Rapport activité 2013

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Sommaire

Remerciements page 4

Première partie : présentation générale de l’UDOTSI

I / L’association pages 5 à 7

A/ Historique page 5 B/ Les missions inscrites dans les statuts page 5 C/ Les membres de l’association et l’Assemblée Générale page 6 D/ Le Conseil d’Administration page 7 E/ Le Bureau page 7 F/ Les Commissions et groupes de travail page 7

II / Le réseau des OTSI de Haute-Savoie pages 8 à 10

A/ Le nombre d’OTSI page 8 B/ La compétence territoriale des OTSI page 8 C/ Le classement des Offices de Tourisme page 9 D/ La nature juridique des OTSI page 10

Deuxième partie : les activités de l’association

Le schéma des pôles d’activités UDOTSI 74 – Initiatives Tourisme 74 page 11

I / Le pôle formation pages 12 à 18

A/ Contexte et objectifs page 12 B/ Actions 2013 pages 12 à 18 C/ Projets 2014 page 18

II / Le pôle juridique pages 19 à 22

A/ Contexte et objectifs page 19 B/ Actions 2013 pages 19 à 22

III / Le pôle qualité pages 23 à 29

A/ Contexte et objectifs pages 23 à 24 B/ Actions 2013 pages 24 à 28 C/ Projets 2014 page 29

IV / Le pôle communication pages 30 à 50


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V / Le pôle hébergements touristiques pages 52 à 55


VI / Le pôle classement des meublés pages 57 à 65

A/ Le dispositif de classement des Meublés de Tourisme pages 57 à 59 B/ INITIATIVES TOURISME 74 pages 59 à 62 C/ Actions 2013 pages 63 à 66 D/ Projets 2014 page 66

VII / Le pôle gestion interne pages 67 à 71

A/ Vie associative pages 67 à 69 B/ L’équipe salariée pages 69 à 71

VIII / L’UDOTSI en images pages 72 à 76

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Remerciements

Association centenaire, l’Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de la Haute-Savoie doit sa légitimité à la volonté des OTSI de Haute-Savoie de se regrouper. Elle s’inscrit dans le cadre de l’organigramme touristique départemental mis en place par le Conseil Général de la Haute-Savoie début 2010. L’exercice 2013 a permis à l’UDOTSI d’affirmer encore sa stratégie et son plan d’actions en vue d’accompagner et soutenir ses adhérents pour faire face aux différents challenges, notamment les évolutions juridiques induites par la loi de développement et de modernisation des services touristiques de juillet 2009. L’UDOTSI remercie ses adhérents pour leur confiance et leur implication. L’UDOTSI remercie le Conseil Général de la Haute-Savoie pour son soutien formalisé par :

- une subvention de fonctionnement, - la mise à disposition de locaux au sein de la

Maison du Tourisme et de l’Economie (20 avenue du Parmelan à Annecy),

- des subventions spécifiques dans le cadre du Plan Tourisme 2013-2022,

- le partenariat opérationnel avec la Direction Sport, Tourisme et Montagne du Conseil Général 74.

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I / L’association

A/ Historique Si l’Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie est une association loi 1901 créée en avril 1973 sous cette dénomination, le regroupement des OTSI inscrit le début de son histoire en 1911. Les archives de l’association révèlent, en effet, en date du 23 avril 1911, la création d’un projet d’entente intitulé « Union des Syndicats d’Initiative de la Haute-Savoie » avec pour objet : « dans le respect de l’autonomie des adhérents, la coordination des efforts des Syndicats d’Initiative dans l’intérêt général du tourisme. » L’UDOTSI de Haute-Savoie poursuit en 2013 toujours le même objectif : la coordination des actions des OTSI de Haute-Savoie dans l’intérêt général du tourisme.

B/ Les missions inscrites aux statuts de l’UDOTSI Dernière mise à jour Assemblée Générale Extraordinaire - 27 septembre 2011 L'association a pour objet :

- La coordination, le conseil et le soutien de l'action des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative (OTSI) de Haute-Savoie,

- La représentation des OTSI de Haute-Savoie au sein de toutes les instances publiques et privées départementales, régionales, nationales, concernées par l'économie du Tourisme,

- Le relais des informations en provenance de la Fédération Nationale, - La formation professionnelle et l’information de l’ensemble des personnels

salariés, des administrateurs, des bénévoles des OTSI de Haute-Savoie, et de leurs partenaires,

- Le classement des meublés de tourisme, - La prise de participation dans toutes sociétés commerciales, S.E.M., G.I.E. ou

société de service dont l'objet social rentre dans l'objet social de l'association.

Première partie : Présentation générale de l’UDOTSI

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C/ Les membres de l’association et l’Assemblée Générale L'Assemblée Générale de l’UDOTSI se compose :

- de membres actifs cotisants : les Offices de Tourisme et les Syndicats d'Initiative de Haute-Savoie, à jour de leur cotisation,

- d’un membre associé statutaire avec voix consultative : le Conseil Général de la Haute-Savoie,

- de membres associés, avec voix consultative, désignés par le Conseil d'Administration, représentant des assemblées et collectivités publiques ou privées,

- d’autres membres associés : des personnalités choisies pour leur compétence, avec voix consultative, dont la présence est validée par le Conseil d’Administration pour 3 ans à bulletin secret et en dehors de leur présence. Le nombre total de ces membres associés est limité à 5.

Le fonctionnement de l'UDOTSI est défini par son Assemblée Générale qui regroupe la totalité des membres prévus à l'article 4. L'Assemblée Générale se réunit au moins une fois par an sur la convocation du Président et avec un ordre du jour préparé par le Conseil d'Administration. Lors de sa réunion statutaire, l'Assemblée Générale :

- entend le compte-rendu moral et d'activité et l'approuve, - approuve les comptes de l'exercice clos, donne quitus au Conseil

d'Administration et prend connaissance du budget prévisionnel, - fixe le montant des cotisations, - étudie toutes les questions et projets régulièrement inscrits à l'ordre du jour, - pourvoit à la nomination ou au renouvellement des membres du Conseil

d'Administration, - décide de la prise de participation dans toutes les structures rentrant dans

l'objet social. Les décisions de l'Assemblée Générale sont prises à la majorité des membres présents. Toutes les délibérations sont prises à mainlevée. Toutefois, à la demande du quart au moins des membres présents, les votes doivent être émis à bulletin secret. Un même OTSI ne peut détenir plus de 3 pouvoirs d'OTSI pour les votes en Assemblée Générale.

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D/ Le Conseil d’Administration Rappel des statuts : « L'association est administrée par un Conseil d'Administration composé de 15 à 21 membres, élus pour 3 ans par l'Assemblée Générale et éligibles ou rééligibles par tiers chaque année. Le Conseil d’Administration sera composé, à parité, d’élus et de responsables salariés des OTSI. Toutefois, une majorité d’élus sera recherchée. »

E/ Le Bureau Rappel des statuts : « Le Conseil d'Administration élit chaque année au scrutin secret un bureau de 6 membres comprenant : - 1 Président - 2 Vice-Présidents (un élu et un salarié) - 1 Secrétaire - 1 Trésorier - 1 membre Le bureau sera composé, dans la mesure du possible, à parité d’élus et de salariés des OTSI. »

F/ Les Commissions et groupes de travail Les administrateurs s’impliquent dans les travaux des différents pôles d’activités de l’association au cours des réunions de commissions, de groupes de travail thématiques, ou d’autres actions de l’association.

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II / Le réseau des OTSI de Haute-Savoie

A/ Le nombre d’OTSI

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Nombre

d’adhérents à l’UDOTSI

84 83 79 79 74 71 69 69 67 66

Le nombre des adhérents à l’UDOTSI diminue du fait des regroupements d’OTSI. La liste des OTSI de Haute-Savoie est disponible sur le site Internet : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/rechercher.html. Actualité 2014 Regroupements d’Offices de Tourisme début 2014 :

1) « Praz de Lys – Sommand Tourisme » regroupe Taninges et Mieussy. 2) « Office de Tourisme de la Vallée de Chamonix » regroupe Chamonix,

Vallorcine et Les Houches-Servoz. 3) « Alter’Alpa Tourisme » regroupe Pays de Filière, Pays de Cruseilles, Fier et

Usses. 4) « Office de Tourisme des Alpes du Léman » regroupe Bellevaux, Vallée Verte,

Lullin.

B/ La compétence territoriale des OTSI

2004 2009 2010 2011 2012 2013

OTSI communaux 76 55 53 53 53 52

OT intercommunaux 8 16 16 16 13 13

OT intercommunautaires 1 1

Total 84 71 69 69 67 66

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C/ Le classement des Offices de Tourisme

Nouveau classement en catégories : applicable depuis juin 2011 Offices de Tourisme reclassés en catégories :

Sixt-Fer-à-Cheval Catégorie III 18 octobre 2011 Flaine Catégorie III 5 février 2013 Megève Catégorie I 5 février 2013 Chamonix Catégorie I 11 février 2013 Le Grand Bornand Catégorie II 25 mars 2013 Les Houches Catégorie II 31 mai 2013 Evian Catégorie I 22 octobre 2013 St Gervais Catégorie I 27 novembre 2013 La Clusaz Catégorie I 13 décembre 2013 Annemasse Catégorie I 17 décembre 2013

2014 : Thonon-les-Bains / Lac d’Annecy / Praz de Lys Sommand

Nombre d’Offices de Tourisme par classement

2004 en Haute-Savoie


2009 en France



Office de Tourisme 4* 2 2 65 2 0




Catégorie I 6

Catégorie II 1 2

Catégorie III 1 2

Total Offices de Tourisme classés 63 59 2419 52 43

Offices de Tourisme non classés 2 10

Syndicat d’initiative 10 5 4 4

Points information et services tourisme 11 7 9 9

Total adhérents 84 71 67 66

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D/ La nature juridique des OTSI



2009 en France




Gestion directe 9 14 181 16 17 16

Dont Etablissement

Public Industriel et Commercial

(EPIC)

2

5 - Evian (1966) - Megève (1999) - Vallée d’Aulps (2006) - Agglomération Annecy (2007) - Vallée Verte (2009)

140

6 - Evian (1966) - Megève (1999) - Vallée d’Aulps (2006) - Agglomération Annecy (2007) - Vallée Verte (2009) - Annemasse Les Voirons (2010)

9 - Evian (1966) - Megève (1999) - Vallée d’Aulps (2006) - Lac d’Annecy (2007) - Vallée verte (2009) - Annemasse Les Voirons (2010) - Les Carroz (2012) - Sciez (2012) - Albanais (2012)

9

Dont Régie – Service

tourisme mairie

7 9 41 10 8 7

Gestion déléguée 75 57 2238 53 50 50

Dont Association 73 56 2234 51 49 49

Dont SEM 2 1 4 2

(La Clusaz, Talloires)

1 (La Clusaz) 1

Total adhérents 84 71 2419 69 67 66

Actualités 2014 Nouveaux EPIC : Cordon Tourisme / Alpes du Léman / Alter Alpa.

Schéma des pôles d’activités UDOTSI 74 – Initiatives Tourisme 74 – 2013

Deuxième partie : Les activités de l’association

Pôle Formation Pôle Hébergements

Pôle Gestion interne

Pôle Communication

Association UDOTSI 74 Conseil d’Administration

Définit la stratégie de l’association et de sa filiale

Pôle Juridique Pôle Qualité Pôle Classement des meublés

- Ingénierie formation - Stages de formation - Journées d’information - Journées découverte - Cafés de l’Udé - Suivi administratif et financier des formations - Relations OPCA - Partenariat CRAOTSI et Trajectoires Tourisme

- Démarche qualité des Offices de Tourisme - Préparation à la Marque QUALITE TOURISME™ - Suivi de la Marque QUALITE TOURISME™ - Classement des Offices de Tourisme

- Vie de l’association (Bureau/Conseil d’Administration, Commissions, Assemblée Générale) - Management équipe / GRH - Gestion administrative et financière - Logistique - Comptabilité/ Facturation

- Assistance téléphonique - Site intranet/internet - Relations presse - Editions - Bourse d’échange de documentation touristique - Carte d’Identité Touristique - Partenariats départementaux, régionaux, nationaux et représentations

- Centre de ressources - Assistance fiscale, comptable, sociale, juridique (droit privé et public) - Droit du travail/ Convention Collective - Veille/Etudes juridiques - Classements

Soutien de l’action des OTSI en vue de la qualité des hébergements, notamment des Meublés de Tourisme: - Conseil et assistance technique - Promotion et communication - Éditions - Formation des référents hébergements - Veille juridique et technique

SAS Initiatives Tourisme 74

Filiale de l’UDOTSI

- Visites de contrôle - Rapports de visite - Décisions de classement - Traitement administratif et financier - Suivi qualité - Bases de données et statistiques

Direction Met en œuvre la stratégie de l’association et de la filiale

Anime le réseau des OTSI

Commission Formation Commission Juridique Commission Qualité Commission Communication Commission Hébergements

Initiatives Tourisme 74

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I / Le pôle formation

A/ Contexte et objectifs Mission phare de l’UDOTSI, il s’agit de mettre en œuvre et promouvoir toutes les actions de professionnalisation des personnels, cadres dirigeants et administrateurs des OTSI de Haute-Savoie afin de permettre une adaptation permanente à l’évolution des métiers des Offices de Tourisme. Une activité encadrée L’UDOTSI est un organisme de formation enregistré depuis 1996 à la Préfecture de Région sous le numéro 827 401 03574. Un bilan pédagogique et financier est établi chaque année pour la Préfecture de Région. Cette activité s’intensifie du fait des exigences de formation liées à la démarche qualité. B/ Actions 2013 Les administrateurs contribuent aux travaux de chaque pôle d’activité dans le cadre des réunions de commissions ou groupes de travail. 1/ La commission formation Nicolas MASSIP, Office de Tourisme de Thonon-les-Bains, Responsable de la Commission Stéphane CANNESSANT, Office de Tourisme du Lac d’Annecy Christel LIMARE, Office de Tourisme du Pays de Seyssel Didier PHILIPPE, Office de Tourisme de La Roche-sur-Foron Jérôme RICHER, Megève Tourisme 2/ La formation Comme chaque année le plan départemental de formation est construit pour les OTSI à partir des besoins en formation exprimés par leurs dirigeants. Les étapes de la construction du Plan d’actions Recensement des besoins en formation auprès des OTSI = Automne 2012

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Ingénierie formation = de septembre 2012 à janvier 2013 - Elaboration du cahier des charges et des contenus de formation. - Recherche d’intervenants. - Elaboration des modules de formation. - Rédaction de l’offre de formation sur catalogue et site internet.

Financements des formations et partenariats avec les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) L’UDOTSI a mis en place depuis 1996 un dispositif spécifique de mutualisation des fonds formation : les OTSI sont invités à verser leurs cotisations obligatoires à Agefos (accord de branche) et leurs cotisations volontaires à Opcalia (accord de groupe régional). Ce dispositif, aidé de la subvention du Conseil Général permet aux Offices de Tourisme un accès gratuit aux stages de formation du Plan de Formation Départemental.

L’UDOTSI de Haute-Savoie gère les fonds mutualisés en partenariat avec Agefos et Opcalia, et gère pour le compte des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie toutes les démarches administratives et financières relatives à la formation.

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Partenariats formation régionaux

� La CRAOTSI Toutes les UDOTSI/FDOTSI de Rhône-Alpes, adhérant à la Confédération Rhône-Alpes des OTSI (CRAOTSI), organisent des stages de formation. Les plans de formation des UDOTSI/FDOTSI de Rhône-Alpes sont regroupés dans un plan régional auquel peuvent participer tous les salariés des OTSI de Rhône-Alpes, dans les mêmes conditions tarifaires.

� Trajectoires Tourisme Rhône-Alpes Tourisme propose un plan de formation dénommé Trajectoires Tourisme à l’attention de tous les acteurs touristiques de la région. 3/ Les journées d’information et « Cafés de l’Udé »

�� L’UDOTSI a organisé 4 journées en 2013 : 3 juin : Présentation de la démarche Qualité. Interventions d’Emmanuelle L’HERMITE – AVEIS, de Lionel ROCHE

– Maitres du Rêve, d’Emmanuelle BLONDEL – Agefos, et de Christine DUCRET – UDOTSI 74.

� 21 participants – Bonneville 8 juillet : Présentation de « L’animation Numérique de Territoire » Intervention de David BLANCHARD de Logitourisme

� 16 participants – Annecy 25 novembre : Séminaire de l’innovation organisé par l’Université de Savoie et

deux universités partenaires suisses (HesSCO Valais et l’IUKB) en partenariat avec les UDOTSI de Savoie et de Haute-Savoie et la commune de Megève.

� 20 participants – Megève 9 décembre : Journée annuelle des directeurs et responsables des OTSI 74

Journée organisée autour de 3 thèmes : - L’Office de Tourisme, créateur de valeur pour la collectivité

(Classement des OT, démarche Qualité des OT, classement des meublés, réforme territoriale…)

- L’Office de Tourisme, créateur de valeur pour les prestataires : renforcer la mission de coordination des acteurs locaux (valoriser les services apportés par l’OT, ouverture du Plan de formation aux acteurs, positionnement de l’OT comme accompagnateur, animateur, formateur…)

- Les autres questions d’actualité (point sur les contrats de mutuelle et prévoyance, relations OT/CDDRA…)

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Interventions : membres du CA de l’UDOTSI et témoignages d’OTSI de Haute-Savoie.

� 35 participants – St Gervais 4/ Les journées Découverte

Les journées Découverte permettent d’approfondir la connaissance d’un secteur géographique et touristique ou d’un thème lié au tourisme. �� 2 Journées Découverte organisées en 2013 : 26 mars Handiski : fauteuils-ski dans le Pays du Mont-Blanc. Découverte et initiation au fauteuil-ski à Combloux puis visite du

plan d’eau biotope de Combloux � 14 participants 18 octobre Entre Salève et Genève : découverte de la montagne du

Salève et de son téléphérique puis visite guidée de la ville de Genève et rencontre avec l’Office de Tourisme

� 30 participants Retrouvez les photos de ces journées sur notre site Internet : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/udotsi-en-images.html.

5/ Les chiffres

Evolution du nombre d’actions de formation depuis 1995

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Nombre d’actions de formation en 2013

Chiffres de l’activité formation de l’UDOTSI 2013

Nombre de journées - stagiaires 2013

Rappel 2012 nombre de journées - stagiaires

76 actions au total 942 911

Dont 71 stages de formation 806 745

2 journées découverte 44 30

4 journées d’information et « Cafés de l’Udé »

92 136

Répartition thématique des stages de formation suivis par les participants

Origine géographique des participants aux formations

2013 Rappel 2012

Public Haute-Savoie Public Rhône-Alpes Public Suisse Public Haute-Savoie Public Rhône-Alpes

50 OTSI 20 OTSI 1 OTSI 43 OTSI 11 OTSI

6 organismes (UDOTSI 74, Initiatives Tourisme 74, Grand

Bornand Réservations, Chatel Réservations,

Mairie Chamonix, Thermes Thonon)

1 organisme (Fondation FACIM)

7 organismes (UDOTSI 74, Initiatives

Tourisme 74, Haute-Savoie Nordic, Grand Bornand

Réservations, SICVA, Abbaye d’Aulps, Villages

du Faucigny)

2 organismes (SMBT, Compagnie des

Alpes)

17

Droit Individuel à la Formation (DIF)

DIF 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Nbre de personnes

41 84 62 44 61 21 30 47

Nbre d’OTSI 12 26 17 13 16 7 4 6

Nbre d’heures 651 1194 802 476 882 249 385 658

Les chiffres de la formation des OTSI en Rhône-Alpes = RAPPEL 2012

Structure Nbre de

formations

Nbre de stagiaires

Nbre jrs/stagiaire

AIN 11 73 138 6%

DROME 16 160 154 7%

ISERE 19 122 185 8%

LOIRE 9 61 114 5%

RHONE 2 16 32 1%

SAVOIE 34 225 398 17%

ACTIONS REGIONALES 61 177 643 27%

TOTAL CRAOTSI 152 834 1664

HAUTE-SAVOIE 63 297 704 30%

TOTAL Rhône-Alpes 215 1131 2368 Source CRAOTSI janvier 2013 - Chiffres 2013 non communiqués

6/ Autres actions

Valorisation des montées à l’alpage - Réunion initiée par Monsieur Joël BAUD GRASSET, Conseiller Général de la Haute-Savoie. - Participants représentants du Conseil Général, de SMBT, de la SEA, de la Chambre d'Agriculture, de l’UDOTSI Haute-Savoie. - Objectif : valoriser les montées à l'alpage qui se pratiquent de nos vallées vers les montagnes, chaque printemps du 20 mai au 10 juin. Cette première réunion a permis d’initier :

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- Des actions de valorisation par Savoie Mont Blanc Tourisme, - Une séance de formation/information à l’attention des OTSI dans le cadre du plan d’actions 2015 de l’UDOTSI en partenariat avec la SEA. Contrat Territorial Emploi Formation (CTEF) - Participation de l’UDOTSI de Haute-Savoie le 7 février 2013 à une réunion du Contrat Territorial Emploi Formation du secteur Albanais Bassin Annecien Usses et Bornes. - Partenaires : Pôle Emploi, Fongecif, Agefos, CIBC, CDDRA Usses et Bornes. - Objet : mise en place de « petits déjeuners RH Tourisme » sur le thème de la formation, du recrutement, de la réglementation du travail saisonniers. Invitations transmises aux OTSI. C/ Projets 2014 - Ouverture du Plan d’Actions à l’ensemble des acteurs du tourisme, adhérents des Offices de Tourisme de Haute-Savoie. Le Plan d’Actions est consultable sur notre site Internet : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html. - Poursuite de l’action en partenariat avec le Pôle Professionnalisation Rhône-Alpes, nouvelle dénomination correspondant au regroupement de Trajectoires Tourisme et de la Confédération Rhône-Alpes des OTSI. Désormais 9 structures :

- Rhône-Alpes Tourisme (Trajectoires Tourisme), - Les UDOTSI de l’Ain, Drôme, Isère, Loire, Savoie, les CDT de l’Ardèche et du

Rhône, - L’UDOTSI de Haute-Savoie,

travaillent ensemble aux côtés des entreprises et des organisations touristiques pour développer les compétences de leurs dirigeants et de leurs équipes et proposent une offre complète de formations professionnelles à l’attention de tous les acteurs du tourisme :

- Organismes de tourisme (OTSI, CDT/ATD…), - Collectivités territoriales, - Hébergements et restaurants, - Sites touristiques, culturels et de loisirs, - Stations et remontées mécaniques…

L’UDOTSI de Haute-Savoie harmonise ses modalités tarifaires et organisationnelles mais conserve son autonomie de réalisation du Plan d’actions, de gestion administrative et financière.

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II / Le pôle juridique A/ Contexte et objectifs L’UDOTSI met à disposition de ses adhérents un centre de ressources afin : - d’aider les OTSI à connaître et appliquer le droit du travail et la Convention Collective des Organismes de Tourisme, - de suivre l’actualité juridique et sa transcription dans la vie quotidienne des OTSI, - de répondre aux questions des OTSI d’ordre fiscal, comptable, juridique et social.

B/ Actions 2013 Les administrateurs contribuent aux travaux de chaque pôle d’activité dans le cadre des réunions de commissions ou groupes de travail. 1/ La commission juridique Daniel CAVALLI, Office de Tourisme du Lac d’Annecy, Responsable de la commission Falco BAUDON, Office de Tourisme de Samoëns Anne-Marie BERTHOLLET, Office de Tourisme de Douvaine Jacqueline FONTAINE-MEUNIER, Membre associé Christel LIMARE, Office de Tourisme du Pays de Seyssel 2/ L’assistance juridique auprès des OTSI La convention signée avec le cabinet FIDUCIAL (Expertise comptable) permet aux OTSI de bénéficier d’une assistance juridique, fiscale, sociale et comptable. Procédure : les responsables, présidents et directeurs des OTSI envoient leur question par e-mail à l’UDOTSI. Si besoin, la question est transmise au cabinet FIDUCIAL qui la traite dans un délai de 3 à 5 jours. Pour les problématiques complexes, le cabinet FIDUCIAL propose également des accompagnements personnalisés qui feront alors l’objet d’un devis. La convention signée avec le cabinet d’avocats SOFIRAL (groupe FIDUCIAL) permet une assistance juridique sur toutes les questions relatives au droit public : EPIC, relations des OTSI avec leurs collectivités de tutelle, accompagnement refonte de statuts… La procédure est la même et débute par une question adressée par e-mail à l’UDOTSI.

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Questions posées par écrit par les OTSI

Demandes

adressées par mail à l’UDOTSI

Demandes traitées par FIDUCIAL

2009 60 54

2010 75 52

2011 55 37

2012 60 40

2013 60 45

3/ Les formations spécifiques

Comme chaque année, l’UDOTSI a organisé le 15 octobre 2013 une journée de formation composée :

- D’une demi-journée animée par Arnaud DUSSER de FIDUCIAL sur les actualités fiscales, comptables, juridiques, sociales de l’année en cours,

- D’une demi-journée animée par Claude BASTARD, Greffier en Chef au Tribunal des Prud’hommes, dédiée au Droit du Travail et à la Convention Collective des organismes de travail.

4/ Le petit guide des relations du travail L’UDOTSI édite chaque année le « Petit Guide des Relations du Travail » rédigé par Claude BASTARD (mise à jour 2013 en ligne sur le site intranet), ouvrage spécialement conçu à l’attention des dirigeants des Offices de Tourisme afin de faciliter les relations salariales. Petit Guide des relations du travail : Dans l’accès adhérent My web http://www.udotsi-hautesavoie.fr/myweb Rubrique Udotsi 74 puis Juridique Ce document est un complément utile à l’application de la Convention Collective des Organismes de Tourisme, disponible sur le site internet Convention collective : Dans l’accès adhérent My web http://www.udotsi-hautesavoie.fr/myweb Rubrique Udotsi 74 puis Juridique

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5/ L’accompagnement des OT dans leur structuration Le responsable de la commission juridique, Daniel CAVALLI a accompagné plusieurs Offices de Tourisme dans leur projet de structuration : Cordon Tourisme, Alter’Alpa Tourisme… 6/ Le classement des OT Les principales réformes issues de la loi Novelli de juillet 2009, notamment le nouveau classement des Offices de Tourisme, avaient été présentées au cours de la journée annuelle des Présidents et Directeurs le 11 décembre 2012. L’UDOTSI veille à l’application du nouveau classement :

- Diffusion des textes relatifs au classement en catégorie - Stage de formation dédié les 27 et 28 mars 2013 - Présentation au cours de la journée des Directeurs du 9 décembre 2013

Le référentiel de classement des Offices de Tourisme en catégories est disponible sur le site internet. Dans l’accès adhérent My web http://www.udotsi-hautesavoie.fr/myweb Rubrique Udotsi 74 puis Classement des OT. A la date du 25 mars 2014, 13 OT de Haute-Savoie sont classés en catégories (8 en catégorie I, 3 en catégorie II, 2 en catégorie III).

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7/ Le classement des communes : le lien avec le classement des OT La réforme du classement des communes touristiques et des stations classées de tourisme, introduite par la loi du 14 avril 2006, crée un nouveau régime juridique apportant un véritable statut aux communes touristiques et une lisibilité accrue qui offre un gage de qualité aux touristes. La réforme simplifie ainsi et rénove le régime des stations classées en regroupant les six anciennes catégories de classement en une seule, la station de tourisme, définie par des critères sélectifs et exigeants. Dénomination en commune touristique Nouvelle dénomination pour la commune au sens du code du tourisme. La commune doit disposer d’un office de tourisme classé. Classement en station de tourisme Seule la commune touristique peut faire une demande de classement en station de tourisme. La commune doit disposer d’un office de tourisme classé en catégorie 1 (ou classé en deux étoiles jusqu’à la date du 31 décembre 2013). L’UDOTSI a mis en œuvre différentes actions afin de sensibiliser les OT à l’impact du classement des offices de tourisme sur le classement des communes :

- Diffusion des textes régissant les deux classements. - Informations au cours de la journée des directeurs du 9 décembre 2013

(rappel : classement des communes présenté en détail au cours de la journée annuelle des Présidents et Directeurs le 11 décembre 2012).

- Réunions d’échange d’informations avec l’Association des Maires de Haute-Savoie.

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III / Le pôle qualité A/ Contexte et objectifs La réforme nationale du classement des offices de tourisme, issue de la loi de développement et de modernisation des services touristiques (juillet 2009), impose aux offices de tourisme la mise en place d’actions « qualité ». Pour chaque catégorie du nouveau classement des offices de tourisme, les procédures qualité sont déclinées selon différents niveaux d’exigences :

- 3ème catégorie : dispositif de collecte et traitement des réclamations et étude de satisfaction

- 2ème catégorie : présence minimale d’objectifs qualité et d’un manuel qualité

- 1ère catégorie : démarche qualité avec audit externe AFNOR ou ISO ou QUALITÉ TOURISME™.

Depuis 2012, L’UDOTSI accompagne les offices de tourisme : - Pour leur mise en conformité avec les exigences du nouveau classement. - Pour la mise en place d’une démarche Qualité. - Pour l’obtention de la Marque QUALITÉ TOURISME™.

La marque QUALITÉ TOURISME™. Créée en juin 2005 par l’Etat, la marque QUALITÉ TOURISME™ fédère les professionnels du tourisme attentifs à l’amélioration de la qualité, dans l’hébergement, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières et les offices de tourisme. Qualité de l’accueil et des services, professionnalisme, valorisation des ressources locales figurent parmi les valeurs essentielles de la marque.

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Les objectifs pour les offices de tourisme engagés dans la démarche qualité sont d’offrir une meilleure qualité de services, d’améliorer les performances par une gestion plus efficace, de rationaliser les coûts, de mobiliser les équipes en valorisant les compétences… L’UDOTSI a donc lancé en 2012 un dispositif complet d’accompagnement des Offices de Tourisme, projet global et collectif au sein duquel tous les offices de tourisme peuvent trouver un appui pour le pilotage de leur démarche qualité, qu’elle soit interne ou certifiée par un organisme externe. Le référentiel retenu est le référentiel national « Qualité Offices de Tourisme de France » qui comprend 120 critères obligatoires et 40 critères facultatifs répartis en 6 chapitres :

- Engagements envers la collectivité - Engagements en interne à l’OT - Promotion - Engagements envers les réseaux institutionnels du tourisme - Engagements envers les socio-professionnels - Engagements envers les visiteurs

B/ Actions 2013 Les administrateurs de l’UDOTSI contribuent aux travaux de chaque pôle d’activité dans le cadre de réunions de commissions ou de groupes de travail. 1/ La commission qualité Falco BAUDON, Office de Tourisme de Samoëns Pierre BRUGIERE, Office de Tourisme de Sallanches Didier JOSEPHE, Office de Tourisme de Saint-Gervais-les-Bains Christel LIMARE, Office de Tourisme du Pays de Seyssel Nicolas MASSIP, Office de Tourisme de Thonon-les-Bains Isabelle POCHAT-COTTILLOUX, Office de Tourisme du Grand Bornand 2/ La première session d’accompagnement Recrutement L’UDOTSI a recruté deux cabinets spécialisés Aveis/Maîtres du Rêve pour accompagner la démarche qualité des Offices de Tourisme de Haute-Savoie. L’UDOTSI a recruté également une auditrice certifiée pour réaliser les audits officiels de Marque QUALITE TOURISME™ : Alexia MERCORELLI, cabinet Protourisme.

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Le calendrier de l’accompagnement

- De janvier à mai 2012 : lancement de la démarche (réunions de présentation, constitution des groupes

19 Offices de Tourisme engagés

Offices de Tourisme groupe 1 Offices de Tourisme groupe 2 Annemasse Cordon Evian Faucigny Glières Les Contamines Lac d’Annecy Le Grand-Bornand La Clusaz Morillon Les Carroz St Gervais Les Houches-Servoz Sallanches Morzine Samoëns St Julien et du Genevois Taninges Thonon les Bains Yvoire

- Mai 2012 : réalisation des audits blancs d’évaluation. - De Juin à Décembre 2012 : 8 journées de formations collectives à l’attention

des responsables qualité : construction du système qualité.

- Début 2013 : Réalisation des journées individuelles de formation et des audits blancs d’évaluation avant candidature à la marque.

- Mai 2013 : début des audits officiels de marque Qualité Tourisme.

Office de Tourisme Marque Date d’obtention Samoëns MQT Mai 2013 Evian MQT Juin 2013 La Clusaz MQT Août 2013 St Gervais MQT Septembre 2013 Les Carroz MQT Septembre 2013 Thonon MQT Octobre 2013 Lac Annecy MQT Octobre 2013 Annemasse MQT Octobre 2013

2014 : Obtention de la Marque par l’Office de Tourisme des Contamines (26 mars 2014)

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3/ La deuxième session d’accompagnement Recrutement Après une nouvelle consultation, l’UDOTSI a recruté de nouveau les cabinets Aveis/Maîtres du Rêve pour accompagner la deuxième session de démarche qualité des Offices de Tourisme de Haute-Savoie. Le calendrier de l’accompagnement

- Juin 2013 : lancement de la deuxième démarche (réunion de présentation, constitution du groupe.

10 Offices de Tourisme engagés

Alter’Alpa La Chapelle d’Abondance Alpes du Léman Les Gets Châtel Passy Cluses Praz sur Arly Combloux Thônes

- Eté 2013 : réalisation des audits blancs d’évaluation.

Bilan des audits blancs d’évaluation session 1 et session 2

Critères obligatoires : Critères facultatifs :

Session 1 : moyenne 67 % Session 1 : moyenne 44 % Session 2 : moyenne 62 % Session 2 : moyenne 48 %

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- Octobre 2013 - avril 2014 : 9 journées de formations collectives à l’attention des responsables qualité : construction du système qualité.

4/ Le comité de Pilotage Les administrateurs de l’UDOTSI en charge de la commission qualité se réunissent dans le cadre du Comité de pilotage de la démarche qualité auquel participent également Madame Emmanuelle L’HERMITE, du cabinet-conseil Aveis et : - Monsieur Michel DENIS, Directeur du Tourisme au Conseil Général de la Haute-Savoie, - Madame Lauriane MOUNIER-FARAUT, Directrice de l’Association des Maires de Haute-Savoie. Les objectifs du Comité de Pilotage

- S’assurer du bon déroulement de la démarche. - Informer sur les résultats. - Veiller à l’atteinte des objectifs de labellisation dans les délais. - Assurer la cohésion des OT engagés. - Identifier les éventuelles difficultés et rechercher des solutions. - Réaliser un sondage à mi-parcours pour recueillir l’avis des personnes

engagées (Responsables Qualité et Directeurs) en vue d’ajuster éventuellement certains points à la démarche.

Après trois réunions en 2012, année du lancement, le Comité de pilotage s’est réuni le 12 novembre 2013 pour faire le point sur les deux démarches.

5/ Les outils Deux types d’outils internet sont mis à disposition des OT :

a) La dropbox : � Mise à disposition des supports de formation et modèles de

documents. � Mise en commun de documents réalisés par les OT.

b) Le groupe Facebook pour les OT de la première session.

6/ Le financement de la démarche La démarche est financée par trois parties : - L’AGEFOS PME de Rhône-Alpes pour la plus grande partie du financement dans le cadre du dispositif de période de professionnalisation avec un cofinancement du Conseil Régional,

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- L’UDOTSI de Haute-Savoie, - Les Offices de Tourisme. La démarche Qualité des Offices de Tourisme, et notamment le suivi des OT marqués (3 ans après l’obtention de la marque) a fait l’objet d’une demande de soutien, dans le cadre du Plan Tourisme du Conseil Général de Haute-Savoie. 7/ Actions nationales La directrice de l’UDOTSI a participé aux Rencontres nationales de la Qualité à Bordeaux en février 2013. 8/ Communication Communiqué de presse paru dans le Dauphiné Libéré et l’Essor Savoyard

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C/ Projets 2014 Démarche qualité : Première session Mise en place du suivi pour les Offices de Tourisme marqués : suivi obligatoire pendant 3 ans, jusqu’au renouvellement de la Marque : L’Office de Tourisme 1) Met en place une procédure d’auto-surveillance de la qualité. 2) Réalise au minimum une auto-évaluation annuelle à l’aide du logiciel Kalosori. L’UDOTSI 1) Anime le réseau des OT marqués (club qualité, suivi à distance, 1 réunion annuelle en binôme avec cabinet). 2) Contrôle l’autoévaluation annuelle de chaque OT sur le logiciel Kalosori. 3) Met en place des formations complémentaires à la qualité. L’UDOTSI a délégué une partie du suivi au cabinet Aveis/Maîtres du Rêve. Le cabinet 1) Réalise une validation annuelle des documents et questionnaires à distance. 2) Réalise un audit blanc sur site l’année du renouvellement de la marque (3ème année). 3) Participe à l’animation réseau des OT marqués (suivi à distance, une réunion annuelle en binôme avec l’UDOTS). Démarche qualité : Deuxième session Fin de l’accompagnement collectif par le cabinet Aveis/Maître du Rêve : dernier module de formation collective le 10 avril 2014. Réalisation des audits finaux d’évaluation courant 2014. Passage des audits de marque fin 2014 / début 2015.

Soutien du Conseil Général En projet : une convention de partenariat à finaliser courant 2014 pour un soutien de la démarche qualité des Offices de Tourisme, notamment pour le suivi après la Marque, dans le cadre du Plan Tourisme du Conseil Général 2013/2022.

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IV / Le pôle communication

A/ Contexte et objectifs L’UDOTSI souhaite développer sa communication interne et externe.

B/ Actions 2013 Les administrateurs contribuent aux travaux de chaque pôle d’activité dans le cadre des réunions de commissions ou groupes de travail. 1/ La commission communication

Pierre BRUGIERE, Office de Tourisme de Sallanches, Responsable de la commission Christel LIMARE, Office de Tourisme du Pays de Seyssel Christophe MUTILLOD, Office de Tourisme des Gets Isabelle POCHAT-COTTILLOUX, Office de Tourisme du Grand Bornand André POLLET-VILLARD, Office de Tourisme de Taninges Alain RUFFIE, Membre associé 2/ La Bourse d’Echange de Documentation Touristique Objectif premier : permettre aux OTSI et partenaires touristiques d’échanger l’ensemble de leurs documents et dépliants touristiques, sans avoir à les adresser par la poste et économiser ainsi des frais d’affranchissement. Moment de rencontre privilégié et convivial, la Bourse d’échange de documentation touristique est un événement incontournable pour les acteurs du tourisme en Haute-Savoie. La Bourse d’échange de documentation touristique existe depuis mai 1992 (première édition à La Roche sur Foron), sur une idée de Monsieur Yves d’Yvoire. Organisée de novembre 1992 à novembre 1999 à Annemasse (salle Martin Luther King), elle se tient depuis mai 2000 à Douvaine. La bourse est organisée 2 fois par an (avant chaque saison hiver/été) à la salle polyvalente de Douvaine. A chaque édition, pendant 2 journées, l’équipe des salariés, administrateurs et bénévoles de l’Office de Tourisme de Douvaine, managée par son Président, assure la logistique de l’événement : préparation de la salle, accueil des participants, service petit déjeuner et apéritif, préparation et service du repas …

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La 43ème et la 44ème édition ont eu lieu respectivement le 14 mai et le 19 novembre 2013. Un site internet permet aux différents exposants de commander la documentation de leurs pairs (www.udotsi-hautesavoie.fr/bourse), - 170 exposants (OTSI, sites, musées, châteaux, organismes institutionnels…) disposent d’un espace afin de pouvoir réceptionner les documentations commandées, - Environ 500 personnes sont invitées à se fournir en documentation (hôtels, campings, meublés de tourisme, agents de voyages, autocaristes, centres de vacances, presse), - 150 repas sont organisés par l’équipe de l’Office de Tourisme de Douvaine et de l’UDOTSI de Haute-Savoie, à l’issue de la matinée d’échanges.

Année 1992 1995 2000 2005 2010 2012 2013 Lieu La

Roche Annemasse Douvaine Douvaine Douvaine Douvaine Douvaine

Nombre d’exposants

50 100 160 200 200 170 170

Quantités de documentations

échangées 200 000 400 000 900 000 1 million 500 000 500 000 500 000

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3/ Internet et les réseaux sociaux Mise en ligne du nouveau site internet et du nouvel extranet

- Un site public - Un site intranet pour l’accès adhérent (codes d’accès inchangés)

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Le profil et la page Facebook de l’UDOTSI 74 Fin 2012, l’Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative de Haute-Savoie a créé un profil Facebook sous le nom de « Cécile de l’Udotsi de Haute-Savoie » et une page « Udotsi de Haute-Savoie ». Le profil permet surtout d’administrer la page, de participer aux différents groupes avec lesquels l’UDOTSI est en relation (Animateur Numérique de Territoire de Rhône-Alpes, Animateur Numérique de Territoire – le groupe privé, Qualité en Offices de Tourisme, Meublés de Tourisme et Chambres d’Hôtes …), d’avoir des « amis » Facebook pour leur diffuser un maximum d’informations. La page a pour but d’informer les Offices de Tourisme de Haute-Savoie, et les autres personnes de Facebook « aimant » la page, des dernières informations concernant :

- Les Offices de Tourisme en Haute-Savoie, - L’UDOTSI 74, - Les formations à venir, - La bourse d’échange de documentation, - Les journées découvertes, - Les cafés de l’UD, - La publication de notre lettre d’Information de la Carte d’Identité Touristique, - Les dernières photos de l’UDOTSI …

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Le site internet d’Initiatives Tourisme 74 En juillet 2013, Initiatives Tourisme 74, filiale de l’UDOTSI 74, a mis son site internet en ligne. Un site dédié pour le classement des meublés de tourisme, avec la procédure de classement, les démarches pour faire classer son meublé, « l’après-visite » …

Mise en place d’un nom de domaine dédié à la fililale : classement-meubles-tourisme.it74.fr Mise en place de mails dédiés : [email protected] … Le 1er janvier 2014, l’UDOTSI 74 met en sommeil sa filiale Intitiatives Tourisme 74. Le site internet sera donc mis également en sommeil. 4/ Animation Numérique de Territoire En collaboration avec la Confédération Rhône-Alpes des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative (CRAOTSI), l’UDOTSI 74 a organisé une session de formation Animation Numérique de Territoire qui a débuté en octobre 2013. C’est une nouvelle mission dans les Offices de Tourisme, à l’initiative de la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d’Aquitaine). L’Animation Numérique de territoire est un nouvel enjeu pour les Offices de Tourisme. Objectif : développer son territoire avec les nouvelles technologies numériques ; sensibiliser les acteurs du tourisme aux évolutions web et les accompagner dans leurs projets ; veiller et diagnostiquer les nouveautés du web… En France, plus de 800 personnes sont aujourd’hui formées et 117 en Rhône-Alpes. A la fin de cette session, 7 personnes seront Animateurs Numérique de Territoire en Haute-Savoie. Cette 11ème session en Rhône-Alpes, a débuté le jeudi 24 octobre à Pringy (Haute-Savoie) et comprend 10 journées réparties sur 2013 et 2014.

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5/ Les éditions Carte de vœux 2013 UDOTSI 74

Carte de vœux 2013 Initiatives Tourisme 74

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- Mise à jour des documents meublés de tourisme : une version Initiatives Tourisme 74 et une version UDOTSI 74 (fin d’année 2013)

- Edition d’un flyer recto verso pour la promotion du classement des Meublés de Tourisme et diffusion auprès des propriétaires de meublés.

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- Création d’une charte graphique pour la filiale d’Initiatives Tourisme 74 : impression de cartes de visite et de papier en tête, édition et impression carte de vœux, création et utilisation d’un logo. Logo Initiatives Tourisme 74 Cartes de visite et papier en-tête :

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7/ La Presse (Le Dauphiné Libéré, Le Messager, Magazine du Conseil Général 74)

La Qualité en Offices de Tourisme, Assemblée Générale de l’UDOTSI et Classement des Offices de Tourisme

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Bourses d’échange de documentation touristique, journées thématiques, classement des Meublés de Tourisme

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8/ La Carte d’Identité Touristique

L’UDOTSI édite, depuis 1996, une carte réservée aux personnels et membres des bureaux des OTSI qui permet l’accès gratuit (ou à tarif réduit) à tous les sites, musées, châteaux dont les gestionnaires ont accepté le partenariat. En 2013, environ 750 timbres 2013 ont été distribués aux personnels des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative (salariés et membres des bureaux) et 88 sites étaient partenaires. Certains sites Rhône-alpins et suisses sont également partenaires. Les objectifs de l’opération sont: - De développer, d’approfondir, d’encourager la

connaissance du département par les personnels des OTSI,

- Promouvoir les musées, châteaux, sites naturels des partenaires touristiques.

Une lettre d’informations a été créée en 2012 pour la valorisation et pour redynamiser l’utilisation de la Carte d’Identité Touristique. Cette action permet de :

- renforcer l’utilisation de cette carte - animer le réseau des OTSI et des partenaires - donner de la visibilité aux partenaires sites

musées et châteaux - susciter l’intérêt des utilisateurs - resserrer les liens de l’UDOTSI avec les

partenaires

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La lettre d’informations est destinée aux personnels des Offices de Tourisme et met en avant à chaque édition des sites partenaires de l’opération de la Carte d’Identité Touristique. Diffusion par mails (mails des OTSI), sur Facebook et sur le site internet. 9/ Assistance téléphonique Du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h, le vendredi de 9h à 12h. L’assistance téléphonique permet de traiter les demandes d’information qui émanent principalement des OTSI de Haute-Savoie, mais également : - des autres OTSI de Rhône-Alpes (essentiellement des demandes de formation), - des partenaires (organismes touristiques départementaux et régionaux, organismes de formation, OPCA, sites touristiques, collectivités, prestataires), - des élus des collectivités territoriales, - des hébergeurs, - de la presse, - des particuliers : demandeurs d’emploi, étudiants en recherche de stages, visiteurs… - des propriétaires de meublés. Chaque semaine, l’équipe de l’UDOTSI traite en moyenne 80 contacts par téléphone.

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Répartition des appels téléphoniques par pôle d'activités et par mois

10/ Les rencontres avec les OTSI Participation aux Assemblées Générales, rencontres nouveaux directeurs, audits qualité, réunions… - Thonon-les-Bains - Sallanches - Saint Julien et du Genevois - Faucigny-Glières - Douvaine - Evian - Sciez - Les Contamines-Montjoie - Saint Gervais - Passy - Alter Alpa …

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11/ Représentations et partenariats L’UDOTSI représente les OTSI auprès de : - La Commission Sports Tourisme et Montagne et la Direction Sports Tourisme et

Montagne du Conseil Général de la Haute-Savoie : Rencontres pour présentation du budget, rapport financier, présentation des activités et partenariats dans le cadre du Plan Tourisme (rencontres les 20 février, 11 septembre, 6 novembre 2013).

- Savoie Mont Blanc Tourisme : l’UDOTSI de Haute-Savoie siège au Conseil

d’Administration et au bureau (Christel LIMARE = trésorière adjointe) - Participation de l’UDOTSI de Haute-Savoie aux réunions de Conseil d’Administration et à l’Assemblée Générale. - Rencontres pour échanges d’informations avec Côme VERMERSCH, Directeur de Savoie Mont Blanc Tourisme.

- Les services de l’Etat :

- Le classement des Offices de Tourisme et des Communes - Les emplois d’avenir (réunion avec le préfet) - La Commission Départementale de la nature des paysages et des sites (Christel LIMARE et Noëlle BERNARD-GRANGER) - Le Comité de Prévention Montagne (Direction Départementale de la Cohésion Sociale)

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- L’Association des Guides du Patrimoine des Pays de Savoie : 1 siège pour les 2 UDOTSI - Christel LIMARE participe aux réunions de Conseil d’Administration et à l’Assemblée Générale.

- La Chambre de Commerce et d’Industrie de Haute-Savoie :

Désignation de deux référents techniques : Didier JOSEPHE et Christophe MUTILLOD. Rencontre avec la directrice de CCI Formations.

Les Partenariats Partenaires départementaux - Association des Maires de Haute-Savoie - Haute-Savoie Nordic - Gites de France Haute-Savoie - Logis de France Haute-Savoie - UDOTSI de Savoie - Syndicat Intercommunal de la Vallée D’Abondance (SICVA) - Chablais Léman Développement - Fédération Hôtelière - Fédération Départementale de Tourisme Social - Chambre d’Agriculture - Comité Départemental de la Randonnée Pédestre - Association des Glières - Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) - Asters - CAUE - Réseau Empreintes - Prioriterre - Institut Rural à Annecy-le-Vieux - ESC – Sup Sallanches - Pôle Emplois Haute-Savoie …

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Partenaires bi-départementaux - Savoie-Haute-Savoie Juniors - Marque Savoie - FNAIM des Savoie - Union Savoyarde de l’Hôtellerie de Plein Air - Orchestre des Pays de Savoie - Comité Interprofessionnel des vins de Savoie - Université de Savoie…

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Partenaires régionaux

- Rhône-Alpes Tourisme - Agence Régionale de Santé (ARS) - Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation,

du Travail et de l’Emploi (DIRECCTE) - Accueil France Genève Cointrin …

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Partenaires nationaux - Association Nationale des Maires de Stations Classées et des Communes

Touristiques (ANMSCCT) - Atout France - DGCIS - Ministère de l’Artisanat, du Commerce et du Tourisme …

Représentation des OTSI au sein des réseaux régional et national L’UDOTSI de Haute-Savoie adhère à deux structures régionales : La Fédération Régionale des OTSI des Pays de Savoie (FROTSI) La Fédération Régionale des OTSI des Pays de Savoie est une association qui réunit les deux UDOTSI des départements de Savoie et de Haute-Savoie. Cette association est actuellement en sommeil.

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La Confédération Rhône-Alpes des OTSI (CRAOTSI) Née en 2000, suite à la demande de la Région Rhône-Alpes d’avoir un interlocuteur unique représentant les OTSI, la CRAOTSI est une association loi 1901 issue de la réunion des 8 UDOTSI. La CRAOTSI rassemble ainsi les 370 OTSI de Rhône-Alpes.

Une convention de partenariat et d’objectifs signée entre la CRAOTSI et la Région Rhône-Alpes fixe : Les engagements de la CRAOTSI :

- Proposer un programme de formation à destination des OTSI de Rhône-Alpes (le plan régional est la compilation des 8 plans de formation départementaux), - Développer l’animation du réseau des UDOTSI/FDOTSI de Rhône-Alpes, - Développer l’animation du réseau des OTSI, - Représenter la politique touristique du Conseil Régional auprès des OTSI.

Les engagements de la Région :

- Relayer l’action de la CRAOTSI auprès de l’ensemble de ses partenaires, - Assurer le soutien financier de la CRAOTSI.

Délégués de la Haute-Savoie à la CRAOTSI :

- Dans le cadre des nouveaux statuts : Titulaires : Christel LIMARE, Stéphane CANNESSANT Suppléants : Nicolas MASSIP, François SOQUET Stéphane CANNESSANT est membre du bureau de la CRAOTSI et Vice-Président de l’association.

L’UDOTSI de Haute-Savoie a participé aux réunions statutaires et techniques de la CRAOTSI en 2013:

- Réunions de conseil d’administration - Réunions de bureau - Réunions techniques

Au cours de l’année 2013, les administrateurs de la CRAOTSI ont préparé le regroupement de la CRAOTSI avec les services de Rhône-Alpes Tourisme.

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La Fédération Nationale des OTSI (OTF : Offices de Tourisme de France) L’UDOTSI de Haute-Savoie adhère à la Fédération Nationale. Participation de l’UDOTSI 74 à : - l’Assemblée Générale à Paris le 05 juin 2013, - les journées nationales des relais territoriaux (UDOTSI / FDOTSI / FROTSI) à Metz les 27 et 28 juin, - Réunion sur l’avenir des relais territoriaux le 13 septembre 2013 à Vienne, - Congrès National du 14 au 19 octobre 2013 à Clermont-Ferrand.

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C/ Projets 2014

Bourse d’échange de documentation touristique :

- 13 mai et 18 novembre 2014. Internet et réseaux sociaux : - Développer, améliorer, optimiser le site internet de l’UDOTSI 74, - Développer les autres réseaux sociaux, - Création d’une newsletter UDOTSI 74, - Développer l’Animation Numérique de Territoires

Presse : - Développer les relations presse. Editions : - Nouvelle édition du Guide pratique du loueur de Meublé de Tourisme et

diffusion en mars 2014 (impression de 7000 exemplaires) avec le soutien du Conseil Général 74,

- Lancement du Plan média avec l’agence de communication Altimax : plan média pour les hébergements touristiques et la valorisation des Meublés de Tourisme.

Carte d’Identité Touristique : - Continuer la lettre d’informations CIT, - Réédition d’une nouvelle carte d’identité avec un nouveau format et

nouveau visuel.

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V / Le Pôle Hébergements Touristiques

A/ Contexte et objectifs L’hébergement touristique étant une composante fondamentale du tourisme, l’objectif est de soutenir l’action des OTSI en vue de l’amélioration permanente de la qualité des hébergements en Haute-Savoie et plus particulièrement des meublés de tourisme. Cet objectif s’inscrit dans le contexte du Plan Tourisme du Conseil Général de Haute-Savoie (2013/2022) : « la qualité de l’hébergement touristique est un enjeu majeur pour le développement du tourisme pour les années à venir ».

B/ Actions 2013 Les administrateurs contribuent aux travaux de chaque pôle d’activité dans le cadre des réunions de commissions ou groupes de travail. Les actions 2013 ont été concentrées sur les Meublés de Tourisme. 1/ La commission hébergements touristiques François SOQUET, Megève Tourisme, Responsable de la commission Daniel CAVALLI, Office de Tourisme du Lac d’Annecy Didier JOSEPHE, Office de Tourisme de Saint-Gervais-les-Bains Eric JOUVE, Office de Tourisme de Saint Julien et du Genevois Christel LIMARE, Office de Tourisme du Pays de Seyssel André POLLET-VILLARD, Office de Tourisme de Taninges

2/ Les actions en direction des OTSI - Permanence téléphonique, - Conseil et assistance technique, - Actions d’information et de sensibilisation.

Action Date Lieu Nombre de participants

Réunion référents hébergements des OTSI

5 février 2013 Bonneville 36

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3/ Les actions pour les propriétaires de meublés - Conseil et assistance technique, aide à la préparation du classement

(autodiagnostics), diffusion de documents d’aide au classement… - Documents disponibles sur notre site internet :

http://www.udotsi-hautesavoie.fr/meubles-de-tourisme.html.

- Réunions d’information organisées au profit des propriétaires de meublés, en collaboration avec la filiale de l’UDOTSI 74, Initiatives Tourisme 74 :

Date Lieu Nombre de participants

01 juillet 2013 Sciez 13

03 juillet 2013 Chamonix 13

09 juillet 2013 Le Biot 15

02 juillet 2013 Ugine 40

12 décembre 2013 Samoëns 12

4/ Editions/Communication

- Mises à jour des documents et des outils pour le classement des Meublés de Tourisme : Guide du classement à l’attention des loueurs en français, Guide du classement à l’attention des loueurs en anglais, Bon de commande d’une visite…

- Campagne de communication « Faites classer votre meublé » : création, impression et diffusion flyers dans les OTSI, les mairies, aux propriétaires de meublé…

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- Presse :

� Parution d’articles de presse dans plusieurs bulletins municipaux (Montriond, La Clusaz, Taninges…) ;

� Parution d’un article sur le classement des meublés dans le magazine du Conseil Général Haute-Savoie Mag « Le classement des meublés de tourisme : un atout concurrentiel certain » (N° 143 – janvier-février-mars 2013).

� Parution d’articles de presse dans Le Dauphiné Libéré à l’occasion des réunions d’informations pour les loueurs de meublés.

- Mise en place de la plateforme CLASS par la Rn2D (Fédération nationale des Comités Départementaux du Tourisme) : plateforme nationale qui recense tous les Meublés de Tourisme classés aux nouvelles normes. Chaque organisme de contrôle accrédité COFRAC (comme Initiatives Tourisme 74) ou de contrôle agréé (comme l’UDOTSI 74) intègre ses Meublés de Tourisme classés ; le Comité Départemental du Tourisme (Savoie Mont Blanc Tourisme) contrôle et valide cette insertion. Le CDT devra ensuite publier cette liste de Meublés de Tourisme classés répertoriés dans CLASS sur son site internet.

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- Guide pratique du loueur de Meublé de Tourisme. Réédition de l’ancien Guide (dernière édition datant de 2005) Ce guide a été réalisé avec l’assistance technique de CER France et le soutien du Conseil général de Haute-Savoie. Il a été réalisé sous forme de pochette et de fiches techniques (23 fiches) qui pourront être mises à jour par la suite individuellement.

Les objectifs de ce guide :

- Informer et sensibiliser les propriétaires, - Permettre de répondre aux obligations, - Aider les propriétaires dans leur choix.

Trois familles de fiches

- Préparer le début de l’activité, - Gérer les revenus de l’activité, - Piloter l’activité.

Guide disponible sur notre site internet : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/actualites-hebergements.html.

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C/ Projets 2014

- Diffusion auprès des OTSI du Guide pratique du loueur de Meublé de Tourisme au cours du Café de l’Udé du 26 mars 2014 (6000 exemplaires distribués).

- L’impression du Guide bénéficie du soutien du Conseil Général de Haute-Savoie.

- Mise en place d’un plan média avec l’agence de communication Altimax en vue de valoriser la qualité des meublés classés

- Le plan média bénéficie du soutien du Conseil Général de Haute-Savoie.

- Projet de recensement des meublés « sauvages » (meublés non référencés, non classés, non déclarés).

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VI / Le pôle classement des meublés

A/ Le dispositif de classement des Meublés de Tourisme

Depuis plus de 20 ans, l’UDOTSI de Haute-Savoie et ses adhérents, les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative, en partenariat avec le Conseil Général de Haute-Savoie, se sont engagés dans une démarche volontaire de qualification des locations saisonnières. Cette démarche proactive a conduit à la qualification d’un parc de 20 000 meublés classés en Haute-Savoie (anciennes normes).

1/ Rappel du contexte législatif La loi Novelli de 2009 de modernisation et développement des services touristiques, l’arrêté du 2 août 2010 relatif au classement des Meublés de Tourisme ont revu entièrement les critères et les procédures de classement. Dès la fin 2010, l’UDOTSI a déployé un dispositif complet et ambitieux pour faciliter le reclassement aux nouvelles normes des 20 000 meublés de Haute-Savoie. En mars 2012, dans le cadre de la loi Warsmann sur la simplification du droit et à l'allégement des démarches administratives, l’arrêté du 7 mai 2012 a modifié les termes du premier arrêté relatif au classement des meublés :

- Déclaration préalable en mairie de tout meublé, qu’il soit classé ou non, - Suppression de la date butoir du 23 juillet 2012 pour un maintien de la durée

du classement à son terme (soit 5 ans), - Décision de classement prononcée par l’organisme ayant effectué la visite

de contrôle (plus de recours aux services de la Préfecture ou de la DIRECCTE),

- Publication des listes de meublés classés par les CDT/ATD (et plus par Atout France).

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2/ Les organismes en charge du classement des Meublés de Tourisme Les textes officiels prévoient deux types d’organismes de contrôle :

Avec sa filiale, l’organisme est le seul organisme en France à bénéficier des deux types d’accréditation officiels.

- Le 2ème niveau est une accréditation du COFRAC - Le dispositif de classement des Meublés est contrôlé dans le cadre d’un audit externe - L’organisme obtient la conformité à la norme 17020 et une accréditation nationale par le COFRAC.

- Le 1er niveau est un agrément - Le dispositif de classement des Meublés est contrôlé dans le cadre d’un audit externe - L’organisme obtient une attestation de conformité du dispositif au cahier des charges prévu à l’arrêté du 6 décembre 2010.

Organismes de contrôle accrédités COFRAC

(15 en France)

dont

- Initiatives Tourisme 74, filiale de l’UDOTSI 74

Organismes de contrôle agréés (148 en France dont 5 en Haute-Savoie)

- Association des loueurs en

meublés des Contamines- Montjoie

- Gîtes de France de Haute-Savoie

- Syndicat Intercommunal du Massif des Aravis

- FNAIM des Savoie

- UDOTSI 74

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3/ Partenariat avec les Offices de Tourisme En 2011 et en 2012, le dispositif mis en place par l’UDOTSI prévoyait une équipe dédiée au classement des meublés au sein de l’UDOTSI et un partenariat avec les OTSI (formation de référents meublés au sein des offices qui pouvaient réaliser les visites de classement). En 2013, avec la nécessité d’obtenir l’accréditation du COFRAC pour INITIATIVES TOURISME 74, et le transfert de l’activité de classement de meublés de l’UDOTSI à sa filiale, la convention signée entre l’UDOTSI et les Offices de Tourisme pour le classement des meubles devient caduque. L’UDOTSI a alors étudié la possibilité de mettre en place, avec les Offices de Tourisme, un contrat de sous-traitance. Les conditions fixées par la norme 17020 étant extrêmement contraignantes et le critère imposé d’indépendance absolue des agents de classement impliquent l’arrêt de la mission de classement par le personnel d’Offices de Tourisme. INITIATIVES TOURISME 74 devient alors l’acteur principal du classement des meublés et l’UDOTSI propose une nouvelle forme de partenariat aux Offices de Tourisme en 2013. Ceux-ci assurent principalement la promotion du classement et le conseil technique aux propriétaires de meublés (diffusion des documents d’accompagnement pour le classement, réalisation d’autodiagnostic)

B/ INITIATIVES TOURISME 74 1/ Historique de la création de la filiale La mission de classement des meublés génère des recettes commerciales pour l’UDOTSI. Dès lors que celles-ci deviennent prépondérantes par rapport aux autres recettes, la solution de la sectorisation comptable ne suffit plus pour éviter l’assujettissement de toutes les recettes aux impôts commerciaux. L’Expert-comptable de l’UDOTSI a conseillé la création d’une filiale dévolue au classement des meublés. Société par actions simplifiée, la filiale INITIATIVES TOURISME 74 est créée officiellement en mars 2012, accompagnée techniquement par le cabinet juridique SOFIRAL. L’UDOTSI est l’actionnaire unique de cette société. A compter du 1er juillet 2012, les contrats de travail des salariés dédiés au classement des meublés sont transférés de l’UDOTSI à INITIATIVES TOURISME 74. L’UDOTSI ne peut pas transférer son accréditation, obtenue en avril 2011, à sa filiale. Ainsi, l’activité de la filiale exige l’obtention de l’accréditation du Comité Français d’Accréditation (COFRAC).

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Pendant le délai de l’obtention de cette accréditation, les 4 salariés de la filiale ont été mis à disposition de l’UDOTSI, via une convention entre les deux structures et ont assuré la mission sous la responsabilité de l’UDOTSI dans le cadre de son agrément. 2/ Accréditation du COFRAC Le Comité français d’accréditation (COFRAC), association fondée en 1994 par les pouvoirs publics, est depuis 2008 l'unique instance chargée de délivrer les accréditations aux organismes intervenant dans l'évaluation de la conformité en France. Une des missions du COFRAC est d’accréditer les organismes d'inspection selon la norme 17020, notamment dans le domaine des hébergements touristiques. La procédure d'accréditation consiste à évaluer les dispositions organisationnelles et techniques mises en place par l’organisme pour réaliser les inspections. Dans ce cadre très règlementé, INITIATIVES TOURISME 74 a mis en place un système qualité interne et a répondu aux exigences des 80 critères de la norme 17020 adaptée pour le classement de Meublés de Tourisme.

Le cabinet-conseil « Solutions Industrie Services » a accompagné l’équipe dans les principales étapes de la préparation du système Qualité et de l’accréditation du COFRAC. Calendrier du processus d’accréditation COFRAC - avril - décembre 2012 : préparation du dossier de demande d’accréditation et mis en œuvre de la norme 17020 - 24 et 25 janvier 2013 : audit par 2 auditeurs du COFRAC - 12 mars 2013 : étude du rapport d’audit en commission COFRAC - 20 mars 2013 : Réponse officielle du COFRAC : obtention de l’accréditation -1er avril 2013 : début de la validité de l’accréditation COFRAC Jusqu’au 31 mars 2013, l’UDOTSI a classé les meublés dans le cadre juridique de l’attestation de conformité du dispositif mis en place par l’UDOTSI répondant au cahier des charges de l’arrêté du 06 décembre 2010 (certification AFNOR).

A partir du 1er avril 2013, date officielle du début de validité de l’accréditation, INITIATIVES TOURISME 74 classe les meublés avec l’accréditation délivrée par le COFRAC. Toute l’activité de classement des meublés de l’UDOTSI est alors transférée à INITIATIVES TOURISME 74.

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Double Certification pour l’UDOTSI Seul organisme en France à bénéficier des deux types d’accréditation nécessaires pour être autorisé à classer les Meublés de Tourisme : le premier niveau au titre de l’association, le deuxième niveau au titre de sa filiale. Souplesse maximale pour l’utilisation des deux accréditations.

Qualité du dispositif de classement Le dispositif mis en place par l’UDOTSI ainsi que l’expertise des agents de classement formés avec le plus haut niveau d’exigence du COFRAC sont reconnus par les propriétaires et les différents acteurs du classement des meublés. Il garantit un engagement en termes d’indépendance, d’impartialité et d’intégrité. 3/ Les enjeux et les difficultés Un des enjeux principaux de la filiale est l’obligation d’autonomie financière en vue de sa mission unique de classement des Meublés de Tourisme. 2013 a vu une baisse significative du nombre de visites de classement (925 visites en 2013 pour l’UDOTSI et sa filiale) malgré le déploiement d’un dispositif important auprès des propriétaires de meublés, offices de tourisme, agences immobilières, mairies, syndicats intercommunaux, associations de loueurs… pour la promotion du classement des meublés (distribution de flyers, réunions d’information, rencontres avec les partenaires…)

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Principaux facteurs responsables de la baisse de l’activité de classement : - Lenteur de la démarche de classement de la part des propriétaires dû au volontariat du classement et au coût de la visite ; démarche perçue comme complexe et coûteuse, certains propriétaires ne voient pas l’intérêt de se faire classer. - Certains propriétaires trouvent des solutions de location faciles avec les plateformes internet Le Bon Coin, Mediavacances, Amicac … et affirment ne pas avoir besoin de faire classer leurs meublés ou de recourir aux services des Offices de Tourisme. - Confusion liée à la coexistence de plusieurs types de classement et de labels : anciennes normes et nouvelles normes (suite à la suppression de la date butoir de juillet 2012) et labels Gîte de France et Clévacances. - Carence de valorisation du classement et de communication nationale. - Publication inexistante par les CDT des listes de meublés classés (auparavant confiée à Atout France). Dans ce contexte, l’objectif fixé pour l’exercice 2013 afin d’assurer l’équilibrer financier (143 visites par mois) est atteint à 54%. Les recettes sont donc insuffisantes pour l’équilibre budgétaire de la filiale. Plusieurs mesures ont été prises pour remédier à cette situation : - Réduction de l’effectif de la filiale de 4 à 2 personnes (à fin novembre 2013). - Décision du Conseil d’Administration (décembre 2013) de la mise en sommeil de la filiale. La mise en sommeil permet de réduire les charges en 2014 ; la filiale pourra être réactivée si les recettes commerciales redeviennent prépondérantes. - L’accréditation du COFRAC est suspendue pour une année ; elle peut être réactivée si l’activité de la filiale est relancée. - L’activité de classement de meublés est réintégrée à l’association (contrats de travail des 2 agents de classement transférés à l’UDOTSI au 1er janvier 2014).

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C/ Actions 2013 1/ Supports de communication et outils - Création du logo INITIATIVES TOURISME 74 - Impression de papier à entête et de cartes de visite au nom d’INITIATIVES TOURISME 74 (exemplaire carte de visite) - Mise à jour des documents dédiés au classement des meublés : guide du classement, bon de commande, argumentaire sur les avantages du classement… - Création d’un flyer double face UDOTSI 74 / IT74 - Développement d’un site internet dédié à IT74 et au classement des meublés - Optimisation de l’outil Excel consacré au classement des meublés et à disposition des agents de classement d’IT74

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2/ Actions de promotion et de valorisation du classement Rencontres avec les OTSI, agences immobilières, syndicats intercommunaux, associations de loueurs, pour la présentation du dispositif de classement (réunion référents meublés OTSI du 5 février 2013 à Bonneville, une dizaine de rendez-vous avec des agences immobilières, présence aux bourses d’échange de documentation touristique de Haute-Savoie du 14 mai et du 19 novembre 2013). Contacts permanents avec l’ensemble des partenaires impliqués dans le classement des meublés : OTSI, mairies, agences immobilières, syndicats intercommunaux, associations de loueurs et autres prescripteurs. Actions de sensibilisation des propriétaires de meublés (réunions d’information en partenariat avec les OTSI sur des territoires ciblés, mailings…). Assistance téléphonique des propriétaires de meublés et autres partenaires intéressés au classement des Meublés. Intervention en Savoie Mise en place d’un partenariat avec l’UDOTSI de Savoie et certains offices de tourisme de Savoie (Challes-les-Eaux, La Rosière, Val d’Arly…) : - Participation à la bourse d’échange de documentation touristique de la Savoie à Challes-les-Eaux le 16 mai 2013 - Organisation d’une réunion d’informations sur le classement des Meublés de Tourisme à Ugine le 2 juillet 2013 (en partenariat avec l’UDOTSI de Savoie). - Déplacements dans les offices de tourisme de Savoie demandeurs d’un partenariat Distribution de flyers 450 aux agences immobilières / 400 aux mairies / 2000 aux OTSI 5150 dans boîtes aux lettres sur des territoires ciblés (Les Gets, Praz de Lys, Les Houches, Annecy-le-Vieux, Saint Jorioz, Sévrier, Saint-Gervais, Thonon-les-Bains, Evian-les-Bains).

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3/ Les chiffres Les chiffres de l’UDOTSI 74

Nombre de meublés visités depuis la réforme du classement, par l’UDOTSI de Haute-Savoie, sa filiale Initiatives Tourisme 74 et ses adhérents les OTSI de

Haute-Savoie.

Chiffres en date du 31 décembre 2013

2011 2012 2013 2014 TOTAL

Nombre total de meublés visités par l'UDOTSI 74, ses adhérents et sa filiale IT74

1 186 2682 962

4879

dont dossiers OT 74 792 1448 37 - 2277

dont dossiers UDOTSI 74 394 1234 147 49 1824

dont dossiers Initiatives Tourisme 74 - - 778 - 778

Nombre de meublés classés (répertoriés dans CLASS, plateforme nationale)

4791

Nombre de meublés non classables ou radiés

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Les Chiffres de Savoie Mont Blanc Tourisme

Classements de Meublés de Tourisme en Haute-Savoie depuis la réforme, tous organismes confondus

Document issu des chiffres de Savoie Mont Blanc Tourisme – Janvier 2014

Classements de Meublés de Tourisme réalisés sur la Savoie et la Haute-Savoie depuis la

réforme, tous organismes confondus - TOTAL : 10 239 meublés classés

+ 2 meublés dans l’Ain

Document issu des chiffres de Savoie Mont Blanc Tourisme – janvier 2014

D/ Projets 2014 - Poursuite du classement des Meublés de Tourisme dans le cadre de l’UDOTSI : deux postes de travail dont un à temps partiel.

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VII / Le pôle gestion interne

A/ Vie associative 1/ Le Conseil d’Administration 2013 Le Conseil d’Administration en 2013 : 21 membres élus et 3 membres associés 21 membres élus : Falco BAUDON Samoëns Noëlle BERNARD GRANGER Pays de Filière Anne-Marie BERTHOLLET Douvaine Pierre BRUGIERE Sallanches Stéphane CANNESSANT Lac d’Annecy François CAUVIN Mont Saxonnex Daniel CAVALLI Lac d’Annecy Cathy COHENDET Manigod Didier JOSEPHE Saint Gervais Eric JOUVE Saint Julien et du Genevois Francis JUNGO Evian Christel LIMARE Pays de Seyssel Nicolas MASSIP Thonon-les-Bains Christophe MUTILLOD Les Gets Didier PHILIPPE La Roche-sur-Foron Isabelle POCHAT-COTTILLOUX Le Grand Bornand André POLLET-VILLARD Taninges Bernard PRUDHOMME Chamonix-Mont-Blanc Richard REALE Sciez Xavier ROSEREN Les Houches-Servoz François SOQUET Megève 3 membres associés, personnalités choisies pour leur compétence conformément aux statuts Jacques DOUCHET Jacqueline FONTAINE-MEUNIER Alain RUFFIE Le Conseil d’Administration a tenu 6 séances en 2013, dont une réunion sous forme de séminaire d’une journée à Sciez le 21 mai 2013.

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2/ Le bureau 2013 Composition du bureau en 2013 Présidente Christel LIMARE (OT Pays de Seyssel) Vice-président François SOQUET (OT Megève) Vice-président Daniel CAVALLI (OT Lac d’Annecy) Secrétaire André POLLET-VILLARD (OT Taninges) Trésorier Eric JOUVE (OT St Julien et du Genevois) Membre Isabelle POCHAT-COTTILLOUX (OT Grand-Bornand) Le bureau s’est réuni au cours de 13 séances en 2013. 3 /Les commissions et groupes de travail 2013 Les administrateurs s’impliquent dans les travaux des différents pôles d’activités de l’association lors des réunions de commissions ou de groupes de travail thématiques. Commissions 2013 :

- Commission formation - Commission juridique - Commission qualité - Commission communication - Commission hébergements touristiques et classement des meublés.

Groupes de travail 2013 :

- Evolution des cotisations des OTSI à l’UDOTSI (présenté lors de l’Assemblée Générale du 12 avril 2013)

- Rédaction d’un règlement intérieur (validé par le Conseil d’Administration le 27 mars 2014)

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- Rédaction et édition du Guide de l’adhérent 2013

B/ L’équipe salariée 1/ Composition de l’équipe en 2013

- 5 contrats de travail en 2013 dont deux apprenties en alternance (fin de contrat août 2013 et juin 2014).

- 4 contrats de travail pour INITIATIVES TOURISME 74 (2 contrats de travail rompus en novembre 2013).

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2/ Organigramme 2013

Conseil d’Administration de l’UDOTSI 74

Directrice

Christine DUCRET

Responsable administrative

Formation comptabilité

Marie Laure GAILLARD

Responsable hébergements

Chargée de communication

Cécile TAL

Assistante

Agent de classement Meublés

Présidente : Christel LIMARE

Loïc HARTEMANN

Mandy DUMONT

Responsable promotion et qualité classement des Meublés de

Tourisme

Joëlle CADIOU

Assistante

Camille TACCHINI


Cécile SOCQUET


Yannick BULIARD

Filiale: Initiatives Tourisme 74 Actionnaire unique: UDOTSI 74 Président : François SOQUET,

vice-président de l’UDOTSI 74

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3 / Formation du personnel en 2013

Formations Dates Nombre de participants

Excel perfectionnement 29, 31 janvier et 18

février 2013 4

Développer vos capacités à gérer des conflits

10 juin 2013 4

Construire et promouvoir le plan de formation

17 et 18 juin 2013 2

Les outils de l’observatoire des métiers

4 et 5 juillet 2013 1

Actualités comptables, fiscales, juridiques et sociales

15 octobre 2013 1

Animateur Numérique de Territoire

24 et 25 octobre 2013 14 et 15 janvier 2014 12 et 13 février 2014 08 et 09 avril 2014 15 et 16 avril 2014

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VIII / L’UDOTSI en images

1/ Journée Découverte «Découverte du Handiski et du lac biotope de Combloux» – 26 mars 2013

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2/ Journée Découverte «Entre Salève et Genève» – 18 octobre 2013

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3/ Journée des Présidents et des Directeurs – Saint Gervais 09 décembre 2013

4/ Café de l’Udé Animateur Numérique de Territoire – Annecy 08 juillet 2013

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5/ L’Assemblée Générale 2013 – Megève – 12 avril 2013

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6/ Les Bourses d’échange de documentation touristique – Douvaine 14 mai 2013 et 19 novembre 2013

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