Upload
others
View
9
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ROI и KPI в социальных медиа
Мифы и правда
О НАС
Что?
Агентство
коммуникаций
(социальные
медиа, digital,
интегрированные
коммуникации).
Люди
Несколько десятков.
С сентября 2011 мы
часть КГ КРОС
(полный спектр
коммуникационных
услуг) – вместе нас
более 500.
Опыт Друзья
100+ клиентов за 4 года.
Книга о коммуникациях.
КГ КРОС и КРОС Digital
Ретро-группа «Пиджаки».
Лидер российского рынка коммуникаций согласно
The Holmes Report
“Top 250 Global Rankings 2011”. 15 лет работы
на рынке России и СНГ
Полный спектр
коммуникационных услуг:
- разработка стратегий;
- консалтинг;
- media relations;
- аналитика;
- social media;
- events.
Более 3000 успешно
реализованных проектов в
России, СНГ и других
странах мира.
Более 500
высококвалифицированных
сотрудников, имеющих
экспертизу
в различных областях
экономики.
Более 500 российских и
иностранных компаний,
государственных
и общественных организаций
в client list.
О КГ КРОС
О терминах • ROI – возврат инвестиций, финансовый коэффициент,
иллюстрирующий уровень доходности или убыточности
бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций
• KPI - система оценки, которая
помогает определить достижение
стратегических и тактических целей
• Концепция 4P (marketing mix) –
маркетинговая теория, основанная на
четырѐх основных «координатах»
планирования: product, price, promotion,
place
• SMM – маркетинг в социальных медиа
• Контакты – число просмотров контента
• Вовлеченность – реакция на контент/отношение
(лайки, плюсы, комментарии, репосты и так далее)
Инструменты SMM • Аналитика – стратегии,
мониторинги
• CRM – мониторинг/реагирование
• Агенты влияния
• Лидеры мнений
• Вирусный маркетинг
• Сообщества
• Исследования, HR в соцмедиа
Аналитика
Кто? Мы и группа товарищей -
идея, умные люди - воплощение
Как? Мониторинг социальных
сетей, нахождение «Группы
любителей лопать пузырики»
vkontakte (более полумиллиона
участников)
И что? Создание бизнеса
(компании «Чпокер»),
продающей упаковку с
пузыриками
Кто? Префект ЦАО
Как? Мониторинг социальных медиа,
нахождение плохой статьи в Wiki,
ее уточнение
И что? Более понятный образ в
интернете – но он ли влияет на его
дальнейшую судьбу?
KPI - ссылки и мнения. ROI – идеи для бизнеса, клиенты
KPI - кейс ROI - кейс
CRM
Кто? Мое агентство и я –
мониторинг/реагирование СМИ 2.0
Как? Троллинг коллег по рынку,
PR под предлогом дискуссии
И что? У нас новый клиент
Кто? «ВымпелКом» (Москва/область)
Как? Мониторинг отзывов про связь и
интернет, рекомендации и
реагирование
И что? Рекомендуем. Реагируем.
KPI – отзывы, реакция. ROI – работа с клиентом
KPI/ROI - кейс ROI - кейс
Агенты влияния
Кто? Несколько клиентов (шоу-
бизнес, техника и тп.)
Как? Работа на сайтах/афишах,
яндекс-маркете и тп
И что? Вывод в ТОП-мероприятий,
хорошие отзывы на продукты
Кто? Сеть супермаркетов, запуск
нового брэнда сети
Как? Инициирование дискуссий
вокруг качества продуктов
И что? Дискуссии…
KPI – контакты. ROI – продажи (???)
KPI - кейс KPI/ROI - кейс
Лидеры мнений
Кто? Отель «Раушен» (Светлогорск)
и «Балтик-Сервис»
Как? Выкладывание отзыва на отель
И что? Цитата: «Благодаря вашему
отзыву, съездили в отель «Раушен»,
очень понравилось, спасибо!»
Кто? Группа «Браво» - и
один из ведущих блоггеров России
Рустем Адагамов (drugoi), промо
концерта/новой пластинки
Как? Встреча мэтров ЖЖ и ретро
И что? Просмотры, репосты, ???
KPI – контакты, вовлеченность. ROI – продажи (???)
KPI - кейс ROI - кейс
Вирусный маркетинг
Кто? Театр Мюзикла, спектакль
Как? Трейлер спектакля, не вирусняк!
И что?
Кто? Philips, Male Grooming
Как? Посев ролика
И что? Просмотры, умеренная
конверсия в посетителей/участников
сообщества
KPI – просмотры, вовлеченность. ROI – не измеримо
KPI - кейс KPI/ROI - кейс
Исследования
Кто? Макдоналдс
Как? Задаем вопросы и рисуем ответы
И что? Не могли не получить ответов
Кто? Skylink, детский мобильный
интернет
Как? Задаем вопросы
И что? Могли и не получить ответов
KPI – ответы на вопросы/контакты. ROI – ответы на вопросы
KPI - кейс ROI - кейс
HR
Кто? Pruffi, кадровое агентство в
соцмедиа
Как? Продающая механика
И что? Увел у меня одну из лучших
коллег
Кто? Продукт «Большой брат»
Как? Создание правил поведения в
интернете
И что? Может, поможет?
KPI – правила, тренинги, политики ROI – новые сотрудники
KPI - кейс ROI - кейс
Выводы • KPI коммуникаций в соцмедиа понятны и
измеримы (хотя есть вероятность накрутки,ботов и тп)
• ROI возможны только в отдельных случаях, далеко
не все из которых предсказуемы
• Отрасль еще слишком молода (несколько лет),
чтобы иметь достоверные системы оценки ROI.
Либо, если сравнивать с оффлайн, это невозможно
• Хотите больше ROI – дайте нам отвечать за 4P!
• Для многих инструментов social media анализ
эффективности (с точки зрения ROI) будет дороже
самих анализируемых проектов
• Непрямая выгода от работы в соцмедиа часто
выше прямой
• Чем больше продукта содержится в
контенте - тем более продающей получится
коммуникация!
Вопросы?
www.newinet.ru
www.facebook.com/newinet