Rezultati analize tržišta zadovoljstva korisnika zdravstvenih …drugidoktor.hr/wp-content/uploads/2011/06/Zadovoljstvo... · 2011-06-01 · Obrada podataka: Promeritus savjetovanje

Rezultati analize tržišta zadovoljstva korisnika zdravstvenih usluga u RH

Tereza Šarić, dr.med.

Zagreb, 11.02.2010.

Obrada podataka: Promeritus savjetovanje

Uvod

• Analiza zdravstvenih pokazatelja: o ukazuje na aktualno stanje,

o omogućava praćenje kretanja pojedinih sastavnica,

o ocjenjuje funkcioniranje i učinkovitost zdravstvenog sustava,

o je temelj za procese zdravstvenog planiranja

• Ciljevi analize:o potencijal unutar segmenata

o stvarne potrebe ljudi za kvalitetom usluge kod liječnika i zdravstvene njege

o nezadovoljene potrebe


Veličina tržišta prema prihodima

94%

2%1%

3%

javni sektor osnovno

zdravstveno osiguranje

javni sektor dopunsko

osiguranje

privatni sektor privatno/

dodatno osiguranje

privatni sektor privatne

zdravstvene ustanove

2008

17.244.415.000,00 kn

292.717.000,00 kn

271.105.980,95 kn

610.000.000,00 kn


Broj korisnika odražava visinu prihoda

4.365.225

292.717 86.672

924.242

osnovno

zdravstveno

osiguranje

dopunsko

osiguranje

privatno/

dodatno

osiguranje

privatne

zdravstvene

ustanove

javni sektor privatni sektor

broj korisnika, 2008


Broj liječnika raste u privatnom sektoru

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

1995 1998 2001 2004 2008

broj liječnika po sektoru

državne ustanove ordinacije u zakupu privatne ordinacije


Privatne zdravstvene ustanove u RH

12%

37%

49%

2%

specijalističke ordinacije

opća medicina, njega i

rehabilitacija, m. rada

stomatologija

dijagnostika, ostalo

2008

779

2377

3171

97


Privatna zdravstvena mreža po županijama

1440

427

162

200

188

227

130

157

657

50

83

78

142

264

362

154

149

791

449

183

131

Zagreb

Zagrebačka

Krapinsko-zagorska

Sisačko-moslavačka

Karlovačka

Varaždinska

Koprivničko-križevačka

Bjelovarsko-bilogorska

Primorsko-goranska

Ličko-senjska

Virovitičko-podravska

Požeško-slavonska

Brodsko-posavska

Zadarska

Osječko-baranjska

Šibensko-kninska

Vukovarsko-srijemska

Splitsko-dalmatinska

Istarska

Dubrovačko-neretvanska

Međimurska


Privatne specijalističke ordinacije

ortopedija

urologija

oftalmologija

ORL

neurologija

psihijatrija

neuropsihijatrija

kirurgija

interna

ginekologija

pneumologija

fizioterapija

dermatologija

fizikalna

pedijatrija

12

6

53

14

10

65

1

9

62

196

9

56

45

44

197


Zdravstveni pokazatelji u RH

• Očekivano trajanje života pri rođenju u Hrvatskoj u 2008. godini je za oba spola zajedno iznosilo 76,0godina, što je gotovo 3 godine manje od prosjeka EU - 78,73 godine.

• Hrvatsko stanovništvo je u trendu progresivnogstarenja, jer je udio starijih od 65 godina dosegao17,3%, a mlađih od 14 godina je smanjen na15,4%.


Da li smo bolesniji od drugih?

SZO zdravstveni pokazatelji Hrvatska EU - 27

Očekivano trajanje života pri rođenju 76,01 78,73

Dojenačka smrtnost (stopa na 1000 živorođenih) 5,19 4,8

SSS cirkulacijske bolesti, dob 0-64 (na 100.000) 74,4 51,88

SSS zloćudne novotvorine, dob 0-64 (na 100.000) 94,9 77,04

SSS ca. traheja, bronh, pluća, dob 0-64 (na 100.000) 46,42 38,25

Za usporedbu zdravstvenog stanja Svjetska zdravstvena organizacija koristi Standardizirane stope smrtnosti (=SSS) na 100.000 stanovnika:


Vodeći uzroci smrti u RH - 2008

1. Cirkulacijske bolesti (26.235 osoba, 50,31%)

2. Novotvorine /tumori (13.280 osoba, 25,46%)

3. Ozljede i otrovanja (3.034 osoba, 5,82%)

4. Bolesti probavnog sustava (2.433 osoba, 4,67%)

5. Bolesti dišnog sustava (2.249 osoba, 4,31%)

6. Ostalo (9,42%)


10 vodećih uzroka smrti u muškaraca

Dijagnoza Br. %

1 Ishemijske bolesti srca 4.824 18.39

2 Cerebrovaskularne bolesti 3.348 12.76

3 Zloćudna novotvorina dušnika i pluća 2.139 8.16

4 Insuficijencija srca 1.126 4.29

5 Zloćudna novotvorina debelog crijeva 1.052 4.01

6 Kronične bolesti jetre i ciroza 982 3.74

7 Bronhitis, emfizem, astma 825 3.15

8 Zloćudna novotvorina prostate 641 2.44

9 Diabetes mellitus 538 2.05

10 Zloćudna novotvorina želuca 514 1.96

Ukupno prvih 10 uzroka 15.989 60.96

Ukupno umrli 26.229


10 vodećih uzroka smrti u žena

Dijagnoza Br. %

1 Ishemijske bolesti srca 5.277 20.36

2 Cerebrovaskularne bolesti 4.728 18.24

3 Insuficijencija srca 1.933 7.46

4 Zloćudna novotvorina dojke 902 3.48

5 Zloćudna novotvorina debelog crijeva 803 3.10

6 Diabetes mellitus 758 2.92

7 Ateroskleroza 726 2.80

8 Hipertenzivne bolesti 692 2.67

9 Zloćudna novotvorina dušnika i pluća 611 2.36

10 Bronhitis, emfizem, astma 486 1.87

Ukupno prvih 10 uzroka 16.916 65.26

Ukupno umrli 25.922


Što dovodi do takvog stanja?

• udio pušača u populaciji je 35,1% za muške, a 25,2% za žene

• Pretilost je prisutna u 16,2% žena i 18,2% muškaraca, a prekomjerna tjelesna težina u 46,4% žena i 61,4% muškaraca

• Skoro 30% odraslih muškaraca jako malo i uopće ne prakticira nikakvu fizičku aktivnost, a kod žena je udio i preko 30%

• Više od 70% odraslih muškaraca ne konzumira redovito voće i povrće u prehrani, a kod žena je udio preko 60%

• konzumacija alkohola je prisutna u više od 60% odraslih muškaraca i 30% žena

• Povišen krvni tlak kao i povišene masnoće u krvi su visoko zastupljeni rizični čimbenici u općoj populaciji


Da li su građani svjesni stanja?

RHzapadna

EUcentralna i ist. EU

strah od bolesti, ozljeda ili smrti u obitelji 70% 38% 39%

strah od financijske krize 25% 9% 13%

opći strah od budućnosti/ nesigurnosti 17% 7% 9%

strah zbog problema s djecom ili partnerima 8% 6% 5%

strah zbog problema na poslu 5% 5% 3%

ostalo 3% 2% 2%

GFK: reprezentativni uzorak građana starijih od 15 g. (n=1000), osobna anketa u kućanstvu; rujan 2008.

Zapadna EU: Velika britanija, Francuska, Belgija, Italija, Njemačka, SkandinavijaCentralna i ist. EU: Poljska, Češka, Mađarska, Rumunjska, Bugarska


Koliko građani odlaze privatnom liječniku?

38%

33%

16%

6%

5%

11%

0% 20% 40%

stomatolog

ginekolog

internista

oftalmolog

ortoped/ fizijatar

ostali

GFK: reprezentativni uzorak građana starijih od 15 g. (n=1000), rujan 2008.

• 45% građana barem jednom posjetilo privatnog liječnika• ukupan iznos potrošnje: 610.000.000,00 kn (660 kn/osoba)


Kada građani odlaze privatnom liječniku?

• muškarci češće posjećuju privatne liječnike nego žene

• razlozi:

• brzina usluge 58%

• kvaliteta 46%

• nezadovoljstvo javnim sektorom

• odabir privatnog liječnika se temelji na preporuci prijatelja

• u slučaju potrebe za internističkim pregledom 22% se koristi preporukom svoga liječnika opće medicine


Kojim liječnicima odlaze građani?

• Tijekom 2008. godine, ukupno bilo 7.850.525 specijalističko-konzilijarnih pregleda, što je za 1,5% više nego 2007. kad je zabilježeno 7.731.267 pregleda.

• U 2008. godini porast broja pregleda bilježi se u specijalnostima: o maksilofacijalna kirurgija (288%), neurokirurgija (210%), hemodijaliza

(184%), onkologija i radioterapija (166%), psihijatrija (164%), interna (156%), neurologija (135%), dermatovenerologija (128%), fizikalna medicina i rehabilitacija (124%), ORL (114%), pedijatrija (114%), ginekologija (110%), oftalmologija (107%), itd.

• 1 specijalistički pregled je obavljen na svakih 1,8 pregleda u djelatnosti opće/obiteljske medicine.


Problemi javnog sektora zdravstva:

• 34% građana tvrdi da u prosjeku izgubi više od 3 sata na čekanje kod liječnika

• 41,4% građana strahuje od sporosti sustava javnog zdravstva

• 40,8% građana se slaže da privatni liječnici pružaju bolju kvalitetu usluge

• 43% građana je spremno dodatno platiti za kvalitetnu uslugu


Da li građani koriste drugo mišljenje?

4% 2%8%

18%65%

3%

1 - ne

2

3

4

5 - da

Ne znam

DA -


Posjećenost specijalističkih ordinacija:

privatni sektor javni sektor

GINEKOLOGIJA 610.000 INTERNA 1.408.716

INTERNA 295.758 KIRURGIJA 1.133.646

OFTALMOLOGIJA 110.909 OFTALMOLOGIJA 827.257

FIZIKALNA MED. I REHAB. 92.424 FIZIKALNA MED. I REHAB. 746.958

OSTALI 203.333 OSTALI 3.733.948

UKUPNO 499.091 UKUPNO 7.850.525


Izvori podataka

• Izvješća HZJZ

• Izvješća HZZO-a

• Hrvatski zdravstveno-statistički ljetopis

• GFK objave za medije

Hvala na pažnji!

www.drugidoktor.hr

Documents

Rezultati analize tržišta zadovoljstva korisnika zdravstvenih …drugidoktor.hr/wp-content/uploads/2011/06/Zadovoljstvo... · 2011-06-01 · Obrada podataka: Promeritus savjetovanje