Responsabilité Sociale de l’Entreprise - MACIF
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Responsabilité Sociale de l’Entreprise Rapport RSE 2011 - Groupe
MACIF
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20 11
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AC IF
MUTUELLE ASSURANCE DES COMMERçANTS ET INDUSTRIELS DE FRANCE ET DES
CADRES ET SALARIÉS DE L’INDUSTRIE ET DU COMMERCE SOCIÉTÉ
D’ASSURANCE MUTUELLE à COTISATIONS vARIAbLES. ENTREpRISE RÉgIE pAR
LE CODE DES ASSURANCES. SIègE SOCIAL : 2-4, RUE DE pIED DE FOND -
79037 NIORT CEDEx 9
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Ce rapport traite de la Responsabilité sociale et environnementale
du groupe Macif.
Qu’est-ce que la RSE ? La Responsabilité sociale de l’entreprise
(RSE) est, selon la définition du livre vert de la commission
européenne, « l’intégration volontaire par les entreprises des
critères sociaux et environnementaux dans leurs stratégies et
opérations commer- ciales ». La RSE est donc la traduction du
concept de développement durable et de ses trois piliers –
économique, social, environnemental – au monde de
l’entreprise.
Ce document est construit selon deux axes principaux :
• rendre compte de la façon dont le groupe Macif, dans la
définition de sa stratégie et dans la conduite de ses activités,
intègre ses parties prenantes. Sociétaires, délégués de
sociétaires, salariés, partenaires, fournisseurs et sous-traitants,
acteurs de l’économie sociale, territoires… représentent un volant
essentiel de la vie de l’entreprise ;
• s’attacher à démontrer progressivement en quoi les résultats des
actions menées par l’entreprise répondent aux engagements pris par
celle-ci et sont en phase avec les principaux référentiels
normatifs et volontaires en matière de RSE. C’est notamment l’objet
du tableau de correspondance (Chapitre 4 - annexe) qui établit la
cohérence entre les indicateurs de performance, les engagements de
la profession (Charte développement durable de l’Association
française de l’assurance), les dispositions de la loi NRE et les
lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI).
La conception de ce rapport est organisée selon les engagements,
objectifs et actions de la politique de Responsabilité sociale du
groupe Macif. C’est autour des sept axes de cette politique que la
responsabilité sociale de l’entreprise se formalise, progresse et
est évaluée. Le rapport RSE est l’un des éléments de reporting de
cette politique.
GouvERnAnCE RSE
18
8
38
48
1
2
3
4
poLItIquE Et GouvERnAnCE RSE
AnnExES
3Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Une mutuelle La Macif, c’est la libre association de personnes qui
sont collectivement assureurs et individuellement assurés.
Sans actionnaires La Macif n’a pas de capital à rémunérer. Les
excédents servent à renforcer sa solvabilité, à préserver son
indépendance, à assurer son développement ou peuvent être
redistribués aux sociétaires sous forme de ristourne.
Démocratique Les sociétaires de la Macif élisent leurs
représentants sur des listes d’union mutualiste selon le principe «
une personne, une voix ».
Sans but lucratif Les cotisations servent uniquement à payer les
sinistres et les frais de fonctionnement de l’entreprise. Les
excédents ne sont pas redistribués à des investisseurs, personnes
physiques, comme dans les sociétés de capitaux. La Macif n’a pas
d’actionnaires à rémunérer.
Un acteur social Prévention des risques, engagement dans le
développement durable, la Macif est un acteur social, solidaire
dans sa façon d’exercer son métier d’assureur et dans la
cité.
1er assureur de la famille avec plus de
4,834 millions de sociétaires (fin 2011)
Plus de 12 millions de personnes protégées
8 900 salariés (fin 2011)
531 points d’accueil
5,667 milliards d’euros
40 centres téléphoniques et Macitel
5Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Septembre Gérard Andreck reçoit le prix de la personnalité de
l’année par les Trophées de l’assurance
Septembre Macif Eco Campus à Niort
Novembre Participation au Mois de l’économie sociale et solidaire.
Concours vidéo Macif.
Décembre La certification de service renouvelée MACIF_CERTIF
GÉNÉRIQUE • 210x297
Engagée depuis plusieurs années dans une démarche qualité trés
exigeante,
LA MACIF dEvIENT LE 1ER AssUREUR à obTENIR UNE CERTIFICATIoN
dE sERvICE EN AssURANCE doMMAGEs dÉLIvRÉE pAR AFNoR
CERTIFICATIoN
MACIF, LA soLIdARITÉ EsT UNE FoRCE.
Cette certification repose sur 23 engagements dont la maîtrise est
auditée chaque année.
Découvrez ces 23 engagements sur macif.fr
Afnor Certification : 11, rue Francis de Pressensé — 93571 La
Plaine Saint-Denis Cedex. MUTUELLE ASSURANCE DES COMMERÇANTS ET
INDUSTRIELS DE FRANCE ET DES CADRES ET SALARIÉS DE L’INDUSTRIE ET
DU COMMERCE. Société d’assurance mutuelle à cotisations variables.
Entreprise régie par le Code des assurances. Siège Social : 2 et 4,
rue de Pied-de-Fond — 79000 Niort.0
3 /2
0 11
Février Salon de la thermographie aérienne à Vichy
Mars Soutien de l’exposition Odilon Redon accès à la culture pour
tous
Avril Semaine du développement durable « Le papier dans tous ses
états »
Mai 1ères Rencontres nationales de l’autopartage à Strasbourg
Juin Changement de gouvernance du groupe Macif
Juillet Obtention du label Diversité
© M
3
97
2
10
5
4
11
1
6
8
1er Salon de la thermographie aérienne La promotion de
l’utilisation des pièces de réemploi
Un service de cohabitation solidaire intergénérationnelle
Inauguration d’une accorderie à Chambéry
Un garage social et solidaire
City Mobil, l’innovation au service d’une mobilité durable
Suivi de la consommation électrique grâce au Bluepod.
Deways, autopartage entre particuliers
Loir Bretagne
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ToUR D’hoRIzon De LA ReSPonSABILITé SoCIALe DU GRoUPe MACIf DAnS
SeS RéGIonS
6
2
1
DAnS LeS RéGIonS MACIf
9Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Engagement I.1 Formaliser une politique de RSE déclinant les
engagements du Groupe en plans d’actions portés et pilotés par les
acteurs du Groupe
Engagement I.2 Associer l’ensemble des collaborateurs et élus du
Groupe, nos partenaires et parties prenantes à la mise en œuvre et
à l’évolution de notre démarche de progrès
en 2010, le conseil d’administration a validé la poli- tique RSE du
groupe Macif qui comporte vingt-trois engagements. Construite
autour de sept grands axes, cette politique donne du sens, de la
cohérence, et structure les actions de l’entreprise. Il s’agit de
répondre efficacement aux enjeux d’un développe- ment durable et de
permettre une améliora- tion continue des pratiques : objectifs
précis, plans d’actions associés, indicateurs de mesure de la
performance selon des critères extra-financiers.
en 2011, à la suite de la réorganisation de la gouver- nance du
Groupe, un nouveau comité spé- cialisé a été créé : le Comité
Ethique, Déon- tologie et RSE. Cette instance à vocation à apporter
au Conseil d’Administration assis- tance et conseil en amont de ses
prises de décision, dans des domaines relevant exclu- sivement de
sa responsabilité.
Création du Comité Ethique, Déontologie et RSE La création d’un
Comité éthique, déonto- logie et RSE est un événement marquant pour
le pilotage et le suivi des engage- ments RSE du groupe Macif. Il a
pour mis- sions :
1. De procéder à l’examen des engage- ments en matière d’éthique,
de déontolo- gie et de responsabilité sociale, et d’ assis- ter le
conseil sur les orientations à adopter.
2. De veiller à l’intégration des dimensions sociales, sociétales
et environnementales dans la stratégie long terme de la société et
du Groupe, en ayant en particulier le souci de la valorisation de
son capital humain et de la qualité du climat social.
3. De veiller à une bonne maîtrise du risque RSE (risques sociaux
internes et externes, risques d’image et réputation, risques
éthiques et déontologiques, risques de non-conformité...).
4. D’examiner la performance sociale du Groupe et de définir les
orientations nécessaires à l’amélioration de la qualité du
reporting RSE ainsi qu’à la mesure de la valeur sociale
créée.
5. D’apprécier de quelle manière la mu- tuelle d’assurance peut au
mieux ac- compagner, voire anticiper les mutations sociologiques,
économiques, sociales, environnementales de son environne- ment
direct et favoriser pour cela le développement d’initiatives
innovantes alliant efficacité économique et création de valeur
sociale.
Il se réunira pour la première fois en 2012.
Sensibiliser les collaborateurs du groupe à la RSE L’implication de
ses collaborateurs dans la démarche RSE répond à un enjeu important
pour la Macif. Avec plus de 9 000 salariés, cette démarche
représente tout d’abord le meilleur moyen pour le déploiement de la
politique RSE.
Un dispositif global de communication et de sensibilisation des
acteurs internes à la RSE a été mis en oeuvre :
• envoi à l’ensemble des collaborateurs du Groupe d’un document
synthétisant nos engagements et réalisations en matière de RSE
;
• repérage grâce à une typographie et un marquage particulier de
l’ensemble des actions du Groupe traduisant sa res- ponsabilité
sociale dans les publications internes de l’entreprise.
PoLITIQUe eT GoUVeRnAnCe RSe
11Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Pocheco Canopée œuvre pour le reboisement du Nord-Pas de Calais
dans une démarche d’action collective
Dans le Nord-Pas de Calais, le taux de boise- ment est le plus
faible de France. Ce manque de couverture forestière engendre de
nom- breux problèmes environnementaux : dis- parition de la
biodiversité, érosion des sols, inondations… Face à ce constat
alarmant, Pocheco Canopee Reforestation mobilise ci- toyens et
acteurs locaux dans une démarche active de reboisement et de
restauration de leurs espaces naturels. L’association accompagne
des groupes locaux pour leur permettre d’agir à leur échelle en
réalisant le diagnostic écologique de leur territoire et en
proposant un plan d’action, qui peut se tra- duire, par exemple,
par l’entretien de haies bocagères, la création et l’agrandissement
de bois existants ou encore le remplacement d’espèces invasives
introduites par des es- pèces locales.
www.pochecocanopeereforestation.org
Un garage social et solidaire Face à la hausse des prix du
carburant et à l’éloignement des bassins d’emplois, la mobilité en
milieu rural est de plus en plus d’actualité. Dans le
Lot-et-Garonne, la Fon- dation Macif a contribué à la mise sur pied
d’un système permettant le réemploi de véhi- cules récupérés au
profit de publics en inser- tion professionnelle.
Dans le Lot-et-Garonne, ERDF-GRDF donne, chaque année, des
véhicules à des asso- ciations. Or, les véhicules nécessitaient
bien souvent des réparations. La Fondation Macif en a eu
connaissance et a fait le lien avec les difficultés d’accès à
l’emploi liées à la mobilité.
Quelques mois plus tard, naît Apreva, un atelier chantier
d’insertion dans lequel les véhicules sont réparés et entretenus. «
Une quinzaine est utilisée pour les pièces déta- chées, quarante
sont réparés et redonnés à ERDF-GRDF qui les distribue à des asso-
ciations principalement d’insertion, et nous conservons soixante
voitures pour notre pôle de location » explique Bernard Dèche,
direc- teur d’Apreva.
www.apreva47.fr
Une accorderie à Chambéry
L’accorderie de Chambéry a démarré en septembre 2011. Elle s’appuie
sur un réseau d’associations et d’habitants déjà constitué. Ouverte
à tous les habitants de l’aggloméra- tion, elle a reçu les
inscriptions de près de cent accordeurs et propose d’ores et déjà
plus de quatre cents offres de services, par- mi lesquelles de
l’initiation à l’anglais ou à la cuisine, de l’aide aux démarches
administra- tives, etc.
L’accorderie repose sur un principe simple et original : un réseau
d’échanges accessible à toute personne souhaitant améliorer ses
conditions de vie. Les habitants d’un même quartier se regroupent
alors pour échanger entre eux des services leur permettant de
valoriser leurs savoir-faire, et ce sans aucune contrepartie
financière. Un animateur faci- lite le fonctionnement de
l’accorderie pour encourager les échanges.
exeMPLeS De PRojeTS SoUTenUS PAR LA fonDATIon
Sud-Ouest Pyrénées Rhône-Alpes
Nord-Pas de Calais
6 5 10
189 projets soutenus en 2011
3 691 084 € : montant total des subventions de la fondation
190 530 € en moyenne par projet
Depuis 1993, année de sa création, la Fondation Macif fait valoir
la responsabilité sociale du groupe Macif.
Cherchant à promouvoir les innovations sociales, politiques et
culturelles, la Fondation Macif a fait le choix d’appuyer les
initia- tives visant à favoriser l’accès à l’autonomie, la
responsabilité, la connaissance, la citoyenneté des personnes et
ce, tant en France qu’en Europe, avec comme priorité le soutien à
la création d’em- plois durables dans l’économie sociale.
Aujourd’hui, la Fondation d’entreprise du groupe Macif est entrée
dans une nouvelle ère avec pour objectif fondamental l’accompa-
gnement des initiatives de transformation et d’innovation
sociale.
Engagement I.3 Valoriser l’engagement sociétal du Groupe
Le GRoUPe MACIf TRADUIT SeS enGAGeMenTS en DIReCTIon De LA SoCIéTé
CIVILe en AGISSAnT AUPRèS De SeS SoCIéTAIReS, DU GRAnD PUBLIC oU De
PoPULATIonS SPéCIfIQUeS, PAR Le BIAIS De DIfféRenTS PRoGRAMMeS oU
enTITéS, PARMI LeSQUeLS :
10 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Agriculture, Alimentation et Consommation responsable
habitat
Divers entrepreneuriat social, tourisme et finance solidaires
33
58
33
18
Biodiversité, gestion des déchets
et énergies renouvelables
Les 189 projets accompagnés et soutenus par la fondation Macif en
2011
Mobilité 14
12 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
La démarche Campus L’actualité de Campus en 2011 a été la sui-
vante :
Une formation « Top Managers » intégrant la RSE
L’objectif de ce programme est de faire alterner des phases
académiques et des phases très concrètes en ateliers. En 2011, un
focus a été réalisé sur la RSE afin d’obte- nir chez les
participants une compréhension complète des enjeux de
responsabilité sociale, de manière à pouvoir identifier les impacts
et capacités d’action au niveau de leurs responsabilités, tout en
ayant connaissance des pratiques existantes à l’extérieur du groupe
Macif.
La formation théorique a été complétée par des sessions de travaux
collectifs entre ma- nagers débouchant sur une soutenance de leurs
travaux auprès de la direction générale sur des thèmes aussi variés
que :
• la création de la valeur sociale par la pro- motion et
l’éducation santé auprès des sociétaires et prospects ;
• la traduction de la politique RSE dans le domaine de l’habitat,
et plus particulière- ment l’accès à l’habitat aux étudiants
;
• l’accompagnement des modes alternatifs de mobilité en milieu
urbain.
Un cycle de conférences « Les transformations silencieuses ».
Ce cycle a eu pour thème l’observation des mutations sociales et
sociétales en cours et a abordé une série de problématiques
porteuses d’intérêt pour les mutuelles. Les thèmes abordés ont
porté sur le rapport à la mobilité, au corps, à la nature et à la
consom- mation.
« Dans nos entreprises, chacun, individuellement et collectivement,
doit interpréter de nouveaux enjeux très concrets. Il ne suffit
plus de conduire des changements pour retrouver un improbable état
stable, mais de développer la capacité à chan- ger, à innover, à
s’adapter à un environnement qui demeurera durablement incertain.
Cette capacité collective à repenser ses façons de faire est
désormais un facteur identifié de pérennité. à Campus, en
articulant nos pro- grammes autour des enjeux de gouvernance et de
management, nous espérons y contribuer, dans une logique
d’entreprise appre- nante. »
Dominique Cufi, directrice de Campus
Qu’est-ce que Campus ? Campus est une université d’entreprises qui
réunit au sein de son GIe le groupe Macif, le groupe Maif et
l’Assurance mutuelle des motards.
Quel est l’objectif de Campus ? Renforcer chez les collaborateurs,
les élus et mandataires sociaux, à l’intérieur de chaque groupe et
dans le respect de leur identité propre, le sentiment
d’appartenance à un même modèle d’économie sociale par le
développement des synergies, l’harmonisation des cultures
d’entreprise, de leur développement commercial et leur
performance.
14 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
La prévention à la Macif Le groupe Macif déploie divers dispositifs
de prévention des risques, en lien avec ses partenaires, en
direction du grand public et de ses sociétaires. Risques routiers,
de santé, nautiques ou accidents de la vie courante, l’objectif de
la prévention au sein du Groupe est d’interpeller et d’agir afin
que la prévention soit un outil de liberté et de
responsabilité.
Le casque : une protection essentiel.
La Macif a souhaité faire du port du casque à vélo un de ses axes
majeurs de prévention. En 2011, le Groupe a poursuivi sa campagne
d’information : « à vélo, je porte un casque ».
Une activité nouvelle : la recherche
Mieux connaître les causes d’accidents au- jourd’hui doit permettre
à la mutuelle de pro- poser demain des solutions de prévention
toujours plus efficaces. Avec l’IFSTTAR1 , la Macif a participé, en
2011, au financement d’un Observatoire régional recensant l’en-
semble des victimes suite à un accident de la circulation, de la
vie courante ou du travail.
Avec pour objectifs principaux :
• de disposer d’un outil d’évaluation des mesures de prévention par
la connais- sance de leurs impacts lésionnels ;
• de disposer d’un outil de surveillance de la morbidité
traumatique accidentelle ;
• d’améliorer la définition et la connais- sance des groupes les
plus à risques ;
• de disposer d’une population de réfé- rence pour des recherches
complémen- taires et sous-jacentes.
« La prévention est parfois un outil qu’on installe, mais surtout
une attitude que l’on adopte ».
Claude Rouy, directeur de la Prévention
Mais le port du casque ne s’arrête pas à l’univers du vélo, cela
concerne aussi les adeptes des sports de glisse, qu’ils soient de
montagne ou de ville. Le Protect Tour propose des manifestations de
prévention aux mairies en organisant sur les skate-parks des
démonstrations réalisées par des champions de la glisse. L’idée est
de faire porter, sur le terrain, les messages préventifs par des
champions de BMx et de skate en prolongement de la sensibilisation
effectuée dans la brochure. Trois manifestations d’envergure ont
été organisées en 2011 à Arras, Vichy et Clermont-ferrand.
La prévention Macif en chiffres en 2011
4,1 millions d’euros de budget alloué aux actions de
prévention
1 800 actions de prévention réalisées
450 000 personnes sensibilisées
1 Institut français des sciences et technologies du transport, de
l’aménagement et des réseaux. Établissement public à caractère
scientifique et technologique
© Christophe Guy
17Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Le programme de mécénat culturel de la Macif a pour objectif de
favoriser l’acces- sibilité aux expositions à des catégories de
personnes traditionnellement exclues de la culture, et ce, partout
en France. Dans ce cadre, la Macif a poursuivi acti- vement son
partenariat avec la Rmn- Grand Palais. En 2011, elle a choisi de
soutenir les expositions d’Odilon Redon au Grand Palais, puis à
Montpellier et « L’Orientalisme : de Delacroix à Matisse » au
centre de la Vieille Charité à Marseille.
En participant ou en étant à l’origine de nombreux projets autour
de l’économie sociale et solidaire, le groupe Macif réaf- firme sa
volonté d’agir en faveur d’un mouvement auquel il est
attaché.
En participant, par exemple, au Mois de l’économie sociale et
solidaire, la Macif soutient le Conseil National des Chambres
Régionales de l’économie So- ciale et Solidaire afin de
sensibiliser ses sociétaires et le grand public aux enjeux de
l’économie sociale. Chacune des onze régions du Groupe s’implique
en propo- sant des projections de films, des confé- rences,
etc.
Lancement du programme Jeun’ESS en juin 2011
Ce projet, né d’un partenariat public-privé entre l’état, la Caisse
des Dépôts et six entreprises, dont la Macif, vise à présen- ter le
secteur encore méconnu de l’éco- nomie Sociale et Solidaire aux
jeunes et à les inciter à le rejoindre, notamment par le biais d’un
appel à projet, réservé aux moins de 30 ans.
www.jeun-ess.fr
Mécénat : en faveur de l’accès à la culture pour tous
Rendre vivante l’économie sociale
© DR
La promotion des valeurs de l’économie sociale
Macif Solidarité Mer, c’est près de 40 ans d’engagement du groupe
Macif dans l’univers maritime à travers les différentes branches de
son activité : assurances, formation, prévention,
compétition.
Assurance : première mutuelle d’assu- rance à avoir proposé des
contrats d’assurance pour les embarcations de plaisance.
Formation : elle est le partenaire his- torique de la Société
nationale de sau- vetage en mer (SNSM) depuis plus de 20 ans et
elle forme depuis 1987 les plaisanciers à la navigation en sécu-
rité grâce à son école de voile, MCV. www.mcv.asso.fr
Prévention : en 2011, le gilet de sauve- tage a été le thème phare
sur l’espace Macif Prévention au Nautic à Paris en 2011. Il le sera
de nouveau les deux pro- chaines années.
Environnement : la Macif participe également avec l’association
EcoNav à encourager l’éconavigation et la sau- vegarde de
l’environnement marin. www.econav.org
Membre du conseil d’administration de l’association, la Macif,
travaille à la mise en œuvre d’un éco-label destiné aux dif-
férentes filières maritimes.
Course au large : la mutuelle d’assurance accompagne des jeunes
talents dans des courses au large via les programmes Skipper Macif
et Macif 60’.
En région :
La Fondation Macif soutient le projet Kroc’Can. Cette société de
déconstruc- tion et de revalorisation de bateaux de plaisance hors
d’usage dans la région PACA engage des personnes en réin- sertion.
Ce programme permet de reva- loriser des matériaux composites grâce
à la création d’une nouvelle filière de traitement de déchets,
évitant ainsi leur enfouissement ou leur incinération.
Programme Macif Solidarité Mer
© Mourad Chefaï
© Ian Hanning
19Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
DeS SoCIéTAIReS Engagement II.1 Nous nous engageons à renforcer
l’accessibilité financière de nos produits et services, ainsi que
l’accessibilité de nos canaux de distribution et de
communication
Macif Egalis : l’accessibilité à l’assurance Egalis est la démarche
du groupe Macif d’ac- cessibilité à l’assurance pour les personnes
en situation de handicap. Selon la typologie de celui ci, la
mutuelle d’assurance propose des dispositifs assurantiels et
d’accom- pagnement spécifiques. Le groupe Macif s’engage également
à rendre accessibles l’ensemble de ses points d’accueil aux per-
sonnes en situation de handicap.
Quelques chiffres 2011
327 points d’accueil accessibles aux personnes en situation de
handicap moteur
34 points d’accueil répondant au référentiel de l’accessibilité
Macif (accessibles aux personnes en situation de handicap quelque
soit celui ci)
422 personnes du réseau commercial ont été formées à l’accueil des
personnes en situation de handicap.
© M
ReSPonSABLeS La responsabilité sociale du groupe Macif se traduit,
progressivement, dans la relation que nous entretenons avec nos
sociétaires et dans nos produits et services.
Cinq engagements ont ainsi été définis et validés dans le cadre de
la politique RSE afin d’intégrer progressivement et concrètement
notre responsabilité sociale dans nos quatre univers de besoins
(mobilité, protection sociale, habitat, finances), ainsi que de
manière transverse à travers un accompagnement humain de nos
sociétaires.
Le GRoUPe MACIf S’enGAGe à fAVoRISeR PoUR LeS PeRSonneS fRAGILISéeS
L’ACCèS à Une CoUVeRTURe D’ASSURAnCe De LeURS BeSoInS eSSenTIeLS eT
à ACCoMPAGneR LeS SoCIéTAIReS, LeS CLIenTS eT LeS VICTIMeS LoRS DeS
ACCIDenTS De LA VIe.
La prestation Solidarité Chômage La Macif met à disposition de ses
sociétaires la « prestation Solidarité Chômage », qui per- met de
prendre en charge, sans diminution de la couverture d’assurance et
sous condi- tions, jusqu’à 99 % des cotisations des socié- taires
en situation de chômage ou de perte significative de revenus.
Cette année, le nombre de sociétaires Macif ayant un dossier
chômage actif s’élève à 6 957, soit 553 dossiers de moins que
l’an- née passée.
Fonds de solidarité
en cas de dommages matériels ou corporels résultant d’un événement
non assurable ou non couvert par un contrat de la mutuelle
d’assurance, le groupe Macif a créé des fonds de solidarité : les
fonsomacif. Le versement de ce secours exceptionnel est évalué et
attribué au cas par cas par chacune des onze associations
régionales de délégués. en 2011, 1 959 241 millions d’euros ont été
versés par l’ensemble des fonds de solidarité des 11 régions Macif,
ce qui représente 2 266 sociétaires secourus.
Le montant de l’aide accordée par la Macif (en montant de
cotisations) représente 3 818 132 euros en 2011, soit une prise en
charge moyenne de 549 euros par sociétaire.
2006
2006
-12,2 %
+5,1 %
-23,1 %
-21,7 %
+43,5 %
+11,6 %
+16,6 %
+26,8 %
-7,4 %
-1,8 %
Nombre de sociétaires ayant un dossier Prestation Solidarité
Chômage sur six ans
Montant de l’aide accordée sur six ans
Ces engagements se traduisent par des actions pour favoriser un
accompagnement humain et de proximité.
21Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Engagements II.2 et II.3 Des réponses aux besoins essentiels et une
gestion humaine des accidents de la vie
Une formation pour apprendre à changer le regard sur le handicap et
la relation avec la personne handicapée 2011 a été l’année de la
formation à l’accueil des personnes en situation de handicap. Plus
d’une trentaine de formateurs régionaux ont été formés à la manière
dont on accueille les sociétaires en situation de handicap. Quels
sont les bons gestes à accomplir ? Quels préjugés faut-il combattre
? Autant de questions et d’appréhensions qui ont pu être
levées grâce à l’intervention de l’association Passe Muraille en
charge de cette formation. Les enjeux principaux étaient de savoir
abor- der le handicap en situation d’accueil, com- prendre toute la
différence entre la personne accueillie et la situation de handicap
et trou- ver des éléments d’information adaptés. Les formateurs ont
ensuite eux-mêmes formé de nombreux conseillers et téléconseillers
sur le terrain.
www.passemuraille.be
Sport et handicap : des partenariats enrichissants Un partenariat
pour les 40 ans de la Fédération française de sport adapté
(FFSA)
La Macif s’est associée à la FFSA pour fêter ses 40 ans. Ce fut
l’occasion pour le Groupe d’être partenaire d’un événement national
dont l’objectif était de sensibiliser le grand public à la cause du
handicap mental et psychique dans le milieu du sport et de lut- ter
pour la reconnaissance des capacités de ces sportifs.
Régate Défi Voile
La Macif a soutenu la régate Défi Voile et a permis au centre de
rééducation et de réa- daptation fonctionnelle de Niort (le Grand
Feu) de participer à cette course.
Macif Centre de Voile a mis à disposition de l’équipage du Grand
Feu un voilier et un skip- per pour la régate. L’objectif de cette
régate est d’aider les participants à dépasser leur handicap à
travers l’activité nautique.
20 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
© A
de sinistres écrites
91,6 %93,7 %
Seuil 85 %
93,2 %92,8 %
Des engagements nourrissant la responsabilité sociale de
l’entreprise :
Engagement 3 nous mettons à disposition des moyens d’accès et/ou
d’information adaptés aux personnes en situation de handicap.
Engagement 22 nous vous guidons et vous incitons dans vos choix en
terme de développement durable
Engagement 23 nous vous sensibilisons aux risques d’accidents de la
route et de la vie privée et organisons des actions de prévention
contre le suicide
Engagement 20
En cas de réclamation, nous vous répondrons dans un délai maximal
de 15 jours
Engagement 15
Nous vous confirmons la prise en compte de votre déclaration de
sinistre : - immédiatement si elle est réalisée par téléphone ou en
point d’accueil ; - sous 24 heures s’il s’agit d’une déclara- tion
envoyée par courrier, fax ou Internet.
2010 2011
© Eyesee
La certification de service renouvelée Le 13 décembre 2010, la
Macif devenait le premier assureur à obtenir une certification de
service en assurance dommages délivrée par Afnor Certification*,
organisme reconnu et indépendant. Soumise chaque année à un nouvel
audit externe qui s’est déroulé du 10 au 21 octobre 2011, cette
certification de service a été renouvelée le 30 novembre dernier.
elle atteste que le groupe Macif répond aux vingt-trois engagements
Qualité qu’elle a pris dans les domaines de la relation client, de
la gestion des sinistres et de la gestion des réclamations. Ce
renouvellement constitue un gage de crédibilité et la certitude
pour nos sociétaires de bénéficier d’un niveau de service en
constante amélioration.
MACIF_CERTIF GÉNÉRIQUE • 210x297
Engagée depuis plusieurs années dans une démarche qualité trés
exigeante,
LA MACIF dEvIENT LE 1ER AssUREUR à obTENIR UNE CERTIFICATIoN
dE sERvICE EN AssURANCE doMMAGEs dÉLIvRÉE pAR AFNoR
CERTIFICATIoN
MACIF, LA soLIdARITÉ EsT UNE FoRCE.
Cette certification repose sur 23 engagements dont la maîtrise est
auditée chaque année.
Découvrez ces 23 engagements sur macif.fr
Afnor Certification : 11, rue Francis de Pressensé — 93571 La
Plaine Saint-Denis Cedex. MUTUELLE ASSURANCE DES COMMERÇANTS ET
INDUSTRIELS DE FRANCE ET DES CADRES ET SALARIÉS DE L’INDUSTRIE ET
DU COMMERCE. Société d’assurance mutuelle à cotisations variables.
Entreprise régie par le Code des assurances. Siège Social : 2 et 4,
rue de Pied-de-Fond — 79000 Niort.0
3 /2
0 11
Engagement II.4 Une démarche commerciale éthique, respectueuse du
sociétaire
La mesure de la satisfaction globale de nos sociétaires (tous
domaines) En 2011, la satisfaction globale de nos sociétaires est
supérieure à celle de 2010, plus par- ticulièrement sur les 2ème et
3ème trimestres. Elle atteint notamment 88,1 % de satisfaits sur le
3ème trimestre, le cap de 88 % n’ayant pas été atteint depuis 2009.
(source : baromètre qualité interne).
Engagement 10
Nous nous engageons à construire et entretenir une relation de
confiance mu- tuelle en vous conseillant par rapport à votre
situation.
La démarche qualité La Macif s’engage à respecter 23 engagements
portant sur la relation client et la gestion de sinistres.
Ci-dessous quelques engagements et leurs indicateurs-clés.
Le taux de satisfaction additionne les «très satisfaits et
satisfaits», exclusion faite des «moyennement satisfaits».
85,5 %
87,5 %
88,5 %
86,5 %
90,1 %89,4 %
2010 2011
8
Premier assureur de l’autopartage commercial L’autopartage est sans
aucun doute le do- maine dans lequel le groupe Macif a acquis la
plus grande expertise. Il accompagne, depuis six ans, la montée en
puissance de l’autopartage en :
• assurant des structures d’autopartage, dont celles du Réseau
France Autopartage ;
• en étant partenaire du réseau France Autopartage, ce qui lui
permet de nour- rir la réflexion et le positionnement public et
assurantiel du groupe Macif dans ses territoires sur les évolutions
sociétales de la mobilité.
Dans le cadre de ce partenariat, des élus de sociétaires Macif
participent aux instances de gouvernance de certaines SCIC du
réseau FAP, aux côtés d’acteurs référents (collectivités,
opérateurs de transport, financeurs de l’ESS, etc.)
Autopartage entre particuliers En 2011, la Macif s’est également
lancée dans l’assurance de structure d’auto- partage entre
particuliers. L’autopartage dans la sphère privée est la mise en
com- mun d’un véhicule, utilisé par des amis, voisins ou des
proches pour des trajets différents à des moments différents.
Depuis deux ans, la Macif accompagne les fondateurs de la
plateforme Deways, qui était historiquement la première acti- vité
d’autopartage entre particuliers en France.
www.deways.com
Le réseau France Autopartage France-Autopartage est depuis 2002, le
premier réseau d’autopartage français. Sous la forme d’une
coopérative d’entre- prises, le réseau regroupe onze opéra- teurs
indépendants développant des ser- vices d’autopartage dans une
vingtaine de villes. En 2011, ils totalisent plus de 9 600
abonnés qui se partagent l’usage de 450 véhicules (près de 300
véhicules assurés par le groupe Macif).
www.franceautopartage.com
Alexandre Grandremy, co fondateur de Deways.
« Le principe de Deways, c’est l’autopartage entre particuliers.
Sur Deways, vous pouvez louer des voitures qui appartiennent à des
personnes tout autour de vous, des voisins, des
connaissances... Et si vous avez une voiture, vous pouvez proposer
à la location pour avoir un complément de revenu et aider la
communauté ! La location, assurée automatiquement par la Macif, est
parfaitement encadrée par Deways. Avec la Macif, on s’est tout de
suite retrouvés sur les valeurs du partage et de la solidarité.
Nous avons créé ensemble une assurance spécialement conçue pour les
locations des membres de Deways. En utilisant Deways, les adhérents
bénéficient automatiquement de l’assurance tous risques de la Macif
pour couvrir la voiture mais aussi, et surtout, pour protéger le
conducteur et ses passagers. Il n’y a dans aucun cas une perte de
bonus d’assurance pour le propriétaire. Et si la voiture ne veut
pas démarrer, ou qu’elle tombe en panne pendant la location,
l’assistance Macif intervient pour le dépannage et le rapatriement
et ce, 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.»
En région : un service d’autopartage en Lorraine
Après deux ans de travail,Autopi, le service de Lorraine
Autopartage a été lancé en 2011 grâce au soutien de la fondation
Macif. La fondation Macif a permis de construire l’approche
économique et technique du futur service. Dès 2011, des stations de
voitures en libre service ont été installées dans la ville de nancy
avec une plateforme de réservation ouverte 24 heures sur 24 et sept
jours sur sept.
© C
DURABLe
Le groupe Macif a investi le territoire des nouvelles mobilités en
2006 avec le lancement de l’offre Voiture plus propre et plus sûre.
Depuis, il a constitué et fédéré autour de la marque un réseau de
partenaires institutionnels et d’experts qui lui a permis de se
positionner comme un acteur crédible et légitime sur le marché des
nouvelles mobilités.
Voiture plus propre et plus sûre Le groupe Macif s’est engagé en
faveur d’une mobilité durable et responsable en proposant en 2006
un contrat « Voiture plus propre et plus sûre », une prime
d’assurance réduite pour les véhicules moins polluants (émettant
moins de 120 g de CO2/km) et/ou équipés de cer- tains dispositifs
de sécurité. Cette année encore, la progression du portefeuille
voiture propre et voiture plus sûre, respectivement de 23% et de 21
%, est significative.
LA MACIf, RéféRenT DAnS Le DoMAIne De LA MoBILITé DURABLe
Engagement III.1 Adapter nos offres de produits et services aux
évolutions technologiques et comportementales d’une mobilité plus
propre, plus sûre et appropriée aux populations fragilisées
24 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Chiffres clés 2011
1 776 898 contrats Voitures plus propres et plus sûres dans le
portefeuille Macif.
40 % des véhicules du portefeuille Macif sont plus propres et plus
sûres.
+ 23 % de contrats Voitures plus propres par rapport à 2010.
+ 21 % de contrats Voitures plus sûres par rapport à 2012.
© DR
7
Engagement III.3 Sensibiliser les sociétaires sur les impacts
sécurité et environnement de leurs déplacements et promouvoir une
mobilité plus sûre, plus propre et plus
accessiblewww.roulonspourlavenir.com
Ce site propose de nombreux outils (annuaire de l’éco-mobilité,
service de covoiturage, simulateurs de la performance environne-
mentale du véhicule) permettant d’informer les sociétaires sur les
enjeux de la mobilité durable.
émission de solutions Depuis 2009, la Macif diffuse sur France
Télévisions « émission de Solutions », une série de programmes
courts d’une minute dédiés à la mobilité durable et aux initiatives
RSE (habitat durable, consommation respon- sable, etc).
De nombreuses actions de prévention routière La Macif a mis en
place des outils et des actions tournés vers ses sociétaires sur le
thème de l’alcool.
Des outils à disposition de chacune des équipes régionales de
prévention sont utili- sés sur de nombreuses manifestations, tout
au long de l’année, à savoir :
• le SIMALC (simulateur alcoolémie) ;
• les lunettes déformantes simulant une consommation d’alcool
comprise entre 0,5 et 1,5 gramme d’alcool par litre de sang ;
• les éthylotests électroniques, 5 000 souffles, pour mise à
disposition des CE et des associations (deux par région).
De nombreuses actions sont également réalisées en direction des
publics jeunes :
• avec l’association Voiture and CO : remise aux festivaliers de
kits comprenant notam- ment un éthylotest chimique, lors d’entre-
tiens ciblés sur le risque alcool ;
• avec la FAGE, remise de ce même kit lors de soirées étudiantes,
accompagné d’un discours étayé sur le risque alcool. Au total, 5
000 kits ont été distribués en 2011 par ces canaux.
27Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
PoUR MIeUx APPRéhenDeR eT fAIRe VIVRe LeS enjeUx De LA MoBILITé
DURABLe, LA MACIf MeT en PLACe De noMBReUSeS ACTIonS De
SenSIBILISATIon AUPRèS De SeS SoCIéTAIReS.
Sensibilisation avec des lunettes déformantes simulant une
consommation d’alcool.
© D
R
de réeemploi
« Dans la mesure où le coût des pièces était plus élevé chez nous
que dans d’autres régions, nous avons réfléchi à cette
problématique dès 2008. L’utilisation des PRE, sans incitation
financière des sociétaires, nous est apparue comme une solution. La
réaction des sociétaires, sensibles à l’argument écologique, mais
aussi social du soutien à l’activité économique locale, a été très
bonne dès le lancement de l’expérience. »
Claude Jolivel, responsable prestataires Gâtinais Champagne
Engagement III.2 Améliorer la performance environnementale de la
gestion des sinistres et de la réparation des véhicules, dans des
conditions éthiques et sociales acceptables
Depuis 2010, la Macif expérimente l’utilisation de la pièce dite «
de réemploi » pour réparer les sinistres automobiles. En effet,
pourquoi mettre systématique- ment une portière neuve sur une
voiture d’occasion ?
Les pièces représentent environ 50 % d’une facture de réparation de
carrosserie. Depuis 2009, c’est possible. Un décret précise en
effet qu’une réparation peut être effectuée avec des pièces de
réemploi à la demande du propriétaire du véhicule sous le contrôle
de l’expert de la com- pagnie d’assurance, à l’excep- tion des
éléments de sécurité.
Cette solution réduit le coût des réparations, économise des
matières premières et préserve l’environnement.
En 2011, cette expérimentation s’est poursuivie dans de nom-
breuses régions du groupe. ©
M ou
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Ch ef
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Mobilité et Handicap Le groupe Macif a financé trois véhicules
auto-école adaptés au retour à la mobilité des personnes en
situation de handicap. Les difficultés d’accès au permis de
conduire pour les personnes handicapées constituent un réel frein :
manque de structures, de matériels adap- tés, etc. Avec la remise
des clés d’un troisième véhicule auto-école handicap, le groupe
Macif a finalisé son engagement sur trois ans pour le retour à la
mobilité des personnes han- dicapées. Ce sont désormais trois
structures auto-école associatives supplémentaires qui disposent de
véhicules nécessaires à l’apprentissage de la conduite, dont l’un
est destiné au handicap lourd. Les trois centres dotés d’un
véhicule adapté sont les suivants : Centre de réadaptation de
Bobigny (nord-est de Paris), le CEREHM à Vélizy (Ouest parisien) et
le Grand Feu à Niort. Ils répondent aux besoins de leur bassin de
population et travaillent en réseau.
3 11
En région :
Le Café Mutualiste Dans le cadre des travaux du projet d’entre-
prise, les délégués du Groupe ont réaffirmé leur volonté
d’instaurer un dialogue direct avec les sociétaires, de débattre
avec eux pour connaître leurs besoins et mieux les prendre en
compte.
Pour y répondre, la Macif a proposé l’orga- nisation de nouveaux
espaces d’échanges entre les parties prenantes autour du concept
d’un « Café mutualiste ». Ce dispo- sitif d’un nouveau genre
consiste à organi- ser des rencontres débat entre les socié- taires
et les délégués dans un lieu neutre et convivial sur un thème de
société, en relation avec les métiers du Groupe.
Le premier Café mutualiste de la Macif s’est déroulé en Loir
Bretagne sur le thème « La voiture a-t-elle un avenir ? ».
La Macif présente au Getis 2011 La Macif était présente au Salon
international de la croissance verte et des solutions envi-
ronnementales en février 2011. La mutuelle d’assurance a présenté
aux visiteurs sa démarche dédiée à la mobilité durable, son
simulateur de conduite conçu pour prévenir les risques routiers
ainsi que ses offres en faveur de l’éco-habitat.
Quand l’innovation est au service d’une mobilité plus durable
CityMobil à la Rochelle.
Inauguré en mai 2011 à la Rochelle, le pro- jet européen, soutenu
par la Macif, est une expérimentation d’un service faisant
fonction- ner des véhicules entièrement automatiques dans l’espace
public. Le circuit retenu per- met une intégration complète du
système de « cybercars » avec les autres services de transports
innovants : bateaux électro- solaires, voitures électriques et
vélo-partage.
Loir Bretagne
Provence Méditerranée
Centre-Ouest Atlantique
er ha
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ye se
e En matière de santé individuelle : favoriser l’accès à la
complémen- taire santé L’aide à la complémentaire santé – ACS
Le dispositif d’aide à la complémentaire san- té - ACS, accordé par
l’Assurance maladie, s’adresse aux ménages aux revenus mo- destes
pour les aider à souscrire une com- plémentaire santé en réduisant
le montant des cotisations.
Fin 2011, 7 984 contrats en santé individuelle bénéficient de
l’aide (6 845 en 2009), ce qui représente près de 17 209
bénéficiaires, soit une progression de 23 % par rapport à
2010.
Le programme Aidants & Aidés Le groupe Macif a la volonté de
contribuer à la mobilisation de l’opinion et des pouvoirs publics
sur la nécessité de trouver des solu- tions innovantes et des
services pertinents allant au-delà de la simple indemnisation des
personnes dépendantes.
à cet effet, le groupe Macif a organisé en 2010 les premiers Etats
généraux Aidants&Aidés. Cette manifestation a ras- semblé 3 000
personnes. En 2011, des conférences-débats ont eu lieu en
régions : Niort, Nantes, Grenoble, Paris, Tarbes et Marseille
et ont porté sur des projets à mettre en place pour aider les
aidants au quoti- dien. Dans ce cadre, et pour acter la mobi-
lisation citoyenne, une opération photocall a été développée pour
les régions – le public était invité à venir se faire prendre en
photo en portant des propositions d’action comme symbole
d’engagement citoyen. Relayée sur le site aveclesaidants.fr, cette
opération de proximité a permis de montrer que le sujet des aidants
est l’affaire de tous et que les familles attendent que des
décisions soient prises pour soutenir les aidants.
31Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Engagement IV.2 Contribuer à l’accessibilité et à la qualité des
soins jouant le rôle de conseil et d’information et en participant
au maintien d’un réseau de soins adapté.
www.aveclesaidants.fr En 2011, le site Internet www.avecle-
saidants.fr entièrement dédié aux aidants a été revu entièrement.
Il a pour but de briser l’isolement de ces personnes souvent
fragilisées par leur situation familiale.
Désormais, le site propose un contenu actualisé où chacun peut
trouver :
• les informations liée à la perte d’au- tonomie et au handicap, au
débat sur la dépendance, au programme aidants&aidés dans les
régions Macif ;
• les conseils de la semaine avec des recommandations pratiques de
professionnels du secteur médico- social ;
• les dossiers thématiques pour éclair- cir en détail des sujets
comme la maladie d’Alzheimer par exemple ;
• les fiches d’aide qui permettent de s’orienter dans les démarches
admi- nistratives ;
• la lettre d’information envoyée tous les deux mois aux
abonnés.
Un ACTeUR ReSPonSABLe
InDIVIDUeLLe eT CoLLeCTIVe
DAnS Le DoMAIne De LA
En matière de prévoyance individuelle : la Réduction solidarité
prévoyance pour un accès facilité aux garanties autonomie et décès
La Réduction solidarité prévoyance permet aux adhérents depuis au
moins cinq ans des contrats autonomie et décès et âgés de moins de
65 ans de bénéficier d’un plafonnement à 25 % de la majoration de
la cotisation liée à l’état de santé. Ainsi, lorsque des adhérents
connaissent des difficultés de santé, Macif-Mutualité s’engage à
leur proposer un contrat d’assurance adapté et accessible
financièrement.
Engagement IV.1 Des produits et services intégrant les nouveaux
facteurs de risques sur la santé et prévenant et accompagnant les
situations de vulnérabilité
30 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
© Jean-Pierre Lemoine / Eyesee
Un ACTeUR ReSPonSABLe DAnS Le DoMAIne De
Une offre d’assurance adaptée Avec la formule protectrice du
contrat d’assurance habitation, les équipements tels que les
panneaux solaires, installations photovol- taïques, éoliennes,
système de récupération d’eau de pluie, sont ga- rantis sans
supplément de cotisation et indemnisés en valeur à neuf en cas de
sinistre garanti.
Le crédit travaux développement durable Le Groupe propose des prêts
à taux bonifiés pour financer l’installa- tion d’équipements à
économie d’énergie éligibles au crédit d’impôt (travaux d’isolation
thermique, chaudière à basse température…).
Les diagnostics et travaux Des prestataires agréés par la Macif
proposent des diagnostics de performance énergétique à domicile
ainsi que des travaux de rénovation de l’habitat.
Le GRoUPe MACIf S’enGAGe PoUR Un hABITAT PLUS SAIn, PLUS SûR eT
PLUS ReSPeCTUeUx De L’enVIRonneMenT.
Engagement V.1 Adapter nos offres aux évolutions technologiques et
promouvoir un habitat plus sain, moins énergivore et créateur de
lien social
Chiffres clés 2011
940 diagnostics de performance énergétique réalisés via Macif
Avantages et Services
Engagement IV.3 Sensibiliser sur les facteurs et comportements à
risque et le fonctionnement des mécanismes de soins
32 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Les actions de prévention santé Macif-Mutualité a décidé en 2011 de
pour- suivre les axes stratégiques choisis en 2010 – nutrition et
maintien de l’autonomie, tout en explorant de nouvelles pistes pour
2012.
Ainsi, sept thématiques de prévention en santé et en prévoyance ont
été traitées en 2011 : la nutrition, le maintien de l’autono- mie,
le dépistage des cancers, le mal-être, le dépistage en
environnement intérieur, l’édu- cation à la sexualité et la
parentalité.
Nutrition L’exposition nutrition « La Famille Mille Sa- veurs » a
été diffusée dans les onze régions Macif en 2011. Cet outil
d’animation a voca- tion à sensibiliser à l’équilibre alimentaire
cinq publics : les enfants de 6 à 11 ans, les adolescents de 12 à
18 ans et les jeunes de 19 à 25 ans, les 25 à 65 ans et les plus de
65 ans. Un guide de l’utilisateur a également été créé pour
permettre aux acteurs de préven- tion sur le terrain d’animer cette
exposition et d’adapter le message au public.
Quelques chiffres 2011
90 journées d’action de prévention en santé et prévoyance
5 500 personnes sensibilisées
81 % des projets ont porté sur la nutrition et le maintien de
l’autonomie
En région :
Asthme et allergies Dans le cadre d’un partenariat avec l’Union
Régionale de la Mutualité Française de Bourgogne et la SMIP, la
région Macif Centre a contacté 1192 de ses adhérents résidant en
Bourgogne afin de leur per- mettre de bénéficier de la visite
gratuite d’un conseiller médical en environnement intérieur (CMEI).
Cette opération à pour but de déceler les risques de pollution
environ- nementale susceptibles de provoquer ou d’accentuer les
maladies respiratoires ou allergiques.
Dépistage des cancers Avec la Fédération Nationale des Comités pour
le Dépistage des Cancers, Macif-Mu- tualité a initié en 2011 une
expérimentation dans le territoire du Mantois. Il s’agissait de
sensibiliser la population des femmes iso- lées et d’impliquer les
délégués Macif Ile de France dans le cadre de l’organisation d’un
colloque sur le dépistage du cancer du sein avant 50 ans.
Centre île-de-France
Un ACTeUR
ReSPonSABLe
Une offre bancaire fondée sur une relation équitable En se fondant
sur son savoir-faire d’assureur, la Macif a conçu Bleu Anis, une
offre bancaire « tout compris », totalement transparente et
tarifiée au plus juste prix. Outre les crédits et les produits
d’assurance- vie auxquels ils ont déjà accès, les sociétaires
peuvent depuis 2011 ouvrir un compte à vue et souscrire des
produits d’épargne bancaires.
Cette offre, créée en collaboration avec les sociétaires, illustre
le sou- hait de la Macif de proposer une relation bancaire
différente, fondée sur des principes de partage et de respect des
intérêts des socié- taires.
Quelle différence ? Plus d’équité : Bleu Anis a été conçu de telle
sorte qu’une partie des intérêts perçus par la banque sont reversés
aux sociétaires eux- mêmes (compte rémunéré, carte bancaire qui
rapporte, etc.).
Plus d’accompagnement : la spécificité du compte Bleu Anis est
d’assortir ces services d’une possibilité d’accompagnement, dans
les bons comme dans les mauvais moments. Ainsi, les sociétaires
gèrent au mieux leur argent tout en bénéficiant de nombreux
services inclus. Exemple : grâce à un service d’alertes sms ou
e-mail, chacun peut anticiper et être prévenu d’un dépassement
budgétaire selon un seuil qu’il a lui-même fixé.
ASSUReUR eT InVeSTISSeUR InSTITUTIonneL, Le GRoUPe MACIf S’enGAGe à
InVeSTIR De fAçon ReSPonSABLe eT à PRoPoSeR DeS PRoDUITS eT
SeRVICeS fInAnCIeRS QUI ACCoMPAGnenT LeS SoCIéTAIReS eT
SoUSCRIPTeURS VeRS Un CoMPoRTeMenT ReSPonSABLe.
Engagement VI.1 Proposer des produits financiers accessibles,
lisibles et qui accompagnent les sociétaires vers des comportements
responsables
34 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Prévention du risque Incendie La Macif s’est toujours attachée à
développer une politique active de prévention des incendies.
Dès février 2009, une réflexion sur la générali- sation des DAAF
(Détecteur autonome automa- tique de fumée) a été menée au sein du
Groupe. Sans attendre la loi rendant obligatoires les DAAF dans les
habitations en 2015, et soucieuse d’être réactive et immédiatement
présente aux côtés de nos sociétaires et salariés, la Macif a
adopté une politique volontariste de diffusion de DAAF auprès de
ses sociétaires.
Un service de cohabitation solidaire intergénérationnelle, projet
soutenu par la Fondation Macif Sur l’agglomération de Compiègne,
Khéops propose un service de cohabi- tation intergénérationnelle
complet afin de pérenniser cette solution innovante au mal-logement
et à l’isolement des per- sonnes âgées.
Les difficultés d’accès au logement ont conduit, depuis quelques
années, au dé- veloppement de solutions de cohabita- tion
intergénérationnelle. Des personnes âgées offrent un toit à des
étudiants ou jeunes demandeurs d’emploi en échange de leur présence
bienveillante et de petits services au quotidien. Sur
l’agglomération de Compiègne c’est l’association Khéops qui est la
première à porter un projet de cette nature. Spé- cialisée dans
l’accompagnement et l’aide aux personnes en difficultés, elle a
créé le LOGi, un service complet de cohabita- tion
intergénérationnelle.
Val de Seine Picardie
Engagement V.2 Une gestion responsable des sinistres
Engagement V.3 Sensibiliser les sociétaires sur les risques
sanitaires et les enjeux environnementaux liés à l’habitat.
Promouvoir les actions de développement d’un habitat plus sûr, plus
respectueux de l’environnement, et accessible
LA MUTUeLLe S’enGAGe AU QUoTIDIen à DéVeLoPPeR en LIen AVeC SeS
PARTenAIReS DeS MoDALITéS De GeSTIon DeS SInISTReS eT De
RéPARATIonS PLUS ReSPeCTUeUSeS De LA SAnTé eT De L’enVIRonneMenT,
DAnS DeS ConDITIonS éThIQUeS eT SoCIALeS ACCePTABLeS.
En 2011 161 627 sociétaires ont retiré un DAAF en point
d’accueil
9
Centre
En régions :
Sensibilisation aux déperditions de chaleur Du 26 au 28 février
2011 s’est tenu à Vichy le premier Salon de la thermo- graphie
aérienne.
En effet, le groupe Macif est partenaire de l’opération « J’isol’
où », menée par son partenaire les Jeunes chambres économiques de
France (JCEF). Cette manifestation, qui se déroule sur la pé- riode
2010 / 2012, consiste en l’organi- sation d’une
opération de thermographie aérienne infrarouge suivie par une sen-
sibilisation aux déperditions de chaleur des biens immobiliers des
habitants de la ville concernée.
© D
37Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Activisme actionnarial Suivant les recommandations de l’AFG2,
l’engagement auprès des sociétés présentes dans les portefeuilles
de Macif Gestion fait partie intégrante du processus d’investisse-
ment responsable.
Encours au 31/12/2011
Résultats des votes en 2011 Orientation des votes par domaine
Macif Court terme ISR : 306 M€ fonds commun de placement monétaire
euro ISR.
Macif Obligation développement durable : 60,1 M€ fonds commun de
placement obligations euro long terme ISR.
Macif Croissance durable France : 90 M€ fonds commun de placement
actions france ISR.
Macif Croissance durable : 24,9 M€ fonds commun de placement
actions france ISR.
Macif Croissance durable Europe : 94,9 M€ fonds commun de placement
actions euro ISR.
Macif Croissance durable et solidaire : 16,1 M€ fonds commun de
placement actions euro Solidaire
Macif Sélection développement durable : 13,9 M€ fonds commun de
placement actions internationales
Macif Trésorerie semestrielle ISR : 330,4 M€ fonds commun de
placement monétaire euro ISR.
Domaine 1 : les comptes de la société et l’affectation des
résultats Domaine 2 : la gouvernance d’entreprise Domaine 3 : la
structure du capital et les financements de la société Domaine 4 :
la société et les droits des actionnaires Domaine 5 : les fusions
et les acquisitions Domaine 6 : les décisions de gestion Domaine 7
: les thématiques RSE
306 M€
60,1 M€
27 %
72 %
1 %
opposition
Approbation
Abstention
opposition
Approbation
Abstention
2 L’organisation professionnelle représentative de l’industrie
française de la gestion d’actifs financiers
36 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
L’Investissement Socialement Responsable (ISR) à travers sa société
de gestion, Macif Ges- tion, la Macif propose des Investissements
socialement responsables (dits ISR) conci- liant performance
économique, équité so- ciale et protection de l’environnement. Le
montant total des encours gérés par Macif Gestion au 31 décembre
2011 s’élevait à 23,6 milliards d’euros, avec environ 8 % de cette
somme consacrée à l’ISR.
Des engagements reconnus et certifiés Les fonds MG croissance
durable France, MG Croissance durable Europe et MG Res- ponsable et
solidaire ont été distingués par le label ISR Novethic en 2011. Le
fonds MG responsable et solidaire a également reçu le label
Finansol.
Engagement VI.2 Mettre en œuvre une politique de gestion
responsable de l’ensemble des actifs mobiliers et immobiliers du
Groupe
LeS enGAGeMenTS DU GRoUPe VISenT L’InTéGRATIon PRoGReSSIVe DeS
CRITèReS enVIRonneMenTAUx, SoCIAUx eT De GoUVeRnAnCe DAnS LA
GeSTIon De SeS ACTIfS.
Définition Label Finansol et Novethic
Le label Finansol garantit le placement d’une partie des
investissements dans des projets solidaires de qualité.
Le label Novethic distingue les fonds d’investissements socialement
responsables (ISR) composés d’entreprises sélectionnées pour la
qualité de leurs pratiques environnementales, sociales et de
gouvernance.
30 000
10 000
20 000
ran ce
Axa IM
Classement des sociétés de gestion implantées sur le marché ISR
français (encours en M €)
Source : Novethic, « L’indicateur ISR 2011 »
39Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
LeS SoCIéTAIReS
11 assemblées régionales
salariés
e Gé
né RA
Engagement VII.1 Une gouvernance mutualiste, représentative et
participative
La Macif est une entreprise de l’économie sociale aux structures
régionalisées depuis 1987. N’ayant pas d’actionnaires ni de capital
à rémunérer, le pouvoir politique appartient à l’en- semble des
sociétaires ; il s’exerce par l’intermédiaire de délégués qu’ils
désignent par le vote. Ces délégués régionaux (près de 2 000)
élisent ensuite les 144 délégués nationaux qui élisent à leur tour
les membres du conseil d’administration.
Les assemblées générales extraordinaires de Macif IARD et de
Macif-Mutualité ont ap- prouvé en juin 2011 la nouvelle
organisation de la gouvernance du groupe Macif : celle-ci repose
sur deux entités mutualistes, Macif et Macif-Mutualité et sur une
structure faîtière dont le rôle est de fixer le cadre politique et
stratégique et de veiller à la cohérence du pilotage de l’ensemble.
La composition du conseil a par ailleurs été modifiée pour une
meilleure représentation des composantes du Groupe.
Dans ce cadre général, chaque région reste le creuset de la
représentation des socié- taires de la Macif et des adhérents de
Macif- Mutualité.
Chiffres clés 2011
Un fonCTIonneMenT
ReSPonSABLe
Améliorer la représentation, la participa- tion des sociétaires et,
plus gé- néralement, des consomma- teurs des produits et services
du Groupe à la gouvernance de l’entreprise.
Poursuivre et développer une politique responsable de gestion des
ressources humaines.
Poursuivre l’intégration de critères RSE dans les relations avec
nos fournisseurs et prestataires.
Réduire nos impacts environnementaux et notre empreinte
carbone.
Conscient que sa première sphère de responsabilité est interne, le
Groupe Macif intègre la prise en compte de critères sociaux et
environnementaux dans son fonctionnement quotidien à travers quatre
engagements :
InTéGRATIon DeS CRITèReS RSe DAnS LeS PRoCeSSUS
3 InTeRneS
41Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Le pacte managérial est le résultat d’une démarche collaborative
qui a impliqué l’en- semble des managers du groupe Macif en 2010 et
2011. Sa finalité est de construire, avec les managers, une
communauté de sens qui se mobilise pour mettre en œuvre les grands
axes stratégiques du projet d’en- treprise. Cette coconstruction a
permis de réexprimer la politique managériale et de réaffirmer le «
sens » du management au sein de la Macif. Les missions des managers
et les moyens mis à leur disposition ont été clarifiés et
précisés..
Un plan d’action triennal a été élaboré au niveau Groupe comme au
niveau des enti- tés pour répondre aux objectifs de cette démarche.
Quelques exemples d’actions 2011-2012 : mise en place du comité de
dé- veloppement professionnel (CDP) et de nou- veaux outils de
développement managérial (Autodiagnostic et PIDEM – Plan individuel
de développement managérial), travail sur la notion de délégation,
mise en place de ren- dez-vous sur des problématiques communes et
mise en œuvre des nouveaux parcours d’intégration et de découverte
des métiers…
Au premier trimestre 2011, un baromètre interne a été réalisé
auprès de l’ensemble des salariés du Groupe*. Ceux-ci ont ainsi eu
l’opportunité de s’exprimer sur des thèmes comme l’environnement de
travail, les mé- tiers, les perspectives d’évolution…
Les avis et idées ont ensuite été pris en compte pour définir des
axes de progrès et plans d’action à mettre en place au sein du
Groupe :
Favoriser les démarches participatives
STRATéGIe oPéRATIonneLLe /
ReLATIon à L’enTRePRISe
*hors la filiale Macif-Mutualité qui avait lancé sa propre démarche
en juillet 2010 et la filiale Mutavie qui devait la
renouveler.
Pour poursuivre cette démarche d’écoute interne et de suivi du
climat interne, un nouveau baromètre interne a été réalisé en mars
2012 avec pour objectif principal de mesurer les écarts de
perception et continuer d’avancer au plus près des besoins de
chacun.
40 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Taux de participation aux élections régionales
Centre
Engagement VII.2 Une gestion responsable des ressources
humaines
Le groupe Macif, via sa direction des Ressources humaines, a
privilé- gié en 2011 l’essor des démarches participatives afin de
permettre à chacun de s’exprimer et d’être acteur du changement.
Cela a notam- ment permis de mettre en œuvre des plans d’action en
lien entre les besoins de l’entreprise et ceux de ses
collaborateurs.
Chiffres clés 2011
50,4 % de cadres femmes
443 embauches en CDI
5,62 % de femmes promues
6,55 % part de la masse salariale consacrée à la formation
18,3 %
20,7 %
19,8 %
18,5 %
15,5 %
15,1 %
18,7 %
20,3 %
18,1 %
19,1 %
22,2 %
18,9 %
© M
ou ra
d Ch
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En juillet 2011, le groupe Macif a obtenu le Label Diversité. Ce
Label récompense notre démarche et nos actions en faveur de la
diversité et constitue un symbole fort de notre engagement en
faveur de l’égalité des chances pour les collaborateurs comme pour
les sociétaires.
En se lançant dans cette démarche de label- lisation (le label est
délivré par un auditeur in- dépendant, l’AFNOR), le Groupe a
souhaité, aux côtés de ses collaborateurs, aller plus loin dans son
engagement pour l’égalité des chances de tous.
Le groupe Macif met ainsi en œuvre une poli- tique diversité
globale et structurée portée par sa direction, pour :
• promouvoir en interne et en externe une politique diversité
concrète, cohérente et innovante ;
• garantir que tout est mis en œuvre pour éviter toute
discrimination (dix-huit cri- tères prévus par la loi) ;
• déployer cette politique** de manière homogène dans toutes les
entités du groupe.
extrait de la lettre de Roger Iseli, directeur général du
Groupe.
« Je tiens à féliciter celles et ceux qui s’impliquent chaque jour
pour l’égalité des chance, la lutte contre les discriminations et
la promotion de la diversité. J’encourage également chacun à
soutenir et porter ces valeurs pour qu’ensemble nous nous
rapprochions de l’excellence. »
**Dix-huit critères de discrimination : l’âge, le sexe, l’origine,
la situation de famille, l’orientation sexuelle, les mœurs, les
caractéristiques génétiques, l’appartenance vraie ou supposée à une
ethnie, l’appartenance vraie ou supposée à une nation,
l’appartenance vraie ou supposée à une race, l’apparence physique,
le handicap, l’état de santé, le patronyme, les opinions
politiques, les convictions religieuses, les activités syndicales,
l’état de grossesse.
42 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Promouvoir le bien-être au travail En 2011, dans le cadre de la
politique Santé et Sécurité au travail de la DRH Groupe, un service
d’écoute et d’accompagnement psy- chologique par téléphone (anonyme
et gra- tuit) a été mis en place pour les salariés. Ce dispositif a
pour objectif de compléter, sans s’y substituer, les dispositifs et
relais internes d’expression et de traitement des difficultés de
vie au travail déjà existants (manager, ser- vice RH, service
Entraide…).
Par ailleurs, un dispositif de prévention et de gestion du risque
d’agression physique et/ou verbale a également été mis en place
pour l’ensemble les collaborateurs. Ce dispositif traite des
différentes formes de violences externes à l’encontre des
collaborateurs en relation avec le public et permet notamment aux
salariés d’être pris en charge dès lors qu’il y a agression
physique et/ou verbale.
L’action majeure prévue pour 2012 est la conception d’une démarche
locale d’évalua- tion des risques psychosociaux qui se veut être au
plus près du terrain des collabora- teurs.
Communiquer Cartographie des métiers du Groupe
Afin que chaque collaborateur puisse être acteur de son parcours
professionnel, l’en- treprise va mettre à disposition de ces col-
laborateurs en 2012 une cartographie des métiers. Elle permettra à
chacun de mieux connaître les métiers du groupe et ainsi d’en-
visager des passerelles entre les métiers.
Transparence et pédagogie à travers le Bilan social
individuel
Chacun des collaborateurs statutaires a reçu en avril 2011 son
Bilan social individuel (BSI), un document d’information RH
individualisé. Ce document reprend la somme des prin- cipaux
dispositifs mis en place au sein de l’entreprise dans le cadre de
sa politique salariale et de ses périphériques : politique de
rémunération, protection sociale, retraite, gestion du temps,
formation, avantages so- ciaux...
Le BSI a pour objectif d’expliquer simple- ment aux collaborateurs
du groupe la poli- tique salariale et les éléments associés, afin
de clarifier des données qui peuvent parfois paraître
complexes.
Qu’est-ce que la marque employeur ?
C’est le positionnement employeur proposé par le Groupe qui se
traduit dans la formalisation de sa politique Rh, ses valeurs ou
encore ses engagements (promesse employeur), vis-à-vis des
collaborateurs internes et des futurs candidats. Concrétisée
notamment par le visage et les mots de dix collaborateurs du
Groupe, elle est désormais visible dans l’ensemble de nos
communications Rh.
Les plus belles réussites
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CADRES ET SALARIÉS DE L’INDUSTRIE ET DU COMMERCE Société
d’assurance mutuelle à cotisations variables. Entreprise régie par
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© M
45Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Quand l’environnement est au service d’une meilleure gestion… L’un
des engagements du Groupe en 2011 a consisté à développer
l’impression bureau- tique économe.
Dans ce contexte, un travail transversal avec les entités du siège
et les régions a été mené depuis 2010 afin d’aboutir à une
optimisation du parc d’imprimantes au niveau national. Ces plans
d’action visent principalement à :
• supprimer progressive les imprimantes et copieurs jet d’encre au
profit d’équipe- ment laser, deux fois plus économes, en termes de
consommables ;
• réduire le parc d’imprimantes ;
• généraliser des machines techniquement recto-verso et leur
paramétrage en recto- verso par défaut.
Concrètement, quels résultats ? Le projet a abouti à de réels
succès et des changements opérés en région comme au siège, grâce à
l’inventivité et à la créativité des acteurs impliqués.
• Le Groupe est passé de 43 % de machines recto-verso en 2010 à 56
% en 2011.
• 10 % de baisse en un an du parc d’imprimantes.
• Augmentation de 74 % à 78 % du parc d’imprimantes laser (moins
polluantes).
Chiffres clés 2011
47 % des entités du Groupe ont fait la promotion de la mobilité
durable auprès de leurs salariés.
0,33 imprimante par équivalent temps plein (eTP)
3 369 tonnes déclarées dans le dispositif eco-folio
72 % des imprimés sont en papier éco-labellisé
44 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
La politique d’achat du groupe Macif favo- rise les partenaires
partageant ses valeurs et privilégie les solutions, produits ou
services, inscrites dans une logique de développe- ment
durable.
En 2011, une démarche spécifique a été conduite auprès des
fournisseurs de mobilier pour l’aménagement des points
d’accueil.
La Macif privilégie un nombre croissant de produits et services
satisfaisants des critères environnementaux et sociaux : papier,
fourni- tures de bureau, produit d’entretien et incite ces
prestataires à les utiliser.
La politique environnementale du groupe Macif a pour objectif de
réduire les impacts environnementaux et économiques liés :
• aux déplacements des salariés, élus, experts et sociétaires
;
• aux consommations de papier ;
• aux consommations d’eau et d’énergie.
Cette démarche s’inscrit dans un proces- sus d’amélioration
continue pour « moins et mieux consommer » en s’efforçant de le
faire au juste besoin (= moins) avec une meilleure qualité
environnementale (= mieux).
Dans le cadre des déplacements des salariés, des experts, des
sociétaires et des élus, la politique environnementale s’attache à
:
• développer l’implication des entités vis-à- vis de la mobilité
durable par des actions en lien avec les collectivités locales et
les territoires ;
• favoriser la mobilité durable des salariés et des élus :
- en optimisant les déplacements profes- sionnels par la promotion
de la visioconfé- rence et l’incitation à l’usage de modes de
transport plus propres (ex : train, covoi- turage),
- en accompagnant le développement de déplacements domicile-travail
plus propres et plus sûrs, via notamment la mise en place de Plans
de déplacement d’entreprise (PDE).
Dans le domaine de l’eau et de l’énergie, notre démarche pousse à
:
• développer le pilotage de l’efficacité énergétique dans le suivi
de la perfor- mance des entités ;
• augmenter la part d’énergie renouvelable consommée et produite
;
• réduire les consommations d’eau.
Dans le domaine du papier, nous cherchons à :
• améliorer la qualité environnementale du papier ;
• réduire l’impact environnemental des imprimés ;
• développer l’impression bureautique économe ;
• améliorer la gestion des déchets papier.
Engagement VII.3 Poursuivre l’intégration de critères RSE dans la
relation avec nos fournisseurs et prestataires
Engagement VII.4 Réduire les impacts environnementaux et
l’empreinte carbone
© Mourad Chefaï
© Valérie Colmant
En région :
Suivi de la consommation électrique en région Provence Méditerranée
La région Provence Méditerranée teste un