Reingeniería•Es la revisión fundamental y el rediseño radical de

procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Fundamental•Por qué hacemos lo que estamos haciendo?•Por qué lo hacemos de esa forma?

•Sin preconceptos.▫Primero determinar qué se debe hacer▫Luego, cómo.

Radical•Desde la raíz.•No modificar, sino reinventar el negocio.

•Descartar todas las estructuras y procedimientos existentes. No poner ninguna traba a la capacidad de innovación.

Espectacular• La reingeniería es necesaria cuando se requieren

mejoras de gran envergadura.

•Empresas en graves problemas•Empresas en buena situación, que prevén

problemas•Empresas en óptimas condiciones, y con energía y

aspiraciones.

Procesos•Hay una “Cultura de la tarea, oficio, persona,

estructura”, pero no del Proceso:

•Proceso es el conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y que crea un producto de valor para el cliente.

Conceptos comunes en los ejemplos•Orientación al proceso al diseñar•Ambición en la meta• Infracción a las reglas•Uso creativo de la informática

Reconstrucción de los Procesos• Varios oficios se combinan en uno▫ Una persona responsable de un proceso▫ En casos especiales, un grupo de trabajo

• Los trabajadores toman decisiones▫ Compresión vertical, además de horizontal

• Los pasos del proceso se ejecutan en el orden natural (no rectilíneo)

• Los procesos tienen múltiples versiones• El trabajo se realiza en el sitio razonable• Se reducen las verificaciones y los controles• Se reduce la necesidad de conciliación• Contacto único y personalizado con el cliente: el gerente

de casos.• Prevalecen las operaciones híbridas centralizadas-

descentralizadas.

El nuevo mundo del trabajo• Cambian las unidades de trabajo▫ Departamentos funcionales => equipos de trabajo

• Cambian los oficios▫ Tareas simples => trabajo multidimensional

• Cambia el papel del trabajador▫ Controlado => facultado

• Cambia la preparación para el oficio▫ Entrenamiento => educación

• Cambia la evaluación y compensación▫ Actividad => resultados

• Cambian los valores▫ Proteccionistas => productivos

• Cambian los gerentes▫ Supervisores => entrenadores

• Cambian las estructuras organizacionales▫ Jerárquicas => planas

• Cambian los ejecutivos▫ Anotadores => líderes

El papel de la informática•No hay que tecnificar el proceso antiguo.•Hay que emplear la capacidad informática para diseñar

soluciones nuevas, antes imposibles.▫Bases de datos compartidas▫Sistemas expertos▫Redes de telecomunicaciones▫Modelos de apoyo a decisiones▫Radiocomunicación y laptops▫CD ROM▫ Identificación automática y tecnología de rastreo▫Computadores de alto rendimiento

El equipo de reingeniería• Líder: Ejecutivo con visión y nivel para poner a la

organización de cabeza.▫Señales▫Símbolos▫Mensajes

•Dueño del proceso: Gerente con responsabilidad de línea.▫Motivan▫ Inspiran▫Asesoran

El equipo de reingeniería•El equipo de reingeniería: Producir ideas, planes y

convertirlos en realidades.▫Los de adentro (66-75%)▫Los de afuera (25-33%)

•El dueño del proceso es cliente; no jefe.•El desempeño del grupo es la meta

El equipo de reingeniería•El comité directivo: Los dueños de los procesos,

más el líder.•El Zar de la reingeniería: Asesor del Líder▫Capacitación y entrenamiento▫Coordinación

MercadoCliente

Comunicaciones con el cliente

Desarrollo

Concepto

Manufactura

Formulaciónde estrategia

Desarrollode productos

Diseño yapoyo aclientes

Despachopedidos

Desarrollo de capacidad manufacturera

Resumen•No es necesario ser experto para rediseñar un

proceso•Es útil ser de afuera•Hay que descartar las ideas preconcebidas•Es importante ver las cosas con los ojos del cliente• La reingeniería se hace mejor en equipos•No se requiere saber mucho del proceso existente•No es difícil concebir buenas ideas• La reingeniería puede ser divertida