RAPAM2012

RAPPORT D’ACTIVITES 2012

SOMMAIRE

1. Introduction

2. Les nouveaux services du P@M

2.1 Acquisition de tablettes numériques

2.2 Service de prêt d’ordinateurs

2.3 Le service numérique du P@M

3. Les nouveaux ateliers

3.1 Sensibilisation sur les risques d’Internet

3.2 Renouvellement de l’opération « déclaration de revenus »

3.3 Atelier Web 2.0 et réseaux sociaux

4. Les évènements du P@M

4.1 Libre en fête et fête de l’Internet

4.2 Déclarez vos impôts

4.3 Les journées du Patrimoine

4.4 Le Globule Info

4.5 Réalisation du site du Service de Prévention Spécialisée

5. Et toujours…

5.1 Google et ses outils

5.2 E-administration

5.3 La bureautique

6. Les activités régulières

6.1 Les activités régulières en chiffre / graphique

6.2 Lieux d’intervention

6.3 La vie du réseau

7. Le dispositif du P@M

8. Le P@M, ses usagers et ses statistiques

9. Les perspectives 2013

www.falep-prevention.org

1 - Introduction


Ce document concernant le P@M du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP s’appuie sur la vie de

cet espace du 1er janvier 2012 au 31 décembre 2012. La ligne directrice est résolument restée la mise en

œuvre d’un projet global d’animation en direction de tous les publics sans exception.

De même, nous nous sommes attachés à faire un effort particulier sur l’accueil des personnes et la qualité

d’écoute des personnels, de manière à recevoir dignement tous les publics et répondre aux attentes de

chacun d’entre eux. Les chiffres font état pour 2012 d’une nouvelle hausse de la fréquentation.

Ces résultats sont le fruit de la nouvelle stratégie impulsée par Jean Baptiste SALVADORI, Chef de Service

du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP : nouveaux ateliers, nouveaux services, nouveaux

partenariats, travaux pour rendre le P@M plus accueillant, nouvelle identité visuelle, renouvellement du

parc informatique.

Pour 2013, nous sommes convaincus de pouvoir améliorer encore le service rendu, et nous avons dressé

quelques pistes prioritaires pour tout à la fois développer encore la fréquentation générale tout en ciblant

les publics prioritaires (précaires, jeunesse, personnes faiblement alphabétisées, seniors) : développement

de la fréquentation via de nouveaux partenariats avec des associations comme avec les institutions

publiques (Pôle Emploi, Ministère des Finances, CAF...) ainsi que par la multiplication des évènements

publics dans le P@M et hors les murs.

Nous souhaitons également pérenniser le « Service Public Numérique » : nous faisons en effet le constat du

développement des démarches administratives et en ligne (CAF, Pole Emploi, Impôts, Logement, Assurance

Maladie...) et que cette expansion, certes bienvenue, trace une nouvelle ligne de fracture sociale et

numérique. Finalement, ce sont souvent les personnes les plus concernées qui sont les moins en capacité

d'utiliser ces interfaces et qui vont perdre leur temps et leur énergie, quand ce n'est pas risquer d'encore

accentuer leur isolement.

Nous sommes fiers de contribuer à la satisfaction des besoins des plus nécessiteux en matière d’accès et de

formation aux technologies de l’information et de la communication.

Je profite de l'occasion pour remercier Jean Michel SIMON, Directeur du Service de Prévention Spécialisée

FALEP et Pierre Jean RUBINI, Directeur Général FALEP pour toute la confiance qu‘ils m'accordent

quotidiennement. J'espère que vous prendrez autant de plaisir à lire ce bilan annuel que j'en ai pris à

l'écrire.

2 - Les nouveaux services du P@M


2.1 Acquisition de tablettes numériques

Grâce à l’appel à Projet de la Collectivité Territoriale de Corse, nous avons pu faire l’acquisition de 5

tablettes numériques pour un meilleur confort d’utilisation et d’apprentissage.

2.2 Service de prêt d’ordinateurs

Ce service a été créé pour que les usagers du P@M ayant confié leur ordinateur en réparation à l’atelier du

P@M puissent disposer d'un ordinateur de "courtoisie" si le temps nécessaire à la remise en état s'avère trop

longue. Ce service est entièrement gratuit, la caution étant l’ordinateur laissé en réparation.

Ce service a été rendu possible grâce au renouvellement d’une partie du parc informatique du P@M.

2.3 Le service public numérique du P@M

Aujourd'hui "l'administration électronique" se développe à grande vitesse en France. Au plan national

comme au plan local de multiples initiatives voient le jour. L'audience des sites publics est au rendez-vous

et leur efficacité n'est plus à démontrer. Cependant, de nombreuses personnes sont encore incapables d'

accéder à ces services qui nécessitent une certaine connaissance de l'informatique et d'Internet.

Les personnes en grande précarité sociale

Ceux qui ne sont pas en mesure d’acheter un ordinateur ou de payer une ligne téléphonique sont

obligatoirement coupés d’Internet, et donc exclus d’un outil indispensable aujourd’hui pour la recherche

d’un emploi.

L'objectif du service public numérique dans le P@M est de familiariser les usagers aux interfaces en ligne

des administrations telles que le Pôle Emploi, la CAF, les impôts, la demande de logement, la Sécurité

Sociale, mais également de rendre autonome un public qui n'a pas été formé à l'outil informatique afin qu'il

puisse rédiger seul des courriers administratifs, professionnels et/ou personnels.

L’animateur accompagne le public dans les démarches administratives en ligne pour les seniors et les

personnes isolées et un accompagnement dans la réalisation de tous leurs écrits sur traitement de texte.

Les personnes âgées dites “seniors”

Les séniors sont parfois démunis face aux innovations technologiques qui font à présent parties du paysage

et deviennent incontournables pour communiquer : relations « en ligne » avec les administrations, courrier

électronique, achats sur Internet, la photo numérique, numérisation des supports musicaux ou

cinématographiques, évolution des téléphones, fusion des technologies télévision, ordinateur, etc.

3 - Les nouveaux ateliers


3.2 Renouvellement de l’opération « déclaration de revenus »

3.1 Sensibilisation sur les risques d’Internet

L’internet est considéré comme une salle de classe et un terrain de jeux virtuels où les enfants peuvent

apprendre, faire l’expérience de nouvelles choses et s’amuser. Quand les enfants grandissent ils

utilisent également l´Internet pour former des réseaux sociaux, échanger des e-mails et des

messages instantanés avec leur amis, créer des blogs et des pages personnelles, partager de la musique

et jouer à des jeux en ligne.

Néanmoins, tout comme il existe

des lieux qui sont dangereux ou

inappropriés pour les enfants et les

adolescents, il y a des endroits en

ligne où la sécurité est défaillante.

Il est important que les enfants

sachent quels sont les risques qu’ils

peuvent rencontrer sur Internet et il

est capital que les enseignants, les

parents et les institutions publiques

et privées comprennent comment

ils peuvent contribuer à réduire ces risques. Grâce à cet atelier, nous avons sensibiliser les enfants ainsi

que leurs parents quant aux différents dangers de l’Internet afin qu’ils puissent intégrer ces risques et

connaîtrent les mesures de prévention.

Le P@M du Service de Prévention Spécialisée de

la FALEP a tout naturellement reconduit cette

expérience cette année. La déclaration de

revenus sur Internet, bien que facultative,

permet au citoyen de faciliter ses démarches

lorsqu'il possède la maîtrise de l'informatique.

Notre animateur multimédia a permis à 90

personnes de «télédéclarer» leurs revenus.


3.3 Atelier Web 2.0 et réseaux sociaux

Au départ, le Web 2.0 est une évolution du Web

vers plus de simplicité et d'interactivité. Les

internautes contribuent à l'échange d'informations

et peuvent interagir (partager, échanger, etc.) de

façon simple entre eux. L'internaute devient,

grâce aux outils mis à sa disposition, une personne

active sur la toile.

Pour résumé, le Web 2.0 est un Internet avec

davantage d’interactivité et plus de participation

et d’échange. Le Web n’est plus pensé comme

une collection de sites à visiter, mais comme une

plateforme permettant l’échange entre les

utilisateurs, les services et les applications en

ligne.

Pour faire face au questionnement des usagers par

rapport aux nouveaux réseaux sociaux émergents

notamment Facebook, nous avons mis en place

une nouvelle formation thématique pour ce

réseaux. Cette formation a pour but de

familiariser l’usager avec cette nouvelle forme de

communication (publication, photos, vidéos,

recherche d’amis, etc.).

4 - Les évènements du P@M


4.1 Libre en fête et fête de l’Internet

4.2 Déclarez vos impôts

En partenariat avec le Centre Social de St-Jean, le

P@M du Service de Prévention Spécialisée de la

FALEP a mis à disposition des ordinateurs

portables au cours du mois de mars 2012 pour la

traditionnelle Fête de l’Internet et le Libre en

Fête .

Cette opération implantée dans les quartiers

politique « accessibilité à Internet pour tous ».

durant des évènements s’inscrit dans le cadre de notre

L'opération d'accompagnement des contribuables pour la déclaration de revenus sur Internet ayant été

plébiscitée en 2009, 2010 et 2011, le P@M du Service de Prévention Spécialisée de la FALEP se devait

tout naturellement de reconduire l’expérience en 2012.

La déclaration de revenus sur Internet, bien que facultative, permet au citoyen de faciliter ses

démarches lorsqu'il possède la maîtrise de l'informatique. Notre animateur multimédia a accompagné

90 personnes de « télédéclarer »leurs revenus.


4.3 Les journées du Patrimoine

4.4 Réalisation du journal santé « Globule Info »

Dans le cadre des Journées du Patrimoine, la Direction

du Patrimoine collabore avec les Points d’Accès

Multimédia, espaces publics numériques de Corse, qui

œuvrent au quotidien pour faciliter l’utilisation des

nouvelles technologies par le grand public, pour les

journées du patrimoine.

Animateurs et usagers P@M ont créé ensemble une carte

interactive.

Le Service de Prévention Spécialisée de la FALEP, dans

une approche globale des problèmes de santé des

jeunes, liés à des problèmes sociaux, propose un

véritable programme d’éducation à la santé.

Afin de favoriser cette éducation, des actions

d’éducation à la santé sont mises en place, notamment

la rédaction du journal « Globule Info », traitant en

particulier de thématiques comme la diététique, le

tabac, l’alcool, le SIDA, et d’une façon générale

d’éducation pour la santé.


4.5 Réalisation du site Internet du Service de Prévention Spécialisée

Le projet du site internet du Service de

Prévention Spécialisée de la FALEP est

porté depuis plusieurs mois par Jean-

Michel SIMON, directeur du service.

Ce site est désormais opérationnel et

notamment grâce à la réalisation de

l'interface par l‘animateur multimédia du

P@M.

Ouvert à tous les partenaires de la FALEP,

il a vocation à devenir une plateforme

d’information et d’échange sur les sujets

qui préoccupent chacune des instances de

démocratie locale.

Volontairement interactif, ce site permet

aussi à tous d’exprimer avis, propositions,

critiques (constructives !) sur des sujets

divers.

5 - Et toujours…


5.1 Google et ses outils

5.2 E-administration / Services Publics

IGoogle est une page web dont vous

pouvez choisir le contenu et qui vous permet

d’accéder en un seul endroit et accessible de

partout une série d’informations provenant

d’outils Google (agendas partagés,

documents partagés, groupes de travail ou

différentes boite aux lettres).

Cette formation s’adresse aux usagers

désireux de pouvoir travailler en collaboration

avec d’autres personnes sur des outils

communs.

Les technologies de l'information

permettent de travailler plus vite.

L’atelier E-administration / Services

Publics a pour but d’accompagner les

populations précarisées dans l’utilisation

de ces services administratifs en ligne.

Avec mon.service-public.fr vous allez

pouvoir visualiser l’ensemble de vos

démarches, mémoriser des fiches,

sélectionner vos contacts administratifs

et un espace de stockage est disponible

pour conserver les pièces justificatives

échangées avec l’administration.


5.3 La bureautique

La bureautique est un terme qui regroupe les logiciels qui aident dans la rédaction de documents.

Microsoft Office est une suite bureautique permettant entre autres d'écrire des lettres, rédiger des CV

(avec Word), créer des présentations (avec PowerPoint), créer des tableaux de calcul et des graphiques

(avec Excel) et gérer son temps, ses contacts et ses mails (avec Outlook).

Il existe plusieurs suites de logiciels bureautique, dont la plus connue et la plus utilisée : Microsoft Office

Il existe des concurrents comme OpenOffice.org, une alternative intéressante, et surtout gratuite. Elle

contient le même type de logiciels qu'Office, à la différence qu'elle est développée par une communauté

de développeurs qui prônent le logiciel libre.

iWork est la suite bureautique destiné aux utilisateurs de Mac, les ordinateurs conçus par Apple (et par

définition fonctionnement avec MacOS et pas Windows). Elle regroupe 3 logiciels : Pages pour écrire des

documents, Keynote pour réaliser des présentations et Numbers, un tableur.

La bureautique est donc une suite de logiciels permettant d'éditer plusieurs types de documents, avec un

correcteur orthographique intégré, et intercompatibles entre eux (par exemple la possibilité de faire un

graphique sur Excel et le mettre sur Word ou Powerpoint ensuite).


Photos prises durant nos divers ateliers (Ateliers Relais Ajaccio, Foyer Educatif, Espace Santé

Jeunes et Ateliers Relais Porto-Vecchio) avec l'autorisation de nos usagers

6 - Les activités régulières


6.1 Les activités régulières en chiffre

Nombre de

sessions

Nombre

d’heures

Nombre

d’usagers

Services Publics

47

282

265

Informatique

25

150

107

Web 2.0 /

Réseaux Sociaux

19

49

83

Google et ses

outils

20

53

97

Bureautique

15

90

81

Formation

1

6

6

La Poste

5

15

99

Libre en Fête

3

18

36

Fête de

l’Internet

3

18

36

138

681

810


6.1 Les activités régulières en graphique

265

81

97

107

83

6

99

36 36

Répartition par nombre d'usagers par module

Module Services Publics

Module Bureautique

Module Google et ses outils

Module Informatique

Module Web 2.0 et Réseaux Sociaux

Formation

La Poste

Libre en Fête

Fête de l'Internet

47

15 20

25

19

1

5

3 3

Répartition par nombre de sessions par module


Module Bureautique


Module Informatique


Formation

La Poste

Libre en Fête

Fête de l'Internet


282

90 53

150

49

6

15 18 18

Répartition par nombre d'heures par module


Module Bureautique


Module Informatique


Formation

La Poste

Libre en Fête

Fête de l'Internet

138

681

810

Activités régulières

Nombre de sessions

Nombre de d'heures

Nombre d'usagers


6.2 Lieux d’intervention

P@M

Centre Social

St-Jean

Service de Prévention

FALEP

Foyer Educatif

FALEP

Associations de Quartier

Antenne Porto-Vecchio

FALEP

Espace Santé Jeunes


6.3 La vie du Réseau

•Synthèse du diagnostic élaborée à la suite de la visite de tous les P@M de Corse par les cabinets CONSULTIC et OXALIS .

•Atelier participatif permettant de "mettre en relation les espaces" pour cibler un ensemble d'actions qui pourraient être conduites dans le cadre du réseau inter P@M.

Lundi 23 janvier 2012

Réunion de travail sur le futur label P@M

•Nouvelle thématique des journées du Patrimoine 2012.

•Actions communes et programme d’animations prévues en 2012.

Lundi 23 janvier 2012

Réunion de travail des animateurs P@M

•Nouvelle thématique des journées du Patrimoine 2012.

•Actions communes et programme d’animations prévues en 2012.

Mardi 15 mai 2012

Réunion de travail sur le futur label P@M

•Présentation du programme « e-sapé », celui-ci vise à mettre en place un centre de médiation des connaissances au sein de l’université à l’heure de la société numérique.

•Les P@M ne seraient pas des centres de formations mais joueraient pleinement leur rôle de médiateur numérique.

Mardi 20 juin 2012

Les P@M et le programme « e-sapé »

•Réunion de restitution du travail réalisé par les cabinets CONSULTIC et OXALIS sur le futur label P@M.

•Présentation des grandes lignes pour l'évolution du réseau PAM.

Jeudi 11 octobre 2012

Vers l’évolution du réseau des P@M

7 - Le dispositif du P@M


7. Le dispositif du P@M

7.1 Les horaires

o Du Lundi au Vendredi de 9h00h à 16h30 sans interruption.

7.2 Périodes de fermeture en 2012

o Du 13 juillet au 10 septembre et du 17 décembre au 6 janvier 2013

7.3 Les employés

o 1 animateur multimédia

Nombre d’équivalents temps plein salariés :

o 1 animateur x 35h/s soit 151h mensuelles

Nature des contrats :

o 1 animateur multimédia en CDI

7.4 Le parc Informatique

o Le P@M du Service de Prévention de la FALEP dispose aujourd’hui de 15 postes de travail informatique,

dont 1 pour l’animateur, 8 pour le P@M itinérant (3 portables + 5 tablettes) et 6 pour le public.

Nous disposons également de :

• 1 imprimante laser

• 1 imprimante jet d’encre

• 1 vidéo projecteur

• 1 camera

Sur l’ensemble des postes du P@M sont installées les solutions logicielles :

• OpenOffice

• Gimp

• Avast & Ad aware

• Photophiltre

Type de connexion Internet : Orange haut débit : LiveBox avec connexion DSL, Ethernet et Wifi

Les postes sont reliés à Internet en connexion wifi


7.5 Liste des modules et ateliers

Les modules d'initiation :

- les généralités de l'informatique

- Internet

- La messagerie

- Mettre en forme son CV

- Télécharger et installer des logiciels

- Apprendre à utiliser sa clé USB

- Chat et messagerie instantanée

Les ateliers:

7.6 Droits d’entrées

L’accès à l’espace et aux services du P@M est gratuit

Informatique : Initiation aux bases de l’informatique et de l’Internet (Manipulations, clé USB, imprimante

et webcam, gestion de l’ordinateur, des fichiers et dossiers, anti-virus, mises à jour, navigation sur le

Net…)

Services Publics : Utilisation des services administratifs en ligne (CPAM, MDPH, impôts, Pôle Emploi, Caisse

de retraite, CAF, Etat civil, obtenir un formulaire administratif…). Utilisation des services de la Poste en

ligne (envoi de recommandé ou de courriers simples, impression de timbres-poste,…), gestion des factures

courantes (EDF, Téléphone, Internet …), demande de logement en ligne

Google et ses outils : Google n'est pas qu'un moteur de recherches ! Rechercher, Communiquer, publier et

partager : Google Web, Google Vidéo, Google Actu, Google Images, Google Actu, Google Maps + street

view, Google Blog, Google Photos,…

Web 2.0 et réseaux sociaux : Savoir tout faire avec Facebook, Twitter, Google+, et les autres

Bureautique : L’atelier bureautique permet de découvrir les bases pour taper, modifier et changer les

propriétés d’un texte. Il permet également d’organiser et gérer ses fichiers sur l’ordinateur. Sous le terme

bureautique, on retrouve les logiciels plutôt utiliser au travail : traitement de texte, tableur, base de

données, présentation. Les logiciels de bureautique sont moins utilisés à des fins personnels mis à part le

traitement de texte. Nous organisons donc quelques ateliers sur cette thématique.

8 - Le P@M, ses usagers et ses statistiques


8. Le P@M, ses usagers et ses statistiques

216

424

116

54

Répartition par tranche d'âge

20 ans

20/40 ans

40/60 ans

60 ans

291

519

Répartition hommes / femmes

Hommes

Femmes

572

238

Nationalité

Française

Etrangère


216

323

217

54

Activités Professionnelles

Scolarisé

Sans emploi

En activités

Retraités642

168

Accès Internet à domicile

Oui

Non

573

237

Equipement informatique à domicile

Oui

Non

9 - Les perspectives 2013


9. Les perspectives 2013

Une réflexion autour d’une évolution des activités du P@M

o Créer un relais de service public assurant un service de proximité.

o Intégrer certaines activités nouvelles susceptibles d’apporter des subventions supplémentaires

provenant du Département, de la Région ou des Fonds Européens.

Une amélioration de la transversalité des interventions entre le P@M et les secteurs de la FALEP

o Le fait que le P@M soit implanté au sein du Service de Prévention favorise l’accès de l’ensemble de

notre public aux nouvelles technologies et peut constituer une ressource pour les projets mis en œuvre

au sein du Service par les différents dispositifs transversaux.

o Faciliter l’autonomie des publics face à l’ordinateur et Internet.

o « Donner l’envie » des usages et des services d’Internet avec les nouvelles technologies.

Plus généralement

o Développer les activités pour mieux répondre à la demande

o Développer encore plus d’activités autour du Web 2.0

o Continuer à renouveler le parc informatique afin d’être en phase avec le public et le marché

Documents

RAPAM2012