Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
”SJs arbete med sociala medier”Jenny Gejke, chef Digitala kanaler Corporate, SJ AB
Transportforum, Linköping13 januari 2011
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
SJs vision
Alla vill ta tåget!
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
SJs affärsidé
Effektivt och miljövänligt resande
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
Att bedriva persontrafik i egen regi, i samarbete och i konkurrens med andra
SJs uppdrag
Att vara ett lönsamt företag och följa de allmänna villkoren för statligt företagande
SJ ger mer
SJ Prio - Prisbelönt kundprogramSJ Upplevelser – Ta tåget till evenemanget
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
SJs mål- modernt, lönsamt och kundnära
4 500 medarbetare
100 000 resenärer varje dag
230 stationer trafikeras varje dag av SJ
400-700 avgångar per dag
11 000 besöker dagligen SJs resebutiker
60 000 besöker sj.se dagligen
10 000 ringer till SJ varje dag
SJ i sociala medier
Utmaningar i det nya medielandskapet
- skapa- delta- samarbeta- interagera- dela- lyssna- involvera- påverka- nya vänner- nya affärer- nya möjligheter
Sociala medier
Användning av sociala medier i Sverige
En fjärdel av alla svenskar 9-79 år använder sociala medier en genomsnittlig dag.
Det finns ca 515 000 twittrare totalt i Sverige
44% av Sveriges befolkning säger sig läsa, skriva eller interagerar med bloggar
Den typiska svenska bloggaren är 16-20 år gammal, läser 1-5 bloggar dagligen och spenderar 2 timmar i veckan med att läsa bloggar
Sverige ligger på fjärde plats på listan över växande länder på Facebook. 4 miljoner svenskar finns nu på Facebook.
Källa: http://www.kreafonbloggen.se/2010/06/03/sociala-medier-i-sverige-statistik/
Utmaningar i det nya medielandskapet
Kraven på alla företag ökar:
Uppdaterade
Öppna
Agera snabbare
Svara direkt
Mer effektiva (t ex inga manuella hanteringar)
Mer påpassade i media
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
SJ engagerar!
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
Bloggare, forumdiskussioner och ”tågnördar”
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
Ta initiativ – inte tvingas till att agera
Visa att vi verkligen bryr oss
Göra ”rätt” saker
Ta vara på medarbetares engagemang
Säkra resurser och kompetens
Våra utmaningar
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
Primärt Föra dialog
Skapa relation
Framöver Försäljning/marknadsföring
Kundtjänst
Varför ska SJ agera i sociala medier?
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
Steg 1
Möt befintlig närvaro
och bygg upp förtroende
Först på Twitter
Sedan på Facebook
Strategi
Steg 2
Utveckla dialog och budskap
Utöka kundtjänst
Viktigt planera för en närvaro under lång tid framåt
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
Sociala medier i relation till befintliga kanaler
Komplement – inte konkurrent
Möter nya behov och beteenden
Ett måste för att nå olika målgrupper
Hög förändringstakt
Kräver hög trovärdighet
SJ har idag bred närvaro i sociala medier
Facebook+ 3 500 gillare+ 1 300 inlägg
Twitter+ 6 000 followers+ 13 000 tweets
Scribd- Dokument/broschyer/ÅR
Youtube
Wikipedia
Dokumentnamn SJ 2004-04-1918
”Sociala medier lugnar i snökaos…”
SVD, december 2010
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
Erik Sellström
@SJ_AB Trevling lounge på Centralen i Sthlm. Vore kanon med fler elkontakter. #elektroner Therese Eriksson
Det ser ut som att @sj_ab är i tid idag! Under sker! #429
Erik Ljungberg
@SJ_AB Tack för info om bio ombord. Är det nåt även jag kan se - eller är även det nåt för icke-rullstolsburna?
Nils Svangård
OMG! Internet är nere på hela tåget igen! Fjärde gången på tvåveckor :( (Internet 4 vs. @SJ_AB 1)
Patrik Olsson
@sj_ab, har ni någon uppgift om försening för tåg 422 (Gbg -> Sthlm)?
emeliem
Varför är det så dyrt med internet på @SJ_AB s tåg? 99 kr för en resa.
Mikaela Gidlund
@SJ_AB är störningarna fortfarande kvar mellan Nkpg och lkpg? Hur sen blir man i så fall med X2000 16.38 från Södertälje till lkpg? tizor
@SJ_AB är det inte bättre att lägga pengar på att få fungerande järnvägar (ex. dubbelspår) så ni håller tidtabellen istället för nya tåg?
Erik Sellström
@SJ_AB Trevling lounge på Centralen i Sthlm. Vore kanon med fler elkontakter. #elektroner Therese Eriksson
Det ser ut som att @sj_ab är i tid idag! Under sker! #429
Erik Ljungberg
@SJ_AB Tack för info om bio ombord. Är det nåt även jag kan se - eller är även det nåt för icke-rullstolsburna?
Nils Svangård
OMG! Internet är nere på hela tåget igen! Fjärde gången på tvåveckor :( (Internet 4 vs. @SJ_AB 1)
Patrik Olsson
@sj_ab, har ni någon uppgift om försening för tåg 422 (Gbg -> Sthlm)?
emeliem
Varför är det så dyrt med internet på @SJ_AB s tåg? 99 kr för en resa.
Mikaela Gidlund
@SJ_AB är störningarna fortfarande kvar mellan Nkpg och lkpg? Hur sen blir man i så fall med X2000 16.38 från Södertälje till lkpg? tizor
@SJ_AB är det inte bättre att lägga pengar på att få fungerande järnvägar (ex. dubbelspår) så ni håller tidtabellen istället för nya tåg?
En vanlig dag på Twitter
Feedback
Styrgrupp sociala medier 2004-04-1922
Dokumentnamn SJ 2004-04-1923
”SJ har förstått…”
Dagens Industri 2010-11-24
Sociala medier i ett krisläge
+ Hög tillgänglighet
+ Snabbt
- Begränsad räckvidd
- Inte alltid den mest
prioriterade kanalen
Dokumentnamn SJ 2004-04-19
Uppföljning
Användarstatistik
•Gillare
•Followers
•Nedladdningar
•Visningar
Användarfeedback
Analys av innehåll i dialog
Användning av olika typer av kanaler
2004-04-19
Kommunikationsavdelningen närmare
kunden – mitt i verkligheten
Värdet på varumärket
Service till kunderna
Input till produktutveckling
Affärsnytta?
Erfarenheter
Ta avstamp i tydlig organisation/styrning
Var lyhörd – håll koll på omvärlden
Var konsekvent och håll ut
Säkra resurser över tid
