Sistemas de Información Gerencial

Sesión Nro. Sesión Nro. 33. .

REINGENIERÍAREINGENIERÍA

Sintomas Organizacionales …

Estrategias no realistas y sin influencia en labores del día a día

Falta apoyo para proyectos de cambio Falta documentación formal de los procesos y

estructuras No se comprendían las capacidades reales del

uso de T&SI Procesos de Negocios ?

Status Quo del uso de T&SI

División Funcional del Trabajo

Reglas Institucionales “Sabiduría

Convencional”

“PAVIMENTAREL CAMINO

DE LASMULAS”

“PAVIMENTAREL CAMINO

DE LASMULAS”

AutomatizarAutomatizar

REINGENIERÍA. Visión

Cuestionamiento a fondo de nociones tradicionales de la Organización

Orientación a PROCESOS vs. Funciones. Perspectiva Interfuncional

ROMPEEL

STATUS QUO

ROMPEEL

STATUS QUO

Análisis Análisis fundamental y fundamental y

Rediseño Radical Rediseño Radical de los Procesos de los Procesos

de Negocios de Negocios OrganizacionalesOrganizacionales

Cadena de Valor Agregado

INFRAESTRUCTURA ORGANIZ.

DESARROLLO DE R.R.H.H.

DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS

SUMINISTROS

MARG

EN

MA

RG

EN

Acti

vid

ad

es

Acti

vid

ad

es

de S

op

ort

ed

e S

op

ort

e

ActividadesActividadesPrimariasPrimarias

Log.Entrada Operac. Log.

SalidaMercadeoy Ventas Serv.

InterrelacionesInterrelacionesProducciónProducción

InterrelacionesInterrelacionesMercadoMercado

En qué es Diferente ?

ORIENTADO AL NEGOCIOORIENTADO AL NEGOCIOOBJETIVOSOBJETIVOS

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓNTIPO DE ANÁLISISTIPO DE ANÁLISIS

Liderazgo: Gerentes

Vinculados a los FCE del Negocio

Liderazgo: Gerentes

Vinculados a los FCE del Negocio

60% Deseperación 30% Prevención 10% Ambición

60% Deseperación 30% Prevención 10% Ambición

Reglas Flujo del Proceso Estructura y Roles Cultura Organiz.

Reglas Flujo del Proceso Estructura y Roles Cultura Organiz.

Reacondic. Procesos

Mejoras Dramáticas Costos: 50 a 80% Tiempos: 70 a 90%

Reacondic. Procesos

Mejoras Dramáticas Costos: 50 a 80% Tiempos: 70 a 90%

Transfuncional Top – Down Busca “Saltos Cuánticos” no incrementales

Transfuncional Top – Down Busca “Saltos Cuánticos” no incrementales

MAGNITUD DEL CAMBIOMAGNITUD DEL CAMBIO

Mejoramiento vs. Innovación de Procesos

MEJORAMIENTO INNOVACIÓN

Nivel de Cambio Incremental Radical

Punto de Partida

Proc. Actual En blanco

Frecuencia del Cambio

Contínua Una sola vez

Tiempo Requerido

Breve Largo

Participación Bottom-Up Top-Down

Alcance Típico Intrafuncional Interfuncional

Riesgo Moderado Alto

Facilitador Ctrl. Estad. Proceso. T&SI

Tipo de Cambio Cultural Cultura, Estructura y

Proceso

Criterios Generales de Diseño (Hammer)

Organizar por Resultados, no por Tareas El que usa el resultado del Proceso, que lo

realice Incluir el trabajo de procesar información dentro

del trabajo que la produce Colocar el punto de decisión y control donde se

realiza en trabajo Capturar la información una vez y donde se

produce Tratar recursos dispersos geográficamentge

como si fuesen centralizados Enlazar actividades paralelas en lugar de

enlazar sus resultados

Metodología Macro

Desarrollar la visión del Negocio y los Objetivos de la Reingeniería

Identificar Procesos a ser rediseñados Identificar elementos facilitadores del cambio Desarrollar la Visión de los Procesos Entender y medir los Procesos existentes Diseñar y construir un Prototipo del Proceso

Oportunidades

Procesos largos, seecuenciales y costosos Procesos contentivos de abundantes

amortiguadores Procesos cuyas métricas de desempeño

sugieren fuertes deficiencias Procesos con multiplicidad de interfaces

externas Procesos automatizados sup-óptimamente Procesos con independencia recíproca entre

tareas

Riesgos

Peligro de Visión Unidimensional de la Organización– Recordar el “Equilibrio Dinámico”– No es un proyecto, es un nuevo

esquema organizacional Exceso de Integración y Limitación

de niveles sanos de diferenciación y flexibilidad organizacional

Riesgos

Transformación Organizacional puede ser traumática. La org. resultante puede ser más agil pero menos estable– Stress– Resistencia organizacional al cambio– Pérdida de RRHH y know-how

Pueden perderse ventajas de otros esquemas organizacionales.– Desarrollo de destrezas y know-how– Desarrollo carrera estable – Desarrollo de relaciones sociales entre pares

Tendencias Evolutivas Recientes

Operacional Gerencial

InterOrganiz.

InterFuncional

REINGENIERÍA

1ra. Generación

Tipo de Proceso

Alcance

Sistemas de Información Gerencial

Sesión Nro. 5. El Subsistema Tecnológico

Eras de las T&SI en la Org.

1960s 1970 1980s 1990s

Mainframes Redes

MF - MF

C/SInternetIntranetExtranet

MinicomputadoresLANs de PCs

aMinicomputadores

PCsLANs

dePCs

PCs emulandoTerminales

S.I. en la Org.

ProcesamientoDe Datos

Transaccionales AlcanceIndividual

Sistemasde Inf. a

Ejecutivos

S.I.G.(Reportes y Consultas)

Sistemas de Soporte

AlcanceGrupal

AlcanceOrganizac.

SistemasExpertos

Sistemasde Soporte de

decisiones

Sistemasde Oficina

Sistemas de InformaciónOrganizacional

Proces. Basado en el Anfitrión

Teminales

CPU CentralContiene:• Aplicaciones• Base de Datos

BD

Proces. Maestro-Esclavo usando Concentradores

TeminalesCPU CentralContiene:• Aplicaciones• Base de Datos

Concentrador

BD

Proces. M-E mediante Proces. de Comunicación

Teminales

CPU CentralContiene:• Aplicaciones• Base de Datos

Concentrador

Proc. Frontalde Comunicaciones

BD

Proces. basado en Redes

Cliente

Servidor contiene:•Base de Datos

Cliente

Clientes contienen• Aplicaciones

LANBD

Redes

Es un grupo de dispositivos, como por ejemplo los computadores, las impresoras, los concentradores (hubs), los conmutadores (switches), y otros componentes de hardware, que están conectados entre sí y pueden comunicarse con la finalidad de compartir:– Datos – Aplicaciones – Recursos.

Según su alcance geográfico se clasifican en:– WAN (Wide Area Network)– MAN (Metropolitan Area Network)– LAN (Local Area Network)

Elementos Networking

Network Interface Card (NIC)

Network Operating System (NOS)

Elementos Networking

Hub, Switch

Cables / Medios deTransmisión• UTP• Coaxial• Fibra Óptica

Proces. Cliente / Servidor

Cliente

Servidor contiene:• Base de Datos• Aplicaciones

Cliente

Clientes contienen• Aplicaciones• Bases de Datos

LANBD

BD

BD

Los Sistemas Abiertos. Áreas

APLICACIONES DE SOFTWARE

3. Bases de Datos

1. Sistemas Operativos

5. Herram. Desarrollo de Software

4. Interfaz del Usuario

6. Servicios de Admón. de Sistemas

2. Servicios de Comunic.

Otros Servicios

Sistemas Operativos

Sistemas Operativos

– UNIX, Linux, – MS Windows NT or MS Windows

2000– IBM OS/400– Novell Netware / Intranetware

Servicios de Comunicaciones

Gestiónde Config

Gestiónde Cambios

GestiónOperaciones

GestiónProblemas

GestiónDesempeño

Servicios de Presentación Multimedia Impresión Interfaz del Usuario

Servicios de Cooperación entre Aplicaciones E-mail Workflow EDI Monitor de Workflow

Transacción. Transaccional

Servicios de Gestión de DatosBackup Restaurar Archivar ReplicarArchivos ODBMS RDBMS DBMS Jerárquicas

Gestión de ObjetosServicios de Comunicación Colas Colas

Mensajería RPCs Conversacional Mensajes Mensaj Transa.

Servicios de Distribución

Localización Tiempo Seguridad

No CríticaIntegrac. conData Legacy Crítica

CríticaOrganización

Grupo de Trabajo/Departamento

(10-100+ usuarios)(Retador)

Intra-, Inter-empresasNegocio a Negocio

(1000 - 10000+ usuarios)(Más Complejos)

IntraemprearialGrandes Dptos /

Divisiones(100-100+ usuarios)(Muy Complejos)

Servicios de Middleware para permitir Aplicaciones Distribuidas

ServiciosGestión

Middleware

ServiciosFacilitadores

de Aplicaciones

Serviciosde SistemasDistribuidos

Clases de AplicacionesDistribuidas

Bases de Datos & Herram. Desarrollo de Software

Servidor DBMS (Base de Datos)

– Oracle– Informix– Sybase– IBM DB2 – Microsoft SQL Server

Herramientas de Desarrollo

– Visual Studio– Java

Interfaz del Usuario

Graphical User Interface (GUIs) Menú Iconos Shortcuts Click, drag & drop Browser

Modelo de Datos de la Org.

Datos del PC

Datos del Servidor

Datos delMainframe

5 Modelos de Proc. C/S

Gest. DATA

Aplicación

Presentación

Presentación Presentación

Aplicación Aplicación

Presentación

Gest. DATA

Aplicación

Gest. DATA

Presentación

Aplicación

Gest. DATA

Prsentación

Aplicación

Gest. DATA

Gest. DATA

PresentaciónDistribuida

PresentaciónRemota

LógicaDistribuida

Gest. DatosRemota

BDDistribuida

Cliente

REDRED

RED

RED

RED

RED

REDRED

Servidor

Modelo C/S

LAN

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Servidor

Estaciones de Trabajo

Mainframe Anfitrión

Necesidad deMayores Niveles

de Integridad

Precio/Rendim.Funcionalidad

Autonomía Local

AplicaciónPrivada

PresentaciónDistribuida

PresentaciónRemota

LógicaDistribuida

Gest. DatosRemota

BDDistribuida

AplicaciónPública

Acceso Público al World Wide Web (Internet)

Sistema de Negocio Privado de la Organización (Intranet)

Gest. DATA

Presentac. Presentac.Presentac.

Gest. DATA

Gest. DATA

Presentac.

Gest. DATA

Presentac.

Gest. DATA

Gest. DATA

Presentac.

Presentac.

Gest. DATAF I

R E W A

L L

Aplicación Aplicación

Presentac.

Aplicación Aplicación

Aplicación Aplicación

Aplicación

Gest. DATA

Aplicación

Nuevo Modelo C/S