Projet de communication - ch- ?· communication en cohérence avec la stratégie générale de l’établissement.…

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  • PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication

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    PROJET D'ETABLISSEMENT 2012 / 2016

    - TOME 6 -

    Projet de communication

  • PROJET DETABLISSEMENT 2012-2016 Projet de Communication

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    Sommaire INTRODUCTION ................................................................................................................... 4

    RECAPITULATIF DES FICHES ACTIONS ....................................................................... 5

    Communication Interne ......................................................................................... 6

    FICHE N COM INT 01 A .......................................................................................... 7 Communication interne : Rgles de la communication crite Harmoniser les rgles de la communication crite interne

    FICHE N COM INT 02 A .......................................................................................... 8 Communication interne : La dmatrialisation Gnralisation et consquences de la dmatrialisation

    FICHE N COM INT 03 A ......................................................................................... 9 Communication interne : La messagerie Favoriser les envois dinformations par messagerie

    FICHE N COM INT 04 A .........................................................................................10 Communication Interne : Le Cadre relais de la communication interne Le Cadre relais de la communication interne garant de la qualit de cette communication

    FICHE N COM INT 05 A ........................................................................................11 Communication interne : Intranet Mise jour et maintenance du site Intranet

    FICHE N COM INT 06 A ........................................................................................12 Communication Interne : La Newsletter Cration dune lettre dinformation destination des agents

    Communication Externe .........................................................................................13

    FICHE N COM EXT 01 B .......................................................................................14 Communication externe : Site internet Cration dun site Internet

    FICHE N COM EXT 02 B .......................................................................................15 Communication externe : Site rgional Site rgional

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    FICHE N COM EXT 03 B1 ......................................................................................16 Communication externe : Modernisation et dveloppement de la communication avec les mdecins gnralistes et hospitaliers

    FICHE N COM EXT 03 B2 ......................................................................................17 Communication externe : Communication des donnes mdicales aux mdecins traitants et hospitaliers

    FICHE N COM EXT 04 B1 ......................................................................................18 Communication externe : Amlioration de la communication avec les usagers Semaine de la sant mentale

    FICHE N COM EXT 04 B2 ......................................................................................19 Communication externe : Amlioration de communication avec les usagers Colloques et confrences destination du grand public

    FICHE N COM EXT 04 B3 ......................................................................................20 Communication externe : Amlioration de la communication avec les usagers Outils multimdia au Centre Mdico Psychologique

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    PROJET DE COMMUNICATION

    - INTRODUCTION -

    Le service communication du centre hospitalier Ravenel dveloppe des actions de communication en cohrence avec la stratgie gnrale de ltablissement. Il ralise et dveloppe diffrents supports de communication tout au long de lanne et sinscrit dans le projet dtablissement. Le projet de communication, ralis en collaboration avec les membres de lUNAFAM, propose et met en uvre la politique de communication de ltablissement destination du personnel, du grand public et des partenaires extrieurs. Il vise amliorer la communication au travers des objectifs suivants :

    Dfinir une meilleure circulation de linformation,

    Amliorer la communication en simplifiant les circuits de linformation.

    Dvelopper des supports de communication pour accroitre limage de ltablissement.

    et sarticule autour de 2 volets : la communication Interne et la communication externe et se dcline en 13 fiches : La communication interne qui tend amliorer, dvelopper et dmocratiser laccessibilit linformation par la mise en place doutils informatiques destination du personnel. Lobjectif tant de faciliter le respect des dlais et de favoriser les changes dinformations. La communication externe qui vise promouvoir ltablissement et favoriser une meilleure approche de la sant mentale par le biais de nouveaux moyens de communication via Internet par exemple. Elle renforce les relations avec le grand public et rpond galement aux attentes des professionnels et des partenaires.

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    RECAPITULATIF DES FICHES ACTIONS

    PROJET DE COMMUNICATION

    Responsable du projet : Mme SCUBLA Nathalie

    FICHE AXE DE TRAVAIL INTITULE DU PROJET

    COMMUNICATION INTERNE

    N COM INT 01 A Communication interne : rgles de la communication crite

    Harmoniser les rgles de la communication crite interne

    N COM INT 02 A Communication interne : la dmatrialisation

    Gnralisation et consquences

    N COM INT 03 A Communication interne : la messagerie

    Favoriser les envois d'informations par messagerie

    N COM INT 04 A Communication interne : le cadre relais de la communication interne

    Le cadre relais de la communication interne garant de la qualit de cette communication

    N COM INT 05 A Communication interne : intranet

    Mise jour et maintenance du site intranet

    N COM INT 06 A Communication interne : la newsletter

    Cration d'une lettre d'information destination des agents

    COMMUNICATION EXTERNE

    N COM EXT 01 B Communication externe : site internet

    Cration d'un site internet

    N COM EXT 02 B Communication externe : site rgional

    Site rgional

    N COM EXT 03 B1 Communication externe Modernisation et dveloppement de la communication avec les mdecins gnralistes et hospitaliers

    N COM EXT 03 B2 Communication externe

    Communication des donnes mdicales aux mdecins traitants et hospitaliers

    N COM EXT 04 B1 Communication externe : amlioration de la communication avec les usagers

    Semaine de la sant mentale

    N COM EXT 04 B2 Communication externe : amlioration de la communication avec les usagers

    Colloques et confrences destination du grand public

    N COM EXT 04 B3 Communication externe : amlioration de la communication avec les usagers

    Outils multimdia au Centre Mdico Psychologique

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    Communication

    Interne

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    FICHE N COM INT 01 A AXE DE TRAVAIL : Communication interne : Rgles de la communication crite INTITULE DU PROJET : Harmoniser les rgles de la communication crite interne REFERENCE :

    MOTIVATION - Manque d'information sur les bonnes pratiques applicables en matire de communication crite interne (affichage et communication des supports d'information)

    - Manque dvaluation rcente des procdures sur les crits professionnels et sur la gestion du courrier

    - Absence de dispositif dvaluation du respect de la charte

    graphique

    DESCRIPTION - Crer une charte graphique, signaltique intgrant les diffrentes procdures existantes

    - Raliser le bilan et le suivi des actions d'amlioration des prcdents audits

    - Informer les nouveaux agents des procdures en vigueur - Evaluer les procdures existantes

    CONDITIONS PREALABLES A LA REALISATION Hors conditions matrielles ou de moyens

    - Diffusion de la charte graphique sur intranet - Connaissance par le groupe de travail de l'avancement des actions

    d'amlioration des audits raliss

    RESULTAT ATTENDU - Bonnes pratiques de communication diffuses dans l'tablissement et connues des personnels - Rgles connues par le biais d'intranet et autres outils

    RESSOURCES NECESSAIRES

    Temps des groupes de travail

    ECHEANCES 2me semestre 2012

    DISPOSITIF DEVALUATION ET DE MESURE DE LA QUALITE

    - Audit de la communication crite interne

    - Evaluation du respect de la charte graphique

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    FICHE N COM INT 02 A AXE DE TRAVAIL : Communication interne : La dmatrialisation INTITULE DU PROJET : Gnralisation et consquences de la dmatrialisation. REFERENCE :

    MOTIVATION Le centre hospitalier dispose doutils informatiques qui permettent denvisager la dmatrialisation de certains documents.

    Cette solution a lavantage de limiter la diffusion de papier, mais il conviendra de respecter le degr dimportance de linformation.

    DESCRIPTION Dfinir les informations qui peuvent tre dmatrialises avec la mise en place progressive des documents au format papier vers des documents au format lectronique