Principi Web Poslovanja

5/9/2018 Principi Web Poslovanja - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/principi-web-poslovanja 1/9

PRINCIPI WEB POSLOVANJA

Uvod .....................................................................................................................................................1

Pojam poslovanja .................................................................................................................................2

Pojam web poslovanja ......................................................................................................................... 3

Web poslovanje u EU .......................................................................................................................... 4

Principi Web poslovanja ......................................................................................................................4

Na osnovu čega posjetilac Web prezentacije stiče utisak o preduzeću ..................................... 6

Strategija web poslovanja .......................................................................................................... 7

Lokalizacija i poštovanje posebnosti kupaca .............................................................................8

Zaključak .............................................................................................................................................8

Uvod

Termin „mediji“ označava strukture u društvu čija je prevashodna namjena komunikacijasa javnošću. Masovni mediji poput interneta, dnevnih novina, radija i televizije su medijišireg opsega u cilju masovnog korišćenja usluga koje pružaju potrošačima. Populacija sakojom se komunicira preko mas - medija se sve češće vidi kao „masovna zajednica“ sa

specifičnim karakteristikama, značajnom„atomizacijom“ i nedostatkom socijalnih veza, akoja postaje sve osjetljivija i prijemčljivija za moderne tehnike masovnih medija kao štosu advertajzing i propaganda.



Nijedan komunikacioni medij ili elektronska tehnologija nisu nikada imali tako brz rastkao što je to imao Internet. Da se promjene dešavaju brže nego ikad, kao dokaz možemoze poslužiti sledeća TANJUGOVA vijest objavljena na portalu

http://www.srbijanet.rs

19.10.2010.godineBroj korisnika Interneta u svijetu će ove godine premašiti dve milijarde, što je gotovo trećinaukupne svetske populacije od 6,9 milijardi ljudi, saopštila je danas Medjunarodna unija zatelekomunikacije.

Ta agencija Ujedinjenih nacija je saopštila da se broj korisnika Interneta u proteklih petgodina udvostručio, kao i da će od 226 miliona novih korisnika u ovoj godini 162 miliona

biti iz država u razvoju, gde su stope rasta više, preneo je Rojters.Ocjena je ITU da zemlje u razvoju treba još da poboljšaju pristup tom važnom oruđu zaekonomski rast. Do kraja 2010. će pristup internetu imati 71 odsto stanovništva urazvijenim državama i samo 21 odsto ljudi koji žive u zemljama u razvoju.Agencija ITU je saopštila da je posebno važno da zemlje u razvoju izgrade infrastrukturuza internet velike brzine. "Širokopojasni internet predstavlja sledeću tačku preokreta. Onmože da stvara radna mesta, podstakne privredni rast i produktivnost i da podržidugoročnu ekonomsku konkurentnost", izjavio je generalni sekretar ITU Hamadun Ture.Podaci te agencije pokazuju da pristup Internetu značajno varira po regionima, tako da uEvropi pristup svetskoj kompjuterskoj mreži ima 65 odsto ljudi, taj procenat u Severnoj iJužnoj Americi iznosi 55 odsto, dok je u azijsko-pacifičkom regionu 21,9 odsto, a u Africisamo 9,6 procenata.

Iako Internet nudi različite servise korisnicima, najmoćniji i najpopularniji servis je WorldWide Web (WWW), najčešće označavan kratko kao Web. U stvari, mnogi koriste termine

Internet i World Wide Web kao sinonime. Za marketinške stručnjake brojni Internetservisi nude potencijalne mogućnosti, ali je upravo Web razvijen kao komercijalnakomponenta.

Na hiljade kompanija ima uspostavljene svoje prezentacije na World Wide Web-u. Iako seWeb prezentacije kompanija značajno razlikuju po svojoj namjeni i sadržaju, postoje dvaosnovna tipa Web prezentacija: korporativne Web prezentacije, i marketing Web

prezentacije. Korporativne Web prezentacije sadrži informacije i druge sadržajedizajnirane da pruži odgovore na pitanja kupaca i zainteresovanih strana o kompaniji, daizgradi dobre odnose s kupcima i da stvori pozitivan imidž o kompaniji radije nego dadirektno prodaje proizvode ili usluge kompanije. Korporativne Web prezentacijeupravljaju interaktivnom komunikacijom započetom od strane potrošača i drugih

zainteresovanih strana. Marketing Web prezentacija je kreirana od strane kompanije radikomuniciranja sa potrošačima u cilju njihovog pomjeranja bliže donošenju odluke okupovini ili nekom drugom željenom kupovnom ponašanju. Marketing Web prezentacija

je dizajnirana da upravlja interaktivnom komunikacijom iniciranom od strane kompanije.

Pojam poslovanja

Pod poslovanjem preduzeće podrazumijeva se cjelokupna aktivnost koju neko preduzećeobavlja u okviru svoje djelatnosti. Zavisno od vrste preduzeća, razlikuju se i njihova

poslovanja. Osnovne vrste preduzeća mogu se podijeliti prema njihovoj djelatnosti, a to

su: proizvodna, trgovačka i uslužna preduzeća. Ono što je, međutim, zajedničko svimovim preduzećima, jeste ostvarenje profita ili dobiti kroz svoje poslovanje.

http://www.srbijanet.rs/

http://www.srbijanet.rs/



Takođe, kada govorimo o poslovanju preduzeća, možemo govoriti i o određenimekonomskim zakonitostima i principima koja važe za sve vrste poslovanja preduzeća i okojima ova moraju voditi računa ukoliko žele uspješno poslovati.Evo nekih osnovnih principa po kojima preduzeća moraju poslovati:

- Produktivnost: (definicija) "Produktivnost je mera uspešnosti obavljanja nekog posla uodnosu na upotrebljene resurse. Preneseno na mikro - nivo, analogno rečima prof.Druckera, može se reći da "produktivnost predstavlja bogatstvo organizacije".

- Rentabilnost: Rentabilnost preduzeća je sposobnost preduzeća, da se uloženimsredstvima ostvari maksimalan profit.

- Ekonomičnost: Ekonomičnost se može iskazati razlomkom u kome se u brojiocu nalaziostvareni učinak, a u imeniocu utrošeni činioci proizvodnje ili usluga.Komercijalni program na televiziji se smatra najefektivnijim formom oglašavanja namasovnom tržištu, pa su i cene reklamiranja za vreme popularnih emisija na TV-u priličnovisoke. Tako je, na primer, tradicionalna utakmica američkog fudbala poznata kaonajistaknutiji advertajzing (forma komunikacije kojom se vrši uticaj na pojedince kako bikupili proizvod ili uslugu određenog brenda) događaj na televizijiProsečna cena jednog TV spota u trajanju od 30 sekundi za vreme utakmice je u 2007.godini dostigla sumu od 2.7 miliona dolara.Ulogu u oglašavanju koju ima televizija sve više preuzimaju mediji nove generacije, kaošto su Internet, veb stranice (World Wide Web), email (elektronska pošta) i TiVo (uređajkoji funkcioniše na principu video rekordera, snima programe i pruža mogućnostkorisnicima da praćenje programa prilagode svom slobodnom vremenu).

Pojam web poslovanja

Pojam web poslovanje podrazumijeva sve aktivnosti koje preduzimaju pravne ili fizičkeosobe zbog razmjene dobara (npr. proizvoda) ili usluga (npr. informacija), koristeći pritomračunare i savremene komunikacijske tehnologije za prenos web sadržaja. Web poslovanje

je istaknuti oblik e-poslovanja. Značajan segment web poslovanja čini web dućan ili webtrgovina, tj. web shop.

Postojanje web poslovanja ima na cjelokupno trzište veoma velik uticaj . Tu ne mislimsamo na web tržište ili ICT (engl. Information and Communication Technology) trzište,

već na niz privrednih djelatnosti i grana. Web tržište će postati najvažniji dio svakog poslovanja u godinama koje slijedi, a upravo će ova dojučerašnja (ili za nas sadašnjarecesija) uticati na ubrzavanje prihvaćanja internetskih tehnologija, ali i novih internetskihmarketinških tehnika koje su bile do sada nedostupne bilo kojem drugom mediju.

WWW je servis koji je svojim revolucionarnim pristupom promenio način upotrebeInterneta. Otac WWW-a je Tim Earners Lee, naučnik CERN-a (Evropske organizacije zanuklearna istraživanja ili Organisation Européenne pour la Recherche Nucléaire), koji jestvorio ovu grupu protokola u svrhu poboljšavanja razmene informacija između naučnihinstitucija. Web je samo jedan od brojnih servisa Interneta. Ono zbog čega je postaonajkorišteniji standard ove najraširenije svetske mreže jesu njegove mogućnosti

istovremenog prikazivanja teksta, slike, audio i video dokumenata.

http://www.webstrategija.com/05/e-poslovanje

http://www.webstrategija.com/05/web_shop


http://www.webstrategija.com/05/e-poslovanje





Može se reći da je World Wide Web grafički hipertekstualni način korišćenja Internetakoji koristi HTTP protokol za prenošenje WWW stranica i drugih podataka prekoInterneta, na primer sa servera do računara korisnika

Web poslovanje u EU

Vezano za web poslovanje na internetu su objavljeni rezultati istraživanja Agencije za statistiku Europske unije - EuroStat na svim preduzećima sa deset ili više zaposlenih udržavama članicama Evropske Unije u 2008. godini (preuzeto sa http://www.isc.org).

Rezultati istraživanja su dali sljedeće podatke - 93% firmi ima pristup internetu. Idealan jeIsland gdje svih 100% firmi sa deset i više zaposlenih ima pristup internetu. Odmah izanjega su Norveška i Finska sa 99% te Danska sa 98%. Na kraju liste je Rumunija sa 67%.

Kada je riječ o brzom internetu, Island je opet prvi sa 99%, zatim Španjolska, Francuska iFinska sa 92%. Manje od 60% preduzeća koje imaju brz internet su jedino u Rumuniji(44%), Litvaniji (56%) i Poljskoj (59%).

Ovo istrazivanje nam daje i podatke koliko preduzeća ima svoj web sajt. To je ukupno64% preduzeća, a u prednosti su Danska sa 87%, Švedska 86% i Nizozemska sa 85%. Nasvojim web stranicama, kataloge sa cijenama proizvoda ima 57% EU firmi koje već imajuweb stranice. Tu su Mađarska preduzeća ispred ostalih (cak 87%) te zatim Litvanija(81%). Na svim tim web stranicama, online naručivanje i online rezervacija je moguća na26% stranica (Norveška 43%, Island 41%). Opciju online plaćanja nudi 10% stranica gdje

je Litvanija otišla najdalje - 39%. Svako četvrto preduzeće koje ima svojeweb stranice traži i radnike preko oglasa i formulara za prijavljivanje online. U Nizozemskoj je

to gotovo polovina preduzeća(49%) a u Norveškoj 46%. Italija je tu najslabija sa 11%.

Principi Web poslovanja

Princip (lat. principium -načelo, doktrina), princip je pravilo, odnosno zakonsko načelo.Doktrina koja kada se prihvati, treba da bude upražnjena i ispoštovana

Posjetioci Web prezentacija traže korisne informacije koje mogu dati odgovore na njihova

pitanja i mogu ispuniti njihove specifične potrebe. Posjetioci često očekuju i neki poklon,neku vrijednu informaciju besplatno ili pak da se besplatno zabave. To su razlozi zbog kojih ćečešće posjećivati neko Web mjesto. Ovakve Web prezentacije imaju veću šansu da buduodabrane u tematske kataloge ili da budu dobro ocenjene u diskusionim grupama.

Važni marketinški aspekti izgradnje Web stranice su:

- Kreiranju Web stranice mora prethoditi analiza interesa posjetilaca, jer zadovoljenje tih interesa predstavlja uspješnost Web stranice.

- Web stranica je zamenila skupe call centre.

- Web stranica može da pruži personalizovane usluge, korinik može specificirati svoj profil, svoje specifične interese za informacijama.

- Važno je motivisati posetioce da ponovo dođu na stranicu.

http://ec.europa.eu/eurostat/




http://www.marketing-odjel.com/izrada_web_stranica


http://sr.wikipedia.org/wiki/%D0%9B%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8_%D1%98%D0%B5%D0%B7%D0%B8%D0%BA

http://sr.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B0

http://sr.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%9D%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BB%D0%BE&action=edit&redlink=1






http://sr.wikipedia.org/wiki/%D0%9B%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8_%D1%98%D0%B5%D0%B7%D0%B8%D0%BA

http://sr.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B0

http://sr.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%9D%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BB%D0%BE&action=edit&redlink=1



- Obezbediti povezanost sa komplementarnim institucijama radi efikasnogzavršetka posla.

- Obezbediti adrese preduzeća iz iste delatnosti.

- Komunikacija treba bute takva da obezbedi da korisnik što kraće čeka na odgovor.

- U prezentaciju treba uključiti i poslovne rezultate preduzeća, referentne liste i slično.-

Vebomanija je pojam koji je dao Evan I. Schwarc za sledeće principe poslovanja na Webu:

- Nije toliko važan broj posetilaca koliko je važno njihovo iskustvo.

- Efekte poslovanja na Webu treba da prate stručnjaci za marketing.

- Posetioci moraju biti nagrađeni za ostavljanje svojih ličnih podataka.

- Potrošači kupuju on-line samo one proizvode o kojima imaju dovoljnoinformacija.

- Samoposluga je najviši nivo konfora za potrošača.

- Valuta bazirana na vrednosti omogućava kreiranje vlastitog monetarnog sistema.

- I najmanji posao se može uključiti u globalno Web tržište.

- Web se stalno mora prilagođavati tržištu.

Međutim, „uspješna web stranica“ je pojam koji se drugačije percipira kod različitihtipova korisnika:

1. vlasnik stranice smatra da je njegova stranica uspješna ako ostvaruje određenu uštedu ili povećava prodaju proizvoda putem weba;

2. marketing odjel smatra da je stranica uspješna ako se kontinuirano povećava broj posjetioca;3. posjetioci smatraju da je stranica uspješna kada pronađu određenu informaciju;4. web odjel smatra da je stranica uspješna kada naprave vrhunsku stranicu prema aktuelnimweb standardima koristeći najnaprednije tehnike i alate i još k tome osvoje neku od prestižnihnagrada za web.

Svako od njih ima različiti cilj – stoga se i pojam „uspješna web stranica“ različitointerpretira.

Svakodnevni rast elektronskog poslovanja u svetskim razmjerama opravdava investiranje umarketing aktivnosti na Internetu. Broj korisnika Interneta kontinualno se povećava, uupotrebi su tehnologije koje omogućavaju sigurne transakcije na Internetu a na tržištu postojimnoštvo alata za dizajniranje Web stranica.

Osnovni principi/načela dobrog web dizajna

1. poravnanje elemenata na stranici (alignment ) – grid odnosi se na poravnavanje gornjih, donjih, bočnih ili centralnih dijelova svih grafičkih i/ilitekstualnih elemenata na stranici; poravnavanje lijevih rubova elemenata npr. naslova, podnaslova

i tekstova na stranici doprinosi boljoj percepciji povezanosti elemenata i preglednijoj i čitljivijojvizualnoj strukturi stranice



2. ravnoteža elemenata (balance) – simetričan i asimetričansvaki element na stranici ima svoju „težinu“, npr. veličina naslova, intenzitet boje slova ili

pozicija grafičkih objekata na stranici može stvoriti određenu ravnotežu3. jedinstvenost elemenata (unity)različiti elementi kompozicije su u međusobnoj interakciji

4. kontrast (contrast) je nizanje ili postavljanje različitih grafičkih ili tekstualnih elemenata koji se koristi zanaglašavanje stvari na web stranici; npr. serifni fontovi kao što su - Times New Roman iliGaramound za naslove i sans-serifni fontovi – Arial ili Verdana za sadržaje5. konzistentnost elemenata (consistency)omogućava percepciju pripadnosti elemenata web stranici i vizualne stabilnosti i identiteta cijelogweb sjedišta; npr. navigacija (menu) se uvijek treba nalaziti na istom mjestu na svakoj webstranici (npr. pri vrhu stranice ili u lijevom stupcu)

Na osnovu čega posjetilac Web prezentacije stiče utisak o preduzeću

Prvo, na osnovu dizajna Web stranice. Ne postoji oprobano i sigurno rešenje koje će Web prezentaciji dati pravi izgled jer on zavisi od prirode posla kojim se ta kompanija bavi i od proizvoda i usluga koje kompanija želi da ponudi na njoj. Ipak postoje osnovna pravilakoje pomažu u efikasnom dizajniranju Web prezentacije.

Da bi bila uspješna, web stranica treba sadržavati ove elemente:

1. dizajnatraktivan i privlačan vizualni dizajn2. sadržajrelevantan i koristan sadržaj za (ciljane) posjetitelje

3. upotrebljivost jednostavna, pristupačna i upotrebljiva stranica4. optimizirana za pretraživače

web stranica prilagođena što boljoj poziciji na tražilicama (SEO)

Dizajn web mjesta preduzeća od presudnog je uticaja na njegovu marketinšku uspješnost. Iakoiskustva s intemetskim marketingom još uvijek nisu kod nas bog zna kako bogata, već se sadamože govoriti o nekim elementarnim pravilima oblikovanja web mjesta koja čine pretpostavku

posljedične uspješnosti marketinga i njegova pozitivnog uticaja na rezultate poslovanja.

Unajminimalnijem obliku, radi se o sljedećih pet pravila:

“Sadržaj je ključ uspjeha” - Koliko god se neki trudili dokazati kako “ambalaža prodaje proizvod”, to zapravo uopće nije točno, barem ne na duži rok. Ono što zaista može, dugoročno i pouzdano, unaprijediti prodaju jest kvaliteta Slična se logika može primijeniti i na slučaj webmjesta tvrtke. Dizajn je važan, ali presudan je ponuđeni informacijski sadržaj. Nije, naime, dobromisliti da su kupci naivni - u Intemetu se može naići na “sve i sva”, pa se i njihovi kriterijirazlučivanja dobroga od lošega, iskrenoga od lažnoga i stvarnoga od hinjenoga vrlo brzo razvijajui usvajaju.

Dosljednost (konzistentnost) dizajna - U teoriji i praksi marketinga dobro je poznata važnosttržišne slike (engl. Image) preduzeća na njegov ugled kod potrošača. Dobra, odnosno pozitivnatržišna slika stvara se, iztneđu ostaloga, i dosljednošću preduzeća pri njegovom predstavljanju idjelovanju na tržištu. U slučaju elektroničkog marketinga takva se dosljednost manifestuje kaodosljednost dizajna web stranica, bez obzira na njihovu brojnost i namjenu, odnosno ulogu.“Umjetnost dizajna” web mjesta ogleda se upravo u razrješavanju ili “mirenju” dviju naizgledsuprotstavljenih (konfliktnih) zahtjeva -zahtjeva za sadržajnom i vizualnom dosljednošću zbog



održanja identiteta preduzeća i zahtjeva za dinamičnošću web mjesta zbog povećanja njegove privlačnosti za potencijahe kupce.

“Gustoća” informacijskog sadržaja na webu - Internetski su kupci pomalo drski i nervozni - onisu itekako svjesni važnosti brzine obavljanja posla (ne kaže se uzalud “Vrijeme je novac”). Oniočekuju “instant infonnaciju” o ponudi na webu, ali isto tako ne toleriraju škrtost ili “siromaštvo”

informacija. Zato valja nastojati da informacijska ponuda bude “zgusnuta”, da bi se posjetiocuminimalnim brojem riječi “reklo” ono što želi saznati i da za razumijevanje toga mora utrošiti što je moguće manje truda. Jedan od dobrih “trikova” za povećanje “gustoće” informacijske ponude nawebu je odmjereno korištenje "čiste” ili “transparentne”, dakle svima razumljive grafike, premaonoj staroj (navodno) kineskoj poslovici da “jedna slika govori više od hiljadu riječi”.

Dopadljivost kolorita - Tehnologija prikazivanja boja na ekranima (klijentskih) računara uveliko je uznapredovala posljednjih nekoliko godina Čak i slabiji računari danas više nisu “daltonisti” -ona razlikuju na stotine nijansi i mogu ih bez ikakvih problema kombinirano prikazivati čovjeku(korisniku). No, to ne znači da baš sve boje uvijek treba “namazati” na web stranice. Upravosuprotno, uzdržljiv je kolorit uopšte dopadljiviji od “drečećeg” - barem prema savremenimzapadnjačkim shvaćanjima. Zato se pri dizajniranju web stranica preporučuje korištenje manjeg

broja boja i njihovih nijansi, ali uz istovremeno izbjegavanje njegove monotonije. Dakle, i u ovom je slučaju “na djelu” umjetnost web dizajnera (ili “web mastera”, kako se to danas kaže).

Dimenzije informacijskog sadržaja - U ovom se slučaju ne misli na dimenzije teksta, većgrafičkih sadržaja na webu. Nikako ne bi trebalo podleći primitivnom uvjerenju da su glomazni,komplicirani i napadni grafički sadržaji privlačniji od onih dimenzijama manjih, oblikom “čišćih”i manje perceptivno agresivnih. Upravo suprotno, kao i u “običnom” životu (a intemetski marketingsve više postaje dijelom “običnog života običnih smrtnika”), psihološki je privlačnije ono što je“malo, čisto i diskretno”. Drugim riječima, sadržaj web stranice mora biti što agresivniji inametljiviji, kako bi izazvao što veću pažnju konzumenta, ali način njegova prikazivanja nikakone, kako ne bi izazvao instinktivnu odbojnost primaoca poruke.

Strategija web poslovanja

Preduzeće koje želi biti uspješna u web poslovanju mora osmisliti i razviti prikladnu strategijuweb poslovanja. Dobra marketinška strategija morala bi se us r e do t o čit i na sljedeće ključne tačke od ut jecaja na uspješnost t rgovanja:P repoznatljivos t – Web mjesto postaje osnovnim elementom prepoznatljivosti preduzeća i njegovih

proizvoda/usluga. Ono postaje svojevrsna internetska zamjena klasične tržišne marke.Promjena - Internet pretpostavlja promjene kao pravilo poslovnog ponašanja, a tome se preduzećemora prilagoditi.

Sažetost (konciznost) - Web stranice moraju biti infomiativne, ali istovremeno i sažete. Ako suinformacije što ih treba pružiti klijentima opsežnije, valja ih logično “raspršiti” na više ulančanihweb stranica.

Sadržaj - Infomacijski je sadržaj web stranica ključ uspješnosti intemetskog marketinga.Korisnicima treba ponuditi sve što žele, ali samo to - nije dobro zamarati ih nepotrebnimsadržajima.

Dinamičnost web mjesta - Web mjesta treba nastojati kreirati dinamički i prilagođavati iheventualno promjenjivom profilu korisnika i njihovih potreba, odnosno zahtjeva.

Financijsko upravljanje - Stvaranje i održavanje web mjesta samo po sebi ne izaziva visoketroškove, ali neizravni troškovi mogu biti značajni (primjerice, troškovi prikupljanja podataka,troškovi prijavljivanja na dostavne liste itd.), pa ih treba držati pod strogom kontrolom.

Besplatni uzorci i prikladne ponude - Informacije se Internetom šire vrlo brzo (“dobar se glasdaleko čuje”) pa stanovite prigodne marketinške aktivnosti, poput poklanjanja besplatnih uzorakaili povremenih povoljnih ponuda obično imaju velikog pozitivnog odjeka



Svijest o globalnom karakteru tržišta - Možda više no igdje drugdje, u marketingu vrijedi poznata sintagma “Misli globalno, djeluj lokalno!”.

Događanja uživo - Online događanja uživo (obraćanje glasnogovomika preduzeća potrošačima,izravni prijenosi akcija i manifestacija, itd.) pridonose jačanju svijesti klijenata o brzini i snaziIntemeta.

Pronalaženje tržišnog utočišta - Naročito je važno u slučaju manjih preduzeća koji moraju naćisvoje “tržišno utočište” ili “nišu” unutar koje će biti razmjerno dobro zaštićeni od razomogutjecaja prekomjerne konkurencije, a istovremeno dobro izloženi “pogledu” potrošača.

Promocija - Web mjesto nije dovoljno postaviti, treba ih i promovirati gdje i kad god je tomoguće. Prvo i osnovno je pravilo prijaviti vlastito Web mjesto što većem broju intemetskih

pretraživača

Saradnja - Kao što je to obično slučaj u stvarnom svijetu, i u internetskom svijetu trgovanja nema puno mjesta i šansi za “samostalne strelce”. Zato, kada god je to moguće i oportuno, umarketinškim aktivnostima valja sarađivati s drugim sličnim, a posebno komplementarniminternetskim tržišnim subjektima.

Upotreba najsavremenije tehnologije - Tehnološki je progres trajna karakteristika Intemeta.Tehnološke inovacije treba permanentno pratiti, usvajati i primjenivati kako bi se održala stečenatržišna pozicija, a možda stekla i određena konkurentska prednost pred drugima.

Lokalizacija i poštovanje posebnosti kupaca

Već ranije spomenuta izreka “Misli globalno, djeluj lokalno” vrijedi onda kada se razmatraodnos ponuđača neke robe ili usluga prema “amorfnom (bez oblika)” internetskom tržištu. No,kada taj ponuđač stupa u odnos s pojedincem - potencijalnim kupcem - tada vrijedi upravo obrnutasintagma: “Djeluj globalno, misli lokalno!”. A evo i zašto.

Uključivanje u Internet radi obavljanja poslova znači suočavanje s konkurencijom svjetskih

razmjera, ali cilj je individua, osoba, pojedinačni kupac. Tako se web poslovanjem zapravosuočava s dvjema teškim nevoljama: preduzeće, naime, ne zna “iza kojega grma” ga “čeka”suparnik na tržištu, ali isto tako ne zna ni odakle, iz kojega dijela svijeta će ga “zaskočiti” kupac.Zato se protiv konkurencije mora boriti globalno, opštevažećim “pravilima igre” i zaboraviti nasvoje lokalizme svih vrsta. S druge, pak, strane, budući da kupcu, ma ko on bio i odakle god“dolazio”, mora nastojati maksimaho udovoljiti, trgovac mora poštovati njegove lokalizme -lokalnu pravnu regulativu, lokalne uslove poslovanja lokalne običaje i, u krajnjoj liniji, lokalnukulturu i civilizacijske tekovine.

Marketinška logika zahtijeva da se ponuda lokalizuje, što znači da prodavač, premda se javljana globalnom tržištu, ipak mora imati u vidu ciljne skupine s kojima bi mogao ili želio poslovati i

priladođavati im se. To se pak mora odraziti na dizajnu, pa i sadržaju njegova web mjestaMinimalno što s time u svezi može učiniti jest isti informacijski sadržaj prikazati na više webstranica, preveden na više jezika. Koliko će jezika i stranica biti ovisi o aspiracijama i ambicijamavlasnika web mjesta, tj. o izboru ciljanih skupina potencijalnih kupaca kojima se želi obratiti.

Zaključak

Običan čovjek na zapadu a bogami polako i kod kod nas, postaje prezasićeninformacijama, i to svakojake vrste. Čak i za obavljanje osnovnih životnih funkcija,

količina informacija koje mora da obradi, u jednom danu, je ogromna. Stres kome jeizložen svaki prosečni učesnik životne trke u ovoj našoj savremenoj tkz tehnološkojcivilizaciji, dokaz je da postajemo pre-komunicirano društvo. Svjedocimo smo kakav



problem danas postaje prezentiranje novog proizvoda ili usluge na webu. Zamislimo daslušamo veliki simfonijski orkestar sa hiljadama instrumenata, i da u tu šumu zvukova misad imamo zadatak da ubacimo novi zvuk, koji neće poremetiti harmoniju postojećemelodije, a dodatni zahtev je da taj novi zvuk bude uočljiv u odnosu na ostale, da budezapamćen, i još da izazove pozitivnu reakciju kod slušaoca.

Potrebno je mnogo, mnogo, sreće a svakako ne treba smetnuti sa uma olakšavajućuokolnost da svi mi imamo jednu veliku iluziju a to je - da su zadovoljstvo i srećanormalne pojave u životu i da, ako njih nema, nešto nije u redu. Većina ljudi sreću

poistovjećuje sa posjedovanjem. A istina je da te dve stvari tek treba stvoriti u sebi, a tonikad nije bilo lako i nikad neće biti lako ( uz opasku da ja pamtim vrijeme kada srećanije bilo samo želja za posjedovanjem). Ljudi koji su u prirodi veliki ljenivci vole daveruju da se do sreće može doći lako i brzo. I baš zbog toga web uspjeva: stvara ljudimautisak da je sreća tu blizu, na dohvat ruke, samo treba dva- tri puta kliknuti mišem i sreća

je tu (po mogućnosti i manje). Često pri kupovini razum ne igra veliku ulogu, već je primaran osećaj zadovoljstva. Ovo saznanje se koristi pri formiranju cijena proizvoda.Ljudi su spremni dati velike novce ako će ih nešto učiniti zadovoljnim.

Zašto im uskraćivati to zadovoljstvo?

Documents

Principi Web Poslovanja