Retail with O2O

Agenda

유통에게 O2O의 의미

O2O가 만들어가는 오프라인 커머스의 혁신

Real Cases Study

유통에게 O2O의 의미

Offline에서 이루어지던 행위가 Online과 Mobile로 전환되며

헤게모니의 변화를 맞이하는 듯 했던 세상

그러나 점차 사라질 것이라고 예상했던 오프라인 유통점들은

쉽게 온라인에게 자리를 내어주지 않았음

* 국내 유통시장 채널별 점유율 (통계청)

Offline

Online20% 21% 22% 24% 25%

30% 30% 29% 28% 28%

20% 20% 19% 19% 17%

24% 23% 22% 22% 21%

6% 7% 7% 7% 9%

2011 2012 2013 2014 2015

온라인쇼핑몰 대형마트 백화점 슈퍼마켓 편의점

하지만 모두가 이야기하는 유통의 위기

“ 정말 가격이 문제인가?”

정말 가격이 문제일까?

Offline Online

개당 720원 개당 816원

정말 가격이 문제일까?

Offline Online

개당 730원 개당 782원

정말 가격이 문제일까?

Offline Online

개당 491원 개당 511원

문제는 오프라인이 소비자와 판매자 모두에게 너무 어둡다는 점

- 소비자: 누가 어디서 무엇을 팔고 있는가?

- 판매자: 누가 어디서 무엇을 사려 하는가?

O2O는 Mobile과 Proximity tech를 이용해 밝은 오프라인 커머스 환경을 조성

- 소비자: 누가 어디서 무엇을 팔고 있는가?

- 판매자: 누가 어디서 무엇을 사려 하는가?

* Source: Retail BIG Show 2016, USA

93%of sales still via offline channels

50%of online retail traffic

from mobile

30%of eCommercetransactions on

mobile

77%of smartphone users

willing to share location if enough

value in return

1/3of digital marketing on mobile by 2018

84%Use phone

while shopping

모바일이 제공하고 있는 기회들

“The key to O2O is

that finds consumers online and brings them into real-world stores.

It is a combination of payment model and foot traffic generator for

merchants (as well as a ‘discovery’ mechanism for consumers) that creates

offline purchases”

- Alex Rampell, CEO of TrialPay, in a 2010 TechCrunch article

오프라인을 부정하지도 온라인에 전적으로 의존하지도 않는 O2O의 본질

O2OOffline Online

Syrup Wallet이 가진 O2O 지표

Online Offline

* Source: 코리안클릭 및 SKP 내부자료, 15.12 기준

DATA와 서비스 연동을 통한 혁신

120만DAU

850만MAU

2,750만MAU

1,000만DPV

1.3억관심사 DB

2,000만관심 장소 DB

620만월 쿠폰 다운로드

1.1억월 Foot TR

O2O가 만들어가는 오프라인 커머스 혁신

효율의 혁신

수요의 혁신

경험의 혁신

공간의 혁신

O2O가 일으킨 혁신#1

효 율 의 혁 신

Marketing Platform

R e v o l u t i o n

“ 정확한 타게팅, 실시간 반응 추적으로 마케팅 활동 효율의 진화를 이루다”

O2O가 일으킨 혁신#2

수 요 의 혁 신

On-Demand Revolution

“ 세상의 니즈를 세분화, 세상에 없던 수요를 발굴하다”

O2O가 일으킨 혁신#3

경 험 의 혁 신

Seamless한 고객과의 만남

“ 고객 구매 Journey 별로 Seamless한 고객과의 만남을 실현”

O2O가 일으킨 혁신#4

공 간 의 혁 신

O f f l i n e P l a c e

D i g i t a l i z a t i o n

“ 오프라인 소비자들의 Foot Traffic Data를 확보, 오프라인 Place를 Digitalization”

Real Cases Study“오프라인 유통을 밝히고 새로운 활력을 제공하는 O2O의 사례들”

구매 가능성 높은 타겟 고객 (미리줌 Case)

실시간 반응 추적으로 마케팅 활동 효율을 진화

오프라인 소비자들의 Foot traffic을 확보, 오프라인을 Digitalization

Case#1. 구매 가능성 높은 타겟 고객 (미리줌 Case)

Couch in Store

타겟 고객(관심/지역)Remind

POS 연동

소비자의 방문/구매를 유도하기 위해 제공되는 혜택이

오프라인 서비스(POS)와 연동되고 유저/지역 타게팅이 이뤄질수록 높은 사용률(구매전환)을 보임

- 쿠폰 평균(1%) < 미리줌 평균(10%, POS연동) < H백화점 미리줌 사례(54%, POS연동+타게팅)

매장에서 혜택을 사용한 소비자의 81%는 신규 고객 (7개월 기준)

하지만 구매 경험이 있는 소비자에게 재방문 혜택을 제공 시 사용률이 1.8배로 상승

[종합 신발 판매점 사례, 15.05~15.12]

1%(POS 비연동)

10%(POS 연동)

54%(POS 연동 + 타게팅)

온라인 마케팅 솔루션의 오프라인 사용률 비교

“온라인과 오프라인의 노하우 Convergence,

즉, 유저 data와 서비스 인프라 연동이 매우 중요”

Case#2. 실시간 반응 추적으로 마케팅 활동 효율을 진화

대상고객 선정

프로모션발송

오프라인리마인드

실시간결과 조회

프로모션수정

마케팅ROI 진화

[모바일, 온라인 유통, 브랜드(L전자) 연계 O2O 마케팅 사례]

온라인 구매/관심 내역을 기반으로 프로모션 대상 유저 선정 후 프로모션 발송

온라인에서 프로모션을 수령한 유저가 매장 주변을 지날 때 Proximity Tech를 활용해 Remind

유저의 반응을 실시간으로 확인, 프로모션 내용을 변경 마케팅 ROI 신장

고객을 기다리다 명확한 고객을 제대로 찾다

불특정 다수 대상이 아닌 구매 가능성 높은 특정 소비자를 타게팅

Case#3. 오프라인 소비자들의 Foot traffic을 확보, 오프라인을 Digitalization (몰 가이드)

COEX mall의 300여개 매장에 700여개의 비콘을 설치, 오프라인을 Digitalization

Couch/in-Mall 환경에서 매장의 혜택과 정보를 proximity 기술로 제공

메가박스

지하철 입구

Aug

Proximity tech를 활용 Foot traffic을 측정 User 동선을 확보

Case#3. 오프라인 소비자들의 Foot traffic을 확보, 오프라인을 Digitalization (몰 가이드)

장소와 관심(업종)의 교차 마케팅을 통해 소비자의 Foot Traffic 동선을 바꾸려는 시도를 진행 중

메가박스

지하철 입구

푸드코트

문화 공간

Aug

Case#3. 오프라인 소비자들의 Foot traffic을 확보, 오프라인을 Digitalization (몰 가이드)

Case#3. 오프라인 소비자들의 Foot traffic을 확보, 오프라인을 Digitalization (홍대)

Consumer Merchant연결

오프라인의 Digitalization으로 유통을 보다 밝게

온라인 마케팅과 오프라인 인프라(POS) 연동으로 유통에 새로운 활력을 제공

Retail with O2O is…

Digitalization

오프라인 인프라(POS) 연동

감사합니다.

johnpark@sk.com