I. Prezentarea firmei ideii de afaceri.1. Mini Kids-Din dragoste pentru copii

Misiunea afacerii este nfiinarea unei agenii de baby-sitting, care are ca scop punerea n practic a unei idei cu privire la oferirea de servicii prinilor foarte ocupai, sau care au nevoie de ajutor, susinere cu privire la ngrijirea, supravegherea i educaia copiilor. Realizm unproces de selecie riguros al candidatelori ne strduim s aducem avantaje i satisfacie ambelor pri, att bonelor ce doresc s lucreze i s aib astfel un loc de munc, ct i prinilor ce caut o persoan potrivit i de ncredere pentru a avea grij de copilul lor.Obiectul de activitate l reprezint ngrijirea i educarea copiilor de la nou nascui pna la copii cu vrsta gimnazial, n vederea dezvoltrii armonioase a personalitaii acestora si pregatirea lor pentru urmatoarele etape ale vieii.Forma juridic: Societatea cu rspundere limitat. Societatea cu rspundere limitat reprezinto ntreprindere fondat de persoane juridice i (sau) persoane fizice, care i-au asociat bunurile n scopul desfurrii n comun a unei activiti de antreprenoriat, sub aceeai firm, n baza actului de constituire. SRL este persoan juridic. Spre deosebire de alte forme organizatorice, asociaii societii date poart rspundere pentru obligaiile ntreprinderii numai n limitele valorii cotelor care le aparin.

Structura organizatoric: Directorul ndeplineste funcia de conducere caracterizat printr-o sfer larg de responsabiliti i competene, implicnd previziunea, organizarea, antrenarea, stimularea i controlul altor persoane.Bonele i ceilali angajai ndeplinesc funcia de execuie, caracterizat prin obiective individuale limitate, crora le sunt asociate competene i responsabiliti mai reduse, iar sarcinile ncorporate nu implic luri de decizii asupra activitii altor persoane.

2. Descrierea mediului n care funcioneaz afacerea

MediulAnaliza

Mediul economicEste favorabil pentru nfiintarea unei ntreprinderi, in special pentru tinerii ntreprinzatori. Biroul Naional de Statistic informeaz c, n special, n cel de-al doilea trimestru al anului 2013, PIB-ul a constituit 23 mld. 703 mil. de lei, depind nivelul perioadei corespunztoare a anului precedent cu 6,1%. Soldul datoriei publice a Republicii Moldova, la nceputul anului 2012 , a crescut cu 999,7 milioane de lei sau cu 5,2%, constituind 20 miliarde 226,2 milioane de lei. Potrivit informaiilor oferite de ctre Ministerul Finanelor al Republicii Moldova, n acelai timp, datoria intern, de la nceputul anului 2012, a crescut cu 99,7 mil. lei sau cu 1,7% - pn la 5 miliarde 941,6 mil. lei. Biroul Naional de Statistic informeaz, c n anul 2012veniturile disponibileale populaiei au constituit n medie pe o persoan pe lun 1508,8 lei, fiind n cretere cu 4,4% fa de anul precedent. Biroul Naional de Statistic relateaz c, n anul2013 populaia economic activ (populaia ocupat plus omerii) a Republicii Moldova a constituit 1235,9mii persoane, fiind n cretere cu 1,8% (21,4 mii) fa de anul 2012.

Mediul tehnologicApariia noilor tehnologii de predare cu materiale digitale favorizeaz existena forei de munc binecalificat

Mediul juridicCadrul juridic i administrativ al mediului de afaceri din RM. este ntr-un proces de reformare i mbunttire. Compartimentul juridic i administrative au atribuia de a sustine cu demnitate si competen drepturile i interesele legitime ale instituiilor; respect secretele i confidenialitatea activitii sale, n conditiile legii. L E G E cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi nr. 845-XII din 03.01.92 Prezenta Lege stabilete agenii economici care au dreptul, n numele lor (firmelor lor), s desfoare activitate de antreprenoriat n Republica Moldova i determin principiile juridice, organizatorice i economice ale acestei activiti. LEGE Nr. 324 din 23.12.2013, cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi

Mediul politicInclude sistemul guvernamental i sistemul juridic in care funcioneaz nterprinderea. Guvernul exercit o influent asupra ntreprinderii prin legislaia promovat, care vizeaz in principal protejarea consumatorului, protejarea societatii si protejarea concurenei. Politica bugetar-fiscal pentru anul 2014 a fost votat, n a doua lectur, dup discuii controversate, n urma crora mai multe propuneri ale opoziiei nu au fost acceptate de majoritatea parlamentar .Potrivit documentului, persoanele fizice care vor avea venituri n sum de 27 852 de lei vor achita un impozit de 7 la sut din suma venitului impozabil, iar pentru veniturile de peste 27 852 lei va fi aplicat cota de 18%. Documentul stabilete un regim fiscal unic de impozitare a veniturilor persoanelor juridice, la o cot de 12%.

Mediul naturalIntreprinderea noastr nu influenteaz negativ asupra mediului natural. Art. 3. din LEGE Nr 1515 din 16.06.1993 privind protectia mediului inconjurator a) prioritatea scopurilor i activitii de protecie a mediului n cadrul realizrii intereselor de ordin economic i social-uman ale populaiei pentru prezent i viitor;b) obligativitatea executrii legislaiei cu privire la protecia mediului, respectrii standardelor, normativelor i limitelor admisibile de folosire a resurselor naturale i energiei, de aplicare a factorilor chimici, fizici i biologici asupra componenilor mediului, de emisiii deversri nocive, de depozitare a deeurilor provenite din activitile economice;c) responsabilitatea tuturor persoanelor fizice i juridice pentru prejudiciul cauzat mediului; prevenirea, limitarea, combaterea polurii, precum recuperarea pagubei, cauzate mediului i componenilor lui din contul persooanelor fizice i juridice care au admis (chiar i incontient sau din negligen) dauna;d) proiectarea, amplasarea i punerea n funciune a obiectivelor social-economice, realizarea programelor i activitilor care presupun schimbri ale mediului nconjurtor sau ale unor componente ale acestuia se admit numaicu condiia informrii (de ctre autoritile administraiei publice locale i beneficiari) i cu acordul populaiei care locuiete n perimetrul zonei de protecie sanitar a obiectivului respectiv, n etapele de proiectare i amplasare a acestuia, cu cel puin 30 de zile nainte de ntocmirea materialelor de atribuire a terenului n conformitate cu legislaia; cu avizul pozitiv al Expertizei ecologice de stat asupra documentaiei de proiect, elaborate n modul stabilit.

Descrierea procesului de producie a serviciilor.3. Agenia Mini-Kids a fost creat pentru a veni n ajutorul prinilor din oraul Bi. Practic, agenia noastr se va ocupa cu intermedierea ntre persoanele care ofer servicii de ngrijire, educaie, curenie i familiile care au nevoie de aceste servicii. n momentul n care clientul ni se adreseaz cu o cerere, vom cuta n baza noastr de date persoanele potrivite pentru postul respectiv, i vom oferi clientului o list de nume i cv-uri. tim ct este de important e s fii n siguran c poi lsa copilul pe mini bune. tim ct este de important e s gseti persoana care s-i mprteasc convingerile, care s te nlocuiasc, care sa aiba grij de copilul tau ca i cum ai face-o tu. Serviciile firmei noastre sunt prestate de ctre: Babysitter persoane care au grija de copil atunci cnd parinii acestora snt plecai la teatru, la cinema sau diferite festiviti, reuniuni. Timpul de lucru poate varia de la 3 ore la 1-2 zile. Bonele sunt persoanele care nu au alt loc de munc, dispunnd de timp pentru a se ocupa de copilul dumneavoastr. Poate lucra un anumit numr de ore pe zi sau poate fi angajat n regim intern. Guvernantele se ocup n primul rnd de educaia copilului.Sunt persoane cu pregtire pedagogic, care au urmtoarele atribuii:

1. S insoeasc copilul de la coal;2. S-l ajute la pregtirea leciilor;3. S-l mediteze la anumite materii (dup caz);4. S serveasc masa copilului;5. S-l supravegheze n timpul liber;6. S-l antreneze n diferite activiti educative;

Intangibilitatea este caracteristic esenial a serviciilor ce reflect faptul c acestea nu pot fi atinse, vzute, simite, pipite, gustate sau chiar imaginate mental. Serviciul este imaterial i abstract. Potenialii consumatori nu ii pot da seama de calitatea serviciilor oferite dect dac beneficiaz de ele. Astfel utilizarea serviciilor este influenat de: recomandrile oferite de cunotine, publicitate i tehnici promoionale. Din cele de mai sus rezult c serviciile prestate de firma noastr sunt intangibile. Dupa cum zicea Gustave Flaubert Concurena este sufletul comerului, ea ne face s fim mai competeni, mai ateni, mai buni i de ce nu, mai inovatori. Cnd vorbim despre concurena pe care o are firma noastr, putem spune c exist pe piaa naional , ns nu suficient ct s acopere cererea. Concurenii nostri sunt grdiniele de stat. Totui spre deosebire de gradinie, noi oferim servicii pentru copii de orice vrsta, n orice zi, 24H din 24H, chiar si de srbtori, la domiciliul clientului. Un alt concurent este crea Elitex la nivel local. ns preurile sunt mai mari dect le practic Agenia noastr. La nivel naional gasim Ageniele de babysittingBona mea i Bonita din mun.Chiinu. Diferenierea se face n primul rnd prin calitatea serviciilor oferite, rapiditate i siguran.Pentru a oferi servicii de calitate este nevoie sa ne orientm catre persoane specializate. Din acest motiv persoanele ce candideaza la un post n firma noastra sunt minuios analizate, parcurgnd mai multe etape:1. nscrierea n baza de date a ageniei,presupune uninterviuprin care noi putem nota toate informaiile despre candidat, necesare pentru ale prezenta familiilor care colaboreaz cu noi.

2. Ulterior interviului candidatul va susine otestare psihologicn funcie de rezultatul creia va fi sau nu acceptat n baza de date a ageniei. Examenul psihologic in vederea realizrii profilului candidatului const n: chestionar pentru identificarea tipului de comportament si scala de agresivitate; chestionar de motivatie; test pentru identificarea tendintelor psihonevrotice si psihopatologice de personalitate.

3. Dup nscrierea n baza de date urmeaz completareadosarului de prezentarecare va cuprinde copii dup urmtoarele acte (unde este cazul) :a. act de identitateb. diploma / adeverinta studiic. carte de munc-decizie de pensionerd. certificat medical.

4. La fel de importante sunt i experiena n domeniul pentru care se opteaz i recomandrile pe care se pot aduce de la familiile pentru care s-a mai lucrat.Completarea formularului Nume prenume____________________________________________________________Virsta ___________________________________________________________________Telefon__________________________________________________________________Email ___________________________________________________________________Studii____________________________________________________________________________________________________________________________________________Statut profesional prezent Somer/a Angajat/a Student/a Pensioner /a Alt statutExperienta de lucru cu copii

Virsta copiilor cu care doriti sa lucrati

Programul de lucru dorit : Full time (8 ore/ zi) Part time (4 ore / zi) In weekend Ocazional (babysitting) II. Planul de marketing.1. Descrierea pieii Serviciile de genul babysitting sunt in momentul de fa la mare cautare i mai ales de viitor. n prezent tot mai multe familii au o sursa dubl de venit, acest lucru nepermindu-le s se ocupe mult timp de creterea i ngrijirea copiilor. Prinii apeleaz la serviciile de babysitting. Oamenii sunt din ce in ce mai ocupai. n acelasi timp fiecare dorete s ofere maximum familiei. Aucrescut exigentele referitoare la pregatirea copiilor odat cuaccesul la informaii.Oamenii sunt din ce in ce mai dispusi s plteasc pentru un serviciu de educaie de calitate, n care copilului s i se urmareasc evoluia, sa fie testat i sa fie tratat individual. Acestea sunt premisele din plan social care creeaza n plan economic premisele dezvoltrii sectorului deservicii babysitting. Biroul Naional de Statistic informeaz, c n anul 2012veniturile disponibileale populaiei au constituit n medie pe o persoan pe lun 1508,8 lei, fiind n cretere cu 4,4% fa de anul precedent, astfel familiile sunt mai dispuse s angajeze o bon pentru a avea grij de copilul lor.Firma i va incepe activitatea n oraul Bli cu dorina de extindere n oraele din vecintate. Dei sediul firmei este in oraul Bali, de serviciile noastre pot beneficia si familiile din satele limitrofe.Clienii actuali sunt parinii care nu benificiaz de timp destul sau studii n domeniul educaional. Majoritatea sunt oameni cu o afacere proprie sau care au un serviciu extrem de solicitant, n care programul de lucru depaseste 10-12 ore, sau lucreaz n ture. Parinii sunt disponibili s plteasc costul atata timp cat copiii lor beneficiaz de cele mai bune condiii, calitate, ngrijire. Sunt satisfacute nevoile parinilor i ale copiilor, ntruct parinii nu au timp destul pentru copii, iar acetia primesc cele maibune servicii. Clienii sunt influenai prin faptul c vor gasi aicipersonal calificat la preuri accesibile.Factorii determinani n luarea deciziei de a cumpara serviciul sunt:

Situaia material Lipsa timpului liber Pregtire educaional cu personal calificat

Motivele pentru care parinii vor apela la serviciile noastre sunt: exigena i seriozitatea n demersul educaional, o permanent i foarte deschis comunicare dintre personalul ageniei i parinii copiilor, aciunile ntreprinse de noi n scopul unei ct mai bune ngrijiri i educaie a copiilor.

Concurena

Concurentul direct ar fi grdinia i coala particular Elitex. Echipa Elitex satisface cerinele educaionale, sociale i emoionale ale copiilor prin programe educative i stimulatoare. Pregtirea copiilor este asigurat de educatori i profesori specializai, cu experien n nvmnt i cu un nalt grad depregtire profesional. Dispun att de cre pentru copii de la 1,5 ani pn la liceu. Factorul negativ aici ns const n faptul c nu oricine se poate numar printre clienii acestei gradinite, doar oamenii cu venit mare. Servicii de babysitting nu ofer.Trendul pieeiPiaa Ageniilor de recrutare bone e slab dezvoltat n Rep. Moldova. n mun. Chiinu sunt doar cteva agenii precum: Bona Mea i Bonita. n urmatorii cinci ani se previzioneaz o crestere cu 50% a cererii de servicii din sistemul educaional conform ultimelor date statistice furnizate de Institutul de Statistica.Dac pn nu de mult copilul era ingrijit de bunici, matui, vecini, din lipsa banilor dintr-o obisnuint perpetuat din generaie in generaie, lucrurile incep s se schimbe. Piata este dinamic i chiar daca criza nc persist, investiiile n educaia i dezvoltarea copiilor este nemasurabil in contiina parinilor.

2. Prezentarea segmentului de clieni vizat.Firma noastr ofer servicii de babysitting unui segment ce deine o pondere mare in societate i anume familiilor ce au copii cu virsta de la 0-15 ani. Dei numrul de cstorii n ultimii ani este n descretere, cererea pentru serviciile din domeniul crete datorit veniturilor n cretere cu 4,4% fa de anul precedent. Totui serviciile noastre pot fi solicitate de persoane cu venituri medii i mari, adic mai mari de 1508 lei ce constituie salariul mediu pe persoan/lun .Conform datelor institutului national de statistica avem urmatoarele rezultate ce privesc numarul casatoriilor , nou- nascutilor si veniturile populatiei in Republica Moldova.Nascui-vii pe ani

200420052006200720082009201020112012

Total Republica Moldova38 27237 69537 58737 97339 01840 80340 47439 18239 435

Republica Moldova - mediul urban14 06013 58313 57913 67914 28814 90615 14214 59914 890

Republica Moldova - mediul rural24 21224 11224 00824 29424 73025 89725 33224 58324 545

Municipiul Balti1 4231 3671 3561 4041 4591 5141 5731 5081 518

..or. Balti1 3721 3061 3091 3561 4111 4621 4991 4391 463

mun. Balti - sate (comune)516147484852746955

Tabelul 1. Numrul nou-nscuilor total pe republic i n oraul Bli.Din tabelul de mai sus observm c numrul de nou-nscui n republic timp de 8 ani a variat n intervalul 37587- 40803 , atingnd valoarea maxim n anul 2009. Dei n anul 2011 numrul nscuilor se micoreaz pn la 39182 mii copii n anul 2012 numrul acestora crete cu 0.65%, o cretere nesemnificativ dar care influeneaz pozitiv afacerea noastr.

Numarul casatoriilor in Republica Moldova

2009201020112012

Total pe republica26 781

26 483

25 900

24 262

Urban13360132421319112287

Rural13421132411270911975

Tabelul 2. Numrul cstoriilor n RM. ncepind cu anul 2009 - fara populaia din partea stinga a Nistrului si municipiul Bender

Dei n tabelul de mai sus se observ o descretere a numrului de cstorii n total pe republic i anume cu 1,11% n anul 2010 fa de anul 2009, cu 2,20% n anul 2011 fa de 2010 i cu 6,32% n anul 2012 fa de 2011. Totui numrul cstoriilor este mai mare n mediul urban dect n cel rural, cu 2,60% n anul 2012 fa de 2011,reprezentnd un beneficiu pentru afacerea noastr deoarece activm n mediul urban.

Veniturile disponibile medii lunare pe o persoana

Lei, medii lunare pe o persoana

Total pe republicaUrbanRural

Venituri disponibile - total

20091 166,11 477,1939,2

20101 273,71 574,71 054,7

20111 444,71 792,81 186,4

20121 508,81 869,01 242,8

20131 681,42 046,21 406,1

Tabelul3. Veniturile disponibile ale populaiei. Informaia este prezentat fr datele raioanelor din partea stng a Nistrului i mun. Bendern tabelul de mai sus sunt reprezentate veniturile disponibile medii, lunare pe o persoan, care sunt ntr-o continu cretere n ultimii 5 ani, mai ales n mediul urban cu 9,48% n anul 2012 fa de anul 2011. Creterea veniturilor populaiei reprezint un factor important n dezvoltarea afacerii n sectorul serviciilor, pentru c odat cu creterea veniturilor populaia este dispus s cheltuie mai mult pentru servicii din sectorul teriar i bunuri de lux. Dac veniturile vor crete n acelai ritm i n urmtorii ani serviciile noastre vor fi tot mai cutate pe pia.

Fig. 1. Ritmul de cretere a veniturilor populaiei pe ani i medii, p/u o persoan.

3. Identificarea i analiza riscurilor

Calitatea serviciilor, poate reprezenta un risc n masura n care firma nu va ine pasul la nivel mondial cu inovarea n privina serviciilor oferite. Totusi, consideram ca acest risc este sczut datorit faptului c firma acorda o atenie speciala calitii serviciului oferit. Putem fi influenai i de riscurile financiarece apar in urma unor schimbri in condiiile pieei. Astfel de riscuri sunt n afara sferei de control a firmei. De aici apare necesitatea identificrii i a msurrii riscurilor conjuncturale i n primul rnd, a riscului de pre i a riscului valutar. Riscul calamitailor naturale-acele evenimente atmosferice care pot provoca daune materiale i umane: cutremure, alunecri de teren, inundaii. Un alt risc l prezint pentru firma noastr i incendiile. n aceste ultime dou cazuri de riscuri SRL. MiniKids e asigurat.4. Analiza SWOTUn pas important n analiza situaiei companiei este stabilirea calitailor firmei, defectelor, oportuniti de pia i ameninri, printr-o analiz SWOT. Acesta este un proces foarte simplu care ofer ntelegerea profund a problemelor poteniale i critice.

5. Stabilirea obiectivelor de marketing

Cresterea profitului cu 3% anual.Acest lucru l vom realiza prin atragerea de noi clieni prin urmtoarele activiti:

Lrgirea gamei de servicii oferite si calitatea acestora. Perfecionarea continu a caracteristicilor serviciilor n vederea satisfacerii la un nivel calitativ superior a cerinelor potenialilor consumatori. mbuntirea elementelor de susinere a strategiilor de marketing. Pregatireai perfecionarea pregtirii resurselor umane, i asigurarea concordanei dintre calificarea dobndit i munca efectiv executat.

Extinderea cotei de piata cu 5% anual. Pentru atingerea acestui scop ndeplinim anumite cerine precum: meninerea unei concordane ntre aciune i rezultate; realizarea unei legturi strnse ntre firm i beneficiari; impulsionarea vnzrilor prin adaptarea serviciilor la cerinele pieii n timp scurt; asigurarea condiiilor pentru obinerea informaiilor rapid i permanent cu privire la fizionomia, exigenele i tendinele evoluiei pieii etc.Totodat vom aplica strategia diferenierii ce are drept scop evidenierea produsului n masa mare de produse similare existente pe pia, n vederea captrii ateniei consumatorilor.

6. Strategii de marketing. Politica de pre Preul reprezint un mijloc de comunicare foarte important, el fiind unul dintre primele elemente ale produsului cu care intr n contact cumprtorii i constituind o baz de comparaie cu produsele similare ca valoare de ntrebuinare, aflate pe pia n momentul respectiv. Strategia de pre reprezint modalitatea prin care preul este utilizat ca prghie economico-financiar n realizarea obiectivelor stabilite pe o anumit pia, ntr-un interval de timp. Deoarece venim pe pia cu servicii noi am decis s stabilim preuri pentru fructificarea avantajului de pia (un pre ridicat aa numit de smntnire), atta timp ct nu avem o concuren mare, o dat cu apariia concurenei urmnd s scdem preul pentru meninerea nivelului competitiv. Firma doreste sa practice preturi care ofera un raport optim calitate/pret. Strategia preturilor noastre este una flexibila, care permite acordarea de discount-uri clientilor fideli, dar fara mari oscilatii, tinand cont de modificarile ce pot surveni intre cererea si oferta de pe piata.Vom avea desigur si bonificatii, pentru a ne asigura clientii,pentru a-I convinge sa ne aleaga pe noi, sis a fie siguri de aceasta alegere.Totodata se au in vedere costurile de prestare ale serviciilor in cele mai bune conditii astfel incat calitatea sa nu fie afectata. Pretul va fi diferit in functie de segmentele deservite.

Promovarea serviciului Promovarea serviciilor si produselor noastre se va realiza in principal prin distribuirea materialelor publicitare (pliante, brosuri), prin canale electronice si un in ultimul rand recomandarile clientului multumit. Firma va beneficia de un website, care va promova pe pia, imaginea i produsele firmei. Website-ul va oferi informaii utile tuturor celor interesai i va permite o transmitere direct ctre clieni a ofertelor noastre, oferind si datele de contact n vederea unei comunicari directe cu clienii sau potenialii notri clieni. Recomandrile clienilor, multumii de serviciile noastre, vor determina noi clieni. Am adoptat aceasta strategie de distributie a serviciilor deoarece ea asigura o cretere lenta, dar susinuta a cifrei de afaceri, si menine o profitabilitate ridicat.

Plasarea serviciului Distributia serviciilor o vom face pe cont propriu, printr-un punct fix de desfacere. Sediul firmei este amplasat n centrul oraului Bli la parterul unui bloc cu 4 etaje, ntr-un apartament, cu 2 camere, cu perei antifonai, special amenajat. La cerere, distribuia serviciilor se face la domiciliul clientilor, 24/24 h.

Produsul/serviciul

Produsul oferit de catre firma noastr este n perfecionare continu. Ne adaptm la noi metode, tehnici, module de educaie psiho-pedagogice, utilizm tehnologii moderne de educaie, care s stimuleze dezvoltarea copilului n toate domeniile.Serviciile oferite vor avea urmtoarele costuri:

Servicii babysitting50lei/ or

Servicii bon 60 lei /or

Servicii bon angajat intern90 lei/ or

Servicii guvernant120lei / or

III. Planul operaional.

1. Managementul afacerii .

Proprietarul firmei nfiinate este Balan Ioana, 40 de ani, studii superioare n Administrarea Afacerilor, Master n Educaie integrat i consiliere psihopedagogic.Directorul firmei are urmatoarele atribuii:

organizeaz i coordoneaz ntreaga activitate a firmei, asigur repartizarea just i corect a sarcinilor de serviciu; asigur monitorizarea, ndrumarea i controlul activitilor desfurate, cu privire la exercitarea atribuiilor prevzute de lege, precum i a sarcinilor ncredinate; asigur un mod de abordare a activitilor, centrat pe nevoile copilului i ale familiei; ntocmete statistici i informri pe baza situaiilor zilnice i lunare cu privire la activitatea firmei; cultiv munca n echip ca modalitate de baz pentru ndeplinirea obiectivelor ntreprinderii; ntocmete lunar referatul cuprinznd lista de materiale necesare bunei desfurri a activitii firmei; se implic responsabil n animarea, formarea continu i valorizarea personalului; are rol de model i de suport pentru angajai i stimuleaz participarea acestora la ndeplinirea sarcinilor echipei; verific i/sau ntocmete documentele care asigur desfurarea n condiii optime a activitilor; se asigur c fiecare angajat posed cunotinele necesare i i-a nsuit practicile recomandate pentru a putea face fa situaiilor de urgen; asigur instruirea personalului pentru protecia muncii, evitarea accidentelor i a mbolnvirilor; asigur respectarea drepturilor copiilor i a regulilor deontologice n relaia personalului intreprinderii cu copiii, prinii, cu ceilali membri ai echipei i comunitatea; organizeaz i particip la aciuni ce au drept scop cunoaterea activitii firmei de ctre prini i de ctre comunitate; promoveaz i susine relaii de parteneriat cu prinii i comunitatea.

Coordonatorul asigur conducerea activitii ntreprinderii i rspunde de buna funcionare a acesteia i de ndeplinirea atribuiilor de ctre personalul angajat. Atribuiile, sarcinile de serviciu, responsabilitile personalului se stabilesc prin fia postului conform legislaiei n vigoare i se aprob de ctre directorul executiv.

1. Maria Moraru, 37 ani, contabil cu atribuii de secretar, studii economice, liceniat n cadrul Facultii de Economie a Academiei de Studii Economice din Moldova. Experien n domeniul contabil 10 ani.

2. Victoria Nastase, 30 ani, babysitter, studii de filologie, cu experien pedagogic n cadrul liceului M. Eminescu, Bli.

3. Livia Andreescu, 28 ani, babbysitter, studii pedagogice, a activat ca i educatoare la Gr. Nr.4, Bli

4. Tatiana Rotaru, 44 ani, babysitter, studii muzicale, a activat ca i educator muzical n cadul grdiniei Nr.1, timp de 23 ani

Babysitteriisunt persoanele care au grij de copil atunci cnd prinii acestora snt plecai la teatru, la cinema sau diferite festiviti, reuniuni, delegaii.

1. Irina Cazac, 26 ani, bon, liceniat n psihologie2. Nina Stratan, 37 ani, bon, studii medii, a activat n cadrul ONG. UNICEF. Mun.Chiinau3. Olga Neaga, 39 ani, bon, studii superioare n asisten social, experien n domeniul asistenei sociale.4. Anisoara Andrei, 27 ani, bon, student anul 3 psihologie5. Cristina Olaru, 26 ani, bon, student masterat la facultatea de psihologie

Bonele au atribuii importante n cadrul firmei noastre, au grij de copil i se ocup de abilitaile educaionale ale copiilor, i asist n nvarea unei limbi strine.

1. Mariana Giorgescu, guvernant, 47 ani, studii superioare, a activat ca i profesoara de limba francez n cadrul liceului I.Creang, mun. Bali

2. Tamara Vlasov, guvernant, 50 ani, studii superioare n filologie, a activat ca i translator romno-rus n cadrul bibliotecii orenesti G.Cobuc, master n pedagogia infantil

Guvernantele sunt personalul care se ocup de educaia copilului. Le formeaz personalitatea colarilor, creativitatea cu cele mai performante modele educaionale.

1. Vera Chirtoca, menajer, 60 ani, se ocup de curaenia sediului n care activm.

Structura organizatoric a SRL Mini Kids este de tip simpl. Am ales acest tip de structur organizatoric fiindc este caracteristic firmelor mici, care desfoar activiti cu o complexitate redus i grad nalt al interaciunilor dintre proprietar i angajai; fiecare angajat se subordoneaz managerului firmei.

Politica de resurse umane

Firma noastr recruteaz personal prin intermediul Ageniei Ocuprii Forei de Munc din mun. Bli ; prin intermediul anunurilor din ziarele locale; prin recomandri i publicitate.Recrutarea personalului se face prin :

Interviu Testare psihologic Completarea dosarului de prezentare

Agenia noastr ofer cursuri gratuite de calificare n domeniul psihopedagogic pentru personalul angajat, timp de o lun, pentru a mbunti calitatea serviciilor oferite.Remunerarea personalului se face n funcie de atribuiile fiecruia i de orele prestate:

Babysitter 30 lei/ or 2000 lei/lunBona part time 40lei /or. 2000lei/lunBona angajat n regim intern 3800 lei /lun.Guvernant 5000 lei/ lun.Contabil cu atribuii de secretar 3500 lei/lun.Menajer 1000 lei / lun.

Politica de calitate

Calitatea este preocuparea companiei, inclusiv a angajailor si.Fiecare angajat n parte este responsabil cu asigurarea mbuntirii serviciilor. Creterea satisfaciei clienilor este una dintre prioritile de vrf ale companiei . Vom depune toate eforturile pentru a rspunde cerinelor i ateptrilor clienilor notri i ne angajm s le ndeplinim n totalitate servicii de calitate nalt . Sistemul de management al calitii pe care il vom implementa e recunoscut internaional, pe baza EN ISO 9001.Factorii pozitivi ai acesteia fiind:

contribuie, direct sau indirect la mrirea cifrei de afaceri a firmei contribuie la mbuntirea imaginii acesteia contribuie la pstrarea poziiei de pia i la cucerirea a noi nie de pia contribuie la creterea ncrederii clienilor i furnizorilor n serviciile i produsele oferite de firma. Facem toate eforturile s urmm sistemul i s meninem standardele acestuia. Aceasta include un proces de certificare recunoscut. Sntatea angajailor notri i mulumirea la locul de munc sunt de importan extrem pentru noi. Le vom pstra printr-o politic de securitate cuprinztoare i ne vom strdui s crem un mediu de lucru agreabil. Suntem contieni ca satisfacerea cerintelor clienilor precum si imbunatatirea continua a serviciilor sunt rezultatul unei conduceri pozitive, inteligente si programate, precum si al unui efort sincer si colectiv.

2. Finanarea afacerii.Imobilul n care firma i va desfura activitatea este proprietatea directorului firmei Balan Ioana. Pentru nfiinarea ntreprinderii i derularea activitii acesteia timp de un an sunt necesari aproximativ 300000 lei. Banii vor fi cheltuii pentru urmtoarele activiti.

Destinaia fondurilorSuma lei

nfiinarea ntreprinderii940

Asigurare 10000

Utiliti 30000

Salarii 200000

Mobilier 20000

Echipament tehnic20000

Birotica 12000

Ap potabil 2400

Produse pentru curenie i igien1200

Total , din care: - Fonduri proprii - mprumut pe termen lung29654046540250000

Necesarul de finanare pentru ntreprindere va fi acordat n form de mprumut pe termen lung de 5 ani de ctre S.A. Moldindconbank cu o dobnd de 11% anual . Rambursarea creditului se va face prin rate egale i dobnd calculat la sold .Activitatea firmei noastre va derula din momentul finanrii 1 aprilie 2015.

Anul mprumut rmas de rambursatDobnda Amortizarea /rata anualAnuitatea

1250000 lei275005000077500

2200000 lei220005000072000

3150000 lei165005000066500

4100000 lei110005000061000

550000 lei55005000055500

Am ales aceast metod de rambursare a mprumutului, fiindc e mai convenabil din punct de vedere financiar.n comparaie cu rambursarea prin anuiti constante unde suma total ar fi 677339,9 lei sau prin rambursarea ntregii sume la sfirit care ar fi 775000 lei , suma total pe care o vom returna este 665000 lei.

Prevezionarea vnzrilor

Explicaii/ anul/ lunaAnul / luna

456789101112Total 20152016201720182019

Venituri din vnzri ,prestri de servicii de ctre:Babysitteri200002300024000239002400025600267002600028000221200226300232000237800241700

Bone230002540027600290003030032800319003250033600266100271100275600281000286000

Guvernante300002900031800323003400034900337003420035000294900298000301200305000308900

Total venituri782200795400808800823800836600

Previzionarea cheltuielilor

Elemente de cheletuieli/an20152016201720182019

Cheltuieli directe250483257781261282266207271099

Birotica 1200013500130001330013600

Produse pentru curenie i igien12001500145016001800

Utiliti 3000032000325003300034000

Asigurri sociale179906182942186024189474192418

Asigurri medicale2737727839283082883329281

Cheltuieli indirecte variabile22004500530059006600

Servicii reparaie/ ntreinere-2000300035004000

Alte servicii prestate de teri22002500230024002600

Cheltuieli indirect fixe171440172080172760173760174820

Publicitate 15000130001100090007500

TVA 20%156440159080161760164760167320

Total cheltuieli exploatare424123434361439342445867452519

Estimri cheltuieli cu salariiPersonalNumr persoaneSalariu net leiFond salarii netFond salarii brutTotal fd. Sal.

Contabil /secretar12870344403703248094

Guvernant2410098400105806137410

Menajer1930111601200015584

Bon53534212040228000296104

Babysitter31860669607200093506

Total 423000454838590698

Contul de profit i pierdereNr.ord.Explicaii/ anul20152016201720182019

1. Venituri din prestarea serviciilor782200795400808800823800836600

2. Cifra de afaceri782200795400808800823800836600

3. Total venituri din exploatare782200795400808800823800836600

4. Cheltuieli cu utiliti3000032000325003300034000

5. Lucrri i servicii executate de teri22002500230024002600

6. Impozite 156440159080161760164760167320

7. Cheltuieli cu remuneraiile personalului200000200000200000200000200000

8. Cheltuielile CAS CAM207283210781214332218307221699

9. Total cheltuieli cu personalul407283410781414332418307421699

10. Total cheltuieli din exploatare595923604361610892618467625619

11. Rezultat din exploatare186277191039197908205333210981

Flux de numerarExplicaii/ anul20152016201720182019

Intrri de numerar

Venituri din prestarea serviciilor782200795400808800823800836600

mprumut 250000----

Aport la capitalul social5400----

A. Total intrri de numerar1037600795400808800823800836600

Ieiri de numerar

Utiliti3000032000325003300034000

Asigurri 1000010000100001000010000

Salarii 200000200000200000200000200000

Publicitate 15000130001100090007500

Servicii reparaie/ ntreinere-2000300035004000

Dobnzi pltite275002200016500110005500

Rambursarea creditului (anuiti)7750072000665006100055500

Impozite i taxe363723369861376092383067389019

B. Total ieiri de numerar723723720861715592710567705519

C. Fluxul de numerar (A-B)3138777453993208113233131081

Rentabilitatea afacerii pentru ntreaga gam de produse pentru anul 2015.CF=563723CV=165400CT=729123Mcv= CA- CV= 782200-165400=616800 leiMcv%=

CAprag = pentru ca firma s obin profit trebuie s realizeze o cifr de afaceri de 713573 lei.Intervalul de siguran n mrimi absolute

n mrimi relative Din intervalul de siguran calculat rezult c afacerea este relativ stabil.

Analiza de senzitivitate

Ipoteza I. Creterea costurilor variabile cu 13% CV= 165400* 1,13=186902 leiMcv%=CAprag =Creterea costurilor variabile cu 13% are urmtoarele efecte : Creterea CAprag cu 741740-713573=28167 lei Creterea riscului de exploatare prin diminuarea intervalului de siguran de la 10% la 5% ceea ce denot o afacere instabil i riscant. Reducerea marjei asupra costurilor cu 3%.Ipoteza II. Creterea costurilor fixe cu 12% CF= 563723*1,12=631369 leiMcv%=CAprag =Efectele negative ale creterii costurilor fixe cu 12% sunt mai reduse dect n cazul creterii costurilor variabile: Cifra de afaceri la prag crete cu 85628 lei Riscul de exploatare crete , inervalul de siguran avnd valori negative de -2% ,situaia afacerii este una dezastruoas.

Ipoteza III. Obinerea unui profit mai mare cu 18%.CAprag =n condiiile n care dorim o cretere cu 18% a profitului, iar costurile fixe i cele variabile rmn aceleai, cifra de afaceri pe care o obinem este 949367 lei.Ipoteza IV. Reducerea cifrei de afaceri cu 8% CA= 782200*0,8=625760Mcv%=CAprag =Reducerea cifrei de afaceri cu 8% are urmtoarele efecte: Reducerea ratei marjei asupra costurilor variabile cu 6% Creterea valorii CA la prag cu 772223-713573=58650 lei Reducerea marjei asupra costurilor variabile cu 616800-460360=156440 lei Creterea riscului de exploatare pn la -18%.

CUPRINS:

I.Prezentarea firmei ideii de afaceri____________________________ 1II. Planul de marketing______________________________________ 8III. Planul operaional_______________________________________ 16

26