Revista Gente Xerox

9º edición • Septiembre 2010

genteXGS • 9a edición

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›› 9aedición,septiembre2010 Gente XGS es una publicación

de distribución gratuita entreel personal XGS Xerox Chile.Prohibidasureproduccióntotalo parcial sin autorización delComitéEditorial.

››ComitéEditorial HéctorTrujillo RodrigoSoto CesarOrrego RobertBarsby EduardoParra CesarSolis PatriciaOrgaz CesarRivera JulieBurashi SoniaOcaña ClaudioLeiva PabloSantibáñez

[email protected]

Enestaedición... Editorial.03

Negocios Renovados .04Recuerda que.07

SGI Visión de Futuro .08Color Qube .09

Estructura XGS .10Conociendo a nuestra Gente.12

Conociendo a Quienes nos Apoyan.15Evaluación de Desempeño 2009 .16

Nuestro personal de mineria.17Lección de Vida .18Concurso SARG.19

Visitas Corporativas.2140 años en Chile.26

ACS a Xerox Company .28Devolucion de Suministros.30

EditorialEstenúmerodenuestrarevistahasidoparticularmentedifícilde

sacar,dadoquecadavezqueloteníamoslisto,pasabancosasylasnoticiasautomáticamenteperdíanrelevancia;primerofueelterremoto

organizacional,luegoelterremotoreal,despuéslacompradeACS,los40añosdeXeroxenChile,etc.Conesto,secorroboraunadelasgrandes

frasesqueacuñanuestracompañía…“Loúnicoquenocambia,esquesiemprehaycambios”.

NuestracompañíaestadeaniversariodesdequellegóaChile,son40añosendondehemosacompañadoalpaísenlosgrandescambios.El

MercurioconsignóesteaporteenunreportajeidentificandolosgrandesaportesdeXeroxalpaísenestos40años;aportequenosdebellenarde

orgullo,pueseseesnuestrotrabajoycompromisodiario,dehacerunbuentrabajoalaprimera,ydarunserviciodeexcelencia,quealfinaldel

díahacenqueestoscambiossetransformenenrealidad.

Porotrolado,paranadieenXeroxesdesconocidalaadquisicióndelacompañíaAdvancedComputerServicesInc.(ACS)enFebreropasado,

lamayorempresaproveedoradeserviciosdeBPO(BusinessProcessOutsourcing)enelmundo.ConestoXeroxsetransformaenunodelos

mayoresproveedoresglobalesdeserviciosoutsourcingenelmundo;yeláreadeServicioscomolaprincipalfuentedeingresosdeXerox,másquelosequiposdeproducciónyoficina,loqueindicaladirecciónestratégica

queestatomandoXeroxparaellargoplazo.EnChileestecrecimientonosabrenuevasoportunidadespuesACStienepresenciaconsusserviciosde

CustomerCare(CallCenter),conmásde1500empleados.

Porúltimo,el2010tambiénnostrajouncambiodenombre,dellamarnosXeroxGlobalServices(XGS)pasamosallamarnosGlobalDocument

Outsourcing(GDO).EstecambiosedebeaquelacompañíanodeseaconfundiralmercadoconlosserviciosqueporunaparteofreceXerox

yqueporotrapartesonofrecidosporACS.Elcambiodenombreseirágeneralizandoennuestradocumentaciónduranteel2010,yserá

completoyglobalparaelprimertrimestredel2011.

…lavidaescambioyelcambioesvida…quegranfrase.

Enestaedición... Editorial.03

Negocios Renovados .04Recuerda que.07

SGI Visión de Futuro .08Color Qube .09

Estructura XGS .10Conociendo a nuestra Gente.12

Conociendo a Quienes nos Apoyan.15Evaluación de Desempeño 2009 .16

Nuestro personal de mineria.17Lección de Vida .18Concurso SARG.19

Visitas Corporativas.2140 años en Chile.26

ACS a Xerox Company .28Devolucion de Suministros.30

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ParanadieessecretoqueenesenciaXeroxesunempresacomercial,quevendetecnologíayserviciosyquesuejecentraleslaactividadquerealizasufuerzadeventas,yaseacapturandonuevosnegociosenlosclientesobjetivos,órenovandolosactualescontratosenelsiemprehipercompetitivomercadodelatecnología.Porlotantosiempresonbuenasnoticiascuandoserenuevauncontratoquevence,ócuandosecapturaunnuevoclientequeeraservicioporlacompetencia.Aquí les presentamos los principales negocios, en donde el aporte del equipo de Operaciones y de Preventa eImplementaciónfueabsolutamentedeterminanteparaeléxitodecadaproceso.

Rodrigo Sobarzo y Rodrigo Soto.

UNIVERSIDADANDRESBELLO(UNAB)Serenovópor3añosmáselcontratodeserviciosdeoficina(XOS)queXeroxprestaparalassedesdelauniversidadenSantiagoyViñadelMar,dondeahoraseagregalasnuevassedesdeRancagua,ConcepciónyBellavista,loqueimplicaquesegeneran3nuevasposicionesdeTécnicoResidente,adicionales a las 4 que ya tenía la cuenta, surgiendotambiénelroldeSupervisorUNAB,yeldeAdministradorServidoresUNAB.

Detalles de la solución:•Equipos:433impresorasymultifuncionales(1.7Mp/mes

B/Ny30Kp/mescolor)•Cobertura: Santiago, Viña del Mar, Rancagua y

Concepción•Softwaredelasolución:XDM,SafeQ,PCounter,Servidores

enCLUSTER.•Team para nuevo servicio: 1 Supervisor, 6 Técnicos

residentes.El team responsable del éxito del negocio es:•Ventas/PS&I: Javier Araya (ventas), Rodrigo Sobarzo

(IngenieroXOS)

principalesNegocios Buenas Noticias desde el Area Comercial

•Operaciones: César Rivera (Coordinador), RicardoContreras, Cristian Ramírez, Guillermo Alburquenque(Santiago),JoséL.Mateluna(ViñadelMar).

Proceso de renovación: Negociación directa sin licitar.Clave del éxito: Buen servicio, precio competitivo y flexibilidad en trabajar con Partners.

Noticias de Campo

José Antonio López, Patricia Orgaz y Mario Ahumda.José Antonio López, Patricia Orgaz y José Zavala.

principalesNegocios Buenas Noticias desde el Area Comercial

D&SContratodeArriendoyServiciodeoficina(XOS)por3años,elcualXeroxprestaparalosHipermercados,SupermercadosyoficinascentralesdeD&Sanivelnacional,estogeneraunlogroparaXeroxanivelmundial,yaqueesunodelos2paísesquetienepresencia,yaqueactualmenteexisteunconveniomundialconLexmark.Estogeneraunaposiciónde Técnico Residente, con herramientas, tecnologías ymetodologíasdeservicioquenoexistíanenlacuenta.

Detalles de la solución:• Equipos: 298 impresoras y multifuncionales (0,9Mp/

mesB/Ny80Kp/mescolor)• Cobertura:NivelNacional• Softwaredelasolución:XDM,Pcounter.• Teamparanuevoservicio:1Técnicoresidente.El team responsable del éxito del negocio es:• Ventas/PS&I: Patricia Orgaz (ventas), Rodrigo Sobarzo

(IngenieroXOS)yJoséAntonioLópez(SoporteP&I).• Operaciones: César Rivera (Coordinador), José Zavala

(AdministradorXOS)Proceso de renovación: Negociación directa sin licitar.Clave del éxito: Excelencia de servicio, precio competitivo y mejora continua.

ENTELContrato de Arriendo y Servicio de oficina (XOS) por 3años,el cualXeroxejecutaen lasoficinasdeENTELS.A.Torre,PacificoyTitanium,dondeelservicioEPSesunfactordiferenciador de la forma en que las nuevas estructurasoperacionales deben ser a traves de un cambio culturaly tecnológico. Esto genera el mantenimiento de lasposicionesSupervisor,OperadordeProducciónyTécnicosResidentes,conherramientas,tecnologíasymetodologíasdemejoracontinua.


mesB/Ny20Kp/mescolor)• Cobertura:NivelNacional• Softwaredelasolución:XDM,JTA.• Team para nuevo servicio: 1 Técnico residente, 1

Supervisor,2Operadores.El team responsable del éxito del negocio es:• Ventas/PS&I: Patricia Orgaz (ventas), Rodrigo Sobarzo(IngenieroXOS)yJoséAntonioLópez(SoporteP&I).• Operaciones:CésarSolis(Coordinador),MarioAhumada(AdministradorXOS)Proceso de renovación: Negociación directa sin licitar.Clave del éxito: Excelencia de servicio, precio competitivo y mejora continua.

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José Antonio López, Oscar Leyton y Marcos Brinner Cesar Solis, Wladimir Concha,Wilma Alvarez y Roberto Sepulveda

CHILECTRAContrato de Arriendo y Servicio de oficina (XOS) por 3años, el cual Xerox presta para las oficinas comercialesdeChilectra.Estacuentaespartedelcrecimientologradoen el proceso de renovación del Grupo ENDESA, dondese desplaza al actual proveedor RICOH, quien tiene elserviciodeEPSdescentralizado,estofuélogradoatravésdeunaofertaorientadaalasustentabilidadyeficienciasproductivasenlasoficinascomercialesdeChilectraanivelcomercial.


mesB/Ny160Kp/mescolor).• Cobertura:NivelNacional.• Softwaredelasolución:XDM,PcounteryWebReport.• Teamparanuevoservicio:1Técnicoresidenteadicional

alosactuales2.El team responsable del éxito del negocio es:• Ventas/PS&I: Wilma Alvarez (ventas), José Antonio

López(SoporteP&I),RodrigoSobarzo(IngenieroXOS).• Operaciones:OscarLeyton(Coordinador),MarcoBrinner

(AdministradorXOS).Proceso de renovación: Negociación directa sin licitar.Clave del éxito: Excelencia de servicio, precio competitivo y mejora continua.

CCUContrato de Arriendo y Servicio de oficina (XOS) por 24mesesEstaemblemáticacuentaquenoshapermitidolapresentaciónfulldeserviciosXOS,DOCSyBPS,a tantosprocesos licitatorios, con un testimonio de cliente fuerade lo común en este tipo de servicios, avalados por laintegración de servicios orientados al negocio de CCU,nos llevo a renovar en forma conjunta los servicios deXOS, DOCS y DTE, como forma de blindar ante futurosprocesos de licitación de servicio. Esto demuestra que lacombinación de las ofertas genera una imagen potentecomoproveedorestratégico.

Detalles de la solución:• Equipos: 198 multifuncionales (1,8Mp/mes B/N y

0,013Kp/mescolor).• Cobertura:Anivelnacional.• Softwaredelasolución:XDM,PCounteryWebReport.• Team para nuevo servicio: Se mantiene la posición de

TécnicoSoportey2OperadoresDTE.El team responsable del éxito del negocio es:• Ventas/PS&I:WilmaAlvarez(ventas),RobertoSepulveda

(PMP&I)RodrigoSobarzo(IngenieroXOS)• Operaciones:WladimirConcha(TecnicoResidente).Proceso de renovación: Negociación directa sin licitar.Clave del éxito: Excelencia de servicio, precio competitivo y mejora continua.

Rodrigo Sobarzo y Gabriel Vargas

BHPBillitonContrato de Arriendo y Servicio de oficina (XOS) por 48meses, el cual Xerox presta para las oficinas centralesen Stgo. Esta es una de las más grandes y estratégicascuentas de minería capturadas en el 2010, donde lapenetración de nuevas tecnologías y modelo de serviciodiseñado por el analista XOS Rodrigo Sobarzo, generóel factor diferenciador para desplazar a las multimarcasque actualmente IBM mantenía como administradortecnológico.Detalles de la solución:• Equipos: 15 multifuncionales (0,005Mp/mes B/N y

0,0004Kp/mescolor)• Cobertura:Santiago• Softwaredelasolución:XDM,SafeQyWebReport• Teamparanuevoservicio:Soporte2vecesalasemanaEl team responsable del éxito del negocio es:• Ventas/PS&I:MarcoAranda(ventas),RobertoSepulveda

Noticias de Campo

(PMP&I)RodrigoSobarzo(IngenieroXOS)• Operaciones:RodrigoSoto(OperationManager)Proceso de renovación: Negociación directa sin licitar.Clave del éxito: Excelencia de servicio, precio competitivo y mejora continua.

UnodelasmétricasmasimportantesenelPEPdetodoslosempleadosdeGDO,eselcumplimientodelasAuditoriasinternas ejecutadas por el área de control interno yAuditoriasexternasquesonejecutadasporE&YasolicituddeDMO.La importancia del correcto registro y control permitenenfrentar de correcta forma las auditorias que sonrealizadasenformaperiódicapor lasáreasresponsables.Estassonaplicadasenlasdistintas líneasdeservicioqueGDOejecuta.Porlotantobuscamosconesteartículo,crearlaconscienciaquecadaunode losOperadores,TécnicosSupervisoresyJefesdeoperacionesdebeteneralmomentode realizar procesos productivos y administrativos en lossite.El principal objetivo de estas auditorias es identificar lasposibles desviaciones y planes correctivos que deben serejecutado,atravésdeunadisciplinaautogestionada,porladisciplinadecadaunodelosempleadosdeGDO.

Estetipodeprocesoadministrativodebeserfocalizadosalosprocesosproductivos, talescomométricasdeservicio(SLA´s), administrativos: facturaciones, retiros, copiadocero,etc.AsícomoTambiénlosprogramasdesatisfacciónclientesyempleados.En los planes de Satisfacción Empleados podemosidentificaralgunosdeellos,talescomo:1. EvaluacióndeDesempeño.2. PEP3. PDP4. EncuestadeEmpleadosSe enfatiza la importancia del autocontrol que debentener cada una de las personas especialmente las quepermanecenencliente,dondeseguirlosprocedimientosycumplirconloscontrolesestablecidosesderesponsabilidaddecadaunoydevital importanciaparaeldesarrollodesu trabajo en consistencia con las políticas de nuestracompañía.

ReforzamientodeProcedimientosyDocumentaciónAuditable

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Existen muchas similitudes entrelos conceptos de gestión de lacalidad,gestiónmedioambientalygestióndelaprevenciónderiesgoslaborales,yaquelosprincipiosdeunaBuenaGestiónsonlosmismos,así como sus implantaciones ypuntosnormativos.

Hasta hace muy poco tiempolas funciones de calidad, medioambienteyseguridadhanseguidoun desarrollo independiente yparalelo en el mundo industrial.Así, en muchas organizaciones laseguridad sigue dependiendo derecursoshumanos,mientrasquelacalidad lohacedeoperaciones,ymedioambienteseubicaenáreastécnicas(ingeniería,I+D,etc.).Los tres sistemas han tenidoun origen diferente, la calidadse ha desarrollado impulsadafuertemente por la competencia,por la necesidad de mejorar lacompetitividad empresarial. Laseguridad ha sido impulsada porelestablecimientoderegulacionesgubernamentalesyporlapresiónde las organizaciones sindicales,

mientras que el medio ambientelohahechoporlalegislaciónylasociedad.Finalmente podremos afirmarquecontamosconunSistemadeGestiónesexitososi:

- Se han identificado y definidoapropiadamentelosprocesos.

- Se han asignado lasresponsabilidades.

- Se han implementado ymantenidolosprocedimientos.

- Sielprocesoeseficazparalograrlosresultadosrequeridos.

Por las sinergías generadas en laelaboración conceptual del SGI(elementos comunes), enfocarseenlastresnormasesunadecisiónde maximizar la productividad,anteelesfuerzoinvertido(miradaLEAN).PorquéXerox“debe”implementarunSGIHasidoelpropiomercadoelquenos ha motivado a iniciar esteproceso.

Minería se ha constituido en unaindustria de alto potencial denegociosparaXerox.El implementar un Sistema deGestión Integrado basado ennormasISOuOHSAS,espartedelosrequisitosbasicosdecualquiernegociominero.

SGI debe estar vigente a labrevedad de acuerdo a losproyectos de negocio en quequeremosparticipar.

La certificación a la normainternacionalesunaconsecuenciadetenerunSGIexitoso.Análisis previos indican queestamos más cerca de los quecreíamos, tenemos un grancapitaldeprocesoscontroladosydocumentados, sin embargo, losprincipalesdefectossondeorden,estandarización, disponibilidad, ycontroldedocumentos.

VisióndeFuturoImplementación del Sistema de Gestión Integrado (SGI)

tecnologíaColorQube Granaceptacióneinterésgeneróellanzamiento

de esta nueva tecnología de tinta sólida.Destacable es la posibilidad de utilizar colora precios blanco y negro, de incorporar trescontadores a distintos precios basados en la

coberturadecolor,generandoimpresionantesahorros para nuestros clientes. Granimportanciacobratambiénennuestrosdíaselcuidadoalmedioambiente,destacandoesteproductocomoúnicoenlaindustria.Entresusmayoresbeneficiosestán:

Laposibilidaddeusodepapelreciclable,algonorecomendableenimpresorasláser

Ahorrar energía dada su función IntelligentReady,quesaledelmodostandbydeacuerdoalospatronesdeuso.Noutilizacartridgeytieneunempaquemínimoloqueahorraenergíaensumanufactura,enviajes de despachos y retiros de cartuchosvacíos, minimizando la emisión de CO2, en

costosdereciclajeyenmts2dealmacenajedesuministros.

Losdesperdiciosdelatintasólida,calculadosenbasealautilizacióndurante4añoscomparadacon un equipo similar de tecnología láser son95%menos.La tinta sólida es segura y limpia, no tóxica ynocontienesolventes,nosederrama,goteanimanchacomolastintasláser.

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STAFGDO

HectorTrujilloGerenteGDO

RodrigoSotoGte.Operaciones

GDO

CarlosEggersGerentede

ConsultoriayServiciosProfesionales

JuanCarlosUgarteGte.VentasGDO

CésarOrregoGerentePS&I

SoniaOcañaControlyGestión

GDO

Nueva Organización en nuestra División

STAFOperacionesGDO

CésarRiveraJefeOperaciónGDO

CésarSolisJefeOperaciónGDO

OscarLeytonJefeOperaciónGDO

LuisRojasJefeOperaciónGDO

PabloMezaJefeOperaciónGDO

RodrigoSotoGerentedeMSO

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JOSéBecerraTécnicoResidenteSecurity

Mi historia en la empresa es bastante breve, ya queingrese a Xerox en Noviembre del año 2007, paracumplir el cargo de Técnico Residente en el Site deGrupo Security, cuenta de la cual, me encuentroa cargo actualmente. Sin embargo, en este cortotiempohetenido laoportunidad,nosolodeobteneruna experiencia invaluable en el ámbito laboral,sino tambien, deconoceramuchaspersonasde lascualeshe recibidoconsejosymuchaayudatantoenlo profesional como en lo personal y a las cuales heaprendidoarespetayadmirar.-Elúltimosemestredelaño2007egresede lacarrerade Telecomunicaciones en INACAP luego de dosaños de arduo trabajo en diferentes rubros, comoretail,construcción,etc.Todoparapoderfinanciarmisestudios,loscualesconcluí,alobtenermitítulocomoTécnicoSuperiorenTelecomunicacioneselaño2009.-Con mis 23 años de edad, soy el menor de doshermanos,quienesfuimoscriadosconmuchoesfuerzopormimadre,quien,hastaeldíadehoyesmiejemploaseguir,porsualegría,fuerzaydedicaciónentodoslosámbitosdelavida.Elaño2008naciómipequeñohijoDiegoIgnacio,frutode mi largo pololeo con Catalina el cual, planeamosformalizarcasándonosduranteelpresenteaño.Ambossehanconvertidoenelcentrodemivida,yaquesonun pilar fundamental para mi desarrollo personal,

emocionalyprofesional.Misplanesafuturosefocalizanencumplir,elqueparamí,esunsueñoquetengohacevariosañosyeselpodersacarlaIngenieríaenTelecomunicaciones.Ademásdepoderconsolidarmeenmíactualcargo.Mishobbiessontocarguitarraydisfrutardelbuenrock,esedelaviejaescuela,comoAC/DC,IronMaiden,LedZeppelin, Deep Purple entre otros. Tambien me gustacompartir con mis amigos una buena pichanga quetermineenun3ertiempoconasaditoy“gabrielas”pordoquier.Buenoantesdedespedirmequisieraagradeceratodaslas personas que directa o indirectamente me hanayudadoaconseguirbuenosresultadosenestaetapaenXerox,tantoanivelgrupalcomopersonales.Muchasgraciasatodosysuerte.

ConociendoaNuestraGenteXGS

HolaminombreesFranciscoBravoLatorre.Tengo38años puedo contar que soy un hombre afortunadocasadocon2hijosmaravillososquesonmiLolade14

años(prontoacomprarmeunaescopetadoblecañón)y el regalón de 8 años, además de mi esposa con lacual llevamos15años juntos(soportándome)siendoelloselpilarfundamentalentodasmiscosas.IngreseaXeroxelaño1998,unmesantesdelmundial,alSitedelBancodeChile,endondeestuve1año.Estafueunaetapadifícilyaquedebíadaptarmealsistemadeturnos,ingresealSiteBancoCitibankdondetrabajepor mas de 10 años, los cuales se convirtieron en lamejorexperiencialaboralhastalafecha,yaqueformepartedeungrupodepersonasconquieneslogregranafinidadentrabajogrupalyamistad,conalgunosdeloscualesaúnmantengocontactoapesarqueyanotrabajaenXerox.Durante el último año tuve la suerte de trabajar enotras instalaciones donde adquirí gran experienciaen otros ámbitos laborales y personales, como porejemploAvon,Loreal,HDI,etc.ActualmentemeencuentroenelSitedeGrupoSecurityjunto a dos personas más, Cristian Gálvez y CristianSilva,estamosimplementandoestenuevoproyectoelcual llevaaprox.2mesesydelcuáltenemosgrandesexpectativas.Antes de despedirme quiera saludar y agradecer atodaslaspersonasquemehanayudadoyenseñadoacrecerydesarrollarmeenestos12añosenlaempresay con los cuales e vivido gratos momento gracias atodosybuenasuerte.

Conociendo a Nuestra Gente XGS

FRANCISCOBravoOperadorLaserSecurity

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FRANKLINMorenoSupervisorSeniorSantander

Hola soy Franklin Moreno del Villar casado conIvonne,tengounhijodesieteañosMatías,mihistoriaparteenoctubrede1998,enelSiteTelefónicacomooperador de copiado, en esta cuenta comencé aconocerelmundodigitalporqueseteniadehacerdetodoplotear,anillar,diseñar,copiar,reparar,yfuiparte del primer proyecto DocuCare de maquinasdealtovolumen.EnJuniodel2000fuiascendidoaSupervisorenelsiteErnst&Youngdondecontabaconparquedescentralizadoycentrodecopiadoenestacuentaestuvepor8añosdesdesuhabilitaciónhastaelcierredelacuentaenSeptiembrede2008,aquífuireasignadoaSiteEnteldondecontabacontresinstalacionesparquedescentralizadoycopiadodondeestuveporunañoymedio.EnMarzodeesteAñofuiasignadoalBancoSantandersupervisandoelcentrodecopiadoyoffice,comodesafíopersonaleslacuentamasgrandequehetenidoqueafrontarcon la complejidad que conlleva manejar el nivelde servicio a toda prueba, soy un convencido queformandobuenosequiposdetrabajopuedemejoranyprestarelservicioquenuestrosclientesnecesitan,conlos12añosquellevoenlacompañíaheformado

varios equipos de trabajo, de los cuales tengo losmejoresrecuerdos,unafectuososaludosparatodosustedes.

Conociendo a Nuestra Gente XGS

ConociendoaQuienesnosApoyan

MAURICIOPavezAnalistaAdministrativodeLecturas

Tengo2hijos,FelipeAndrésde10AñosyRodrigoIgnaciode8Años.Ingresealaempresaenenerode 2002, prestando servicios a través de ServicolLtda.Desdequeingreseheprestadoservicioenelárea de lectura de medidores. Cuando comencéeneláreahabíaunparquede21500equiposcon20 lectores en terreno en Santiago 12 lectoresenprovincia3 lectorastelefónicas, hoytenemosun parque de 15300 equipos con 42 técnicosreportando equipos además de Cygnus quiennos presta el servicio de lecturas en terreno ytelefónicamente.En cuanto a mi desarrollo dentro de la empresapude gracias al apoyo del gerente de mi ÁreaRubén Burgos optar y participar en el curso deGreen Belt, el cual concluyo satisfactoriamentecon el desarrollo y control de mi proyecto sobrenotasdecrédito.

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EvaluacióndeDesempeño2009

Como equipo de operacionesno nos cansamos de estarpermanentemente indicando yrecordando la importancia de quecada uno de nosotros haga unbuentrabajo,elcualsevereflejadodesde una buena evaluaciónde desempeño hasta un futuroascenso.

Particularmente la evaluación dedesempeño es un proceso quepermanentementedebesertomadocontotalseriedadyresponsabilidad.Esta vez queremos compartir lasprincipales conclusiones que elproceso2009reflejó:

• Loscargosdemayorexperienciay mayor especialización, talescomo Técnico y OperadoresSenior, Operador Avanzado,Supervisores;hanidomejorandoaño tras año en su promedio,demostrando madurez y visióndedesarrolloenlagranmayoríadelosempleados.

• Loscargosdemenorexperienciacomo los Operadores y TécnicosJuniors son los que muestranmenoresevaluaciones,dondelosfactorescomunesson:edadbajolos25años,menosde2añosenlacompañía.

Junto con lo anterior, queremosfelicitaralosempleadosqueelaño2009demostraronserlosmejoresensuscargos,dadassusevaluacionesde desempeño que sus superioresconfirman. Los empleados quequeremosdestacarson:

Técnicos Junior: Andrés Carrasco,enelBancoSantanderdesdehacemasdeunaño,havenidodemenosa más convirtiéndose en uno delos interlocutores válidos para elcliente y de alta confianza para susupervisor.

Técnico Senior: Juan Soto, Técnicoresidente de vasta experiencia, hadesempeñadosucargoencuentasde alta complejidad, entre ellasUniversidad de Chile, Johnsons yactualmente Instituto de SaludPública. En esta última a logradoentregar un servicio de excelencia,locualhapermitidorenovarenunperiodoyextenderpor12mesessinprocesodelicitación.

Técnico Minería: Nelson Maureira,grangestiónenelcampamentodeMineraLosPelambres,validadoporsu cliente y siempre colaborandoconsuscolegasenlasotrasfaenasmineras.

Operador Junior: Guillermo Rivera,

absolutamente consolidado ensu puesto y convertido en líder delos procesos de terminación, yaexplorando otras funciones con laproyeccióndeascender.

Operador Senior: Pedro May,OperadorLáserenBancoSantander,colaborandoconsuscompañerosymostrandosiempreeldeseodedarunbuenservicioasucliente.

Operador Avanzado: Miguel Castillo, absolutamente multiservicio, multi plataforma, con eldeseodeaprenderydarsiemprelomejordesi.

SupervisorJunior:Ricardo Contreras,demostrandomadurezcomoteamlíder,concapacidaddecontenciónyresolucióndeproblemas.

SupervisorSenior:Franklin Moreno,sindudaunode losempleadosdemayorproyecciónenlaorganizacióndeoperaciones.

Vayan a todos ellos nuestrasmás sinceras felicitaciones. Estaevaluación además de un premioque los debe enorgullecer, loscompromete,yaqueseránsiempreobservadosporsuscompañeros,serelmejorensucargoesun lugaracuidar.

Como todos bien saben, existen 5 técnicos que hadiario, demuestran su compromiso con nuestracompañía,ellossonnuestrospuntosde lanzaen lasestrictascuentasdeminería,FernandoGonzález(ElTesoro- El Abra ), Hernán Gómez ( Minera Michilla-Minera esperanza), Armando Marin ( FinningAntofagasta ), Ricardo Salazar (Minera CandelariaOjos Del Salado), Nelson Maureira ( Minera LosPelambres).Parapodercumplirconlosingresosalasinstalacionesdel cliente, todos nuestros compañeros tienen quepasarporestrictoscontroles,tantodesaludcomodetransito,yaquealestarinsertosenlasfaenastienenlas mismas obligaciones que el resto del personal.Cadafaltaessancionadarigurosamente,porlomismolapresiónquetienensobresushombrosesalta.El hecho de encontrarse a cientos de kilómetros deSantiago, y por lo mismo con una comunicación nomuy amplia con sus jefes directos, hace que estosleonesdenortetenganquedesarrollaralmáximolahabilidad de autoadministración, cada aspecto dela de la cuenta no puede quedar al azar ya que esprolongadoeltiempoenquesonlaúnicacaravisiblequeelclientetienedeXerox,porlomismolaempatía,la presencia y personalidad es primordial. El horariode estos técnicos comienza muy temprano por lamañana,yaqueelsolohechodellegaralasfaenaslesdemoraentredosytreshorasdesdequesalendesushogares,lomismopasacuandoretornan,atodoestodesumalastemperaturasextremasycambiantesdelazona.

Importanciayesfuerzode

NuestroPersonaldeMinería

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AtodalafamiliaXeroxnosgolpeólapartidadeByronPalma, hijo de Fernando Palma, Operador en SiteBancodeChile,quientraslucharporlargosañoscontraun rebelde cáncer, finalmente su cuerpo se cansó ysu siempre alegre mirada se apagó el día 10 de abril2010.Sabemosquefuemuydifícilparasuspadres,hermanos,familiayamigos,perosinlugaradudas,personascomoByron y su experiencia de vida, nos dejan leccionesde vida que vale la pena destacar; su mirada quereflejaba alegría de vivir, su esperanza por un mejorfuturoysupermanenteentregadeánimoalosdemás,entendiendosupropiasituacióneracapazdelevantaralresto,sobretodoasuspadres.Hoy hay un ángel más en el cielo, al que tuvimos laoportunidaddeconoceryapoyar.Nuestramaneradehacerunhomenajeasumensajeyleccióndevida,esrecordarsiempresualegríayvivirydisfrutarcadadíaalladodenuestrosseresqueridos,comosiestefueraelúltimodíaenquelosveremos.

Allá en la mansión gloriosa,Disfruta grande contento,Libre ya del sufrimientoQue en el lecho le postró.Sus padres aquí le lloran,Mientras él vive dichoso:¿Por qué ese llanto penoso, si esta el niño con Jesús?(Poesía al niño, Red Juvenil Cubana)

FALTAFOTO

LecciónDeVida

ConcursoSARG(SameAccountRevenueGrowth)

Juntoconsaludarles,tengoelagradodeanunciarunamuyinteresante oportunidad para participar en la estrategiade crecimiento de nuestras cuentas XGS (Same AccountRevenue Growth). La actividad es muy importante paranuestro negocio y nos dará la oportunidad de mostrarnuestros talentos y aplicar los conocimientos quenuestra Urea de Operaciones ha ido adquiriendo en losentrenamientosprácticos.Añotrassobreaño,losvolúmenesdeimpresiónycopiadovienendecreciendoa tasas importantes y una forma decontrolaresteefectoescapturandoydesarrollandonuevasaplicaciones y servicios que agreguen valor al cliente yhagandenuestroservicio,unnegociorentableparaXerox,locualsinduda,traeráestabilidadanuestraOperaciónyoportunidadesdecrecimientoatodosnosotros.Para incentivar la creatividad e iniciativa, lanzamos unconcursoenelquetodoslosintegrantesdelafamiliadeOperacionesXGStendránlaoportunidaddeaportarideasy de obtener beneficios según la importancia e impactoqueestasideasgeneran,unavezimplementadas.Lesdeseomuchasuerteylosinvitoaparticiparyserpartedel proceso de volver at crecimiento que se espera denuestroservicio.

ConcursoEl concurso consiste en generar ideas y/o acciones quegeneren crecimiento, en forma permanente, en loscontratos que Xerox Global Services administra, Puedenparticipar los Operadores (Junior, Senior y Avanzados) yTécnicos Residentes (Junior, Senior y de Faena Minera),quedesdesurolidentifiquen,desarrollenycolaborenconelcierredeoportunidadesdelsiguientetipo:

TipodeOportunidad ÁreadeServicio Soporte

Crecimientovolumen(coloryb/n)

DOCS,XOS,BPS MSO-CSM

VentadeSuministros Post-Venta MS0-CSM

VentadeInsumos(papel,materiales,etc.)

Post-Venta MS0-CSM

Aplicativosdenegocio DOCS,BPS MS0-CSM

ServiciosExternos DOCS MS0

Nota: DOCS; Sites de producción, XOS; Sites de Oficina, BPS;Sites de Servicios Profesionales. MSO; Operaciones XGS, CSM; Ventas XGS

Procedimiento sugerido

• Empleado detecta oportunidad y la reporta a suSupervisory/oJefedeOperaciones.Enconjuntorevisanyevalúansitienenelsoporteadecuadoparallevarlaacabo,sinolotienenlosolicitanvíaJefedeOperaciones.

• Disponiendo del soporte, materiales, equipamiento,servicios,etc.,seconcretay/oejecutalaoportunidad.

• En ocasiones será necesario generar cotizaciones y/ointervencionesdeláreacomercial,paradespuéspasaranegociaciónconelcliente.Estoserápartedelconcurso,siendomonitoreadoyrevisadoelresultadodecierre.

• La información en cada cuenta será reportada alCoordinadorFinancieroXGSparelJefedeOperacionesrespectivo.

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Elconcursoyreconocimientobusca lapremiaciónde losmejores resultados de coda trimestre los cuales seránevaluadosenformacuantitativaporsuimpactoenUSD$enelEstadodeResultadodelacuenta,ycualitativamentesegúnlacalidaddelmismoyporlasatisfacciónlosclientesasociados (externo e interno). La evaluación estarádeterminadadelasiguienteforma:

Item UnidaddeMedida

Ponderación

ImpactoenFacturación US$ 60%

Calidaddelproceso

EvaluaciónCasodeNegocio 10%

SatisfacciónClienteExterno

Encuestaacontraparte 20%

SatisfacciónClienteInterno

EncuestaaJefeOperacionesy/ovendedor

10%

Nota: Cualitativos: 5: Muy Buena. 3: Regular y 1: Bajo.

Elrangomínimodelasoportunidadespareserconsideradaen el concurso es de USD$1000 como impacto en lafacturación total del site. El soporte para calcular elimpacto total será dada por el Jefe de Operacionesrespectivo y validado por el Coordinador Financiero deXGS.El(los)empleado(s)queparticipenseránformalmenteinformadosdelestadodelconcursoydellogro6nodelospremiosofrecidos.

ReconocimientosEl concurso premiará a los mejores resultados según lassiguientescategorías:

Categoríassegúnimpactoenfacturación

Premio1erlugar

Premio2dolugar

Premio3erlugar

Categoría1:USD$1.000aUSD$2.000

USD$200 USD$100 USD$50

Categoría2:USD$2.001aUSD$5.000

USD$300 USD$200 USD$100

Categoría3:USD>$5.000 USD$400 USD$300 USD$200

Note: El monto del premio es bruto y se calcula al tipo de cambio promedio del mes en que liquida.

ElpremiosepegaráenlaLiquidacióndeRemuneracionesdelmessiguientealmesenqueseinformalavalidezdela Oportunidad concretada. En aquellos Sites, en que laparticipaciónhayasidodelteamcompleto6ungrupodeellos,sedeberáinformaroportunamentealSupervisoryalJefedeOperacionesrespectivoparequelaliquidaciónseaproporcionalparecodaparticipante.

FechasPeriodos Inicio Cierre Informe PagoPremio

Trimestre2 01/Abril/10 30/Jun/10 09/Jul/10 SueldoJulioTrimestre3 01/Julio/10 30/Sep/10 08/Oct/10 SueldoOctTrimestre4 01/Oct/10 31/Dic/10 12/Ene/11 SueldoEnero

Duranteelaño2010hemossidoobjetodedistintasvisitascorporativasdelmásaltonivel,principalmenteporelinterésqueconcitóelhechodequeunode losmayoresterremotosen lahistoriade lahumanidad,hayaazotadoalpaís,ynuestracompañíapudodemostrarresilienciayreaccionarrápidamenteenposdesugenteydesusclientes,aúncuandonuestra“casa”estabainutilizada.Porotrolado,Chileatraelasmiradasdelacorporación,pueslaeconomíadelpaísestasanaycreciendo,loqueauguraunbuenfuturodeoportunidadesparacadaunodelosBusinessGroupUnit(BGU)deXerox.

Losejecutivosseniorquenoshanvisitadoson:

visitas

Corporativas

Chief Executive Officer, en otras palabras la GerenteGeneral a nivel mundial. Es una persona de altoconocimiento operacional, con una capacidad detrabajo y energía extremadamente alto, la cual quedópositivamente impresionada de Chile, de cómo Xeroxmanejaelnegocioyespecialmente,porlasposibilidadesde crecimiento que Xerox Chile tiene. Ursula tiene suoficina en Norwalk (Connecticut), su casa en Rochester(NY)ypasagranpartedesutiempoarribadeunaviónliderandoyhaciendocreceraXeroxenelmundo.

URSULABurnsChiefExecutiveOfficer

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Dana es de nacionalidad Rumana, y esta basada enLondrescontodalaorganizacióndeDMO,yestaacargode la organización de Recursos Humanos para todoslos países de DMO, que incluyen el Norte de Europa,Latinoamérica completo y el caribe, más algunos paísesdeoriente(India,Turkia,IsraelyEgipto);graciasalbuénresultadoquetuvosucargoenlospaísesdeoriente.

DANAUntescuVicepresidenteRecursosHumanosDMO

YehiaesdenacionalidadEgipciaysuexitosaexperienciacomo Gerente General Egipto permitió ser nombradocomolíderdelaregiónqueinvolucra:Venezuela,Colombia,Ecuador, Perú, Argentina y Chile. Yehia esta basado enMiami (Flo), junto con toda la organización que DMOdispone para apoyar su operación en Occidente (DMOWest).

Estas visitas nos deben enorgullecer ya que indican elinterés que nuestro largo y angosto país despierta enla corporación, como así también poder conocer a laspersonasylosfuturoslíderesdelacompañía.

YEHIAMaatyVicepresidenteyGerenteGeneralXeroxLatinoAmérica

Visitas Corporativas

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¿Cuáles son los desafíos y expectativas para XGS en el 2010? Renovar 100% de los contractos sin perderrentabilidad, generar nuevos negocios en los clientesactualesyenlosnuevos50clientesqueadicionamosalacoberturadeventas

¿Pensamientos importantes que quieras compartir?Que todos piensen grande, todos somos responsablespornuestrapropiacarrera.Nohagasoloquepidetuchef.Sorprendaconinnovacióneideas.Encantetuclienteconservicioscadavezmejores

RICARDOKarbageGerenteGeneralXeroxChile

¿Quién es Ricardo Karbage?BrasileñodeRiodeJaneiro,40añoscasado,1hijade9años

¿Qué disfruta hacer en los tiempos libres?Actividadesconlafamilia,natación,cinemayahoraquevivoenSantiago,tomarunbuenovinochileno

¿Cómo llegaste a Xerox y cual ha sido tu desarrollo profesional en esta familia? Empecé como practicacon 20 años y después seguí en caminando en muchasactividadesdistintas.FueanalistadePSG,Ventas,GerentedeSoporte,GerentedeProductos,GerentedeMarketingyenlosúltimos5añoshechopartedelgrupodedirectoresdeXeroxenBrasilcomoDirectordeMarketing,PSGyporúltimoDirectordeXGS.

¿Cuál es la visión para el área de MSO en el 2010? Mantener la rentabilidad y crecer el ingreso. Para eso,necesitamos generar más negocios, encontrar nuevosvolúmenes, desarrollar nuevas aplicaciones y seguirhaciendounserviciodecualidadysiempremejorque lacompetencia.

¿Cuales serán los objetivos claves para la creación de valor en la oferta y servicios prestados en MSO? Usarlas herramientas de software de XOS, sustentabilidad,integración de los scanners de multifuncionales aaplicacionesde losclientes,centralizacióndevolúmenes,aplicacionescomotranspromo,XMPIE,etc.

NuevosEjecutivosenNuestraOrganización

JULIEBurashiGerentadeRecursosHumanosXeroxChile

Soñando en grande Quisiera empezar esta nota con las palabras que haceunos días Rubén Burgos compartió en una reunión detrabajo: “aprendamos a soñar en grande” y es con esepensamientoconelquehoyquierotransmitirlesmisentirenXeroxdeChile.

En el plano familiarLlegué a Santiago en julio de 2006, junto a un granemprendedor: mi esposo y casi dentro de las maletas…nuestras3hijas:Micaelaeneseentoncesde18,Nicolede15yCaritode11.Aplicandomatemáticasimple,nosólopodrán calcular mi edad (prohibidos!), sino que puedenverquemishijasllegaronenplenaadolescencia.Esefueel

primerreto,lograrquesobrevivieranladistanciafísicadelosamigosyde lanumerosafamiliaquedejaronatrásydondelaúnicametaacortoplazoquelespedimoscomopadresyencalidaddeno-negociablefuequeterminaranelcolegiojuntoanosotros.Hoy,casi4añosdespués,contodoorgullolespuedocontarquetenemosanuestroladoa las 3 hijas. 2 universitarias que eligieron librementequedarse y una que todavía sigue en el periodo escolar“nonegociable”,peroconfuertesplanesdedarsuPSU. En el plano laboralIngresé a XILE en enero de 2007 como Asistente deGerencia, ahí, a un costado de Margarita…pidiéndolea cada rato que me revisara los mails, especialmentelos “Chile Global” antes de enviarlos, por si estuviera yoescribiendo algo que no correspondía, o no se entendíaotalvezsonaba“raro”…Enesosmomentossólosentíala necesidad de demostrar que era una persona detrabajo, con ganas de hacer bien las cosas, tratando deno equivocarme y de dar lo máximo posible. En estos3 años, muchas cosas pasaron, disfruté al máximo mipuestodeAsistentedeGerenciayluego,adicionalmente,laresponsabilidaddeCapacitación&DesarrolloRegional.Hoy tengo la responsabilidad del área de RecursosHumanos de Xerox de Chile, asignación que he recibidojuntoalTeamdeRRHH,conelmayordelosgustos!

Hoy quiero seguir soñando en grande, poder tocarun poco de cada uno de ustedes, conocerlos con sustriunfosydesafíos,paraluego,talvezenunintercambiode pensamientos y conversación amical, descubrirnosmutuamentecomopersonas,sacarlomejordenosotros,decidirenconjuntohacerdeXeroxunaempresamejor,conempleadosentusiastasydeseososdesudar lacamiseta,conempleadosdispuestosasoñarengrande!

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Así lo asegura Ricardo Karbage, gerente general de Xerox de Chile, una multinacional que cumple cuatro décadas en el país, marcadas por diversos hitos e innovaciones.

Hace nueve meses, Xerox era una empresalíderentecnologíaempresarialdeservicios

ygestióndedocumentosanivelmundial.Perotras la compra de ACS, a principios de año,también se ha transformado en una de lasmás importantes en el área de la gestión yautomatizacióndeprocesosdenegocios.Atento a los cambiosEsta capacidad de adaptación y de comprenderlasnecesidadesdelmercadohasidounadelasclavesdeléxitoparaestacompañía,que llegóaChileen1970cuando el mercado era completamente distinto alactual.Karbage cuenta que partieron vendiendo máquinascopiadoras a grandes empresas para luego virar laestrategia de negocio hacia el arriendo de equipos,lo que hizo accesible sus productos a todo tipo deempresas e instituciones, ahorrando recursos yhaciendomáseficienteslosprocesos.Hoy,Xeroxcumple40añosenChile,loquelaconvierteen la segunda multinacional de tecnología con más

historiaenelpaís.Suprincipalnegocioyanoeseldelasmáquinascopiadoras,sinoquesehacentradoenofrecertecnologíasdeserviciosygestióndocumental,tantoaoficinascomoalsegmentográfico.LahistoriadeestaempresaenChilehaestadomarcadaporimportantesaportesquemuchosdebenrecordar,porque los benefició de manera directa o indirecta.Uno de ellos es la introducción al mercado de lascopiadoras.“Aquienteníaquehacervariascopiasdeundocumentoconlosclásicospapelcalcooesténcil,nuestraprimeracopiadoralecambiólavida”.Otro hito relevante fue el desarrollo yperfeccionamiento del fax, en 1980, con lo quecomenzóelprocesodereemplazodeltélexyteletipo,conelsaltocuantitativoqueestosignificóentérminosdeahorrodetiempo.Luego,amediadosde losaños90, Xerox creó las primeras multifuncionales, queintegrabanenunsoloequipolaimpresora,lacopiadorayelfax,loquerequirióunimportantecambioculturalpara aquellos acostumbrados a operar máquinasdistintas.Estacompañía,además,hasidoresponsabledeimportantesavances,comoladigitalizacióndelosregistrosbiométricos (huelladactilar)de loschilenos,guardados en el archivo nacional del Servicio deRegistro Civil e Identificación, lo que equivale a 28millonesdedocumentos.

QueremosseguircontribuyendoalaProductividaddelPaís

40añosdeXeroxenChile

Mundo d igita lJuntoaeso,estaempresatrajoalaCasadeMonedalatecnologíaparahacerdocumentosvalorados,comochequesyvalevistas,bajodemanda,loquereemplazóelsistemadestockalmacenadoqueteníaimportantesriesgos asociados. “Hoy, el desafío está en entenderque el mundo es digital y en color, los documentosimpresos en color tienen hasta un 80% de mayorrecordación que uno en blanco y negro, y que laTierraseestáviendoamenazada,por loqueeltemasustentabledebeestarenelcentrodelasprioridadesde cualquier compañía. Hacia allá apuntan nuestrosúltimosdesarrollos”.Desde el Bicentenario, Xerox quiere ser tambiénun actor activo en la estrategia de país digital,participandoentodoslosprocesosdeautomatizacióndeprocesos intensivosenutilizacióndedocumentos,tantoenelambientedeGobiernocomodeempresasprivadas.

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UnamasdelasHistoriasydesafíospostterremoto,fuevolveratenerelcontroldenuestroentornosistémicoyde losserviciosdeprocesamientoyemisióncríticosdedatos,comoeldefacturaelectrónicaparanuestrosdistintosclientes,comoHoldingCCU,SupermercadosALVI, Holding REXEL, AVON, NATURA, 3M, MATTEL,etc.ParapoderlograrloindicadonuestrosAmigosdeACSfueronfundamentalesparaeléxito,productodesudisposicióninmediatadesupersonaleinfraestructura,dondeenunasemanadebimosvolveralevantarunamesa de ayuda de factura electrónica de la nada.Rescatandoequiposdemonitoreoydecomunicacióndesde el edificio siniestrado, y volviendo habilitarlosenACSconelfindeentendercualHeraelalcancedeldañoproductodelterremotoennuestroservicioDTE,elcualquierodestacarelinvolucramientodepersonal

deXEROX,yaquetodalareinstalaciónyrehabilitacióndelamesadeAyudadeDTEfuegraciasalosmismosresponsables del servicio Operadores, Supervisores,Soportes de Segundo y Tercer nivel, y muchos mas,todos ellos hicieron posibles el levantar la mesa deayuda y continuar prestando un servicio tan criticocomo el de factura electrónica y cumplirlo de formaexitosa sin grandes traumas, hoy ACS es Partnersen este servicio critico de XEROX , ya que desde suinfraestructura, podemos lograr el monitoreo haciatodoelpaís,yentenderqueocurreennuestroentornosistémico, con el fin de lograr acciones proactivas yanticiparnosalosproblemas,denuestrosclientes.Para todosyaesconocida la siglaACS lacualdesdeel primer Quarter 2010, es una empresa XEROX, lacual se proyecta como líder Global en procesos denegocio, la externalizacion, y servicios de tecnologíade la información, con presencia en Argentina, Perú,Colombia,EstadosUnidosyChile,conservicioscomoel de atención de clientes, servicios de documentosy gestión de datos, servicios de externalizacion definanzas y contabilidad, Gestión de capital Humano,Infraestructura de TI y servicios de outsourcing, etc,servicios integrados que ofrecen una innovación deprocesosymejoracontinua,ACShaayudadoamejorarlasoperacionesdelasempresascomerciales,paraservirmejorasusclientes,consolucionesFlexiblesyfiablesen donde sea necesario, - de Recursos Humanos, IT,

PrimeraIntegraciónExitosaconACS

Finanzasycontabilidad,administraciónyatenciónaClientes,para departamentos de las grandes y medianas empresas,desde1988.

Entrevistaaysusexperienciasaoperadoresqueseencontrabantrabajandoalmomentodelterremoto:Andrés Farias DTE_CCU: eran las 03:30 AM del DIA 27 deFebrero y nos encontrábamos en plena producción, y en mifuncióndesoporteDTEnivelpaísydeformadescentralizadanos encontrábamos procesando e imprimiendo facturaselectrónicas para el Cliente CCU en las instalaciones deP.N.8000,enlasinstalacionesdeCLIENTE,cuandocomienzaelterremotonosencontrábamospersonaldeXEROXyCCUensite, nos costo mantenernos de pie, el estruendo de la caídade miles de cajas y botellas, miles de litros de cerveza, en elsuelomaslosgritosdelagente,yunincendioenunaempresavecinahacia la situacióncaótica, lasprimeras informacionesentregada por la radio la cual escuchaba desde mi celular,hablabandecaídadepasaleraspeatonales,alasalidadelainstalación,comopudimosnoscolocamosenresguardohastaentenderquehabíapasadoysaberelalcancedelsiniestroalas04:00aprox.entendíamosqueelsiniestroesanivelnacionalynosolounsimpletemblor, previaintentodecomunicacióncon el jefe de operaciones recibimos la orden de abandonarla instalaciónporparte de seguridaddeCCU, salimos en unvehiculodeCCUycomopudellegueamicasadondemiparejaseencontrabaeneljardíndellugardedondevivo,conmiedo,frío,yensoledad,esaesmiexperiencia.

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LosresponsablesrelacionadasconesteProcedimientosonlassiguientes:- Aplicar Procedimiento:todoelpersonaldeXeroxyde

lasEmpresasClientes.- Verificar la aplicación del Procedimiento: Gerenciade

ServicioTécnico,GerenciaXGS,GerenciadeLogísticayDistribución,LíneadeMandodeXerox,SupervisoresdeRepresentantesTécnicosyRepresentantesTécnicos.

- Mantener actualizado el Procedimiento:DepartamentodeSeguridad,SaludOcupacionalyMedioAmbientedeXeroxdeChileS.A.

Residuos generados en los procesos en clientesElprocedimientoestáestructuradoparaelmanejodelossiguienteselementos:Partesypiezasdeequiposymáquinas.Catridgedetónerusados.Envasesdetintasresiduales(A4070Art.90D.148).

Partes y piezas de máquinas: Las partes y piezas de equipos y máquinas, que depreferenciasonplásticososimilares,debensereliminadoscomo residuos industriales no peligros de acuerdo a lodispuestoenelPárrafoIIIDe laDisposicióndeResiduosIndustrialesLíquidosySólidos,DecretoN°594ReglamentosobreCondicionesSanitariasyAmbientalesBásicasenlosLugaresdeTrabajo.

SilaempresaclientetieneacuerdoscomercialesderetirodecomponentesconXeroxdeChile,estosseránretiradosporelRepresentanteTécnico,ytrasladadosalasBodegasdeLogísticayDistribución,parasereliminadosdeacuerdoalasdisposicioneslegalesreferidas.

Catridge de tóner. El tóner que utilizan los actuales equipos Xerox estáalmacenado en catridge, lo que facilita su manejo,almacenamientoydisposiciónfinal.Elcontactocontónersólopuedeserposiblesiseabrenestoscomponentes.El tóner es un polvo termoplástico, compuesto decopolímero de estireno/butadieno (50 – 75%), polvosmetálicos,negrodecarbón,colorantesyaditivos.De acuerdo a la información disponible en las Hojas deSeguridad:-Producto:noinflamable.-Reactividad:estable.-Riesgosparalasalud:nopresenta.Encasodeinhalaciónprolongada puede ocurrir una irritación mínima enel sistema respiratorio como la exposición a grandescantidadesdecualquierpolvonotóxico.- Explosión: riesgo potencial de explosión, por lo quese debe evitar trabajos de corte de soldadura, chispasmecánicas, esmerilados, chispas eléctricas, en presenciadecantidadessignificativasdetónerenelambiente.

ProcesoDevolucióndeSuministrosElProcesodedevolucióndesuministros,esuntemademuchaimportancia,partiendoporserpartedelasustentabilidadqueenlosúltimosañosnuestraempresahaadoptado.Entodosnuestroscontratosestaestipuladoelretirodeestos,comociudadanosXerox,tenemoseldeberdevelarporlacorrectamanipulación,almacenajeyretirodelossuministrosdelasinstalacionesdenuestrosclientes.

Loscatridgedetónerdebensereliminadoscomoresiduosindustriales no peligros de acuerdo a lo dispuesto en elPárrafo III De la Disposición de Residuos IndustrialesLíquidos y Sólidos, Decreto N° 594 Reglamento sobreCondiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en losLugaresdeTrabajo.SilaempresaclientetieneacuerdoscomercialesderetirodecomponentesconXeroxdeChile,estosseránretiradosporelRepresentanteTécnico,ytrasladadosalasBodegasdeLogísticayDistribución,parasereliminadosdeacuerdoalasdisposicioneslegalesreferidas.Es recomendable que el catridge usado o vacío seadepositadoenelenvasedecartóndelnuevocatridgequeseráinstaladoenelequipoomáquina,eidentificándosesucondicióndevacío.

Envases de tinta. Losenvasesdetinta(sellados)contienentintas,utilizadosenequiposdeimpresióndeXerox.ParalosefectosdeesteProcedimiento,losenvasesdetintausadosquecontengantintaresidualsonclasificadosporlaautoridadsanitaríacomoresiduospeligrosos(DecretoN°148,Art.90ListaAResiduoA4070).Estos envases deben ser eliminados de acuerdoa lo dispuesto en el Decreto N° 148 ReglamentoSanitariosobreManejodeResiduosALMACENAMIENTO TEMPORAL YDISPOSICIÓNFINALDERESIDUOS.El almacenamiento temporal de losresiduos retirados de Clientes, seefectúa en los patios de acopio deLogísticadeXeroxdeChile,enplenocumplimiento a lo definido en elDecreto N° 594, Reglamento sobre

Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en losLugaresdeTrabajoyenelDecretoNº148,ReglamentoSanitariosobreManejodeResiduosPeligrosos(BodegadeResiduosPeligrosos).Xerox de Chile S.A. dispone de las autorizaciones delServicio de Salud Metropolitano del Ambiente, para queestosresiduosseanretiradosportransportistasautorizadosparaqueseandepositadosenlosvertederosdeKDM.Los residuos peligrosos son enviados a HIDRONOR,utilizandomediosdetransporte,segúnloestableceelArt.84delDecretoN°148.Deigualforma,laspartesypiezassedepositanenelpatiodeacopiotemporal,paraposteriormente,serenviadosalaempresaKDM.

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OctubreFelipeAlexisToledoAcuña

EduardoHidalgoOlave

FranciscoJavierPadillaSanhueza

JoséAntonioLópezVenegas

GuillermoJavierRiveraAntiqueo

MarcoAlejandroBrinnerCordova

JoséAntonioMorenoGómez

AlexisGenaroSánchezGeneral

JuanManuelCortezMiranda

12248

13162329

VictorDanielRiveraDonosoJulioMoragaEspinosaWileEnriqueOrellanaVidalJonathanQuezadaArayaJoséZabalaMartínezRicardoSalazarMirandaJoséDavidOlivaresInostrozaFranklinLuísMorenoDelVillarJessicaCarmenBarriaBarriaAlejandroEnriqueAmaroUrzuaCristianGálvezMedinaJuanRamónOrtegaSepulvedaCésarAntonioRiveraGálvez

69

1212131418272830303031

Agosto

CristianMarceloSilvaSolisJorgeArmandoLópezGarciaMiguelGonzaloPeñaMenaRobertoArmandoNorambuenaAndrésFabiánSilvaFloresHokshanEstebanChiCorralesAndrésRafaelGajardoVegaClaudinaCatalánValdebenitoOscarIgnacioReyesCristiGuidoAdolfoAyalaMoralesMarioAbrahamBelmarSeguelChristianLuísMillanaoCalhuequeFernandoPalmaDonosoLeonardoAntonioGodoyGonzálezCésarAntonioGonzálezRuiz

1237899

1012131318192329

Septiembre

Nacimientos

Funcionario Hijo F. NacimientoCésar Gonzá lez Ruiz Magdalena Gonzá lez Núñez 23- 03-2010

Gabr ie l Monta lva Sepulveda Valent ina Monta lva 30 - 05-2010

Danie la As torga Car vaja l Vicente Ibar ra As torga 02- 06 -2010

Jaime Ore l lana Lorca Mateo Ore l lana Pere i ra 24- 08-2010

Eloy Acuña Je r Cr is tóba l Acuña Rojo 02- 09-2010

Funcionario FechaÁlvaro Morales Aguilera 15-04-2010Felipe Romero Ortiz 03-05-2010Luís Rojas Rivera 24-05-2010Luís Llanos Sepulveda 21-06-2010Javier Díaz Muñoz 07-07-2010Carlos Gurrero Opazo 19-07-2010César Gálvez Homazabal 19-07-2010Jorge Madariaga Colomo 08-07-2010Angel Archila Muñoz 17-08-2010Claudio Godoy Gallegos 06-09-2010Juan López Carrillo 07-09-2010

Ingresos

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Documents

Revista Gente Xerox