Public Relations8. Előadás

Somodi-Tóth Orsolya

PR

A PR a vállalat és a fogyasztók közötti kommunikáció nem fizetett, személytelen eleme, amelynek célja a vállalatról ill. annak termékeiről szóló pozitív ismeretek és információk közzététele.

A PR a kommunikáció tudatos szervezése.

Feladata, hogy a kétirányú kommunikáció révén kiépítse a kölcsönös előnyökön alapuló kapcsolatokat a szervezet és környezete között.

A médiában megjelenő, turizmussal kapcsolatos hírek a legtöbb esetben pozitívak, és széles közönséget érnek el

Ez a váratlan helyzetek megfelelő kezeléséhez és kommunikációjához is jó kiindulópont

PR

A legnagyobb előnye, hogy egyedi

lehetőségeket teremt az üzenetek

dramatizálására

Hátránya: nehéz a PR-tevékenység

folyamatos fenntartása

A PR-üzenetek időzítése nehezen

tervezhető

PR

A PR-tevékenység magában foglalja a közvélemény tájékoztatását, meggyőzését

Törekszik az intézmény és a közvélemény közötti kétoldalú magatartás koordinálására

A bizalomépítés művészete és tudománya

Miről kommunikáljunk? (5W+1H)

Tartalmi követelmények:

1. Mi a hír? (What?)

2. Mikor történt? (When?)

3. Hol történt? (Where?)

4. Ki vagy kik a főszereplők? (Who?)

5. Miért történt? (Why?)

6. Hogyan történt? (How?)

A PR emberi erőforrás oldala

A sajtó az egyik leghatásosabb és legfontosabb híd a turisztikai szolgáltató és a turisták között

A sajtókapcsolatok menedzselésének szerepe

Sajtóreferens feladatai:

Sajtófigyelés

A sajtó tájékoztatása

Hírek, cikkek publikálása

Jelentős PR-értéke van egy népszerű blogger ajánlásának

Travellina.hu

Ilovebalaton.blog.hu

Az arculat

szerepe

Egy turisztikai szolgáltató azonosításához elengedhetetlen a felismerhetőség

Az arculat tartalmat, minőséget is jelent az utazók számára

Az arculat szerves része a márkának, közvetíti a turisztikai szolgáltató értékeit

A megfelelő arculat segít az integrált marketingkommunikáció megvalósításában

Az alkalmazott kommunikációs eszközök hasonló megjelenése összhangban az élmény valóságával

A PR-eszközök csoportosítása

Iránya szerint

•Külső

•Belső

1

Típusa szerint

•Klasszikus PR-munka

•PR-reklámok

•PR-rendezvények

•PR-dokumentumok

2

Szerepe szerint

•Pozitív közönségjelenlét biztosítása

•Negatív, váratlan események kezelése

•Kommunikációs mix elemek hatékonyságának növelése

3

Újszerű PR-eszközök

•Társadalmi felelősségvállalás

•Ügyhöz kapcsolt marketing

•Szponzoráció

4

A PR-eszközök alkalmazása a turizmusbanBelső/vállalati PR-eszközök

Belső PR esetén a vállalat beosztottjai és a vezetői között zajlik információáramlás

Középpontjában az alkalmazottakkal kialakított viszony ápolása áll

A belső PR fő célja, hogy a munkatársak

minél jobban megismerjék a cégük céljait,

azzal azonosulni tudjanak,

és azokat a saját maguk által alkalmazható megfelelő eszközökkel tudják elősegíteni

„PR begins at

home!”

A leggyakrabban alkalmazott belső PR-

eszközök:

Belső hírlevél

Hirdetőtáblák, faliújságok, Facebook-

csoportok

Vállalati rendezvények

Inspiráló, támogató munkahelyi környezet

kialakítása

Külső PR-

eszközök

A külső PR-eszközök célja kettős:

A nyilvánosság biztosítása

Sajtókapcsolatok építése és menedzselése

Publicitás biztosítására az alábbi esetekben van szükség:

Új termék, szolgáltatás bevezetése

Események, rendezvények

Átalakított termékek

Trendi termékek, szolgáltatások bevezetése

Külső PR-eszközök

Sajtóközlemény

Sajtótájékoztató

Események, ünnepségek

Filmek

Kutatási eredmények bemutatása

Sajtóközlemény

A sajtóközlemények olyan tájékoztatások, amelyek rövid, precíz és érthető szövegezéssel

közlik egy-egy aktuális téma mondanivalóját.

Célja a sajtó figyelmének felkeltése, információnyújtás

Klasszikus sajtóközlemény felépítése:

Alapinformáció közlése (max. 3 sor)

Alapinformáció kifejtése (max. 7 sor)

Háttérinformációk közlése (max. 1 oldal)

Sajtótájékoztató

Olyan esemény, melyet kizárólag a sajtó képviselői számára szervez a turisztikai szereplő

egy nagyobb érdeklődésre számot tartó, nagy hírértéket jelentő témában

Alkalmas arra, hogy személyesen adjuk át az információkat az újságíróknak, és a médián

keresztül eljuttassuk azt a célcsoportunkhoz

Előnye az azonnali kérdezés és válaszolás lehetősége

Bejelentő személyének szerepe

Sajtótájékoztatót követő follow up tevékenység (sajtómegjelenések összegyűjtése,

sajtóelemzés készítése

Események, ünnepségek

Sajtókonferenciák,

előadások,

kiállítások,

versenyek,

évfordulók,

sport-és kulturális események támogatása,

amely a célcsoport számára érdekes lehet.

Meghívhatjuk a partnereket (beszállítók, újságírók, közvetítők, fogyasztók)

Legkiemeltebb ilyen esemény az Utazási Kiállítás

PR-filmek Időtartama és a típusa is a célcsoporthoz igazodik

2-5 perc

A fogyasztók gyorsan, sok és érdekes információt szeretnének kapni

Célja a turizmus területén lehet:

Befektetésösztönzés

Belső PR

Imázsfilm

Oktatófilm

Közérdeklődést fejlesztő film

Videó hírlevél

Egyes mozifilmek támogatása

Kutatási eredmények

A kutatásokon alapuló cikkek népszerűsége a PR-ban is megjelenik

A kutatási eredmények közzététele sajátos PR-eszköz

A hitelesség benyomását képes mutatni

Ilyen célú megkérdezés „házon belül”, vagy meglevő adatbázist felhasználva történik

Külső megbízás keretében is

Szakmai verseny, vagy szervezet díja

Pro Turismo-díj

EDEN – Kiváló Európai Desztinációk

Magyar Vendéglátók Ipartestületének Gundel Károly-díja

Magyar Turizmus Minőség Díj

Zöld Szálloda díj

Tripadvisor TOP úti célok, szolgáltatók

A PR-eszközök szerep szerinti csoportosítása

Pozitív közönségjelenlét biztosítása

•Sajtóközlemények

•Sajtótájékoztatók

•Ünnepségek, események

•Tanulmányutak

•Kutatási eredmények bemutatása

1

Negatív propaganda kezelése

•Válságmenedzsment-terv

•Sajtóriport

2

Promóciós mix elemek hatékonyságának növelése

•Ünnepségek, események

•Közösségimédia-kapcsolatok

•Szakmai tartalomszolgáltatás (blog)

3

A PR-

tevékenység

közönsége

Utazók, vendégek

Versenytársak

Részvényesek, tulajdonosok

Pénzügyi szervezetek

Turisztikai szolgáltatók

Média

Szakmai szövetségek

Oktatási intézmények

Helyi közösségek

Szakszervezetek

Munkatársak