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考外国的面子书专页 · 商家用的应用程式 · 自己 下载安装试习 · 勇于尝试 · 实战经验和 一 班强大的人脉网络才能成功 ·
媒体行销的认知完全源自网上的文章与资料 ’ 自己再慢慢参 ：段 ’ 实战经验还不够丰富 · 因为社交媒体行销行业是要不断学
么专业知识也没去考试 ；我的导师就是Y o u t u b e · 我对社交 过是 一 只纸老虎 。 对我来说有很多进步的空间 ’ 还在学习的阶
当初笔者刚入行的时候 · 没有任何的导师 ’ 没有学过什 ：纸文凭固然是好 · 但是纸上谈兵 ’ 没有实战经验也只不
：传染性行销法推到登峰造极的局面 ·建立人脉 网络' 人脉网络 · 因为这行业是必须要有 一 定的相互依靠 · 才能把
小蜜蜂协助在背后做推波助澜的工具 等 ：后 · 还必须建立自己本身强大的人脉网络 · 这包括行内人的
后才考获证书的 · 他除了协助商家设立面子书外 · 也有 一 班 ：门网上热 I“
】的学习科 目 ；但是笔者却认为得到了专业文凭以
交媒体专业证书的专业人士 · 他必须经过考试审核重重难关 ：纷出现很多远距离教育 ’ 社交媒体行销专业文凭就是其中一
不过在言谈中 · 他声称自己是 马来西亚少有拥有外国社 新鲜人找工作 就 必 须 靠一 纸文凭 · 所以在外国或网上纷
我们都是行内人 ， 而且笔者没有抢他生意的意图呀 ! ：广告价格 等 的问题 · 其实在电话里面真的很难说个明白 。
吗 ?”
我急忙作出解释 · 心想 本是同根生 ’ 相煎何太急 ? 朋友打 电话找我说面子书广告很混淆 · 要设定什么才可以知道
我 一 句 你问我这么多问题 · 是要套我说话和跟我拿资料 ： (其实打面子书或谷歌广告也是 一 门学问) 。 不久前 ， 有一 位
说的秘密 ’ 具体内容都是点到为止或带过而已 · 最后他问了 ：条规找出答案 ’ 最后才弄明白要在面子书打广告是这样困难 ·
有很多话说到了嘴还是有所保 留 · 因为内行人都有很多不能 ： 当年笔者打面子书广告也要自己去学 习 · 深人去读每个
聊了三 四 个 小 时 · 因为我们彼此都是做这个行业 · 所以 ：明白 · 因为这行业不是用三言两语就能说个 明白的 。
笔者最近认识到 一 位社交媒体公司的老板兼顾问 ’ 两人 ：到底在做什么 ， 我解释了 一 遍又 一 遍 ’ 但是最后他们还是不
具或软件也是事倍功半 都有所保留 ’ 而且都是 一 些比较表面的内容 · 亲戚朋友问我
后 · 接下来就是技术支援 · 再好的主意或方案 · 不会善用工 . ：急忙报名出席 ’ 以丰富自己的知识 ’ 但是很多这种讲座训练
1 上 己 · 变通与创新更是首要条件 。 有了基本知识 以 ：了又重来 · 当时 一 听到有免费的社交媒体论坛 · 训练讲座就
’
去_ L 交媒体行销是 一 I“
】专业学 问 ’ 需不断地 提 升 自 ：用 · 应用程式试用失败
社
籮翼或實
’”
矿 編輯 ：謝慧麗
d园P 0 4 1新媒體 ıq \
中是否有了答案呢 ? 那 么心 动 不 如 行 动 吧 !
会导致“
水能覆舟”
的情况了 ! 当 你 阅 读 完笔者的两篇“
水能载舟也能覆舟”
的文章后 · 心总的来说 ’ 事情总是有两面 · 正面去面对就能做到
“
水能载舟”
的功效 · 反面去面对就得人心 。 换言之 · 如果商家对自己的产品都没有信心的话 · 又如何说服消费者购买你的产品呢 ?
的留言 。 归根究底是因为商家对自己本身的产品有信心 · 以正面的态度迎接 一 切的挑战 · 才会赢而且福特汽车采取开明态度 ’ 无论是好的或坏的留言都 一 并照单全收 · 没有隐瞒或删除对方
中 · 拉近了彼此的距离 · 建立了客户深厚的品牌情意结 ·
用社交媒体的平台与客户打开了 一 道无界限的沟通之门 ’ 深入 民心渗透在 客户 的生 活细 节 当
浪费他人时间和金钱 · 倒不如在社交媒体上留言来得方便许多 · 因为这样 · 福特汽车成功使
反观拨电服务 ， 还必须经过很多系统程序 · 聆听等候音乐和按号码才能与客服人员对话 ’
户都认为因为社交媒体速度快还有效率高 · 打几个宇留个言 · 也只不过花那数十秒钟而已
话说回头 ’ 福特客户为什么喜欢用社交媒体作出投诉 · 留言 · 询问呢 ? 据 调 查 显 示 ’ 客
些小蜜蜂看似单独作业 · 可是要聚在 一 起做到无孔不入是多么轻而易举的事 ·
无孔不入 · 因为小蜜蜂太多了 ’ 可以分开时段 · 领域来回答他人 的问题 或制造城 中话题 · 这
言等 · 这些人就是笔者早前文章中所说的“
小蜜蜂”
了 ! 小 蜜 蜂 是 替 人 工 作 ’ 不眠不休而且
客服人员”
铺下了天罗地网 ’ 无时无刻都在网上捜寻与“
福特”
相关的关键字 · 图片 · 留
福特公司表示 ’ 其实他们外包了代理公司为他们服务 · 这些外包公司聘请了很多“
网上
上客服人员都会迅速的回应对方 ’ 速度之快令人咋舌 ·
复 ；例如有人在 一 个某“
古董车”
的网站提起了福特之名或者相关车型的留言 · 这些福特网
福特官网留言 · 总之在网上有人提起“
福特”
或相关车型的问题或字眼 · 都可以迅速得到回
网上客服也不能小觑 · 福特网上客服人员因人数众多 ’ 回复非常迅速 ’ 无论网民是否在
私 · 还是会要求用户通过免付费电话来解决 。
福特汽车聘请很多“
网 上客服人员”
来回复每分钟的留言 · 但是有些因要顾及用户的隐
括了面子书 · 推特网 · 论坛和留言板等平台的留言 。
之便 ’ 成功打通了与客户交流的管道 。 目前每天平均要处理超过 2 0 0 0人 以上 的 留言 ；当中包
根据今年3月时美 国福布 斯 ( F o r b e s ) 杂志报道 ’ 美国福特 (F o r d ) 汽车工业用社交 媒体
是坏 · 商家都必须正面应对 ·
定购买商品 ；当中有 一 半的网民会把这些产品讯息与其他网民“
分享Sh a r e”
无论讯息是好
据报道 ’ 美国有三分 之 二 的网民会通过社交媒体的朋友或朋友社群中获取资料后 ， 才决
水如何 能载舟 ?
动地引人注 目的事情也是徒然无功的 ·
但是笔者要重申 · 社交媒体是 一 个交流平台 ’ 如果商家与用户没有交流 ’ 无论做了什么惊天
フ1台中不当使用客户服务会弄巧反拙 ’ 导致品牌形象尽然 · 这是 一 件很危险的事情 ·
叮F. 谓“
水能载舟 ’ 也能覆舟”
’ 事情往往都应看两面 · 上 一 期 ’ 我们指出社交媒体平
― ― 水如何能载舟 ?
社交媒體客户服務
法把用户测试文章或者视频张贴到面 交媒体行销手法的行业 ·
管道大肆宣传 ， 可用小蜜蜂效应行销 下 一 期笔者会介绍另外3种 适 合社
会引起热烈的讨论 。 商家也可通过这 了 ·
面子书或推特 网 ’ 所以产品 一 推出就 是无止境的传染性传播行销手法之合 · 推出许多新产 品时可直接链接上 就流传到粉丝的朋友涂鸦墙上 。 这就看到 。 电子产品近年来与社交媒体整 额外的折扣 ’ 所以产品的照片很快的奇新科技产品 ’ 立刻就能在社交媒体 才能购买 · 有些按分享
“
Sh a r e”
还有密不可分 的关 系 ’ 无论推 出任何新 物 ’ 甚至有些面子书是必须L IK E 了后
IT 行业向来跟互联网两者都是 白领阶级女性喜欢在工作 上余上网购·IT业 为方便和容易选择 ’ 所以依然有许多而且能在短时间内取得显著的效果 等半个 月才拿到货就不要买 一 直是因里 ， 最容易和能做最多活动的行业 预购产品 · 如果消费者在付款后不能进行 · 餐饮业可算是社交媒体行销法 货 ’ 有些面子 书购物 专 页更标 明是还有很多的活动都可通过社交媒体来 在社交媒体开店不 一 定要有资本和存会逐渐把品牌做起来 · 另外 ’ 餐饮业 卖衣服 · 首饰 · 鞋子 · 包包等商品 ·
通过这样 的 口 头传播方式 ’ 餐厅就 有资本开店的年轻人 ’ 纷纷在面子书应的方式把讯息无止境的传播下去 上购物 的地方 ’ 吸引了许多创业却没然后把照片上传到面子书 · 以名人效 追求的目标 · 面子书就成 了最热 的网肴等 · 当然也可邀请名人品尝美食 的天性 ’ 时尚打扮成了大部分年轻人座服务 · 获知最新的促销活动和新菜 户 ’ 其中有5 5 0万 是 女性 · 爱美是女生应用程序 ’ 让粉丝下载折扣 固本 · 订 资料显示 ， 我国有 1 2 0 0万的面子书用物 讯 , �. 带 出 来 , 还 能 善 用 面 子 书 的 根据最新 w w w . c h e c k fa c e b o o k . c o m
店家不仅可用传染性传播行销法把食 ·时装业必需品 ’ 口碑和口头传播非常重要 · 摄影比赛 · 问答比赛 ’ 促销活动等 ·
业也是所谓 的口碑行业 ’ 因为饮食是 交媒体上举办活动 · 例如选美活动 ·
排行第 一 的就是饮食业 · 餐饮 大的反应 · 另外 ’ 商家也可继续在社·饮食业 子书 · 推特网或者Y o u T u b e 就能引起极
适合用社交媒体行销法院 _
?法 ， 但是直些丘业开设了區 ř 夷后 ’ 就迅速走红 ， ·? 對 ī业最吃喝玩乐ヱ !
. . 上三塑说到丕是每土丘业都适合用社交媒体行销lĺ世 因为年轻基是最容易。消费的
一 群 ’ 而且年轻人就喜欢去上 交媒体之所以会如此火 红 ’ 全靠虽经人董起来齣 ’
行鏞的行業適合社交媒體
园 刊 特 約1
【社交媒體爾 一 爾】
■文 : 楓玲 m a p le f ly . w o r d p r e s s . c o m
う0 4 l新媒體 編輯 ：潘穎馨
q'
ガ 了 ! 要如何善用社交媒体来达成完善的客户服务呢 ? 请看下 回分解 。
但是如果商家可以正面的回应 · 面对和解决笔者的困扰 ， 就会演变成“
水能载
上 ’ 就等同于告诉了向全世界的人 。 这就是“
水能覆舟”
的例子 !
以外 ’ 也反映出商家忽视了社交媒体的客户服务 ， 因为 一 旦有留言出现在对方面子书
功 · 因为我从此不再光顾那比萨店 · 无论如何 ’ 这件事情启发了马来西亚的社会形态
从此以后 · 无论该比萨店推出什么超值配套 ， 多么吸引人的美食广告也徒然无
们顾客既给了钱却得不到应有的服务 ’ 这样对消费者公平吗 ?
之劳之事 · 也不能做呢 ? 顾 客 的要 求是 否 可 以忽视 呢 ? 店 员不 肯帮 忙 的情 况 底 下 ’ 我
鼻子走 ；既然系统不能改 ’ 那么人的脑子是活的 ， 变通二下不就可以了吗 ? 只是 举 手
作出回应 。 笔者的投诉理由是电脑系统是人制定了 ’ 制定以后人们却被电脑系统牵着
星期 ， 这个留言得到朋友的支持 ， 纷纷点击L ik e 或留言 ；但是披萨店由始至终都没有
回到家后 ， 笔者立刻上面子书 · 登入该 比萨店 的面子书专页作 出投诉 ；过 了 一 个
放入袋内了 ! 于是 我就 向店 员投 诉 · 并要求温热 一 下 ’ 却遭拒绝 。
点做 。 于是笔者就赶回医院办事 · 大概4 5分 钟 后 · 回到比萨店时 ， 发现我的比萨早已
拿 ’ 所以先不要做我的单 ’ 因为怕比萨冷了会变硬 。 店员跟厨房确认后说 · 可以晚二因为时间紧急 ’ 笔者不想跟他争拗下去 · 于是吩咐他们跟厨房说 ’ 我 一 小时后才回去
可是店员一 口拒 绝 了 · 理由是在店里下单的 ， 不能用免费送到门口 的服 务 。 当时
比萨送到医院门口 ’ 笔者在医院I“
】口等 就 是 了 ·
必须赶 回医院 · 于是就跟店员说 · 反正你们都有提供免费送到门口 的服 务 ， 不如就把
下错单 · 笔者要求店家重新做过 ， 店家答应了 · 但是过了2分 钟 后 电话 响 · 笔者有急事
行天桥亲 自去打包二个比萨 。 但是坐在店内等了30分 钟 后 · 打开盒子 一 看 · 才知店家
两年前笔者父亲生病住院 · 医院对面就有 一 家披萨店 · 于是笔者过 了马路再 上人
水 ’ 如何覆舟 ?
业 ’ 所谓水能载舟也能覆舟 。 我们先来说说笔者本身的亲身经历 ’ 先说 理日何覆舟·
就不断地提醒笔者 ’ 社交媒体行业对商家或个人来说 ， 都是 一 种既有商机又有危机的行
询 · 要送回修理 · 要提升产品都能通过社交媒体来进行 · 之前有 一 位网络媒体的主编
回给商家修理等 · 可是 自从社交媒体被广泛利用以后 · 我们发现 ’ 顾客要投诉 · 要咨
8 0年 到 90年 代 ， 顾客要找客户服务 ， 都会拨电话咨询 ’ 然后再亲自上门把东西送
务 ’ 提供产品技术支援或顾客咨询等服务 。
来 · 但是把产品卖了 ’ 并不代表就此告 一 段落 。 商家 一 般都设有售后服务或称客户服
)リく牌 · 最后就是询问售后服务 。 通常每关通过后 ， 顾客才会掏腰包把东西买下
阮石 客买二样贵重的东西 ’ 如电脑产品 ’ 都必须先看功能 ’ 再看价钱 · 后看品
一 ― ― 水如何能覆舟 ?
社交媒體於客戶服務
星 洲 “ 報 2 0 1 2 年 6 月 1 3 日◆ 星 期 三
法必须经过精心策划 · 还有持续进行才能有效 。
适当的商家策略 ， 技巧的铺陈下才能成功 。 这种行销手：”
，
，
； ン‘
社交媒体行销手法是把人类行为学 ， 心理学加上
情的话 ， 那么这整个张贴内容就注定失败了 ! 来探讨客户服务与社
的大标题 ’ 如果这2秒 钟 不 能 引起 他 的兴 趣 继 续 了解 详 F 一 期。 我们
点 · 因为面子书用户可能只会用2秒 钟 的观 看 速 度 来 看 你
短的讯息 ’ 必须要考虑使用直接 了当的文字 ’ 直接说到重
还有面子书是 一 个不断由滚动讯息的平台 ’ 所以如果要表达简
不齐 ’ 所以尽量少用使人难懂的词汇 ’ 以避免混淆 。
来"
问候”
你的粉丝 ? 面子书是 一 个无边界的大家庭 · 教育和文化水平参差
单明白 ’ 尽量避免抛书包使用谚语 · 歇后语或成语 · 诗句 ， 更不可使用脏话
无论你的面子书专页是用中文 · 英文或国文也好 ， 重点是使用的文字简
注意逮词用字 ’ 简单易懂 ’ 容易不解
生意自然会延绵不绝 。
在客户的立场来看整件事情 。 生意之本源自以诚为本 · 只要诚恳对待顾客 ，
智之举 · 也是商家的大忌 · 所以诚恳的留言和回复对方是必须的 · 而且要站
是输家 · 不只输了这个顾客 ， 连其他顾客都会输掉 ! 把 顾 客 吓 跑 是 非 常 不 明
不可与粉丝掀起骂战 · 因为你是商家 · 顾客永远是对 的 ! 骂 起 来 商 家 永 远 都
他的留言 。 如果是真的自己有错 。 必须承 认 与道 歉 · 赔偿或承诺改进 ， 千万
如果有粉丝恶意留了言在你的专页上 · 千万别删除 · 你必须正面地 回应
也厂 并连上去 · 这样也能把内容融汇贯通 · 到达互相关联的目的 。
冰 · 所以商家必须把张贴的内容 · 加上诚恳的留言 。 如果可以的话 ， 把商品
加自信心 ， 哪些打扮会有好气色等内容 。 不过只是张贴也会让粉丝觉得冷冰
参加何种派对等资讯 · 工作 日可 以张贴 一 些文章 ’ 例如 哪些衣著会使人增
门 · 行车小心等 。 还有 ’ 周末前图文并茂推荐粉丝本周末的穿著打扮 · 适合
你是经营时尚服饰网店 ’ 在早上看到下雨时 ， 你会善意提醒粉丝记得带伞出
些对他们有切身关联的课题 · 但是不会离开销售 目的太远题 目 · 例如 ：如果
了人情味与诚恳 。 对粉丝要如对朋友般的态度 ， 时不时要嘘寒问暖 ， 张贴
别把粉丝当外人看待 · 也不要 一 直推销产品给粉丝 · 这样会显得缺少
对粉丝态度犹如待朋友般诚恳
还有 一 些因素是必须考量的
商家要在面子书设立专页 ’ 除了之前提到要注意的内容和曝光次数外 ·
非常重要的角色 · 但是 · 以上所提的 · 都离不开“
沟通 两字 。
接送到「刁口 · 免去了塞车停车的烦恼 · 所以 · 社交媒体在现代生活里扮演 了
络 ’ 可以省了很多电话费 · 要聚会 · 要购物 · 要聊天 ‘ 上网吧 ! 网 上 购 物 直
初见面的朋友把自己”
加入”
成为朋友群 · 相对的 ， 这样也减少了用电话网
1 上二个面子书帐号 · 现代人交友不再彼此交换电话号码 ’ 而是要求
圣本交媒体是 一 个多面的沟通平台 · 尤其在욕来西亚 , 几乎人人都有
社交媒體行销手法的內容 (三 !
到无止境的传染性行销手法 。
的内容就不会显得“
太硬”
和太注重销售为目的 ， 这样才能达
使用以上的要点夹带着产品资讯上传到面子书专页 · 这样商家
有了以上的重点后 ， 最后才出现销售 目的 ， 商家不妨考虑
法 ’ 两者二 合为一 · 效果更为显著
去 · 当然这也必须使用笔者之前所谈到的 긔 \ 蜜蜂效应”
的作
管道 ’ 让用户为产品说好话 ’ 把这些好话通过社交媒体传播出
交媒体做宣传 ；最简单的方法就是开设“
用户用后感言”
的
身要花大笔宣传费 ’ 搞活动以外 ’ 还有另一 种方法就是通过社
想有 · 所以潮流是由人制造出来的 ’ 那么这个潮流除了商家本
人买 ’ 很多人在用的就是 一 个潮流 · 就是好的产品 · 人有我也
只要看到很多人追随 ’ 很多人排队 ’ 很多人在说的话题 ， 很多
人都有 一 种模仿或追随的思想行为 ’ 所以只要人云亦云 ’
·具有影响性的内容有
这也是 一 种有效的潜移默化行销手法 。
让人阅读过后 ’ 会记得这间店的名字 ， 会去查看该店的产品 ·
的时尚穿着吻合和具有前瞻性的 · 这种做法制造了 一 个引子
片 ’ 从中带出 一 个讯息 ’ 就是该店卖的服装饰品是与明星艺人
网上时装业的小店主不时都会张贴 一 些明星艺人的时尚穿着照
八卦或趣味性 的话题 · 图片 · 影像 · 举个例子 ’ 例如某
剧 ţ有潜移默化的内容有
都是可读性的文章 · 这些文章就会像传染病 一 样传播出去 ·
对手散播的谣言 ? 还有其他 社会 问题 ’ 例如关丹稀土厂的课题 ’
红 ；甚至有人为了面子书而废寝忘食 ’ 这也可能是面子书的竞争
书而疯狂 ， 更多人上面子书看个究竟 ! 这造就了面子书如此的火
们沉淀后想想 ’ 这也许就是 一 种宣传伎俩 ’ 以使得更多人为面子
书的用户 ’ 所以文章广泛的流传出去 · 还搞得满城风雨 · 但是我很多人分享 一 篇面子书即将关闭的传言 · 这谣言因为关系到面子
社会新闻课题 ’ 有关用户的切身利益的1司题 ；例如早前有
·具有可读性的内容分别是
让人 一 看再看 ’ 然后继续分享出去的内容 ·
如何选择内容 ’ 是 一 门有关心理学的课题 · 我们要做到的是会感兴趣的课题 · 文章和照片才会点击浏览或再分享出去 · 人们之外 ’ 当然还有文章 · 我们偶尔看到有些跟 自己有 切身关系或
贝 许多不同类型的内容 ’ 除了朋友张贴的照片 · 留言材吧 讯 爆炸的年代 ’ 资讯唾手可得 · 社交网站里参杂 了
傳染性行銷手法的內容 (二 )
本 刊 将，，
袀目
【社交媒 贊 一 贊】!■文 楓玲 . a p 【e lly . w o rd p re s s . c o m
子书的用途 · 殡葬行业毕竟不是 一 ：面子书上的常见讯息之 一 ·
的用户群 · 年龄层 ’ 还有用户上面 ：行业 ， 都是未来会相继出现在你我 心翼翼 · 三思而后行 。
到理想的效果 · 首先要了解面子书 ；容行业 · 筹办结婚 · 弥月喜事等的 ：传染性行销手法的时候 ， 也得要小何种方法在社交媒体宣传也不会达 ：很容易传开来 ’ 譬如纤体瘦身 · 美 ：舟也能覆舟 · 所以栽培小蜜蜂在做对方 。 坦 白说 · 这个行业无论用 ：法 · 但是相反的 ’ 喜事通常都可以 ：是每样事情都有两面 · 所谓水能载中有殡葬行业者 ’ 就 一 口 婉 拒 了 ：私 的行 业 都 不 适 合 做 传 染 性 行 销 手 ：二个很好的沟通和分享的平台 · 但
笔者最近接触 一 些客户 · 其 所以整容 · 婚配或其他涉及个人隐 笔者说过 一 句话 ’ 他说社交媒体是意赚钱 · 就声称什么行业都适合 基于 国情和文化 习惯不 同 记得以前有 一 位资深媒体人跟绩呢 ? 本 地 有 很 多广告公司为了生 ：染性行销手法在我国宣传的 到别处嗡嗡嗡 ·
如何去做 ’ 要做到什么程度才有成 论 · 因此 · 殡葬行业是不适合用传 ：性”
的“
Ą·蜜蜂 ’ 到处采蜜然后否每个行业都达到效果呢 ? 而 且要 去 ’ 除非是名人去世 · 那就另当别 ：新闻的人 ’ 也可被称为
“
传染政治着开启 一 个面子书专页 ；可是 ’ 是 ：愿意把悲痛以传染性的手法传播出 ：闻的人 ’ 却是正中下怀 · 这种炒作钱就能得到宣传 ’ 每个商家都会争 ：观 · 服务多么体贴周到 ’ 都没有人 ：起轩然大波 · 对于那些故意炒作新的游戏规则 · 总之听到不用花太多 ：中抽离 ’ 无论场面做到如何豪华壮 ：分享 ’ 可是万 一 处理不当 · 就会引然有很多商家还不懂这个新兴行业 ：子书 · 人们都希望能够早日从悲痛 ：一 动 · 一 言 一 语都会被广泛流传和非常普遍的行业 · 但是在我国 ’ 仍 ：伤或者现场的照片上传到自己的面 ：议性的行业 ’ 所以政治人物的 一 举
‘
\コ ー 法 ’ 在欧美已经是 一 个 ：多人避之则吉 ’ 更不可能把这些悲 ：治业”
这是 一 个敏感和具有争去_ L 交媒体 和传 染性 行销手 ：门令人向往去了解的行业 · 而且很 ： 还有 另外 一 个行业就是
“
政
【”_ ï’
識
丐0 4 l新媒體 I. . . . . 。
在 チ书I 火幻 · 生 力 每分每秒都拍更新的 ’ 我们的商业资跳过ì 的 资讯 妇现才会得到最 寅 的浏 览本呢 ? 面 チ书
’意下期内容
利 专 如果 殳有 Ê去澳 览 那 么这：个 ì $业 多 讯 更 应 该 在 ， 乙时‘
都有 位朋友和无数 雾欢的其 时间性 ：么 平 台 ， 如何张贴オ有成效 尼? 敬 请 留
9跳过资讯 チ书用内容最引人注意 · 还有什么内容和用什
岱有 菏词 出 的 · 因为太多资讯少 · 笔者认为每天5个商业资讯就够 了 下期 · 笔者再为读者介绍什么样的
社父」 体如i チ书这种 平台 · 是光次数就已经够了 · 不能过多也不能过 刻 · 就上面子书
“
溜践”
去 ·
曝光率 ；为这已经成为二种惯性 · 所以有效的曝 人朋友聊了天 · 或看完电视最无聊的时
赔 了传染性行销手法的第 一 步了 留意马路指示牌 一 样 ’ 当朋友问起 ’ 你 ：近下班时间 ’ 轻松 一 下上面子书看看
转载 阅读或赞的内容 · 那就是 每天都走同 一 条路上下班 ’ 你都不会再 ：之间 · 上班族通常已经厌倦工作 而 又接
一 个内容丰富的商业面子书专页会让人 不会去留意这些资讯 · 比方说 · 如果你 子书后才开始真正工作 ；下午3时到 5时
迭起的情节 · 会让人穷追不已 · 同样的 常 (这是每人的正常接收反应 ) ’ 反而 族收了电子邮件后 ’ 都会惯性的看看面阿买 · 一 套连续剧有吸引人 · 高潮 子书专页资讯 ， 久而就之就会 习以为 多人的 · 那就是早上 8时 到 10时 · 上班
一 份有内容有深度的报纸会让读者 如果毎小时都看到同样牌子 的面 紧时间才行 · 基本上有几个时段是特别
之让人唾弃 的近况 面子书 ’ 但是日子抓到了 ’ 我们还要抓
讯 ’ 只会让粉丝觉得枯燥乏味 · 久而久 感 ’ 毕竟面子书用户重点都是查看亲友 无从考究 为什 么星期 四这 么多人浏 览
如果 一 个面子书专页 一 味的上传商业资 过 5个 商 业 资 讯 · 就会让人觉得有窒息 究显示 · 每星期四是最旺的 一 天 · 这也同平台上的效果 · 所谓内容就是王者 特儿照片 · 新货到等资讯 · 如果 一 天超 根据专家对面子书用户 的行 为研
关键在于内容 · 次数和不同内容放在不 商业资讯 ；内容都是不同款式衣服的模 间才最有效 ·
：
J·气法的方法和适合行业 ’ 但是 者发现 ’ 他们张贴的次数最少每天5个 要 的 · 当然我们要选择最多人上网的时球仁 们之前谈 了很多传染性行销手 意做得很不错的时装小商家来举例 · 笔 讯很快就会被覆盖 ” 所以时间是非常重
' ' , _ ĺ . 月月
' " ,
_Ĺ.
-
ITT N ·
星期三 ◆ 2 0 1 2 年 4 月 1 . 1 日 星纠 · 報
、
」
下 一 期笔者再为读者介绍3个适合 行业 ·
平台可以互相交流资讯和制造舆论的地方 。
时没有的现象 。 这些都是社交媒体提供多一 个
等 · 迫使当事人难以掩饰 。 这是以前 80年代
接制造舆论压力 · 分享看法 · 分享视频和证据
‘
中看到 · 因为有社交媒体的出现 · 民众能直
都能在之前的“
林冠英与蔡细历的辩论会”
传 ’ 就成功制造庞大的舆论压力 · 这些事情
准和互动的模式 · 再通过社交媒体广泛流
‘
网络直播”
事发现场的情况 · 结合了快 ·
和推特网的消息 。 有些网络新闻媒体还用
查看网络新闻媒体的消息 ， 然后再看面子书
我国有突发事件时 · 网友第 一 时间就是
但是这些都能逐渐被社交媒体所取代 。
无法办到的 · 新闻业讲求快 · 准和可靠性 ，
为网络能及时提供最新消息 ， 这是印刷媒体
新闻业吞没 ， 报社关了 一 间又 一 间 。 这是因
经起了很大的变化 ’ 著名的报章纷纷被网络
导整个媒体行业 · 但是在外国新闻媒体业已
业 ’ 直到现在为止 · 我国还是由平面媒体主
新闻媒体本来就是 一 个历史悠久的行
·第5个行业 ：新闻业
还没真正善用到社交媒体的力量 。
才行 · 但是笔者看来 ’ 我国的人造旅游胜地
要人造景点外 ’ 真的还需要社交媒体的帮忙
是如果对于 一 些平平无奇的地点来说 ’ 除了
寻得着 ， 无需搞什么社交媒体行销手法 。 但
成的大自然景观 ， 无论天涯海角还是会有人
旅游业是无本生意 ， 有些景点真的是浑然天
业 · 交通业 ， 起了 一 石多鸟的功用 · 有人说
越多的时候 ， 就能带旺当地的酒店业 · 饮食
只要旅游景点被炒热起来了 ’ 人潮越来
小镇搞得沸沸扬扬 ， 众人皆知
的传染行销手法 · 这样可把寂寂无名的森林
多人把这些资料“
分享”
出去 ’ 达到无止境
片 · 视频等资料放上网 ’ 自然而然就会有很
名人畅游 ’ 藉名人之名气 · 把旅游手札 · 照
上 ’ 不仅可以不时刊载景点内容 ， 电能邀请
常适合用社交媒体行销法 · 旅游业的面子书
旅游业的资讯 内容很广也很精彩 ’ 非
·第4个行业 ：旅游业
者介绍另外2个 行业
绍了饮食业 · IT业 和时装业 。 这期笔者为读
业都适合社交媒体行销手法的 · 上期笔者介
笔者要重申上 一 期所说的 ’ 不是每个行
然可在社交媒体中 · 稳稳抓住网友的注意力
眼花缭乱 ’ 但是资讯虽多 ’ 还有几种行业仍
有了电脑和手机的资讯 ’ 这些资讯多得让人
纸 · 看电视 · 听收音机才能得到讯息 ° 我们
事 · 资讯唾手可得 · 已经不像 以前要买报
コ·气达到我们足不出P.也能知晓天下
茸仁们身处在 2 1世 纪 的世界里 ’ 资讯发
行銷手法的行業 (·二 )
遖合社交媒體
气4 1新媒體 。. . . 。。
i 麺/一
蜘
道 ；第二 步 必须找博客帮忙写用后感 · 然后通
因此 ， 她第 一 步要有报章杂 志媒体 的报
下 ， 才会把品牌消息传开来 ·
然后才把用后评语传开来 · 这样耳濡 目染的情况
且品牌要打得响亮 · 一 定要有人先试穿 · 试用用面子书宣传 。 笔者指出 · 她的行业很冷门 ’ 而基于她刚刚创业 · 无法承担其他广告费 · 所以选染性行销法在社交媒体上把品牌消息传播出去 ·
泳衣 ， 想在本地高级儿童用品店售卖 ；还想用传
女性 ’ 她从外国进 口 了 一 种独特保温衣料的婴儿合用面子书宣传 · 最近笔者遇到 一 位刚创业的
虽然面子书很火红 ’ 却不是每个行业都适·冷门行业靠评语宣传
为并不是商家真正要的客户群 ’ 也绝非长久之计 ·
页 。 但是商家总要认清自己的方 向 ’ 买粉丝的行
大的粉丝 ， 有些的确是私下“
买”
粉丝来L IKE其 专
当然 ， 某些面子书专页可以在短时间内有庞
活动或者至少广告宣传累积而来的 ·
们 ’ 粉丝是需要长时间累积 ’ 而 且必须通过许多愿打面子书或谷歌广告 · 笔者只好坦白的告诉他个粉丝 ， 但是却不想做活动 · 不想送礼物 · 也不
务 ’ 产品品质也能做得更好更完善 · 重要的是并不是 一 件坏事 · 反而还能帮助商家改善客户服
形象 · 如果从正面角度来看 · 负面消息 (留言 )产品不够好 · 会出现许多负面的留言而影响品牌发布消息而已 · 却不允许粉丝留言 · 因为他担心书专页 · 但他只想粉丝
“
L ik e”
他的专页和看到有位客户联络笔者表示很想开设 一 个面子
·设面子书专页莫忘初衷
合用社交媒体行销的行业
这期我们就来谈谈行业潜在威胁和不太适
去 ’ 必然徒劳无功 !
能在社交媒体上推广 · 如果没有看清楚就栽了下
’
很多商家看不到潜在隐忧 ；某些行业甚至根本不
然而 ’ 当大家都要开拓这片江山时 ’ 却有
上客服服务等
生意延伸到网上销售 ， 也有大企业提供即时的网
业更砸大笔资金往社交媒体发展 · · · · · ·甚至把门市
业 ’ 都会为公司开设 一 个面子书专页 · 大集团企
机都趋之若鹜 · 无论是刚开始创业或中小型企
し咬 媒 体 账 号 ’ 所以 ’ 商家们看到这商口 乎每个上网的大马人都有至少 一 个社
社交媒體行嬲 的隱憂
【社交媒 ·
名諡弘■文 : 楓玲 . a p le lly . w o rd p re s s . c o m
·
式 i新媒體 。。 . . . 。
