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Seminario Permanente Procesos de Intervención II – Nivel I
Tandil, 2013
Aproximación a las relaciones entre actores sociales al
interior de la organización centro de prácticas
Procesos de Intervención Profesional
… es necesario comprender el ejercicio profesional más allá de los procesos
individuales del profesional, incorporando la consideración de otros
sujetos así como los distintos elementos que coexisten en la realidad y que actúan como condicionantes y/o
determinantes de sus acciones.
El ejercicio profesional calificado requiere que se proceda al análisis institucional como instrumento
preciso para la intervención calificada de la realidad.
Dimensión Socio-institucional
Es necesario responder…
Lo que las organizaciones son, por qué lo son, para qué lo son y cómo fueron
los procesos sociales que permitieron su conformación.
Se define a los actores sociales como fuerzas
sociales que ejercen algún tipo de incidencia en el
proceso de intervención profesional
Ocupan una posición estratégica en la toma de
decisiones que realiza el trabajador social, dando o
quitando viabilidad a las acciones que se pretenden
desarrollar
ACTORES SOCIALES
Avanzando en la problematización, en el marco de la
sociedad de clases, la organización de los actores sociales se
encuentra asimismo inscripta en una división fundamental
determinada por el lugar que estos ocupan en la reproducción
social
Por ello, la comprensión de los actores sociales exige
considerar que se trata sujetos atravesados por fuerzas de
transformación y/o conservación
ACTORES SOCIALES
Los actores sociales involucrados en los procesos de intervención del trabajador social, no se encuentran aislados o
situados por fuera de la “cuestión social”, por ello, es imposible pensarlos por fuera de las manifestaciones
históricas de la misma.
Esta dinámica, que se manifiesta en base a tensiones, acuerdos y disputas de significados, constituye un escenario que puede ser pensado como un “campo de lucha” en el cual
pueden ser identificados actores no-neutros con intereses convergentes o no.
ACTORES SOCIALES
En el marco de las relaciones organizacionales los actores
sociales realizan sus acciones atravesados por la disputa de
la hegemonía, entendida como la capacidad de dirección
intelectual y moral, por lo cual es posible pensar la tensión
hegemonía/contra-hegemonía en la dinámica de los actores
sociales.
ACTORES SOCIALES
El profesional debe considerar para cada uno de los
actores sociales identificados:
a) las intenciones y objetivos;
b) las capacidades de acción; y
c) las afinidades respecto a otros actores y, en
estrecha relación, la capacidad de realizar posibles
alianzas con éstos.
ACTORES SOCIALES
1. Roles y funciones: hace referencia a los roles formales e
informales que desempeñan en la organización.
2. Ámbito de actuación: se refiere al nivel jurisdiccional en el
que cada uno de los actores despliega su acción,
considerando el alcance territorial o institucional de sus
intervenciones.
3. Nivel de institucionalización: Los actores tienen distintos
niveles de institucionalidad en la organización, siendo un
aspecto que puede variar en el tiempo.
ACTORES SOCIALES
Cada actor en la organización tiene un conjunto de atributos que lo caracteriza
4. Objetivos, estrategia y táctica: cada actor tiene objetivos
particulares en la dinámica de la organización, a partir de los
cuales definen la estrategia y las tácticas para su
consecución.
5. Recursos: Los recursos constituyen el conjunto de
elementos de que dispone cada actor para alcanzar sus
objetivos.
6. Niveles de autonomía: Cada actor dispone de un cierto
margen (mayor o menor) de libertad para desplegar sus
estrategias de acción en la organización
ACTORES SOCIALES
Cada actor en la organización tiene un conjunto de atributos que lo caracteriza
1.- Funciones: Definición funcional del cargo, qué debe hacer
quien ocupa el cargo
2.- Autoridad: amplitud de la autoridad del cargo
especificando de quién recibe autoridad y sobre quién la tiene.
3.- Requisitos para el cargo: definición del perfil
estableciendo: conocimientos requeridos, experiencia,
condiciones personales, etc.
ACTORES SOCIALES
Por otro lado, cada actor en la organización ocupa un lugar de trabajo o puesto, cuya descripción permite precisar el contenido y
relaciones de las distintas posiciones existentes
A partir de los objetivos institucionales se
define una organización del trabajo que
materializa la división social del trabajo a
partir de la articulación de los distintos
actores sociales presentes con los
recursos existentes en la organización
ACTORES SOCIALES Y ORGANIZACIÓN
Organización
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
ORGANIGRAMA
Representación gráfica de la estructura jerárquica de una organización
Da cuenta de las relaciones de poder/autoridad
Supone una racionalidad a partir de la cual se organizan las actividades
La organización jerárquica representa la especialización del mando, y es fácil visualizar que a medida que se asciende/desciende en la
estructura aumenta/decrece el volumen de la autoridad y responsabilidad de cada participante en la organización.
ORGANIZACIÓN JERÁRQUICA
Nivel superior o estratégico
Nivel medio
Nivel inferior u operativo
Autoridad
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
La división del trabajo se organiza articulando el
desarrollo de actividades o acciones tendientes a alcanzar los objetivos institucionales con niveles de autoridad que definen la organización jerárquica de la
institución.
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Criterios para el agrupamiento de actividades
Definición de zonas territoriales o geográficas de influencia
Delimitación social de la población usuaria
Acceso a servicios y/o prestaciones
Momentos del proceso de intervención
Definición temporal
Existen organizaciones que operan en distintas zonas geográficas. En este caso,
puede ser importante que las actividades que se desarrollan en esa área o territorio
sean agrupadas y asignadas a un responsable.
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Definición de zonas territoriales o geográficas de influencia
Coordinador
B° Tunitas B° San Juan B° Movediza
Este criterio de organización permite centrar la atención de la organización en los
usuarios, permitiendo desarrollar una intervención sectorial y, generalmente, con
mayor grado de especialización
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Delimitación social de la población usuaria
Coordinador
Niños/asMujeres víctimas
de violenciaAdultos Mayores
Esta forma de organizar tiene como criterio el agrupamiento en función de los
servicios y/o prestaciones a las que puede acceder la población usuaria de la
organización.
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Acceso a servicios y/o prestaciones
Coordinador
Comedor Asistencia directa Alojamiento
Esta forma de organizar el trabajo tiene como criterio la definición de una
secuencia de momentos y actividades consideradas oportunas para intervención
ante una determinada situación problemática
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Momentos del proceso de intervención
Coordinador
Admisión TratamientoSeguimiento ambulatorio
Consiste en agrupar actividades con base en el tiempo (turnos).
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Definición temporal
Coordinador
Turno mañana Turno tarde Turno noche
1. Asumir el ejercicio profesional desde una comprensión compleja (mas allá de los procesos
individuales, considerando tanto otros sujetos como otros elementos condicionantes)
2. Concibiendo al análisis institucional como instrumento necesario para una intervención
calificada…
3. Considerando: lo que las organizaciones son, el por que, el para que y los procesos por los
que se formaron…
4. Asumiendo a los actores sociales como fuerzas que inciden en los procesos de intervención
profesional, como sujetos atravesados por fuerzas de conservación y de transformación…
5. Conformando un campo de lucha, que se manifiesta en tensiones, acuerdos de significados
6. Identificando actores y sus posicionamientos, atravesados por la disputa de hegemonía…
7. Debiendo considerar: 1. intensiones/objetivos; 2. capacidad de acción, 3. finalidad respecto a
otros (capacidad de alianzas)
8. Analizando sus: atributos (roles, ámbito, institucionalización, objetivos, estrategia y táctica,
recursos, nivel de autonomía) y lugar/puesto de trabajo (funciones, autoridad, requisitos)
9. En el marco de los objetivos organizacionales, quienes definen la organización del trabajo
(división del trabajo, organigrama, criterios para agrupación de actividades)
10. Todo lo cual ubica en el centro de la escena la tarea de análisis de coyuntura
institucional
Retomando, La aproximación a la relación entre actores al interior de la organización, la comprensión de la dinámica organizacional implica…
Análisis de coyuntura institucional (Iamamoto, Faleiros)
El TS actua en la correlación particular de fuerzas en la forma institucionalizada…
En la mediación debilitamiento/exclusión – fortalecimiento/inclusion social (Mediación: las
relaciones sociales están mediadas por determinaciones concretas y reales)
• Captar las mediaciones en sus interconexiones, articulándola con una acción
estratégica…
• Implica tanto la comprensión de las cuestiones en juego en la perspectiva de los sujetos
involucrados como su explicación por el contexto general en que se inscriben intentando
entender las mediaciones particulares y generales en que se desarrollan
• En este proceso necesitamos elaborar instrumentos dinámicos de documentación para
captar las relaciones en juego mediante el uso de observaciones, partes diarios, programas
informáticos, sociogramas, destacandose las percepciones en tensión (usuarios,
instituciones, técnicos)
• Asi se van construyendo mediaciones y redes que pueden expresarse en un mapa.
Constituye el descubrimiento de la trama concreta, situar las relaciones del sujeto en lo
cotidiano y en su historia (situada)
Análisis de coyuntura institucional (Iamamoto, Faleiros)
• La articulación de las mediaciones particulares exigidas por el trabajo cotidiano, con las
exigencias del contexto económico, político, ideológico nos permitirá la construcción de
estrategias en el tiempo específico planteado por los usuarios
• Desde esta perspectiva relacional es central la referencia a las relaciones estructurales,
superestructurales del poder y a sus manifestaciones concretas en las relaciones
cotidianas
• La construcción y deconstrucción de mediaciones en el proceso de debilitamiento y
fortalecimiento del poder implican un instrumental operativo para captar las relaciones y
elaborar estrategias
• Dos momentos del análisis:
• Objetivista (posiciones y relaciones) y
• Subjetivista (representaciones y perspectivas > luchas que dan cuenta)
Análisis de coyuntura institucional (Iamamoto, Faleiros)
Asi el mapa de mediaciones y redes debe contener:
1. El tiempo histórico de la organización vinculado al tiempo histórico social –con las
principales fechas de su historicidad y cotidianeidad-, la trayectoria…
2. Destacar conjuntamente con las mediaciones particulares, las macrorelaciones
sociales: económicas (ej: desempleo), políticas (ej: gobiernos), culturales (ej: imaginario)
que se interrelacionan en la trayectoria
3. Destacar ganancias y perdidas (fortalecimientos y debilitamientos) que se inscriben en
una dinámica mayor de los tiempos sociales e históricos (hegemonía-contrahegemonía)...
4. Identificar las tensiones en juego en el ámbito organizacional…
5. Valorar el punto de vista de los sujetos sobre tal realidad institucional
6. En vez de indicadores estáticos, construir indicadores de proceso, indicadores de
red, mapas de relaciones: aquí la centralidad del instrumental técnico-operativo
