PRODUCTO Y SERVICIO DE CALIDAD: Producto: un conj unto de at ributos tangibles e intangibles que abar can empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea" Servicio: El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. ¿Por qué Vinsa es una empresa que brinda produ!os de a"!a a"idad# a misión corporativa de vinsa!oens #llinoi s es la de pr oducir y vender productos de alta calidad, competitivos mundialmente. • $ecnologia de punta en manejo de vidrios. • #nnovacion constante. • %oderni&a y utili&a el gas propano. • El 'orno mas grande del peru ()** $ + diaria- • #nicio la nueva lnea de envases no retornables (envases de vidrio, vidrio planos, envases de plásticos-. • /apacitación tecnológica a todos los operarios de la planta. • Preservación de la ecologa con el 0E/#/12E. ¿Por qué Vinsa es una empresa que brinda ser$iios de a"!a a"idad# A% E&ECTIVIDAD' El pro3esional está 3ormado. os materiales y maquinas son adecuados. Se 'acen las operaciones que son correctas. os procedimientos son los idóneos. (% E&ICACIA CIE)T*&ICO + T,C)ICA' Es satis3actorio para el cliente. a aceptación por parte del p4blico es buena El cliente lo percibe como adecuado. El cliente está contento con los resultados. C% E&ICIE)CIA' /omprende los siguientes campos:

Producto y Servicio de Calidad

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PRODUCTO Y SERVICIO DE CALIDAD:Producto: un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea"Servicio: El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad.Por qu Vinsa es una empresa que brinda productos de alta calidad?La misin corporativa de vinsa-owens Illinois es la de producir y vender productos de alta calidad, competitivos mundialmente. Tecnologia de punta en manejo de vidrios. Innovacion constante. Moderniza y utiliza el gas propano. El horno mas grande del peru (200 TON diaria) Inicio la nueva lnea de envases no retornables (envases de vidrio, vidrio planos, envases de plsticos). Capacitacin tecnolgica a todos los operarios de la planta. Preservacin de la ecologa con el RECICLAJE.

Por qu Vinsa es una empresa que brinda servicios de alta calidad?

A) EFECTIVIDAD.

El profesional est formado.Los materiales y maquinas son adecuados.Se hacen las operaciones que son correctas.Los procedimientos son los idneos.

B) EFICACIA CIENTFICO - TCNICA.

Es satisfactorio para el cliente.La aceptacin por parte del pblico es buena El cliente lo percibe como adecuado.El cliente est contento con los resultados.

C) EFICIENCIA.

Comprende los siguientes campos:

* SATISFACCIN DEL PROFESIONAL:Remuneraciones y reconocimiento.El trabajador es clave en la calidad.Los profesionales contentos participan.

* SATISFACCIN PARA EL CLIENTE.Tiene un precio adecuado.Proporciona beneficios a la empresa.Los profesionales utilizan el tiempo bien.La relacin costes - beneficios es buena.

* La CONTINUIDAD:Cada profesional tiene que hacer bien su trabajo en beneficio de sus compaeros y del cliente externo.Todos los trabajadores somos clientes a su vez de nuestros compaeros, esto se denomina SERVICIO AL CLIENTE INTERNO.

* ACCESIBILIDAD:Geogrfica. Un producto debe ser fcilmente lograble para el cliente en el ESPACIO.Tiempo. En el TIEMPO.Cultural. En cuestin de compresin CULTURAL.

Un producto que no llega al cliente no es capaz de proporcionar resultados:

- Debe cumplir sus objetivos.- Debe servir para lo que se dise.- Debe ser adecuado para el uso.- Debe solucionar las necesidades.- Debe Proporcionar resultados.