Sap Business One

SAP® BUSINESS ONE: AUMENTE LA EFICIENCIA,MANTENGA EL CONTROL YGENERE NUEVAS GANANCIAS

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Resúmen Ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

SAP® Business One: Una aplicación integrada para su empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Aumente su control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Un panorama real y unificado de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Acceso casi instantáneo a información crítica en las áreas de CRM, fabricación y finanzas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Notificación inmediata sobre una respuesta automática para eventos de negocio importantes . . . . . . . . . . . . . . . .- Software que puede evolucionar a medida que cambian sus necesidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Software que funciona de la forma en que usted trabaja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Rapidez para obtener beneficios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .¿Qué tiene de diferente SAP Business One? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

SAP Business One: en pos de su éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Arquitectura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Funciones y propiedades de la aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Configuración de la solución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Flexibilidad de personalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Campos definidos por el usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Búsquedas con formato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Funciones opcionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Integración con Microsoft Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- XL Reporter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Paquetes de migración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Herramientas de configuración de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Motor de pagos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Soporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Alertas SAP EarlyWatch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Integración con SAP Business Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Escenarios de integración para grupos de aplicaciones SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Consolidación de datos con SAP Business Warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Portal SAP Netweaver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Roles de usuario definidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Requisitos del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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CONTENIDOS

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SAP Business One: La aplicación adecuada para su empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Anexo: Las funciones en detalle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Finanzas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Oportunidades de venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cuentas por cobrar de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Canales de SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Transacciones bancarias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Inventario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Producción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Planeamiento de materiales necesarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Administración del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Recursos humanos: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Elaboración de reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Reportes contables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Reportes empresariales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Reportes comparativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Reportes de presupuestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Reportes de oportunidades de venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Reportes de compras y ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Reportes de canales de SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Reportes de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Reportes de inventario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Reportes de producción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .- Recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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RESUMEN EJECUTIVO

La aplicación SAP® Business One es una solución deadministración de negocio integrada y accesible, específicamentecreada para las pequeñas y medianas empresas. Dondequiera quesu negocio lo lleve, o dondequiera que usted lleve su negocio, SAPBusiness One puede ayudarle, al brindarle un único sistema desoftware que automatiza los procesos de negocio y proporcionaun panorama real y unificado de la información crítica de nego-cio, actualizada minuto a minuto, vinculada con la gestión derelaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés),fabricación y finanzas. Lo que significa que podrá ver mejor cómomejorar su rentabilidad.

Usted conoce su negocio mejor que nadie. Ya sea que sus metasconsistan en ampliar operaciones, aumentar la rentabilidad, unaadquisición lucrativa o simplemente más tiempo libre, usted deseamantener el control de la administración de su empresa. Y estámuy bien que así sea.

El software tradicional de administración de negocio --que puedeconsistir en colecciones poco integradas de aplicaciones pasadasde moda-- no puede soportar todas sus necesidades. Por ejemplo,usted puede encontrar que los vacíos en la información, losquiebres en los procesos de negocio o la información vieja o inexacta inhiben su capacidad de controlar las operaciones. Estossistemas aíslan la información crítica para el negocio en múltiplesubicaciones desconectadas, lo que obliga a la gente a perder tiem-po en soluciones provisorias simplemente para que el trabajo sehaga. Se pierden oportunidades. Se desperdicia el esfuerzo. Y esaineficiencia es extremadamente costosa.

Usted necesita una solución de administración de negocio que seaaccesible e integrada, que haga lo que usted necesita que haga.Esta solución debe automatizar procesos y brindar panoramasconfiables de las operaciones, basándose en información actualiza-da minuto a minuto. Usted necesita un software de administra-ción de negocio con el que pueda controlar mejor hacia dóndedirige su empresa.

La aplicación SAP® Business One hace exactamente eso. Funcionade la manera en que usted trabaja, y puede ser adaptada a medidaque sus procesos de negocio evolucionan con el tiempo. Es unsoftware de nivel internacional que se entrega a domicilio pormedio de una red internacional de canales habilitados que brindasoporte y servicio local.

Aumente su control

Mantener el control del negocio es sólo el comienzo. Con SAPBusiness One, usted puede lograr nuevos niveles de controlmientras trabaja para alcanzar sus metas de negocio. Recibirá lassiguientes ventajas:

Un panorama real y unificado de la empresa

Con SAP Business One, usted puede llevar a cabo las siguientesfunciones:

• Controlar las operaciones de la empresa desde una solucióncompleta que automatiza y racionaliza todos los procesos críti-cos de negocio, incluyendo gestión financiera, administraciónde almacén, compras, inventario, fabricación, transaccionesbancarias y gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

• Utilizar las funcionalidades incorporadas de CRM para integrarsin fisuras todos los procesos de venta, soporte y atención alcliente con todas las funciones relevantes de toda la empresa.

• Utilizar gestión de clientes basada en la Web para administrar ycoordinar ventas remotas, servicio y actividades de marketing,además de conectar propietarios y equipos de ventas y servicio ala información de clientes de SAP Business One cuando estánlejos de la oficina.

• Automatizar y racionalizar el planeamiento de materiales y losprocesos de listas de materiales; en cinco etapas fáciles, ustedpuede planificar escenarios y administrar el planeamiento demateriales, adaptando con eficiencia la producción a la deman-da de los clientes.

• Implementar fácilmente una solución de comercio electrónicototalmente integrada que le permita mantener actualizada suinformación financiera, de inventario y de entregas.

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SAP® BUSINESS ONE: UNA APLICACIÓN INTEGRADA PARA SU EMPRESA

Acceso casi instantáneo a información crítica en las

áreas de CRM, fabricación y finanzas

Usted puede encontrar fácilmente información de negocioprecisa, pertinente, oportuna y completa en cualquier área fun-cional. Podrá ver la empresa completa desde una única fuente.Con SAP Business One, usted puede acceder a la información delas siguientes maneras:

• Navegando en forma fácil y rápida por el sistema, gracias a unainterfaz fácil de usar.Usted puede acceder inmediatamente a información actual so-bre el funcionamiento del negocio, y así podrá trabajar con máseficiencia y tomar decisiones más informadas.

• Comprender instantáneamente relaciones y transacciones claveusando la función patentada Drag&Relate™. Cuando usted necesita información adicional sobre algunosdatos, simplemente arrastra los datos desde un área de laaplicación y los coloca en otra. También puede profundizar paraobtener información más detallada y ver las relaciones correspondientes.

• Sincronizar las comunicaciones con una integración sin fisurasentre SAP Business One y Microsoft Outlook.Los usuarios pueden sincronizar calendarios, contactos y tareas,así como capturar y acceder a información pertinente sobreclientes, canales y distribuidores.

Notificación inmediata sobre una respuesta automática

para eventos de negocio importantes

Con SAP Business One, los propietarios de empresas pueden ad-ministrar por excepción, monitoreando, notificando y tomandoacción cuando ocurren eventos específicos. Cualquier brecha enlas políticas de negocio preconfiguradas activa una notificacióninmediata a una persona pre-seleccionada e inicia un proceso deflujo de trabajo para manejar el evento. Con SAP Business One,usted puede mejorar su capacidad de respuesta de las siguientesmaneras:

• Reciba alertas con respecto a eventos particulares de negocio;estas alertas también activan procesos automáticos de flujo detrabajo.

• Tome mejores decisiones al acceder en forma rápida y fácil a información detallada sobre el evento de negocio que activó laalerta.

• Establezca procesos únicos de flujo de trabajo, incluyendoaprobaciones, procedimientos y etapas que se inician automáti-camente, de manera que su empresa pueda responderinstantáneamente a los eventos.

Software que puede evolucionar a medida que cambian

sus necesidades

Es fácil adaptar SAP Business One a las condiciones cambiantes denegocio y a los nuevos requisitos, sin sobrecargar a su personal deTI. Con SAP Business One, usted puede aprovechar las siguientesfunciones:

• Modificar y ajustar rápidamente la solución para cumplir condistintos requisitos de negocio o con reglamentacionescambiantes.

• Reintegrar sus modificaciones a nuevas versiones de la solucióncon un mínimo esfuerzo, virtualmente eliminando lafrustración y los costos típicamente relacionados con los cam-bios de versión.

• Integrar fácilmente el software SAP con otras aplicaciones, parapoder aprovechar tanto lo que ya haya invertido en sistemas existentes como y lo que tiene para ofrecer las nuevastecnologías.

Software que funciona de la forma en que usted trabaja

SAP Business One les brinda a los usuarios poderosas herramien-tas para adaptar la solución a necesidades específicas de trabajo.Con SAP Business One, los usuarios pueden aprovechar las si-guientes posibilidades:

• Especificar sus preferencias para formas, políticas, búsquedas yreportes.

• Utilizar poderosas funcionalidades de personalización paradefinir fácilmente la mayoría de los cambios realizados a unaaplicación, sin capacitación técnica.

• Implementar cambios al software casi instantáneamente

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Rapidez para obtener beneficios

SAP Business One se implementa rápidamente, de manera queusted puede ver los beneficios en poco tiempo. Con SAP BusinessOne, usted recibe:

• Una interfaz de usuario intuitiva y un entorno familiar de Microsoft Windows que reduce significativamente la curva deaprendizaje. Como SAP Business One sólo requiere un entornode servidor único, se simplifica la implementación y se reducenlos costos.

• Funcionalidades de administración simplificadas que facilitan yaceleran las operaciones diarias y el mantenimiento, lo que re-duce los costos en curso significativamente.

• Menor costo total de propiedad, ya que es fácil para todos losempleados (con o sin conocimientos técnicos) agregar nuevasfunciones y, como usted no tendrá que integrar o mantenermúltiples sistemas, esos costos también se reducen.

¿Qué tiene de diferente SAP Business One?

Usted ya conoce las ventajas de SAP Business One para la empresa.Éstos son algunos de los beneficios que puede esperar:

• Integración: SAP Business One es la única solución integradade administración de negocio para pequeñas empresas que fuecreada para automatizar CRM, fabricación y administración fi-nanciera, todo en un único sistema de software.

• CRM integrada: Sólo SAP Business One viene con CRM incor-porada en la aplicación. Los procesos de venta, soporte y aten-ción al cliente se integran sin fisuras a todas las funciones rele-vantes de toda la empresa.

• Drag&Relate: Sólo SAP Business One utiliza Drag&Relate para brindar a los usuarios de todos los niveles una visibilidadend-to-end de todas las operaciones, además de la capacidad decomprender instantáneamente relaciones y transacciones clavedentro de la empresa.

• Alertas basadas en el flujo de trabajo: Sólo SAP BusinessOne ofrece alertas basadas en el flujo de trabajo que permite alos usuarios controlar, notificar a otros y tomar acción segúneventos específicos.

• Adaptabilidad: SAP Business One es la única solución quebrinda a los usuarios la libertad de agregar campos, cambiar formas y personalizar búsquedas y reportes fácilmente.

Figura 1: Función Drag&Relate™, que permite a los usuarios generar reportes

personalizados en segundos

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Servidor

Clientes

SAP Business One

Servidor de Base de datos

E-Mail

Backup

Servicios

API (COM)

Interfases

Adaptador XML

Arquitectura

La aplicación SAP Business One reside en un único servidor que seintegra en forma homogénea a su red de Microsoft Windows. Alutilizar una arquitectura cliente-servidor de 2 niveles y basada enWin32, SAP Business One garantiza un óptimo desempeño yaprovecha su red existente para brindar una máxima eficacia. In-cluye protocolos de acceso a la red, seguridad y backup. El accesose realiza por medio de servicios WAN (red de área extendida) oconectividad por dial-up.

En el entorno de SAP Business One se pueden utilizar fácilmenteprocedimientos estándares de backup de bases de datos, guardan-do y transfiriendo la base de datos a otra máquina yproporcionando acceso inmediato a información crítica de nego-cio. La arquitectura racionalizada de SAP Business One soporta lassiguientes bases de datos:

• Microsoft SQL Server

• IBM DB2 Universal Database Express Edition

SAP Business One ofrece un sólido sistema de base con potentesfuncionalidades clave, incluyendo funciones de CRM, fabricacióny finanzas. La solución incluye procesos primarios de trabajo así como localizaciones específicas para cada país, tales como requisitos legales, de divisas y financieros para usar en un país determinado.

SAP BUSINESS ONE: EN POS DE SU ÉXITO

El Kit de desarrollo de software SAP Business One brindainterfaces de programación de la aplicación (API) que le ayudan ainterconectar y ampliar SAP Business One de varias maneras. Des-de simples modificaciones de pantalla hasta sofisticados proyectosde interacción, el kit de desarrollo del software SAP Business Onebrinda herramientas flexibles, entre ellas:

• Interfaz API de usuario, que le permite modificar SAP BusinessOne creando nuevas ventanas, rediseñando ventanas existentesy agregando menús o cajas de diálogo. Las modificacionespueden ser tan simples como ocultar o desactivar un campo, otan complejas como agregar una nueva transacción.

Figura 2: El entorno de servidor único hace que SAP® Business One sea fácil de

administrar, mantener e integrar a otras soluciones

• Interfaz API de datos, que le permite construir enlaces en tiem-po real entre SAP Business One y aplicaciones externas. Albrindar una interfaz programática a SAP Business One median-te un conjunto de objetos de negocio totalmente funcionales, lainterfaz API de datos le brinda el poder de conectar aplicacionesy automatizar procesos.

• Conector Java, que brinda a los desarrolladores todo el poder yla flexibilidad de la interfaz API de datos en un entorno dedesarrollo Java.

Funciones y propiedades de la aplicación

Simple pero poderosa, SAP Business One puede servirle como suaplicación primaria de administración de negocio. La aplicacióncentral SAP Business One proporciona todas las funcionalidades queusted necesita para administrar su empresa, además de ofrecerlefunciones especializadas. Si es necesario, usted puede agregar otrasampliaciones funcionales. SAP Business One se conecta sin fisuras aotras aplicaciones por medio de interfaces estándares. Es unaherramienta de administración de empresas completa y versátil.

Con SAP Business One, usted obtiene todas las funciones adminis-trativas que necesita para personalizar y proteger información,definir las tasas de cambio de sus divisas, configurar permisos yalertas, y acceder a información que reside en software deterceros. Además, incluye 12 funciones clave que extienden SAPBusiness One más allá de su función administrativa primaria. Sudiseño modular permite que los componentes “dialoguen” entresí (usando una API), y brinda las siguientes funciones clave:

La funcionalidad de finanzas maneja todas las transaccionesfinancieras, incluyendo libro mayor general, apertura y manteni-miento de cuentas, registros en el libro diario, ajustes de divisasextranjeras, definición de presupuestos, configuración de centrosde costos y reglas de distribución de costos.

La funcionalidad de oportunidades de ventas registra todas lasoportunidades de venta, desde la primera llamada telefónica hastael cierre exitoso de una transacción. Este componente clave de la

funcionalidad CRM integrada en SAP Business One permite a losusuarios introducir varios detalles sobre la oportunidad,incluyendo la fuente, el potencial, la fecha de cierre, los competi-dores y las actividades. En cuanto se crea la primera cotizaciónrelevante, los usuarios pueden vincularla con la oportunidad parasimplificar posteriores seguimientos y análisis. Otro elementocrítico de la funcionalidad CRM son los potentes reportes quepermiten a los usuarios analizar oportunidades según fuente dellead, territorio, sector, cliente y artículo. Asimismo, los usuariospueden administrar previsiones y ver las ganancias anticipadassegún una variedad de rangos de fecha, por ejemplo, por mes ypor trimestre. Los usuarios también pueden ver la distribución deleads según la fuente a lo largo del tiempo para identificar las actividades de generación de leads más rentables.

La funcionalidad de ventas y servicio utiliza Internet para permi-tir que los equipos de ventas y servicio permanezcan conectados ydedicados. El personal puede crear y mostrar órdenes de venta ycotizaciones en tiempo real, seleccionar y visualizar productos, realizar tareas de administración de cuentas; programar horarios,y administrar oportunidades, catálogos de productos, órdenes deservicio, prospectos y campañas de marketing.

VVeennttaass:: La funcionalidad de cuentas por cobrar le ayuda a crearcotizaciones de precios, introducir órdenes de clientes, programarentregas, actualizar saldos de stock, y administrar todas lasfacturas y cuentas a cobrar.

CCoommpprraass:: La funcionalidad de cuentas por pagar administra ymantiene contratos y transacciones con distribuidores, como laemisión de órdenes de compra, la actualización de las cantidadesen stock, el cálculo del costo de importación de los artículos im-portados, y la gestión de devoluciones y créditos.

La funcionalidad de canales de negocio controla toda la infor-mación sobre clientes, revendedores y distribuidores, incluyendoperfiles, actividades con canales y saldos de cuentas, además deproporcionar un calendario para las actividades del usuario.

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La funcionalidad de transacciones bancarias se ocupa de todo elprocesamiento de pagos, como recibos de caja, emisión decheques, depósitos, pagos con tarjeta de crédito y conciliacionesbancarias. El sistema flexible de transacciones bancarias se adapta alas preferencias del usuario y a los estilos de trabajo. Por ejemplo,se puede abrir mail, reunir cheques a enviar y depositarlos.

La funcionalidad de inventario maneja los niveles de inventario, la administración de artículos, las listas de precios, los acuerdosespeciales de precios, las transferencias entre almacenes, lastransacciones de ajustes de stock y la selección y empaque del in-ventario para envíos.

La funcionalidad de producción proporciona herramientas deproducción que definen listas de materiales de múltiples niveles ycrean órdenes de trabajo, además de verificar y elaborar reportessobre la disponibilidad de productos y materiales.

La funcionalidad de planeamiento de materiales necesarios uti-liza un proceso basado en un asistente para planificar requisitos demateriales. Este proceso permite a los usuarios definir un escena-rio de planeamiento en cinco etapas fáciles, basado en un rango decriterios, y también les permite prever la demanda según las pre-visiones.

La funcionalidad de administración del servicio optimiza el po-tencial de los departamentos de servicio al brindar soporte paralas operaciones de servicio, administración de contratos de servi-cio, planeamiento de servicio, seguimiento de las actividades deinteracción con los clientes y soporte al cliente. Esta funcionali-dad ofrece una base de datos de conocimientos que ayuda a lostécnicos a investigar o resolver problemas.

La funcionalidad de recursos humanos soporta la gestión delpersonal incluyendo información de empleados, información decontactos y reportes de presencia.

La funcionalidad de elaboración de reportes crea poderosos

reportes para casi todos los aspectos de la empresa. Los reportes incluyen información sobre deudas de clientes y proveedores,ventas, flujo de efectivo, resúmenes de contactos con los clientes,contabilidad, stock en almacén, declaraciones financieras, defini-ción de precios y actividad con el cliente. La elaboración dereportes utiliza reportes predefinidos o búsquedas de tipo "defína-lo usted mismo", con la opción de trabajar directamente en Microsoft Excel como herramienta primaria de reportes.

Configuración de la solución

Flexibilidad de personalizaciónSAP Business One permite a los usuarios configurar las opcionesbásicas del sistema del software para todas las funciones. Esto in-cluye definir tasas de cambio, configurar parámetros de autoriza-ción, crear mail interno, e-mail, y configuraciones SMS, y config-urar funciones de importación/exportación de datos. Entre lasfunciones configurables clave para la administración, se incluyen:

• SSeelleecccciióónn ddee llaa eemmpprreessaa:: Varias configuraciones básicas

• IInniicciiaalliizzaacciióónn ddeell ssiisstteemmaa yy pprreeffeerreenncciiaass ggeenneerraalleess:: Informaciónde la empresa y configuraciones generales.

• DDeeffiinniicciioonneess ddeell uussuuaarriioo:: Planes de cuentas, códigos tributarios,empleados de ventas, territorios, proyectos, formatos de direc-ción, plazos de pago, distribuidor, cliente, grupos de artículos ycomisiones, almacenes, plantillas y colas de espera de contratosde servicio, bancos, métodos de pago, y métodos de envío.

• AAuuttoorriizzaacciioonneess:: Acceso del usuario a la información definidopor el administrador. Los documentos tienen propietarios y,según la relación que tenga el usuario con el propietario, se leotorgará acceso completo, de sólo lectura, o se le prohibirá elacceso. El acceso puede ser definido por si un usuario está en elmismo equipo, departamento o sucursal, o si el usuario tiene elmismo gerente que el propietario, es el gerente del propietario oun subordinado.

• DDeeffiinniicciióónn ddee ttaassaass ddee ccaammbbiioo:: La base para todos los reportes ydatos registrados.

• UUttiilliiddaaddeess:: Backup de datos y definición de procesos automati-zados

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• IImmppoorrttaacciióónn//eexxppoorrttaacciióónn ddee ddaattooss

• RReeccuuppeerraacciióónn:: Administración y recuperación de datos

• FFuunncciioonneess ddee aalleerrttaa:: Definición de perfiles personales para losmensajes de advertencia

• EEnnvvííoo ddee mmeennssaajjeess:: Usuario interno, cliente y distribuidor

• SSaallddooss aappeerrttuurraa:: Definición de saldos de apertura para el libromayor general y las cuentas de socios

Para más información sobre opciones de configuración y otrasfunciones, vea el “Anexo: Información sobre funciones”.

CCaammppooss ddeeffiinniiddooss ppoorr eell uussuuaarriiooLos usuarios pueden definir sus propios campos para todos los objetos, incluyendo artículos, canales y órdenes. Esto les permiteadministrar la información típica necesaria para distintas activida-des de negocio. También pueden seleccionar campos definidospor el usuario cuando éstos pueden introducir distintos tipos deinformación, tal como textos, direcciones, números telefónicos,URLs, archivos adjuntos, imágenes y listas desplegables.

BBúússqquueeddaass ccoonn ffoorrmmaattooLa búsqueda con formato garantiza que los valores de un procesode búsqueda predefinido sean registrados para cada campo del sis-tema (incluyendo campos definidos por el usuario). La búsqueda(selección) con formato incluye las siguientes posibilidades:

• Introducción automática de valores en los campos, según el usode distintos objetos en el sistema

• Introducción de valores en los campos, según listas predefinidas

• Introducción automática de valores en los campos, segúnbúsquedas prdefinidas (definidas por el usuario)

• Definición de las dependencias entre campos del sistema, porejemplo, el valor en el campo X depende del valor en el campo Y

• Campos de visualización que pueden usarse sólo parabúsquedas, por ejemplo, firma del usuario, fecha de creación ysaldo de cheques abiertos (para un canal)

Funciones opcionales

Entre las funciones opcionales se incluyen las siguientes:

IInntteeggrraacciióónn ccoonn MMiiccrroossoofftt OOuuttllooookkSAP Business One se integra completamente con Microsoft Outlook, lo que permite una comunicación sin fisuras que abarcalas funciones de negocio y de la organización, tal como adminis-tración integrada de cotizaciones. Usted podrá compartir contac-tos, citas y tareas entre SAP Business One y Microsoft Outlook.

XXLL RReeppoorrtteerrLa herramienta XL Reporter integra fácilmente la elaboración dereportes de Microsoft Excel dentro de SAP Business One, para queusted pueda trabajar directamente en Microsoft Excel si lo desea.La combinación aprovecha el poder de la información integradade administración de negocio en SAP Business One con las fun-cionalidades conocidas de Microsoft Excel. Los usuarios puedencrear reportes fácilmente utilizando funciones de seleccionar y activar, y de arrastrar y soltar. En pocos segundos, usted puedecrear completos reportes de negocio. Con la funcionalidad deanálisis de Microsoft Excel, combinada con la información de ne-gocio integrada en SAP Business One, se obtienen funcionalidadesmás avanzadas y cálculos o gráficos más amplios. Esto brinda unaelaboración de reportes avanzada y flexible en CRM, fabricación yfinanzas. XL Reporter incluye las siguientes funciones:

• Entrega información dinámica en reportes gracias a unapoderosa funcionalidad analítica, lo que brinda un conocimien-to crítico minuto a minuto de toda la empresa.

• Es fácil de usar: Es una herramienta intuitiva que permite a losusuarios crear reportes en segundos.

• Incluye funciones que van desde reportes estándares de saldos y ventas hasta complejos reportes ad-hoc, incluyendo panelesde control con vistas instantáneas de los indicadores clave deldesempeño.

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• Brinda funcionalidades de análisis de profundización de datosen vivo, hasta llegar al nivel de la introducción.

• Ofrece funcionalidad para programar reportes y distribuciónautomática de reportes por e-mail.

• Oculta los nombres técnicos y estructuras de las tablas de la basede datos del sistema para que los usuarios sin conocimientostécnicos puedan navegar fácilmente por el sistema.

PPaaqquueetteess ddee mmiiggrraacciióónnEl banco de trabajo de transferencia de información para SAPBusiness One es una herramienta de migración que ayuda en laimplementación. Esta herramienta le permite migrar fácilmenteinformación maestra y de transacciones desde sistemas existenteshacia SAP Business One. La herramienta incluye plantillas prede-finidas de archivos de datos para simplificar la preparación de lainformación. Si su empresa crece mucho, puede considerar laposibilidad de migrar a la familia de aplicaciones de negocio SAP™Business Suite. Estas poderosas aplicaciones brindan funcionesampliadas y permiten que sus procesos se interconecten concanales y compañías madre.

HHeerrrraammiieennttaass ddee ccoonnffiigguurraacciióónn ddee nneeggoocciiooLas herramientas de configuración de negocio se utilizan típica-mente para simplificar el proceso de personalización. Estasherramientas son usadas por los canales, y hacen que las solucio-nes adaptadas sean aún más fáciles de crear y mantener. Ustedpuede reutilizar las configuraciones para una función o para unproceso completo de negocio.

MMoottoorr ddee ppaaggoossEl motor de pagos de SAP Business One crea los formatos de archi-vo necesarios para procesar pagos electrónicos. Usted puedeacceder a formatos de archivos predefinidos para:

• Transferencias bancarias

• Débito directo

• Archivos bancarios para documentos de letra de cambio

• Importar declaraciones bancarias

• Cheques electrónicos específicos a distintos países

La funcionalidad integrada de bancos y efectivo le permite proce-sar y conciliar distintas transacciones de declaraciones bancariasen un solo paso.

SSooppoorrtteeEl soporte le permite acceder a la extranet SAP ServiceMarketplace directamente desde SAP Business One. La configura-ción es rápida y usted podrá crear mensajes de servicio offline conarchivos adjuntos de hasta 4 MB, y luego enviarlos al SAP ServiceMarketplace.

AAlleerrttaass SSAAPP EEaarrllyyWWaattcchhEl servicio de alertas SAP EarlyWatch® le permite ver cómo estáfuncionando su sistema, para poder prevenir los problemas antesde que ocurran. La información es reunida en el sistema de susoftware SAP Business One y es exportada para ser analizada porexpertos de SAP. Usted puede acceder fácilmente a los resultadosdel análisis mediante el SAP Service Marketplace, o puede recibir-los por e-mail.

IInntteeggrraacciióónn ccoonn SSAAPP BBuussiinneessss SSuuiitteeLa arquitectura abierta de SAP Business One se integra a SAP Business Suite, y a distintos softwares de otros distribuidores. SAPBusiness One integra fácilmente subsidiarias corporativas, canalesy proveedores al entorno de SAP Business Suite mediante laplataforma SAP NetWeaver®, que brinda todas las aplicaciones deSAP Business Suite. La plataforma SAP NetWeaver permite a lasempresas obtener más valor de negocio a partir de inversiones enTI existentes, y desarrollar una arquitectura empresarial orienta-

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da al servicio, si es necesario. SAP NetWeaver constituye la mejormanera de integrar todos los sistemas con software SAP o de terceros.

Escenarios de integración para grupos de

aplicaciones SAP

SAP Business One es la aplicación integral para que las corporacio-nes multinacionales utilicen en sucursales o subsidiarias indivi-duales. Un paquete de integración conecta perfectamente SAPBusiness Suite, que se utiliza en la sede central, con el softwareSAP Business One, que se instala remotamente en las subsidiariasinternacionales. Como resultado se obtiene un panorama de sis-tema de software integrado sin fisuras basado en la funcionalidadde almacén para la información de negocio SAP y en la tecnologíade SAP NetWeaver, incluyendo el componente SAP NetWeaverPortal.

CCoonnssoolliiddaacciióónn ddee ddaattooss ccoonn SSAAPP BBuussiinneessss WWaarreehhoouusseeLos gerentes de las corporaciones multinacionales necesitansistemas integrados de información que les permitan controlar lainformación proveniente de distintos sistemas de producción,para poder tomar mejores decisiones. SAP Business One vienepre-configurado para hacer exactamente eso. Además, extrae in-formación para la elaboración de reportes. SAP proporciona a lassubsidiarias internacionales que usan SAP Business One tanto elpaquete de configuración necesario como las correspondientesfuncionalidades para el acceso a los datos y la asignación de datos.

PPoorrttaall SSAAPP NNeettwweeaavveerrEl portal SAP NetWeaver permite a las empresas integrar SAPBusiness One con SAP Business Suite y fuentes de datos externas,así como con otras soluciones de software. Por medio del portal,las empresas pueden crear un punto de acceso central para todas

las actividades de negocio compartidas y poner la información adisposición de los empleados, canales y clientes de todo el mundo.Las empresas se benefician con las siguientes funcionalidades:

• Acceso centralizado a la información, independientemente dela ubicación de la fuente de datos (intranet o Internet)

• Integración de todos los procesos de negocio de la empresa

• Acceso transparente y uniforme a soluciones que posibilitan lacooperación dentro de la empresa y con otras empresas.

• Tecnología de interacción de alto nivel, como programación inteligente de contenidos, función “seleccionar y activar” fácilde usar, y drag&relate que acelera los procesos.

RRoolleess ddee uussuuaarriioo ddeeffiinniiddoossEn su trabajo diario, los empleados de subsidiarias internacionalessuelen usar la interfaz estándar de SAP Business One en lugar dela interfaz del portal SAP NetWeaver. Sin embargo, si se usa el por-tal SAP NetWeaver, el personal también puede acceder a la

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Tienda

Tienda

Oficina

Fábrica

Fábrica

Oficina

Tienda

Oficina

Figura 3: SAP® Business One considera toda su organización como un único

objeto, sin importar dónde se encuentren las oficinas.

aplicación SAP Business One mediante un navegador de Internet,desde cualquier lugar. Los usuarios también necesitan lassiguientes funciones:

• Una pantalla inicial que muestre cifras clave, indicadores clavedel desempeño o mensajes de advertencia.

• Funciones para desglosar información resumida en detalles, ypara permitir que la función drag&relate arrastre objetos desdeun reporte o alerta a componentes en el iPanel, para que losusuarios puedan encontrar información adicional o comenzarprocesos multi-empresa.

• Información, especialmente de las áreas de ventas y contabilidadfinanciera.

RReeqquuiissiittooss ddeell ssiisstteemmaaLos requisitos mínimos del sistema para la solución mantienen bajos los costos de propiedad y hacen que la administración y elmantenimiento del sistema sean simples y claros.

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SERVIDOR

Sistema operativo • Microsoft Windows Small Business Server 2003 SP1

• Microsoft Windows Server 2003 SP1 Standard/Enterprise 32 Bit

CPU • MS SQL Server – 1x Intel Pentium III• IBM DB2 Universal Database Express Edition

– 1x Intel Pentium IV

RAM • MS SQL Server – 1 GB• IBM DB2 Universal Database Express Edition

– 1 GB

Espacio necesario en disco rígido

• MS SQL Server – System partition 0.5 GB/Data partition 2 GB

• IBM DB2 Universal Database Express Edition – System partition 0.5 GB/Data partition 2 GB

DVD-ROM 24x o mayor

Resolución 640 x 480 de 256 colores o más

Base de datos • Microsoft SQL Server 2000 SP4 Standard o Enterprise Edition

• Microsoft SQL Server 2005 Standard o Enterprise Edition (solo con sistema operativo Windows 2003 Server)

• IBM DB2 Universal Database 8.2.2 FP5 Express Edition

Software • Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 o mayor• Microsoft Data Access Components 2.6 (MDAC)

o mayor• Solo para IBM DB2 UDB – Microsoft .NET SDK

WORKSTATION

Sistema operativo Microsoft Windows XP Professional SP2 32 Bit

CPU 1x Intel Pentium

RAM 128 MB + 60–80 MB por memoria adicional instalada en la estación de trabajo

Espacio necesario en disco rígido

CD-ROM 24x o mayor

Resolución 800 x 600 con 24 bit de color o mayor

Software • Microsoft IE 6.0 SP1• MDAC 2.6 o mayor

Requerimientos mínimos de Hardware y Software para SAP Business One

500 MB

SAP Busines One puede ayudarle a mantener el control de lo quesuceda en el futuro de su empresa. Es una aplicación de adminis-tración de negocio accesible e integrada, diseñada específicamentepara empresas como la suya. SAP Business One lo pone a usted acargo, con el poder de realizar cambios en el software, como ustedlo solicite, y de obtener fácilmente la información y las respuestasque necesita para administrar su negocio como usted quiere. SAPBusiness One es una aplicación del principal proveedor de solu-ciones de software de negocio de todo el mundo. SAP tiene más de 30 años de experiencia con más de 12 millones de usuarios paracada solución que vende.

Para más información, visite www.sap.com/mexico/smb.

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SAP BUSINESS ONE: LA APLICACIÓNADECUADA PARA SU EMPRESA

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FinanzasContabilidad: SAP Business One tiene una plantilla de planes decuentas que puede ser adaptada a los requisitos de la empresa. Estaplantilla también puede usarse para definir planes individuales dehasta 10 segmentos, si lo requieren las necesidades de reportes.

Registros en el libro diario: La aplicación permite a los usuarioscrear nuevas entradas en el libro diario y buscar entradas existen-tes. (Nota: La mayoría de las entradas en el libro diario se realizanautomáticamente a partir de las áreas de ventas, compras ytransacciones bancarias). Además, los usuarios pueden asignar automáticamente cada transacción a un proyecto o a un centrode ganancias.

Vouchers del libro diario: Los usuarios pueden guardar múlti-ples entradas en el libro diario en un lote y procesarlassimultáneamente, lo que permite verificar y corregir entradasantes de ser introducidas en el libro mayor general.

Plantillas de introducciones: Los usuarios pueden definir modelosde asignación de cuentas del libro mayor general, lo que ahorratiempo y ayuda a evitar errores durante la introducción manualen el libro diario.

Introducciones periódicas: Los usuarios pueden definir suspropias introducciones para la ejecución periódica encontabilidad, y especificar una frecuencia para cada introducciónperiódica. (En este caso, la solución les recuerda automáticamenteque introduzcan esas introducciones).

Diarios anulados: La aplicación permite a los usuarios anular lasintroducciones de acumulaciones a fin de mes automáticamente.Por defecto, la anulación de las introducciones especificadasocurre el primer día del mes siguiente en el calendario, pero si esnecesario, los usuarios pueden especificar una fecha de anulacióndiferente para cada introducción.

Diferencias en tasas de cambio: La aplicación permite a losusuarios evaluar periódicamente sus artículos abiertos en divisasextranjeras, identificar diferencias y escoger la transacción de corrección apropiada.

Plantillas de reportes financieros: Los usuarios pueden generaruna cantidad cualquiera de plantillas de reportes financieros, enforma rápida y fácil. Esta forma les permite crear plantillas paracualquier propósito (como declaraciones de pérdidas y de ganan-cias adicionales).

Presupuestos: Esta función ayuda a los usuarios a definir yadministrar presupuestos. Los usuarios pueden configurar méto-dos de asignación de presupuestos, definir cifras de presupuestosen cualquier divisa (local, extranjera o ambas), y mostrar unreporte resumido de presupuesto que compara cifras reales yplanificadas. Además, los usuarios pueden definir una alerta quelos notifique cuando una transacción excede un límite mensual oanual de presupuesto.

Definir centros de ganancias: Esta función permite a los usua-rios definir distintos centros o departamentos de ganancias. Losusuarios pueden asignar sus correspondientes cuentas de costos yganancias a un centro de ganancias predefinido en el plan decuentas.

Definir reglas de distribución: Según los costos definidos y laexperiencia, los usuarios pueden definir distintas reglas de distri-bución para caracterizar las actividades de la empresa y luego asig-nar una cuenta de ganancias o costos a la regla de distribucióncorrespondiente.

Tabla para centros de ganancias y reglas de distribución: Estafunción permite a los usuarios mostrar centros de ganancias y re-glas de distribución en forma de tabla. Todas las cifras se muestranclaramente y pueden ser adaptadas si es necesario. Los usuariostambién pueden definir centros de ganancias y reglas de distribu-ción adicionales. Una vez definidos todos los factores de costos, elsistema del software los asigna automáticamente a los centros decostos individuales en cada transacción, lo que brinda un rápidoacceso a la información detallada de costos.

Reporte del centro de ganancias: Esta declaración de gananciasy pérdidas está basada en los ingresos y costos, tanto directos comoindirectos, según se definen en las reglas de asignación, y puede serejecutada para cualquier centro de ganancias. Los usuarios puedenelegir entre un formato de visualización anual y mensual, y com-parar los resultados con las cifras del período anterior.

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ANEXO: LAS FUNCIONES EN DETALLE

Oportunidades de venta

La funcionalidad de oportunidades de ventas permite a los usua-rios registrar todas las oportunidades de venta, desde la primerallamada telefónica hasta el cierre exitoso de una transacción. Losusuarios pueden introducir información sobre la oportunidad, incluyendo la fuente, el potencial, la fecha de cierre, los competi-dores y las actividades. En cuanto se crea la primera cotización relevante, los usuarios pueden vincularla con la oportunidad para simplificar posteriores seguimientos y análisis.

Cuentas por cobrar de ventas

La funcionalidad de cotización de ventas de SAP Business Oneofrece flexibilidad cuando usted crea los contenidos de cotizacio-nes o cualquier documento de marketing. Se soportan distintostipos de líneas, lo que permite a los usuarios crear subtotales delíneas anteriores. Los usuarios pueden insertar texto librementeen cualquier lugar dentro del cuerpo del documento, y mostrarartículos alternativos recomendados. Los comentarios estándarpueden ser guardados y reutilizados. También puede definirse texto de encabezados y pies de página para cada documento. Sepueden calcular los ingresos brutos para cada cotización, y sepueden ver fácilmente los últimos precios de venta ofrecidos a uncliente. Una vez creada una cotización, los usuarios puedenexportarla fácilmente a Microsoft Word.

Órdenes de venta: Esta función simplifica la introducción de órdenes de venta al brindar al emisor de la orden una visión completa de la posición en stock de un artículo en múltiplesalmacenes cuando surgen faltantes. El que toma la orden puedeescoger ordenar a partir de una lista de artículos alternativos parael pedido pendiente o permitir que el artículo sea entregado par-cialmente. Los usuarios pueden crear órdenes que soportendistintas fechas de entrega y direcciones destinatarias para cadaartículo de la línea. Y los usuarios pueden crear automáticamenteórdenes de compra a partir de órdenes de venta y entregar directa-mente en el sitio del cliente.

Entregas: La función de entregas permite que el departamento deenvíos genere la documentación de empaque necesaria para todaslas mercancías que se envían a un cliente. El proceso incorporadode empaque facilita la asignación de artículos en distintos empa-ques durante el proceso de entrega. Los usuarios pueden guardar

fácilmente el número de trazabilidad del envío y acceder al estadodel envío dentro de la nota de envío. Las cantidades del almacénson actualizadas automáticamente cuando se realiza un envío.

Devoluciones: Los usuarios pueden manejar fácilmente las de-voluciones sin crédito o las devoluciones para reparación utilizan-do el documento de devoluciones.

Factura de cuentas por cobrar: La factura crea automática-mente una entrada en el correspondiente libro diario. Como resultado, los usuarios pueden crear un recibo automático si elcliente paga parte de la factura inmediatamente.

Factura y pago de cuentas por cobrar: Los usuarios pueden crearuna factura y recibo en un solo paso, usando el mismo documento.

Nota de crédito de cuentas por cobrar: Cuando se crea unanota de crédito para el cliente, por ejemplo, para mercancíadevuelta, los usuarios pueden importar fácilmente la informaciónnecesaria a partir de la factura original o desde cualquier otro documento de compra y venta.

Impresión de documentos: Esta función permite a los usuariosimprimir cualquier documento de venta o de compra. Los usua-rios pueden seleccionar por período, número de documento otipo de documento.

Asistente para resúmenes automáticos: Este asistente permitea los usuarios agrupar todos los documentos de venta existentesen una única factura para un determinado cliente. El asistente esespecialmente útil para los que crean una variedad de órdenes ynotas de envío durante el transcurso del mes pero que necesitanuna factura resumida para cada cliente a fin de mes.

Borradores de documentos: Esta función permite a los usuariosimprimir, editar y administrar todos los documentos que hayansido guardados como borradores.

Asistente para reclamos de pago: Este poderoso asistenteadministra múltiples cartas de reclamo de pago por cliente ymantiene un historial de reclamos para cada uno. El asistentepuede ser ejecutado a intervalos regulares, como mensualmenteo semanalmente, para verificar todas las facturas pendientes de los

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clientes. Se puede enviar una serie de cartas de reclamo de pagos a dis-tintos niveles y a intervalos predefinidos. Además, los usuarios pue-den determinar el método para calcular intereses y cargos por mora.

Compras

Órdenes de compra: SAP Business One permite a los usuariosordenar materiales o servicios de los distribuidores. Estas órdenesactualizan la cantidad disponible de los artículos ordenados e in-forman al gerente del almacén sobre la fecha de entrega prevista.Los usuarios pueden dividir una sola orden de compra en muchaspartes cuando, por ejemplo, los artículos deben ser enviados amuchos almacenes distintos. La división o revisiones son necesa-rias para que puedan crearse diferentes remitos y notas de entregapara cada envío. Cada artículo de una línea dentro de una ordende compra o un voucher de cuenta a pagar puede ser enviado, oespecificado, a un almacén diferente.

Orden de compra con recibo de mercancías: Esta función per-mite a los usuarios recibir una entrega en un almacén o asignarentregas a múltiples almacenes. Los recibos de mercancías puedenestar vinculados a una orden de compra, y los usuarios puedencambiar la cantidad de la orden de compra versus la cantidad real-mente recibida.

Devoluciones de mercancías: Las devoluciones de distribuido-res para reparación o sin crédito pueden ser administradas usandoel documento para devolución de mercancía.

Facturas de cuentas por pagar: Cuando se procesan facturas dedistribuidores, SAP Business One también crea una entrada en ellibro diario. Los usuarios pueden usar esta información paraprocesar los siguientes pagos al distribuidor.

Nota de crédito de cuentas por pagar: Con esta función, lasolución permite a los usuarios emitir una nota de crédito al dis-tribuidor por la mercancía devuelta. La información necesariapuede ser importada fácilmente desde la factura original, al igualque con cualquier otro documento de compra y venta.

Costos de importación: SAP Business One permite a los usuarioscalcular el precio de compra de mercancía importada. Se puede asig-nar los distintos elementos de los costos de importación (como trans-

porte, seguro y aranceles aduaneros) a los costos FOB (franco a bor-do) de cada artículo, actualizando su valor real en almacén.

Borradores de documentos: Esta función permite imprimir, editar y administrar todos los documentos de compra que hayansido guardados como borradores.

Impresión de documentos: Esta función permite a los usuariosimprimir todos los documentos de venta o de compra. Los usua-rios pueden seleccionar por período, número de documento otipo de documento.

Canales de SAP

Toda la información crítica sobre clientes y distribuidores (comodirección, preferencias, empleados de venta y plazos de crédito) esintroducida en la funcionalidad para administrar canales. Losusuarios pueden definir una cantidad ilimitada de personas decontacto para cada canal, junto con sus números telefónicos, direcciones de e-mail y otra información importante. Tambiénpueden introducir el nombre de un contacto de cliente odistribuidor y enviarle e-mails o mensajes SMS. Se puede visua-lizar toda la información pertinente relacionada, incluyendo re-portes de ventas de clientes y saldos detallados. SAP Business Onepermite a los usuarios emplear métodos de búsqueda tales como“comienza con”, “contiene”, y “más grande que” para encontrarlos artículos apropiados.

Actividades: Esta función rastrea las interacciones con losclientes, tales como llamadas telefónicas, reuniones y tareas deseguimiento. Los usuarios también pueden agregar notasespeciales y adjuntos a las actividades, y programar las siguientesacciones.

Calendario: SAP Business One permite a los usuarios llevar uncalendario que muestra gráficamente las actividades para uno omás usuarios. El calendario también proporciona funcionalidadespara programar actividades y para modificar actividades progra-madas. El calendario puede ser configurado para mostrar única-mente actividades y usuarios especificados. Los usuarios puede vi-sualizar las actividades en distintos formatos, como calendariosdiarios, mensuales, semana laboral, semana completa y equipos.

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Transacciones bancarias

Pagos entrantes: Esta función permite a los usuarios registrar to-dos los pagos entrantes, incluyendo cheques, pagos con tarjeta decrédito, en efectivo y transferencias bancarias. Los usuarios tam-bién pueden asignar pagos a facturas abiertas para simplificar elproceso de recibo de pago. Cuando un usuario crea un pago, el libro mayor general se actualiza automáticamente.

Fondo de cheques: Esta función ayuda a los usuarios a adminis-trar toda la información sobre cheques, así como endosar o cance-lar cheques individuales.

Adminisitración de tarjetas de crédito: Esta función ayuda alos usuarios a adminisitrar fácilmente toda la información de tar-jetas de crédito, así como endosar o cancelar un documento detarjeta de crédito.

Depósitos: Esta función registra pagos en efectivo, pagos con tar-jeta de crédito y depósitos de cheques. Para los depósitos, apareceuna lista de todos los cheques y los usuarios escogen los quequieren depositar. Los pagos con tarjeta de crédito pueden ser depositados automáticamente, según los acuerdos con losdistribuidores de tarjetas de crédito.

Pagos salientes: La función de pagos salientes permite a losusuarios definir los pagos a los distribuidores. Pueden asignar pa-gos a facturas abiertas de distribuidores así como iniciar la emisiónautomática de cheques a disitribuidores.

Asistente de pagos: Esta función ahorra tiempo al ayudar a losusuarios en el proceso de crear un lote de pagos para transferen-cias bancarias electrónicas o cheques salientes. Los usuarios selec-cionan los distribuidores a los que deben pagar según una serie decriterios definidos por el usuario tales como fecha de vencimientode la factura o fechas de descuento. El sistema del software crea unlote de pagos que puede ser visualizado en forma de reporte. Ellote puede ser guardado como una recomendación o ejecutadoen el momento de la creación.

Anulación de cheques: Esta función permite a usuarios anularla introducción completa de un pago y comenzar de nuevo con lainformación correcta. Es útil cuando la ejecución de un pago en-

cuentra circunstancias imprevistas (como un atascamiento en laimpresora) y como resultado los datos registrados difieren de lainformación realmente impresa en los cheques.

Declaraciones y conciliaciones bancarias: La solución permiteuna conciliación totalmente automática. Los usuarios pueden conci-liar transacciones de crédito y débito entre sí como un medio de con-ciliar cualquier cuenta del libro mayor general o comparar el saldodel libro de caja con el saldo de las declaraciones bancarias.

Asistente de conciliación: Una vez definidos los parámetros deconciliación, esta solución basada en un asistente utiliza unsofisticado algoritmo para calcular la conciliación bancariacorrecta automáticamente.

Inventario

Las funciones de inventario permiten a los usuarios administrar lainformación maestra de los artículos y mantener números de serie yde lotes así como listas de precios. Los usuarios también puedendefinir artículos alternativos, realizar ajustes para aumentar odisminuir el inventario, revaluar costos de inventario según los valores actuales del mercado, y realizar recuentos de ciclos, así comogenerar listas de seleccióin para órdenes de venta abiertas.

Información maestra sobre artículos: Esta función permite a losusuarios definir los artículos de producción (hacer), artículos decompra (comprar), o artículos que no figuran en el inventario,incluyendo mano de obra, viajes o activos fijos. Aquí se guarda la in-formación por defecto, como distribuidor comprador, unidad de me-dida compradora y vendedora, y estado impositivo de un artículo. Losartículos en stock pueden ser guardados en muchos almacenes; lasolución también puede mantener los costos para cada artículo encada almacén. SAP Business One también soporta distintos metodosde tasación del inventario de una manera por artículo. Los métodossoportados actualmente son costo estándar, promedio de movimien-to y FIFO. También se mantiene información de pla-neamiento den-tro de la información maestra de los artículos. Los usuarios puedendefinir un método de adquisición (como “hacer” o “comprar”) asícomo los intervalos de órdenes en los cuales comprar un artículo(como mensualmente, semanalmente o diariamente). Tambiénpueden definir los tamaños de lote en el cual comprar artículos, asícomo la cantidad mínima por orden y el tiempo promedio.

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Números de serie: Los números de serie pueden ser generadosautomáticamente según máscaras predefinidas. También puedenser creados manualmente y asignados sólo al extraer un artículodel inventario o en forma opcional en cada transacción.

Lotes: Los usuarios pueden asignar lotes a productos y clasificar-los según su vida en el estante o por cualquier otro atributo quepuede ser definido libremente. Los lotes pueden ser definidos paraestos productos en órdenes de venta, notas de entrega y movi-mientos de inventario. Hay un reporte por lote separado paramonitorear el lote.

Artículos sustitutos: Esta función permite a los usuarios crear unalista de artículos que puedan ser sugeridos al cliente como alternati-vas si el artículo pedido no está disponible. Los sustitutos pueden serclasificados según la similitud de artículo, precio o cantidad.

Definir número de catálogo del canal: Esta función mantieneuna tabla de referencias cruzadas entre los números de partes deldistribuidor con los números de partes del inventario. Los núme-ros de partes del distribuidor pueden usarse en documentos decompra en lugar de los números de partes del inventario.

Actualizar el método de stock: Las distintas situaciones ocondiciones del mercado pueden requerir cambios del método devaloración para su inventario. Dentro del reporte sobre el métodode valoración del stock actualizado, los usuarios puedenseleccionar artículos de una lista y cambiar el método actual devaloración por un método alternativo.

Recibo de mercancías y salida de mercancías: Estas dosfunciones permiten a los usuarios registrar recibos y salidas demercancías que no están directamente relacionados con un docu-mento de venta o compra.

Transferencia de stocks: Esta función permite a los usuariosmover inventario entre distintos almacenes.

Introducción de inventario/stock: Los usuarios pueden intro-ducir balances abiertos para artículos del inventario y actualizarinformación del almacén en el sistema del software.

Sistema de conteo en ciclos: Esta función racionaliza el procesoal identificar cuándo debe ser contado cada artículo en stock. Lasalertas y reportes producidos ayudan a garantizar que los artículosde distintos niveles de importancia sean contados con la frecuen-cia requerida.

Reevaluación de materiales: Esta función permite a los usua-rios realizar cambios en los precios de inventario existente. Estopuede ser necesario cuando el precio actual del material no coin-cide que el precio real de mercado. En ese caso, el precio es ajusta-do y se introduce el cambio manualmente.

Lista de precios: Los usuarios pueden definir una cantidadcualquiera de listas de precios y vincularlos con clientes o distri-buidores. Además, pueden crear enlaces dinámicos entre listas deprecios, en forma fácil y rápida, actualizando los enlaces automá-ticamente cada vez que cambia la lista de precios primaria.

Precios especiales: Los usuarios pueden definir precios especialespara clientes o distribuidores individuales. También pueden defi-nir precios por cantidad que se vinculen al volumen del pedido ydefinir un período de validez para cada lista de precios; el períodode validez se ajusta automáticamente cada vez que cambia lainformación. Además, los usuarios pueden definir descuentossegún distintos plazos de pago.

Administrador de selección y empaque: La función de admi-nistración de selección y empaque permite a los usuarios adminis-trar los procesos de selección y empaque dentro de tres colas deespera. A medida que se introducen órdenes de venta, pueden sermostradas en la cola de espera “abierta”, y las cantidades puedenser marcadas como total o parcialmente emitidas para laselección. La cola de espera “enviada” muestra todas las órdenesenviadas para seleccionarlas; puede ser marcada como totalmenteseleccionada o parcialmente seleccionada. Dentro de las colas“abierta” o “enviada”, los usuarios pueden crear automáticamen-te listas de selección por orden o para un rango de órdenes. Den-tro de la cola “seleccionada”, las órdenes marcadas como selec-cionadas pueden ser visualizadas y seleccionadas para el embalaje.El administrador de selección y empaque ofrece una gama de op-ciones de clasificacion y flexibiblidad para funcionar con sus pro-cesos de selección y empaque.

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Producción

Definir lista de mteriales: Los usuarios pueden definir listas demateriales de múltiples niveles en esta ventana especificando unproducto terminado (y qué materias primas se necesitan paraproducirlo) y precisando especificaciones para las cantidades y almacenes involucrados.

Orden de producción: La funcionalidad de producción permitea los usuarios crear tres tipos de órdenes de producción: una or-den estándar (creada a partir de una lista de materiales existentes),una orden especial (creada de cero) y una orden de desensambla-do (utilizada para desensamblar mercancías terminadas y colocarlos componentes de nuevo en el inventario). Las órdenes de pro-ducción pueden ser creadas para artículos “hacer” con un estadode planeamiento y luego enviadas al piso de venta. Los compo-nentes asignados a un artículo terminado pueden ser emitidos a laorden de producción en forma manual o utilizando el método decosteo hacia atrás. Es posible sustituir o agregar componentes. Lasolución también soporta la compleción parcial de las órdenes deproducción, lo que brinda completa flexibilidad y control de lasórdenes de trabajo. Los usuarios pueden visualizar la cantidadplanificada versus las cantidades completadas y rechazadas, ypueden controlar las fechas de vencimiento de la orden. Lasórdenes de venta de los clientes pueden ser referenciadas en unaorden de producción, lo que permite a los usuarios verificar el es-tado del artículo cuando está en proceso.

Recibo de producción: Esta función permite a los usuariosrecibir órdenes de producción completadas en el inventario demercancía terminada.

Emisión para producción: Esta función permite a los usuariosemitir componentes de materias primas a órdenes de producciónespecíficas.

Planeamiento de materiales necesarios

SAP Business One ofrece un sistema de planeamiento simple peropoderoso que ayuda a los planificadores de producción o a los compradores planificar y administrar los artículos paraproducción o las compras según una variedad de criterios.

Definir pronósticos: Esta función permite a los usuarios prede-cir la demanda según previsiones, en lugar de confiar únicamenteen las órdenes recibidas. Los cálculos de previsiones ayudan a losusuarios a predecir la demanda futura para el producto y ajustarel planeamiento de materiales a esa demanda. Estos pronósticosde la demanda pueden ser usados como un requisito adicional enel reporte.

Asistente de planeamiento: El asistente de planeamiento ayudaa los usuarios en el proceso de crear escenarios de planeamientoen cinco etapas fáciles. Los usuarios definen el horizonte delplaneamiento, que puede ser visualizado en semanas o en días.También pueden optar por excluir los días no laborales delplaneamiento de producción y compras. Los escenarios puedenser ejecutados para una variedad de artículos o grupos de artícu-los. El usuario selecciona los criterios deseados en el escenario,tales como niveles existentes de stock, órdenes de compra abiertas,órdenes de venta, órdenes de trabajo y el inventario que alcanzósu mínimo nivel de stock, así como previsiones de ventas predefi-nidas. Una vez ejectuado el escenario, la apliciación presenta unarecomendación de “hacer” o “comprar” artículos en un reporte.Hay numerosas opciones disponibles para profundizar informa-ción y permitir a los planificadores visualizar los cálculos de re-quisitos de la red y los documentos reales que portan los mayoresrequisitos. También hay disponibles advertencias de excepción ycolas de espera visuales: éstas ayudan a los usuarios a identificarórdenes que deben ser expedidas. Los ecenarios de planeamientotambién pueden ser guardados como simulacros: los usuariospueden ejecutar una seriie de escenarios hipotéticos sin afectar elreporte de recomendaciones.

Reporte de recomendación de órdenes: A partir del reporte derecomendación, los planificadores pueden seleccionar automática-mente órdenes de producción y órdenes de compra recomendadaspara la creación automática. Si un artículo debe ser terciarizado, elsistema permite a los planificadores convertir fácilmente una ordende producción en una orden de compra. Las órdenes de compra almismo distribuidor pueden ser consolidadas, en forma opcional, enuna sola orden, lo que racionaliza el proceso de compras.

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Administración del servicio

La funcionalidad de administración del servicio ayuda a los depar-tamentos de servicio a brindar soporte para las operaciones de ser-vicio, la administracióin de contratos de servicio, el planeamientode los servicios, el seguimiento de las actividades de interaccióncon los clientes, el soporte al cliente, y la administración de opor-tunidades de venta.

Llamada de servicio: Esta función permite a los usuarios admi-nistrar, rastrear y resolver preguntas de los clientes y solucionarproblemas relacionados con los artículos. Los usuarios tambiénpueden ver y mantener un historial de llamadas relacionadas conun incidente en particular. Se pueden monitorear distintos esta-dos de llamadas, y las llamadas pueden ser asignadas a técnicos individuales o guardadas en una cola de espera en el equipo.

Tarjeta del equipamiento del cliente: Esta función brinda a lostécnicos de servicio información detallada sobre un artículo ven-dido a un cliente, tal como el número de serie del fabricante, elnúmero de serie para reemplazos, y todo el historial de llamadasde servicio. También enumera los contratos de servicio asignadosal artículo.

Contrato de servicio: Esta función permite a los usuarios crearun soporte regular o un contrato de garantía para artículos o servicios vendidos a un cliente. El contrato contiene las fechas deinicio y de finalización, así como los términos específicos del contrato, tales como respuesta garantizada o plazos de resolución.Es posible ver el historial de llamadas de servicio desde cualquiercontrato: esta función también muestra todos los artículos rela-cionados con el contrato.

Solución basada en el conocimiento: Esta función incluyesoluciones clave para resolver distintos problemas y situaciones.Ayuda a racionalizar el servicio y acelerar la actuación de los representantes de servicio. También permite a fuentes externasver preguntas y soluciones sobre los productos de la organización.

Reportes de servicio: Estos reportes permiten a los usuarios vi-sualizar y analizar datos relacionados con contratos de servicio,equipamiento de los clientes y llamadas de servicio. Los usuariospueden verificar las llamadas de servicio realizadas por represen-

tantes de venta individuales o las informadas por ciertos clientes;también pueden usar los reportes para evaluar la eficacia y el de-sempeño.

Recursos humanos:

La funcionalidad de RRHH soporta la gestión del personal, inclu-yendo información de empleados e información de contacto.

Información maestra de empleados: Esta función permite a losusuarios rastrear información importante sobre cada empleado,tal como nombre, puesto, capacidades, departamento, gerente acargo, información de presentismo, salario, equipo al quepertenece y domicilio.

Elaboración de reportes

La funcionalidad de elaboración de reportes permite a los usuarioscrear reportes e iniciar acciones correctivas inmediatamente. In-cluye reportes contables, reportes empresariales, reportes de inventario, reportes financieros y reportes para ayudar en la tomade decisiones. Los usuarios pueden exportar fácilmente cualquierreporte a Microsoft Excel. Por medio de la búsqueda de informa-ción simple de la solución, los usuarios pueden recuperar losdatos extraídos necesarios para esos reportes, lo que les ahorratiempo valioso y les permite acceder a información nueva. Sepuede ejecutar la conciliación interna y externa con la elabora-ción de reportes por excepción, lo que ahorra tiempo cuando secierran los libros y se preparan los reportes. La elaboración de re-portes incluye las siguientes funcionalidades:

Reportes contables

• Balances para canales de SAP y cuentas del libro mayor general

• Reporte de antigüedad, incluyendo cuentas por cobrar de clienteso cuentas por pagar de distribuidores en su vencimiento.

• Cuando los clientes hacen click en una línea "cliente”, apareceun reporte detallado para ese cliente. Un enlace a MicrosoftWord muestra los saldos de cuentas del cliente con un solo clic,que muestra el estado de las respectivas cuentas por cobrar deese cliente.

• Libro diario de transacciones

• Libro diario de transacciones por proyectos

• Reporte impositivo, que muestra las obligaciones impositivasacumuladas de acuerdo a los requisitos legales locales

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Reportes empresariales

• Hoja de balance

• Balance de comprobación

• Declaración de ganancias y pérdidas

• Flujo de efectivo

• Este reporte analiza el flujo de efectivo en todos los ingresos ygastos, incluyendo cheques, pagos con tarjeta de crédito,transacciones recurrentes y cuentas por cobrar de clientes. Losusuarios pueden seleccionar entre muchos niveles de detalle.

Reportes comparativos

Todos los reportes también pueden ser ejecutados como compa-raciones (meses, trimestres, años o cualquier otro período).

Reportes de presupuestos

Estos reportes ayudan a los usuarios a definir y administrar presu-puestos. Los usuarios pueden configurar métodos de asignaciónde presupuestos, definir cifras de presupuestos en cualquier divisa(local, extranjera o ambas), y mostrar un reporte resumido depresupuesto que compara cifras reales y planificadas. Tambiénpueden definir una alerta online que le permita saber cuando unatransacción excede el límite anual o mensual del presupuesto.

Reportes de oportunidades de venta

• Oportunidades: Esta función permite a los usuarios realizarun análisis de oportunidades a partir de tres perspectivas: porcliente, por artículo y por empleado de ventas. Las perspectivaspueden combinarse, y hay cuadros que ilustran los datos visual-mente. Los usuarios pueden visualizar cada reporte en cual-quier nivel de detalle, desde el más general (oportunidades porgrupo de clientes, por ejemplo) hasta el más específico (oportu-nidades por cliente).

• Análisis por etapas: Esta función permite a los usuarios ver lasoportunidades de ventas en distintas etapas del ciclo de ventas.

• Trayectoria de las oportunidades: La trayectoria genera unpanorama dinámico de las oportunidades de todas las etapas deventas, desde el lead hasta la orden, en un gráfico tipo embudo.Los usuarios pueden hacer clic sobre cualquier elemento paravisualizar un reporte detallado para cada nivel. Hay otras fun-ciones gráficas disponibles para ilustrar el proceso de ventas. Por

ejemplo, la solución puede mostrar las 10 a 30 oportunidadesmás importantes, con todos los detalles, desde el inicio hasta elcierre. Este reporte facilita muchísimo la identificación de ten-dencias y patrones de compras.

• Previsión de oportunidades: Esta función permite a losusuarios estimar oportunidades abiertas agrupadas por territo-rio, por personal de ventas o por canal de SAP.

• Previsión de oportunidades en el tiempo: Esta funciónmuestra las oportunidades de venta en períodos especificados(como mes, trimestre o año), para poder identificar y analizarlas tendencias, lo que ayuda a una organización a tomar las de-cisiones correctas de marketing y de ventas.

• Oportunidades ganadas: Los usuarios pueden analizar lasoportunidades de venta que fueron ganadas y las etapas en lascuales se cerró el negocio.

• Oportunidades perdidas: Los usuarios obtienen informaciónsobre las oportunidades perdidas y las etapas en la que se cerrócada oportunidad.

• Mis oportunidades abiertas y cerradas: Esta función muestraoportunidades abiertas o cerradas para un usuario específico.

• Distribución de leads en el tiempo: Esta función brinda in-formación sobre la distribución de oportunidades abiertas y cerradas dentro del período seleccionado.

Reportes de compras y ventas• Lista de artículos abiertos: Esta lista brinda un panorama de

todos los artículos abiertos en una zona, incluyendo facturasimpagas, cotizaciones abiertas y órdenes pendientes. La integra-ción con Microsoft Word le ayuda a generar cartas para losclientes pertinentes.

• Análisis de ventas: Los usuarios pueden llevar a cabo un análi-sis de ventas desde tres perspectivas: por cliente, por artículo ypor vendedor. Las perspectivas pueden combinarse paradestacar detalles adicionales (por ejemplo, artículos vendidospor un vendedor determinado, o artículos comprados por un

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cliente). El reporte crea automáticamente diagramas paramostrar los datos visualmente. Los usuarios pueden mostrar información en cualquier nivel de detalle, desde el más general(como ventas por grupo de clientes) hasta el más específico(una factura para un cliente específico).

• Análisis de compras: Este análisis es similar al de ventas y per-mite a los usuarios analizar tendencias de compras para variosartículos comprados a distribuidores en distintos períodos.

Reportes de canales de SAP• Actividades: Esta visión general de las actividades clasifica

todos los contactos abiertos por fecha y con referencia al día osemana actual. Los usuarios pueden completar actividades ycontactos actuales y cerrar actividades y contactos que ya hayansido completados.

• Clientes inactivos: Los usuarios reciben una lista completa delos clientes considerados inactivos.

• Historial de reclamos de pagos: Este reporte rastrea el histo-rial de reclamos para un canal de SAP.

Reportes de servicio• Llamadas de servicio: Este reporte permite a los usuarios vi-

sualizar todas las llamadas de servicio introducidas en el sistemaque fueron creadas, resueltas o cerradas en una fecha específicao dentro de un rango de fechas. Los usuarios pueden restringirel reporte para ver sólo llamadas de servicio para una cola de espera, técnico, problema, tipo, prioridad, artículo y estado dellamada. Los usarios también pueden ver llamadas atrasadas.

• Llamadas de servicio por cola de espera: Este reporte rastreatodas las llamadas de servicio pendientes en la cola de espera.

• Tiempo de respuesta por asignado: Este reporte permite a losusuarios seguir la interacción entre un cliente y el servicio, yregistrar el tiempo necesario para responder una llamada deservicio.

• Tiempo promedio de cierre: Este reporte analiza la cantidadde tiempo promedio que lleva cerrar un incidente o un rangode incidentes.

• Contratos de servicio: Los usuarios ven una lista de contratosde servicio para un cliente o un grupo de clientes por tipo y estado del contrato.

• Reporte del equipamiento de un cliente: Los usuarios ventodo el equipamiento y los números de serie correspondientesvendido a un cliente o a un grupo de clientes.

• Control del servicio: Este reporte controla las llamadas abier-tas y las llamadas atrasadas en un reporte dinámico gráfico. Seactivan advertencias sonoras cuando una llamada alcanza ellímite de llamada abierta o atrasada.

• Mis llamadas de servicio: Este reporte permite a los técnicosdel servicio administrar y controlar sus llamadas con distintosestados.

• Mis llamadas de servicio abiertas: Los usuarios ven lasllamadas abiertas por cada técnico.

• Mis llamadas de servicio atrasadas: Este reporte muestra lasllamadas atrasadas por cada técnico.

Reportes de inventario• Lista de artículos

• Últimos precios: El reporte muestra una lista de los preciosofrecidos más recientemente a un cliente específico.

• Artículos inactivos: El usuario ve una lista de artículos inac-tivos en un determinado período, lo que ayuda a las empresas areducir los gastos de almacenamiento.

• Búsqueda de artículos: Esta búsqueda recupera detalles deartículos.

• Lista de introducciones en el inventario por artículo: Estereporte agrupa todas las introducciones en el inventario porcanal de SAP o por artículo.

• Estado del inventario: Este reporte muestra los inventarios delos almacenes por artículo en stock, cantidad ordenada y canti-dad disponible. Al hacer clic en un artículo se ejecuta una ordenabierta de venta para el artículo seleccionado.

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• Reporte sobre el inventario en almacén: El usuario ve todoslos stocks de artículos por almacén, así como el saldo total paracada artículo.

• Reporte de valoracion de inventario: El reporte evalúa el in-ventario a mano usando una variedad de métodos de valora-ción, tales como FIFO y LIFO, costo estándar, promedio demovimientos, y último precio de compra, cualquiera sea elmétodo de valuación real utilizado para introducir transaccio-nes. También muestra un panorama general de todos los artícu-los o de cada artículo individual en detalle. La solución incluyeun algoritmo especial que garantiza que los stocks de artículosnegativos sean interpretados correctamente.

• Reporte de transacción con número de serie: Los usuariosven una lista de cada transacción de artículos con número deserie.

• Reporte de transacción con número de lote: Este reportemuestra cada transacción de artículos asignados a lotes.

Reportes de producción• Orden de trabajo abierta: Los usuarios ven un resumen de

todo el trabajo en curso y una visualización de las correspon-dientes órdenes de trabajo.

• Listas de materiales: Este reporte muestra una visión generalde todas las listas de materiales de productos en cada nivel soli-citado y con distintos niveles de detalle.

Recursos humanos:• Lista de empleados: Este reporte contiene información sobre

empleados, como sucursal, departamento, título del trabajo,puesto, gerente e información personal

• Reporte de ausencias: El usuario ve una lista de los días labo-rales perdidos.

• Libreta de teléfonos: Este reporte muestra información decontacto para cada empleado, incluyendo número telefónico,extensión, teléfono celular y fax.

• Generador de búsquedas: Esta herramienta presenta un úni-co lenguaje para crear búsquedas en bases de datos y definir re-portes. Los usuarios pueden especificar los datos de cualquiercampo para crear un reporte detallado o resumido. Una vezdefinida la búsqueda, puede ser guardada en la biblioteca debúsquedas para un uso futuro. El editor de reportes puede usarse para achicar y modificar búsquedas existentes.

• Asistente de búsquedas: Esta herramienta es similar al gene-rador de búsquedas, pero permite a los usuarios generarbúsquedas utilizando un asistente para ayudarlos a través delproceso. Esta herramienta es útil para los usuarios que no estánfamiliarizados con la sintaxis SQL.

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