TEMA: SISTEMAS EMPRESARIALES DE NEGOCIOS

Tecnología de la información y la comunicación

Integrantes:

● Baldesari Belen

● Cabrera Edgardo

● Lencina Emiliano

● Pasaron Federico

● Romero Maria Luz

Profesora: Sanchez Diana

Administración de relaciones con los clientes: El enfoque de negocio.

Utiliza tecnología de información para crear un sistemaempresarial, internacional, que integra y automatiza muchosde los procesos de servicio al cliente en ventas, mercadotecniay servicio al cliente que interactúan con los clientes de unaempresa. Almacenan los datos en un base de datos común declientes que integra toda la información de cuentas de losclientes y los pone a disposición de toda la empresa a travésde internet, intranet u otros vínculos de redes.

El CRM funciona mediante la recolección de la información de los clientes, donde se establecen las preferencias particulares de cada uno para gestionar la relaciones en base al conocimiento adquirido. Toda la información, documentos y demás datos compartidos con los clientes son almacenados en una base de datos que puede ser utilizada en el momento que sea necesario, con lo cual se puede obtener un mejor servicio al cliente.

¿Como funcionan los CRM?

Objetivo de CRM:

● Encontrar, atraer y ganar nuevos

clientes.

● Retener a clientes actuales de

una compañía.

● Atraer antiguos clientes.

● Reducir costos de marketing y

servicio al cliente.

Ventajas● Aumento de la información que

esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida

● Aumento de las ventas y la reducción del ciclo de venta

● Hace posible el ajuste y la personalización en tiempo real de productos y servicios

Desventajas:

● Elevados costos que tiene la aplicación de CRM, tanto en términos de recursos económicos como así también humanos

● Los empleados y los clientes no estaban preparados para los nuevos procesos o desafíos que formaban parte de la implementación de CRM.

Ventajas y desventajas de la CRM

El CRM trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar, los procesos de negocios, principalmente actividades de ventas, comercialización, servicio al cliente y soporte técnico.

Planeación de los recursos empresariales:

La planeación de recursos empresariales es un sistema integrado dirigido por un paquete de módulos de software que da soporte a los procesos internos básicos de un negocio. Este sistema proporciona a la empresa una visión integrada en tiempo real de sus procesos centrales de negocio,tales como producción, procesamiento de pedidos y administración de inventarios, unidos por un software de aplicación ERP

y una base de datos común.

Se organizan en módulos, que se corresponden con

las principales áreas de la organización.

Beneficios de la planeación de recursos empresariales

● Calidad y eficiencia: su estructura integrada mejora los procesos

internos, lo que genera mejoras en cuanto a calidad y eficiencia del

servicio al cliente, produccion y distribucion;

● Disminución de costos: tanto de procesamiento de transacciones,

como de hardware,software y personal de apoyo;

● Apoyo a la toma de decisiones: la base de datos compartida que

proporciona, permite tener información actualizada y llevar a cabo

toma de decisiones a tiempo.

● Agilidad empresarial:estructuras organizacionales más flexibles y

con ello, una organización y una fuerza laboral más ágil y adaptable.

Costos de la planeación de recursos

empresariales:

➢ Hardware y software;

➢ Desarrollar nuevos procesos de negocio (reingeniería);

➢ Capacitación y administración del cambio;

➢ Convertir los datos de anteriores sistemas institucionales al nuevo sistema ERP interfuncional.

En la actualidad el ERP se reconoce como un ingrediente necesario para

lograr la eficiencia, agilidad y capacidad de respuesta requeridas

para tener éxito en el actual ambiente dinámico de los negocios.

Administración de la cadena de suministro: La red de negocios

Operar un negocio

electrónico

Administración de la cadena de

suministro (SCM)

Procesamiento preciso de los pedidos

Administración de inventario “justo a

tiempo”

Cumplimiento a tiempo de los

pedidos

Se basa en: Permite:

Concepto: La administración de la cadena de suministro (SCM porsus siglas en inglés, Suply Chain Management) es unsistema interfuncional e interempresarial que utilizatecnologia de informacion para ayudar a soportar yadministrar las conexiones entre algunos de los procesosclaves de una empresa y los de sus proveedores, clientes ysocios de negocios.

Este sistema ayuda a una empresa a obtener los productoscorrectos, en el momento adecuado, en el tiempo justo, enla cantidad apropiada y a un costo aceptable.

Objetivo de la SCM:

Administrar de forma eficaz el control de inventario, através de la mejora de la red de relaciones de negocios queuna empresa tiene con clientes, proveedores, distribuidoresy otros, al tiempo en que recibe retroalimentación delestatus de cada eslabón de la cadena de suministro.

Se trata de crear una red rápida, eficiente y de bajo costo derelación de negocios o cadena de suministro, para llevar losproductos de una empresa desde su concepto hasta elmercado.

Objetivos SCM Resultados de SCM

¿Qué?

Establecer objetivos, políticas y registros operativos

Estratégica● Objetivos● Políticas de proveedores● Diseño de redes

¿Cuánto?

Desplegar recursos para hacer corresponder la oferta con la

demandaTáctica

● Pronóstico de la demanda

● Plan de producción, de adquisición y logístico

● Metas de inventario

¿Cuándo? ¿Dónde?

Programar, monitorear, controlar y ajustar la

producción

Operativa● Programación del centro

de trabajo● Rastreo de

pedido/inventario

Hacer

Fabricar y transportar De ejecución● Ciclo de pedidos● Movimiento de

materiales

¿Qué se entiende por cadena desuministro?Las interrelaciones con los proveedores, clientes,distribuidores y otros negocios que se requieren paradiseñar, construir y vender un producto conforman la redde entidades, relaciones y procesos de negocios quellamamos cadena de suministro. Y dado que cadaproceso de la cadena de suministro debe agregar valor a losproductos o servicios que una empresa produce, a la cadenade suministros se la llama con frecuencia cadena de valor.

Abastecimiento y adquisiciones estratégicas

Procesos básicos de negocio en el ciclo de vida de la cadena desuministro y los procesos funcionales de SCM que los apoyan.

Ciclo de vida de la cadena de

suministro

Procesos funcionales

de SCM

Compromiso Programación Realización Entrega

Pronóstico y planeación de demanda

Servicio/cumplimiento de pedidos de clientes

Red de distribución y operaciones de almacén

Logística de producción

Administración de transporte y envíos

Intercambio electrónico de datos

El intercambio electrónico de datos (EDI, siglas deltérmino Electronic Data Interchange) fue una de lasprimeras aplicaciones de la tecnología de información parala administración de la cadena de suministro. El EDIimplica el intercambio electrónico de documentos detransacciones de negocios a través de internet y otras redesentre los socios comerciales de la cadena de suministro.

Los datos que representan una variedad de documentos de transacciones (como pedidos de compra, facturas, pedidos de cotización y notas de envío) se intercambian de manera automática entre las computadoras mediante el uso de formatos estándares de mensajes de documentos.

El EDI rastrea de forma automática los cambios de inventario, libera los pedidos, facturas y otros documentos relacionados con las transacciones; y también programa y confirma la entrega y el pago. Al ingresar de manera digital la cadena de suministros, el EDI moderniza los procesos, ahorra tiempo e incrementa la precisión.

Continuación:

Ventajas y desventajas de la SCMVentajas:

● Procesamiento de pedido más rápido y preciso

● Reducciones en los niveles de inventario

● Tiempos más rápidos para llegar al mercado

● Menores costos de transacciones y de materiales

● Relaciones estratégicas con sus proveedores

● Mayor agilidad y capacidad de respuesta

Desventajas:● Falta de herramientas,

planeación y directivas apropiadas

● Pronósticos inadecuados y en exceso optimistas

● Datos erróneos de producción, inventario y de otros tipos proporcionados por los otros sistemas de información de una empresa

La gestión de la cadena de suministro (SCM) trata, en último término, de formar alianzas y relaciones estables entre todos los miembros, desde los proveedores de los proveedores hasta los clientes de los clientes. Sin embargo, para lograr una cadena de suministro sincronizada no basta con acometer acciones aisladas en este sentido. Es preciso ir más allá y desarrollar una estrategia conjunta que aporte ventajas a todos los miembros.