Obracun i naplaivanje robe u klasinoj prodavnici

Kod klasinog, odnosno tradicionalnog naina prodaje robe aktivnost samog procesa kupoprodaje se obavlja posredstvom prodavca koji uz primenu odgovarajuih tehnika izvrava vei broj radnihoperacija, jednu za drugom, po unapred utvrenom redosledu.

Osnovne karakteristike klasinog oblika prodaje robe su uglavnom zasnovane na sledeem:

1.Prodavac je najaktivniji faktor u procesu kupoprodaje i on obavlja svepotrebne radne operacije

2.Odluka kupaca o eventualnoj kupovini robe u velikoj meri zavisi od samelinosti prodavca, odnosno od struno-teorijske spreme prodavca, struno-praktine spreme, njegove opte kulture i sl.

3.Kod klasinog naina prodaje robe dolazi do formiranja odreenih drutvenih odnosa izmeu prodavca i potroaa. Pri tome, prodavac radi na ostvarivanjudva cilja i to: da zadovolji potrebe potroaa i da uestvuje u ostvarivanju dohotka, vodei rauna da ne oteti interesepotroaa.

4.Kod ovog vida prodaje dolazi do izraaja psiholoka barijera koja se stvara izmeu prodavca i potroaa usled odreenih pojava subjktivne prirode kao to su arogantan stav prodavca, njegova neljubaznost i dr.

5.Radno mesto prodavca se, po pravilu, nalazi izmeu zidne police na kojoj jeroba izloena i njegovog radnog stola, odnosno tezge. To je prostor odreen samo za prodavca dok obavlja poslove manipulacije robom i komunikacije sa potroaima. Izuzetak ine neke klasine prodavnice u kojima se prodavac slobodno kree kroz celu prodavnicu kao to su prodavnice nametaja i automobila.

6. Prodavac je svakodnevno izloen velikom psihikom i fizikom zamoru jer je prinudjen da dugo stoji, da esto skida robu sa polica i ponovo je vraa, da komunicira sa velikim brojem razliitih kupaca i dr.

7.Bez obzira na stalni razvoj savremenih naina prodaje roba osetljiva na dodir iroba veih vrednosti i dalje e se prodavati na klasini nain.

Radne operacije koje prodavac obavlja u okviru procesa usluivanja potroaa predstavljaju faze klasinog naina prodaje robe i one su uglavnom bazirane na sledeem :

1.prijem potroaa

2.upoznavanje elja potroaa

3.pokazivanje robe potroau

4.pomo potroau pri izboru robe

5.usmeni sporazum o kupoprodaji robe

6.merenje robe

7.obraun iznosa za prodatu robu

8.naplaivanje

9.pakovanje robe

10.uruivanje prodate robe kupcu

11.ispraaj kupca.

U nekim sluajevima postupak prodaje robe ne mora da obuhvati sve navedene faze, a vremensk imoe da traje due ili krae to zavisi od konkretne vrste robe koja se prodaje, kao i od vrste potroaa koji tu robu kupuju.

Obraun novanog iznosa za prodatu robu moe biti usmeni i pisani. Usmeni obraun se obavlja bez ikakve dokumentacije, odnosno bez bilo kakve potvrde da je kupac zaista kupio robu i karakteristian je za prodaju robe na tezgama gradskih pijaca. Kod pisanog obrauna kupcu se izdaje zvanina potvrda, odnosno dokument o izvrenom obraunu na osnovu kojeg on plaa kupljenu robu. Na taj nain kupac ima mogunost naknadne kontrole tanosti izraunatog iznosa.

Naplata novanog iznosa za prodatu robu se vri tako to prodavac najpre proverava anost obrauna, naplauje naznaeni iznos od kupca i predaje mu izdati raun. Pri naplati iznosa za prodatu robu prodavac mora tano da primi i vrati novac. Poeljno je da pri vraanju novca glasno izgovori iznos "kusura".

Pod pakovanjem se podrazumeva postupak stavljanja omota na robu radi zatite njenog kvaliteta i kvantiteta. Po pravilu, materijal za pakovanje i nain pakovanja moraju da odgovarajukonkretnoj vrsti robe. Robu veih dimenzija pakuju pakeri u prirunimskladitima ili centralnomskladitu, dok robu manjih dimenzija pakuje sam prodavac.

Prodatu robu prodavac treba da urui spretno i kulturno, trudei se, pri tome, da kupcu ponudi jos neku dopunsku uslugu (na primer da pomogne kupcu da lake spakuje robu u torbu i sl.).

Kao odraz dobrog vaspitanja i kulture, prodavackupcaispraa pozdravom. Tom prilikom se zahvaljuje kupcu i sa nekoliko srdanih rei izraava elju da kupac ponovo poseti konkretnu prodavnicu.

Prodanu robu naplauje prodava ili blagajnik, zavisno od vrstd prodavaonice. Naplaivanjeje posebno vaan proces u kojem blagajnik ili prodava naplauje iznos prodane robe, a kupac stie pravo vlasnitva nad robom. Nakon naplaivanja blagajnik mora zahvaliti kupcu, to je ujedno i njegov pozdrav na kraju prodajno kupovnog procesa. Praksa jepokazala da su nakon uvoenja moderne informatike tehnologije blagajnice postale ljubaznije. Osimgotovimnovcem,kupacmoeplatitiekom,kreditnomkarticom,debitnom karticom, mobilnim telefonom, putem interneta itd.

Kreditnajekarticasavremeniinstrumentplaanjaspomoukojegseobavljabezgotovinskoplaanje.Pokazivanjemkreditnekarticevlasnikkupujerobunasvimprodajnimmestimakojasuugovoromsizdavateljemkreditnekarticeprihvatilaposlovanjeskreditnimkarticama.Kreditnomsekarticomplaatakodasekarticaprovue kroz terminal za kreditne kartice EFT POS koji je spojen s POS blagajnom i elektronikim putem s izdavateljem kartice.

Debitna kartica je takoe savremeni instrument plaanja za bezgotovinsko plaanje. Svaka se transakcija elektroniki autorizira i obrauje, odnosno tekui raun e odmahbiti tereen za potpisani iznos.ekove kojima kupci plaaju robu u prodavaonicama mogu rabiti graani koji su vlasnici tekuihrauna. ekovnu karticu potpisuje vlastoruno vlasnik tekueg rauna. Zbog ogranienja svote koja se izdaje na jedan ek, taj se ek naziva limitiranim ekom. ek je ispravan ako mu je prednja strana tano ispunjena.Raun za prodanu robu mora biti napisan. Prema trenutnom vredeem zakonu za svaku se prodanu robu na malo u prodanom objektu mora izdati raun. Obraun prodane robe kupcu moe biti obavljen na paragon bloku ili na ispisu POSblagajne.Bezobziranevrstusvakiraunmorasadravatisledeepodatke:nazivprodavaonice, broj rauna, datum i mjesto prodaje proizvoda, koliinu i vrstu prodan erobe, jedininu cenu, porez na dodanu vrednost, ukupno naplaenu svotu i ukupno naplaen porez na dodanu vrednost. Ako je kupac pravna osoba, on moe zahtivatiposebnu vrstu rauna (R-1) na osnovi kojega moe uzeti pretporez.