PERAN PETUGAS (PRO) HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN

(Studi pada PT. Sinar Mas Malang)

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)

Oleh:

ENDAH SRIWAHYUNINGSIH 05220190

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011

LEMBAR ORISINALITAS Yang bertanda tangan di bawah ini

Nama : Endah Sriwahyuningsih

NIM : 05220190

Jurusan : Ilmu Komunikasi

Menyatakan bahwa karya ilmiah/skripsi kami yang berjudul:

PERAN PETUGAS (PRO) HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA

PERUSAHAAN (Studi pada PT. Sinar Mas Malang)

Adalah bukan merupakan karya tulis orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan,

kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila

pernyataan ini tidak benar, kami bersedia mendapat sanksi akademis.

Malang, 29 Februari 2011

Yang menyatakan,

(Endah Sriwahyuningsih)

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT., yang telah memberikan

rahmat, taufik serta hidayahNya kepada penulis, sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul: PERAN PETUGAS (PRO) HUMAS

DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN (Studi pada PT. Sinar

Mas Malang).

Peran humas dalam perusahaan yang dalam hal ini adalah PT. Sinas Mas

Malang adalah menyangkut kinerja humas itu sendiri dalam meningkatkan citra

perusahaan. Hal inilah yang menarik untuk dikaji bagaimana peran humas yang

dilaksanakan dalam sebuah perusahaan yang selama ini menjadi kepercayaan

masyarakat sebagai lembaga perkreditan. Dalam hal ini titik keberhasilan perusahaan

adalah tergantung dari peran humas dalam meningkatkan citra perusahaan.

Karya yang sederhana ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan,

bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak yang sangat berarti bagi penulis

dalam penyusunan skripsi ini, maka pada kesempatan ini dan lewat tulisan ini pula

peneliti menyampaikan ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada :

1. Dr. Wahyudi, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

2. Dra. Frida Kusumastuti., M.Si, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi

Universitas Muhammadiyah Malang

3. Nurudin, S.Sos., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan

bimbingan dan arahan kepada penulis

4. Nasrullah, S.Sos., M.Si, sebagai Dosen Pembimbing II, yang telah memberikan

petunjuk dan pengarahan kepada peneliti

5. Kepada kedua orang tua dan mertua yang telah mensupport pada peneliti selama

menyelesaikan kuliah ini

6. Suami dan anakku tersayang yang telah memberikan dorongan dan doa kepada

peneliti selama kuliah, terutama selama peneliti mengerjakan skripsi ini

7. Semua keluarga dan semua pihak yang turut membantu peneliti selama

mengerjakan penulisan skripsi ini.

8. Semua pihak yang turut membantu selama penyusunan skripsi ini.

Semoga skripsi yang penulis susun ini meskipun masih belum sempurna agar

dapat dijadikan dasar atau ide untuk mengadakan penelitian selanjutnya yang lebih

mendalam terutama yang mengupas tentang peran humas. Akhirnya semoga Allah

SWT senantiasa memberikan rahmat dan hidayahNya kepada kita semua. Amin.

Malang, Januari 2011 Penulis

(Endah Sriwahyuningsih)

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR JUDUL ............................................................................................... i LEMBAR PERSETUJUAN................................................................................. ii LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................. iii LEMBARORISINALITAS.................................................................................. iv BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ......................................................... v KATA PENGANTAR ......................................................................................... vi DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii ABSTRAK .......................................................................................................... x

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ........................................................................... 5 C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 5 D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 5 E. Tinjauan Pustaka............................................................................ 6

E.1 Humas .................................................................................... 6 1. Pengertian Humas .............................................................. 6 2. Peranan Humas .................................................................. 8 3. Tugas Humas ................................................................... 10 4. Fungsi Humas .................................................................. 11 5. Tujuan Humas.................................................................. 12 6. Kegiatan Humas............................................................... 13 7. Publik Sasaran dari Kegiatan Humas ................................ 14

E.2 Citra...................................................................................... 17 1. Pengertian Citra ............................................................... 17 2. Macam-macam Citra ........................................................ 18 3. Tokok Ukur Mencapai Sasaran Citra ................................ 23 4. Teori Pembentukan Citra.................................................. 25

F. Definisi Konsep ........................................................................... 27 G. Metode Penelitian ........................................................................ 29

1. Pendekatan Peneleitian........................................................... 29 2. Teknik Penentuan Informan..................................................... 29 3. Lokasi Penelitian..................................................................... 29 4. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 30 5. Teknik Analisa Data................................................................ 30 6. Teknik Keabsahan Data........................................................... 32

BAB II. GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN

A. Lokasi Perusahaan ...................................................................... 34 B. Sejarah Perusahaan ...................................................................... 34 C. Strategi Perusahaan dalam Pembiayaan........................................ 41 D. Visi Perusahaan ........................................................................... 42 E. Misi Perusahaan........................................................................... 42 F. Struktur Organisasi ...................................................................... 43

BAB III. PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

A. Peran Humas pada PT. Sinar Mas Malang dalam Meningkatkan Citra Perusahaan................................................................................... 52 1. Peran Humas......................................................................... 56 2. Citra Perusahaan ................................................................... 79

B. Faktor-faktor yang Menjadi Kendala dalam Meningkatkan Citra Perusahaan................................................................................... 84 1. Pelaksanaan Peran Humas di PT. Sinar Mas Malang ............. 84 2. Pelaksanaan Evaluasi Peran Humas di PT. Sinar Mas

Malang.................................................................................. 87 C. Analisis Data ............................................................................... 90

1. Memelihara Kelangsungan Aktivitas yang telah Direncanakan di PT. Sinar Mas Malang....................................................... 90

2. Menjawab Celaan-Celaan atau Kritik-kritik dari Masyarakat. 92 3. Menanggapi Pendapat-pendapat dari Masyarakat .................. 94 4. Mendukung Pelaksanaan Peran Humas di PT. Sinar Mas

Malang.................................................................................. 94 BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan.................................................................................. 98 B. Saran ........................................................................................... 99

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Anggoro, M. Linggar. 2001. Teori dan Prosesi Kehumasan serta Aplikasinya. Penerbit Bumi Aksara, Jakarta.

Frank Jefkins, 2002. Public Relations, Disempurnakan oleh Daniel Yadin, Edisi Kelima, Penerbit Erlangga Jakarta.

Frida Kusumastuti, 2004: Dasar-dasar Humas. Penerbit Ghalia Idonesia. Bogor.

Hamidi, 2004. Metode Penelitian Kualitatif, Penerbit UMM Press Malang.

________., 2008. Metode Penelitian Kualitatif, Penerbit UMM Press Malang.

Jalaluddin Rahmad, 1998. Psikologi Komunikasi. Penerbit PT. Remaja Rosda Karya Bandung.

________, 2004. Psikologi Komunikasi. Penerbit PT. Remaja Rosda Karya Bandung.

Kasali, Rhenald, 1994, Manajemen Periklanan, PT. Pusaka Utama Grafiti, Jakarta.

Lexy J. Moleong, 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya Bandung.

__________,. 2001. Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya Bandung.

Maria Assumpta Rumanti OSF, 2004. Dasar-dasar Public Relations, Teori dan Praktik, Penerbit Grassindo, Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta.

Onong Uchjana Effendy, 2002. Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya Bandung.

Rosady Ruslan, 1995. Praktik dan Solusi Public Relations, dalam Situasi Krisis dan Pemulihan Citra. Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.

Rosady Ruslan, 2001. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Penerbit

PT. Raja Grafindo Persada Jakarta. _________, 2008. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Konepsi dan

Aplikasi, Edisi Revisi, Penerbit RPT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

_________., 1995, Praktik dan Solusi Public Relations, dalam Situasi Krisis dan Pemulihan Citra. Penerbit Ghalia Indonesia.

Sugiyono, 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Penerbit CV. Alfabeta.

Bandung. Widjaja, A.W. 1986. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta. Penerbit PT.

Bina Aksara. Widjaja. 2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Rineka Cipta: Jakarta Sumber Lain: http://thefighterkammi.multiply.com/journal/item/1/EMPAT_LANGKAH_KERJA_

HUMAS http://virtual.co.id/blog/internet-humas/berhadiah-apa-bedanya-humas-public-

relations-advertising-dan-branding