Revue de presse finale - retency.com · Analyse d™audience : Retency tend la main aux magasins physiques Anne Confolant , 2 septembre 2015, 15:27 EntrepriseLevØes de fondsStart-up

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par Aroun Benhaddou

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Analyse d�audience : Retency tend la main

aux magasins physiques Anne Confolant, 2 septembre 2015, 15:27

EntrepriseLevées de fondsStart-up

Retency a levé 5 millions d�euros auprès de Truffle Capital pour appuyer le développement de ses outils de

mesure et d�analyse de fréquentation en temps réel dans les enseignes « brick and mortar ».

La start-up parisienne Retency, installée sur le créaneau de l�analyse d�audience des points de vente

physique, est parvenue à lever 5 millions d�euros, auprès de la société de gestion européenne Truffle Capital*.

Créée en 2014 par Isabelle Bordry, Xavier Darrigol et Terry Burns, Retency propose aux commerçants des

outils de mesure de fréquentation en temps réel dans leurs magasins et de reciblage publicitaire des visiteurs.

Ces solutions affichent ainsi l�historique et les comportements des visiteurs au sein du réseau de distribution

concerné. Elles font appel à des senseurs autonomes, installés dans chaque établissement.

Alimentés par simple branchement électrique, les mesures effectuées par ces détecteurs sont accessibles

directement depuis le back-office du client ou à partir d�une interface Web, fournissant alors la fréquentation

historique, la répétition des visites, leur durée, la répartition de la fréquentation au sein d�un même magasin

et/ou entre les différents établissements d�un même réseau via des outils d�analyse graphiques.

Pour les magasins de grande dimension, Retency est capable de mesurer les flux de visiteurs des visiteurs

entre les différents rayons.

« Retency a mis au point un ensemble de technologies innovantes, combinant des savoir-faire de pointe tant

en matière de hardware que de software et de Big Data, qui lui permettent d�offrir aux distributeurs, dans

leurs points de vente physiques, des outils d�analyse comparables à ceux utilisés par les e-commerçants »,

souligne Bernard-Louis Roques, co-fondateur et directeur général de Truffle Capital.

Retency va mettre à profit cette levée de fonds pour optimiser son développement, booster son activité de

R&D et recruter de nouveaux salariés.

*Truffle Capital est actionnaire majoritaire de la société NetMediaEurope, éditeur d�ITespresso.fr.

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· C A R R I È R E & M A N A G E M E N T · E N T R E P R E N D R E

© Management

Publié le 02/02/2016 à 11:28| Mis à jour le 13/04/2016 à 17:58

ENTREPRENDRE EN 2016 : LES 10

SECTEURS PORTEURS POUR SE

LANCER

Repérés par nos experts, voici les dix créneaux les plus prometteurs de cette

année, avec des idées de business et les conseils de ceux qui ont percé.

Alimentation, tourisme, environnement, services, mode, finance, high-tech... le

numérique fait émerger de nouveaux marchés tout en renforçant l'économie

traditionnelle. Il démultiplie les possibilités de création», indique Philippe

Mutricy, directeur de BpiFrance Le Lab. Plateformes collaboratives, big data,

objets connectés... autant de business à imaginer.

«Tous les secteurs sont remis en question de A à Z. Quelles que soient vos

passions, il y a une opportunité», ajoute Xavier Kergall, DG du Salon des

entrepreneurs. Les uns après les autres, les secteurs les plus traditionnels sont

réinventés.

Le moment, donc, de voler de ses propres ailes ? Oui, et d'autant plus que la

création d'entreprise «est à un niveau historiquement élevé depuis la mise en place

du régime de l'autoentrepreneur, en 2009», rappelle Vincent Le Brech, de

l'APCE.

550.700 entreprises ont vu le jour sur l'ensemble du territoire en 2014. 2% de

créations d'entreprise en 2014 en plus par rapport à 2013.

Microentreprises : c'est le nouveau nom, depuis le 19 décembre 2014, des

autoentreprises, dont le régime a été institué le 1er janvier 2009. 51% des sociétés

créées en 2014 étaient des microentreprises.

38 ans : l�âge moyen des créateurs d'entreprises individuelles (38% sont des

femmes). (Source : BpiFrance.).

Que vous souhaitiez créer une petite société ou une plus grande, surfer sur la

vague ou faire bouger les lignes, les idées pour percer ne manquent pas. Notre

livraison 2016.

Témoignage : RETENCY, la numérisation des points de vente

Date de création : 2014. Montant investi : 5 millions d�euros

Isabelle Bordry est cofondatrice de Retency

Le pitch de la créatrice, Isabelle Bordry : «Les boutiques classiques devraient

pouvoir bénéficier des mêmes outils que les e-commerçants. Nos boîtiers

mesurent déjà leur fréquentation afin d'affiner leur merchandising. Demain, ils

aideront à générer de la publicité ciblée. Dans notre métier, la confrontation avec

les clients est la clé. Dès qu'une de nos solutions est retenue, nous savons qu'elle

répond à un vrai besoin. Et quand elle est utilisée sur une grande échelle, cela

prouve que son impact est réel sur le business de nos clients.»

Son conseil : «La technologie doit être simple à utiliser. Quand on vient de

l'Internet, on oublie souvent que le commerce est avant tout une histoire de

terrain.»

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par Carole Soussan

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N�e en 1972, Skema Business School,

entrepreneuse, elle a cofond� et diri-g�

l'agence interactive B2L (1995) rachet�

par BBDO (Omnicom group), puis Ra-

pidSite France (1997) revendu � France

Telecom, ainsi que la plateforme de

blogs Ublog, rachet� par Six Apart,

dont elle fut CMO Europe (2003 �

2007). En 2004, elle a �galement co-

fond� LeWeb, la conf�rence sur

l'innovation digitale. �

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par Thierry Wojciak

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Dans les magasins, les �mouchards�

numériques mis au rebut ?

Par Marina Torre | 28/01/2016, 6:59 | 1079 mots

Les balises "beacons" utilisent pour certaines des technologies type "RFID".Les beacons, en retrait lors de la grand

messe du commerce à New York, le "NRF Big Show", peinent à convaincre les marques de leur efficacité en

magasin.

Il avait été annoncé comme un agent de la révolution numérique des magasins. Pourtant le

"beacon", ce capteur pouvant repérer un smartphone à proximité et permettant ainsi d'adresser

un message ciblé à son propriétaire, était loin de tenir le haut de l'affiche lors du dernier

congrès de la National Retail Federation (NRF) qui s'est tenu mi-janvier.

D'autres innovations, comme les outils d'intelligence artificielle, les objets connectés

transformés en solution de paiement ou encore les réfrigérateurs connectés ont occupé bien

plus de place dans les stands et dans les conversations lors de ce salon professionnel new-

yorkais qui donne le ton pour l'année à venir. "Cette année, personne ne parlait des 'beacons', ou si c'était le cas, ce n'était pas en termes positifs", juge par exemple Isabelle Bordry,

fondatrice de l'agence Retency et ancienne dirigeante de Yahoo en Europe.

"Ce qui est amusant, c'est qu'il y a deux ans, le beacon était LA nouveauté, sur la plupart des stands et dans les conférences. L'année suivante, il était plutôt question de ses usages, et cette année, d'autres sujets ont pris le dessus", opine Claire Koralewski directrice générale de l'agence spécialisée Fullsix Retail.

Une révolution?

En 2015 encore, l'instrument suscitait de grands espoirs. Business Intelligence, unité de

prospective du site web Business insider allait jusqu'à estimer que les beacons contribueraient

à générer "4 milliards de dollars de ventes chez les grands distributeurs" outre-Atlantique. Et

dans son schéma "Hype Cycle" pour 2015 qui met en image l'évolution des dernières

innovations technologiques, l'agence Gartner avait placé les iBeacons et Bluetooth beacons

tout en haut du "pic des attentes excessives". Ils semblent être retombés dans la phase de

"désillusions" un peu plus rapidement que prévu.

Il faut dire qu'en pratique, certains distributeurs reconnaissent leur déception. "Aussi excitants que soient les beacons en matière de technologie, ils sont difficiles de les faire fonctionner",

a par exemple reconnu Tom Fuller, le responsable du numérique de la chaîne Waitrose, lors

d'une conférence.

A cette expérience, il faudrait encore ajouter le cas d'autres chaînes pionnières en la mat ière

comme les grands magasins Macy's, que l'installation de "beacons" entre ses rayons n'a pas

sauvé de la vague de fermetures de magasins qui frappe actuellement le prêt-à-porter

américain.

Beaucoup de "si"

Le principal défaut du mouchard aux yeux des commerçants? La façon dont il est utilisé ne

serait finalement... pas assez discrète! Ou du moins, beaucoup trop aléatoire. Car pour

fonctionner, il lui faut en principe être associée à une application téléchargée sur le

smartphone de l'utilisateur. Application qui devra autoriser l'envoi de notifications.

Lesquelles devront encore être lues, et, si elles n'exaspèrent pas leur destinataire, se révéler

suffisamment "convaincantes" pour le pousser vers tel ou tel rayon. Ce qui nécessitera bien

souvent d'y associer des promotions. Beaucoup d'incertitudes donc pour une technologie

encore relativement coûteuse, même si les prix tendent à décroître.

Sans compter qu'en incitant le client à prendre en main son smartphone en lui envoyant des

sollicitations, la marque risque de le pousser à s'intéresser à ses concurrents. "Quand vous sortez votre téléphone portable de votre sac, vous brisez la relation entre le client et le vendeur", rappelle ainsi Isabelle Bordry.

Quand les clientes jouent les conseillères (gratuitement)

Ce foisonnement de nouveaux "outils" technologiques vise justement à reconstituer ce lien.

Parfois par des chemins détournés. Exemple avec un outil de "chat" développé par la start-up

Toky Woky et hébergé sur Microsoft pour L'Oréal Paris. Le principe : des client(e)s jouent

(gratuitement) le rôle de conseillèr(e) beauté pour tout(e) celles et ceux qui viennent visiter

le site - parfois depuis un téléphone mobile - et sont à la recherche d'informations sur tel ou

tel produit.

"À n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, les visiteurs du site peuvent se poser des questions, même sans être identifiés", explique Marie-Laure Petitdemange, chef de projet en

charge nouveau service qui était présente lors de la NRF. Ici, pas de modérateur, seulement

un outil automatique qui supprime tous les messages insultants... ainsi que ceux mentionnant

les marques concurrentes. "De toutes, façon, les clients viennent ici pour rechercher informations sur nos produits", argue la responsable.

La marque assure ne pas s'en servir comme outil de "ciblage" lorsque les clients ne sont pas

identifiés. Cela permet surtout d'obtenir gratuitement des informations précises sur ce que

désirent (ou non) les client(e)s en fonction de leur situation géographique.

Des investisseurs y croient quand même

Finalement, l'enjeu reste toujours aussi puissant: parvenir à capter l'attention des clients que

ce soit en dehors ou à l'intérieur du magasin. Sans nécessairement avoir besoin de truffer ces

derniers de puces électroniques, ce qui s'avère du reste d'autant moins envisageable lorsque

le fabricant ne dispose pas de son propre réseau de magasins.

Des limites qui n'interdisent pas bien sûr d'autres applications pour le concept des balises

géolocalisées. Car si la portée de l'outil comme moyen de communication direct avec le client

se voit restreinte par les obstacles mentionnés plus haut, il n'en reste pas moins un moyen de

mesurer "l'audience" et le comportement des clients en magasins, un peu comme le font les

"cookies" pour les sites internet.

" Même si les statistiques sur le comportement des clients ne portent que sur très peu de clients - ceux qui ont téléchargé l'application c'est déjà exploitable. Dans une grande chaîne connaitre le comportement de 10 ou 15% cela permet déjà d'en tirer des conclusions", défend ainsi Claire Koralewski.

Dans des grandes chaînes comptants des centaines de magasins, cette proportion en valeur

absolue est loin d'être négligeable. "Cela prendra du temps, mais je ne doute pas que les beacons trouveront leur place à l'avenir", juge ainsi la directrice générale de Fullsix.

Cette dernière n'est apparemment pas la seule à le penser. Signe que le beacon est loin d'avoir

émis sa dernière onde: Estimote, société polonaise conceptrice de beacons a annoncé le 20

janvier avoir levé 10,7 millions de dollars.

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Le conseil et l'accompagnement, un facteur de diff�renciation pour les points devente

vendredi 8 juillet 2016

439 mots

R etency lance, avec l'Institut

d'�tudes Odoxa,

l'Observatoire de la transforma-

tion digitale. Son ambition �tant

de d�crypter les nouvelles ten-

dances de consommation. Et il

s'av�re que m�me � l'heure du e-

commerce, les Fran�ais ne

trouvent pas forc�ment leurs

grandes enseignes de distribution

d�pass�es. Au contraire !

61% des sond�s les trouvent m�me

Ç plut�t È innovantes, et ce sont les

jeunes qui �mettent le plus souvent

ce jugement : 77% des 18-24 ans

choisissent le qualificatif Ç inno-

vant È contre 69% pour le reste de la

population.

Autre enseignement : l'image com-

par�e des services propos�s par les

grandes enseignes de distribution par

rapport � ceux propos�s par les sites

marchands sur internet montre bien

que l'on ne pr�te pas les m�mes qua-

lit�s aux unes et aux autres. "Le fac-

teur cl� de diff�renciation des

grandes enseignes par rapport aux

acteurs du Web reste la qualit� du

merchandising, la facilit� � rep�-

rer le produit recherch�, mais aus-

si la perception d'un large choix

de produits, explique Isabelle Bor-

dry, co-fondatrice de Retency. Ce-

pendant, il appara�t que leurs

principales forces de diff�rencia-

tion, le conseil et la recommanda-

tion, ne soient pas r�ellement re-

connues comme telles : seuls 5%

des Fran�ais les reconnaissent

force de recommandation et de

proposition. De leur cot�, les ac-

teurs du Web se distinguent tou-

jours comme sources de Ç bonnes

affaires È. Il y a donc urgence, pour

ne pas tomber dans la guerre des

prix, a marqu� la diff�rence en

proposant de nouveaux services

tels que conseils et accompagne-

ment au sein du point de vente en

capitalisant notamment sur l'une

de leur force : le vendeur".

Pour le moment, les Fran�ais ne per-

�oivent pas la concurrence d'internet

comme v�ritablement stimulante

pour les commer�ants qui vendent

leurs produits en magasin. 52% es-

timent que les sites marchands en

ligne sont avant tout Ç des concur-

rents qui leur font perdre

d'importantes parts de march� È

quand 48% ont une vision plus op-

timiste de Ç concurrents qui les

aident � proposer une offre mieux

adapt�e � leurs clients È.

Enfon, 80% des fran�ais pensent qu'il

est important que les grandes en-

seignes de distribution se rap-

prochent des start-up pour ne pas

�tre d�pass�es. Travailler avec des

jeunes entreprises notamment pour

offrir de nouveaux services clients est

d�sormais un �l�ment cl� en terme

d'images. Les clients comprennent

que c'est un �l�ment essentiel dans

le cadre de d�veloppement de nou-

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Tous droits r�serv�s Itrmobiles.com 2016

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439 mots


d'�tudes Odoxa,
















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Levée d�embargo le 6 juillet 2016 à 06H00

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L��il du sondeur : Céline Bracq, Odoxa

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Céline Bracq, Directrice Générale d�Odoxa

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L��il de l�experte : Isabelle Z")$)[G(\'6'#3[

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Revue de presse finale - retency.com · Analyse d™audience : Retency tend la main aux magasins physiques Anne Confolant , 2 septembre 2015, 15:27 EntrepriseLevØes de fondsStart-up