Sistemas Tecnológicos

Sesión Nro. 1.

La Teoría de Sistemas y el Modelo Organizacional de Pat Williams

Agenda

UNIDAD I. La Teoría de Sistemas El Modelo Organizacional de Pat Williams La Organización y la Información Información. Necesidades y Problemas de la Información Tecnologías y Sistemas de Información Gestión de la Información

Teoría de Sistemas

El término SISTEMAS cubre una amplia variedad de conceptos:

DEGREENE (1970): Sinónimo de orden, lo opuesto al caos.

MURDICK & ROSS (1977): Serie de elementos unidos de algún modo a fin de lograr metas comunes y mutuas mediante la manipulación de datos, energía o materia, en referencia al tiempo para proporcionar información, energía o materia

PULEO (1982): Conjunto de ENTIDADES caracterizadas por poseer ciertos ATRIBUTOS, los cuales mantienen RELACIONES entre sí y están localizados en un determinado AMBIENTE, de acuerdo con un cierto OBJETIVO

ENTRADAS: estados exteriores ante los cuales reacciona el sistema

SALIDAS: estados productos del sistema

LÍMITES: separación entre el sistema y el medio ambiente

ESTADO: valores de las propiedades del sistema en un momento dado

PLAN CARACTERÍSTICO: es el algoritmo. Orden en que se suceden los estados posibles de un sistema

ACTIVIDAD: conjunto de todos los estados posibles según su plan característico

E P S

Elementos de un Sistema

Elementos de un Sistema

SUBSISTEMAS: sistemas pertenecientes a uno mayor

INTERFASES: conexiones entre subsistemas

ENTROPÍA: medida del desgaste o desorden de la pérdida de relaciones de información de un sistema

CONTROL: mantenimiento de un sistema dentro de ciertos límites de actuación

FEED-BACK: compensación requerida en un sistema para mantener el control

E P S

Tipos de Sistemas

Conceptuales vs. Empíricos

Naturales vs. Artificiales

Abiertos vs. Cerrados

Permanentes vs. Temporales

Dinámicos vs. Estáticos

Determinísticos vs. Probabilísticos

Enfoques. Inductivo

Observación de los Datos

Suministrar objetivos para el desarrollo de Componentes o Subsistemas

“Reduccionismo”. Interés en las partes y no en el todo

Síntesis de Porciones: para unirlos en un todo

Enfoques. De Sistemas

Comienza con los objetivos del Sistema Total

Tiene dos etapas: Expansión (análisis) Contracción (síntesis)

Sinergia: “el Todo es más que la suma de las partes”

Interdisciplinario

Empírica (comprobación científica)

Información como catalizador

Las Organizaciones

Sistema de limites permeables; adaptativa y auto-regulable que debe luchar por sobrevivir. Características fundamentales de sistemas abiertos

Reune personas, recursos y facilidades con el objeto de desarrollar, manufacturar y comercializar productos de forma rentable

E P S

Subsistemas en la Organización

El modelo de Pat Williams divide a la organización en 3 subsistemas: Administrativo, Tecnológico y Humano-Social

E S

Situación de la

Organización

Adm.

Tecn. H – S

Entorno

Insumos Productos

El Cambio en las Organizaciones

Orientación Funcional vs. Procesos

Los Procesos de Negocio Filosofía de Calidad y Productividad Reingeniería o BPR

Competencia Global:

Presión sobre los Ingresos y Ganancias

Ganancias

Procesos

Equipos

Calidad,Menor Costo

Cadena de Valor Agregado.La Reingeniería de los

Procesos

INFRAESTRUCTURA ORGANIZ.

DESARROLLO DE R.R.H.H.

DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS

SUMINISTROS

MARG

EN

MA

RG

EN

ActividadesActividadesde Soportede Soporte

ActividadesActividadesPrimariasPrimarias

Log.Entrada

Operac. Log.Salida

Mercadeoy Ventas

Serv.

Michael Porter, 1985

Global

Competition:

Pressure on

Profits,

Revenue

Process

Profits

Quality,Low Cost

Teams

InformationSharing

Client/Server

Computing

Groupware

Productivity $$$ Savings

IT&S Rightsizing

Steve Krantz, 1993

Modelo 3 Ciclos

Equilibrio DinámicoOrganizacional

Estructura

Tecnología

Gente yCultura

Tareas yProcesos

Estrategia

Sistemas de Alcance

Organizacional

Comunic. / Coord. EInformación

Compensación eIncentivos

Planif.

Control

Gastón González, 1997

Definiciones

Grupos de símbolos con una representación asociada.

Representaciones abstractas de hechos u objetos

Un conjunto de datos que han sido organizados y procesados de manera que sean significativos a un receptor y le resulten de valor para la toma de decisiones

Datos

Información

Información. T&SI

Un conjunto de datos codificados en un lenguaje y transmitidos a través de un medio o canal subyacente y que recibidos por un receptor tienen para él un significado al ser interpretadoss en un contexto, reduciendo una incertidumbre pre-existente

Componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen información para apoyar la T/D, control, análisis y visión de una organización

Hardware, software de computadoras, tecnologías de almacenamiento y telecomunicaciones

IInform.

SISistemas de Inf.

TITecnologías de Inf.

Roles de la Información

Coordinación Interna Paradigma Funcional vs. Paradigma de Procesos

Reducción de la Incetidumbre en la Toma de Decisiones

Roles de la Información

Coordinación Externa

Integración Vertical

Joint Ventures

Uso de T&SI

Evolución del Dominio de la Inf.en la Organización

Inteligencia

DATOS

Información

Conocimiento

Aprendizaje

Acción/Transformación

Interpretativo

Cognoscitivo

Sensorial

Inf. Organizacional Documentos Organizacionales

Base Informacional en la Organización

Inteligencia

Conocimiento

Información

Datos

Papeles Oficiales (actas, minutas)

Informes (internos, externos)

Documentos y Formatos Administrativos

Material Impreso Externo (revistas, libros)

Registros de Control

Propaganda Organizacional

Documentos Informales (fotocopias)

“Integrada por todas las fuentes, servicios y sistemas que aportan y procesan la información corporativa”, Horton

Problemas de Inf. en las Org.

Imprecisión en la necesidad de inf. confrontada

Dificultad de acceso inmediato

Frecuente malinterpretación

Sobrecarga

Asociación de la tenencia con el poder

Ambigüedad en la propiedad

Rezago informacional