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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL SECTOR REPROGRÁFICO.

IMPCMD/2011/216


ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL SECTOR REPROGRÁFICO.


Contenido 1. ASPECTOS GENERALES: DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SECTOR. ..... 4

1.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR. ........................................................................... 4

1.2. DELIMITACIÓN DEL SECTOR. ............................................................................. 11

2. EVOLUCIÓN RECIENTE Y SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA. ....................................................................................................................... 19

3. DEFECTOS EMPRESARIALES OBSERVADOS EN EL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA. ....................................................................................................................... 30

5. INNOVACIÓN Y MEJORAS TECNOLÓGICAS EN EL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA. ....................................................................................................................... 47

5.1. LA INFLUENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR. ..... 47

5.2. MOMENTO ACTUAL DE INTERNET. .............................................................. 50

5.3. COMERCIO ELECTRÓNICO. ............................................................................ 54

5.4. WEB TO PRINT. ................................................................................................... 61

1. ASPECTOS GENERALES: DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SECTOR.

El sector de la Reprografía se enmarca como subsector en la compleja Industria de

Artes Gráficas. Existen escasos datos cualitativos y cuantitativos concretos que nos

permitan conocer la situación actual del sector reprográfico, que tiene un carácter más

enfocado al comercio que otros de los subsectores.

1.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR.

El sector de artes gráficas es un sector con un gran arraigo y tradición en muchas

Comunidades Autónomas de España, tal es el caso de Cataluña, la Comunidad

Valenciana, y Andalucía. A pesar de ello, este sector no ha sido objeto de numerosos

estudios como sí lo han podido ser otros como el mueble, el textil y el calzado y cuero

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 entre otros. Sin embargo, el sector de artes gráficas resulta especialmente importante,

primero por la vinculación que presenta con otros sectores dentro de la economía; y

segundo, por las grandes transformaciones que está sufriendo debido,

fundamentalmente, al impacto de las nuevas tecnologías, lo que está provocando

cambios en las estrategias de las empresas que operan en el mismo.

La Cadena de Valor de la Industria Gráfica tiene por un lado un componente industrial,

constituido por las empresas de Fabricación de papel y cartón y, por otro lado, un

componente de servicios, constituido por el subsector de las Artes Gráficas

propiamente dicho, tal y como podemos ver en la figura…. En este último se

encuentran incluidas las empresas dedicadas a la impresión en todas sus formas, y las

actividades anexas o auxiliares a ésta como son la preimpresión, donde se realizan las

tareas de composición y fotocomposición necesarias para la obtención del proyecto

que constituyen la base de la impresión, y las actividades de post-impresión

(encuadernación) que recogen la obtención final del producto.

Ilustración 1: Cadena de Valor de la Industria Gráfica

Fuente 1:

Desde la perspectiva de los procesos productivos, en el sector servicios de las Artes

Gráficas las fases de actividad son:


Tabla 1: Procesos productivos Artes Gráficas

Subsectores Especialidades

Preimpresión Fotocomposición

Fotomecánica

Fotograbado

Maquetación y diseño gráfico,

digitalización

Edición electrónica

Impresión Tipografía

Offset

Calcografía

Huecograbado

Relieves

Flexografía

Serigrafía

Digital

Postimpresión Encuadernación industrial

Acabados

Fuente 2: Elaboración propia

Preimpresión.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Comprende todas las actividades que se realizan entre el diseño y la impresión:

composición y fotograbado y otras actividades gráficas. Engloba a las empresas cuya

actividad principal o exclusiva consiste en la composición gráfica. Tiene tres grandes

especialidades: Fotocomposición, Fotomecánica y Fotograbado. Estas técnicas son

poco utilizadas ya por el Sector Reprográfico, pues en caso de realizar actividades

relacionadas con esta fase, utiliza los nuevos sistemas de:

1. Diseño gráfico: ordenadores personales y software específico para obtener

originales que puedan ser reproducidos e impresos en un proceso

convencional. El producto obtenido puede considerarse “terminado”,

especialmente si las copias se realizan por el dispositiva de salida, lo que se

llama edición.

2. Edición electrónica: describe las tecnologías de ordenador combinadas con

programas para la preparación de originales que pueden utilizarse para

procesos convencionales de impresión o para obtener documentos finales

terminados.

Impresión.

Este subsector comprende a las empresas cuya actividad principal o exclusiva

consiste en la impresión, e incluye muchas especialidades. Tradicionalmente el Sector

Reprográfico se ha enmarcado en esta fase, es decir, los comercios de reprografía se

ocupaban de las tareas propias de impresión, y el resto de fases necesarias para

confeccionar un producto (Preimpresión y Postimpresión) se subcontrataban a otras

empresas especializadas. Actualmente esto está cambiando y las empresas se están

especializando por productos, no por procesos, y normalmente incorporan algunas o

todas de las etapas necesarias para fabricar un producto, principalmente por

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 adquisición maquinaria complementaria al proceso, por lo que no sólo realizan

actividades de impresión, sino también preimpresión y postimpresión.

El proceso de impresión utilizado hoy en día por la gran parte de las empresas

reprográficas es la sin duda la impresión digital. A través de la tecnología digital, la

información es grabada en un tambor que reproduce la imagen en el papel o se utiliza

un cabezal de impresión que pinta la imagen en el soporte, o se graban matrices para

la impresión repetitiva de la imagen. Hay diferentes tecnologías que se engloban en el

concepto de impresión digital, como son las impresoras de láser e impresoras

térmicas, las impresoras de inyección de tinta (Ink Jet) y la impresión conocida como

DI (imagen directa).

Según un reciente estudio realizado por RCC Casals Consultants, S.A., los productos

gráficos influyen en la diversa proporción y crecimiento de los diversos sistemas de

impresión característicos si bien hay también influencias entre procesos como

consecuencia de las nuevas tecnologías, de la variación de los tirajes o de la

necesidad de mayor calidad.

En dicho estudio se llegó a conclusiones sobre la evolución sostenida en el período

2005-2009 y la que se espera para el periodo 2009-2013, para cada uno de los

procesos de impresión principales. Centrándonos en la impresión digital, que es la

técnica de impresión por excelencia en los comercios reprográficos, podemos

constatar que su porcentaje de participación como proceso gráfico en Europa era en el

año 2005 del 8%, cifra que se incrementó hasta un 10.3 en 2009, y cuya previsión es

del 12.4%, siendo el único proceso gráfico con perspectivas favorables, aunque no

tanto como en el período anterior estudiado. Esto supone un crecimiento del orden del

12% anual durante los años 2005-2009, contrayéndose a un crecimiento del orden del

7% anual en el periodo 2009-2013, tal y como podemos ver en la siguiente tabla.


Fuente 3:“SITUACIÓN ACTUAL E IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA ASEGURAR UN

FUTURO PROMETEDOR”, RCC Casals Consultants, S.A.

Los productos del sector reprográfico son los que ofrecen una perspectiva superior,

pues en el periodo 2005-2009 el crecimiento de la impresión rápida fue del 55.68%,

mientras que para el total de los productos el crecimiento fue del 15.46%. Para el

periodo 2009-2013 las previsiones apuntan a un crecimiento del 35.93% en impresión

rápida, lo que repercute muy favorablemente al sector reprográfico, mientras que el

crecimiento del total de productos gráficos sería del 7.33%. Estas mejores

perspectivas de los productos reprográficos se deben a una nueva forma de entender

la relación con el cliente, a la necesidad de entregas rápidas y al hecho de que su

participación no era tampoco muy alta. Con ello, en el conjunto de la actividad gráfica,

los productos de impresión rápida pasa del 5,7% de participación en el 2005 a un

previsible 9,7% en el año 2013.

TABLA A.5.13

LA EVOLUCIÓN DE LOS PROCESOS GRÁFICOS EN EUROPA, 2005-2009-2013(En valor de la producción)

% D

E PA

RTI

CIP

AC

IÓN

200

5

% C

REC

. 200

5-20

09

% D

E PA

RTI

CIP

AC

IÓN

200

9

% C

REC

. 200

9-20

13

% D

E PA

RTI

CIP

AC

IÓN

201

3

OFFSET BOBINA 21,2 2,4 18,8 2,2 17,9

OFFSET HOJA 41,4 20,2 43,1 9 43,6

FLEXO 12,4 30,7 14,0 9,2 14,2

HUECO 9,6 -4,0 7,9 -8,5 6,8

SERIGRAFÍA 5,3 -8,8 4,2 -10,4 3,5

DIGITAL 8,0 48,0 10,3 29,8 12,4

OTROS 2,2 -10,1 1,7 9,4 1,7

TOTAL 100,0 15,5 100,0 7,7 100,0


Fuente 4: “SITUACIÓN ACTUAL E IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA ASEGURAR UN FUTURO PROMETEDOR”,

RCC Casals Consultants, S.A.

Postimpresión

Empresas cuya actividad exclusiva o principal es la encuadernación o realización de

acabados de los productos gráficos, en sus diferentes técnicas: encuadernación y

acabado.

TABLA.5.12

LA EVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS GRÁFICOS EN EUROPA, 2005-2009-2013(En valor de la producción)

% D

E PA

RTI

CIP

ACIÓ

N 2

005

% C

REC

. 200

5-20

09

% D

E PA

RTI

CIP

ACIÓ

N 2

009

% C

REC

. 200

9-20

13

% D

E PA

RTI

CIP

ACIÓ

N 2

013

LIBROS 11,5 4,94 10,5 -7,84 9,0

REVISTAS 9,4 8,55 8,8 7,86 8,9

PERIÓDICOS 8,5 9,27 8,0 8,63 8,1

TOTAL 29,4 7,34 27,3 2,07 26,0

CATÁLOGOS 5,6 6,27 5,2 -10,36 4,3

MARKETING DIRECTO 4,7 23,42 5,0 11,51 5,2

DIRECTORIOS 3,6 20,44 3,7 -12,62 3,0

TRANSACCIONALES 5,4 -12,81 4,1 -20,22 3,0

PROMOCIONALES 20,4 16,81 20,7 11,37 21,5

TOTAL 39,7 12,41 38,7 2,84 37,1

5,0 24,15 5,4 15,01 5,8

13,6 19,00 14,0 8,92 14,3

6,6 21,55 6,9 12,41 7,2

5,7 55,68 7,6 35,93 9,7

100,0 15,46 100,0 7,33 100,0

PUBLI

CACIO

NES

IMPR

ESIÓ

N C

OM

ERCIA

L

IMPRESIÓN RÁPIDA

PACKAGING

ESTUCHERIA

ETIQUETAS

TOTAL


1.2. DELIMITACIÓN DEL SECTOR.

Para delimitar el sector, acudimos a la actual Clasificación Nacional de Actividades

Económicas (CNAE 2009). El Sector Reprográfico quedaría encuadrado en el epígrafe

18.12 Otras actividades de impresión y artes gráficas.

Tabla 2: CNAE 2009 Artes Gráficas

Epígrafe CNAE 2009

Descripción

18.11 Artes Gráficas y servicios relacionados con las mismas

18.12 Otras actividades de impresión y artes graficas

18.13 Servicios de preimpresión y preparación de soportes

18.14 Encuadernación y servicios relacionados con la misma


Indicadores cuantitativos.

Puesto que las empresas y comercios de reprografía se encuentran dentro del

epígrafe 18.12 Otras actividades de impresión y artes gráficas junto con otras

empresas, no podemos conocer datos exactos en cuanto a número de empresas,

número de empleados y volumen de producción. Según datos del Instituto Nacional

de Estadística (INE), tal y como se puede observar en el siguiente gráfico, el número

de empresas que operaban en 2008 en el subgrupo 181 Artes Gráficas y servicios

relacionados fue de 16.140, mientras que en 2011 se reducen a 14.560 empresas.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Teniendo en cuenta que el Sector Reprográfico estaría dentro de este epígrafe junto

con empresas de otros subsectores, y según datos contrastados con la Asociación

Española de Reprografía, se estima que el volumen de empresas de reprografía en

España está entorno a las dos mil empresas, es decir, suponen alrededor del 13% del

conjunto 181 Artes Gráficas y servicios relacionados.

Gráfico 1: Número de empresas Artes Gráficas a nivel nacional.


Por otro lado, el número de empresas dentro del epígrafe 181 Artes Gráficas y

servicios relacionados sin asalariados suponen el 40% del total de empresas,

mientras que el 30% de empresas cuentan con 1 y 2 asalariados y un 20 % con entre

3 y 5 empleados. Las empresas con más de 6 representarían tan sólo un 10%. Esta

misma estructura empresarial en cuanto a número de asalariados en las empresas se

daría también en las empresas y comercios de reprografía.

Asimismo, podemos apreciar que esta tendencia continúa y se acentúa cada vez más,

pues las empresas que se crean lo hacen mayoritariamente en el primer segmento

13500140001450015000155001600016500

2011 2010 2009 2008

1456015037

1581916140

Núm

ero de

empresas

Años

Número de empresas


Gráfico 2: Empresas y número de empleados a nivel nacional


Tabla 3: Empresas y número de empleados.

2008 2009 2010 2011

Sin asalariados 5708 5772 5639 5771

De 1 a 2 asalariados 4814 4787 4607 4266

De 3 a 5 asalariados 2474 2290 2127 2021

De 6 a 9 asalariados 1243 1175 1093 1040

De 10 a 19 asalariados 1170 1124 985 925

De 20 a 49 asalariados 545 512 436 407

De 50 a 99 asalariados 127 116 95 90


A nivel de la Comunidad Valenciana, la estructura es muy similar tal y como podemos

observar en el siguiente gráfico, con cerca de 1500 en el año 2011 encuadradas

dentro del epígrafe 181 Artes Gráficas y otros servicios relacionados. De acuerdo con

los resultados que aparecen en el epígrafe 4741 Impresión de textos o imágenes por

cualquier procedimiento o sistema del Registro de Actividades Comerciales, el

número de comercios reprográficos en la Comunidad Valenciana es de 192 comercios,

confirmando de este modo el 13% del total de empresas, en línea con el peso que

suponen a nivel nacional.

0

2000

4000

6000

2011 2010 2009 2008

Núm

ero de

empresas

Años

Empresas y número de empleados

Sin asalariados

De 1 a 2 asalariados






Gráfico 3: Número de empresas de Artes Gráficas Comunidad Valenciana

Fuente: Elaboración propia

En el siguiente gráfico podemos ver que el número de empresas dentro del epígrafe

181 Artes Gráficas y servicios relacionados sin asalariados suponen el 34% del total

de empresas que aparecen en el epígrafe, mientras que el 31,3 % de las empresas

cuentan con 1 y 2 asalariados y un 16.7 % con entre 3 y 5 empleados. Las empresas

con más de 6 representarían tan sólo un 17,7%. Esta misma estructura empresarial en

cuanto a número de asalariados en las empresas se daría también en las empresas y

comercios de reprografía.

1350

1400

1450

1500

1550

1600

1650

2011 2010 2009 2008

1453

1513

16261649

Número de empresas CV


Gráfico 4: Número de empresas y empleados Comunidad Valenciana


Tabla 4: Empresas y número de empleados Comunidad Valenciana

2008 2009 2010 2011

Sin asalariados 473 495 486 495

De 1 a 2 asalariados 505 521 485 452

De 3 a 5 asalariados 322 286 252 243

De 6 a 9 asalariados 140 128 132 118

De 10 a 19 asalariados 57 136 104 95

De 20 a 49 asalariados 57 52 48 44

De 50 a 99 asalariados 9 6 4 5

Fuente: Elaboración propia

Esta pequeña dimensión puede justificarse por la excesiva atomización de la

demanda, constituida en gran medida por particulares, que da lugar a una serie de

pedidos cuya ejecución puede resultar interesante únicamente para las pequeñas

empresas. Junto a ello, destaca el carácter familiar de la mayoría de las empresas y la

diversidad existente en cuanto a productos y mercados, que hacen que cada empresa

se especialice en un tipo de producto, todos ellos con igual proceso de producción.

0

100

200

300

400

500

600

2011 2010 2009 2008

Título del eje

Título del eje

Empresas y empleados CV

Sin asalariados








El reducido tamaño que caracteriza a las empresas y comercios de reprografía

confiere a éstas una serie de ventajas entre las que destacamos: su mayor flexibilidad,

capacidad de reacción y adaptación a los cambios del entorno, su capacidad de

innovación, así como su contribución a la creación de empleo. Sin embargo, también

presentan una serie de deficiencias: la escasez de recursos financieros, la ausencia de

una gestión profesionalizada, y la carencia de sistemas de planificación y control, entre

otros. Los limitados recursos financieros de que disponen las pequeñas empresas del

subsector que estamos analizando pueden suponer un fuerte obstáculo a su

competitividad, dada la importancia que adquiere en el mismo la continua renovación

tecnológica de los equipos y la exigencia de una mayor cualificación profesional. La

atomización del sector puede estar provocando que la mayoría de estas empresas

atiendan principalmente las necesidades del mercado local.

A ello contribuye además la propia naturaleza del producto gráfico, pues al tratarse de

establecimientos abiertos al público, exige una proximidad al cliente en tanto que éste

interviene en la determinación de las características del mismo; por lo que cabe

esperar que en la elaboración del producto sean necesarios contactos continuos con el

cliente adquiriendo la proximidad al cliente una gran importancia. No obstante, cabe

señalar que existen empresas que destinan parte de su producción al mercado

nacional; pudiéndose ser más difícil encontrar empresas que atiendan el mercado

extranjero, pues la necesaria proximidad con el cliente, los costes de transporte y las

barreras lingüísticas representan algunos de los obstáculos que pueden desincentivar

la atención a estos mercados, aunque ello no significa que no existan empresas que

los atiendan.

Por otro lado, al volumen de negocio segregado del sector, los datos son muy

difusos, como consecuencia de la impresión digital, que ha hecho desaparecer a una

parte importante de las empresas de preimpresión. Debido a la era de la digitalización

muchas de ellas han sido absorbidas por las reprografías, que han basado su

actividad en la impresión digital, o se han reconvertido en imprentas digitales,

surgiendo de este modo un nuevo concepto de actividad en la "intrazona

transversal de la impresión digital", con el eje en las reprografías digitales y el radio en

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 la impresión offset evolucionado a impresión digital, con equipos de alta calidad

comunes a la reprografía y a la impresión digital.

Indicadores cualitativos

A nivel cualitativo, el sector de la reprografía es un sector que engloba características

tanto del sector de la industria como de los servicios. Las empresas requieren de

grandes inversiones en moderna maquinaria y equipos de última generación para

realizar actividades propiamente industriales, pero pertenece al mundo de los servicios

principalmente, porque participa en actividades inmateriales como la creación y el

diseño, trabajos que se realizan en la mayor parte de los casos sobre encargos

concretos y exclusivos, no en serie; y son establecimientos comerciales minoristas,

eslabones del canal de distribución del producto gráfico, donde se lleva cabo una

actividad comercial de contacto directo con el consumidor de dicho producto gráfico.

Esta contraposición ha llevado a una sobrecapacidad productiva en el sector,

ayudado por factores exógenos como la migración a soportes digitales en la mayoría

de los ámbitos de la sociedad. El reto tecnológico al que deben enfrentarse los

trabajadores de este sector, por tanto, es continuo dada la incesante evolución de los

servicios, procesos y tecnología utilizados.

Las nuevas tecnologías han introducido modificaciones en la relación entre las

empresas de reprografía y sus clientes. En efecto, los nuevos sistemas, especialmente

los referidos a los Sistemas Avanzados de Telecomunicación (SAT) y a las

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han cambiado las relaciones.

La incorporación de muchos de estos avances tecnológicos permite que la localización

de las empresas no esté supeditada, como antes, a la cercanía de los clientes, si bien,

se mantiene como un factor primordial para poder atender y adaptarse rápidamente a

las necesidades de éste. Por este motivo las empresas del sector reprográfico se han

concentrado tradicionalmente en las zonas con mayor presencia comercial,

empresarial o institucional.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 El elevado número de operadores en el sector hace que exista una gran competencia,

especialmente en el precio del producto suministrado, por lo que además de ofrecer un

buen servicio en cuanto a plazos de entrega, calidad de impresión, etc., sería

necesario incorporar software de gestión y/o certificaciones en diferentes aspectos

ligados con el mundo gráfico, ya sea en gestión del color, cadena de custodia del

papel o cartón, además de otras certificaciones más genéricas en calidad,

medioambiente, etc.

Por otra parte, la demanda de productos impresos depende de diversos factores

demográficos y económicos. Entre los elementos demográficos están el aumento de la

población, la estructura de las unidades familiares, el número de inscripciones

escolares, formación profesional, universitarias y en cursos profesionales y, en

general, el nivel de educación. En cuanto a los factores económicos, el nivel de

producción está vinculado al nivel de ingresos disponibles, la tasa de crecimiento de la

actividad económica, el aumento del número de sociedades y el grado de tercerización

de la economía, entre otros, todos ellos de vital importancia.

Sin embargo, en los últimos tiempos ha surgido un nuevo elemento que está afectando

en gran medida a la demanda de los productos gráficos tradicionales, el soporte

digital. Estos nuevos soportes y productos están replanteando las estructuras del

comercio reprográfico y el actual modelo de negocio, que deberá adaptarse y

redimensionarse hacia otro tipo de productos y servicios sustitutivos o

complementarios de los actuales.

Todo ello en un contexto empresarial atomizado con una oferta que supera con creces

a la demanda. El exceso de oferta viene de la mano de un elevado número de

empresas y trabajadores pero especialmente de una sobrecapacidad productiva tras

años de elevados niveles de inversión en maquinaria y bienes de equipo.

MAS


2. EVOLUCIÓN RECIENTE Y SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA.

Para una buena consecución de los objetivos de este estudio conviene, ante todo,

analizar la evolución reciente del sector reprográfico en la Comunidad Valenciana y

establecer el perfil de la situación actual con sus peculiaridades más destacables, para

disponer con ello de un punto de partida desde el cual elaborar el camino a seguir para

el futuro viable y prometedor de las empresas del sector.

De este modo, llevamos a cabo un profundo estudio a través de diversas fuentes

documentales: estudios y manuales publicados por entidades especializadas,

artículos, dossiers y revistas del sector, etc., todas ellas relacionadas con las Artes

Gráficas, de entre los cuales se han escogido aquellas influencias y aquellos hechos

reales que más han configurado el perfil actual del sector reprográfico. También, las

técnicas cualitativas y cuantitativas, nos han permitido actualizar detalles sobre la

situación actual y las tendencias locales observadas, si bien los resultados de estas

técnicas tienen un mayor calado en el Anexo 2: Análisis de Mercado/ Diagnóstico del

Sector.

2.1. Generalización del uso del ordenador y el diseño gráfico

No hay duda de que la utilización general del ordenador tuvo, en su momento, un

impacto decisivo en la industria gráfica, especialmente en el área de la preimpresión.

Pero el entorno actual se ve nuevamente influido por una consecuencia lógica de ese

hecho como es la facilidad con la que se puede preparar imágenes y maquetaciones

mediante los programas actuales correspondientes. El hecho de que la juventud se

familiarice con el ordenador ha abierto una clara puerta a la adopción del diseño como

“oficio” de futuro y, por tanto, existe en la actualidad una proliferación enorme de oferta

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 de “diseñadores” y “componedores” privados. El producto que llega a la empresa de

reprografía en forma de originales es cada vez más elaborado.

2.2. Digitalización de la Preimpresión.

La digitalización de la preimpresión es implícita en las actividades de reprografía y de

impresión digital, puesto que los equipos correspondientes reciben directamente los

ficheros digitales. La revolución de la digitalización de la preimpresión, no obstante,

está pendiente en otros procesos de impresión tales como la flexografía, el

huecograbado y la serigrafía que, mayormente, todavía obtienen sus respectivas

formas impresoras mediante procesos analógicos o por subcontratación a empresas

especializadas.

2.3. Sistema de impresión en el sector.

En la actualidad el tradicional sistema de fotocopiado ha sido prácticamente sustituido

por la impresión digital. La reprografía digital es el proceso por el cual se escanean y

digitalizan los documentos convirtiéndolos a soporte/ archivo electrónico. La

digitalización se realiza en una sola lectura del original, con lo que se mantiene la

uniformidad en la calidad del color de las fotocopias y se preserva de deterioros el

original. Esta técnica tiene grandes ventajas a la hora de realizar tiradas cortas,

urgentes o con datos variables. Los archivos digitales se pueden obtener directamente

desde distintos soportes de diseño electrónico, o bien digitalizando soportes físicos

como textos, fotos y/o imágenes en papel. Las imágenes y los textos digitalizados se

proyectan mediante láser sobre los dispositivos pigmentados y se fijan al papel

mediante presión y calor. La impresión digital no requiere, por tanto, procesos

tradicionales como filmación, películas o planchas.

Entre sus ventajas, podríamos destacar:

• Mejora estética o el incremento del poder de percepción y retención de los

documentos impresos en color.


• Alta calidad, cada vez más cercana al offset.

• Posibilidad de tiradas cortas a un excelente precio unitario, al no requerir

planchas ni otros medios tradicionales más costosos que alargan los tiempos

de impresión.

• Rapidez de impresión casi inmediata, lo que permite realizar cambios de última

hora.

• Impresión según demanda y sin necesidad de almacenar material, evitando el

riesgo de que un pedido se quede obsoleto.

• Personalización de los elementos de cada tirada.

No obstante, si hacemos una comparativa de calidad entre la impresión digital y otros

sistemas de impresión como offset, se concluye que la impresión digital no alcanza los

niveles de calidad que se consiguen con el offset en fondos o ennoblecimientos. El

sistema de impresión digital genera la imagen cargando eléctricamente las partículas

de tóner mediante los colotrones, impregnando la banda de transferencia por bandas

horizontales unidas entre sí. Esto lleva a problemas de ”blanding” y de diferenciación

de carga eléctrica en cada zona, lo que genera aguas en la impresión. Estos mismos

errores, aunque por motivos diferentes, aparecen en los sistemas inkjet, todavía

menos perfeccionados para el pequeño offset. Aunque hay algún estudio en el que se

intenta demostrar que la tecnología digital es capaz de conseguir calidades iguales al

offset, en condiciones normales las diferencias de calidad son notables. La siguiente

figura muestra de manera comparativa la frecuencia de errores en offset y en digital.

2.4. Reducción de lo tirajes

La inmediatez con que se precisa la información, la necesidad de actualizarla cada vez

con más frecuencia y la posibilidad de imprimirla económicamente tienen una

incidencia en la reducción progresiva de los tirajes. Pero, sobre todo, el abaratamiento

de la preimpresión, como consecuencia de su digitalización, ha hecho reducir

notablemente la parte fija en el cálculo de costes y, por tanto, ha propiciado la

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 viabilidad de tirajes más cortos a precio razonable en el sector reprográfico. También

existen otros factores de influencia, como la mejora de la productividad, el mejor

comportamiento de los materiales (planchas, tintas, papel, etc.) y la automatización de

la máquina de imprimir.

Como consecuencia de la reducción de las tiradas y de la importancia del

consumidor/cliente, junto con unas campañas de marketing cada vez más agresivas,

los tiempos de producción se reducen considerablemente, generando la necesidad de

sistemas de producción más rápidos y preparados para tirajes cortos. La reducción de

las tiradas en los últimos años ha venido generada por la segmentación de los

consumidores en este sector, fenómeno que surgió en los noventa como resultado de

la evolución del marketing hacia la satisfacción del cliente. De este modo, la impresión

digital se presenta como el sistema idóneo para esta nueva tendencia del mercado, un

mercado donde el offset de momento es incapaz de competir.

2.5. Aumento del color

Normalmente, el usuario final del mercado en general prefiere la utilización del color, si

el precio es razonable, al producto final en blanco y negro. De hecho, el propio

marketing aconseja la utilización de color para poder captar mejor la atención del

observador. El abaratamiento de la preimpresión ha propiciado igualmente, pues, el

aumento de la proporción de trabajos que se realizan en color (cuatricromía o más)

respecto al total de trabajos que se realizan.

Según estadísticas recogidas en estudios utilizados, el crecimiento de los tirajes en

color es del orden del 3% anual por encima del propio crecimiento del producto gráfico,

y en el caso de la impresión digital esta cifra se sitúa por encima del 5% anual.

A pesar de que los equipos de impresión con color tengan todavía pocos años, y la

disponibilidad de éstos como máquinas de producción no es todavía general, el

producto gráfico a color es una necesidad y una realidad en el sector. En este sentido,

se ha de pensar que el mercado global ha transformado las relaciones entre los

clientes y las empresas proveedoras de servicios de impresión. Cada vez es más

común que un mismo cliente o un proveedor encargue un mismo proyecto a imprentas

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 y rotativas en diferentes localizaciones para agilizar la distribución u optimizar costes.

En este contexto, los estándares tienen una importancia fundamental para asegurar la

homogeneización de los resultados. Además con la aparición y difusión de la fotografía

y pruebas digitales se ha hecho preciso definir un punto de encuentro en la definición

del color. Por ello nace la necesidad de integrar en el proceso productivo de las

reprografías estándares de calidad para el control del color en la impresión.

2.6. Automatización de la maquinaria

La incorporación de más automatismos en la máquina de imprimir tiene también un

efecto obvio sobre el aumento de la productividad y, en consecuencia, sobre el

descenso de los costes de producción. Esto sucede en forma diferenciada de unas

empresas reprográficas a otras, dependiendo de las posibilidades de inversión de

cada una.

Estos automatismos también contribuyen a una reducción de las necesidades de

mano de obra en las actividades de preimpresión e impresión. Además, aquellos

automatismos que contribuyen a la reducción de la puesta a punto también favorecen

la reducción de los tirajes y al acortamiento de los plazos de entrega.

La automatización de la maquinaria tiene mayor impacto en todo aquello que suponga

el acortamiento de los tiempos de puesta a punto y los enlaces técnicos para la

obtención más rápida del color deseado que cualquier automatismo que suponga una

mayor velocidad de impresión.

2.7. Necesidad de acortar los plazos de entrega

La sociedad, paralelamente con la propia información que maneja, ha ido creciendo en

exigencia en cuanto a los plazos de entrega de los productos gráficos. La inmediatez

de la impresión digital doméstica y las posibilidades que existen en la preimpresión

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 digital y en la propia impresión digital comercial, han dado lugar a la exigencia de

plazos de entrega cada vez más cortos

Normalmente, las reprografías suelen trabajar en un turno, que coincide con el horario

comercial, de acuerdo con su público habitual. En caso de trabajos que supongan un

cierto número de horas de impresión, las empresas de reprografía que trabajen en

más turnos tendrán ventaja al ofrecer unos plazos de entrega más cortos.

2.8. Integración de la preimpresión en las empresas de impresión

Hemos comentado ya en el apartado de Descripción del Sector la transformación de la

preimpresión como consecuencia de su digitalización. En este caso, queremos hacer

hincapié en que esta integración está desvirtuando, en cierta forma, la visión del

empresario reprográfico en el conjunto de sus cálculos de costes tanto en sus

presupuestos como en las correspondientes cargas a realizar por servicios.

Al disminuir los tirajes y existir más color crece notablemente la dedicación necesaria

en la etapa de preimpresión a la vez que disminuye el tiempo de producción en la fase

de impresión. En consecuencia, aumenta el coste de la mano de obra en las etapas

previas a la impresión y el empresario reprográfico, que inicialmente consideró esto

como una ventaja y como un medio de diferenciación frente al cliente, no está

cargando debidamente estos mayores costes de mano de obra. En consecuencia, se

tiene un aspecto más que influye negativamente en la cuenta de resultados.

2.9. Influencia de los temas medioambientales

Hace años impresión y medio ambiente eran dos términos, en apariencia,

irremediablemente contrapuestos, ya que imprimir se entendía como un proceso que

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 implicaba toneladas de papel que, además, no se reciclaba; tóneres, que generan

multitud de residuos y grandes cantidades de gases de efecto invernadero.

Actualmente la situación ha cambiado. Una de las razones es que los fabricantes del

producto gráfico han realizado grandes inversiones para que sus sistemas de

impresión sean respetuosos con el medio ambiente y, además, ayuden a reducir los

costes, algo que usuarios y empresas tienen muy en cuenta. Los clientes, cada vez

más, exigen unas tecnologías y unos materiales que no solamente sean debidamente

tratados en el proceso de producción sino que, desde su origen hasta su utilización,

se respete el medioambiente y los criterios de sanidad.

Surge así la necesidad de que los comercios de reprografía incorporen sistemas de

gestión medio-ambiental, con el fin de adaptarse a las demandas del consumidor y a

las normativas gubernamentales

10. 2. Los derechos de autor.

El derecho de autor es un conjunto de normas y principios que regulan los derechos

morales y patrimoniales que la ley concede a los autores por el solo hecho de la

creación de una obra literaria, artística, científica o didáctica, esté publicada o inédita.

Una obra pasa al dominio público cuando los derechos patrimoniales han expirado.

En España se conoce como Ley de la Propiedad Intelectual a lo que los

ordenamientos jurídicos denominan derecho de autor. La vigente Ley de Propiedad

Intelectual (LPI) data de 11 de noviembre de 1987. Tras algunas reformas y la

aprobación de varias leyes especiales, en 1996 se llevó a cabo, mediante el Real

Decreto Legislativo 1/1996, una refundición que ya ha sido objeto de modificaciones

posteriores por la Ley 5/1998 y las Leyes 19 y 23/2006. Una característica

fundamental de dicho Ordenamiento es que se configura al derecho de autor como

único, pero integrado por varias facultades; así: de reproducción, comunicación,

distribución, transformación... Una propiedad esencial del derecho de autor en España

es que tiene por objeto un bien inmaterial: la obra. El plazo efectivo de la mayoría de

las obras expira aproximadamente a los 80 años.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 El Centro Español de Derechos Reprográficos (CEDRO) es la asociación sin ánimo de

lucro de autores y editores de libros, revistas y otras publicaciones, editadas en

cualquier medio y soporte, que se encarga de defender y gestionar de forma colectiva

sus derechos de propiedad intelectual de tipo patrimonial (reproducción,

transformación, comunicación pública y distribución). Fue autorizado para ello en 1988

por el Ministerio de Cultura, al amparo de la Ley de Propiedad Intelectual de España, y

entre sus funciones se encuentran:

3. Conceder licencias para el uso de su repertorio a copisterías, empresas,

centros educativos, organismos públicos y otras clases de instituciones

4. Gestionar la compensación por copia privada

5. Remuneración por el préstamo de libros en determinadas clases de bibliotecas

e instituciones similares.

Las licencias son autorizaciones para escanear y fotocopiar fragmentos de libros,

revistas, periódicos y partituras musicales, además de para poder realizar otras

explotaciones de esas obras. Conceden estas licencias, en el marco de la vigente Ley

de Propiedad Intelectual, bajo una serie de condiciones y a cambio de una

remuneración, calculada a partir de las tarifas que presentan cada año al Ministerio de

Cultura, en función del tipo de organización firmante de la licencia. El precio resulta de

aplicar una tarifa:

• al número de usuarios que puede tener acceso a las copias del material

reproducido ó

• al volumen de copias que se efectúan ó

• al número y tipo de máquinas con las que se llevan a cabo las reproducciones.

En el siguiente cuadro se muestran las tarifas generales aplicadas por CEDRO en

2011 a los establecimientos reprográficos comerciales, según la localización del

establecimiento y al volumen de copias que se efectúan por minuto:


- Tipo de establecimiento A: establecimientos ubicados en ciudades donde no

existan institutos permanentes de estudios universitarios o superiores.

- Tipo de establecimiento B: establecimientos situados en ciudades donde existan

institutos permanentes de estudios superiores o universitarios.

- Tipo de establecimiento C: establecimientos ubicados dentro de los recintos o en

locales que pertenezcan a institutos de estudios superiores o universitarios, pero sin

que medie una concesión administrativa de servicios en la adjudicación.

Nota 1: estas tarifas se aplican a todas las máquinas o equipos del establecimiento, con

independencia de sus características técnicas.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Nota 2: si aplicadas las tarifas anteriores, en función de la situación del establecimiento, el

número de máquinas y la velocidad de las mismas, el importe de la licencia superase los

límites máximos, serán de aplicación dichos límites.

Nota 3: respecto de las máquinas de autoservicio, no se tendrá en cuenta lo dispuesto en la

nota 2 anterior, si se superasen los límites máximos por establecimiento. Para este tipo de

máquinas, se aplicará la tarifa correspondiente al tramo de velocidad media "entre 16 y 49

cpm", siendo asimismo aplicable, el criterio de localización del centro (tipo A, B y C).

Nota 4: autoservicio: se entiende por tal, el sistema de reproducción empleado en algunos

establecimientos en los que se disponen los equipos o aparatos reproductores al alcance del

público, para que sea éste quien realice las reproducciones.

Estas licencias permiten realizar dichas actividades respetando la normativa vigente, y

remunerando a autores y editores por el uso de sus obras. Son obligatorias para

cualquier copistería, empresa, centro educativo, organismo público u otra institución

que necesita utilizar y compartir la información contenida en libros, revistas y

periódicos mediante copias digitales o en papel para llevar a cabo su actividad. En

general, las licencias permiten:

• Reproducción digital y mediante fotocopia de hasta el 10 % de un libro,

• Reproducción digital y mediante fotocopia de un artículo completo de una

revista o publicación periódica,

• Almacenar la reproducción en un servidor, plataformas virtuales, aulas web,

etc.,

• Ponerla a disposición en una intranet,

• Imprimir una copia por usuario autorizado,

• Distribución y envío por correo electrónico, de las copias autorizadas,

• Incorporación de las copias autorizadas en documentación interna

presentaciones PowerPoint, etc.,

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Por tanto, los establecimientos reprográficos comerciales ofrecen a terceros el

servicio de reproducción de información contenida en libros, revistas y periódicos

mediante copias en papel, de autores y editores españoles, pagando a CEDRO

unas tasas, según uso y tipo de reproducción, por la obtención de las siguientes

licencias:

6. Anual de fotocopiado: Esta licencia permite fotocopiar, de forma habitual,

fragmentos de libros, revistas y periódicos.

7. Anual de reproducción digital: Permite reproducir digitalmente, de forma

habitual, fragmentos de libros, revistas y periódicos.

8. Anual para la utilización de revista de prensa: Esta licencia permite fotocopiar y

reproducir digitalmente, de forma habitual, artículos periodísticos incorporados

a revistas de prensa elaboradas internamente o adquiridas a una empresa de

seguimiento de medios.

9. Anual para suministro de documentos: Permite reproducir digitalmente o

mediante fotocopia las obras del repertorio de CEDRO y posteriormente

enviarlas a clientes y/o usuarios bajo demanda.

10. De pago por uso para fotocopia: CEDRO verifica la disponibilidad de esta obra

para la concesión de la licencia solicitada y se pone en contacto con la

empresa reprográfica a la mayor brevedad.

11. De pago por uso para reproducción digital: CEDRO verifica la disponibilidad de

esta obra para la concesión de la licencia solicitada y se pone en contacto con

la empresa reprográfica a la mayor brevedad.

Las tasas que CEDRO obliga a pagar a los comercios reprográficos por obtener estas

licencias están consideradas como una de las principales problemáticas del sector,

pues las consideran elevadas. Desde diferentes asociaciones empresariales, y entre

ellas AVAR, se están llevando a cabo negociaciones con el objeto de conseguir una

reducción de las mismas.


3. DEFECTOS EMPRESARIALES OBSERVADOS EN EL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA.

La evaluación de la situación actual del sector no solamente ha de contemplar

aquellas influencias externas que existen como consecuencia del cambio de actitudes

de la sociedad y de las tecnologías propias del sector, sino que se precisa también,

frente a todo ello, constatar aquellas actitudes del empresariado que no se

corresponden con las necesidades actuales o, incluso, con las buenas prácticas

organizativas y de gestión.

Es por ello que se lleva a cabo una revisión de los principales aspectos cuyo progreso

correspondiente puede significar un claro avance, tanto en la influencia competitiva

como en los propios resultados internos hacia una organización más coherente con la

efectividad, todo ello hacia una mayor productividad y mejor utilización de los recursos.

El orden con el que se exponen estos defectos empresariales escogidos no

corresponde con la importancia de cada uno de ellos ya que este factor depende

claramente de cada empresa, de cada segmento del mercado y de cada especialidad.

En todo caso, todos ellos tienen una influencia directa e importante en el nivel de

competitividad y en los resultados económicos de los comercios del sector

reprográfico.

3.1. Falta de formación (poner más)

La efectividad productiva, organizativa y administrativa depende claramente de los

conocimientos, tanto técnicos como de otras materias, en cada uno de los niveles del

personal de la empresa.

En un porcentaje muy alto, sea a nivel de operarios, de mandos intermedios o de

directivos, las personas que trabajan en este sector no han sido preparadas para las

funciones que están realizando y se puede decir que, en la mayor parte, ocupan ese

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 puesto por razones históricas, por “no tener otro remedio”, o por vinculaciones

personales.

Parece que se resuelven más los problemas de productividad y calidad en base a

fracasos y experiencias anteriores que en el conocimiento de aquello que puede

suceder en condiciones determinadas de trabajo. Se precisa la clarificación de muchos

conceptos y, sin necesidad de llegar a unos altos conocimientos teóricos, el sector, y

con ello cada empresa individual, debería pasar por unos pequeños seminarios

prácticos que tradujeran las bases teóricas en simples conocimientos prácticos que

permitieran una mejor identificación de las causas y, con ello, una mejor previsión de

faltas de productividad que pueden aparecer.

Además, las nuevas tecnologías aplicadas al subsector de artes gráficas han supuesto

la aparición de nuevas técnicas y la automatización de numerosos procesos que

pueden haber supuesto la eliminación de determinados puestos de trabajo. No

obstante, la mano de obra empleada en este subsector es considerable, aunque en los

últimos años se ha decrecido en cuanto a empleo como consecuencia de una

disminución en el número de empresas reprográficas.

El nivel de cualificación y capacitación de los trabajadores de las empresas

reprográficas es un aspecto de gran importancia y está influyendo de modo directo en

la competitividad de las mismas. Los rápidos cambios tecnológicos acaecidos en el

sector gráfico han afectado de forma considerable a las necesidades de formación en

el mismo. Durante las dos últimas décadas, las reprografías han tenido que afrontar la

necesidad de alterar, expansionar y diversificar radicalmente sus especializaciones

técnicas en el proceso de producción, a fin de responder a los cambios en los

procesos de impresión que se han ido produciendo.

La inversión en tecnología ha contribuido a incrementar los niveles de productividad,

ahora bien, la productividad alcanzada en ocasiones se ha visto mermada por la

carencia de mano de obra especializada. Siendo por tanto la formación un handicap

importante que puede incidir en la productividad de estas empresas.

Por este motivo, las empresas reprográficas han de incluir entre sus objetivos

empresariales, la formación, constituyendo ésta una de las bases de competitividad

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 del subsector reprográfico pues la tecnología ha provocado que aparezcan tanto

nuevos proceso de producción, como técnicas más rápidas, más automatizadas y

mejor controladas gracias a la electrónica, haciendo posible la obtención de productos

gráficos más atractivos y de una calidad mayor. Por esta razón, la mano de obra del

subsector debe estar abierta a la formación continua con el fin de adaptarse a las

nuevas técnicas que proporcionan unos mejores resultados.

3.2. Lento avance en estandarización

La forma adecuada de enlazar la calidad con la productividad es a través de la

estandarización de los procesos productivos (no solamente la impresión sino también

la preimpresión y la postimpresión) de forma que se consiga la uniformidad en la

calidad del producto final sin la necesidad de una excesiva dedicación de tiempo en

cada fase. Además, esto asegura también unas prácticas uniformes entre operarios o

entre turnos de trabajo.

Estamos hablando de estandarizar la producción. Este concepto no incluye

únicamente el hecho de cumplir con unos estándares determinados, sino que se

refiere a trabajar disponiendo de un método y unos procesos descritos

suficientemente, de forma que el resultado de la producción no dependa de las

habilidades particulares de los trabajadores.

Así pues, todo lo que son especificaciones y recomendaciones para cada fase

productiva representan también elementos que contribuyen a disponer de un proceso

estandarizado.

En un entorno estandarizado el personal involucrado en la producción dispone de

instrucciones claras en cuanto a cómo desarrollar su trabajo y de parámetros de

referencia que puede valorar, al disponer de los medios y conocimientos necesarios,

que permiten asegurar el resultado de la reproducción, su control y la repetibilidad

entre trabajos.

Hace unas décadas había varias opciones en cuanto a la adopción de un sistema de

estandarización. Hoy las normas ISO específicas de artes gráficas, y entre ellas

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 especialmente la ISO 12647, permitirían una alta uniformidad, de forma que se

dispondría de los medios para establecer los parámetros adecuados durante el

proceso productivo.

Aunque en la Comunidad Valenciana hay una proporción relativamente baja de

empresas con estándares activos e implantados, se ha de reconocer la ayuda que el

Cluster de la Industria Gráfica está aportando en este campo con respecto a la

implantación de la ISO 12647, Cadena de Custodia, Marca de Calidad Gráfica,

certificación e implantación PDF-X.

3.3. Sistema de ventas poco eficiente

Para muchas empresas del sector, la venta consiste en la búsqueda de clientes para

obtener cualquier tipo de encargo, al margen de que ello suponga beneficio o no. Es

decir, el impresor, en general, considera que si tiene ventas ya tiene el beneficio

asegurado.

La función de la administración de ventas es mucho más que conseguir la salida a los

productos, es llevar a cabo la planeación, ejecución y control de todas aquellas

actividades relacionadas con las ventas. En este sentido parece ser que el

comerciante reprográfico se ha refugiado más en los sistemas productivos y en una

malentendida calidad que en la estrategia adecuada para interactuar correctamente

con el mercado.

Además, la mayoría de ellos no tienen definidos procedimientos regulares de revisión

de ventas, que sirven por otro lado para localizar y eliminar aquellos productos que

pueden resultar débiles en la competencia comercial. También es importante que se

tenga en consideración que muchos de las empresas reprográficas no logran

conseguir una correcta comparación entre sus precios y los de la competencia.

También, otros aspectos importantes de los cuales se tiene que encargar las

personas encargadas de la administración de las venta son la realización de

evaluaciones correspondientes a la efectividad que tiene la publicidad en la que se ha

invertido para la difusión de la empresa reprográficas y sus productos, revisando los

reportes en cuanto a los niveles de ventas.


3.4. Adopción insuficiente de las nuevas tecnologías

Existe una clara diferenciación entre empresas con mentalidad tradicional y empresas

con mentalidad progresista. Las nuevas tecnologías son adoptadas preferentemente

por empresas con directivos de mentalidad que han identificado objetivamente las

ventajas y las saben relacionar con el posible beneficio.

El impresor tradicional considera como nuevas tecnologías aquellas que le permiten

una mayor producción pero olvida todas aquellas que suponen una ampliación de los

servicios, un enlace entre las diversas etapas del proceso productivo y, también,

aquellas que pueden aportar un mejor enlace con el cliente y, con ello, con el

mercado. En este sentido se nota que el propio cliente exige avance en nuevas

tecnologías especialmente en lo que se refiere en la recepción de ficheros digitales, en

preimpresión y en acabados.

La transformación tecnológica del sector es permanente. Los lanzamientos de nuevas

aplicaciones, sistemas y flujos de trabajo están a la orden del día. Hoy por hoy,

tecnología, innovación, calidad y flexibilidad de respuesta es sinónimo de

competitividad. Se observa que, en general, se ha avanzado mucho en impresión

pero, al mismo tiempo, la implantación es más lenta que la evolución de los propios

desarrollos de los proveedores por lo que, en muchos casos, se dan saltos en las

tecnologías. No obstante, muchas empresas tienen planes claros de lo que desean

hacer pero mantienen las inversiones en espera de tiempos económicos mejores.

3.5. Baja utilización de la maquinaria

Existe en el mercado una clara sobrecapacidad productiva. En el entorno competitivo

actual es imprescindible que las inversiones realizadas den el máximo provecho. En

este sentido, una adecuada ordenación de los turnos de trabajo adaptada a la

capacidad productiva de las máquinas aparece como factor necesario para la

competitividad. Las reprografías, por razones obvias, se mueven a través de un

horario comercial público habitual, con un único turno de trabajo, por lo que se debe

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 conseguir un equipo más productivo, que con menos horas de producción y un coste

horario superior, permitiera fabricar con costes menores.

Con todo, es evidente que las posibilidades de mejora se verán limitadas por el nivel

de ventas que la empresa pueda conseguir. No sirve de nada establecer un sistema

de turnos en el que se consiga mayor competitividad en costes a través de una

supuesta ocupación que no será posible al no tener pedidos suficientes.

3.6. Falta de mandos intermedios adecuados

Si bien existen claras y notables excepciones, los mandos intermedios tienen una

formación relativamente limitada desde el punto de vista de gestor de recursos y

acostumbran a tener asignadas aquellas responsabilidades que se refieren más a la

resolución de problemas técnicos que a la metodología para progresar en

productividad.

En algunos casos, los mandos intermedios son operarios que han demostrado ser

buenos en su oficio y que se han distinguido por su entrega en cuanto a horas de

dedicación a la empresa. Pero, desde el punto de vista productivo, los criterios que

aplican quedan influenciados por su procedencia como compañeros de los otros

operarios pero con un nivel bajo de conocimientos organizativos y de metodología.

Aun considerando la formación técnica necesaria para avanzar en productividad, la

mayoría de empresas reconocen que se han tenido que apoyar hasta ahora en la

documentación y la información aportada por los proveedores de equipos y

sistemas. Pero, en cualquier caso, se reconoce que la formación técnica es un

tema imprescindible, que hace falta en forma práctica en el propio taller y que,

sobre todo, es urgente el reciclaje de los mandos intermedios.

3.7. Falta visión estratégica

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 La evolución histórica del sector se ha distinguido por la pura evolución de la

capacidad productiva y por un cierto orgullo de calidad, más a nivel de artesanía que

de estandarización industrial. Pero en los tiempos actuales se ha de tener en cuenta la

evolución del consumo en el mercado, la consideración de su posible nivel relativo

futuro a nivel de cada especialidad o producto y, con ello, la toma de decisiones

adecuadas que aseguren la ausencia de sorpresas.

Al no existir una estrategia previamente definida, la mayoría de empresas siguen

caminos parecidos y se tiene, como efecto, una concentración de competitividad que,

junto con otros factores, contribuye al descenso progresivo de los precios.

En realidad, el impresor ayuda más al descenso de los precios que la propia voluntad

del cliente a conseguir precios más bajos. Temas como la identificación de aquellos

servicios por los cuales el cliente está dispuesto a pagar un precio superior, la

influencia que puede tener la entrega más rápida de los encargos sobre el propio

precio, el entendimiento de las necesidades y los deseos del cliente, etc. son

elementos que ayudan a olvidar el argumento precio y que el industrial reprográfico, en

general, no ha sabido implantar progresivamente.

Por tanto, es necesaria transformación de ámbito empresarial. La modernización de la

gestión y la profesionalización de las estructuras directivas de la mayoría de las

empresas reprográficas es clave.

3.8. Mala identificación de los costes de producción

Son muy pocos los comercios reprográficos que tienen un cálculo de costes que

corresponda con la realidad de forma que cada uno de los factores que influyen

tengan el protagonismo que les corresponde en el coste total.

Quizá uno de los factores más importantes actualmente es la falta de identificación de

los costes que no son precisamente los puros de la impresión sino, sobre todo, los que

corresponden a la preimpresión y algunos de postimpresión. Si se tiene en cuenta que

existe una evidente tendencia a la reducción de los tirajes, es obvio que cada vez más

las empresas reprográficas deberán dedicar más tiempo y mano de obra a las etapas

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 previas a la impresión y, en cambio, es un área cuyo coste no queda reflejado

adecuadamente en el presupuesto ni en la factura final.

Existen, no obstante, otras áreas con poca profesionalidad en la incidencia del coste

real en el presupuesto como son la distribución de los costes de estructura, el coste de

la acción de ventas y, en general, el de la interacción con el cliente, etc. que, por ser

muy diferentes en cada tipo de trabajo y/o cada tipo de cliente, deberían estar

adecuadamente representados en el cálculo.

En consecuencia, en general se tiene una sensación de beneficio superior en cada

uno de los trabajos que el que, en realidad, se tiene al final del ejercicio. Además, esta

falta de linealidad entre la realidad del coste y la forma en que se calcula genera una

situación en la cual la toma de decisiones, sobre todo las decisiones de tipo

estratégico, no disponen de una base adecuada para su elaboración.

3.9. Falta tecnificación

En las empresas reprográficas en general, se habla mucho de técnicas o de

tecnificación, pero es más consecuencia de la simple adquisición de equipos o

programas que de conocimientos técnicos básicos por parte de los trabajadores de las

empresas.

En contactos con el sector y, también, en los seminarios que se realizan para mandos

intermedios, se encuentran deficiencias claras de un conocimiento básico de tipo

técnico que permita tomar decisiones y progresar en los niveles de productividad y de

estandarización.

3.10. Baja productividad

El lento avance en la estandarización que hemos comentado anteriormente, genera

muchas dudas y paros en el proceso productivo, lo que se traduce en una

productividad inferior a la deseada por la gran proporción e influencia de los tiempos

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 no productivos, que junto con la falta de organización adecuada en la empresa,

conduce a una escasa competitividad.

3.11. Organización poco efectiva

Otro de los defectos empresariales observados en el sector de la reprografía es la

existencia de una organización deficiente, tanto a nivel de personas como a nivel de

flujos de trabajo. La interpretación inadecuada de los deseos del cliente, los errores, la

duplicidad de funciones, los cambios frecuentes en el orden de ejecución de los

trabajos, etc. son ejemplos de la existencia de una organización poco efectiva.

4. CONSECUENCIAS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DESCRITA PARA EL SECTOR REPROGRÁFICO.

Es importante relacionar todo lo que hemos descrito como prácticas mejorables del

sector con muchas de las situaciones que se están sufriendo ya que muchas veces se

consideran como efectos aleatorios o inevitables cuando, en realidad, son una

consecuencia directa de las malas prácticas.

Seguidamente, describiremos algunas de estas consecuencias si bien no nos

extenderemos excesivamente sino que dejaremos constancia de ellas y, en su caso,

las relacionaremos con los factores descritos con respecto a la evolución del sector y a

los defectos empresariales identificados.

4.1. Continua caída de los precios de venta

Existen, todavía, muchas formas de potenciar la productividad, de optimizar la

organización y de interactuar con el mercado para reducir los costes y poder ofrecer

precios más bajos al mercado sin pasar, necesariamente, a una situación de pérdidas.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Los gastos directos en la producción reprográfica son, tan solo, del orden del 32% del

presupuesto que se da al cliente. Es lógico que las empresas vayan encontrando

formas de reducir el otro 68% y, por tanto, de ofrecer al mercado precios más bajos y

conseguir, con ello, un nivel superior de ventas. Este es uno de los motivos por los que

se prevé la continuación del descenso de precios. Aquellos comercios reprográficos

que no sean capaces de encontrar la forma de mejorar la productividad, optimizar la

organización, etc. perderán ventas y, con ello, tendrán una clara caída de beneficios.

Además existe un exceso de capacidad producción impulsado, fundamentalmente, por

las innovaciones tecnológicas del momento. Esta situación no ha hecho más que

incrementar la oferta en el sector y ha provocado la caída de los precios de sus

productos y servicios.

4.2. Menos fidelidad de los clientes

Toda esta situación del mercado lleva a una mayor acción de ventas por parte de las

empresas reprográficas y, con ello, los compradores de impresos están descubriendo

continuamente formas de comprar a precios más económicos y, si bien aprecian los

servicios de valor añadido, también se plantean la reducción de sus gastos y, por

tanto, se plantean el cambio. Con ello, los clientes dejan de tener la característica y

tradicional fidelidad con los suministradores reprográficos y van probando el suministro

por otras fuentes.

La comunicación se ha vuelto más rápida, la actividad de impresión se está

transformando en un actividad periférica de la creatividad del autor en su computador,

la importante disminución en los precios de la preimpresión, etc., están provocando

unos cambios muy notables en la relación entre el comprador de productos gráficos y

el comerciante reprográfico y, en base a ello, la evolución futura de este sector

quedará influida individualmente por la forma en que el profesional reprográfico sepa

relacionarse con esta nueva sociedad, con sus necesidades y con su particular visión

de la relación calidad/ precio/entrega. En este sentido, conseguir la fidelización del

cliente se ha de convertir en uno de los principales objetivos a alcanzar.


4.3. Desconcierto de los impresores convencionales frente a lo digital

Cuando nos referimos a “lo digital” no incluimos únicamente la impresión sino,

también, toda la preimpresión digital y todas aquellas aplicaciones que suponen el

empleo de aplicaciones en forma de software. El impresor reprográfico tradicional no

termina de identificar claramente las posibilidades que el mundo digital presenta en

cuanto a simplificación y mejoras de productividad ni la funcionalidad de Internet y

otros medios para la interacción con el cliente.

Por otra parte, en el ámbito de la impresión digital, la calidad insuficiente que se

obtenía al principio de su aparición marcó claramente al impresor convencional que

todavía desconfiaba de las posibilidades de dar un servicio de producción a sus

clientes mediante estos equipos.

Todo esto ha cambiado hoy día, y podemos decir que las empresas de reprografía o

con base en la preimpresión han sabido adaptar sus procesos y sus estrategias hacia la

impresión digital y han realizado adopciones más rentables. No obstante, existe

todavía por parte de algunos comerciantes reprográficos cierto miedo al fracaso,

especialmente porque no han cambiado su forma de interrelacionarse con los clientes

y por el todavía recelo y falta de adaptabilidad de las nuevas tecnologías.

4.4. Crecimiento de la impresión digital

Actualmente, las empresas de reprografía se han establecido puramente para dar este

servicio digital, y por lo general, lo hacen en base a una mejor estrategia de interacción

con el cliente, aprovechando esa tendencia social hacia lo digital para conseguir la

preferencia de esos clientes más evolucionados. Como consecuencia de la reducción

de las tiradas y de la importancia del consumidor/cliente, junto con unas campañas de

marketing más avanzadas, los tiempos de producción se reducen considerablemente,

generando la necesidad de sistemas de producción más rápidos y preparados para

tirajes cortos. Además de por estas nuevas tendencias del mercado, el crecimiento de

la tecnología digital se está viendo favorecido por la rápida rentabilidad y beneficio

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 unitario, además de unos precios algo más asequibles que los de la s máquinas de

offset convencionales.

En definitiva, se ha superado la fase de la incorporación de un mundo digital en las

empresas del sector para pasar a la propia integración del sector reprográfico en el

nuevo mundo digital. En los últimos años la impresión digital ha hecho suyo un

mercado que hasta hace poco era exclusivo del offset, y poco a poco está

consiguiendo diferenciar ambos mercados.

Además es necesaria una mayor formación y profesionalidad, tanto en la

interpretación de los ficheros o archivos digitales que aporte el cliente como en su

elaboración, aunque en este sentido se ha de reconocer que la formación de operarios

para la maquinaria digital es bastante más sencilla y rápida que en offset.

En los nuevos entornos digitales de preimpresión y de impresión se está exigiendo una

profesionalidad, si no más elevada, al menos diferente y que será imprescindible cada

vez más para poder acoger los nuevos flujos de trabajo procedentes del mercado.

4.5. Principales tendencias en impresión digital.

Muchas de las industrias reprográficas realizan una segmentación por producto,

muchas veces utilizando varios procesos de impresión, aunque cada vez más esa

identificación se configura más en forma de servicios y/o mercados de usuarios. A

llegado el momento de que los comerciales reprográficos se den cuenta de la

necesidad de ofrecer “soluciones” a las necesidades y que vaya desapareciendo la

estricta relación entre precio, tiraje y proceso de impresión. Ese entorno debe ir

disminuyendo en el mercado y trasladarse a la propia empresa del proveedor de

servicios gráficos que sí deberá considerar sus diversas alternativas de coste de cada

proceso en el entorno de producción. Así pues, la impresión digital es, habiendo

llegado a un cierto nivel de madurez, un proceso más que participa en esa nueva

estrategia de oferta de soluciones gráficas a objetivos de comunicación del cliente. Se

trata, por tanto, del inicio de una transformación mucho más profunda de todo el sector

reprográfico de forma que las diversas tecnologías sean un medio y la diferenciación

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 de la oferta esté más basada en estrategias de procesos, productos y servicios

combinados.

4.5.1. La impresión digital como tecnología.

La electrónica ha supuesto una verdadera revolución del sector reprográfico,

expresada mediante el ordenador, aplicada a la preimpresión y, como forma de salida,

a la impresión digital.

La impresión digital en sí misma ha sido el paso mediante el cual se ha sustituido la

forma impresora (de cualquier otro proceso de impresión) por una nueva manera de

diferenciar las áreas imagen de la áreas no imagen. Y, por muchas tecnologías que

tengamos ya en el mercado, otras van a ir apareciendo de forma que la teórica división

entre proceso analógico y proceso digital se irá difuminando con la colaboración,

también, de procesos híbridos encaminados a la obtención de productos específicos

especializados.

Ciertamente, la impresión digital, en el sentido más habitual, ha sido como una chispa

que ha incentivado muchas nuevas oportunidades de impresión que el offset, por

ejemplo, no consideraba aunque, en muchos casos, también las pueda ofrecer. En

forma especial nos referimos a todas aquellas aplicaciones que son consecuencia de

la posibilidad de tirajes más cortos desde el punto de vista económico. A ello

tendríamos que añadir otras facultades de la impresión digital mucho más singulares y

características como son: la personalización mediante datos variables, la fácil

actualización de los contenidos, la posibilidad de distribuir e imprimir, a diferencia del

escenario tradicional de imprimir primero y distribuir después, etc.

Por tanto, la impresión digital ha aportado un nuevo camino de progreso para las

empresas reprográficas hacia productos y servicios novedosos, pero, no

necesariamente, como un sector gráfico independiente sino como una actividad

incorporada a la oferta de soluciones gráficas por parte de los industriales del sector.

Para ello, las tecnologías de impresión digital tienen que ir acercándose cada vez más

a unos resultados impresos que sean totalmente equivalentes con los demás procesos

de impresión para que la alternativa (dependiente de la longitud del tiraje) no sea

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 distinguible frente a los ojos del usuario. Aquí entraríamos en la temática de la calidad,

fundamental para cumplir con la satisfacción y la conveniencia del cliente.

Desde el punto de vista de dispositivos de salida, podemos hablar de múltiples

opciones tecnológicas: impresora, de copiadora o duplicadora y de máquina de

impresión digital. La impresora acostumbra a utilizar tecnología de transferencia de

cera, de tóner o de inkjet (chorro de tinta) como más características. Las copiadoras o

duplicadoras utilizan tecnología inkjet o de tóner para la reproducción. La máquina de

impresión digital, típicamente la utilizada por las empresas de servicios gráficos de un

cierto nivel, emplea tintas y un portador de imagen, en una forma mucho más parecida

a los demás sistemas de impresión tradicionales. Su tecnología puede ser similar a la

de las máquinas más simples utilizadas antes pero la gran diferencia se encuentra en

la robustez, el tamaño, los sistemas de entrada y salida de papel, etc.

Este grupo puede dividirse claramente en las máquinas para la pura impresión en

blanco y negro y las que pueden imprimir en cuatro o más colores. Cuando hablamos

del futuro de la impresión digital en el entorno de la industria reprográfica nos estamos

centrando claramente en la impresión en cuatricromía o en más colores como

alternativa o complemento a la utilización de máquinas tradicionales.

Nos interesa más el cambio tecnológico y, sobre todo, el cambio de estrategia y de

actitud de los comerciales reprográficos frente a las nuevas necesidades del mercado.

En la actualidad, las máquinas de impresión digital han cambiado, han aparecido

nuevos equipos, las tintas y los tóneres no causan problemas y ha mejorado

notablemente la calidad de los impresos. Se ha reducido notablemente el coste de

los consumibles y la fiabilidad de los sistemas ha mejorado extraordinariamente.

También han surgido soluciones de software para la implantación de aplicaciones de

marketing personalizado. Es decir, se ha abierto todo un nuevo sector de mercado

cada vez más fiable y atractivo para los clientes. Lo que ahora nos planteamos es:

– ¿Dónde se localiza la demanda de tirajes cortos en impresión digital en color y de

datos variables?

– ¿Existe realmente un mercado creciente?

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 – ¿Qué factores permiten acelerar el crecimiento de la aplicación de estos sistemas

digitales de impresión en color?

Seguidamente vamos a analizar los condicionantes de la adopción de sistemas

digitales de impresión en color por parte de los impresores.

4.5.2. Problemas en el desarrollo de las empresas en el entorno de la impresión

digital en color

Existen algunos problemas que pueden dificultar notablemente el hecho de que una

empresa integre y ofrezca a sus clientes los servicios relacionados con la impresión

digital en color. Entre los más destacados están:

- No disponer de un plan de empresa previo bien diseñado que permita evaluar

la rentabilidad de la adopción de la impresión digital en color y, por lo tanto, la

capacidad de soportar el nivel de inversión necesario por parte de la empresa.

- Aún disponiendo de un buen plan de empresa y de una cartera de clientes

motivados para la contratación de servicios de impresión digital en color, se

puede dar un fallo de los aspectos tecnológicos, que no permitan garantizar la

entrega del producto en condiciones y/o en el plazo de entrega establecido

previamente.

- En el caso de empresas de impresión digital en color de nueva creación y, aún

contando con un buen plan de empresa, se puede carecer de una cartera

previa de clientes que deseen contratar servicios de impresión digital en color.

- Adopción por parte de la empresa de, simplemente, el papel de “impresor

digital en color”, sin ofrecer a los clientes un concepto más amplio de empresa

proveedora de servicios. Esto no significa necesariamente que la empresa

deba desarrollar internamente todos los servicios relacionados con la impresión

digital en color, sino que debe preocuparse también por establecer las


relaciones adecuadas con otras empresas para poder suplir sus carencias en

este sentido.

- Con frecuencia, el cliente es consciente del valor de los productos generados

mediante impresión digital en color (sobre todo de la personalización), pero no

está dispuesto a pagar el precio que pide la empresa por estos productos. En

este sentido, el cliente puede tener la sensación de que otras tecnologías de

impresión pueden aportar el mismo efecto sin el coste asociado a la impresión

digital en color (por ejemplo, utilizar documentos impresos en offset, añadiendo

la información variable en blanco y negro).

4.6. Crecimiento de las empresas que entienden a los clientes

Existe una clara diferenciación entre aquellas empresas que han aprendido a entender

a los clientes, a sus necesidades y a sus proyectos, y aquellas que simplemente

actúan respondiendo con un presupuesto ante la petición de un número determinado

de copias por parte del cliente.

El hecho de integrarse en los propios planes del cliente en cuanto a realizar campañas

de marketing o de otro tipo, asegura tanto la fidelidad del cliente como la probabilidad

de su fidelización a través de presupuestos que no necesariamente reflejan los precios

del mercado. Cada vez más, los consumidores buscan en la publicidad un trato más

individual, de forma que las empresas de comercio, donde se incluyen las

reprografías, ofrezcan de manera selectiva e individual a cada consumidor los

productos en los que realmente están interesados. Este fenómeno psicológico de

“sentirse único” se considera como uno de los puntos fuertes de la impresión digital.

“Entender” a los clientes es algo muy amplio, que tiene muchas vertientes y que

conviene analizar con detalle no solamente desde el punto de vista de estrategia

comercial sino, también, como enfoque de futuro hacia una aspiración que ha de tener

la empresa para convertirse en “consultor” del cliente en todo lo que se refiere a

comunicación gráfica. Lo que precisa el mercado es una mayor integración para que el

servicio del proveedor gráfico ayude a que el cliente obtenga sus propios objetivos de

marketing y de ventas.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 La satisfacción de las necesidades de los clientes lleva a las empresas reprográficas a

la personalización de los impresos. La facilidad con la que se puede cambiar el

contenido de la imagen, el enlace de impresoras de chorro de tinta con bases de datos

y la combinación de estos y otros avances con la impresión clásica, hacen surgir

nuevos productos y actividades hacia los que se deberá dirigir el impresor si no quiere

ver mermados los niveles de pedidos. La era digital está abriendo los ojos del

comprador de impresos hacia considerar la impresión bajo demanda, que por otro lado

es posible para el industrial reprográfico, pues el abaratamiento de los primeros tirajes

está permitiendo, cada vez más, imprimir tan sólo las necesidades de un plazo de

tiempo corto para realizar después una reimpresión. Esto, junto con el hecho de que

los impresos pueden necesitarse en distintos puntos geográficos ha generado la nueva

posibilidad de “distribuir e imprimir”.

El encarecimiento de los transportes y la necesidad de una propagación más

actualizada de los impresos favorecen también esta tendencia. El mismo libro, la

misma revista o el mismo catálogo puede mandarse digitalmente a los centros más

importantes de consumo para su impresión y entrega local.

4.7. Cambia la relación calidad / precio / tiraje / entrega

Es obvio que la calidad obtenible con los medios electrónicos y estandarizados de la

preimpresión va siendo cada vez mayor. Con ello, las posibilidades de tiraje más corto,

de entrega más rápida y de precio económico se irán relacionando con niveles de

calidad superior y el entendimiento de esta relación deberá irse actualizando por parte

del impresor de forma que su estrategia de oferta deberá irse adaptando.

4.8. Producción propia de los clientes

La facilidad con la que actualmente se puede dar la salida de los originales o ficheros

digitales hacia su versión en papel está propiciando una cierta tendencia a que

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 algunos tipos de clientes (empresas y Administración Pública), por razones de

confidencialidad o por razones de disponibilidad inmediata, tengan su propio

departamento de impresión, principalmente digital, lo cual puede tener una pequeña

influencia en el propio encogimiento del mercado para las empresas reprográficas,

provocando un descenso de las ventas. Las empresas características que pueden

adoptar este tipo de actividad son los bancos, las aseguradoras, las compañías

eléctricas y de teléfonos, etc. con un nivel de necesidades de documentación

transaccional importante a la vez que una exigencia elevada con respecto a la

comunicación interna.

No obstante, por estudios realizados, consideramos que tan solo una tercera parte de

esta actividad podría haberse hecho previamente por suministro externo. Las otras dos

terceras partes corresponden a un aumento de comunicación gráfica ya sea interna,

de la propia corporación, o hacia sus clientes.

Además, muchos de los clientes particulares realizan una impresión doméstica de

productos gráficos, lo que también está ayudando a la situación del descenso de

ventas para los comercios reprográficos.

5. INNOVACIÓN Y MEJORAS TECNOLÓGICAS EN EL SECTOR DE LA REPROGRAFÍA.

5.1. LA INFLUENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR.

Si bien el sector reprográfico actual se está enfrentando con las dificultades de los

precios de mercado y de los márgenes bajos y, por tanto, está intentando mejorar la

eficiencia de su propia producción, la verdad es que, mientras, se está creando un

escenario en el que se configura una nueva situación para el sector gráfico que

producirá toda una serie de servicios y productos que no han existido hasta ahora.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Los cinco cambios tecnológicos fundamentales que han de ser la base para el sector

reprográfico son:

- La producción mediante la impresión digital en color.

- La potencia de los ordenadores.

- Las posibilidades de Internet.

- La conexión con una base amplia de clientes.

- Software inteligente para facilitar el flujo de trabajos procedentes de esa base

de clientes hacia el propio negocio.

Otro factor que clave es el cambio cultural necesario, para la adaptabilidad de las

actitudes y las prácticas de los empresarios reprográficos hacia estos cambios

tecnológicos.

En cuanto al primer motivo tecnológico de cambio, la producción mediante impresión

digital en color, si bien hubo muchos problemas al principio, lo cierto es que su

aparición facilitó algo que nunca había sido posible antes. Nos referimos al hecho de

poder cambiar las imágenes instantáneamente en el momento de la impresión. Por

tanto, desaparecían los costes para pasar de un trabajo al siguiente y, con ello, se

podía producir tan sólo una copia en forma económica. Esto ha de significar,

necesariamente, una revolución. Quizás no cuando empezó a aparecer, pero sí

actualmente y los próximos años a medida que va cambiando la situación cultural del

sector y que van mejorando y progresando aún más las tecnologías correspondientes,

incluyendo las de los acabados de los productos impresos digitalmente. Además, la

calidad de la impresión digital ya no se puede distinguir de la calidad del offset cuando

se trata, por ejemplo, de la impresión de publicaciones. Al margen de lo que es la

impresión de publicaciones, hay que reconocer también todo el progreso digital en el

campo de la publicidad para interior y para exterior y, también, toda la parte de

impresión publicitaria.

El segundo elemento que configura el nuevo sector de la reprografía y del conjunto de

las artes gráficas es el crecimiento exponencial de la potencia de los ordenadores.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Realmente, los equipos de impresión digital más robustos poco podrían hacer si no

hubiera antes o en ellos la suficiente rapidez como para optimizar su productividad. La

generación actual de sistemas de entrada pueden “alimentar” las máquinas digitales

con un flujo continuo de datos de imágenes variables a la velocidad que precisan esas

máquinas incluso trabajando a su máxima velocidad.

El tercer elemento de influencia es Internet. Por muchas posibilidades que ofrezca la

impresión digital y la potencia de los ordenadores poco podría significar si la

localización de posibles trabajos (ventas) siguiera dependiendo del contacto directo de

la empresa reprográfica con los posibles clientes. Hasta ahora esto ha sido un

concepto tradicional que no significa mucho en el nuevo sector reprográfico en la que

la parte de su actividad tendrá que depender necesariamente de Internet.

El cuarto elemento de influencia es la conectividad a través de Internet en banda

ancha. Realmente, para disponer de una actividad gráfica intensa y con efectividad a

través de Internet se precisa la presencia de una conexión de este tipo con un alto

porcentaje de la base de clientes. En los servicios de empresa a empresa la banda

ancha se considera como un elemento universal. Para el caso de negocios con

conexión directa con el consumidor, el porcentaje de penetración de la banda ancha

puede variar según sea el tipo de clientes que se tenga. La banda ancha constituye

realmente un elemento crítico para casi todas las aplicaciones de publicación digital.

El quinto elemento es el software que crea una interfaz funcional y facilita un flujo de

trabajos automatizado hacia la producción de impresos y su distribución.

Seguramente, éste será el aspecto en el que habrá más progreso y más dedicación de

soluciones creativas en el sector durante los próximos años y, por tanto, un aspecto

que el comerciante reprográfico necesitará seguir de cerca. Realmente, cualquier

empresa reprográfica que tenga acceso a un préstamo bancario o a un leasing podrá

comprar una sofisticada máquina de impresión digital. No obstante, su éxito dependerá

mucho más de la inversión que se haga en software de manera que con ello se

puedan atraer y mantener clientes. Se da el caso de que las empresas más

progresistas en cuanto a servicios de impresión a través de Internet están dando

trabajo a más técnicos de software y personal de preimpresión que de maquinistas

para las máquinas de imprimir, sean digitales o analógicas.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Pero, aún teniendo esos cinco elementos tecnológicos disponibles, el nuevo comercial

reprográfico se ha de enfrentar ante un reto más difícil: cómo solucionar la resistencia

cultural a las nuevas formas de actuar en el nuevo modelo de empresa gráfica. Esta

resistencia cultural varía según sean las empresas y las personas pero parece que es

mayor cuando la empresa tiene más personal. Por el contrario, las empresas más

pequeñas, si tienen la suerte de disponer de un director o un propietario con

mentalidad progresista y sabiendo identificar estos cambios inevitables, el cambio

cultural es relativamente más fácil. Precisamente, aquellas personas y aquellos

posibles clientes que utilizan los servicios de comunicación para el encargo de

impresos por su propia actividad, presentan mayor facilidad en la adaptación de estos

nuevos servicios que puede ahorrar tiempo y dinero.

La resistencia organizativa a los cambios en la forma de someter los trabajos a la

empresa de servicios reprográficos y la ampliación de servicios que ésta puede

ofrecer, puede constituir realmente un impedimento importante frente a las

oportunidades de crecimiento de las actividades que, necesariamente, cada vez más

estarán basadas en Internet.

Para solventar esta dificultad es imprescindible realizar un reciclaje de la forma de

pensar de los responsables a través de la identificación de las ventajas potenciales

que puede suponer la adopción de estas nuevas estrategias de comunicación.

Trataremos, por tanto, sobre algunos aspectos prácticos que conviene considerar

como consecuencia de la influencia de las nuevas tecnologías de la información y que

deberán tener en cuenta aspectos tales como adaptación del proceso al producto,

enlace entre fases productivas, combinación de procesos de producción, visión más

amplia de la comunicación reprográfica, incluyendo medios diferentes a los que

estamos acostumbrados, etc.

5.2. MOMENTO ACTUAL DE INTERNET.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Internet es un imperativo estratégico para muchas empresas, negocios y

emprendedores. Se trata de la herramienta de marketing más potente inventada

durante el siglo XX (mucho más que la televisión) porque ofrece cobertura mundial y

permanente a un coste tan bajo que está al alcance de cualquier empresa o

emprendedor individual.

Gracias a estas dos características y a las siguientes que vamos a ver, Internet

redefine los modelos de negocio de los diferentes sectores e industrias. Provoca una

transformación profunda de la cadena de valor de muchos productos y servicios. Este

movimiento, debido a las características que presenta la Red, no tiene freno y se

extiende continuamente a nuevos ámbitos. Partes fundamentales de las empresas

como las redes comerciales, la distribución, la publicidad, el marketing o el acceso a

los mercados están experimentando cambios radicales.

A continuación, pasamos a enumerar y a describir las 8 características que confieren a

la Red la potencia que tiene y, de paso, le dan la capacidad de redefinir la manera de

negociar en el sector de la reprografía. Así, Internet:

1- Es universal. Llega a cualquier lugar donde haya una terminal informática y

un teléfono. Es decir, potencialmente, a todo el mundo, a todas las empresas, a

todos los hogares y a todos los países.

2- Es barato. Tanto, que está al alcance de cualquier empresa o emprendedor.

Debido a esto existen miles de millones de páginas en la Red.

3- Es operativo 24 horas al día, 365 días al año.

4- No requiere conocimientos especiales de informática.

5- Es interactivo. Otra aportación fundamental de Internet al marketing. El

usuario puede interactuar con la red. Por lo tanto, reacciona a lo que le gusta y

también a lo que no le gusta.

6- Permite medir los resultados. Es otra de las grandes innovaciones del

marketing en Internet. Podemos saber cuánta gente visita nuestras páginas,


cuáles tienen más éxito, a qué hora vienen y qué días, de dónde vienen, cuáles

son las propuestas que les hacen responder, etc.

7- Permite una respuesta rápida. Conocemos el resultado de una promoción al

cabo de un par o tres de semanas. Si en este plazo no tenemos respuesta, no

sirve de nada que continuemos esperando. Debemos cambiar nuestro

planteamiento.

8- Permite una gran flexibilidad para cambiar los mensajes. Esta característica

es complementaria del punto anterior. Podemos cambiar nuestros mensajes

cada día si nos place. Y esto a un coste prácticamente nulo.

Dentro de esa cadena de valor del sector reprográfico, la Red permite que los

proveedores de productos y servicios puedan facilitar el acceso de sus clientes

potenciales a información sobre sus productos gráficas y servicios. Con ello, se puede

decir que Internet facilita que la gente se encuentre más cerca de una “información del

mercado perfecta”, pudiendo realizar una elección en base a una mejor información.

Esta es y será la forma de actuar para los negocios y los consumidores de productos y

servicios.

Los lenguajes de programación, tales como el Java, están contribuyendo al incremento

de las capacidades de las páginas de Internet en la WWW, a través de la posibilidad

de enviar un contenido ejecutable (conocidos como applets) a través de la red. Con

ello, los usuarios no precisan programas cargados en su ordenador para procesar los

datos, pudiendo descargar códigos ejecutables en el momento en que son necesarios.

Esto implica que el modelo actual de programas de compra puede trasladarse en

programas “de alquiler” usados en el momento necesario. Adicionalmente, los PC

puede que lleguen a reemplazarse por terminales “tontas” prácticamente donde no

haya disco para el almacenamiento de datos y una pequeña parte de capacidad de

memoria de sistema.

Las posibilidades que ofrece hoy Internet son muchas en el mundo de la impresión. En

este sentido podemos decir que el 80% de los impresores en Estados Unidos tienen

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 presencia en Internet, con su propia página. Éste dato confirma que las páginas en

Internet han contribuido al crecimiento de la actividad de algunos impresores,

preparando las páginas para sus clientes y ofreciendo el servicio de su servidor. No

obstante, un escaso 54% de las empresas reprográficas poseen página web, por lo

que se presenta como uno de los principales retos del sector. La conveniencia de que

las empresas de reprografía tengan una página web es grande, pues es una

herramienta fundamental y muy importante para mantener presencia en la mente del

público. Hoy día el 50% de las decisiones de compra se realizan vía internet.

Cuando comienza el proceso de compra, la persona sabe que necesita algo, pero no

sabe qué dará solución a su problema, así que entra a Internet para ver qué opciones

existen. Si durante ésta crucial etapa el cliente potencial no encuentra lo que necesita,

la empresa de reprografía no será considerada después a la hora de comprar. Por

eso, es importante tener una presencia en Internet. Del mismo modo que ofreciendo

servicios de Internet a los clientes, los comerciantes reprográficos pueden utilizarla

como una herramienta de negocio en muchas de sus variantes:

- Como forma de comunicación instantánea a través del correo electrónico.

- Como herramienta de búsqueda, para encontrar información acerca de nuevos

productos disponibles en el mercado por parte de los proveedores o para

información de clientes, datos comerciales, etc…

- Como ayuda a la producción, en forma de fuente de obtención inmediata de

programas necesarios, plug-ins o extensiones, actualización de drivers y para

soporte técnico.

- Participando en fórums sobre temas de interés y obteniendo información sobre

ellos. Del mismo modo, la participación en grupos informales de usuarios, para

compartir experiencias, está siendo algo realmente apreciado por los

participantes, de lo que sacan provecho para su negocio.

- Para anunciar los propios productos gráficos y servicios a clientes potenciales.

- Para la realización de presupuestos de forma instantánea e interactiva por

parte de los clientes, sin necesidad de participación de ningún empleado de la


empresa, para aquellos presupuestos que por sus características lo permitan.

Evidentemente, se hace necesario disponer de un medio de filtrado de las

características del trabajo para identificar si es aplicable esta forma de

presupuesto. Existe ya un gran número de empresas que están aplicando este

sistema de trabajo.

- Para distribuir información y comunicados, tales como situación de los trabajos,

gestión de stocks, etc.

- Como ayuda a la colaboración entre pequeñas empresas para poder ofertar

una gama más amplia de productos y servicios.

- Como medio de recepción y distribución de trabajos de preimpresión.

- Medio de compra de suministros, obteniendo los beneficios de precio reducido,

conocimiento instantáneo de la situación del pedido, etc…

Internet está incrementando la presión sobre las empresas reprográficas para mejorar

sus programaciones y su procesado de la información de pedidos. La experiencia de

las empresas ha demostrado que esta tecnología puede generar importantes

beneficios a los usuarios y reducción de costes. Los comerciantes reprográficos están

viendo cómo sus clientes demandan de forma progresiva una mayor comunicación,

deben ofrecer un nivel de servicio que permita a éstos seguir de cerca la situación de

sus pedidos. No olvidemos que cada vez más los clientes valoran el cumplimiento en

la fecha de entrega. Todo lo que represente una seguridad y tranquilidad hacia los

clientes en este sentido será algo beneficioso para el crecimiento de la actividad y para

destacar a la empresa como líder en el mercado.

5.3. COMERCIO ELECTRÓNICO.

La evolución de Internet ha supuesto una revolución para el comercio dando lugar al

llamado "E-Commerce ". Se trata de una nueva clase de comercio surgido como

consecuencia directa de las Nuevas Tecnologías. Hoy en día, partiendo de una

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 definición genérica, se entiende el E-Commerce como cualquier forma de transacción

o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes

de comunicación como Internet. Es decir, se incluye tanto lo que son las compraventas

en sí mismas como todas aquellas actividades previas a las mismas tales como el

marketing, búsqueda de información, intercambio electrónico de datos, contratación

previa etc. De hecho, y hoy por hoy, el mayor uso que se hace de Internet es

publicitario, las empresas utilizan la Red principalmente para darse a conocer, y para

ofrecer sus productos y servicios y atraer a nuevos clientes.

Las empresas atraídas por la idea de que lo que se publica en la red va a poder ser

captado desde cualquier parte, han hecho que poco a poco su uso se esté

extendiendo más allá de lo meramente publicitario.

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas, lo que puede suponer para la empresa

reprográfica:

• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.

• Venta directa e interactiva de productos gráficos a los clientes.

• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí

mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de

los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian también los documentos y la

información entre socios comerciales que puedan tener las empresas. Los beneficios

que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones

comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y

reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

Cuando hablamos de comercio electrónico y según los agentes que intervengan en la

relación comercial, podemos distinguir varias modalidades:

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 Business-to-business (B2B) es la transmisión de información y documentos referentes

a transacciones comerciales electrónicamente, como pedidos de compra o facturas.

También incluye el denominado "Comercio en la red", como la compra de productos y

servicios a través de la Web vía servidores seguros, empleándose servicios de pago

electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos. El

B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar

compradores. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando

fuerzas, lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las

páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una

comisión del negocio realizado en el portal.

El B2B se aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto,

también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista, donde se

encontrarían las empresas de reprografía.

Algunas de las ventajas que aporta para las empresas implicadas son:

• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos

de la empresa.

• Rapidez y seguridad de las comunicaciones. El uso empresarial de la Web

reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los

proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las

bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio,

y por último, revisar de igual forma las concesiones.

• Intercambio Electrónico de Datos con otras empresas de otros ámbitos

geográficos.

• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la

competencia.

• Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.

• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación

más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de


precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su

margen comercial.

• Se entra a competir en un libre mercado muy amplio, donde se compite en

iguales condiciones (el cliente no sabe si la empresa es grande o no).

• El costo de mantenimiento en la red es fijo, pero las ganancias pueden ir en

aumento.

En cuanto al business-to-consumer (B2C) se refiere a la estrategia que desarrollan las

empresas comerciales que venden sus productos o servicios a sus clientes a través de

Internet por medio de sus sititos Web; lo cual es posible gracias al desarrollo de una

directa relación con el cliente mediante el uso de la Web. Dicha actividad empieza con

la visita del usuario al sitio Web, quien navega a través del sitio para conocer los

productos y/o servicios de interés que las empresas ofrecen por este medio.

Reforzado por una estrategia de mercadotecnia, el cliente selecciona el producto

servicio que satisfaga sus necesidades para realizar finalmente una transacción de

compra en línea; asimismo se puede llegar a crear una estrecha relación entre el

cliente y la empresa, de tal manera que se crea un ciclo de vida típico de relación con

el cliente.

Entre las ventajas que este tipo de comercio electrónico puede ofrecer a las empresas

de reprografía podemos destacar:

• La compra suele ser más rápida y más cómoda, pues las telecomunicaciones

por banda ancha han mejorado la experiencia de compra, surgiendo un nuevo

canal de venta y de distribución, facilitando en cierto modo la

desintermediación.

• Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

• Permite aumentar la cartera de clientes de la empresa. Se facilita la creación

de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas

en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos al ampliar el

ámbito de actuación a una zona geográfica de mayor alcance.


• Permite brindar a los clientes un servicio innovador y de pago seguro.

• Los centros de atención al cliente están integrados en la web, con lo que

aumenta el horario de atención sin ningún costo adicional. Esto facilita las

relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar

disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes

mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas

partes.

• También es posible una mayor fidelización con la aplicación de protocolos y

estrategias de comunicación efectivas, que le permitan al usuario final plantear

inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con

relación a los productos o servicios

• Permite realizar un Marketing de gran alcance; aunque la empresa no brinde

sus productos a nivel mundial, sí es cierto que tiene un marketing de nivel

mundial.

• Reducción de costos e implementación de servicios: el comercio electrónico

ayuda a la empresa a reducir costos operacionales debido a su gran flexibilidad

por medio de la optimización de los negocios en las transacciones generadas.

Algunas de las desventajas que podemos señalar son:

- Intangibilidad.

o Se pierde la capacidad de visualización del producto o conocimiento

físico en la comercialización.

o Muchas personas también consideran el hacer compras una

experiencia social

- Educación.

o Idioma. Tener un único idioma en la página web reduce las

posibilidades de contacto con un público más amplio.


o Muchas personas conocen Internet, pero desconoce el manejo del

comercio electrónico.

- Afianzar la relación empresa- cliente.

o No existe la cercanía física que a veces permite a las empresas

consolidar su posición de cara al cliente.

- Privacidad y Seguridad. Son los aspectos que más suelen preocupar:

o La falta de seguridad en la prestación y captación de datos por

empresas que podrían ser ficticias.

o Es susceptible de fraude, puesto que no sabemos si la persona que

registra una transacción realmente es quien dice ser.

o La ausencia de bases de datos fiables y actualizadas.

o Temor y desconfianza por parte de los clientes a usar sus tarjetas de

crédito en el proceso de compra.

La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones

comerciales es otro de los aspectos de suma importancia. Para ello es necesario

disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es

encriptada y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a

compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.

La actividad de comercio electrónico desde la perspectiva del comprador pude

definirse el comercio como un proceso que comienza con la búsqueda de un

determinado producto o servicios y concluye con la entrega del mismo. En concreto,

pueden distinguirse seis etapas diferenciadas dentro del proceso, que son

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 independientes del producto o servicio con el que se comercie, y por tanto

perfectamente adaptables al sector objeto de estudio. Las mencionadas etapas son:

- Búsqueda: el cliente puede o no buscar a través de Internet información sobre

los productos y servicios.

- Contacto: el cliente puede o no contactar con el vendedor a través de Internet

para ampliar su información sobre productos y servicios.

- Negociación: la negociación de las condiciones es realizada o n a través de

Internet.

- Compromiso: las partes se obligan a comprar o vender el producto y/o servicio,

siendo o no realizado a través de Internet. En otras palabras, se realiza el

pedido.

- Pago: el pago se realiza o no a través de Internet.

- Entrega: la entrega puede o no realizarse en Internet, siempre condicionado a

que sea factible.

-

A continuación se presenta una figura que resume los seis pasos involucrados en la

actividad de comercio.

Ilustración 2: Etapas del comercio electrónico

Fuente 10: Cámara de Comercio de Madrid, 2003

Con objeto de distinguir el comercio tradicional del electrónico se ha considerado, a

efectos de este estudio, la condición de que la etapa identificada como compromiso se

produzca a través de Internet. En definitiva, para saber si una empresa realiza o no

comercio electrónico, es imprescindible conocer si como cliente adquiere compromisos

Búsqueda Contacto Negociación Compromiso Pago Entrega

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 de compra a través de Internet; o, en el caso de la empresa como vendedora, si sus

clientes pueden o no realizar pedidos a través de internet. El pago puede no realizarse

a través de Internet, en cualquier caso, seguirá siendo comercio electrónico.

5.4. WEB TO PRINT.

El ahorro de tiempo y de recursos financieros es una premisa que siguen muchas

empresas a la hora de contratar los servicios necesarios para su actividad diaria. Las

nuevas tecnologías y la evolución continua de Internet permiten llevar a cabo todo tipo

de trabajos relacionados con la impresión de documentos y otros productos gráficos a

través de una web, que permiten a estas empresas un ahorro de dichos recursos.

Es por ello que desde hace varios años, existe en la Red un gran número de imprentas

que ofrecen sus servicios de impresión a distancia. Esta nuevo sistema de venta

online viene motivado por las necesidades que surgen principalmente en el mundo

empresarial, aunque es perfectamente adaptable para particulares.

Web to print o impresión bajo demanda a través de la Red consiste en ofrecer un

servicio on line, 24 horas al día, dando la posibilidad al cliente de personalizar sus

diseños, con un servicio caracterizado por la entrega rápida, sin intermediarios y con

un ahorro que puede alcanzar en algunos documentos hasta el 80%. Se trata, por

tanto, de un nuevo modelo de negocio en el que, a diferencia del método tradicional,

es el usuario el que lleva a cabo todo el proceso desde cualquier ordenador, sin

necesidad de acudir a ningún intermediario.

Este mercado está en una fase inicial y muchas soluciones web to print están todavía

infrautilizadas y carentes de aplicación. Hoy por hoy se trata de un concepto aún

desconocido por muchos profesionales de la impresión, pero con un crecimiento y

potencial inmenso. Se pueden encontrar muchos beneficios al automatizar el proceso

de envío de trabajos de impresión, disminuyendo los obstáculos de acceso para los

clientes y ofreciendo servicios de valor añadido como seguimiento del trabajo, prueba

remota, aplicaciones de base de datos y más.

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 En cuanto a los servicios y productos que se suelen imprimir con mayor frecuencia,

destacan materiales de marketing, seguidos de documentación de oficina (69%),

catálogos (56%), publicidad directa (50%) y manuales (35%).

Este sistema tiene múltiples ventajas para empresas y clientes. Al tratarse de un

emplazamiento virtual y carecer de sede física, se consigue una reducción de costes.

De este modo, los precios de las web to print suelen ser más bajos que los de las

imprentas normales, siendo más competitivos en precio. Otra ventaja es la posibilidad

de realizar el propio diseño del material a imprimir o contar con el soporte y

asesoramiento on line de un especialista a lo largo de todo el proceso, por lo que el

cliente puede conseguir un diseño totalmente personalizado y diferenciado, que puede

ser considerado como un valor añadido al producto. Además permite una mejor

gestión y se consiguen disminuir los costes de distribución, puesto que el envío del

material original se realiza a través de Internet, ahorrándote los gastos del envío de los

documentos en CD-ROM.

Algunas de estas imprentas virtuales ofrecen servicios de encuadernación, con lo que

se ahorra la contratación de terceros. También cabe subrayar algunos servicios de

valor añadido, en los que, si se ejecutan tareas con carácter repetitivo, se pueden

reducir todavía más los plazos de entrega y facilitar la tramitación de los documentos.

Basta con automatizar el proceso de compra en base al primer diseño solicitado (es

muy frecuente en tarjetas de visita, sobres y papel de carta de empresa).

En el mercado existen varios tipos de empresas web to print. Las hay que imprimen a

nivel profesional cualquier tipo de encargo, sin importar el volumen o el modo de

impresión, a los que se sumaría también el proceso de encuadernación.

Este tipo de empresas no suelen disponer de la opción de personalizar el diseño de la

web. Otras, sí ofrecen esta posibilidad a través de plantillas y combinaciones de

elementos, que pueden ser utilizados a la hora de configurar documentos de marketing

(como trípticos o tarjetas de visita). Y todo a golpe de clic.

Ahora bien, la calidad de un trabajo de impresión depende fundamentalmente del

trabajo de preimpresión, es decir, del modo en el que el documento original está

preparado para imprimirse. Esta fase requiere que se tengan en consideración, tanto

Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del programa operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007‐2013 por empresas como por usuarios, diferentes conceptos que garanticen el trabajo

óptimo y satisfactorio. En las web to print se suelen incorporar apartados en el que se

explica a los usuarios todos esos conceptos para conseguir la máxima calidad del

producto: sangre y cruces de corte, resolución de imágenes, incrustación de fuentes o

tipografías, etc. Los documentos con los que se trabaja son en formato PDF. En este

sentido, la implementación y certificación de estandarización PDF/X puede ser

fundamental. La mayoría de profesionales del entorno de preimpresión, diseño o

maquetación, que reciben o envían archivos PDF, se han tenido que enfrentar en

muchas ocasiones a conceptos como la compatibilidad con diferentes versiones de

PDF, las cajas TrimBox o BleedBox, transparencia, output intent, etc., sin saber

exactamente qué son ni lo que implican. El hecho de intercambiar PDF/X asegura la

calidad en el impreso resultante, puesto que todos los niveles de PDF/X se han

diseñado para hacer del intercambio de PDF un trámite confiable entre creadores de

contenido y proveedores de impresión.

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Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER dentro del ... · tareas de composición y fotocomposición necesarias para la obtención del proyecto que constituyen la base de la impresión,