Rešenja za sektor osiguranja

Novi Sad 21000, Srbija

Pu kinova 26

Tel: 021 47 20 200 Fax: 021 45 12 16

e-mail: [email protected] web: www.prozone.rs

Osiguravajuće kompanije raspolažu moćnim

informacionim sistemima koji u funkcionlanom

smislu treba da omoguće brz pristup podacima,

njihovo unošenje, održavanje i pretraživanje.

Velika količina dokumenata u papirnom obliku,

koja je i danas neophodna u svakodnevnom radu

službenika, stavlja osiguravajuće kompanije i

njihove informacione sisteme pred dodatne

izazove. Skeniranje obilja dokumenata

predstavlja samo jedan element rešenja

problema. Korisnici usluga osiguravajućih

kompanija, žele da se njihovi zahtevi realizuju na

najjeftiniji i najbrži mogući način.

PROZONE softver može da isprati dokumente

kroz sve faze njihovog života, počev od

obuhvatanja i skeniranja papirne dokumentacije,

kreiranja dokumenata u elektronskoj formi,

organizovanog i struktuiranog smeštanja preko

svih modifikacija, kreiranja verzija, digitalnog

potpisivanja, štampanja i distribucije, unosa i

povezivanja sa podacima, arhiviranja ili brisanja.

U mnogim oblastima rada s klijentima, pa i u

osiguranju, danas se teži da se davalac usluga

približi korisniku u svakom mogućem smislu.

SOFTVER ZA SEKTOR OSIGURANJA

ProZone d.o.o. 26, 21000 Novi Sad

e-mail: [email protected] Phone: +381 21 47.20.200

Fax: +381 21 451.216

Strana 2 od 18

SADRŽAJ:

O kompaniji .......................................................................................................................... 3

Prozone softver iz oblasti osiguranja ................................................................................... 5

Prozone rešenja ............................................................................................................................... 6

Primer integracije – Sudski predmeti ........................................................................................... 9

Primer integracije – Upravljanje štetama .................................................................................. 10

Razvoj aplikacija ............................................................................................................................. 14

B2B Platforma ................................................................................................................................ 15

Reference: ....................................................................................................................................... 17

Mesto PROZONE softvera? .......................................................................................................... 18



Fax: +381 21 451.216

Strana 3 od 18

O KOMPANIJI

Kompanija PROZONE – IT Solutions uspešno posluje u oblasti razvoja softverskih

proizvoda i rešenja. Osnovana je 2002. godine u Novom Sadu, saradnjom sa velikim

brojem klijenata, investirajući u kadrove i infrastkturu razvila je sopstvene softverske

proizvode i tehnologije u oblastima Document Management i Business Proces

Management (DM, BPM).

Danas PROZONE izrađuje softver za domaće i strane kompanije iz sektora osiguranja,

bankarstva, elektrodistributivnih delatnosti kao i za državne organe i organizacije.

PROZONE se već deset godina u svom radu oslanja se na svetske standarde, rešenja svojih

partnera, opensource rešenja i sopstvena rešenja.

Procesi rada usmereni su ka izradi softvera koji u najkraćem vremenu koje je potrebno

korisnicima za razvoj i primenu, obezbeđuju pouzdanost. Uspesi proizvoda kompanije

PROZONE zasnovani su na primeni najmodernijih tehnologija i profesionalnom odnosu u

poslovima upravljanja razvojem softvera i podršci korisnicima u implementaciji razvijenih

aplikacija.

Najznačajnije oblasti koje pokriva delatnost PROZONE su:

razvoj proizvoda za upravljanje dokumentacijom (Document Management) i

upravljanje poslovnim procesima (Business Process Management),

implementacija rešenja za upravljanje poslovnim procesima i upravljanje poslovnim

sadržajima (Enterprise Content Management)

implementacija Enterprise Asset Management rešenja zasnovanih na IBM Maximo

sistemu

konsultantske usluge

izrada custom web aplikativnih rešenja po zahtevu korisnika

Među klijentima kompanije PROZONE su državni organi i velika predezeća u Srbiji:

Elektrovojvodina Novi Sad

Elektrodistribucija Beograd

Vlada Vojvodine

Gradska uprava Grada Novog Sada

JKP Informatika

DDOR Novi Sad

Razvojna banka Vojvodine



Fax: +381 21 451.216

Strana 4 od 18

Vojvođanska banka, Novi Sad

Institut za kardovaskularne bolesti, Sremska Kamenica

JP Poslovni prostor, Novi Sad

Agencija za borbu protiv korupcije Republike Srbije

MUP Republike Srbije

Ministarstvo Pravde Republike Srbije

Zavod za izgradnju grada, Novi Sad

JKP Poslovni prostor, Novi Sad...

za koje je Prozone razvio i uspešno implementirao sledeća softverska rešenja:

Implementaciju DMS sistema

Elektronska pisarnica sa obradom predmeta

eNabavke - sistem za podršku nabavkama i komercijalnom poslovanju

eInvesticije - planiranje i praćenje investicija

eSudskiPredmeti /pravni poslovi/ - praćenje i evidentiranje sudskih predmeta

Implementacije elektronske pisarnice i upravljanje poštom odnosno

predmetima

eUgovori - evidencija i praćenje ugovora

Procedure sistema kvaliteta - ISO dokumentacija

Sistem za pripremu materijala i održavanje sednica državnih organa

Procedure odobravanja kredita

Softverska rešenja u osiguranju

PROZONE je realizovao i druga rešenja, koja se koriste i u inostranstvu: Austrija,

Slovenija, Holandija, Grčka, Kuvajt, Liban, UAE, SAD.

Od inostranih klijenata izdvajaju se:

Kuwait National Petroleum Company

Kuwait Oil Company

PIC Kuwait

Consolidated Constractors Company, Lebanon

Operators, Lebanon

Greco, Austria

RRC, Slovenia

Dayon, Holandija



Fax: +381 21 451.216

Strana 5 od 18

PROZONE SOFTVER IZ OBLASTI OSIGURANJA

Efikasan rad u osiguranju podrazumeva dobro obučen kadar koji može da na najbolji

način iskoristi raspoložive informacije i tako blagovremeno odgovori na zahteve

korisnika. Informacije su raspoložive kako u obliku podataka, tako i u obliku dokumenata.

Osiguravajuće kompanije raspolažu moćnim informacionim sistemima koji su u stanju

da omoguće brz pristup podacima, njihovo unošenje, održavanje i pretraživanje.

Velika količina dokumenata u papirnom obliku, koja je i danas neophodna u

svakodnevnom radu službenika, stavlja osiguravajuće kompanije i njihove

informacione sisteme pred dodatne izazove. Skeniranje obilja dokumenata

predstavlja samo jedan element rešenja problema.

U obradi takve dokumentacije, bilo da ona predstavlja zahteve fizičkih i pravnih lica za

prijavu štetnog događaja, prodaju polisa ili priloge uz takve zahteve, učestvuje po pravilu

više lica, koja postupaju po određenim procedurama. Ako te procedure nisu

automatizovane i dovoljno kontrolisane, predstavljaju potencijalni izvor grešaka i

kašnjenja u obradi. S druge strane automatizacija klasičnim softverskim alatima često daje

rešenja koja su nezgrapna i kruta, teško prilagodljiva promenama kako u internim

procedurama, tako i u poslovnom okruženju, zakonima i propisima i sl.

Korisnici usluga osiguravajućih kompanija, žele da se njihovi zahtevi realizuju na

najjeftiniji i najbrži mogući način.

Kad se radi o kompleksnim zahtevima koji se ne mogu završiti na samom šalteru u roku od

nekoliko minuta, klijenti moraju da imaju tačnu informaciju o načinu i fazi izvršenja u kojoj

se njihov predmet u svakom trenutku nalazi.

U mnogim oblastima rada s klijentima, pa i u osiguranju, danas se teži da se davalac usluga

približi korisniku kroz alternativne kanale kao što su internet i SMS, uz poštovanje

privatnosti korisnika i bezbednosti sistema. Otvaranjem mogućnosti bezbodnog pristupa

inforamcijama i iniciranja i praćenja usluga od strane krajnih korisnika, rasterećuju se

zaposleni u sistemu osiguranja, i istovremeno postiže veće zadovljstvo klijenata.



Fax: +381 21 451.216

Strana 6 od 18

PROZONE REŠENJA

Kompanija PROZONE svojim iskustvom i metodologijom rada naročito u oblasti

razvoja aplikacija baziranim na sistemima za upravljanje dokumentima i poslovnim

procesima kao i integracije s postojećim informacionim sistemima, omogućava

jednostavan razvoj i implementaciju rešenja u upravljanja dokumentima i poslovnima

procesima.

Rešenja iz oblasti osiguranja možemo podeliti u tri grupe:

ECM (Enterprise Content Management)

Razvoj aplikacija

B2B Platforma

ECM (Enterprise Content Management)

Glavni softverski proizvodi kompanje jesu:

eDocumentus: integrisani sistem za upravljanje dokumentima i poslovnim

procesima,

eArchive: klijentska aplikacija za skeniranje, obradu i slanje dokumenata u

eDocumentus

eDoc Process Editor: alat za grafičko modelovanje poslovnih procesa

PROZONE softver može da isprati dokumente kroz sve faze njihovog života, počev od

obuhvata i skeniranja papirne dokumentacije, ili kreiranja dokumenata u

elektronskom obliku, organizovanog i struktuiranog smeštanja u elektronsko

skladište, preko svih modifikacija, kreiranja verzija, digitalnog potpisivanja, štampanja

i distribucije, unosa i povezivanja s podacima - metapodacima, arhiviranja ili brisanja.

Pojedine aktivnosti nad dokumentima omogućene su samo korisnicima s odgovarajućim

pravima i privilegijama i pri tome se beleže sve operacije nad dokumentimai folderima i

njihovim metapodacima.

Podsistem za upravljanje poslovnim tokovima omogućava fleksibilnu automatizaciju

poslovnih aktivnosti, na primer obradu pijavljene štete ili zahteva za izdavanjem polise

osiguranja.

Grafičko modelovanje takvih procesa omogućava da se na jednostavan i intuitivan

način definišu učesnici u procesu, aktivnosti koje treba svaki od njih da izvrši,

dokumenti koji se pri tome razamenjuju i/ili kreiraju, obrasci koji se popunjavaju i

rokovi koje treba pratiti i kontrolisati. Ovako definisani procesi lako se menjaju i

prilagođavaju promenama u poslovnim procedurama.



Fax: +381 21 451.216

Strana 7 od 18

U primeru na slici prikazan je tipičan proces obrade štetnog događaja. U njemu, samu

prijavu štete prima službenik, proverava i unosi potrebne podatke i prateću dokumentaciju

kompletirajući sve potrebne podatke o predmetu. Sledeći korak obrade štetnog događaja

jeste procena štete od strane procenitelja i unos potrebnih detalja u vidu podataka i

prateće dokumentacije. Nakon izvršene procene, ovlašćeno lice vrši obračun za korisnika i

izdaje nalog za isplatu naknade za štetu. Šef ekspoziture vrši reviziju predmeta i odobrava

isplatu naknada korisniku.

Zbog promene interne procedure, napravljena je nova verzija u kojoj za slučajeve naloga za

isplatu štete na kojima su iznosi veći od 10.000,00 EUR pored odobrenja šefa ekspoziture

potrebno i dodatno odobrenje direktora sektora.



Fax: +381 21 451.216

Strana 8 od 18

Zahvaljujući činjenici da je eDocumentus web aplikacija, moguća je jednostavna

integracija u portale i postojeće web orijentisane siteme, čime se otvara mogućnost lakog

proširenja funkcionalnosti postojećeg sistema uz poštovanje bezbednosnih

mehanizama osiguravajuće kompanije.

Na taj način korisniku se daje mogućnost da na istom mestu - portalu kompanije

dobije informacije o uslugama, zahteve za servisima i svu potrebnu dokumentaciju

podnese u elektronskom obliku i isprati realizaciju svojih zahteva, odnosno u svakom

trenutku dobije informaciju o njihovom statusu.

Kompanija PROZONE razvija nove aplikacije za tržiste osiguranja ili integriše svoja rešenja

u postojeće sisteme. Pri tome teži očuvanju postojećeg izgleda aplikacije i korisničkog

interfejsa, kako bi se sačuvalo okruženje na koje su zaposleni navikli i na taj način njima

olakšao rad i smanjilo vreme adaptacije na nove funkcionalnosti i potreba za obukom.



Fax: +381 21 451.216

Strana 9 od 18

PRIMER INTEGRACIJE – SUDSKI PREDMETI

Tipična integracija Enterprise Content Management rešenja jeste sistem za evidenciju

sudskih predmeta koja pored evidencije osnovnih podataka o sudskim predmetima (unos

održavanje i pretraga) objedinjuje i upravljanje pratećom dokumentacijom i rokovima

(najave ročišta, podsetnici...).



Fax: +381 21 451.216

Strana 10 od 18

PRIMER INTEGRACIJE – UPRAVLJANJE ŠTETAMA

Snaga softvera kompanije PROZONE upravo leži u integraciji s postojećim informacionim

sistemima i njihovo unapređivanje davanjem novih mogućnosti – upravljanja dokumentima

i poslovnim procesima, odnosno istovremenog i jednoobraznog rukovanja s podacima (iz

postojećeg sistema) i dokumentima (iz eDocumentusa). Najbolji primer za to jeste upravo

sistem za upravljanje štetama, aplikacija koja se oslanja na postojeće podatake iz baze

podataka (npr. podaci o korisnicima, štetama, procenama i obračunima), medjutim vodi

korsinike od forme do forme na osnovu aktivnosti definisanih u modelu procesa.

Sam proces se sastoji iz sledećih koraka:

Prijava štete

Kompletiranje prateće dokumentacije

Procena štete

Likvidacija štete

Odobravanje obračuna

zadatke, grupisane po fazama odnos stusu u poslovnom toku. U svakoj fazi procesa, korisniku

su dostupni detalji predmeta kao i svi dokumenti koji su u vezi sa predmetom. Zavisno od



Fax: +381 21 451.216

Strana 11 od 18

Nad fazama procene i obračuna su definisani rokovi za njihov završetak. U slučaju da se

neki rok bliži isteku, šalje se poruka elektronskom poštom nadležnom službeniku, a u

slučaju isteka roka njegovom rukovodiocu.

Prvi korak procesa jeste sama prijava štete od strane korisnika osiguranja:

Zatim, administrativni radnik prikuplja potrebnu dokumentaciju (zapisnike, fotografije,

prijavne formulare ... ) kako bi mogli nastaviti dalju obradu predmeta:



Fax: +381 21 451.216

Strana 12 od 18

U sledećem koraku procenitelj vrši procenu štete i unosi podrebne detalje i dokumente:

Ovlašćeno lice izdaje obračun štete:



Fax: +381 21 451.216

Strana 13 od 18

I na samom kraju, odgovorno lice odobrava obračun štete:

Sistem u svakom momentu omogućava uvid u status pojedinačnog predmeta u proceduri

poslovnog toka (Workflow status):



Fax: +381 21 451.216

Strana 14 od 18

RAZVOJ APLIKACIJA

Iako je eDocumentus glavni proizvod kompanije, PROZONE je razvio brojna rešenja, koja

variraju od parcijalne integracije do kompletnih sistema, bez eDocumentus platforme.

Prozone je razvio kompletna softverska okruženja osiguravajućih kompanija uključujući

aplikaciju za upravljanje štetama i sistem za kalkulaciju i izdavanje polisa životnog i

neživotnog osiguranja, poljoprivrede (životinje i usevi), odgovornosti, motornih vozila

(autoodgovornost i kasko) i transporta (kargo i kasko).

Pored svih navedenih Prozone je do sada razvio i prateća rešenja za brokerske kompanije

koja obuhvataju funkcionalnosti online kalkulacija i komparacije premija različitih

osiguravajućih društava.



Fax: +381 21 451.216

Strana 15 od 18

B2B PLATFORMA

Kompetitivna prednost i moćan korisnički servis je B2B platforma koji omogućava

jednosmernu i/ili dvosmernu komunikaciju sa klijentima putem interneta.

PROZONE je razvio generička rešenja zasnovana na Microsoft SharePoint (Services)

tehnologijama koja omogućavaju korisnicima putem interneta kontrolisan pristup

intranet podacima uz mogućnost kompletne automatizacije prenosa podataka i uz

poštovanje bezbednosnih mehanizama osiguravajuće kompanije i privatnosti samih

korisnika.

Sistem klijentima omogućava pristup svim relevantnim elementima njihovog osiguranja

(ugovorima, polisama, štetama ...)



Fax: +381 21 451.216

Strana 16 od 18



Fax: +381 21 451.216

Strana 17 od 18

REFERENCE:

Tokom višegodišnje saradnje sa osiguravajućom brokerskom kućom “GRECO” iz Austrije i

domaćim DDOR Novi Sad, Prozone je stekao iskustvo u kreiranju, implementaciji novih

biznis rešenja, razvoju tehnoloških platformi, razvoju funkcionalnih modula pre svega iz

Document Management-a i Business Process Management-a iz oblasti osiguranja.

DDOR Novi Sad

Razvoj sistema za prodaju polisa zivotnog i nezivotnog osiguranja

Upravljanje štetama (prijava steta, obrada stetnih zahteva, likvidacija steta

Sudski proedmeti

Osnovno poslovanje

Prodaja osiguranja (Neživot, Život)

Upravljanje štetama i likvidacija šteta

Upravljanje regresima

Prateći sistemi

Sudski predmeti

Kadrovska evidencija

Platni promet

Od 2007. godine u kontinuitetu Prozone posluje u oblasti razvoja kompletnih rešenja

namenjenim krajnjim korisnicima u DDOR Novi Sad iz “core business-a” ovog

osiguravajućeg društva i pratećih sistema poslovanja.

Greco, Austrija

Tehnološka platforma za internet prodaju polisa osiguranja

B2B portal za rad sa osiguranjima (polise, ugovori, štete)

Tehnološka platforma za razvoj proizvoda

Tehnološka analiza i priprema osnovnih funkcionalnih modula

Document Management i Business Process Management

B2B Portal

Klasični informacioni sistemi imaju velike mogućnosti za rad s podacima, ali su obično

ograničeni na osnovni set funkcionalnosti kad je u pitanju rad sa dokumentima.



Fax: +381 21 451.216

Strana 18 od 18

Rešenja koja integriše PROZONE, bazirana su na sistemu za upravlanje dokumentima i

poslovnim procesima eDocumentus. Mogu se integrisati sa postojećim sistemima u

odnosu na postojeće i nove funkcionalnosti rada s dokumentima, kao i mogućnost

definisanja i izvršavanja poslovnih tokova, njihovog praćenja i modifikacije, čime se

postiže velika fleksibilnost i brz odgovor na promene u poslovnom okruženju.

Moguć je i razvoj specijalizovanih aplikacija koje bi zamenile segmente postojećih. Pojedini

segmenti aplikacija, u skladu s bezbednosnom politikom kompanije, mogu se učiniti

dostupnim klijentima.

Analiza istorije izvršavanja poslovnih tokova, može da posluži kao polazna osnova za

reorganizaciju i reinženjering postojećih procedura kako bi se izbegla uska grla i

povećala efikasnost rada.

Klasični informacioni sistemi imaju velike mogućnosti za rad sa podacima ali su obično

ograničeni na osnovni set funkcionalnosti kada je u pitanju rad s dokumentima.

Softverski proizvodi i rešenja kompanije PROZONE bazirani su na sistemu za upravljanje

dokumentima i poslovnim procesima eDocumentus i mogu se integrisati s postojećim

sistemima tako da im omogućavaju funkcionalnosti definisanja i izvršavanja poslovnih

tokova, njihovog praćenja i modifikacije, čime se postiže visoka fleksibilnost i brz odgovor

na promene u poslovnom okruženju.

Iz svih ovih razloga, softver koji je PROZONE razvio pronošao je svoje mesto:

gde treba definisati ili već postoje jasno opisani poslovni procesi,

gde je potrebno da se dokumenti, informacije i podaci kreću od jednog do drugo dela organizacije,

gde se radi s velikom količinom papirne dokumentacije,

gde se radi s tipizaranim obrascima i dokumentima, koje je potrebno popunjavati podacima,

gde je potrebno postojeće aplikacije oplemeniti mogućnostima upravljanja poslovnim procesima i upravljanja dokumentima,

gde je potrebno brzo i efikasno rešenje i dobra podrška korisnicima,

gde je potrebno prilagoditi softversko rešenje realnim procesima i potrebama korisnika.

Documents

Rešenja za sektor osiguranja