yang akan digunakan saat penelitian.
6. Uji validitas dan reliabilitas
Tahap selanjutnya setelah peneliti membuat pre kuisioner adalah menguji
cobakan kuisioner tersebut. Tujuan diadakannya uji coba yaitu untuk mengetahui
apakah butir pertnyaan yang digunakan oleh peneliti dalam kuisioner termasuk
kategori valid atau tidak, serta reliable atau tidak reliable.
46
7. Kuisioner
Butir pertanyaan yang telah mendapatkan hasil valid atau reliable disajikan dalam
tabel untuk mengetahui butir pertanyaan yang dapat digunakan atau tidak oleh
peneliti dalam pembuatan kuisioner penelitian. Selanjutnya kuisioner diberikan
kepada konsumen aktif di PT. Rudolf chemicals Indonesia sebanyak 110 konsumen
untuk diisi sesuai dengan petunjuk.
8. Pengolahan data
Tahapan berikutnya merupakan pengolahan data penelitian yaitu menganalisis
pengaruh kualitas produk, harga, promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia yang meliputi data
statistik deskriptif. Hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS kemudian
disajikan dengan tabel agar lebih memudahkan dalam mendeskripsikan hasil
penelitian.
3.1.1 Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian ini menggunakan Analisis kuantitatif. Analisis Kuantitatif
adalah analisis data berdasarkan hasil perhitungan Statistical Package for the Social
Sciences (SPSS).Pada dasarnya data penelitian ini adalah data kualitatif, namun agar
dapat dianalisis dengan menggunakan analisis statistik, maka data kualitatif tersebut
dikuantitatifkan, sehingga hasil yang diperoleh diharapkan dapat memberi gambaran
yang jelas dan tidak menyimpang dari kenyataan.
3.1.2 Jenis Penelitian
Jenis penelitian dan sumber data dibagi menjadi 2 yaitu :
1. Data primer
Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama, dari individu, seperti
: hasil wawancara atau hasil pengisian kuisioner yang biasanya dilakukan peneliti
(Siagian, Sugiarta, 2000). Jenis data ini diperoleh langsung dari wawancara
47
berdasarkan daftar pertanyaan kepada para konsumen. Data ini digunakan untuk
analisis kuantitatif dan impikasi kebijakan.
2. Data sekunder
Merupakan jenis data yang ada kaitannya dengan masalah yang diteliti. Data ini
diperoleh melalui literatur-literatur, jurnal-jurnal penelitian terdahulu, majalah
maupun data dokumen yang sekiranya untuk menyusun penelitian ini.
3.2 Desain Sample
3.2.1 Populasi Menurut sugiyono (2002), populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah
seluruh konsumen aktif di PT. Rudolf Chemicals Indonesia, sejumlah 144
konsumen.
3.2.2 Sampel
Menurut Teguh (2001), “Sampel sebagian atau wakil dari suatu populasi”.
Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen-konsumen PT. Rudolf
Chemicals Indonesia sebanyak 110 konsumen. Apabila subyek kurang
dari 100, lebih baik diambil semua, sehingga penelitiannya merupakan
penelitian populasi.Jika jumlah subyeknya besar atau lebih dari 100 dapat
diambil antara 10%-15% atau 20%-25% atau lebih”.Selanjutnya teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
populasi, dimana sampel diambil berdasarkan populasi yang ada secara
menyeluruh.
48
𝑛 = 𝑁/(1 + 𝑁𝑒2)
Dimana :
n = jumlah responden
N = total populasi
E = toleransi eror
𝑛 = 144/(1 + 144 ∗ 0.052)
𝑛 =1441.3
𝑛 =110
3.3 Instrumen Penelitian Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu :
3.3.1 Kuisioner
Metode angket adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada orang lain yang
bersedia memberikan respon sesuai permintaan pengguna. Tujuan penyebaran
angket ialah mencari informasi yang lengkap mengenai suatu masalah dan
responden tanpa merasa khawatir bila responden memberikan jawaban yang
tidak sesuai dengan kenyataan dalam pengisian daftar pertanyaan. Disamping
itu, responden mengetahui informasi tertentu yang diminta.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan skala likert. Menurut sugiyono
(2003) skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan prestasi seorang atau sekelompok orang tentang fenomena
sosial, ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti yang selanjutnya
disebut sebagai variabel peneliti maka yang akan diukur dijabarkan menjadi
indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak
untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau
pertanyaan
49
Dalam angket ini penulis menentukan pilihan jawaban sangat setuju
diberi skor 5, pilihan jawaban setuju diberi skor 4, pilihan jawaban ragu-ragu
diberi skor 3, pilihan jawaban tidak setuju diberi skor 2, dan sangat tidak setuju
diberi skor 1.
Tabel 3.1 Skala Likert
Sumber : Data diolah oleh penulis
3.4 Validitas dan Reliabilitas 3.4.1 Uji validitas dan reliabilitas instrumen
Agar instrumen yang dipakai dalam penelitian ini dapat berfungsi dengan
baik sebagaimana yang diharapkan, maka instrumen tersebut perlu diuji
validitas dan reliabilitasnya.
a) Uji Validitas Instrumen
Suatu instrumen pengumpul data dikatakan valid bila mampu dan
dapat mengungkap data atau informasi dari suatu variabel yang
diteliti secara tepat dan mampu mengukur apa yang diinginkan atas
penelitian tersebut.Jumlah pertanyaan yang valid (setelah yang
gugur dibuang) diuji lagi dengan metode uji reliabilitas. Untuk
menguji validitas empirik digunakan rumus Pearson correlation
product moment, yaitu :
Skala Likert Keterangan
5 Sangat setuju (SS)
4 Setuju (S)
3 Ragu-ragu (R)
2 Tidak Setuju (TS)
1 Sangat Tidak Setuju (STS)
50
rhitung =n(∑ xy)− (∑ x)(∑y)
�n{∑x2 − (∑ x)2� �n∑y2 − (∑y )2�
Sumber : SPSS 20.0 for Window
Dimana:
rhitung = nilai koefisien pearson
𝑛 = jumlah responden
𝑥 = skor butir instrument
𝑦 = total skor
Adapun dalam menguji validitas kuesioner pada penelitian ini digunakan rumus korelasi
product moment yang dilakukan terhadap 30 responden pada saat survey pendahuluan.
Analisis validitas kuesioner meliputi variabel kualitas produk (X1), harga (X2), promosi
(X3), citra merek (X4), kepuasan pelayanan (X5), dan keputusan pembelian (Y). Adapun
hasil uji validitas kuesioner dapat diketahui pada tabel-tabel di bawah ini.
Tabel 3.2 Pengujian Validitas Kuisioner Variabel Kualitas Produk (X1)
Item r hitung r tabel (Taraf Kepercayaan 95%)
Keterangan
1 0,721 0,361 Valid
2 0,420 0,361 Valid
3 0,795 0,361 Valid
4 0,796 0,361 Valid
Sumber : Data primer yang diolah
51
Berdasarkan Tabel 3.2 dapat diketahui bahwa nilai r hitung korelasi product
moment semua item pernyataan dari variabel Kualitas Produk (X1) lebih besar dari
pada nilai kritis (r tabel) sebesar 0,361 pada tingkat kepercayaan 95%. Dengan
demikian, maka seluruh item pernyataan variabel Kualitas Produk (X1) dinyatakan
valid dan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data.
Tabel 3.3 Pengujian Validitas Kuisioner Variabel Harga (X2)
Item r hitung r tabel (Taraf Kepercayaan 95%)
Keterangan
1 0,734 0,361 Valid
2 0,797 0,361 Valid
3 0,570 0,361 Valid
4 0,587 0,361 Valid
Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan Tabel 3.3 dapat diketahui bahwa nilai r hitung korelasi product
moment semua item pernyataan dari variabel Harga (X2) lebih besar dari pada nilai
kritis (r tabel) sebesar 0,361 pada tingkat kepercayaan 95%. Dengan demikian, maka
seluruh item pernyataan variabel Harga (X2) dinyatakan valid dan dapat digunakan
sebagai alat pengumpulan data.
Tabel 3.4 Pengujian Validitas Kuisioner Variabel Promosi (X3)
Item r hitung r tabel (Taraf Kepercayaan 95%)
Keterangan
1 0,784 0,361 Valid
2 0,713 0,361 Valid
3 0,584 0,361 Valid
4 0,739 0,361 Valid
Sumber : Data primer yang diolah
52
Berdasarkan Tabel 3.4 dapat diketahui bahwa nilai r hitung korelasi product
moment semua item pernyataan dari variabel Promosi (X3) lebih besar dari pada nilai
kritis (r tabel) sebesar 0,361 pada tingkat kepercayaan 95%. Dengan demikian, maka
seluruh item pernyataan variabel Promosi (X3) dinyatakan valid dan dapat digunakan
sebagai alat pengumpulan data.
Tabel 3.5 Pengujian Validitas Kuisioner Variabel Citra merek (X4)
Item r hitung r tabel (Taraf Kepercayaan 95%)
Keterangan
1 0,513 0,361 Valid
2 0,814 0,361 Valid
3 0,795 0,361 Valid
4 0,701 0,361 Valid
Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan Tabel 3.5 dapat diketahui bahwa nilai r hitung korelasi product
moment semua item pernyataan dari variabel Citra merek (X4) lebih besar dari pada
nilai kritis (r tabel) sebesar 0,361 pada tingkat kepercayaan 95%. Dengan demikian,
maka seluruh item pernyataan variabel Citra merek (X4) dinyatakan valid dan dapat
digunakan sebagai alat pengumpulan data.
53
Tabel 3.6 Pengujian Validitas Kuisioner Variabel Kualitas Pelayanan (X5)
Item r hitung r tabel (Taraf Kepercayaan 95%)
Keterangan
1 0,367 0,361 Valid
2 0,406 0,361 Valid
3 0,391 0,361 Valid
4 0,727 0,361 Valid
5 0,580 0,361 Valid
6 0,479 0,361 Valid
7 0,412 0,361 Valid
Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan Tabel 3.6 dapat diketahui bahwa nilai r hitung korelasi product
moment semua item pernyataan dari variabel Kualitas Pelayanan (X5) lebih besar dari
pada nilai kritis (r tabel) sebesar 0,361 pada tingkat kepercayaan 95%. Dengan
demikian, maka seluruh item pernyataan variabel Kualitas Pelayanan (X5) dinyatakan
valid dan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data.
Tabel 3.7 Pengujian Validitas Kuisioner Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Item r hitung r tabel (Taraf Kepercayaan 95%)
Keterangan
1 0,682 0,361 Valid
2 0,370 0,361 Valid
3 0,726 0,361 Valid
4 0,389 0,361 Valid
5 0,419 0,361 Valid
Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan Tabel 3.7 dapat diketahui bahwa nilai r hitung korelasi product
moment semua item pernyataan dari variabel Keputusan Pembelian (Y) lebih besar
dari pada nilai kritis (r tabel) sebesar 0,361 pada tingkat kepercayaan 95%. Dengan
54
demikian, maka seluruh item pernyataan variabel variabel Keputusan Pembelian (Y)
dinyatakan valid dan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data.
b) Uji Reliabilitas Instrumen
Uji Reliabilitas (keterandalan) ditentukan dengan menggunakan
rumusalpha cronchbach, yaitu :
α = �k
k − 1� �1
∑σi2
σt2�
Sumber : SPSS 20.0 for Windows
Dimana :
𝛼 = koefisien alpha croncbach
𝑘 = butir pertanyaan yang valid
∑𝜎𝑖2 = jumlah ragam butir pertanyaan yang valid
𝜎𝑡2 = ragam skor total
Tabel 3.8 Pengujian Reliabilitas Kuisioner
Variabel Nilai Reliabilitas r.tot
Std. Cronbach Alpha Keterangan
X1 0,648 0,60 Reliabel
X2 0,698 0,60 Reliabel
X3 0,668 0,60 Reliabel
X4 0,667 0,60 Reliabel
X5 0,658 0,60 Reliabel
Y 0,677 0,60 Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah
55
Berdasarkan Tabel 3.8 diketahui bahwa nilai koefisien reliabilitas (r.tot) untuk
variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Citra Merek (X4), Kualitas
Pelayanan (X5), dan Kepuasan Pelayanan (Y) lebih besar dari pada nilai std. Cronbach
Alpha sebesar 0,60 sehingga semua pertanyaan untuk setiap variabel tersebut
dinyatakan reliabel dan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data.
3.4.2 Analisis asumsi klasik
a) Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel terikat, variabel bebas atau keduanya mempunyai distribusi
normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki
distribusi data normal atau penyebaran data statistik pada sumbu
diagonal dari grafik distribusi normal (Ghozali,2007).
Pengujian normalitas dalam penelitian ini digunakan dengan melihat
normal probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif
dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari data normal.
Sedangkan dasar pengambilan keputusan untuk uji normalitas data
adalah :
1. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah
garis diagonal menunjukan distribusi normal, maka model regresi
memenuhi asumsi normalitas. Sedangkan jika data menyebar jauh
dari garis diagonal tidak menunjukan distribusi normal maka
model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
2. Jika data pada grafik histogramnya menunjukan sudut
keruncingan tidak condong ke kiri atau kanan maka distribusi
56
normal, memenuhi asumsi normalitas. Sedangkan jika data pada
grafik histogramnya menunjukan cenderung mempunyai sudut
keruncingan yang condong ke kiri atau kanan maka distribusi
normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Dengan rumus sebagai berikut :
a. Kurtosis
b. Skewness
b) Uji multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji dalam model regresi
ditemukan adanya korelasi antara variabel-variabel bebas. Model
regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel
independen (Ghozali,2007). Dalam penelitian ini teknik untuk
mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas di dalam model
regresi adalah dengan melihat nilai Variance Inflantion Faktor
(VIF) dan nilai toleransi. Apabila nilai toleransi mendekati 1, serta
nilai VIF disekitar angka 1 serta tidak lebih dari 10, maka dapat
disimpulkan tidak terjadi multikolinieritas antara variabel bebas
dalam model regresi (Santoso, 2004).
Langkah-langkah mencari VIF :
a. Mencari nilai R12, dengan fungsi empiris :
X1 = b0 +b1X2+b2X3+e
57
Mencari VIF dengan rumus :
1
VIF=
( 1- R12 )
c) Uji heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan varians residual dari suatu pengamatan ke
pengamatan yang lain tetap (Ghozali, 2007). Salah satu cara untuk
mendeteksi heteroskedastisitas adalah dengan melihat grafik scatter
plot antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED) dan nilai
residualnya (SRESID). Jika titik-titik membentuk pola tertentu yang
teratur seperti gelombang besar melebar, kemudian menyempit maka
telah terjadi heteroskedastisitas. Jika titik-titik menyebar di atas dan
di bawah angka 0 pada sumbu Y tanpa membentuk pola tertentu,
maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
3.5 Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara:
a. Studi Pustaka
Hal ini dimaksud untuk mendapatkan data dan informasi yang
berhubungan dengan materi penelitian. Dilakukan dengan mempelajari
buku-buku, hasil laporan lain yang ada referensinya.
b. Kuisioner
58
Daftar pertanyaan yang disusun secara tertulis yang langsung sudah
disediakan pilihan jawabannya dalam bentuk pertanyaan yang tertutup
dan terbuka, sudah disiapkan dulu kemudian disajikan pada responden
3.6 Analisis Deskriptif Analisis deskriptif adalah cara analisis dengan mendeskripsikan atau
menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa membuat
kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi, pada penelitian analisis
data terhadap profile responden yang meliputi : usia, jenis kelamin, pendidikan dan
pengetahuan responden tentang gambaran tinggkat pengetahuan mengenai produk
Rudolf.
Analisis deskriptif ini dilakukan juga terhadap jawaban responden mengenai
variabel-variabel penelitian dengan menggunakan kelas interval sebagai berikut :
Kelas Interval Keterangan
1,00 – 1,79 Sangat tidak setuju
1,80 – 2,59 Tidak setuju
2,60 – 3,39 Ragu-ragu
3,40 – 4,19 Setuju
4,20 – 5,00 Sangat setuju
3.7 Pengujian Hipotesis
3.7.1 Analisis regresi linier berganda
Dalam penelitian ini, analisis yang digunakan adalah analisis regresi
linierberganda. Menurut Sekaran (2003), rumusnya sebagai berikut:
59
Dimana :
Y = keputusan pembelian
α = konstanta
β1-β4 = koefisien regresi parsial
X1 = kualitas produk
X2 = harga
X3 = promosi
X4 = citra merek/brand image
X5 = kepuasan pelayanan
e = standar eror
3.7.2 Uji simultan(uji F)
Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah keempat variabel
tersebut secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan dengan
keputusan pembelian.
Langkah-langkah pengujian terhadap koefisien regresi adalah sebagai berikut
:
a. H0 : β1 = β2 = β3 = β4 = β5 = 0,tidak ada pengaruh yang signifikan
antara variabel kualitas produk, harga, promosi, citra merek/brand
image, kepuasan pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Ha : paling sedikit satu βi ≠ 0, ada pengaruh yang signifikan antara
variabel mkualitas produk, harga, promosi, citra merek/brand image
terhadap keputusan pembelian.
Y = α + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + e
60
b. Dalam pengujian ini digunakan taraf signifikansi sebesar 5% dan
derajat kebebasan (d.f) = (k-1, n-k, α), dapat diketahui dari hasil
perhitungan komputer program SPSS.
c. Kesimpulan yang diambil adalah jika Fhitung > Ftabelatau nilai
signifikansi (p value)<0,05 maka H0 ditolak, sebaliknya jika Fhitung<
F table atau nilai signifikansi (p value)>0,05maka H0 diterima, dengan
Ftabel derajat kebebasan = (k-1, n-k, α).
3.8.3 Uji parsial (uji t)
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variable
independen (kualitas produk, harga, promosi, citra merek/brand image)
terhadap variabel dependen (keputusan pembelian).
Langkah-langkah pengujian terhadap koefisien regresi adalah sebagai berikut
:
a. Hipotesis
H01: β1 = 0 Tidak ada pengaruh yang signifikan antara kualitas
produk terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals
Indonesia.
Ha1 : β1 ≠ 0 Ada pengaruh yang signifikan antara kualitas produk
terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
H02 : β2 = 0 Tidak ada pengaruh yang signifikan antara harga
terhadap terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals
Indonesia.
Ha2: β2 ≠ 0 Ada pengaruh yang signifikan antara harga terhadap
keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
H03: β3 = 0 Tidak ada pengaruh yang signifikan antara promosi
terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
61
Ha3: β3 ≠ 0 Ada pengaruh yang signifikan antara promosi terhadap
keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
H04 : β4 = 0 Tidak ada pengaruh yang signifikan antara citra
merek/brand image terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf
Chemicals Indonesia.
Ha4: β4 ≠ 0 Ada pengaruh yang signifikan antara citra merek/brand
image terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals
Indonesia.
H05 : β5 = 0 Tidak ada pengaruh yang signifikan antara kepuasan
pelayanan terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals
Indonesia.
Ha5: β5 ≠ 0 Ada pengaruh yang signifikan antara kepuasan pelayanan
terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
b. Dalam pengujian ini digunakan taraf signifikansi sebesar 5% dan
derajat kebebasan (d.f) =n-k dapat diketahui dari hasil perhitungan
komputer program SPSS.
c. Kesimpulan yang diambil adalah jika nilai t hitung > t tabel atau nilai
signifikansi (p value)< 0,05 maka H0 ditolak dan sebaliknya jika
nilait hitung < t tabel atau nilai signifikansi (p value)> 0,05 maka H0
diterima.
3.8.4 Uji koefisien determinasi (R2)
Koefisien determinasi adalah salah satu nilai statistik yang dapat digunakan
untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara dua variabel. Nilai koefisien
dari determinasi menunjukan persentase variasi nilai variabel yang dapat
dijelaskan oleh persamaan regresi yang dihasilkan (Al-Gifari, 2001).
62
BAB IV
PEMBAHASAN
4.1 Profil Perusahaan
4.1.1 Sejarah Perusahaan
RUDOLF CHEMIE meluaskan sayap produksi dan pemasarannya di
Indonesia sejak tahun 1996. Sejak tahun 1996, PT Rudolf Chemicals Indonesia
berdiri dan berproduksi di lokasi yang sangat strategis dan representative. Rudolf
Chemicals Indonesia berlokasi di Kawasan Industri Jababeka, sebuah kawasan
industri percontohan di Asia dimana terdapat 1235 perusahaan yang berasal dari 25
negara. Kawasan Industri Jababeka merupakan kawasan industri mandiri dimana
hampir seluruh perusahaan yang berlokasi di sini akan mendapatkan dukungan
infrastruktur yang sangat memadai antara lain listrik swasta, fasilitas jalan kelas 1,
pengelolahan air bersih dan air limbah serta tersedianya fasilitas umum yang lengkap
seperti hotel, daerah permukiman karyawan, rumah sakit berstandar internasional,
pasar modern (mall) dan pasar tradisional dan kantor pemerintahan.
PT Rudolf Chemicals Indonesia berkantor pusat di Kawasan Industri
Jababeka, Kav. K-2 FGH, Cikarang, Kab. Bekasi. Terdapat juga kantor pemasaran di
Bandung, Semarang dan Solo.
Selain melakukan aktifitas trading dan impor barang, PT Rudolf Chemicals
Indonesia juga melakukan proses produksi textile auxiliaries dengan lisensi dari
kantor pusat RUDOLF CHEMIE di Jerman.
63
Gambar 4.1 Product division textile Auxiliaries
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
a. Visi
Menjadi pemimpin pasar dan pilihan utama untuk bisnis bahan kimia pembantu
proses tekstil di Indonesia. Pilihan utama adalah pilihan terbaik, menjadi yang
terbaik berarti bahwa Rudolf Chemicals Indonesia berjanji untuk bekerja keras
setiap hari.
b. Misi
Untuk dikenal sebagai pembuat zat kimia tekstil berkualitas tinggi yang
memberikan nilai tambah (bagi pelanggan kami) dengan menggunakan seluruh
talenta anggota-anggota dan pekerja-pekerja kami. Berdedikasi untuk
pertumbuhan dan pengembangan yang sinambung dari bisnis dan anggota kami
melalui tindakan yang menempatkan pelanggan kami pada tempat yang paling
utama.
Textile Auxiliaries
Process
Chemicals (PC)
Printing & Coating
Effect
Chemicals (EC)
Sizing Divisi
Pretreatment Dyeing Fixing Finishing
Printing & Coating
Sizing & sizing aux.
Sub-Divisi
64
c. Motto Perusahaan
“ Quality makes friends “
Diartikan bahwa perusahaan selalu memberikan produk-produk yang berkualitas
kepada customernya sehingga dapat menciptakan hubungan keterikatan yang
sangat kuat satu sama lain dengan kata lain menjadikan customer lebih loyal
terhadap perusahaan.
4.1.3 struktur organisasi departemen marketing
Gambar 4.2 struktur organisasi departemen marketing Sumber : Data diolah oleh peneliti
65
4.2 Analisi Data
4.2.1 Analisis Data Responden
Karakakteristik responden dalam penelitian ini dibagi menjadi beberapa
kelompok dan dapat dilihat melalui tabel-tabel frekuensi sebagai berikut :
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin Jumlah responden Persen (%)
Laki-laki 99 90,0 %
Perempuan 11 10,0 %
Total 110 100 %
Sumber : Hasil penelitian, Desember 2014
Gambar 4.3
Karakteristik Jenis kelamin responden
Sumber : Hasil penelitian, Desember 2014 (data diolah)
90%
10%
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
66
Identitas berdasarkan jenis kelamin dipilih untuk mengetahui lebih detail berapa
banyak pegawai laki-laki dan perempuan yang menjadi responden dalam penelitian.
Dari total keseluruhan responden sebanyak 110 orang dari 4 departement, mayoritas
responden berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 90% dan sisanya 10% berjenis
kelamin perempuan.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Identitas responden berdasarkan usia dicantumkan untuk mengetahui secara
mendalam berapa rata-rata usia responden yang menjadi sample penelitian. Distribusi
frekuensi responden berdasarkan usia dapat dilihat sebagai berikut
Tabel 4.2
Distribusi Responden Berdasarkan Usia
Usia Responden Jumlah responden Persen (%)
26-30 38 34,60 %
31-36 63 57,30 %
>37 9 8,20 %
Total 110 100 %
Sumber: Hasil penelitian, Desember 2014
67
Gambar 4.4
Karakteristik Usia Responden
Sumber : Hasil penelitian, Desember 2014 (data diolah)
Berdasarkan tabel diatas, mayoritas responden berada pada kategori usia
antara 31-36 tahun yaitu sebesar 57,30%. Peringkat usia terbanyak kedua
yaitu pada kategori usia 26-30 tahun sebesar 34,60% dan sisanya responden
berusia diatas 37 tahun sebesar 8,20 %.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Karakteristik ketiga adalah karakteristik berdasarkan pendidikan terakhir. Hal
ini dimaksudkan untuk mengelompokkan konsumen pada latar belakang
pendidikannya masing-masing. Karakteristik berdasarkan pendidikan terakhir
dapat dilihat pada tabel berikut :
34,60%
57,30%
8,20%
Usia
26-30
31-36
>37
68
Tabel 4.3
Distribusi Responden berdasarkan Pendidikan terakhir
Pendidikan Jumlah Responden Persen (%)
SMA 8 7,30 %
D3 24 21,80 %
S1 78 70,90 %
Total 110 100 %
Sumber : Hasil penelitian, Desember 2014
Gambar 4.5
Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir Responden
Sumber : Hasil penelitian, Desember 2014 (data diolah)
7,30%
21,80%
70,90%
Pendidikan Terakhir
SMA
D3
S1
69
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa pendidikan formal terakhir para
responden umumnya adalah S1 sebesar 70,90%. Sedangkan responden dengan
pendidikan terakhir D3 yaitu sebesar 21,80% dan sisanya sebesar 7,30%
responden dengan pendidikan terakhir SMA.
4.2.2 Analisa Deskriptif
4.2.2.1 Analisis Variabel Kualitas Produk
Variabel Kualitas Produk pada penelitian ini diukur melalui 4 buah pertanyaan yang
memepresentasikan indikator-indikator dari variabel tersebut. Hasil tanggapan
terhadap kualitas produk dapat dijelaskan pada tabel 4.4 berikut :
Tabel 4.4
Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk
Sub Variabel
Rata-rata
Standar Deviasi
X1.1 3,72 0,705
X1.2 4,25 0,515
X1.3 3,71 0,782
X1.4 3,85 0,719 Sumber: Lampiran output SPSS
Berdasarkan hasil jawaban dari variabel kualitas produk nilai rata-rata kelas interval
likert untuk pertanyaan X1.1, X1.3, X1.4 menjawab setuju dan pertanyaan X1.2
menjawab sangat setuju.
70
4.2.2.2 Analisis Variabel Harga
Variabel Harga pada penelitian ini diukur melalui 4 pertanyaan. Hasil tanggapan
terhadap Harga dapat dijelaskan pada tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.5
Jawaban Responden Mengenai Harga
Sub Variabel
Rata-rata
Standar Deviasi
X2.1 3,87 0,836
X2.2 3,88 0,775
X2.3 4,04 0,753
X2.4 4,07 0,687
Sumber: Lampiran output SPSS Berdasarkan hasil jawaban dari variabel harga nilai rata-rata kelas interval likert
untuk pertanyaan X2.1, X2.2, X2.3 dan X2.4 menjawab setuju.
4.2.2.3 Analisis Variabel Promosi
Variabel Promosi pada penelitian ini diukur melalui 4 pertanyaan. Hasil tanggapan
terhadap promosi dapat dijelaskan pada tabel 4.6 berikut:
71
Tabel 4.6
Jawaban Responden Mengenai Promosi
Sub Variabel
Rata-rata
Standar Deviasi
X3.1 4,05 0,715
X3.2 3,81 0,657
X3.3 3,96 0,605
X3.4 4,09 0,671
Sumber: Lampiran output SPSS
Berdasarkan hasil jawaban dari variabel promosi nilai rata-rata kelas interval likert
untuk pertanyaan X3.1, X3.3, X3.3, dan X3.4 menjawab setuju.
4.2.2.4 Analisis Variabel Citra merek
Variabel Citra merek pada penelitian ini diukur melalui 4 pertanyaan. Hasil
tanggapan terhadap Citra merek dapat dijelaskan pada tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7
Jawaban Responden Mengenai Citra merek
Sub Variabel
Rata-rata
Standar Deviasi
X4.1 4,85 0,354
X4.2 4,86 0,345
X4.3 4,74 0,443
X4.4 4,45 0,569
Sumber: Lampiran output SPSS
72
Berdasarkan hasil jawaban dari variabel citra merek nilai rata-rata kelas interval likert
untuk pertanyaan X4.1, X4.2, X4.3, dan X4.4 menjawab sangat setuju.
4.2.2.5 Analisis Variabel Kualitas Pelayanan
Variabel kualitas pelayanan pada penelitian ini diukur melalui 4 pertanyaan. Hasil
tanggapan terhadap kualitas pelayanan dapat dijelaskan pada tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.8
Jawaban Responden Mengenai Kualitas Pelayanan
Sub Variabel
Rata-rata
Standar Deviasi
X5.1 3,77 0,553
X5.2 4,13 0,576
X5.3 3,70 0,830
X5.4 3,75 0,943
X5.5 4,09 0,657
X5.6 4,06 0,579
X5.7 4,17 0,728
Sumber: Lampiran output SPSS
Berdasarkan hasil jawaban dari variabel citra merek nilai rata-rata kelas interval likert
untuk pertanyaan X5.1, X5.3, X5.3, X5.4, X5.5, X5.6, dan X5.7 menjawab sangat
setuju.
73
4.2.3 Uji Asumsi Klasik
4.2.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel bebas
dan variabel terikat, keduanya terdistribusikan secara normal ataukah tidak.
Normalitas data dalam penelitian dilihat dengan cara memperhatikan titik-titik pada
Normal P-Plot of Regression Standardized Residual dari variabel terikat. Persyaratan
dari uji normalitas adalah jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti
arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Jika data
menyebar jauh dari garis diagonal dan/atau tidak mengikuti garis diagonal, maka
model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 4.6
Hasil Pengujian Normalitas
Sumber : lampiran output SPSS
74
Dari gambar tersebut didapatkan hasil bahwa semua data berdistribusi secara normal,
sebaran data berada disekitar garis diagonal.
Uji normalitas selanjutnya dengan melihat gambar 4.7 berijut ini :
Gambar 4.7
Hasil Pengujian Normalitas
Sumber : lampiran output SPSS
Berdasarkan gambar 4.7 diatas terlihat bahwa grafik histogram memperlihatkan sebaran data menyebar ke seluruh daerah kurva normal, sehingga dapat dinyatakan bahwa data mempunyai distribusi normal.
75
4.2.3.2 Uji Multikolinieritas
Pengujian multikolinieritas bertujuan untuk mengetahui hubungan yang sempurna
antar variabel bebas dalam model regresi. Gejala multikolinieritas dapat dilihat dari
nilai tolerance dan nilai Varian Inflation Factor (VIF). Bila nilai VIF lebih kecil dari
10 dan nilai toleransinya di atas 0,1 atau 10 % maka dapat disimpulkan bahwa model
regresi tersebut tidak terjadi multikolinieritas (Ghozali, 2005).
Tabel 4.9
Hasil Uji Multikolinieritas
S s s
sumber: Lampiran output SPSS
Dari tabel tersebut menunjukkan bahwa nilai VIF semua variabel bebas dalam
penelitian ini lebih kecil dari 10 sedangkan nilai toleransi semua variabel bebas lebih
dari 0,1 atau 10 % yang berarti tidak terjadi korelasi antar variabel bebas yang
nilainya lebih dari 90%, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat
gejala multikolinieritas antar variabel bebas dalam model regresi.
No.
Variabel Bebas
Nilai Tolerance
Nilai VIF (%)
1 Kualitas Produk (X1) 0,783 1,277
2 Harga (X2) 0,852 1,173
3 Promosi (X3) 0,751 1,332
4 Citra merek (X5) 0,901 1,110
5 Kualitas Pelayanan (X6) 0,832 1,202
76
4.2.3.3 Uji Heterokedastisitas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi
ketidaksamaan varians dari residual, dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain.
Jika varians dari residual dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka
disebut homoskedastisitas dan jika varians berbeda, disebut heterokedastisitas. Model
regresi yang baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas. Untuk mendeteksi ada
tidaknya heterokedastisitas dapat digunakan metode grafik Scatterplot yang
dihasilkan dari output program SPSS versi 21, Apabila pada gambar menunjukkan
bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun di bawah
angka 0 pada sumbu Y, maka hal ini dapat disimpulkan tidak terjadi adanya
heterokedastisitas pada model regresi (Ghozali, 2005).
Gambar 4.8
Hasil Pengujian Heterokedastisita sumber: Lampiran output SPSS
77
Dari grafik tersebut terlihat titik-titik yang menyebar secara acak, tidak membentuk
suatu pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0
(nol) pada sumbu Y, hal ini berarti tidak terjadi penyimpangan asumsi klasik
heterokedastisitas pada model regresi yang dibuat, dengan kata lain menerima
hipotesis homoskedastisitas.
4.2.4 Analisis Persamaan Regresi Linier Berganda
Model persamaan regresi yang baik adalah yang memenuhi persyaratan asumsi
klasik, antara lain semua data berdistribusi normal, model harus bebas dari gejala
multikolinieritas dan terbebas dari heterokedastisitas. Dari analisis sebelumnya telah
terbukti bahwa model persamaan yang diajukan dalam penelitian ini telah memenuhi
persyaratan asumsi klasik sehingga model persamaan dalam penelitian ini sudah
dianggap baik. Analisis regresi digunakan untuk menguji hipotesis tentang pengaruh
secara parsial variabel bebas terhadap variabel terikat. Berdasarkan estimasi regresi
berganda dengan program SPSS 21 diperoleh hasil seperti tabel 4.10 :
Tabel 4.10
Hasil Estimasi Regresi
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 11.199 4.360 2.568 .012
Kualitas Produk .168 .084 .205 1.990 .049
Harga -.140 .076 -.183 -1.855 .046
Promosi .280 .087 .337 3.200 .002
Citra Merek .259 .165 .151 1.574 .039
Kualitas
Pelayanan -.003 .066 -.004 -.043 .046
a. Dependent Variable: Keputusan
Pembelian
Sumber: Lampiran output SPSS
78
Berdasarkan tabel 4.10 dapat diketahui persamaan regresi yang terbentuk adalah:
Y = 11.199+0,168X1-0,140X2+0,280X3+0,259X4-0,003X5+e
Dimana:
Y = Keputusan Pembelian
X1 = Kualitas Produk
X2 = Harga
X3 = Promosi
X4 = Citra Merek
X5 = Kualitas Pelayanan
Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa:
Dari persamaan regresi diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian
mempunyai nilai 11.199 (konstanta) jika tidak ada penambahan poin pada semua
variable X.
a. Koefisien Kualitas Produk memberikan nilai sebesar 0,168 yang berarti bahwa
kualitas produk mengalami kenaikan satu satuan maka keputusan pembelian akan
mengalami penambahan sebesar 0,168 dengan asumsi variabel lain tetap.
b. Koefisien harga memberikan nilai sebesar -0,140 yang berarti bahwa jika harga
mengalami penurunan satu satuan maka keputusan pembelian akan mengalami
peningkatan sebesar 0,140 dengan asumsi variabel lain tetap.
c. Koefisien promosi memberikan nilai sebesar 0,280 yang berarti bahwa jika
promosi mengalami peningkatan satu satuan maka keputusan pembelian akan
mengalami peningkatan sebesar 0,280 dengan asumsi variabel lain tetap.
d. Koefisien citra merek memberikan nilai sebesar 0,259 yang berarti bahwa jika
citra merek mengalami peningkatan satu satuan maka keputusan pembelian akan
mengalami peningkatan sebesar 0,259 dengan asumsi variabel lain tetap.
79
e. Koefisien kualitas pelayanan memberikan nilai sebesar -0,003 yang berarti bahwa
jika kualitas pelayanan mengalami penurunan satu satuan maka keputusan
pembelian akan mengalami penurunan sebesar 0,003 dengan asumsi variabel lain
tetap.
4.2.5 Uji Hipotesis
4.2.5.1 Uji t ( Uji Hipotesis Secara Parsial )
Hipotesis 1, 2, 3, 4, dan 5 dalam penelitian ini diuji kebenarannya dengan
menggunakan uji parsial. Pengujian dilakukan dengan melihat taraf signifikansi (p
value), jika taraf signifikansi yang dihasilkan dari perhitungan di bawah 0,05 maka
hipotesis diterima, sebaliknya jika taraf signifikansi hasil hitung lebih besar dari 0,05
maka hipotesis ditolak.
Tabel 4.11
Hasil Uji t Secara Parsial
Variabel Bebas t hitung Sig. t
Kualitas Produk 1,990 0,049 Harga -1,855 0,046
Promosi 3,200 0,002 Citra merek 1,574 0,039
Kualitas Pelayanan -0,043 0,046 Sumber: Lampiran output SPSS
80
1. Uji Hipotesis 1 ( H1 )
H01: β1 = 0 Tidak ada pengaruh (ditolak) yang signifikan antara kualitas produk
terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Ha1 : β1 ≠ 0 Ada pengaruh (diterima) yang signifikan antara kualitas produk terhadap
keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Dari tabel 4.11 terlihat bahwa hasil pengujian hipotesis kualitas produk menunjukkan
nilai t hitung sebesar 1.990 dengan taraf signifikansi 0,049. Taraf signifikansi tersebut
lebih besar dari 0,05 yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini menerima Ha
dan menolak Ho. Dengan demikian dapat berarti bahwa hipotesis H1 “ Kualitas
produk tidak mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, hipotesis
ditolak.
2. Uji Hipotesis 2 ( H2 )
H02 : β2 = 0 Tidak ada pengaruh (ditolak) yang signifikan antara harga terhadap
terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Ha2: β2 ≠ Ada pengaruh (diterima) yang signifikan antara harga terhadap keputusan
pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Dari tabel 4.11 terlihat bahwa hasil pengujian hipotesis harga menunjukkan nilai t
hitung sebesar -1.855 dengan taraf signifikansi 0.046. Taraf signifikansi tersebut
lebih besar dari 0,05 yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini menerima Ha
dan menolak Ho. Dengan demikian dapat berarti bahwa hipotesis H2 “ Kualitas
produk tidak mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, hipotesis
ditolak.
81
3. Uji Hipotesis 3 ( H3 )
H03: β3 = 0 Tidak ada pengaruh (ditolak) yang signifikan antara promosi terhadap
keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Ha3: β3 ≠ 0 Ada pengaruh (diterima) yang signifikan antara promosi terhadap
keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Dari tabel 4.11 terlihat bahwa hasil pengujian hipotesis promosi menunjukkan nilai t
hitung sebesar 3.200 dengan taraf signifikansi 0.002. Taraf signifikansi tersebut lebih
besar dari 0,05 yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini menerima Ha dan
menolak Ho. Dengan demikian dapat berarti bahwa hipotesis H3 “Promosi” tidak
mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, hipotesis ditolak.
4. Uji Hipotesis 4 ( H4 )
H04 : β4 = 0 Tidak ada pengaruh (ditolak) yang signifikan antara citra merek/brand
image terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Ha4: β4 ≠ 0 Ada pengaruh (diterima) yang signifikan antara citra merek/brand image
terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Dari tabel 4.11 terlihat bahwa hasil pengujian hipotesis citra merek menunjukkan
nilai t hitung sebesar 1.574 dengan taraf signifikansi 0.039. Taraf signifikansi tersebut
lebih besar dari 0,05 yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini menerima Ha
dan menolak Ho. Dengan demikian dapat berarti bahwa hipotesis H4 “Citra Merek”
tidak mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, hipotesis ditolak.
5. Uji Hipotesis 5 ( H5 )
H05 : β5 = 0 Tidak ada pengaruh (ditolak) yang signifikan antara kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Ha5: β5 ≠ 0 Ada pengaruh (diterima) yang signifikan antara kepuasan pelayanan
terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
82
Dari tabel 4.11 terlihat bahwa hasil pengujian hipotesis kualitas pelayanan
menunjukkan nilai t hitung sebesar -0.043 dengan taraf signifikansi 0.046. Taraf
signifikansi tersebut lebih besar dari 0,05 yang berarti bahwa hipotesis dalam
penelitian ini menerima Ha dan menolak Ho. Dengan demikian dapat berarti bahwa
hipotesis H4 “Kualitas Pelayanan” tidak mempunyai pengaruh positif terhadap
keputusan pembelian, hipotesis ditolak.
4.2.5.2 Uji F ( Pengujian hipotesis secara simultan)
Untuk menguji pengaruh variabel bebas secara bersama-sama diuji dengan
menggunakan uji F. Hasil perhitungan regresi secara simultan diperoleh sebaga
berikut:
Tabel 4.12
Hasil Analisis Regresi Secara Simultan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 35.890 5 7.178 3.221 .010a
Residual 231.782 104 2.229
Total 267.673 109
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Kualitas
Produk, Citra Merek, Harga, Promosi
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Pengujian pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya
dilakukan dengan menggunakan uji F. Hasil perhitungan statistik menunjukkan nilai
F hitung = 3,221. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, maka diperoleh nilai
83
signifikansi 0,010 tersebut lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti bahwa hipotesis yang
menyatakan bahwa secara simultan variabel kualitas produk, harga, promosi, citra
merek, dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.
4.2.5.3 Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien determinasi merupakan besaran yang menunjukkan besarnya variasi
variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variable independennya. Dengan kata
lain, koefisien determinasi ini digunakan untuk mengukur seberapa jauh variabel
variabel bebas dalam menerangkan variabel terikatnya. Nilai koefisien determinasi
ditentukan dengan nilai adjusted R square sebagaimana dapat dilihat pada tabel 4.13 :
Tabel 4.13
Koefisien determinasi
Model Summary(b)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .662a .438 .427 1.49288 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Citramerek, Kualitas Produk,
Harga, Promosi b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data primer yang diolah, 2014
Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (R2) yang
diperoleh sebesar 0,438. Hal ini berarti 42,70% variasi variabel keputusan pembelian
dapat dijelaskan oleh variabel Absensi kualitas produk, harga, promosi, citra merek,
dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 57,30% diterangkan oleh variabel
lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini seperti Brand awareness dan Brand
personality.
84
4.2.6 Interprestasi Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil pengujian secara statistic dapat terlihat dengan jelas bahwa secara
parsial (individu) tidak semua variable bebas berpengaruh terhadap variable terikat.
Pengujian pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya
dilakukan dengan menggunakan uji F. Hasil perhitungan statistik menunjukkan nilai
F hitung = 3,221. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, maka diperoleh nilai
signifikansi 0,010 tersebut lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti bahwa hipotesis yang
menyatakan bahwa secara simultan variabel kualitas produk, harga, promosi, citra
merek, dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Penjelasan dari masing-masing pengaruh variabel dijelaskan sebagai berikut:
1. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan pembelian
Hasil pengujian hipotesis kualitas produk menunjukkan nilai t hitung sebesar 1.990
dengan taraf signifikansi 0,049. Taraf signifikansi tersebut lebih besar dari 0,05 yang
berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini menerima Ha dan menolak Ho. Dengan
demikian dapat berarti bahwa hipotesis H1 “ Kualitas produk tidak mempunyai
pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, hipotesis ditolak.
Dapat dikatakan pula kualitas produk mengalami kenaikan dan dapat diterima apabila
produk tersebut sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan customer, dan apabila
tidak sesuai dengan spesifikasi maka produk yang disajikan akan mengalami
penolakan oleh customer. (Kotler, 2008)
85
2. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Hasil pengujian hipotesis harga menunjukkan nilai t hitung sebesar -1.855 dengan
taraf signifikansi 0.046. Taraf signifikansi tersebut lebih besar dari 0,05 yang berarti
bahwa hipotesis dalam penelitian ini menerima Ha dan menolak Ho. Dengan
demikian dapat berarti bahwa hipotesis H2 “ Kualitas produk tidak mempunyai
pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, hipotesis ditolak.
Dalam alasan ekonomis akan menunjukan harga yang rendah atau harga yang terlalu
berkompetisi merupakan salah satu pemicu penting untuk meningkatkan kinerja
pemasaran. Harga juga merupakan indicator penting dan dirancang sebagai salah satu
instrument penjualan sekaligus sebagai instrument kompetisi yang menentukan dalam
keputusan pembelian konsumen. (Augusty Ferdinand, 2006)
3. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Hasil pengujian hipotesis promosi menunjukkan nilai t hitung sebesar 3.200 dengan
taraf signifikansi 0.002. Taraf signifikansi tersebut lebih besar dari 0,05 yang berarti
bahwa hipotesis dalam penelitian ini menerima Ha dan menolak Ho. Dengan
demikian dapat berarti bahwa hipotesis H3 “Promosi” tidak mempunyai pengaruh
positif terhadap keputusan pembelian, hipotesis ditolak.
Promosi penjualan merupakan bentuk persuasi langsung melalui penggunaan
berbagai intensif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan
segera dan meningkatkan jumlah barang yang dibeli oleh customer.
86
4. Pengaruh Citra merek terhadap Keputusan Pembelian
Hasil pengujian hipotesis citra merek menunjukkan nilai t hitung sebesar 1.574
dengan taraf signifikansi 0.039. Taraf signifikansi tersebut lebih besar dari 0,05 yang
berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini menerima Ha dan menolak Ho. Dengan
demikian dapat berarti bahwa hipotesis H4 “Citra merek” tidak mempunyai pengaruh
positif terhadap Keputusan pembelian, Hipotesis ditolak.
Dalam sebuah produk citra merek merupakan atribut terpenting dalam sebuah produk.
Dimana customer mengingat dan melakukan pembelian pertama ketika customer
mengingat sebuah merek pada sebuah produk. (Kotler, 2000)
5. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Hasil pengujian hipotesis kualitas pelayanan menunjukkan nilai t hitung sebesar -
0.043 dengan taraf signifikansi 0.046. Taraf signifikansi tersebut lebih besar dari
0,05 yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian ini menerima Ha dan menolak
Ho. Dengan demikian dapat berarti bahwa hipotesis H4 “Kualitas Pelayanan” tidak
mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, hipotesis ditolak.
Dalam variabel kualitas pelayanan sebuah perusahaan menggunakan indicator
tersebut untuk menaikan image produknya dimata customer. Sehingga ketika
pelayanan menurun maka akan mengakibatkan dampak yang sangat signifikan
terhadap proses pembelian kembali customer. (Tjiptono, 2007)
87
6. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Citra merek, dan Kualitas
pelayanan terhadap Keputusan pembelian Secara Bersamaan
Pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya dilakukan
dengan menggunakan uji F. Hasil perhitungan statistik menunjukkan nilai F hitung =
3.221. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, maka diperoleh nilai
signifikansi 0,010 tersebut lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti bahwa hipotesis yang
menyatakan bahwa secara simultan variabel kualitas produk, harga, promosi, citra
merek, dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Jadi variabel keputusan pembelian hubungannya sangat erat dengan perilaku
konsumen. Sehingga perusahaan harus mampu mengetahui apa yang diminta oleh
konsumen dan mampu mencapai kepuasan sesuai kebutuhan konsumen.
88
BAB V
PENUTUP
5.1 KESIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga,
Promosi, Citra merek, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada
PT. Rudolf Chemicals Indonesia di Cikarang, Bekasi. Berdasarkan analisis data dan
pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel kualitas Produk berpengaruh positif sebesar 1.990 dan signifikan
sebesar 0,049 terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Artinya ketika produk mengalami kenaikan dan dapat diterima oleh konsumen
maka secara otomatis kualitas produk tersebut akan mengalami kenaikan.
2. Variabel Harga berpengaruh negatif sebesar -1.855 dan signifikan sebesar 0,046
terhadap keputusan pembelian Konsumen di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Ketika variabel harga dalam sebuah produk mengalami penurunan maka semakin
besar tingkat pembelian produk oleh konsumen.
3. Variabel Promosi berpengaruh positif sebesar 3.200 dan signifikan sebesar 0,002
terhadap keputusan pembelian konsumen di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Variabel promosi sangat berpengaruh untuk memasarkan sebuah produk.
Pemilihan sistem marketing yang tepat untuk sebuah produk maka keputusan
pembelian konsumen dapat meningkat.
4. Variabel Citra merek berpengaruh positif sebesar 1.574 dan signifikan sebesar
0,039 terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia. Citra
merek sangat berpengaruh penting terhadap keputusan pembelian, apabila image
sebuah produk mengalami penurunan maka tinggkat kepercayaan konsumen
89
akan menurun begitu dengan sebaliknya ketika mengalami kenaikan maka
tinggkat kepercayaan konsumen semakin meninggkat.
5. Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh negatif sebesar -0,043 dan signifikan
sebesar 0,046 terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia.
Tingkat pelayanan akan mengalami kenaikan ketika kepuasaan konsumen
meninggkat, begitu juga dengan sebaliknya ketika tingkat pelayanan menurun
maka kepuasan pelanggan akan menurun juga.
6. kualitas produk, Harga, promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan secara
simultan berpengaruh sebesar 3.221 terhadap Keputusan Pembelian dan
signifikan sebesar 0,010 di PT. Rudolf Chemicals Indonesia
7. Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (R2) yang
diperoleh sebesar 0,427. Hal ini berarti 42,70% variasi variabel keputusan
pembelian dapat dijelaskan oleh variabel Absensi kualitas produk, harga,
promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 57,30%
diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini.
5.2 Saran
Studi ini masih memiliki berbagai keterbatasan, sehingga diperlukan penyempurnaan
untuk penelitian di masa mendatang. Berikut ini beberapa saran yang memungkinkan
untuk penelitian lebih lanjut, antara lain :
1. Hasil dari penelitian ini merupakan gambaran sementara dari kondisi hubungan
antara faktor Kualitas Produk, Harga, Promosi, Citra Merek, dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Seluruh konstruk ini bersifat dinamis,
artinya memungkinkan untuk dilakukan penelitian serupa di masa yang akan
dating dengan menyempurnakan alat ukur yang ada sesuai dengan situasi,
kondisi, dan kebutuhan.
90
2. Dalam penelitian ini variabel Kualitas Pelayanan terbukti tidak berpengaruh
terhadap keputusan pembelian di PT. Rudolf Chemicals Indonesia. Upaya yang
harus dilakukan adalah dengan membentuk sebuah department after sales service
untuk lebih fokus terhadap pelayanan dan complain dari customer.
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 11.199 4.360 2.568 .012
X1.TOTAL .168 .084 .205 1.990 .049 .783 1.277
X2.TOTAL -.140 .076 -.183 -1.855 .460 .852 1.173
X3.TOTAL .280 .087 .337 3.200 .002 .751 1.332
X4.TOTAL .259 .165 .151 1.574 .039 .901 1.110
X5.TOTAL -.003 .066 -.004 -.043 .046 .832 1.202
a. Dependent Variable: Y.TOTAL
DATA KUISIONER
A. Identitas responden Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Usia : a. < 25 b. 26-30 c. 31-36 d. > 37 Pendidikan : a. SMA b. D3 c. S1
B. Pengaruh kualitas produk, harga, promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan (beri tanda √ pilihan yang sesuai) pilihan :
Sangat setuju : 5 Setuju : 4 Ragu-ragu : 3 Tidak setuju : 2 Sangat tidak setuju : 1
No. pernyataan 1 2 3 4 5 STS TS R S SS
Kualitas Produk (X1) 1 Produk Rudolf mudah digunakan pada produk
industri textile
2 Produk Rudolf membantu meningkatkan kualitas produk textile
3 Produk Rudolf memiliki daya tahan yang sangat baik meski disimpan cukup lama
4 Produk chemicals Rudolf relatif tidak berbahaya bagi produk maupun penggunanya
Harga (X2) 1 Produk chemicals Rudolf memiliki harga yang
sangat terjangkau
2 Harga yang ditawarkan oleh Rudolf memuaskan
3 Harga produk Rudolf yg ditawarkan sangat sesuai dengan kualitas produk yang diberikan.
4 Harga produk chemicals Rudolf mampu bersaing dengan produk sejenis
Promosi (X3) 1 Rudolf selalu mengadakan event-event untuk
memperkenalkan produknya
2 Promosi yang diberikan melalui brosur cukup informatif
3 Event pameran yang diselenggarakan sangat innovatif
4 Penyampaian promosi mudah dipahami konsumen
Citra Merek (X4) 1 Logo “R” pada kemasan produk mudah diingat
2 Brands chemicals Rudolf sangat terkenal di bidang industri textile
3 Brands chemicals Rudolf banyak digunakan di industri textile
4 Brands Rudolf merupakan produk unggul di industri textile
Kualitas Pelayanan (X5) 1 Fasilitas pengujian lab. Rudolf sangat lengkap
2 Kemampuan memberikan kinerja pelayanan yang dijanjikan dengan handal dan akurat oleh Rudolf
3 Sales Rudolf membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat
4 Sales Rudolf memiliki Kehandalan dalam Penyampain informasi produk kepada pelanggan dari awal hingga akhir
5 Keramahan dan kemampuan sales Rudolf pada saat melayani sangat baik dan memuaskan para konsumen
6 Sales Rudolf Cepat Tanggap dalam Menyelesaikan Keluhan Pelanggan
7 Sales Rudolf memberikan perhatian secara penuh kepada Pelanggan
Keputusan Pembelian (Y) 1 Produk Rudolf telah menjawab semua kebutuhan
Anda di bidang industri textile.
2 Produk-produk Rudolf dapat dijadikan pilihan utama dalam pembelian chemicals textile
3 Produk yang ditawarkan Rudolf menarik perhatian konsumen untuk membeli
4 Jika Anda membeli produk chemicals textile, maka anda akan menetapkan pilihan pada produk-produk Rudolf
5 Apakah anda merasa puas menggunakan produk-produk chemicals Rudolf
P1 P2 P3 P1 P2 P3 P4 X1. TOTAL P1 P2 P3 P4 X2.TOTAL P1 P2 P3 P4 X3.TOTAL P1 P2 P3 P4 X4.TOTAL P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 X5.TOTAL P1 P2 P3 P4 P5 Y.TOTAL
1 P 26-30 S1 4 4 3 3 14 4 4 5 4 17 5 5 4 4 18 5 4 4 4 17 4 4 4 5 5 5 4 31 4 4 5 5 4 22 2162 P 26-30 S1 4 4 4 4 16 5 5 4 5 19 4 4 4 5 17 5 5 4 4 18 5 4 4 4 4 5 4 30 4 5 4 4 4 21 2213 P 31-36 D3 4 3 4 4 15 5 5 4 5 19 4 4 5 4 17 5 4 4 5 18 4 5 4 5 4 4 4 30 4 4 5 4 4 21 2194 P 26-30 S1 4 4 4 3 15 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 3 4 4 4 3 4 4 26 4 4 4 4 4 20 2005 P 31-36 D3 4 5 4 5 18 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 5 5 4 4 18 4 5 4 3 4 5 4 29 4 4 5 4 5 22 2186 P 31-36 D3 4 4 3 4 15 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 3 4 3 3 4 4 4 25 4 4 5 5 4 22 2007 P 26-30 D3 4 4 4 5 17 5 5 4 4 18 3 3 4 4 14 4 5 4 5 18 3 3 4 4 3 4 4 25 4 4 4 4 4 20 2048 P 26-30 S1 5 5 4 4 18 4 5 5 4 18 2 3 3 3 11 4 5 4 4 17 4 4 5 5 4 4 4 30 4 4 3 4 4 19 2079 P 26-30 D3 4 4 3 4 15 2 3 4 3 12 4 4 3 4 15 4 5 5 4 18 4 4 5 2 3 4 4 26 4 4 5 5 4 22 19410 P 31-36 D3 4 4 5 4 17 3 4 4 5 16 4 4 4 5 17 5 4 5 4 18 4 3 2 2 3 4 5 23 4 4 3 4 4 19 20111 P 31-36 D3 3 4 4 3 14 5 5 3 4 17 4 3 4 4 15 5 4 5 5 19 4 5 4 3 4 3 2 25 4 4 4 5 5 22 20212 L 26-30 D3 4 5 5 4 18 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 5 5 4 5 19 4 4 4 3 4 4 4 27 4 4 5 3 4 20 20613 L 31-36 S1 4 4 3 3 14 4 4 4 5 17 4 4 3 3 14 4 5 5 4 18 4 4 3 4 4 5 5 29 4 4 5 5 4 22 20614 L 31-36 D3 4 4 3 3 14 4 4 5 4 17 4 4 5 5 18 5 5 5 5 20 4 3 3 3 4 4 4 25 4 5 5 4 5 23 21115 L 26-30 S1 4 4 5 5 18 4 4 5 3 16 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 4 4 3 4 4 4 27 4 4 4 5 4 21 21516 L 31-36 S1 2 4 2 3 11 2 3 5 4 14 5 3 4 4 16 5 5 4 4 18 4 5 3 4 5 3 4 28 2 4 3 4 5 18 19217 L 26-30 D3 2 5 3 3 13 5 3 4 5 17 4 3 5 5 17 5 5 5 4 19 4 5 3 5 5 4 5 31 2 3 4 4 3 16 21018 L 31-36 S1 3 4 3 3 13 4 4 5 4 17 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 3 4 2 5 5 3 5 27 5 4 5 4 4 22 21419 L 26-30 SMA 4 5 3 4 16 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 4 5 4 5 18 3 4 4 5 4 4 5 29 4 5 4 4 4 21 21920 L >37 S1 2 4 3 4 13 2 2 3 4 11 5 4 4 4 17 5 5 4 4 18 4 4 5 4 5 4 5 31 4 4 5 5 5 23 20321 L >37 S1 3 4 4 3 14 4 3 4 4 15 5 5 4 5 19 5 5 5 4 19 3 5 5 5 4 5 5 32 5 4 5 4 4 22 22022 L 26-30 D3 4 4 4 5 17 3 4 4 5 16 4 4 5 4 17 4 5 5 4 18 4 4 5 4 4 4 4 29 4 4 5 4 5 22 21623 L 26-30 S1 4 5 4 4 17 4 4 5 5 18 4 4 5 4 17 5 5 4 4 18 4 4 3 4 5 5 4 29 4 4 5 4 4 21 21924 L 26-30 S1 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 3 4 3 4 14 5 5 4 5 19 4 4 3 4 5 4 4 28 4 4 5 4 4 21 20525 L 26-30 S1 4 4 4 3 15 4 4 3 3 14 3 4 3 4 14 5 4 4 4 17 3 4 4 3 4 3 4 25 4 4 3 4 4 19 18926 L 31-36 D3 4 4 3 4 15 3 3 2 3 11 4 3 4 2 13 5 4 4 5 18 3 4 3 2 4 4 4 24 4 5 5 4 3 21 18327 L 31-36 D3 4 4 5 5 18 4 3 3 4 14 3 3 4 4 14 5 5 5 4 19 3 4 4 3 4 4 4 26 4 4 5 5 4 22 20428 L 26-30 S1 4 5 4 4 17 4 5 5 4 18 4 3 4 4 15 4 4 5 4 17 4 4 4 3 4 4 5 28 4 5 5 4 4 22 21229 L 26-30 S1 4 5 5 5 19 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 4 4 5 17 5 4 3 4 5 4 5 30 3 4 4 5 4 20 21230 L 31-36 S1 4 5 3 4 16 4 4 3 4 15 4 3 4 4 15 4 5 5 4 18 4 5 3 4 3 4 2 25 4 5 4 3 4 20 19831 L 31-36 S1 4 4 3 3 14 4 4 5 4 17 5 5 4 4 18 5 5 5 4 19 4 4 4 5 5 5 4 31 4 4 5 5 4 22 22032 L 31-36 S1 4 4 4 4 16 5 5 4 5 19 4 4 4 5 17 5 4 4 4 17 5 4 4 4 4 5 4 30 4 5 4 4 4 21 21933 L 31-36 S1 4 3 4 4 15 5 5 4 5 19 4 4 5 4 17 5 4 4 5 18 4 5 4 5 4 4 4 30 4 4 5 4 4 21 21934 L 31-36 S1 4 4 4 3 15 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 3 4 4 4 3 4 4 26 4 4 4 4 4 20 20035 L 31-36 S1 4 5 4 5 18 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 5 5 5 4 19 4 5 4 3 4 5 4 29 4 4 5 4 5 22 22036 L 31-36 S1 4 4 3 4 15 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16 5 5 5 4 19 3 4 3 3 4 4 4 25 4 4 5 5 4 22 20237 L 31-36 S1 4 4 4 5 17 5 5 4 4 18 3 3 4 4 14 5 4 5 5 19 3 3 4 4 3 4 4 25 4 4 4 4 4 20 20638 L 31-36 S1 5 5 4 4 18 4 5 5 4 18 2 3 3 3 11 5 5 5 4 19 4 4 5 5 4 4 4 30 4 4 3 4 4 19 21139 L 31-36 S1 4 4 3 4 15 2 3 4 3 12 4 4 3 4 15 5 5 5 5 20 4 4 5 2 3 4 4 26 4 4 5 5 4 22 19840 L 31-36 S1 4 4 5 4 17 3 4 4 5 16 4 4 4 5 17 4 5 5 5 19 4 3 2 2 3 4 5 23 4 4 3 4 4 19 20341 L 31-36 S1 3 4 4 3 14 5 5 3 4 17 4 3 4 4 15 5 5 5 5 20 4 5 4 3 4 3 2 25 4 4 4 5 5 22 20442 L 31-36 S1 4 5 5 4 18 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 5 5 5 3 18 4 4 4 3 4 4 4 27 4 4 5 3 4 20 20443 L 31-36 S1 4 4 3 3 14 4 4 4 5 17 4 4 3 3 14 5 5 5 4 19 4 4 3 4 4 5 5 29 4 4 5 5 4 22 20844 L 31-36 S1 4 4 3 3 14 4 4 5 4 17 4 4 5 5 18 5 5 5 5 20 4 3 3 3 4 4 4 25 4 5 5 4 5 23 21145 L 31-36 S1 4 4 5 5 18 4 4 5 3 16 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 4 4 3 4 4 4 27 4 4 4 5 4 21 21546 L 31-36 S1 2 4 2 3 11 2 3 5 4 14 5 3 4 4 16 5 5 5 5 20 4 5 3 4 5 3 4 28 2 4 3 4 5 18 19647 L 31-36 S1 2 5 3 3 13 5 3 4 5 17 4 3 5 5 17 5 5 5 4 19 4 5 3 5 5 4 5 31 2 3 4 4 3 16 210
KUALITAS PELAYANAN (X5) KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)TOTALRESP.
HASIL DATA RESPONDENDATA RESPONDEN KUALITAS PRODUK (X1) HARGA (X2) PROMOSI (X3) CITRA MEREK (X4)
48 L 31-36 S1 3 4 3 3 13 4 4 5 4 17 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 3 4 2 5 5 3 5 27 5 4 5 4 4 22 21449 L 31-36 D3 4 5 3 4 16 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 5 5 5 4 19 3 4 4 5 4 4 5 29 4 5 4 4 4 21 22150 L 31-36 D3 2 4 3 4 13 2 2 3 4 11 5 4 4 4 17 5 5 5 4 19 4 4 5 4 5 4 5 31 4 4 5 5 5 23 20551 L 31-36 D3 3 4 4 3 14 4 3 4 4 15 5 5 4 5 19 5 5 5 4 19 3 5 5 5 4 5 5 32 5 4 5 4 4 22 22052 L 31-36 D3 4 4 4 5 17 3 4 4 5 16 4 4 5 4 17 4 5 5 4 18 4 4 5 4 4 4 4 29 4 4 5 4 5 22 21653 L 31-36 D3 4 5 4 4 17 4 4 5 5 18 4 4 5 4 17 5 5 4 4 18 4 4 3 4 5 5 4 29 4 4 5 4 4 21 21954 L 31-36 D3 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 3 4 3 4 14 5 5 5 5 20 4 4 3 4 5 4 4 28 4 4 5 4 4 21 20755 L 31-36 D3 4 4 4 3 15 4 4 3 3 14 3 4 3 4 14 5 5 5 4 19 3 4 4 3 4 3 4 25 4 4 3 4 4 19 19356 L 31-36 D3 4 4 3 4 15 3 3 2 3 11 4 3 4 2 13 5 5 5 5 20 3 4 3 2 4 4 4 24 4 5 5 4 3 21 18757 L 31-36 D3 4 4 5 5 18 4 3 3 4 14 3 3 4 4 14 5 5 5 4 19 3 4 4 3 4 4 4 26 4 4 5 5 4 22 20458 L 31-36 D3 4 5 4 4 17 4 5 5 4 18 4 3 4 4 15 5 5 5 5 20 4 4 4 3 4 4 5 28 4 5 5 4 4 22 21859 L 31-36 D3 4 5 5 5 19 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 5 4 5 5 19 5 4 3 4 5 4 5 30 3 4 4 5 4 20 21660 L >37 S1 4 5 3 4 16 4 4 3 4 15 4 3 4 4 15 5 5 5 4 19 4 5 3 4 3 4 2 25 4 5 4 3 4 20 20061 L >37 S1 4 4 3 3 14 4 4 5 4 17 5 5 4 4 18 5 5 4 5 19 4 4 4 5 5 5 4 31 4 4 5 5 4 22 22062 L >37 S1 4 4 4 4 16 5 5 4 5 19 4 4 4 5 17 5 5 5 5 20 5 4 4 4 4 5 4 30 4 5 4 4 4 21 22563 L >37 S1 4 3 4 4 15 5 5 4 5 19 4 4 5 4 17 5 5 5 5 20 4 5 4 5 4 4 4 30 4 4 5 4 4 21 22364 L >37 S1 4 4 4 3 15 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 3 4 4 4 3 4 4 26 4 4 4 4 4 20 20465 L >37 S1 4 5 4 5 18 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 5 5 5 5 20 4 5 4 3 4 5 4 29 4 4 5 4 5 22 22266 L >37 S1 4 4 3 4 15 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 3 4 3 3 4 4 4 25 4 4 5 5 4 22 20467 L 26-30 S1 4 4 4 5 17 5 5 4 4 18 3 3 4 4 14 5 5 5 3 18 3 3 4 4 3 4 4 25 4 4 4 4 4 20 20468 L 26-30 S1 5 5 4 4 18 4 5 5 4 18 2 3 3 3 11 5 5 5 4 19 4 4 5 5 4 4 4 30 4 4 3 4 4 19 21169 L 26-30 S1 4 4 3 4 15 2 3 4 3 12 4 4 3 4 15 5 5 5 5 20 4 4 5 2 3 4 4 26 4 4 5 5 4 22 19870 L 26-30 S1 4 4 5 4 17 3 4 4 5 16 4 4 4 5 17 5 5 5 4 19 4 3 2 2 3 4 5 23 4 4 3 4 4 19 20371 L 26-30 S1 3 4 4 3 14 5 5 3 4 17 4 3 4 4 15 5 5 5 5 20 4 5 4 3 4 3 2 25 4 4 4 5 5 22 20472 L 26-30 SMA 4 5 5 4 18 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 5 5 5 5 20 4 4 4 3 4 4 4 27 4 4 5 3 4 20 20873 L 26-30 SMA 4 4 3 3 14 4 4 4 5 17 4 4 3 3 14 5 5 4 4 18 4 4 3 4 4 5 5 29 4 4 5 5 4 22 20674 L 26-30 SMA 4 4 3 3 14 4 4 5 4 17 4 4 5 5 18 5 5 5 5 20 4 3 3 3 4 4 4 25 4 5 5 4 5 23 21175 L 26-30 SMA 4 4 5 5 18 4 4 5 3 16 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 4 4 3 4 4 4 27 4 4 4 5 4 21 21576 L 26-30 SMA 2 4 2 3 11 2 3 5 4 14 5 3 4 4 16 5 5 5 5 20 4 5 3 4 5 3 4 28 2 4 3 4 5 18 19677 L 26-30 SMA 2 5 3 3 13 5 3 4 5 17 4 3 5 5 17 4 5 5 5 19 4 5 3 5 5 4 5 31 2 3 4 4 3 16 21078 L 26-30 SMA 3 4 3 3 13 4 4 5 4 17 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 3 4 2 5 5 3 5 27 5 4 5 4 4 22 21479 L 26-30 S1 4 5 3 4 16 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 4 5 5 5 19 3 4 4 5 4 4 5 29 4 5 4 4 4 21 22180 L 26-30 S1 2 4 3 4 13 2 2 3 4 11 5 4 4 4 17 5 5 5 4 19 4 4 5 4 5 4 5 31 4 4 5 5 5 23 20581 L 26-30 S1 3 4 4 3 14 4 3 4 4 15 5 5 4 5 19 5 5 5 4 19 3 5 5 5 4 5 5 32 5 4 5 4 4 22 22082 L 26-30 S1 4 4 4 5 17 3 4 4 5 16 4 4 5 4 17 4 5 5 4 18 4 4 5 4 4 4 4 29 4 4 5 4 5 22 21683 L 26-30 S1 4 5 4 4 17 4 4 5 5 18 4 4 5 4 17 5 5 4 4 18 4 4 3 4 5 5 4 29 4 4 5 4 4 21 21984 L 26-30 S1 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 3 4 3 4 14 5 4 4 5 18 4 4 3 4 5 4 4 28 4 4 5 4 4 21 20385 L 26-30 S1 4 4 4 3 15 4 4 3 3 14 3 4 3 4 14 5 5 4 4 18 3 4 4 3 4 3 4 25 4 4 3 4 4 19 19186 L 26-30 S1 4 4 3 4 15 3 3 2 3 11 4 3 4 2 13 5 5 5 5 20 3 4 3 2 4 4 4 24 4 5 5 4 3 21 18787 L 26-30 S1 4 4 5 5 18 4 3 3 4 14 3 3 4 4 14 5 5 5 5 20 3 4 4 3 4 4 4 26 4 4 5 5 4 22 20688 L 26-30 S1 4 5 4 4 17 4 5 5 4 18 4 3 4 4 15 5 5 5 5 20 4 4 4 3 4 4 5 28 4 5 5 4 4 22 21889 L 31-36 S1 4 5 5 5 19 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 5 4 5 18 5 4 3 4 5 4 5 30 3 4 4 5 4 20 21490 L 31-36 S1 4 5 3 4 16 4 4 3 4 15 4 3 4 4 15 5 5 5 4 19 4 5 3 4 3 4 2 25 4 5 4 3 4 20 20091 L 31-36 S1 4 4 3 3 14 4 4 5 4 17 5 5 4 4 18 5 4 5 5 19 4 4 4 5 5 5 4 31 4 4 5 5 4 22 22092 L 31-36 S1 4 4 4 4 16 5 5 4 5 19 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 5 4 4 4 4 5 4 30 4 5 4 4 4 21 22393 L 31-36 S1 4 3 4 4 15 5 5 4 5 19 4 4 5 4 17 5 5 5 3 18 4 5 4 5 4 4 4 30 4 4 5 4 4 21 21994 L 31-36 S1 4 4 4 3 15 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 5 4 5 4 18 3 4 4 4 3 4 4 26 4 4 4 4 4 20 20095 L 31-36 S1 4 5 4 5 18 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 5 5 5 4 19 4 5 4 3 4 5 4 29 4 4 5 4 5 22 22096 L 31-36 S1 4 4 3 4 15 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16 5 5 5 4 19 3 4 3 3 4 4 4 25 4 4 5 5 4 22 20297 L 31-36 S1 4 4 4 5 17 5 5 4 4 18 3 3 4 4 14 5 5 5 5 20 3 3 4 4 3 4 4 25 4 4 4 4 4 20 208
98 L 31-36 S1 5 5 4 4 18 4 5 5 4 18 2 3 3 3 11 5 5 5 4 19 4 4 5 5 4 4 4 30 4 4 3 4 4 19 21199 L 31-36 S1 4 4 3 4 15 2 3 4 3 12 4 4 3 4 15 5 5 5 5 20 4 4 5 2 3 4 4 26 4 4 5 5 4 22 198
100 L 31-36 S1 4 4 5 4 17 3 4 4 5 16 4 4 4 5 17 5 5 5 4 19 4 3 2 2 3 4 5 23 4 4 3 4 4 19 203101 L 31-36 S1 3 4 4 3 14 5 5 3 4 17 4 3 4 4 15 5 5 5 5 20 4 5 4 3 4 3 2 25 4 4 4 5 5 22 204102 L 31-36 S1 4 5 5 4 18 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 5 5 5 3 18 4 4 4 3 4 4 4 27 4 4 5 3 4 20 204103 L 31-36 S1 4 4 3 3 14 4 4 4 5 17 4 4 3 3 14 4 5 5 4 18 4 4 3 4 4 5 5 29 4 4 5 5 4 22 206104 L 31-36 S1 4 4 3 3 14 4 4 5 4 17 4 4 5 5 18 5 5 5 5 20 4 3 3 3 4 4 4 25 4 5 5 4 5 23 211105 L 31-36 S1 4 4 5 5 18 4 4 5 3 16 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 4 4 4 3 4 4 4 27 4 4 4 5 4 21 215106 L 31-36 S1 2 4 2 3 11 2 3 5 4 14 5 3 4 4 16 5 5 4 4 18 4 5 3 4 5 3 4 28 2 4 3 4 5 18 192107 L 31-36 S1 2 5 3 3 13 5 3 4 5 17 4 3 5 5 17 5 5 5 4 19 4 5 3 5 5 4 5 31 2 3 4 4 3 16 210108 L 31-36 S1 3 4 3 3 13 4 4 5 4 17 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 3 4 2 5 5 3 5 27 5 4 5 4 4 22 214109 L 31-36 S1 4 5 3 4 16 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 3 4 4 5 4 4 5 29 4 5 4 4 4 21 223110 L 31-36 S1 2 4 3 4 13 2 2 3 4 11 5 4 4 4 17 5 5 5 5 20 4 4 5 4 5 4 5 31 4 4 5 5 5 23 207
LAMPIRAN : OUTPUT SPSS 21
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
1. Variabel Kualitas Produk (X1) Uji validitas
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.TOTAL
X1.1 Pearson Correlation 1 .109 .436* .405* .721**
Sig. (2-tailed) .568 .016 .026 .000
Sum of Squares and Cross-
products 13.867 1.133 6.867 5.933 27.800
Covariance .478 .039 .237 .205 .959
N 30 30 30 30 30
X1.2 Pearson Correlation .109 1 .096 .187 .420*
Sig. (2-tailed) .568 .615 .321 .021
Sum of Squares and Cross-
products 1.133 7.867 1.133 2.067 12.200
Covariance .039 .271 .039 .071 .421
N 30 30 30 30 30
X1.3 Pearson Correlation .436* .096 1 .537** .795**
Sig. (2-tailed) .016 .615 .002 .000
Sum of Squares and Cross-
products 6.867 1.133 17.867 8.933 34.800
Covariance .237 .039 .616 .308 1.200
N 30 30 30 30 30
X1.4 Pearson Correlation .405* .187 .537** 1 .796**
Sig. (2-tailed) .026 .321 .002 .000
Sum of Squares and Cross-
products 5.933 2.067 8.933 15.467 32.400
Covariance .205 .071 .308 .533 1.117
N 30 30 30 30 30
X1.TOTAL Pearson Correlation .721** .420* .795** .796** 1
Sig. (2-tailed) .000 .021 .000 .000
Sum of Squares and Cross-
products 27.800 12.200 34.800 32.400 107.200
Covariance .959 .421 1.200 1.117 3.697
N 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.648 4
2. Variabel Harga (X2) Uji validitas
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.TOTAL
X2.1 Pearson Correlation 1 .622** .053 .260 .734**
Sig. (2-tailed) .000 .779 .166 .000
N 30 30 30 30 30
X2.2 Pearson Correlation .622** 1 .282 .210 .797**
Sig. (2-tailed) .000 .131 .266 .000
N 30 30 30 30 30
X2.3 Pearson Correlation .053 .282 1 .190 .570**
Sig. (2-tailed) .779 .131 .315 .001
N 30 30 30 30 30
X2.4 Pearson Correlation .260 .210 .190 1 .587**
Sig. (2-tailed) .166 .266 .315 .001
N 30 30 30 30 30
X2.TOTAL Pearson Correlation .734** .797** .570** .587** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .001
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.698 4
3. Variabel Promosi (X3) Uji validitas
Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.TOTAL
X3.1 Pearson Correlation 1 .520** .315 .342 .784**
Sig. (2-tailed) .003 .090 .064 .000
N 30 30 30 30 30
X3.2 Pearson Correlation .520** 1 .068 .405* .713**
Sig. (2-tailed) .003 .723 .026 .000
N 30 30 30 30 30
X3.3 Pearson Correlation .315 .068 1 .330 .584**
Sig. (2-tailed) .090 .723 .075 .001
N 30 30 30 30 30
X3.4 Pearson Correlation .342 .405* .330 1 .739**
Sig. (2-tailed) .064 .026 .075 .000
N 30 30 30 30 30
X3.TOTAL Pearson Correlation .784** .713** .584** .739** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Uji reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.668 4
4. Variabel Citra Merek (X4) Uji validitas
Correlations
X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.TOTAL
X4.1 Pearson Correlation 1 .337 .065 .074 .513**
Sig. (2-tailed) .068 .734 .696 .004
N 30 30 30 30 30
X4.2 Pearson Correlation .337 1 .609** .353 .814**
Sig. (2-tailed) .068 .000 .055 .000
N 30 30 30 30 30
X4.3 Pearson Correlation .065 .609** 1 .547** .795**
Sig. (2-tailed) .734 .000 .002 .000
N 30 30 30 30 30
X4.4 Pearson Correlation .074 .353 .547** 1 .701**
Sig. (2-tailed) .696 .055 .002 .000
N 30 30 30 30 30
X4.TOTAL Pearson Correlation .513** .814** .795** .701** 1
Sig. (2-tailed) .004 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.667 4
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
5. Variabel Kualitas Pelayanan (X5) Uji validitas
Correlations
X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 X5.5 X5.6 X5.7 X5.TOTAL
X
5
.
1
Pearson Correlation 1 .099 -.007 .009 .248 .257 -.068 .367*
Sig. (2-tailed) .602 .970 .964 .187 .171 .722 .046
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X
5
.
2
Pearson Correlation .099 1 .159 .324 .237 -.028 -.296 .406*
Sig. (2-tailed) .602 .402 .081 .207 .885 .112 .026
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X
5
.
3
Pearson Correlation -.007 .159 1 .113 -.193 .184 -.083 .391*
Sig. (2-tailed) .970 .402 .551 .307 .331 .664 .033
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X
5
.
4
Pearson Correlation .009 .324 .113 1 .430* .159 .212 .727**
Sig. (2-tailed) .964 .081 .551 .018 .403 .261 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X
5
.
5
Pearson Correlation .248 .237 -.193 .430* 1 -.018 .314 .580**
Sig. (2-tailed) .187 .207 .307 .018 .925 .091 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X
5
.
6
Pearson Correlation .257 -.028 .184 .159 -.018 1 .211 .479**
Sig. (2-tailed) .171 .885 .331 .403 .925 .263 .007
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X
5
.
7
Pearson Correlation -.068 -.296 -.083 .212 .314 .211 1 .412*
Sig. (2-tailed) .722 .112 .664 .261 .091 .263 .024
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X
5
.
T
Pearson Correlation .367* .406* .391* .727** .580** .479** .412* 1
Sig. (2-tailed) .046 .026 .033 .000 .001 .007 .024
N 30 30 30 30 30 30 30 30
O
T
A
L
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-
tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji reliabilitas Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.658 7
6. Variabel Keputusan Pembelian (Y) Uji validitas
Correlations
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.TOTAL
Y1.1 Pearson Correlation 1 .308 .413* -.030 .045 .682**
Sig. (2-tailed) .098 .023 .875 .814 .000
N 30 30 30 30 30 30
Y1.2 Pearson Correlation .308 1 .086 -.285 .049 .370*
Sig. (2-tailed) .098 .653 .127 .797 .044
N 30 30 30 30 30 30
Y1.3 Pearson Correlation .413* .086 1 .164 .025 .726**
Sig. (2-tailed) .023 .653 .387 .896 .000
N 30 30 30 30 30 30
Y1.4 Pearson Correlation -.030 -.285 .164 1 .128 .389*
Sig. (2-tailed) .875 .127 .387 .502 .033
N 30 30 30 30 30 30
Y1.5 Pearson Correlation .045 .049 .025 .128 1 .419*
Sig. (2-tailed) .814 .797 .896 .502 .021
N 30 30 30 30 30 30
Y1.TOTAL Pearson Correlation .682** .370* .726** .389* .419* 1
Sig. (2-tailed) .000 .044 .000 .033 .021
N 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.667 5
Regression
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 X5, X1, X4, X2,
X3a . Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Y
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .662a 0.438 0.427 1.49288 a. Predictors: (Constant), X5, X1, X4, X2, X3
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 35.890 5 7.178 3.221 .010a
Residual 231.782 104 2.229
Total 267.673 109
a. Predictors: (Constant), X5, X1, X4, X2, X3 b. Dependent Variable: Y
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistic
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 11.199 4.360 2.568 .012
X1.TOTAL .168 .084 .205 1.990 .049 .783 1
X2.TOTAL -.140 .076 -.183 -1.855 .460 .852 1
X3.TOTAL .280 .087 .337 3.200 .002 .751 1
X4.TOTAL .259 .165 .151 1.574 .039 .901 1
X5.TOTAL -.003 .066 -.004 -.043 .046 .832 1
a. Dependent Variable: Y.TOTAL
91
DAFTAR PUSTAKA
Buku bacaan :
Assauri, Sofyan, “Manajemen pemasaran”. PT Rajagrafindo Persada, Jakarta 2004 Basu, Swastha D.H dan Irwan. M.B.A,. Manajemen Pemasaran Modern”. Liberti
Yogyakarta 2005 Fandy Tjiptono dan Anastasia, Prinsip & Dinamika Pemasaran, Yogyakarta : J&J
Learning, 2000 Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, Total Quality Management, Edisi Revisi,
Yogyakarta : Andi, 2003
Kotler, Philip dan Keller, Kevin line, Edisi Bahasa Indonesia,”Manajemen Pemasaran”, PT. Indeks, 2002
Kotler, Philip,”Marketing management”, the millennium ed. New jersey. Phipe
prantice Hall 2008 Lind, Marchal, Wathen, Statistical Techniques in business and Economics,
International Edition, McGraw-Hill, 2010 Mowen, John C, dan Minor, Michael 2002. Prilaku konsumen. Terjemahan
Oleh Lina Salim. Jakarta : PT. Erlangga. Stanton, William. J. Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta 2005 Tjiptono, Fandy, 2002. Brand Management. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Tjiptono, F “Strategi Pemasaran”. Yogyakarta : Andi Offset, 2008
92
Jurnal : Iswayanti, ika Putri. Jurnal “Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan,
harga dan tempat terhadap keputusan pembelian (studi kasus rumah makan soto angkringan mas boed). 2010
Lutfiah, Widha Emil. Jurnal “analisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan
harga terhadap keputusan pembelian pada coffeeshop kofisyop tembalang”. 2012
Pertiwi, Erika putrid, Jurnal “Analisis pengarug kualitas produk, harga, dan merek terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor Yamaha Jupiter-Z”. 2010 Pertiwi, Erika putrid, Jurnal “Analisis pengarug kualitas produk, harga, dan merek terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor Yamaha Jupiter-Z”. 2010 Website : http://www.scmp.com/article/1276208/rudolf-group-offers-innovative-specialty-chemicals-textiles
