Protocolo academico auditoria de markting 04 07 2011

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD -

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES,

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

POSGRADO EN:

GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADOS

PROTOCOLO ACADÉMICO:

AUDITORIA DE MARKETING

MODALIDAD:

EDUCACIÓN A DISTANCIA

ÁREA DE FORMACIÓN:

POSTGRADO

JUAN CARLOS PEÑA ALVARADO

BOGOTÁ _ COLOMBIA

FEBRERO DE 2007


PRESENTACIÓN DEL DOCENTE:

Juan Carlos Peña Alvarado

Administrador De Empresas Universidad De Cundinamarca

Especialista En Gerencia Estratégica De Mercadeo Universidad Nacional Abierta

Y A Distancia UNAD

Especialista En Docencia Universitaria Universidad Cooperativa De Colombia

Tutor Especialización En Gerencia Estratégica De Mercadeo UNAD


COMITÉ DIRECTIVO

Jaime Alberto Leal Afanador

Rector

Roberto Salazar Ramos

Vicerrector Académico

Sheifar Ballesteros Moreno

Vicerrector Administrativo y Financiero

Maribel Córdoba Guerrero

Secretaria General

Leonardo Sánchez

Director de Planeación

Edgar Guillermo Rodríguez Díaz

Decano.


PROTOCOLO ACADEMICO.

CONTENIDO Pag.

1.1 FICHA TÉCNICA 5

1.2 INTRODUCCIÓN 7

2. JUSTIFICACIÓN 10

3. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS 10

3.1 PROPÓSITOS DE APRENDIZAJE 10

3.2 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE 11

3.3 COMPETENCIAS 12

3.3.1 Competencia Cognitiva 13

3.3.2 Competencia Comunicativa 14

3.3.3 Competencia Contextual 14

3.3.4 Competencia Valorativa 15

3.4 METAS DE APRENDIZAJE 15

4. UNIDADES DIDÁCTICAS 16

4.1MAPA CONCEPTUAL 18

5. CONTEXTO TEÓRICO 20

6. METODOLOGÍA GENERAL 21

7. SITUACIONES DIDÁCTICAS 21

8. INTERACTIVIDADES POR FASES DE APRENDIZAJE 25

9 SISTEMA DE EVALUACIÓN ACADÉMICA 44

10 GLOSARIO DE TÉRMINOS 45

11 FUENTES DOCUMENTALES 48

12 DIRECCIÓNES EN INTERNET. 48


1. Protocolo Académico

A continuación se registran los elementos que configuran la estructura del curso

académico Auditoria de Marketing demarcan y especifican las finalidades

pedagógicas y didácticas de aprendizaje.

1.1 FICHA TÉCNICA

Nombre del curso: Auditoria De Marketing

Palabras claves: Mercadeo, Consumidor, finanzas, potenciales, ventas,

Varianzas, costos, eficiencia, efectividad, eficacia,

Institución: Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Ciudad: Bogotá - Colombia.

Autor del Protocolo: Juan Carlos Peña Alvarado

Año: 2007

Unidad Académica: Vicerrectoría Académica

Campo de formación Disciplinar

Créditos académicos: Dos (2), correspondiente a 96 horas de trabajo

académico: 64 horas promedio de estudio

independiente, colaborativo y presencial 32 horas

promedio de acompañamiento tutorial.

Tipo de curso: Teórico

Destinatarios: Estudiantes de diversos programas de la Universidad

Nacional Abierta y a Distancia y de otras universidades

que vean en el sistema de educación abierta y a

distancia la solución para sus necesidades de

educación profesional continuada.

Competencias

generales de

aprendizaje:

El estudiante estará en capacidad de:

· Reconocer los componentes de una auditoría de


mercadeo y su importancia

· Conocer los esquemas de diagnóstico que

presenta la auditoría de mercadeo

· Establecer esquemas de auditoría de mercadeo

· Enseñar la forma de aplicar los modelos de

diagnóstico

· Analizar los resultados de la auditoría de

mercadeo

· Determinar propuestas para mejorar la situación

del área de mercadeo y su relación con toda la

compañía.

· Planear procesos de auditoría de mercadeo

según el caso y la empresa.

· Definir los cursos de acción para mejorar la

situación de acuerdo a los resultados de la

auditoría.

Abordar la auditoría de mercadeo como una de sus

funciones como Gerente estratégico de mercadeo.

Metodología de oferta: A distancia.

Formato de circulación: Módulos en el Aula Virtual de la página Web.

Denominación de las

unidades

• Auditoria al plan de mercadeo

• Auditoria a las Utilidades

Análisis de la Eficiencia.


1.2 INTRODUCCIÓN

1.2.1 Elementos Esenciales que identifican el curso de AUDITORIA DE MARKETING

En las actuaciones de los distintos aprendizajes se comprende la responsabilidad

y compromiso que usted como estudiante de la modalidad a distancia tiene frente

al tema de esta disciplina. Debe ser consciente de que hay mucho material para

aprendizaje autónomo que debe investigar, apropiar y sustentar en el desarrollo de

sus actividades.

En este Curso se estudiarán los contenidos de auditoria al plan de mercadeo

Auditoria a las utilidades, Análisis de la eficiencia.Tienen un valor de 2 créditos

que tienen un carácter de electiva. El sistema de créditos académicos fue

adoptado en Colombia con la expedición del Decreto 808 del 25 de abril de 2002.

Si bien este fue derogado por el Decreto 2566 del 10 de Septiembre de 2003, en

este mismo acto normativo se incorpora el sistema de créditos académicos como

estándar curricular en la formación universitaria y mantiene los elementos

esenciales establecidos por el derogado Decreto 808. Para nuestro caso, el

interés en el crédito académico se centra más en la estructura de su sistema y no

en la normatividad.

Para cursar un crédito académico, el estudiante requiere de 48 horas de

dedicación al trabajo académico, en las cuales por cada tres horas de estudio

independiente se requiere de una hora de acompañamiento docente en programas

de posgrado, excluyéndose de esta medida las actividades evaluativos, tales

como aplicación de pruebas, exámenes, sustentaciones, etc.


1.2.2. IMPORTANCIA DEL CURSO EN LA FORMACIÓN El Curso de AUDITORIA DE MARKETING demanda una organización de su

tiempo por el requerimiento de investigación conceptual y práctico, esto significa

que a medida que avance en la teoría usted debe adquirir mayor capacidad de

comprensión acerca del alcance e ingerencia de los elementos que integran el

Mercadeo en todos los aspectos de la vida empresarial y cotidiana.

También hallará indicaciones generales que le permitirán agilizar la

implementación de los conceptos a los ejercicios y adquirir dominio de

comprensión de la terminología empleada en AUDITORIA DE MARKETING

Recuerde que la forma de su trabajo es a distancia conformado por diferentes

momentos de acción como es el aprendizaje autónomo, colaborativo y tutorías.

Por ello el estudiante a distancia de la Especialización en Gerencia Estratégica de

Mercadeo de la UNAD debe adquirir un verdadero compromiso consigo mismo,

en términos de responsabilidad y disciplina académica.

1.2.3 CONTEXTO TEÓRICO

El curso se ubica dentro de la electiva porque su estudio es de libre decisión por

parte del estudiante y su finalidad es desarrollar áreas específicas que el

estudiante desea fortalecer dentro de su proceso educativo Especialización en

Gerencia Estratégica de Mercadeo

1.2.4 METODOLOGÍA

El Curso de AUDITORIA DE MARKETING es teórico y el modelo es a distancia,

esto es, a través del aula virtual contenida en la página Web. La comunicación con

el tutor y los compañeros de pequeño grupo se realizan utilizando las

herramientas dispuestas en el aula virtual, o mediante correo electrónico.


1.2.5 JUSTIFICACIÓN

hoy en día las empresa deben maximizar sus recursos y para esto lo esencial es

conseguir que cada peso que se utilice se redima en ventas y utilidades para la

empresa, la auditoria de marketing ofrece los métodos para verificar que este

objetivo fundamental de las empresas se cumpla ya que no se trata solo de

encontrar fallas si no de generar posibilidades de mejora por detección de

problemas y establecimiento de cursos de acción correctivos, en el desarrollo del

curso encontrar todas las herramientas necesarias para logra identificar y

diagnosticar los problemas del área de mercadeo

1.3 INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

1.3.1 Formulación de propósitos:

§ Que el alumno reconozca la importancia del estudio de la auditoria de

marketing y su efecto en las empresas

Que el alumno se convenza de la utilidad de los métodos de diagnostico utilizados

en la auditoria de marketing y sus puntos de apoyo auditoria al plan de mercadeo,

Auditoria a las utilidades, Análisis de la eficiencia.

Objetivos Generales

• Que el estudiante reconozca los componentes de una auditoría de mercadeo y

su importancia.

• Que el estudiante conozca los esquemas de diagnóstico que presenta la

auditoría de mercadeo.

• Que el estudiante establezca esquemas de auditoría de mercadeo.

• Enseñar la forma de aplicar los modelos de diagnóstico.


• Que el estudiante analice los resultados de la auditoría de mercadeo.

• Que el estudiante determine propuestas para mejorar la situación del área de

mercadeo y su relación con toda la compañía.

• Que el estudiante planee procesos de auditoría de mercadeo según el caso y la

empresa.

• Que el estudiante defina los cursos de acción para mejorar la situación de

acuerdo a los resultados de la auditoría.

• Que aborde la auditoría de mercadeo como una de sus funciones como Gerente

estratégico de mercadeo.

1.3.2 Formulación de Competencias SABER SABER HACER SER

1. EJECUCIÓN COMPETENCIA

CRITICA Y

SUSTENTATIVA

Desarrolle su

capacidad crítica y

de sustentación y

adquiera un

desempeño integral

de la gerencia de

mercados

COMPETENCIA

DE DIRECCIÓN Y

EVALUACIÓN

Evalúe y reoriente

la planeación de

proyectos y de su

actividad como

gerente de

mercados.

COMPETENCIA

ÉTICA Y SOCIAL

Adquiera sentido

de compromiso y

pertenencia con la

ética, la calidad y la

misión social de su

labor como gerente

de mercados

2. ANIMACIÓN COMPETENCIA

INVESTIGATIVA Y

COMPETENCIA

DE PLANEACIÓN

COMPETENCIA

ESTRATÉGICA Y


EVALUATIVA

Adquiera una

actitud

investigadora y

maneje

explícitamente la

Auditoria de

Marketing

Y DISEÑO

Diseñe y planee

adecuadamente

procesos de

Auditoria de

Marketing como

gerente de

mercados teniendo

en cuenta el

análisis estadístico

de la información,.a

demás de

metodologías,

objetivos, tiempo,

recursos y el

contexto social

VISIONARIA

Desarrolle

capacidades de

futurización y visión

holística en su

cotidianidad como

gerente de

mercados.

3. ASESORIA COMPETENCIA

RECURSIVA Y

TECNOLOGÍCA

Sintetice el uso de

herramientas,

instrumentos en la

Auditoria de

Marketing en su

saber como gerente

de mercados.

COMPETENCIA

PROFESIONAL

Sepa organizar

Auditorias de

Marketing con base

en ordenamientos

lógicos

Organice

información para

COMPETENCIA

CREATIVA Y

DINÁMICA

Desarrolle

habilidades

creativas que le

permitan dinamizar

e innovar en su

labor como

gerente de


generar

indicadores.

Adquiera

capacidad de

organización y

liderazgo.

mercados.

4. COMANDO COMPETENCIA

COMUNICATIVA

Se comunique en

forma verbal,

escrita y gráfica en

torno a la Auditoria

de Marketing

COMPETENCIA

MÍNIMA LABORAL

Valore la Auditoria

de Marketing como

materia útil para su

que hacer diario.

COMPETENCIA

AFECTIVA

Se sensibilice

sobre la

importancia que la

Auditoria de

Marketing tienen

para el desarrollo

de las empresas .

El alumno estará en capacidad de:

-. Identificar y analizar los principios generales de una auditoria en marketing

-. Contextualizar la situación de la empresa en marketing y su interacción con los

demás componentes de la empresa.

-. Procesar la información del mercadeo

-. Determinar si la mezcla de mercadotecnia de la empresa Satisface las

necesidades y deseos del cliente.

-. Analizar los diferentes enfoques de la auditoria en marketing.

-. Determinar, reconocer y aplicar diversas técnicas de diagnostico empleadas en

la auditoria de marketing

-. Planear, desarrollar e implementar sistemas de auditoria en marketing


-. Definir las aplicaciones estratégicas correctivas que surjan de la auditoria en

marketing -.

1.3.3 Formulación de Metas

Este es un curso teórico y se evaluarán los conocimientos adquiridos, las

habilidades y valores aprendidos. Se espera que los estudiantes presenten todas

las actividades en las fecha establecidas, con un lenguaje técnico, mostrando la

transferencia de utilización de nociones, conceptos, categorías o tendencias en los

encuentros presenciales.

Al terminar este Curso comprobará el cumplimiento de los objetivos y metas que la

UNAD persigue.


UNIDADES DIDÁCTICAS

UNIDAD 1 CAPITULOS LECCIONES

AUDITORIA DEL PLAN DE MARKETING

ANALISIS DEL ENTORNO

1 Análisis de la Empresa

2 Problemas y Oportunidades

3 Conociendo el Plan de Marketing

4 Finalidad del Plan de Marketing

5 Estructura del Plan de Marketing

AUDITORIA AL MERCADO

6 Hacia un Marketing Estratégico

7 Mercado Objetivo

8 Que es el Marketing Estratégico

9 Objetivos de Marketing

10 Estrategias de Marketing

MARCA O PRODUCTO

11 Concepto de Marca

12 Identidad de Marca

13 Imagen de Marca

14 Significado del Producto

15 Posicionamiento en el Mercado


UNIDAD 2 CAPITULOS LECCIONES

AUDITORIA

ESTRATEGIAS COMERCIALES

16 Auditoria de Marketing

17 Auditoria del Negocio o Servicios

18 Auditoria de Estrategia de Marketing

19 Auditoria de la Organización

20 Auditoria de Funciones

ANALISIS PROMOCIONAL

21 Naturaleza de la Promoción

22 El Presupuesto Promocional

23 Estrategias de la Promoción de Ventas

24 La Publicidad

25 Medios Publicitarios

ANALISIS DE EFICIENCIA

26 Publicidad Periodística

27 Agencias de Publicidad

28 Decisiones Estratégicas

29 Análisis de Ventas

30 Análisis de Rentabilidad en el Mercado


1.3.4 MAPA CONCEPTUAL

AUDITORIA EN MARKETING

A TRAVES DE

PLAN ANUAL DE MARKETING

AUDITORIA DE RESULTADOS

AUDITORIA DE COSTOS

DIAGNOSTICO

ACCIONES CORRECTIVAS

Actividades de Mercadeo

GENERA

PLANTEA

AUDITORIA DE RENTABILIDAD

AUDITORIA DE EFICIENCIA

Estretégicas

•Segmentación•Posicionamiento•Diferenciación

Operativas

•Producto•Plaza•Precio•Promoción•Publicidad

AUDITORIA EN MARKETING

A TRAVES DE

PLAN ANUAL DE MARKETING

AUDITORIA DE RESULTADOS

AUDITORIA DE COSTOS

DIAGNOSTICO

ACCIONES CORRECTIVAS

Actividades de Mercadeo

GENERA

PLANTEA

AUDITORIA DE RENTABILIDAD

AUDITORIA DE EFICIENCIA

Estretégicas

•Segmentación•Posicionamiento•Diferenciación

Operativas

•Producto•Plaza•Precio•Promoción•Publicidad


1.4 CONTEXTO TEÓRICO

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD – es una institución oficial

de Educación Superior creada por la Ley 52 de 1981 y transformada mediante Ley

396 de agosto 6 de 1997.

La Institución a través de la facultad de Ciencias Administrativas ofrece la

Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo, con el propósito de generar

las herramientas necesarias para que sus egresados logren los niveles de

competitividad comercial que necesitan las empresas y el país. Desde esta

perspectiva, ha dedicado todos los esfuerzos en consolidar la educación a

distancia, siendo consecuentes con la formación de profesionales especializados,

en virtud de las exigencias del entorno.

En este sentido y con base en la experiencia, la infraestructura física y el mejor

recurso humano docente y administrativo, la Facultad de Ciencias Administrativas,

ha diseñado el plan de estudios a nivel de posgrado, con la intención de responder

a las expectativas de aquellas personas interesadas en enfrentar los retos que

implican una época nueva de cambios.

1.5 METODOLOGÍA GENERAL

Se realiza por medio de la Educación a Distancia, la cual conlleva el proceso de

aprendizaje autónomo y cuya implementación se apoya en la utilización de

tecnologías actuales de computación y comunicación. Su desarrollo se sustenta

casi en su totalidad en la interacción on line con estudiantes, apoyados en el

manejo virtual del chat especializado, teléfono, teleaudiovideoconferencia, y las

herramientas dispuestas en el aula virtual.


1.5.1 Intencionalidades Formativas

En las actuaciones de los distintos aprendizajes se comprende la responsabilidad

y compromiso que usted como estudiante de la modalidad a distancia tiene frente

al tema de esta disciplina.

El curso de auditoria de marketing demanda una organización de su tiempo por el

requerimiento de investigación conceptual y práctico, esto significa que a medida

que avance en la teoría usted debe adquirir mayor capacidad de comprensión

acerca del alcance e injerencia de los elementos que integran la auditoria de

marketing en todos los aspectos de la vida empresarial y cotidiana.

También hallará indicaciones generales que le permitirán agilizar la

implementación de los conceptos a los ejercicios, adquirir dominio de comprensión

de la terminología empleada en auditoria de marketing, finanzas, economía

mercadeo, publicidad y ventas, en fin, son recomendaciones que contribuyen a

facilitar el desarrollo de la asignatura.

Recuerde que la forma de su trabajo es semipresencial y a distancia conformado

por diferentes momentos de acción como es el aprendizaje autónomo,

colaborativo y tutorial, por ello el estudiante a distancia de la Especialización en

Gerencia de Mercadeo de la UNAD debe adquirir un verdadero compromiso

consigo mismo, en términos de responsabilidad y disciplina académica.

1.5.2 Interactividades Pedagógicas

Aprendizaje Tutorial a Distancia

Es el momento que facilita la orientación de los alumnos de manera individual por

parte de los tutores, sobre temas de los que tenga dudas mientras realiza el

estudiante la actividad de autoformación y antes de la socialización. Socialización


es el momento de compartir las reflexiones, conclusiones y experiencias de los

alumnos sobre temas trabajados a través de diferentes medios de comunicación y

asesorías, son los momentos de orientación sobre los procesos investigativos de

auditoria de marketing.

Este encuentro tutorial se desarrolla en determinados momentos, estipulados en

las interactividades por lo que no debe olvidar que desde el inicio debe clarificar el

establecimiento de las fechas en que se reunirá de manera semipresencial y

presencial con el tutor, así como el tiempo que tendrá la asistencia y la forma de

comunicación a distancia con él, estas pueden darse en asesoría virtual (correo

electrónico, chat), telefónico, vía fax, teleconferencias o por medios de

comunicación escritos.

En esta instrucción puede tener tiempo compartido con el tutor, además, de

reunirse para confrontar, reflexionar, realizar ejercicios, contrastar y

retroalimentarse, está diseñado para las evaluaciones en grupo e individuales, de

usted depende el aprovechamiento de este segmento. Dentro del proceso de

aprendizaje tutorial, se encuentra el de la cátedra magistral, si así se determina

para aclarar las dudas generales.

1.5.3 Medios y Mediaciones Tecnológicas

El correo electrónico, el Curso Virtual de la página web, fax, teléfono y tutores

serán los principales.

No vacile en acudir a la bibliografía, cuando surjan dudas conceptuales o de

aplicación de éstos, escríbalas para que cuando esté en contacto con el tutor

pueda de manera exacta solicitar las aclaraciones o precisión frente a ellas,

recuerde que la maximización del tiempo en el estudio a distancia es un factor

determinante para la obtención de logros, acuda a otros mecanismos como la

internet, es otra gran herramienta de ayuda, no es todo, ni lo único.


Complementando la parte conceptual, usted dentro del tiempo autodirigido

realizará una serie de ejercicios en cada unidad, es por ello que se reitera la

sugerencia en lo que al manejo y distribución del tiempo autónomo se refiere, de la

puesta en práctica de los conceptos es que posteriormente puede expresar con

propiedad la significación y alcance de éstos.

Los conocimientos adquiridos en esta asignatura, se complementan y profundizan

durante la carrera, esto es lo que le permite diseñar estrategias de auditoria de

marketing,

Recuerde, la utilización de los mapas conceptuales sobre la temática de la

asignatura y del contenido de la guía, le serán de gran contribución a la

orientación teórico-práctica la asignatura

En todo caso debe efectuar de manera constante investigación y análisis acerca

de organizaciones grandes, medianas, pequeñas y de micro-empresas, de

productos y servicios e ideologías pertenecientes a diferentes categorías en las

que se enmarca el mercado de origen colombiano como extranjero, para lo cual

cuenta con una bibliografía básica y complementaria, en donde el texto guía es

una ayuda fundamental, así como las páginas web.

Se reitera la necesidad de observar las recomendaciones en las indicaciones

generales que trae la guía, es de suma importancia para la realización de los

ejercicios en cada unidad.

Un competente Especialista en Mercadeo debe diariamente estar pendiente de

todo aquello que sucede a su alrededor, cercano como distante, sólo así podrá

conocer que sucede en el mundo, esto le permitirá en su profesión diseñar

estrategias oportunas de carácter proactivo y reactivo según lo demande el

momento.


Para poder identificar claramente el proceso a seguir en el cumplimiento de las

actividades propuestas para este curso académico, es importante identificar las

estrategias pedagógicas y de aprendizaje que se van a utilizar

RECONOCIMIENTO: Responde a la pregunta que se?, con este ejercicio el

estudiante realiza una indagación de los conocimientos que tiene acerca del tema

a estudiar, facilitando la llegada de la nueva información y enfocando sus intereses

hacia lo que quiere conocer al contestar la pregunta qué quiero saber?.

LECTURA AUTORREGULADA: Es una forma de leer con sentido y con un

propósito establecido, de tal forma que el estudiante toma control de su propio

aprendizaje.

CONCEPTUALIZACION: Se refiere al análisis que se realiza de un concepto para

permitir su comprensión y asimilación

SOCIALIZACIÓN: Actividad a través de la cual se ponen en común opiniones,

experiencias, argumentos, puntos de vista, etc, sobre un tema o una situación en

particular.

CONVERSATORIO: Es una técnica de comunicación en grupo que consiste en

intercambiar puntos de vista entre los integrantes del grupo de curso y es dirigida

por el tutor

AUTOEVALUACION: Es la evaluación que realiza el estudiante sobre su proceso

de aprendizaje, con el propósito de detectar debilidad y fortalezas, debe tener en

cuenta: diagnóstico, reflexión y autorregulación.

COEVALUACION: La realizan los compañeros del pequeño grupo colaborativo

sobre el producto realizado en forma individual y bajo parámetros que ellos

mismos diseñan.

HETEROEVALUACION: Es la evaluación que realiza el tutor, de los productos

presentados por el estudiante, con el propósito de evidenciar dificultades y

apoyarlo en su proceso de aprendizaje.


ENSAYO: Es un escrito en prosa que destaca el punto de vista del autor sobre un

tema o situación definida. Debe ser claro, conciso y reflejar el conocimiento que el

autor tiene sobre el tema. Su estructura consta de introducción, cuerpo y

conclusión.

MAPA CONCEPTUAL: Es la representación gráfica de las conexiones entre varios

conceptos y su finalidad es representar relaciones significativas entre los mismos

para permitir el conocimiento de nuevos conceptos y/o fortalecer conceptos

preexistentes.

El documento de relatoría relaciona las actividades desarrolladas en la reunión en

pequeño grupo colaborativo, identificando las conclusiones, fortalezas y

debilidades presentadas.

PRODUCTO: Es el trabajo que debe realizar el estudiante como resultado de su

estudio individual o en pequeño grupo colaborativo y que se somete a

coevaluación y heteroevaluación. Puede ser de diversas formas según el tema en

estudio e indicaciones de la guía de actividades.

PORTAFOLIO: Es una carpeta donde el estudiante lleva en forma organizada y

clasificada la historia de sus productos y sirve para evaluar el progreso que ha

tenido en su procesos de aprendizaje.

TRABAJO PERSONAL: Es el estudio que el aprehendiente realiza en forma

individual, en el espacio y hora seleccionados por él mismo.

PEQUEÑO GRUPO COLABORATIVO: Es una estrategia importante para este tipo

de educación ya que su fin es socializar el trabajo personal, poner en común

preguntas, inquietudes, dudas y observaciones sobre el estudio de contenidos

realizados, con el animo de intercambiar puntos de vista con diversos niveles de


conocimiento. Se presenta como un escenario en el cual es posible incentivar la

cultura del dialogo la discusión y la argumentación, respetando la singularidad.

GRUPO DE CURSO: Es la reunión de todos los estudiantes del curso académico

para compartir experiencias y desarrollar actividades de acompañamiento tutorial.

Puede realizarse en forma presencial o a través de mediaciones tecnológicas.

La siguiente matriz presenta los componentes estructurales de las fases de

aprendizaje que debe evidenciar el participante. Interfaces de aprendizaje

Situaciones y actividades

Formatos de socialización

Evaluación por parte del tutor con base en parámetros de la Guía

Didáctica

Prueba Nacional

40%

Rec

onoc

imie

nto

Trabajo personal Tratamiento de la información personal

La sumatoria de los procesos evaluativos de

esta interface corresponde al 10% del total de la calificación del curso académico

Prueba nacional de carácter individual que se sumará con los resultados del 60% obtenido por el estudiante en el desarrollo de actividades de las interfaces: 40%

Pequeños grupos colaborativos

Análisis de información y nueva producción

Grupo de curso Socialización de producciones y de experiencias

Prof

undi

zaci

ón Trabajo personal Tratamiento de la

información personal La sumatoria de los procesos evaluativos de esta interface corresponde al 30% del total de la calificación del curso académico




Tran

sfer

enci

a

Trabajo personal Tratamiento de la información personal La sumatoria de los

procesos evaluativos de esta interface corresponde al 20% del total de la calificación del curso académico





Los logros de aprendizaje en cada una de las fases se materializan a

Través de los productos que son la expresión de la comprensión de los

Contenidos, instrucciones y procedimientos en la realización de las

Manifestaciones del saber. Las actividades de reconocimiento,

Profundización y transferencia se presentan a través de las matrices

Donde aparecen desglosadas cada uno de los productos de a realizar.

Recuerde que usted debe presentar el portafolio que es una carpeta

Donde el estudiante lleva en forma organizada y clasificada la

Información de sus productos y sirve para evaluar el progreso que ha

Tenido en su proceso de aprendizaje.

1.6 SISTEMAS DE EVALUACIÓN

En el Reglamento Estudiantil se presenta en forma general las diferentes

orientaciones sobre el sistema de evaluación que se debe implementar en el

proceso de aprendizaje de los estudiantes en la UNAD. En este se establece tres

tipos de evaluación:

La Autoevaluación.

Se fundamenta en el auto aprendizaje y en esa perspectiva se logra a partir de la

posibilidad de autocrítica, de tal forma que el estudiante identifica los avances en

sus logros y metas establecidas, para establecer procesos de mejoramiento que

contribuyan a superar las dificultades encontradas, tanto en su proceso como en

las actividades y productos de aprendizaje.

La Coevaluación

Se basa en la cooperación entre iguales, en éste caso entre los estudiantes, para

que se puedan identificar las fortalezas y debilidades, las limitaciones y aciertos


que se puedan presentar en los procesos de aprendizaje, contribuyendo a

realimentar a partir de la mirada del otro.

La heteroevaluación

Pretende establecer la forma en que se realiza o se da el proceso de aprendizaje,

enfatizando en los logros, competencias y productos de aprendizaje desarrollados,

de tal forma que el tutor a partir de estas observaciones pueda sugerir estrategias

de cualificación y mejoramiento

GLOSARIO

Auditoría de Marketing

Se trata de una herramienta de trabajo que permite analizar y evaluar los

programas y acciones de una empresa, así como su adecuación al entorno y a la

situación del momento; es decir, examina todas las áreas de la compañía y

averigua las oportunidades y amenazas, o lo que aún es más importante, indica

las áreas de mejora sobre las que actuar para aumentar la rentabilidad de la

empresa.

Auditoría de Entorno: Es el elemento de la auditoria del marketing que análisis

principales fuerzas y tendencias del macroentorno, así como los principales

factores del entorno: mercados, clientes, competencia, distribuidores, comerciales,

suministradores y otros grupos de interés.

Auditoría Estratégica de Marketing: Se basa en revisar los objetivos y

estrategias de marketing para evaluar como se han adaptado al entorno actual y al

anteriormente previsto.


Auditoría de Organización de Marketing: Este elemento pretende evaluar la

capacidad de la organización de marketing para crear y poner en practica la

estrategia necesaria par alcanzar los objetivos deseados.

Auditoria de Sistemas de Marketing: Elemento de la auditoria de marketing que

implica un examen de la calidad de los sistemas de análisis, planificación y control

en el área de marketing, así como del sistema de información y del desarrollo de

nuevos productos.

Auditoría de Productividad de Marketing: Consiste en el examen de

rentabilidad de diferentes componentes de marketing y en la efectividad de del

costo de los diferentes desembolsos en este área.

Auditoria de Funciones de Marketing: Este elemento consiste en una

evaluación profunda de las funciones principales de los programas de marketing,

que incluyen productos, precios, distribución, fuerza de ventas, publicidad,

promoción y relaciones públicas.

Adaptación del Producto: Modificación de un producto que se vende

exitosamente en un mercado, para ajustarlo a las necesidades o requisitos

especiales de otros mercados.

Análisis Situacional: Acción de reunir y estudiar información relativa a uno o

más aspectos de una organización.

Calidad: Eficacia con que un producto cumple las expectativas del comprador.

Canal de Distribución: Conjunto de empresas y personas que intervienen en la

transferencia de la propiedad de un producto, a medida que éste pasa del

fabricante al consumidor final o al usuario industrial.


Comunicaciones de Marketing Integrado: Estrategia en la cual cada

componente de la mezcla de promoción es cuidadosamente coordinado.

Concepto de Marketing: Filosofía de hacer negocios que pone de relieve la

orientación al cliente y la coordinación de las actividades mercadológicas, a fin de

cumplir con los objetivos de desempeño organizacional.

Diferenciación del Producto: Estrategia en virtud de la cual una compañía utiliza

la distinción de sus productos de las marcas que la competencia ofrece al mismo

mercado agregado.

Estrategia: Plan general de acción en virtud del cual una organización trata de

cumplir con sus objetivos.

Etapa de Orientación al Marketing: Tercera etapa en la evolución de la

administración de marketing, en la cual una compañía se concentra en las

necesidades de sus clientes y lleva a cabo una amplia gama de actividades

mercadológicas para atenderlas.

Mercado: Personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para

gastar y el deseo de gastarlo. También, cualquier persona o grupo con el que un

individuo o empresa tiene una relación actual o posible de intercambio.

Mezcla de Marketing: Combinación de cuatro elementos (producto, estructura de

precios, sistema de distribución, y actividades promocionales) que sirven para

satisfacer las necesidades del mercado o mercados meta de una empresa y, al

mismo tiempo, alcanzar sus objetivos de marketing.

Producto: Conjunto de atributos tangibles e intangibles, que entre otras cosas

incluyen empaque, color, precio, calidad y marca junto con los servicios y


reputación del vendedor. Un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar o

una idea.

Satisfacción: Condición del consumidor donde la experiencia con el producto

corresponde a las expectativas o las supera.

Segmentación del Mercado: Proceso de dividir el mercado total de bienes y

servicios en grupos homogéneos y más pequeños con características similares.

BIBLIOGRAFIA Marcos Cobra, Flavio a. zwarg.- Marketing de servicios- Mc. Graw Hill - 1.991 Ciro Martínez Bencardino- Estadística comercial- Ecoe ediciones-1.997 Warren J.Keegan, Marck C. Green – Fundamentos de mercadotecnia internacional – Prentice Hall -1.997 Gary Hamel y Stuart Crainer – Los 50 mejores libros de management. Casa editorial el Tiempo - Semanario de economía y negocios Portafolio - 2.001. Gerry Jonson, kevan Acholes – Dirección estratégica, tercera edición Prentice Hall – 1.997 Kenichi Ohmae – La mente del estratega – Mc Graw Hill – 1.995 Phiplip Kotler - Dirección de Mercadotecnia

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