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I CONGRESO INTERNACIONAL ALARES: Calidad de Vida y Competitividad Empresarial
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA YCALIDAD DE VIDAJosé Manuel Sedes(Manager Responsabilidad Corporativa. Vodafone España)
20 Febrero 2008
2
Situación del Grupo Vodafone en rankings de Responsabilidad Corporativa AccountAbility Top-5 del Global Fortune 100 en el ranking AccountAbility 2007 Down Jones Sustainability Index (World y Stoxx) FTSE4Good Index Fondos ISR: Empresa Líder Máxima puntuación (10) en 2007 en el Governance Metrics International
INTRODUCCIÓNVodafone
7 Gran Canaria
Las Palmas
Gomera
Hierro
CeutaMelilla
Huesca
Teruel
Zaragoza
Lérida
Barcelona
Tarragona
Gerona
Guadalajara
Toledo Cuenca
AlbaceteCiudad Real
Cáceres
Badajoz
La CoruñaLugo
Pontevedra
Orense
Alava
Caste
llón
Alicante
Valencia
Palencia
Soria
SalamancaÁvila
Segovia
León
ZamoraValladolid
Burgos
Huelva Sevilla
AlmeríaGranada
Málaga
Cádiz
JaénCórdoba
Asturias
Madrid
Murcia
6
1
4
5
4
3
Vizcaya
La Rioja
GuipúzcoaCantabria
Navarra
Menorca
Ibiza
Formentera
Mallorca
Cabrera
Fuerteventura
LanzaroteTenerifeLa Palma
Tenerife
Alava
2Huesca
Teruel
Zaragoza
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La Rioja
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LanzaroteTenerifeLa Palma
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Teruel
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AlbaceteCiudad Real
Cáceres
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La CoruñaLugo
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ZamoraValladolid
Burgos
Huelva Sevilla
AlmeríaGranada
Málaga
Cádiz
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Asturias
Madrid
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Vizcaya
La Rioja
GuipúzcoaCantabria
Navarra
Menorca
Ibiza
Formentera
Mallorca
Cabrera
Fuerteventura
LanzaroteTenerifeLa Palma
Tenerife
Alava
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SEDE PRINCIPAL DE ZONA
Un Grupo presente en 5 continentes y compuesto por
25 Compañías Participadas38 Acuerdos de Compartir Marca
>252 Mill. Clientes proporcionales
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RESPONSABILIDAD CORPORATIVAConcepto
Social
Económico
Ambiental
ÉTICATRANSPARENCIABUEN GOBIERNO
INTERNO
EXTERNO
RESULTADOS EC-FI
STAKEHOLDERS
4
Atraer y RetenerPersonal con
Talento
Atraer y Fidelizar Clientes. Atraer Nuevos Ingresos
Indices Sostenibilidad:
Valor Accionistas eInversores
SatisfacerStakeholders
Clave
Fuente de NuevaInnovación
Eficiencia en CostesY Operativa
Proteger y MejorarImagen de Marca
Y ReputaciónImplicación y
Motivación delPersonal
Mejora GestiónRiesgos
RC:Ventajas
Competitivas
CONFIANZA
RESPONSABILIDAD CORPORATIVABeneficios RC
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Estrategia RC PROGRAMA RC DE VODAFONE
Comportamiento ÉticoPrincipios de Negocio / Involucración con Stakeholders / Gestión de prioridades RC / BCP
Normas OperativasEMF / Cadena de Suministros / DRR / Empleados / Medio Ambiente
Cumpliendo CompromisosClientes/ Reciclado de Teléfonos/ Eficiencia Energética
Acceso a las ComunicacionesTema Bandera
CONFIANZA
Min
imiz
ar
Impa
cto
Max
imiz
ar
Impa
cto
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• EMF y Salud• Despliegue Responsable Red• Eficiencia Energética • Reciclado de Terminales• Residuos y ODS• RC y Clientes • Productos y Servicios Sociales• Proveedores• Empleados
PROGRAMA RC DE VODAFONEIniciativas RC
Cada Iniciativa Liderada por un CEO
7
>65 años: > 7 Mill.
>55 años: >11 Mill.
Total PCD: 3,5 Mill.
PCD > 65 años: 2,1 Mill. (60%)
Gráfico 1Evolución de la población mayor. España, 1900-2050 (miles)
65-79
80 y +
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1981 1991 2000 2010 2020 2030 2040 2050
Años
Mile
s
* De 1900 a 2000 los datos son reales; de 2010 a 2050 se trata de proyecciones; desde 1970 la población es de derecho.Fuente: INE: Anuario Estadístico , varios años; INE: Censos de Población : INE: INEBASE: Revisión del Padrón municipal de habitantes a 1 de enero de 2000 . Datos a nivel nacional, comunidad autónoma y provincia. INE, 202. INE:INEBASE: Proyecciones de la población de España calculadas a partir del Censo Población a 31 de diciembre de 1991 . INE, 2002. Conf. Cajas de Ahorro: Estadísticas básicas de España
•Envejecimiento de la población.
•En el último siglo la población mayor se multiplicó por 7.
La discapacidad frecuentemente es sólo una cuestión de tiempo
PRODUCTOS/SERVICIOS SOCIALESSituación Entorno
8
Productos y Servicios cada vez más Complejos y con más Funcionalidades.
Demanda creciente de Tecnología y Presión para Reducción continuada de sus Costes.
Usuarios cada vez más Dificultades en Adaptación al Uso de la Tecnología.
Usuarios con algún tipo de Discapacidad.
PRODUCTOS/SERVICIOS SOCIALESSituación Entorno
• Vodafone: Impulsando Guía Buenas Prácticas en Sector para mejorar Accesibilidad y Usabilidad P/S TIC a PCD y Mayores (NNEE)• Colaboración entre Empresas, Asociaciones, Fundaciones, e Instituciones
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Contexto Socio-tecnológicoLa concurrencia de estas tendencias plantea cuestiones como:
¿Cómo hacer compatible un cambio tecnológico cada 15 años con una población que envejece de forma activa?
¿Qué significa progreso tecnológico para un porcentaje de la población con NNEE?
¿En qué medida el valor de la experiencia profesional se hace compatible con el progreso tecnológico?
¿Cómo se orientará el desarrollo empresarial hacia la calidad de vida de distintos colectivos?
¿Qué duración tendrá la vida laboral y cómo integrar activamente trabajo, ocio y envejecimiento?
PRODUCTOS/SERVICIOS SOCIALESSituación Entorno
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Utilizan el móvil para mantener el contacto con su familia
Su uso es para llamadas, y están “aprendiendo” a mandar mensajes
No dominan la tecnología, y suelen “perderse” en los menús
No sacan partido de las funcionalidades, ya que no las conocen
La pantalla es un océano de números y símbolos que no pueden controlar
A veces sienten inseguridad con el terminal, en sitios públicos no controlan el timbre, y en el bolso a veces “llama sólo”
Estudios de mercado durante más de un año han mostrado las necesidades concretas de los mayores en el uso del móvil
Situación Entorno PRODUCTOS/SERVICIOS SOCIALES
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Principales Productos Básicos
Adaptados
Espec.4 %
96 %Se podría satisfacer al resto de la población mediante un buen diseño o la adaptación (o mediante ambos)
Algunas personas tienen un nivel diferente de experiencia y de pérdida de capacidades. El tramo más grave de la escala suele enfocarse mediante productos especializados o con alguna adaptación
PRODUCTOS/SERVICIOS SOCIALESSituación Entorno
Ampliar el Acceso a la Tecnología
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Diseño para Todos: Teclados Buenos vs Malos
G OOD B ADB ADG OOD
5500
N 72
E 60N 91
PRODUCTOS/SERVICIOS SOCIALESSituación Entorno
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Apadrinamientos a través del móvil
BlackBerry Vodafone Accesible
(para personas sordas)
T-Loop(para personas que usen audífono de bobina “T”)
Vodafone Mensajes Solidarios
Página Web Accesiblewww.vodafone.es/webaccesible
Vodafone Simply
Medical Guard Diabetes
Accesibilidad en tiendas
ALTER: Alfabetización Tecnológica en Medio
Rural
Mi País Teleasistencia
Móvil (TAM)Siemprecontigo (para personas dependientes)
SIMAP (Sistema Inteligente de Monitorización de Alertas Personales (para personas con Alzheimer)
PROGRAMA RC DE VODAFONEProductos/Servicios Sociales
Personas con Necesidades Especiales
“Mobile Speak” y“Mobile Magnifier” (para personas ciegas)
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En la actualidad una “Empresa Responsable” debe conceder a Aspectos como los siguientes una importancia especial : · Cumplir la Legislación/Normativa · Comportamiento Ético · Adecuada relación con sus Empleados, · Actividades respetuosas con el Medio Ambiente, y · Productos y Servicios contribuyan al bienestar social; apoyando a las Personas más vulnerables de las comunidades en las que opera.
Por tanto, se trata de un nuevo concepto que presenta nuevos Retos y Oportunidades.
Empresa Responsable: Nueva Actitud ante el Mercado
Integración y TICs CONCLUSIONES
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Integración y TICs CONCLUSIONES
Paradójicamente, las TIC presentan para las Personas con NNEE una doble contradicción:
Podrían Acentuar las desigualdades sociales y la Brecha Digital. (medidas para evitarlo)
Ofrecen más oportunidades de acceso.
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Una importante parte de la sociedad puede ser excluida de los servicios TIC más básicos: Personas con NNEE.
Los operadores necesitamos llegar a entender la usabilidad y diseño para todos como una característica importante de nuestros productos, y ponerla en el centro las necesidades de los Usuarios.
La colaboración entre Empresas, ONG’s, Instituciones, Fundaciones, Administraciones y Reguladores es la única vía para lograr estos objetivos de manera eficiente.
Integración y TICs CONCLUSIONES
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MUCHAS GRACIAS