UNIBE: Universidad Iberoamericana

Facultad de NegociosEscuela de Administración de Empresas

Gerencia Empresarial ISección 05

Resumen del libro “Administración por Valores”

Alumnos:Eleonora Fernández 13-0104

Eduardo García 13-0105Teresita Armenteros 13-0106

Julio Alfaro 13-0447Christian Bergés 13-0511

Entrega:Martes 9 de Octubre del 2012.

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Eleonora Fernández 13-0104Eduardo García 13-0105Teresita Armenteros 13-0106Julio Alfaro 13-0447Christian Bergés 13-0511Gerencia Empresarial ISección 05

RESUMEN DEL LIBRO ADMINISTRACIÓN POR VALORES

Introducción Una de las 500 compañías afortunadas se define por la calidad de sus

servicios a los clientes y la calidad de vida accesible a sus empleados. La economía contemporánea pide un enfoque nuevo y más amplio. Una organización tiene que saber qué represente y con qué principios va

a operar. Un comportamiento organizacional basado en valores es un imperativo

para la supervivencia. Una vez que la organización tenga una clara visión de su misión y sus

valores, cuenta con una base sólida para evaluar sus prácticas administrativas y ponerlas de acuerdo con la misión y los valores expresados.

Administración por valores puede ser y es un factor decisivo.

Capítulo I: Descubrimiento “Estás en una carrera de ratas. Pero recuerda: aun cuando ganes la

carrera, siempre serás una rata”.1

Capítulo II: Los actos de la vida Los tres actos de la vida:

o Acto I: Realizar Es un acto natural del ser humano. Al ser la única especie que puede fijarse metas más allá de

la supervivencia diaria, es muy natural que queramos ser algo.

o Acto II: Conectar Tiene que ver con las relaciones, o estar con otros para ser. Muchas veces necesitamos una crisis en nuestras vidas

para darnos cuenta que lo que realmente vale en la vida son las personas.

o Acto III: Integrar Significa combinar los dos primeros actos.

1 Tomado de la página 15

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Definir o redefinir sus propósitos y valores y luego utilizarlos en la acción diaria en formas que sean verdaderamente significativas para uno y para las personas que más estime.

“¿Cuáles son los valores básicos, para usted y su organización, que guían y dan forma a la manera en que realiza su propósito?”2

“¿Cómo está usted demostrando estos valores en su trato diario con el mundo?”3

Una organización de las 500 afortunadas descansa sobre cuatro columnas, cada una representa un grupo de personas para con las cuales la compañía tiene una responsabilidad especial. Se usan estas letras, porque cada persona debe de pensar, sentir y actuar como un líder. Todos deben sentir el mismo orgullo, compromiso y sentido de propiedad independientemente de la posición que ocupen dentro de la empresa.

La primera letra, la J, representa los clientes.o Lo primero que hace que una compañía se destaque es la calidad

del servicio que le da a sus clientes. La segunda letra, la E, representa los empleados.

o Lo segundo que hace destacar una compañía es la calidad de vida que llevan sus empleados.

o Los empleados deben de ver que trabajar por las metas de la organización es lo que más les conviene.

o Los empleados deben ser tratados como un recurso precioso de la empresa, y así se comprometen a alcanzar sus metas.

La tercera letra, la F, representa los propietarios, o sea los accionistas de la compañía.

o Toda empresa que llamemos afortunada debe ser rentable.o La característica que más se cita como requisito de un liderazgo

eficaz es la integridad.o Cuando hablamos de propietarios, nos referimos a personas que

buscan crecimiento para una compañía de la cual pueden estar orgullosos.

La cuarta y última letra, la E, representa otros grupos significativos.

2 Tomado de la página 243 Tomado de la página 24

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o Este grupo es el que la compañía está obligada en virtud de una relación de negocios mutuamente beneficiosa, o sea que ambas partes salen beneficiadas.

o Este grupo incluye: La comunidad Los acreedores Los proveedores Los contratistas Los distribuidores Respetados competidores

Lo que mantiene estas columnas unidas, la marca que distingue una de las 500 compañías es:

Las compañías tendrán graves dificultades si no demuestran continuamente su compromiso con los valores empresariales como la honradez, la integridad, la equidad y la cooperación.

Administración por Valores: práctica empresarial aceptada para motivar a los clientes a que sigan comprando, inspirar a los empleados para que den lo mejor de sí todos los días, capacitar a los propietarios para que al mismo tiempo que ganen se puedan sentir orgullosos, y estimular a los otros grupos significativos para que sostengan sus compromisos de negocios con nuestra compañía.4

La base de la administración por valores es aclarar sus prioridades. Tener un procedimiento para garantizar que los valores de su

organización sean sanos y permanentes, es una manera de ser una de las compañías de las 500 afortunadas.

Capítulo III: El Proceso APV (Administración por Valores) Los líderes de las 500 afortunadas han encontrado que la ambición de

triunfos no tiene por qué invalidar la obligación de ser justos con los demás.

En la APV hay que tomar decisiones difíciles, escogiendo siempre lo que es correcto en lugar de concentrarse en las utilidades a corto plazo, que probablemente sean menos éticas.

4 Tomado de las páginas 28-29

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Proceso de APV1. Voluntad de creer en un conjunto convenido de valores.2. Diligencia (perseverancia concentrada y mucho trabajo) continua

para poner esos valores en acción. Son los valores los que alinean a la gente, los que comprometen a todos

a trabajar para alcanzar metas comunes.5

Capítulo IV: Empieza la Investigación La APV identifica lagunas entre lo que uno dice que cree y la manera

como se comporta en la practica. A medida que se avanza en la implementación de la APV se reduce la

rotación del personal. El éxito depende del servicio. Grupos críticos: clientes y empleados. Con la APV mejoran las relaciones con los proveedores. Alineándonos con la APV, se reducen los costos jurídicos, las primas de

seguro de desempleo, las quejas sobre igualdad de oportunidad en el trabajo y el número de disputas por salarios.

Prioridad de nuestros valores:1. Ser éticos2. Ser sensitivos3. Ser rentables

Capítulo V: Aclarar su misión y sus valores: Fase I del proceso APV ¿Cómo aclarar la misión y valores de la empresa?

o Obtener la aprobación de los dueños o la junta directiva para iniciar este proceso.

o Decidir qué valores queremos impulsar en nuestra estrategia empresarial y su orden de prioridad.

o Definir la misión de la compañía.o Si ya hay una misión, debemos ver si éstas van acorde a los

valores que queremos promulgar, si no es así, hay que revisarla.

5 Tomado de la página 39.

5

Los valores deben ser sencillos, directos y fáciles de entender. Hay que comprometer el equipo de gerencia a los valores. Los valores no son una cosa que se les haca a las personas sino que se

hace con ellas.6

En la APV el verdadero jefe son los valores que ha adoptado la compañía.

Lo primero que hay que cambiar antes de cambiar es una organización es: Primero uno mismo.

Capítulo VI: Comunicación: Fase II del proceso APV Poner los valores en sitios visibles para que los empleados siempre lo

tengan como una guía de su trabajo. Buscar formas de que los empleados se sientan bien al cumplir los

valores trazados por la compañía.

Capítulo VII: Alinear: Fase III del proceso APV La alineación es el corazón y el alma de la APV. Se deben alinear las prácticas administrativas con los valores. Reducción de vacíos es un método de crear alineación entre lo que

buscan la misión y los valores, y lo que sucede en la realidad. Métodos para determinar cuando algo está desalineado:

o Entrevistas de satisfacción de clientes.o Evaluación administrativa y técnicas de retroinformación.o Encuestas entre empleados sobre las prácticas de la compañía.

Uno de los cambios más críticos y útil en el proceso APV, es dejar de pensar que las cosas tienen que ser o lo uno o lo otro, y pensar que pueden ser ambas cosas a la vez.

Con esto, las personas pueden dejar de pelear y empezar a colaborar.

6 Tomado de la página 53.

6

Requiere mucho tiempo que una compañía se amolde al proceso y lo ponga en práctica.

Sin la fase de alineación la APV sólo sería teoría. Los cambios drásticos de personalidad en algunas personas inspiran a

las demás a cambiar.

Capítulo VIII: Empieza el viaje APV Las personas tienden a dividirse en tres tipos:

o Entusiastas inmediatos: aman el cambio y están dispuestos a adoptar la APV desde que ven los beneficios que estos traen para le empresa.

o Obstruccionistas: su primera reacción es resistirse a todo cambio.o Indecisos: estos quieren esperar a ver que pasa, antes de

decidirse a entrarse en cualquier proyecto. Este suele ser el grupo más grande.

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Capítulo IX: Reflexiones sobre el viaje La administración por valores no es un programa más, sino que es una

manera de vivir.

La APV es deber de todos.

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Comprobación ética de tres puntos:o ¿Es legal?o ¿Es equilibrado o equitativa?o ¿Cómo me hará sentir acerca de mí mismo?

Capítulo X: Seguir adelante en el viaje

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Referencias Blanchard, Ken y O’Connor, Michael (1997) Administración por Valores.

Editorial Norma. Bogotá, Colombia.

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