EGELIKunden-referenz

:-CRM FÜR CREASOFT – DENN BEZIEHUNGEN WOLLEN GEPFLEGT SEIN

Kundendaten strukturiert erfassen und besser nutzen können, Geschäftsprozesse im Ver-kauf beschleunigen, einfacher Zugriff für alle berechtigten Mitarbeiter, perfekte Integration in die bestehende Umgebung – dies sind nur einige Anforderungen, welche Creasoft an ihr neues Kundengewinnungs- und Betreuungssystem stellte. Anforderungen, die EGELI Informatik mit ihrer benutzeroptimierten Lösung :-crm ideal erfüllt und um eine verlässliche Beratung und Betreuung erweiterte.

KundeDie Creasoft AG wurde 1993 gegründet und hat sich seither zu einem renommierten Software-Dienstleister im Fürstentum Liechtenstein und in der Region entwickelt. Auf der Basis von umfassender Kompetenz und Innovationskraft plant und realisiert das Unterneh-men massgeschneiderte Softwarelösungen. Ein dynamisches Team aus 16 Mitarbeitenden betreut einen breit gefächerten Kundenstamm aus Industrie, Gewerbe und dem Dienst-leistungssektor.

AusgangslageDie bisherige Datenverwaltungslösung der Creasoft stiess vor allem in funktionaler Hinsicht an ihre Grenzen. Bei der Evaluation einer neuen Software ging es jedoch nicht nur um Leistungsfähigkeit und Zweckdienlichkeit. Ein essenzieller Aspekt war die Kompatibilität mit anderen Systemen, zudem sollte die neue Lösung auch Geschäftsprozesse direkt be-einflussen und nachhaltig unterstützen. Sämtlichen Mitarbeitenden war ein effektives und leistungsfähiges Instrument in die Hand zu geben, das die Arbeitsabläufe verbessert, die Zusammenarbeit optimiert und die Kundenbindung erhöht.

EGELIinformatik

«Das Arbeiten mit :-crm gestaltet sich sehr angenehm. Der Funk-tionsumfang der Lösung ist beein-druckend und in unserem Fall längst nicht ausgeschöpft. Deshalb werden wir die gute Betreuung durch EGELI Informatik bestimmt auf weitere Entwicklungsschritte ausdehnen.»

Andreas Malin Administration und QM-Leiter Creasoft AG

crm

KENNEN SIE IHREN KUNDEN?Natürlich kennen Sie Ihren Kunden. Doch wie gut? Kennen Sie seine Vorlieben, seine Gewohnheiten, seine Verhaltensmuster? Mit :-crm führen Sie nicht nur Ihr Kunden- und Datenmanagement in eine neue Dimension, sondern kommen auch in den Genuss von umfassenden Serviceleistungen.

LösungsfindungGerade beim evaluierten :-crm erschöpft sich die Dienstleistung von EGELI Informatik nicht darin, lediglich eine hochwertige Software zu verkaufen und einzuführen. Zentral ist vielmehr das Bestreben, ein Unternehmen von der Erfassung der Bedürfnisse über die Festlegung und Implementierung der gewünschten Lösung bis zum persönlichen und verlässlichen Support zu begleiten. Bei der Einführung der Lösung :-crm für Creasoft erfolgte das Vorgehen in einzelnen Etap-pen. In einem ersten Schritt wurden die Akquisitionsprozesse im CRM abgebildet. Die Verwaltung der bestehenden Kunden, das Kampagnenmanagement und die Erweiterung auf andere Geschäftsbereiche sind für die nächsten Etappen geplant. Die Umsetzung erfolgte stets unter Berücksichtigung verschiedener Anforderungen. So galt es, eine zentrale Informationsplattform mit allen kundenrelevanten Aktivitäten sicher-zustellen, die sämtlichen Mitarbeitenden einen eigenen Zugang mit rollenbasierten Nutzer-rechten ermöglicht. Gefordert waren überdies die Integration in Programme wie Outlook sowie die Automatisierung von Geschäftsprozessen.

KundennutzenMit dem modular aufgebauten :-crm von EGELI Informatik, basierend auf Microsoft Dyna-mics CRM, verfügt die Creasoft über ein enorm leistungsfähiges Datenbanksystem mit grossem Funktionsumfang. Auf mehreren Ebenen werden die Geschäftsprozesse nach-haltig in ihrer Effizienz gestärkt. Rollenbasierte Dashboards erlauben allen Benutzern jeder-zeit den Zugriff auf relevante Informationen aller Geschäftspartner (Kunden, Lieferanten, Partner usw.), die präzise Planung von Aktivitäten, das Abrufen des aktuellen Standes von Kampagnen, Soll-Ist-Vergleiche und vieles mehr. Auf einfache Weise lassen sich Kommu-nikation und Interaktion mit allen Beteiligten in unterschiedlichen Bereichen intensivieren und steuern.

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