ORGANIZACIONA JEDINICA-BIJELJINA

PREDMET: MARKETING I ODNOSI SA JAVNOŠĆU

TEMA:AGROKOR

MENTOR: STUDENT:Doc. dr SIMONIDA VILIĆ KREŠIMIR KOSIĆ

Indeks: II-1849/10

BIJELJINA2013. godina

SADRŽAJ:

1. REZIME ---------------------------------------------------------------------------- 3

2. ANALIZA AGROKORA -------------------------------------------------------- 4

3. PROIZVODI I USLUGE -------------------------------------------------------- 5

4. KONZUM LANAC TRGOVINA ---------------------------------------------- 8

5. KVALITETA --------------------------------------------------------------------- 10

6. POGODNOSTI PRODAVAONICE KONZUMA -------------------------- 11

7. KONZUM U BiH ---------------------------------------------------------------- 13

8. MISIJA I VIZIJA ---------------------------------------------------------------- 14

9. LITERATURA ------------------------------------------------------------------- 15

2

1. REZIME

Tema ovog seminarskog rada je firma Agrokor. U početku ćemo opisivati Agrokor d.d. koji ima u sebi kao koncern maloprodajni trgovački lanac Konzum. Agrokor d.d. ima svoje brandove i kompanije koji odlikuju svojom kvalitetom rada i zadovoljavanjem potreba potrošača.

Sve kompanije koji sadrži Agrokor su iz pojedinih sektora proizvodnje, maloprodaje ili distribucije. Nadalje, opisivati ćemo trgovački lanac Konzum. Navesti ćemo nešto što je već poznato preko medija i što je aktualno u tom trgovačkom lancu. Da bi konkurirao s ostalim trgovačkim lancima, Konzum poboljšava svoje načine poslovanja tako da se usredotoči na kupce i njihove želje i potrebe.

Nastoji svoj asortiman poboljšati tako da kvaliteta bude jedina značajka to proizvoda. No, u ovim kriznim vremenima kupci žele kvalitetni proizvod uz niske cijene što i Konzum predstavlja u svojim privatnim trgovačkim markama.

Kupci biraju najbolju kvalitetu proizvoda u onim prodavaonicama koje to nude i uz povoljne cijene. Konzum želi proširiti prodavaonice diljem Hrvatske kako bi pokazali da su oni najbolji za njih i da znaju zadovoljiti njihove kupovne potrebe. S različitim privatnim markama privlače kupce na kupnju jer uz nisku cijenu dobivaju najbolju kvalitetu.

Da bi kupac ostao nagrađen uz sve kupnje tu je MulitPlus Card koja omogućava skupljanje bodova. Ta se kartica koristi također u kupnji kod Konzumovih partnera kao što je Kozmo. Konzum širi svoje poslovanje i kupcu omogućava različite usluge koje se pojavljuju zadnjih par mjeseci.

Konzum je uveo novu telekomunikacijsku mrežu MultiPlus mobile i Konzum benz odnosno benzinske postaje. Žele biti što pristupačniji kupcima i u jednoj kupnji pružiti sve usluge koje su im potrebne.

3

2. ANALIZA AGROKORA

Agrokor je najveća privatna kompanija u Hrvatskoj. Također jedna od najjačih kompanija u jugoistočnoj Europi s prihodom od prodaje u iznosu od 26,5 milijardi kuna koji su ostvareni u 2010. godini. Za sad Agrokor ima 35.000 zaposlenih. Pravni oblik Agrokora je dioničko društvo.

U početku Agrokor je bio mala obiteljska tvrtka za proizvodnju i prodaju cvijeća, no jasnoj poslovnoj viziji, dobroj strategiji i investiranju uspio je postati vodeći prehrambeno – trgovački koncern na tržištu regije.

Misija Agrokora je osigurati standarde kvalitete u proizvodnji i distribuciji prehrambenih i poljoprivrednih proizvoda. Kroz maloprodajnu mrežu pružaju najbolju vrijednost za novac vodeći se načelima konkurentnosti i društvene odgovornosti. Vizija Agrokora jest ostvarivanje ciljeva kroz razvoj i rast poslovanja uz različite aspekte djelovanje. Jedan od aspekata mogu biti partneri jer za uspjeh kompanije temelji se na stvaranju partnerskih odnosa s dobavljačima i kupcima. Zaposlenici mogu također biti aspekt djelovanja jer su oni temelj uspjeha. Pružanjem sigurnosti i poticanjem radnog okruženja dovodi do profesionalnih ciljeva i težnji koji daje pozitivan rezultat njihovog rada.

Uspjeh koji je Agrokor koncern ostvario u Hrvatskoj i regiji, također i na globalnom tržištu, veliki je rezultat snažnih investicija, brze prilagodbe u tržišnom okruženju i proaktivnog pristupa zaposlenika. To dovodi do razvoja snažnih, visokokvalitetnih marki, odnosno brandova.

Upravo ti brandovi predstavljaju važan segment poslovne politike Agrokora, u kojima se ulažu financijska sredstva, vrijeme i napori utrošenih za njihovo usavršavanje, te jačanje na tržišnoj poziciji.

Agrokor posvećuje veliku pažnju kada se govori o stvaranja branda ili njegovom održavanju. Prvo usklađuje s vrhunskom kvalitetom kojom odlikuje taj proizvod, zatim taj proizvod predstavlja potrošaču na način da nakon svake kupnje i dalje želi, prati i uz kojeg se dobro osjeća.

Kao što smo rekli Agrokorovi brandovi se odlikuju po kvaliteti, no ne samo po tome, nego i po tradiciji, reputaciji, pa čak i kroz mnoge emocionalne vrijednosti. Sve navedeno argument je za postojanje i nastavak pozitivne komunikacije, povjerenja i prijateljstva brandova s krajnjim potrošačima.

4

3. PROIZVODI I USLUGE

Prema istraživanju, prva tri mjesta prema ocjeni potrošača zauzimaju Agrokorovi brandovi: Zvijezda ulja, Jamnica mineralna voda i Zvijezda majoneza, dok ih je još top 30: Zvijezda stolni margarin, Ledo povrće, ABC sirni namaz, Ledo ribe, Jana, te Ledo tijesta.

U Bosni i Hercegovini među 30 brandova čak je 6 brandova Agrokora: Margo margarin, Zvijezda tvrdi margarin, Ledo riba, Ledo povrće, ABC sirni namaz, te Sarajevski kiseljak. A što se tiče tržišta u Srbiji, brandovi Agrokora su također smješteni u top 30: Frikomovo povrće, Frikoma riba, Frikom tijesta, Dijamant ulje i Frikom voće.

Slika 2. Brandovi Agrokora u top listi „Brand Score“Izvor:

(http://www.agrokor.hr/Resources/Media/Novosti/AGROKOR-20111020-004.jpg)od 30.03.2012.god.

Slika 3. Rang lista brandova Agrokora

Izvor: (http://www.agrokor.hr/Resources/Media/Novosti/AGROKOR-20111020-003.gif )

od 30.3.2012.god.

5

Najveći proizvođač mineralne vode je Jamnica a ostali proizvođači su Jana, Sarajevski kiseljak, Sky Cola, Mivela, Fonyodi, Juicy, Jamnica ledeni čajevi i Juicy Fruits.

Kada se radi o najvećoj hrvatskoj mesnoj industriji to je onda PIK Vrbovec, zatim ostale delikatese koje PIK proizvodi a ostali su još Sljeme, Belje i Divljač.

Kod podjele ulja, margarina i majoneza dominira Zvijezda, zatim Margo, Omegal, Ol Istria i Dijamant.

Najpoznatiji proizvođači vina su Agrokor vina, Laguna, Festigia, Golderg, Podrum Mladina i Podrum Belje.

Proizvođači sladoleda i zamrznute hrane su Ledo, Frikom, Twice i Quattro.

Brandovi za maloprodaju su Konzum, Velpro, Idea, K Plus, Rial, Standard, Fru Kora. Ostali brandovi su ABC mliječni namazi, Minda, Pagus i Peletino.

Slika 4. Brandovi vode i pićaIzvor: (http://www.agrokor.hr/img/Brands/vodeIpica.jpg )

od 30.3.2012.god.

Kompanije se dijele na djelatnosti s kojima se one bave. U maloprodaju, veleprodaju i distribuciju ubrajamo Konzum, Idea, Velpro i Tisak. Pod ulja i margarini ubrajamo tvrtke Zvijezda i Dijamant. Vode i pića bave se tvrtke Jamnica, Sarajevski kiseljak i Fonyodi.

Proizvodnja prerada i mesa ubraja kompaniju PIK Vrbovec i Belje. Kompanije sladoleda i zamrznute hrane su Ledo i Frikom. Poljoprivredne kompanije su Agrolaguna, Belje, Agrokor vina, Pik Vinkovci, Vupik, Agro Fructus, Solana Pag i Podrum Mladina. U ostale djelatnosti ubrajamo Agrokor trgovina i M Start.

Dokaz da kompanije posluju jako dobro na tržištu i zadovoljavaju potrebe kupaca govori nam QUDAL certifikat godine 2011/2012. Kompanije Agrokora osvojile su najveći broj prvih mjesta zbog toga što su hrvatski građani proglasili Agrokorove proizvode i usluge najboljim u 18 kategorija.

Jamnica i Jana osvojili su kategoriju najviše razine kvalitete gazirane i negazirane vode, dok je Ledo osvojio najvišu razinu kvalitete za sladolede, smrznuto tijesto, gotova jela i pizzu.

Qudal certifikat dodjeljuje se onim proizvodima i uslugama na tržištu koji potrošaču nude najveću razinu kvalitete i temelji se na znanstvenim tržišnim istraživanjima prema inovativnoj metodi Quality Deepma.

6

Slika 5. Qudal certifikatIzvor : (http://www.qudal.hr/upload/userfiles/images/medalja_objasnjenje.jpg )

od 30.3.2012.god.

7

4. KONZUM

Konzum je vodeći trgovački lanac u Hrvatskoj sada s 1000 prodavaonica. Osim maloprodajnih poslovanja Konzum intenzivno razvija i veleprodaju. Poslovanje se temelji na potrebama kupaca kroz ljubaznu uslugu, ugodnu kupnju, najkvalitetniju ponudu po najpovoljnijim cijenama.

Također je bitna komunikacija s kupcima koja se gradi uz prepoznavanje želja i potreba. Konzum neprestanu prilagođava svoje poslovanje najnovijim svjetskim trendovima.

Ujedno Konzum posluje kao društveno odgovorna tvrtka koja daje svoj doprinos u zaštiti okoliša, pomaganju ugroženijih segmenata društva, energetskoj učinkovitosti te partnerskoj suradnji sa zajednicama u kojima posluje.

Konzum u 2010. Godini ostvario je prihoda od prodaje robe u iznosu od 11.419 milijuna kuna, što je povećanje od 0,9 %. Pošto se povećala radina učinkovitosti smanjeni su rashodi za 0.2 %. Koncem 2010. godine je zaposlio 12.058 zaposlenika.

Slika 6. Vanjski izgled jedne od prodavaonice KonzumaIzvor: (http://www.multipluscard.hr/Images/thumbs/konzum.jpg )

od 29.03.2012.

8

Kao i svakom trgovačkom lancu koji želi biti uspješan ne samo u svojoj regiji nego i po cijelome svijetu, misija Konzuma je dakako pružiti svakom kupcu najbolju vrijednost za novac kroz vrhunsku uslugu i samo zadovoljstvo te povjerenje koje se stječe kroz kupnju.

Dok, vizualno i realno svaki trgovački lanac ima u cilju biti najbolji lanac u regiji koji bi bio standard i mjerilo kvalitete te profesionalnosti u svim segmentima poslovanja - kupcima prvi izbor pri kupnji, zaposlenima poželjan poslodavac, poslovnim subjektima pouzdan partner i društveno odgovorna kompanija.

Konzum je počeo 2001. godine s vlastitom trgovačkom markom K plus. Kupcima su ponudili proizvode koju su kvalitetni uz povoljne cijene. Trgovačke marke u maloprodaji su K plus i Standard proizvodi te Rial proizvodi u veleprodaji.

Konzum ujedno razvija i premium segment K plus proizvoda u okviru pod marke „Volim najbolje“, dok su kategorije neprehrambenih proizvoda obuhvaćene markama K home i K style.

Konzum širi svoj asortiman i pokušava pakiranje proizvoda redizajnirati da postane prepoznata privatna marka na policama.

Pod privatnom markom K plus Konzum je uveo svoje prodavaonice preko 630 proizvoda a zastupljene su sve kategorije.Standard linija osnovnih namirnica po najpovoljnijim cijenama pokazala se kao izvrstan odgovor na tržišnu krizu, a 2009, godini promet u Standard bilježi ukupno 140 artikla.

Što se tiče K plus „Volim najbolje“ nude dvadesetak proizvoda s visokom kvalitetom za najzahtjevnije kupce. K Home je isto zatupljena kao linija kućanskih proizvoda od kojih je Konzum odvojio oko 400 artikala.

Top ljestvica 10. najjačih trgovačkih robnih marki u Hrvatskoj:1. toaletni papir K- plus2. maramice za nos K- plus3. tjestenina K-plus,4. kuhinjske ručnici K-plus, 5. UHT mlijeko K-plus,6. riža K- plus,7. salvete K-plus,8. svježe zapakirano meso K-plus, 9. svježe mlijeko K-plus,10. voćni jogurt K-plus.

Prikazuje da su ti proizvodi najpotrebniji kupcima i da odgovaraju po kvaliteti i cijenama.

9

5. KVALITETA

Važno obilježje Konzumovih prodavaonica svakako je kvaliteta proizvoda i usluga. Konzum je nagrađen sa certifikatima kvalitete koji je dio pokazatelja uspjeha tog trgovačkog lanca. Prvi od certifikata je HACCP certifikat koji je Konzum uveo u svim Super Konzum maloprodajnim prodavaonicama te lancu Velpro veleprodajnih centara.

Time žele poboljšati prodajna mjesta i educirati zaposlenike o načinu ophođenja i čuvanja prehrambenih proizvoda u maloprodajnim i veleprodajnim objektima. HACCP sustav kontrole zahtjeva jedan dio provjere, analizu i kontrolu namirnica koje mogu negativno utjecati na zdravstvenu ispravnost, kvalitetu sirovina i gotovih proizvoda.

Nadalje, Konzum djeluje također pod certifikatom Global GAP certifikat. Njegove značajke su da osigurava potrošačima da su proizvodi sigurni za konzumaciju, da je proizvodnja u kontroliranim uvjetima te da je na kraju najviše pažnje posvećeno očuvanju okoliša.

Hrvatska se može pohvaliti s proizvodnjom neretvanskih mandarina koji su uzgajani u skladu s najvišim svjetskim standardima. S tom kvalitetom svjedoči i certifikat Global GAP Fruit and Vegetables koji Konzumovoj otkupnoj stanici u Neretvi dodijeljen.

Svježi proizvodi koji imaju rok trajanja par dana ili tjedan imaju posebno značenje u distribuciji. Jedan od proizvoda koji Konzum ima kao bogatu ponudu je svježe meso domaće proizvodnje u suradnji s PIK-om Vrbovcem. Da bi meso bilo na ponudi u poslovnicama mora imati markicu „kontrolirano porijeklo mesa“. Meso dolazi iz domaćih farmi, gdje se stoka hrani prirodnom hranom.

Druga grupa svježih proizvoda koji moraju biti zastupljeni u prodavaonicama su voće i povrće. Konzum se više oslanja na domaće proizvođače što se tiče distribuiranja voća i povrća. Da bi olakšali distribuciju proizvoda postoji logistički – distributivni centar u Zagrebu.

Agrofructus je kompanija koja je specijalizirana za proizvodnju, otkup i prodaju te izvoza voća i povrća s kojom je Konzum u suradnji. Ta kompanija svakodnevno osigurava bogatu ponudu voća i povrća.

10

6. POGODNOSTI PRODAVAONICE KONZUMA

Konzum Plus Card

Konzum je uveo karticu da bi pridobio vjernost kupaca i stvorio neprocjenjivu vrijednost baze podataka za poznavanje potreba vlastitih kupaca. Kupci dolaze do dodatnih bodova na kartici tako da potraže Plus Card artikle.

Plus Card artikli su označeni proizvod u prodavaonici čijom kupnjom možete osvojiti od 1,2,3,4 ili više bodova bez obzira na iznos.

Slika 8. Izgled Konzum Plus Card-a

Izvor: http://www.hocuvise.hr/wp-content/uploads/2010/06/Picture1_KONZUM_CARD.png

od 06.04.2012.god

Konzum Multi Plus Card

Uz ovu karticu je određeni program nagrađivanja u kojem je uključen niz partnera i svaki od njih nagrađuje kupnjom. Neki od partnera su : Konzum, Zagrebačka Banka, T mobile, MultiPlus mobile, TISAK, Kozmo, Atlas, Oryx taxi.

Što se tiče bodova u Konzumu, skuplja se svakom kupnjom i to u bilo kojoj Konzumovoj prodavaonici. Neovisno o načinu plaćanja, bodovi se skupljaju kupnjom bilo kojeg artikla. Muliti Plus Card se pokazuje na blagajni pri svakoj kupnji.

11

Konzum Internet prodavaonica

U samome početku se mora registrirati na Konzum Internet prodavaonici, unijeti važne podatke o sebi i nakon toga kupnja može početi. Internet prodavaonica Konzuma počela je 2002. godine radi što bolje prodaje proizvoda potrošačima koji nemaju vremena otići u nabavku namirnica.

Olakšavaju prodaju i u kratkom vremenu je obavljena kupnja. Za sad Konzum nudi

više od 20.000 artikala na internetu. Nudi široku ponudu hrane i pića te bogat asortiman svježih proizvoda kao što je voće i povrća, mesa i ribe, pekarski i mliječni proizvoda. Također u ponudu uključuje i kućanske potrepštine, asortiman za ljepotu i njegu te cvijeća i lončanica.

Nakon obavljene kupnje Konzumov djelatnik dostavlja naručenu robu direktno do vrata kupca u točno odabranom terminu kad je kupac dogovorio. Mogućnost je također u uvid u sadržaj kupnje i iznos svoje košarice. Načini plaćanja su plaćanje preko interneta i plaćanje prilikom dostave. Plaćanje putem interneta se obavlja kreditnom karticom kao što su: Mater Card, American Express, Diners Club International i Visa.

Plaćanje prilikom dostave omogućava plaćanje na različite načine. Jedan od načina plaćanja je isto kreditnim karticama koje su navedene kod interneta. Drugi načini su kreditnim karticama na rate, gotovinom, debitnom karticom i Konzum bonom.

Minimalna vrijednost naručenih artikala je 200 kuna. Uz početnu vrijednost koja mora biti da bi se dostava izvršila, naplaćuje se također ta usluga sve do 500 kuna, na dalje je besplatna.

Konzum ima jednu novu uslugu koja se tiče Internet prodavaonice a to je usluga PoKupi. Najvažnija značajka je što kupac sve isto radi kod naručivanja i odabira proizvoda ali sam na određenoj dogovorenoj lokaciji preuzima te proizvode.

Povrat robe je moguć ukoliko kupac uputi opravdanu reklamaciju Konzumu d.d. e-mailom, telefonski ili pismeno.

Zato je najvažnije svaku pošiljku dobro provjeriti i prebrojati naručene artikle. U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, kupcu će se nadoknaditi njegovi troškovi povrata robe i vrijednost robe koju više nije u mogućnosti isporučiti.

12

Benzinske postaje Konzuma

Trgovački lanac Konzum otvorio je svoju prvu benzinsku postaju. Lokacija te benzinske postaje je u Zagrebu uz Super Konzum prodavaonicu. Također, benzinska postaja je dobila svoj naziv Konzum benz. Konzum je prvi trgovački lanac u Hrvatskoj koji je uveo uslugu samonaplatnih benzinskih postaja. Taj inovativni projekt koristi najsuvremeniju samonaplatnu tehnologiju.

Nadalje, žele proširiti svoje benzinske postaje na druge lokacije u Hrvatskoj. Graditi će se na prostorima parkinga Super Konzum trgovačkih centara i crpke će biti u potpunosti automatizirane.

Naplaćivati će se karticama i vrlo niskim maržama. Cilj im je ponuditi kupcima praktičnu realizaciju nekoliko važnih usluga na jednom mjestu u skladu sa svjetskim maloprodajnim trendovima.

7. KONZUM U BiH

Konzum d.o.o. Sarajevo vodeći je trgovački lanac u Bosni i Hercegovini, s maloprodajnom mrežom od 117 Konzum prodavaonica. Isto kao i kod nas te prodavaonice su podijeljene u tri prodajna kanala: male Konzum prodavaonice, Super Konzum i Maxi Konzum.

Konzum također razvija poslovanje u segmentu veleprodaje putem dva Velpro centra, u Sarajevu i Čitluku. Velpro predstavlja opskrbni centar za male trgovce, te centar za djelomičnu opskrbu maloprodajne mreže Konzuma.

U 2009. godini Konzum BiH stekao je status „Superbrands 2009“. Cilj Konzuma je kupcima biti prvi izbor pri kupnji, zaposlenima poželjan poslodavac, poslovnim subjektima pouzdan partner i društveno odgovorna kompanija.

Konzum nudi prihvatljive cijene uz istodobni trud da se diferenira optimalnim asortimanom prilagođenim različitim regijama unutar BiH s visokim učešćem domaćih proizvoda. Također imaju svoju Internet prodavaonicu koja predstavlja značajnu konkurentsku prednost.

Uspješno je razvio program privatne marke K plus, Standard, K Home i K Style za maloprodaju, te Rial za veleprodaju. Kupcima daju bogat asortiman prehrambenih i neprehrambenih artikala. Omogućava kupnju visoko kvalitetnih proizvoda po izvanredno prihvatljivim cijenama.

13

8. MISIJA I VIZIJA

Kao i svakom trgovačkom lancu koji želi biti uspješan ne samo u svojoj regiji nego i po cijelome svijetu, misija Konzuma je dakako pružiti svakom kupcu najbolju vrijednost za novac kroz vrhunsku uslugu i samo zadovoljstvo te povjerenje koje se stječe kroz kupnju.

Stavljaju naglasak na pomno izabran asortiman kvalitetnih roba s naglaskom na svježe, zdravo i domaće.

Dok, vizualno i realno svaki trgovački lanac ima u cilju biti najbolji lanac u regiji koji bi bio standard i mjerilo kvalitete te profesionalnosti u svim segmentima poslovanja - kupcima prvi izbor pri kupnji, zaposlenima poželjan poslodavac, poslovnim subjektima pouzdan partner i društveno odgovorna kompanija.

14

9. LITERATURA

Internet:

• http://www.agrokor.hr/hr-HR/O-nama/O-nama.html (preuzeto 30.03.2012.god.)

• http://www.agrokor.hr/hr-HR/Brandovi.html (preuzeto 30.03.2012.god.)

• http://www.agrokor.hr/hr-HR/Vijesti/20-lis-2011/BrandScore-indikator-dodatna-potvrda-snage-Agrokor-brandova.html?bmlcNjUwLHBcMjQ%3D (preuzeto 30.03.2012.god.)

• http://www.vecernji.hr/biznis/kompanijama-agrokora-najvise-qudal-certifikata- clanak-370402 (preuzeto 30.03.2012.god.)

• http://hr.wikipedia.org/wiki/Konzum (preuzeto 30.03.2012.god.)

• http://www.konzum.hr/KorporativniWeb/OpceInformacije/PovijestRazvoja.aspx (preuzeto 30.03.2012.god.)

• http://www.index.hr/vijesti/clanak/konzumov-kplus-najjaca-trgovacka-marka-u-hrvatskoj/331062.aspx (preuzeto 30.03.2012.god.)

• http://www.konzum.hr/KorporativniWeb/OpceInformacije/Kvaliteta.aspx (preuzeto 06.04.2012.god.)

• http://www.multipluscard.hr/ (preuzeto 06.04.2012.god.)

• http://www.velpro.hr/Prodajni-koncept.html (preuzeto 09.04.2012.god)

• http://www.kozmo.hr/o-kompaniji/ (preuzeto 09.04.2012.god)

• http://www.24sata.hr/biznis/todoricev-konzum-prodao-svoj-lanac-drogerija- kozmo-152397 (preuzeto 09.04.2012.god)

• http://hr.wikipedia.org/wiki/Konzum (preuzeto 09.04.2012.god)

• http://www.jatrgovac.com/2011/08/sesvete-konzum-otvorio-svoju-tisucitu- prodavaonicu/ (preuzeto 09.04.2012.god)

• http://online.konzum.hr/static/about (preuzeto 09.04.2012.god)

• http://www.agrokor.hr/hr-HR/Idea.html (preuzeto 10.04.2012.god.)

• http://www.velpro.hr/Plus-MARKET/Plus-MARKET-prednosti.html (preuzeto 10.04.2012.god.)

• http://www.konzum.co.ba/KorporativniWeb/OpsteInformacije.aspx (preuzeto 10.04.2012.god.)

15

• http://www.konzum.hr/Libraries/Polugodi%C5%A1nja_izvje %C5%A1%C4%8Da/ME%C4%90UIZVJE%C5%A0TAJ_POSLOVODSTVA_ZA_01_01_-31_12_2009.sflb.ashx (preuzeto 11.04.2012.god.)

• http://www.tisak.hr/hr-HR/Novosti/Detalji-novosti/14-ozu-2012/MultiPlus- mobile.html?bmlcMTUy (preuzeto 11.04.2012.god.)

• http://www.konzum.hr/KorporativniWeb/PressClub/Aktualnosti/Novost/12-03- 07/multipluscard_pokrenuo_multiplus_mobile_-_novi_mobilni_brand_na_hrvatskom_telekomunikacijskom_tr%C5%BEi%C5%A1tu.aspx (preuzeto 11.04.2012.god.)

16