Proyecto Universal Hotels & Resort Triángulos estratégicos

TRIÁNGULOS ESTRATÉGICOS OCIO

Ocio – Silla de ruedas

Atributos de posicionamiento»Polideportivo adaptado»Actividades acuáticas en playa»Equinoterapia»Visitas culturales Barcelona

Ventajas competitivas» Actividades en la playa de Calella» Cercanía de Barcelona» Actividades totalmente adaptadas

MercadoPersonas con silla de ruedas y/o familias con algún integrante con discapacidad que buscan un sitio donde disfrutar todos.

Cubrir la necesidad de ocio durante la estancia de nuestros clientes ofreciendo actividades en el hotel, así como en la playa

y equinoterapia.

Las 4 P’s o Marketing Mix – Silla de ruedas

Product / Service

•Kayak•Parasailing•Slider•Equinoterapia•Clínica de rehabilitación

Product / Service


Price

•Política de precio enfocada a la competencia, costes y demanda•Precios especiales para grupos•Precios aproximados

Price


PromotionPromotionPlacement

•Motor de reservas propio•Agencias especializadas

Placement


Kayak Parasailin Slider Equino. Clínica

15€ a 20€

25€ a 30€ 15€ a 20€ 20€ a 30€ Según tratamiento

CLIENTES

1. Reserva de actividades

2. Revisión actividades precontratadas en el check in

3. Disfrute de actividades

4. Contratación de nuevas actividades

5. Pago de actividades y servicios

PERSONAL DE CONTACTO

1.Recepcionista (teléfono, internet o asociaciones)

2. Repasar los servicios que necesita y si están contratados

3. Traslado especializado al lugar de la actividad

3. Traslado a clínica de rehabilitación

4. Ofrecer más servicios y actividades

5. Cobro de todas las actividades en el checkout

Silla de ruedas

Organización interna


SISTEMA DE ORGANIZACIÓN INTERNA: SILLA DE RUEDAS

CURVA DE LA EMOCIÓN – SILLA DE RUEDAS

SENTIMIENTOS NEGATIVOS

SENTIMIENTOS POSITIVOS

Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN – SILLA DE RUEDASReserva de actividades

Mientras lo atienden

Transporte al lugar

Disfrute de actividades

Sentimientos, percepciones

negativas

1. Inquietud acerca de la adecuación de actividad

1. Actividad no disponible

1. Larga espera2. Problemas de

comunicación

1. Incomodidad2. Viaje largo

1. Aglomeración2. Larga espera3. Personal incapaz de

comunicarse correctamente

Posibles soluciones

1. Información detallada de todas las actividades así como de la conveniencia para el cliente

1. Actividades alternativas

1. Revistas, ordenadores disponibles en el hall

2. Personal cualificado, Fidelio

1. Transporte cómodo

2. Transporte dotado de TV o internet

1. Limitar el número de personas por monitor

2. Proporcionar snacks3. Personal cualificado

y consciente del trato personalizado

Etapa del encuentro EXPERIENCIAS SENSORIALES (percepciones sensoriales que se desean provocar)

EXPERIENCIAS DE SENTIMIENTOS (emociones a generar)

Reserva de la actividadConocimiento de las necesidades específicas de cada cliente para la adecuación de actividades

-Cercanía en la comunicación-Confianza -Emoción

Transporte a la actividad -Atención personalizada-Trato cercano

- Entretenimiento (música, wifi)

-Confianza- Seguridad- Diversión

Llegada a la actividad

- Conocimiento de necesidades del segmento: comodidad y sencillez en los instrumentos a

utilizar-Limpieza

- Correcta señalización de los lugares- Trato personal y especializado

- Confianza y seguridad de que todo está previsto- Calidez humana

- Relajación- Amabilidad

Disfrute de la actividad-El personal está a su lado y conoce sus

limitaciones-Se lleva un control por parte de los monitores

de las posibles necesidades del cliente

- Cercanía- Comprensión

- Facilidades

Ocio – Movilidad reducida

Atributos de posicionamiento»Polideportivo adaptado»Actividades acuáticas en playa»Equinoterapia»Visitas culturales Barcelona



y equinoterapia.

MercadoPersonas con movilidad reducida y/o familias con algún integrante con discapacidad que buscan un sitio donde disfrutar todos.

Las 4 P’s o Marketing Mix – MOVILIDAD REDUCIDA

Product / Service


Product / Service


Price


Price




Placement



15€ a 20€


CLIENTES













Movilidad Reducida

SISTEMA DE ORGANIZACIÓN INTERNA MOVILIDAD REDUCIDA

CURVA DE LA EMOCIÓN – MOVILIDAD REDUCIDA



Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN – MOVILIDAD REDUCIDAReserva de actividades


Transporte al lugar



negativas




comunicación




Posibles soluciones



















utilizar-Limpieza








- Facilidades

Ocio – Discapacidad visual

Atributos de posicionamiento»Polideportivo adaptado»Actividades acuáticas en playa»Equinoterapia»Excursiones al parque natural Montnegre

Ventajas competitivas» Actividades en la playa de Calella» Cercanía de Barcelona» Cercanía del Montnegre» Actividades totalmente adaptadas


y equinoterapia.

MercadoPersonas con discapacidad visual y/o familias con algún integrante con discapacidad que buscan un sitio donde disfrutar todos.

Las 4 P’s o Marketing Mix – DISCAPACIDAD VISUAL

Product / Service


Product / Service


Price


Price


PromotionPromotion Placement


Placement



15€ a 20€


CLIENTES













Discapacidad visual

SISTEMA DE ORGANIZACIÓN INTERNA DISCAPACIDAD VISUAL




Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN – DISCAPACIDAD VISUALReserva de actividades

Mientras lo atienden Transporte al lugar Disfrute de actividades


negativas




comunicación




Posibles soluciones








2. Proporcionar snacks3. Personal cualificado y

consciente del trato personalizado

Ocio – Dificultad auditiva

Atributos de posicionamiento»Polideportivo adaptado»Actividades acuáticas en playa»Visitas culturales



y visitas culturales.

MercadoPersonas con discapacidad auditiva y/o familias con algún integrante con discapacidad que buscan un sitio donde disfrutar todos.

Las 4 P’s o Marketing Mix – DIFICULTAD AUDITIVA

Product / Service


Product / Service


Price


Price




Placement



15€ a 20€


CLIENTES













Dificultad auditiva

SISTEMA DE ORGANIZACIÓN INTERNA DIFICULTAD AUDITIVA




Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN – DIFICULTAD AUDITIVAReserva de actividades

Mientras lo atienden Transporte al lugar Disfrute de actividades


negativas




comunicación




Posibles soluciones



















utilizar-Limpieza








- Facilidades

Ocio – Dificultad en comunicación oral

Atributos de posicionamiento»Polideportivo adaptado»Actividades acuáticas en playa»Visitas culturales



y visitas culturales.

MercadoPersonas con dificultad en el habla y/o familias con algún integrante con discapacidad que buscan un sitio donde disfrutar todos.

Las 4 P’s o Marketing Mix – DIFICULTAD EN LA COMUNICACIÓN ORAL

Product / Service


Product / Service


Price


Price




Placement



15€ a 20€


CLIENTES













Dificultad en la

comunicación oral

SISTEMA DE ORGANIZACIÓN INTERNA DIFICULTAD COMUNICACIÓN ORAL




Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN – DIFICULTAD EN COMUNICACIÓN ORAL

Reserva de actividades


Transporte al lugar



negativas




comunicación




Posibles soluciones










Ocio – Discapacidad intelectual

Atributos de posicionamiento»Polideportivo adaptado»Actividades acuáticas en playa»Equinoterapia



y equinoterapia.

MercadoPersonas con discapacidad intelectual y/o familias con algún integrante con discapacidad que buscan un sitio donde disfrutar todos.

Las 4 P’s o Marketing Mix – DISCAPACIDAD INTELECTUAL

Product / Service


Product / Service


Price


Price




Placement



15€ a 20€


CLIENTES













Discapacidad intelectual

SISTEMA DE ORGANIZACIÓN INTERNA DISCAPACIDAD INTELECTUAL




Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN – DISCAPACIDAD INTELECTUAL

Reserva de actividades


Transporte al lugar



negativas




comunicación




Posibles soluciones




2. Personal cualificado, Micros Fidelio






TRIÁNGULOS ESTRATÉGICOS ALOJAMIENTO

Alojamiento - Silla de ruedas

Estrategia: Hotel accesible para todo tipo de discapacitados y adaptado en su totalidad. Ofrece distintos tipos de habitaciones y suites y una amplia oferta de ocio para ellos y sus acompañantes.

Atributos de posicionamiento- Accesibilidad total-Servicio especializado-Adaptado en su totalidad a cada discapacidad-Completa oferta de ocio accesible-Confianza. Conocimiento de sus necesidades y previsión y planificación de sus estancia.-Tratamientos de rehabilitación.

Ventajas competitivas- Empleados con discapacidad y sensibles a sus necesidades- Comodidad, dentro del hotel- Total accesibilidad-Completa oferta de ocio accesible-Tratamientos de prevenciónY rehabilitación

Mercado

Personas en silla de ruedas que desean disfrutar de unas vacaciones acompañados por sus familiares.

Marketing mix - Alojamiento - Silla de ruedas

Product / Service

•Alojamiento: Habitación Standard / Estudio Standard Habitación Superior / Estudio Superior Habitación Premium / Estudio Premium

•Sala de conferencias

Product / Service



Price•Política de precio enfocada a la competencia, costes y demanda•Precios especiales para grupos•Precios aproximados




Placement


Social Media

Standard Superior Premium

Hab 45 a 122 111 a 248 80 a 199

Est 91 a 228 62 a 139 139 a 276

CLIENTES

1. Llegada al hotel

2. Entrada

3. Check In

4. Revisión de plan de vacaciones y servicios

5. Subida de equipaje

6. Disfrute de los servicios precontratados

7. Contratación de nuevos servicios y actividades

8. Pago de la estancia y check out

9. Bajada de equipaje

10. Despedida del cliente

11. Traslado del cliente


1. Chófer especializado

2. Salir a recibir a los clientes

3. Sentarse a su lado


5. Despreocuparles de equipaje y acomodarles

6. Indicarles como acceder a las actividades


8. Sentarse en mesas redondas a su lado

9. Llevar equipaje hasta vehículo.

10. Acompañar al cliente a la salida


Silla de ruedas






Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN – SILLA DE RUEDASLlegada al hotel Check In Revisión plan

actividades y servicios

Subida de equipaje


negativas

1. Retrasos en la recogida del cliente

2. Inquietud, malestar, inseguridad

1. Larga espera

2. Problemas de comunicación


2. Inquietud por adecuación de actividad

3. Desilusión

1. Larga espera

2. Pérdida de tiempo

3. Incumplimiento de expectativas

Posibles soluciones

1. Confirmar al cliente hora y lugar de recogida a través del móvil

2. Servicio gratuito en demoras de 15 mins

1. Revistas, ordenadores y videos promocionales disponibles en el hall


1. Información detallada


1. Traslado de equipaje mientras se realiza el check in

Etapa del encuentro EXPERIENCIAS SENSORIALES (percepciones sensoriales que

se desean provocar)

EXPERIENCIAS DE SENTIMIENTOS

(emociones a generar)

Llegada al hotel

- Crear expectativas: Música y videos promocionales en el

vehículo- Conocimiento de necesidades

del segmento: comodidad y última tecnología

- Limpieza- Trato especializado



Check In- Accesibilidad: recepción

diáfana con mesas redondas. El personal está a su lado y conoce sus limitaciones


- Facilidades- Alegría por verle de nuevo

Revisión plan actividades y servicios

- Programación personalizada para cada cliente

- Sentirse especial, importante-Sentir que tenemos todo lo

que necesita

Subida de equipaje- Despreocupar al cliente.

Mientras realiza check in. Le ahorramos tiempo y se lo

encuentra en su habitación

- Eficiencia, profesionalidad- Comodidad

Alojamiento - Movilidad reducida




MercadoPersonas en silla de ruedas que desean disfrutar de unas vacaciones acompañados por sus familiares.

Marketing mix - Alojamiento – Movilidad reducida

Product / Service



Product / Service







Placement


Social Media


Hab 45 a 122 111 a 248 80 a 199

Est 91 a 228 62 a 139 139 a 276

CLIENTES

1. Llegada al hotel

2. Entrada

3. Check In


















9. Llevar equipaje hasta vehículo



Movilidad

reducida

CURVA DE LA EMOCIÓN – Movilidad reducida



Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN – Movilidad reducida

Llegada al hotel Check In Revisión plan actividades y

servicios

Subida de equipaje


negativas



1. Larga espera




3. Desilusión

1. Larga espera



Posibles soluciones








Etapa del encuentro EXPERIENCIAS SENSORIALES (percepciones sensoriales que

se desean provocar)

EXPERIENCIAS DE SENTIMIENTOS

(emociones a generar)

Llegada al hotel

- Crear expectativas: Música y videos promocionales en el vehículo- Conocimiento de necesidades del

segmento: comodidad y última tecnología- Limpieza

- Trato especializado

- Confianza y seguridad de que todo está previsto

- Calidez humana- Relajación- Amabilidad

Check In- Accesibilidad: recepción diáfana con mesas redondas. El personal

está a su lado y conoce sus limitaciones


- Facilidades- Alegría por verle de nuevo

Revisión plan actividades y servicios

- Programación personalizada para cada cliente

- Sentirse especial, importante-Sentir que tenemos todo lo que

necesita

Subida de equipaje- Despreocupar al cliente. Mientras

realiza check in. Le ahorramos tiempo y se lo encuentra en su

habitación

- Eficiencia, profesionalidad- Comodidad

Alojamiento - Dificultades de comunicación oral




MercadoPersonas con dificultad para comunicarse oralmente que desean disfrutar de unas vacaciones acompañados por sus familiares.

Marketing mix - Alojamiento – Dificultades de comunicación oral

Product / Service



Product / Service







Placement


Social Media


Hab 45 a 122 111 a 248 80 a 199

Est 91 a 228 62 a 139 139 a 276

CLIENTES

1. Llegada al hotel

2. Entrada

3. Check In





















Dificultades de

comunicación oral


CURVA DE LA EMOCIÓN – Dificultades de comunicación oral



Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN – Dificultades de comunicación oral


servicios

Subida de equipaje


negativas



1. Larga espera




3. Desilusión

1. Larga espera



Posibles soluciones








Alojamiento - Discapacidad visual

Etrategia: Hotel accesible para todo tipo de discapacitados y adaptado en su totalidad. Ofrece distintos tipos de habitaciones y suites y una amplia oferta de ocio para ellos y sus acompañantes.



MercadoPersonas con discapacidad visual que desean disfrutar de unas vacaciones acompañados por sus familiares.

Marketing mix - Alojamiento – Discapacidad visual

Product / Service



Product / Service







Placement


Social Media


Hab 45 a 122 111 a 248 80 a 199

Est 91 a 228 62 a 139 139 a 276

CLIENTES

1. Llegada al hotel

2. Entrada

3. Check In









PERSONAL DE C CONTACTO












Discapacidad visual

CURVA DE LA EMOCIÓN – Discapacidad visual



Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN–Discapacidad visualLlegada al hotel Check In Revisión plan

actividades y servicios

Subida de equipaje


negativas



1. Larga espera




3. Desilusión

1. Larga espera



Posibles soluciones








Alojamiento - Dificultades de audición


Atributos de posicionamiento

- Accesibilidad total-Servicio especializado-Adaptado en su totalidad a cada discapacidad-Completa oferta de ocio accesible-Confianza. Conocimiento de sus necesidades y previsión y planificación de sus estancia.-Tratamientos de rehabilitación.

Ventajas competitivas

- Empleados con discapacidad y sensibles a sus necesidades- Comodidad, dentro del hotel- Total accesibilidad-Completa oferta de ocio accesible-Tratamientos de prevenciónY rehabilitación

MercadoPersonas con dificultades de audición que desean disfrutar de unas vacaciones acompañados por sus familiares.

Marketing mix - Alojamiento – Dificultades de audición

Product / Service

•Alojamiento: Habitación Standard / Estudio

Standard Habitación Superior / Estudio

Superior Habitación Premium / Estudio

Premium


Product / Service




Premium






Placement


Social Media


Hab 45 a 122 111 a 248 80 a 199

Est 91 a 228 62 a 139 139 a 276

CLIENTES

1. Llegada al hotel

2. Entrada

3. Check In





















Dificultades de

audición

CURVA DE LA EMOCIÓN – Dificultades de audición



Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN – Dificultades de audición


servicios

Subida de equipaje


negativas



1. Larga espera




3. Desilusión

1. Larga espera



Posibles soluciones

1. Confirmar al cliente hora y lugar de recogida mediante llamada al móvil







Alojamiento – Discapacitados intelectuales

Etrategia: Hotel accesible para todo tipo de discapacitados y adaptado en su totalidad. Ofrece distintos tipos de

habitaciones y suites y una amplia oferta de ocio para ellos y sus acompañantes.

Atributos de posicionamiento

- Accesibilidad total-Servicio especializado -Adaptado en su totalidad a cada discapacidad-Completa oferta de ocio accesible-Confianza. Conocimiento de sus necesidades y previsión y planificación de sus estancia.-Tratamientos de rehabilitación.

Ventajas competitivas

- Empleados con discapacidad y sensibles a sus necesidades- Comodidad, dentro del hotel- Total accesibilidad-Completa oferta de ocio accesible-Tratamientos de prevenciónY rehabilitación

MercadoFamilias en las que un miembro es discapacitado intelectual y desean disfrutar de unas vacaciones todos juntos.

Marketing mix - Alojamiento – Discapacitados intelectuales

Product / Service




Premium


Product / Service




Premium


Price•Política de precio enfocada a la competencia,

costes y demanda•Precios especiales para grupos

•Precios aproximados

Price•Política de precio enfocada a la competencia,

costes y demanda•Precios especiales para grupos

•Precios aproximados

PromotionPromotion

Placement


Placement


Social Media


Hab 45 a 122 111 a 248 80 a 199

Est 91 a 228 62 a 139 139 a 276

CLIENTES

1. Llegada al hotel

2. Entrada

3. Check In











2. Salir a recibir

3. Sentarse al lado de familiares. Ofrecer detalle a discapacitados

4. Repasar con familiares los servicios que necesita y si están contratados



7. Ofrecer



10. Acompañar a la salida


Discapacitados

intelectuales

CURVA DE LA EMOCIÓN – Discapacitados intelectuales



Gratificado

Satisfecho

Neutro

Mal

Horrible

CURVA DE LA EMOCIÓN – Discapacitados intelectuales


servicios

Subida de equipaje


negativas



1. Larga espera




3. Desilusión

1. Larga espera



Posibles soluciones

1. Confirmar al cliente hora y lugar de recogida mediante llamada al móvil







TRIÁNGULOS ESTRATÉGICOS RESTAURACIÓN

Triángulo estratégico Restauración para personas en Silla de ruedas

Como complemento al alojamiento, el hotel ofrece servicios de restauración para sus clientes. Servicios de desayuno, comidas, cenas y room service las 24 horas del día.

Atributos de posicionamiento» Buen producto» Buen servicio»Totalmente adaptado como el resto de las instalaciones

Ventajas competitivas» Empleados con discapacidad y sensibles a sus necesidades» Comodidad, dentro del hotel» Total accesibilidad

MercadoClientes del hotel que desean disfrutar de una buena comida sin salir, con la garantía de la total accesibilidad. Nivel de gasto elevado.

CLIENTES

1. Encontrar el restaurante

2. Presentarse en el Rte.

3. Conocer la oferta

4. Esperar a ser acomodados

5. Tomar asiento

6. Examinar la carta

7. Toma de comanda

8. Servicio de bebidas

9. Servicio de comidas

10. Esperar la factura

11. Pagar y abandonar el Rte.


1. Indicar a los clientes la ubicación del Rte.

2. Recibir a los clientes

3. Invitarles a pasar al restaurante

4. Elegir la mesa adecuada

5. Acomodarles

6. Ofrecer la carta

7. Toma de comanda

8. Servicio de bebidas y aperitivos


10. Alistar factura

11. Cobrar, despedir y acompañar al cliente

Silla de ruedas

Marketing Mix – Silla de ruedas

Product / Service

•Desayunos•Comidas•Cenas•Room Service•Menús especiales y menús para grupos

Product / Service


Price

•Política de precio basada en precios y demanda según temporada•Precios especiales para grupos

Price



•Reservas en recepción y el propio restaurante•Posibilidad de reservar alojamiento en régimen de pensión completa y media pensión

Placement


Desayuno Comida Cena Room Service

Menús especiales

18€ - 21€ 28€ - 40€

28€ a 40€ 15€ a 28€ A partir de 25€

Organización interna – Silla de ruedas




Muy satisfecho

Satisfecho

Indiferente

Insatisfecho

Muy insatisfecho


Esperar a ser acomodados

Tomar asiento Despedida y abandonar el restaurante

Sentimientos, percepciones negativas

1. Inquietud acerca de la accesibilidad de las instalaciones del restaurante

1. No adecuación del espacio a sus necesidades

1. Accesibilidad de las instalaciones para abandonar el restaurante

Posibles soluciones

1. Diseño eficiente de las instalaciones adaptado a sus necesidades

1. Trato cercano desde que el cliente se acerca al restaurante

1. Asegurar disponibilidad de mesas para personas en silla de ruedas para ese servicio

1. Asegurar trato personalizado

2. Acompañar al cliente en todo momento

Triángulo estratégico Restauración para personas con Movilidad reducida


Atributos de posicionamiento» Buen producto» Buen servicio»Totalmente adaptado como el resto de las instalaciones



CLIENTES





5. Tomar asiento


7. Toma de comanda










5. Acomodarles

6. Ofrecer la carta

7. Toma de comanda



10. Alistar factura


Movilidad reducida

Marketing Mix – Movilidad reducida

Product / Service


Product / Service


Price


Price




Placement



Menús especiales

18€ - 21€ 28€ - 40€

28€ a 40€ 15€ a 28€ A partir de 25€

Organización interna – Movilidad reducida




Satisfecho

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Indiferente

Muy satisfecho


Esperar a ser acomodados

Tomar asiento Despedida y abandonar el restaurante


1. Inquietud acerca de la accesibilidad de las instalaciones del restaurante


1. Accesibilidad de las instalaciones para abandonar el restaurante

Posibles soluciones

1. Diseño eficiente de las instalaciones adaptado a sus necesidades

1. Trato cercano desde que el cliente se acerca al restaurante

1. Asegurar disponibilidad de mesas para personas en silla de ruedas para ese servicio

1. Asegurar trato personalizado

2. Acompañar al cliente en todo momento

Triángulo estratégico Restauración para personas con Deficiencia visual


Atributos de posicionamiento» Buen producto» Buen servicio con personal asistente »Totalmente adaptado como el resto de las instalaciones. Cartas en braille y señales visuales



CLIENTES





5. Tomar asiento


7. Toma de comanda








3. Acompañarles al interior del restaurante


5. Acomodarles

6. Ofrecer la carta

7. Toma de comanda



10. Alistar factura


Deficiencia visual

Marketing Mix – Deficiencia visual

Product / Service


Product / Service


Price


Price




Placement



Menús especiales

18€ - 21€ 28€ - 40€

28€ a 40€ 15€ a 28€ A partir de 25€

Organización interna – Deficiencia visual

CURVA DE LA EMOCIÓN – DEFICIENCIA VISUAL



Satisfecho

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Indiferente

Muy satisfecho

CURVA DE LA EMOCIÓN – DEFICIENCIA VISUAL

Encontrar el restaurante

Tomar asiento Examinar la carta

Despedida y abandonar el restaurante


1. Imposibilidad de encontrar el restaurante


1. Cartas no adaptadas a sus necesidades

1. Dificultad para abandonar el local

Posibles soluciones

1. Correcto diseño de las instalaciones del hotel

2. Formar al personal del hotel para que identifique qué pueden necesitar los clientes

1. Completa accesibilidad de las instalaciones del restaurante

2. Proporcionar trato cercano que disminuya posibles percepciones negativas

1. Diseñar cartas en braille

1. Acompañar al cliente adelantándose a sus necesidades

Triángulo estratégico Restauración para personas con Dificultades de audición


Atributos de posicionamiento» Buen producto» Buen servicio con personal asistente »Totalmente adaptado como el resto de las instalaciones



CLIENTES





5. Tomar asiento


7. Toma de comanda










5. Acomodarles

6. Ofrecer la carta

7. Toma de comanda



10. Alistar factura


Dificultad de audición

Marketing Mix – Dificultad de audición

Product / Service


Product / Service


Price


Price




Placement



Menús especiales

18€ - 21€ 28€ - 40€

28€ a 40€ 15€ a 28€ A partir de 25€

Organización interna – Dificultad de audición

CURVA DE LA EMOCIÓN – DIFICULTAD DE AUDICIÓN



Satisfecho

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Indiferente

Muy satisfecho

CURVA DE LA EMOCIÓN – DIFICULTAD DE AUDICIÓN









Posibles soluciones





1. Diseño de cartas adaptadas a las necesidades de cada cliente


Triángulo estratégico Restauración para personas con Dificultades de comunicación oral





CLIENTES





5. Tomar asiento


7. Toma de comanda










5. Acomodarles

6. Ofrecer la carta

7. Toma de comanda



10. Alistar factura


Dificultad de comunicación oral

Marketing Mix – Dificultad de comunicación oral

Product / Service


Product / Service


Price


Price




Placement



Menús especiales

18€ - 21€ 28€ - 40€

28€ a 40€ 15€ a 28€ A partir de 25€

Organización interna – Dificultad de comunicación

CURVA DE LA EMOCIÓN – DIFICULTAD DE COMUNICACIÓN ORAL



Satisfecho

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Indiferente

Muy satisfecho

CURVA DE LA EMOCIÓN – DIFICULTAD DE COMUNICACIÓN ORAL









Posibles soluciones







Triángulo estratégico Restauración para personas con Dificultades de compresión





CLIENTES





5. Tomar asiento


7. Toma de comanda










5. Acomodarles

6. Ofrecer la carta

7. Toma de comanda



10. Alistar factura


Dificultad de comprensión

Marketing Mix – Dificultad de comprensión

Product / Service


Product / Service


Price


Price




Placement



Menús especiales

18€ - 21€ 28€ - 40€

28€ a 40€ 15€ a 28€ A partir de 25€

Organización interna – Dificultad de comprensión

CURVA DE LA EMOCIÓN – DIFICULTAD DE COMPRENSIÓN



Satisfecho

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Indiferente

Muy satisfecho

CURVA DE LA EMOCIÓN – DIFICULTAD DE COMPRENSIÓN









Posibles soluciones








PERCEPCIONES SENSORIALES Y EXPERIENCIAS DE SENTIMIENTOS - RESTAURANTE

Documents

Proyecto Universal Hotels & Resort Triángulos estratégicos