Condicionesdel lugar

donde presta el bien

o servicio

Atención al cliente

Importancia de la calidad

del bien o servicio

que ofrece

PROGRAMA ESPECIAL DE CERTIFICACIÓN 2016

Rúbrica de evaluación de los clientes a personas que trabajan por su cuenta

Criterio de calidad Descripción

Nombre y firma de quien llena la rúbrica Lugar y fecha de elaboraciónManifiesto bajo protesta de decir verdad, que la información, los datos y la documentación aquí asentados son verdaderos; y reconozco que en caso de faltar a la verdad, estaré incurriendo en el delito de falsedad de declaración ante una autoridad distinta de la judicial, y podría ser acreedor(a) a una pena de cuatro a ocho años de prisión y de cien a trescientos días de multa (art. 247, fracción I del Código Penal Federal), y demás sanciones aplicables.

Utiliza espacios públicos, sin permi-so, y en condiciones de orden y limpieza deficientes.

Únicamente se enfoca en vender el bien o servicio. El trato con el cliente pasa a segundo término.

Ofrece los bienes y servicios sin importar la calidad, buscando obtener la mayor utilidad posible del cliente.

Mantiene limpio el lugar donde ofrece sus bienes o servi-cios; sin embargo, no recoge la basura y la deja en lugares vecinos. Tiene en desorden sus productos o materia-les y herramientas.

El trato al cliente depende del estado de ánimo en que se encuentre, por lo que frecuentemente la atención e infor-mación al cliente cambia.

Ofrece a sus clientes lo que está de moda, sin importar la calidad de los bienes o servicios.

Mantiene en orden sus insumos, herra-mientas y productos, y mantiene limpio el espacio donde los oferta procurando mantener la basura en su lugar.

Generalmente trata de manera cordial a su cliente, sin embar-go la información que le proporciona acerca de su bien o servicio se limita a lo mínimo.

Oferta los productosy servicios que consi-deren las necesidades de sus clientes, con un sobreprecio.

Mantiene aseado y en orden el lugar donde ofrece sus bienes o servicios, respetando los espacios públicos y el de los vecinos.

A los clientes frecuentes los trata de manera cordial y respetuosa y trata de manera diferente a los demás, sin embar-go, les proporciona información del producto o servicio que les brinda.

Ofrece productos y servicios a buen precio que cumplen con los requerimien-tos que buscan los clientes.

Mantiene aseado, en orden y en condi-ciones adecuadas el lugar donde ofrece sus bienes o servi-cios, respetando los espacios públicos y el de los vecinos.

Les proporciona a los clientes toda la información del bien o servicio para garan-tizarles que lo que están comprando cumple con las condi-ciones técnicas, de higiene, seguridad y confiabilidad del producto, con un trato cordial y respe-tuoso.

Oferta a sus clientes los mejores produc-tos y servicios, vendiéndolos a un precio justo.

Considerando el entorno laboral, seleccione para cada criterio de la siguiente tabla, la celda que mejor describa la situación de (nombre dequien presentará el examen:

Motivaciónpara el

autoempleo

Formalizacióndel negocio

o servicio

Importancia

del buentrato a

los clientes

PROGRAMA ESPECIAL DE CERTIFICACIÓN 2016

Rúbrica de autoevaluación para personas que trabajan por su cuenta

Criterio de calidad Descripción

Manifiesto bajo protesta de decir verdad, que la información, los datos y la documentación aquí asentados son verdaderos; y reconozco que en caso de faltar a la verdad, estaré incurriendo en el delito de falsedad de declaración ante una autoridad distinta de la judicial, y podría ser acreedor(a) a una pena de cuatro a ocho años de prisión y de cien a trescientos días de multa (art. 247, fracción I del Código Penal Federal), y demás sanciones aplicables.

De las opciones que busqué la que realizo es la que me ofreció alternativas a corto plazo para subsistir.

Evito pagar renta e impuestos.

Los clientes buscan mis productos o servicios porque lo necesitan. No consi-dero necesario mejorarlos.

Mis clientes no se fijan en la calidad del producto o servicio.

Me gusta hacer lo que considero impor-tante para mí, sin consultar ni depen-der de nadie.

Espero que el nego-cio crezca un poco más antes de estable-cerlo formalmente.

Proporciono la infor-mación básica del producto, bien o servicio que ofrezco, ya que es lo único que necesita conocer mi cliente.

Con algunos clientes cuido la calidad de mis productos o servicios.

Establecí un negocio propio sin haber hecho un estudio de mercado.

Estoy investigando los requisitos para formalizar mi negocio.

Cuando me lo solici-tan, les doy a mis clientes la información que piden del produc-to o servicio que les vendo.

Con todos mis clientes cuido la calidad de mis productos o servicios.

Investigué el mercado a nivel local con la intención de hacer crecer mi negocio.

Establecí mi negocio de acuerdo con los requisitos que piden las autoridades, y estoy al corriente de mis impuestos.

Les ofrezco a mis clientes frecuentes, la información del producto o servicio que les vendo y los atiendo cuando tienen problemas con el producto o servicio.

Me esmero porque los productos o servicios que ofrezco, combinen buena calidad con buen servicio.

Investigué el merca-do y busqué crédito y apoyos gubernamen-tales para hacer crecer mi negocio.

Mi negocio opera formalmente. Cuando contrato personal les doy las prestaciones de ley.

Considero las peti-ciones y recomenda-ciones de mis clientes para garantizar que el producto o servicio cumpla con todos los requerimientos.

Ofrezco los mejores productos o servicios, vendiéndolos a un precio que beneficie tanto a mis clientes como a mí.

Importanciade la calidad

del bieno servicio

que ofreceel negocio

Lugar y fecha de elaboraciónNombre y firma del participante

Considerando su entorno laboral, seleccione para cada criterio de la siguiente tabla, la celda que mejor describa su situación: