SLH 2011...Para mais informações, acesse joinslh.com 01 Agora, ao celebrar seu vigésimo aniversário, a marca Small Luxury Hotels of the World™ (SLH) representa um portfólio

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Mais de 520 hotéis eM Mais de 70 países

Contato

Daniel LuddingtonDiretor de desenvolvimento

Para Small Luxury Hotels of the World™Administrada pela Hill, Goodridge & Associates Ltd.

3rd Floor, Portland HouseBressenden Place, Londres SW1E 5BH,

Reino UnidoTel: Geral ++ 44 (0) 207 802 3400

Direto ++ 44 (0) 207 802 3431 Fax: +44 207 828 0826

E-mail: [email protected]

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20CoMeMorando 20 anos de luxo

BEM-VINDO | DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA

01Para mais informações, acesse joinslh.com

Agora, ao celebrar seu vigésimo aniversário, a marca Small Luxury Hotels of the World™ (SLH) representaum portfólio sem paralelo, com alguns dos melhores pequenos hotéis de luxo independentes do mundo.Com quinhentos hotéis associados em mais de setenta países, a diversidade dos hotéis individuais e asexperiências que oferecem, a marca é um símbolo de excelência. Indo de hotéis com design arrojado,mansões palaciais do século XVII, santuários urbanos a ilhas particulares em locais remotos, de casas decampo históricas a resorts idílicos, a marca tem enorme amplitude e profundidade.

Para os hotéis, a SLH oferece dupla vantagem: de um lado, usufruir dos indubitáveis benefícios de integraruma marca global; de outro, contar com a ênfase que a SLH coloca na individualidade de cada hotel. Issocontinua a ser um dos nossos valores centrais e é um elemento essencial para a continuidade do sucessoda marca.

Acreditamos seriamente que a força e a credibilidade da marca Small Luxury Hotels of the World™ dependeda qualidade de cada um dos seus hotéis. Controles rígidos são adotados para garantir que só os melhoreshotéis, com os mais altos padrões, sejam aceitos pela marca, assegurando que a qualidade da experiênciados hóspedes seja consistente em todos os empreendimentos SLH. Para garantir a manutenção dessesexcelentes padrões de qualidade, a marca SLH tem um programa de "cliente secreto" cuidadosamentemonitorado, que se apoia em críticas valiosas a cargo de inspetores que, o que é muito importante, sãotambém consumidores.

Incentivamos somente os melhores hotéis a se candidatar à associação à marca Small Luxury Hotels of theWorld™ . Ao se associar à marca, seu hotel se beneficia não só de grande experiência, mas também dasnossas parcerias com outras marcas de luxo e nomes consolidados. Fazer parte da marca Small LuxuryHotels of the World™ realça sua visibilidade e seu perfil. Sua receita cresce exponencialmente e suaindependência é preservada.

Paul Kerr, diretor executivoPara Small Luxury Hotels of the World™Administrada pela Hill, Goodridge & Assoc Ltd.

Calorosas boas-vindas à

Small Luxury Hotels of the Worldtm

Experimente o mais puro esplendor de um palazzo veneziano no Ca'Sagredo, em Veneza

Vantagens de se associar à Small Luxury Hotels of the Worldtm

“Para mim, ser membro da Small Luxury Hotels of the World™ significa fazer parte de uma redeinternacional,com todas as vantagens que isso proporciona. A imagem destacada do meu hotel, odesempenho profissional, as parcerias bem afinadas e inspiradoras e colegas que compartilham opiniõessão elementos com que posso contar por pertencer à associação. Trata-se de ativos valiosos, queestimulam meus negócios, motivam meus funcionários e nos dão muito orgulho de pertencer à SmallLuxury Hotels of the World™.”

Daniela Sauter, proprietária do Brandenburger Hof, Berlim, Alemanha

1 - A marca número 1 em hotéis de luxo, que oferece a melhor experiência para ocliente

2 - Por que entrar para a Small Luxury Hotels of the WorldTM?

3 - Presença e distribuição do seu hotel em todo o mundo

4 - Suporte exclusivo em cada etapa do processo

5 - Visibilidade mundial com o marketing, mídias sociais e relações públicas

6 - Suporte e oportunidades em todo o mundo para a equipe de vendas

7 - Fazer parte de uma comunidade de hotéis de luxo independentes e exclusivos

8 - Alto retorno sobre os investimentos

LÀ ESQUERDA: Conheça o belíssimo Brandenburger Hof, no coração de Berlim

WELCOME | DECLARE yOUR INDEPENDENCE

Para mais informações, acesse joinslh.com 03

1 | A MARCA NÚMERO 1 EM HOTÉIS DE LUXO, QUE OFERECE A MELHOR EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE

04 Para mais informações, acesse joinslh.com

“Um grupo de consumidores de alta renda, o mais exigente de todos, classificou aSmall Luxury Hotels of the World™ como a marca de hotéis de luxo maisdiferenciada e exclusiva. Para uma marca de hotéis de luxo tipo boutique,conquistar esse respeito e admiração do consumidor de alta renda — uma vozobjetiva e independente — realmente não tem preço: é uma honrariaextraordinária.”

Milton Pedraza, diretor executivo do Luxury Institute

Baros, Maldivas


Em uma recente pesquisa do Luxury Institute, de Nova york, aSmall Luxury Hotels of the World™ (SLH) mais uma vez foi amarca número 1 em hotéis de luxo, deixando para trás marcasmais tradicionais, como Peninsula e Ritz-Carlton. Além dessahonraria, a Small Luxury Hotels of the World™ pela primeiravez ocupou o primeiro lugar na lista dos hotéis de luxo queoferecem a "Melhor experiência de cliente”, com base nosrelatos de experiências de clientes reais em estabelecimentosassociados.

No índice de status de marcas de luxo (Luxury Brand StatusIndex), a Small Luxury Hotels of the World™ consagrou-secomo a marca de hotéis de luxo mais merecedora de preçopremium e aquela que as pessoas mais tendem a recomendarpara alguém de quem gostam. Entre todos os hotéispesquisados, a Small Luxury Hotels of the World também foi amarca bem cotada pela oferta sistemática de qualidadesuperior, por ser única e exclusiva e por fazer os clientes sesentirem especiais.

No índice da experiência do cliente de produtos e serviços deluxo (Luxury Customer Experience Index), a Small LuxuryHotels of the World™ recebeu a pontuação mais alta entretodos os hotéis pesquisados pela eficácia no atendimento dasnecessidades dos hóspedes, por ter uma equipe entusiasmada,educada e competente e por apresentar um ambiente bemcuidado e esteticamente agradável.

“Nossa estimativa é que mais de 75% dos nossos novosnegócios são resultado direto da nossa associação à SmallLuxury Hotels of the World™. E tem mais: preço raramenteé problema para os hóspedes da Small Luxury Hotels of theWorld™. Eles parecem muito mais preocupados com aexperiência que terão.”

Gertrud Schneider, proprietário do Kristiana Lech, da Áustria

A marca número 1 em hotéis de luxo, que oferece a melhor experiência para o cliente

Coco Palm Bodu Hithi, Maldivas

Naumi, Cingapura

WELCOME | DECLARE yOUR INDEPENDENCE



2 | POR QUE ENTRAR PARA A SMALL LUXURY HOTELS OF THEWORLDTM ?

“O Oberoi está na SLH há muitos anos. Os hotéis da SLH se distinguem pelotoque de regionalidade, e é isso que atrai os exigentes turistas do setor de luxo.Quando visitam lugares novos, sabemos que muitos hóspedes procuram a SLHpara ajudá-los na escolha do hotel. Muitos hóspedes revelam que foi pela SLHque eles conheceram os nossos hotéis. Isso é um grande aval para a marca SLH.”

Vikram Oberoi, codiretor administrativo do Oberoi Group

Oberoi Udaivilas, Rajastão, Índia


Por que a Small Luxury Hotels of the Worldtm?

A Small Luxury Hotels of the World™ está na linha de frente domercado de viagens de luxo. Temos a experiência, os recursose as estratégias para desenvolver o verdadeiro potencial de seuhotel. A participação na Small Luxury Hotels of the World™oferece benefícios comerciais concretos e retorno real sobre oinvestimento.

A Small Luxury Hotels of the World™ tem uma estrutura degestão diferenciada. É uma organização sem fins lucrativos –uma associação mútua, sem ativos ou funcionários. Aelaboração e execução da estratégia que impulsiona a marcaficam a cargo da Hill Goodridge and Associates Limited,empresa de gestão global exclusiva da Small Luxury Hotels ofthe World™, com sede no Reino Unido, que conta com 65funcionários distribuídos entre seus três escritórios, emLondres, Nova york e Cingapura.

Embora o conselho diretor eleito pela Small Luxury Hotels ofthe World™ estabeleça as tarifas e seja responsável pelaaprovação e reprovação de hotéis, é a estrutura exclusiva daassociação que possibilita a concentração do foco na oferta,nas reservas e na manutenção da qualidade da marca a umcusto mínimo para os hotéis. Ao fazer parte da marca, suavisibilidade aumentará e seu perfil ganhará destaque. Alémdisso, sua receita se elevará muito e sua independência serápreservada.

Estamos comprometidos com atender aos melhores pequenoshotéis e resorts de luxo independentes do mundo.

CONCENTRAÇÃO NO NICHO DE MERCADOSó trabalhamos com hotéis pequenos e independentes. Nãoaceitamos grandes hotéis ou outros estabelecimentos queofereçam qualquer outro tipo de acomodação. Os hotéisassociados têm, em média, 49 apartamentos. Com a SLH, vocênunca será um peixe pequeno num aquário grande.

CANAL MAIS BARATONossas tarifas são concebidas sob medida para proprietáriosde hotéis independentes e, muitas vezes, oferecemos osmenores custos de distribuição. Não negociamos com baixastarifas de operadoras de turismo ou tarifas líquidas deestabelecimentos. Nossas taxas não são mais altas do que oscustos de anúncios coloridos em revistas ou a contratação deum gerente de vendas internacionais.

MANTENHA SUA INDEPENDÊNCIATemos uma abordagem "suave" de posicionamento da marca.Você pode manter seu empreendimento independente, masidentificar-se com uma das principais marcas de hotéis de luxodo mundo.

TAXAS COM TUDO INCLUSONossa taxa anual inclui diversas atividades, como, por exemplo,menção no prestigioso guia global anual ou programas demarketing essenciais, distribuídos para 100 mil consumidores,em todo o mundo.

PEQUENO E BONITOO posicionamento da marca corresponde perfeitamente ao queos consumidores de produtos e serviços de luxo procuram hojeem dia: individualidade, experiências memoráveis e uma sensaçãode identidade própria. Os consumidores não gostam de hotéissem originalidade.

Hoshinoya Kyoto, Kyoto City, Japan

DISTRIBUIÇÃO CENTRALIZADANossa plataforma de reservas pode controlar toda adistribuição por GDS, voz, website, dispositivos móveis e sitesde terceiros. Seu conteúdo, as tarifas e o número de vagasdisponíveis tornam-se visíveis para mais de 450 mil agentes deviagens de todo o mundo e milhões de usuários da Internet.Também é possível usar nosso mecanismo de reservas pelaInternet em seu próprio site, a um custo muito mais baixo doque o de outros fornecedores com distribuição limitada.

FOCO EM AGÊNCIAS DE VIAGENSPodemos oferecer acesso exclusivo a agências de viagens deluxo de todo o mundo. Nossa equipe de vendas, formada porfuncionários muito bem preparados, utiliza o código LX GDS,um dos mais potentes bancos de dados de clientes do setor eum site exclusivo.

UM SITE CONSOLIDADOPara reservas diretas, nosso site oferece aos hotéis umasubstancial presença na Internet, tours fotográficas comdiversas imagens, ofertas especiais, notícias, depoimentos eum dos mais potentes mecanismos de reservas pela Internet daatualidade.

AGENTES TREINADOS PARA CONTATO DE VOZTemos uma equipe de agentes de reservas e balcões VIP emtodo o mundo, com pessoal intensamente treinado para avenda exclusiva dos hotéis associados à SLH.

MARKETING DIFERENCIADOReconhecemos que todo hotel é único. Assim, todos os hotéisparticipam de pelo menos um programa de marketing voltado

para segmentos de mercado particulares, como o degastronomia, spas ou refúgios campestres para fins de semana.

FIDELIDADE E RECONHECIMENTOMuitos dos hotéis associados à SLH fazem parte da marca hámais de dez anos. O Club SLH é um dos mais bem-sucedidosprogramas de reconhecimento de clientes em hotelaria,proporcionando o retorno de hóspedes a diárias médias maisaltas.

RECONHECIMENTO DA MARCAO The Luxury Institute vem nos escolhendo, sistematicamente,como a marca número 1 em hotéis de luxo. Nossos programasde comunicação corporativa e ações de marketing cooperadotornam seu hotel globalmente conhecido, sem nenhum custoadicional.

QUALIDADE, QUALIDADE, QUALIDADETodos os nossos hotéis estão sujeitos a um rigoroso processode inspeção, tanto antes da adesão à marca quanto durante operíodo de associação.

GESTÃO DE CONTA EXCLUSIVADiferentemente das plataformas de distribuição pura e simples,temos uma equipe global de gerentes de conta para apoiar vocêem todas as etapas do caminho.

DE HOTEL PARA HOTELA SLH é uma sociedade de socorro mútuo, sem dívidas e comsólidas reservas financeiras. Ela conta com uma administraçãoprofissional e um corpo de representantes hoteleiros eleitosanualmente pelos hotéis.

DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA | POR QUE A SLH?


Hotel Spa Grand Barrail Château, Saint-Emilion, França

POR QUE A SLH? | DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA



3 | PRESENÇA E DISTRIBUIÇÃO DO SEU HOTEL EM TODO OMUNDO

“A Small Luxury Hotels of the World™ oferece aos seus hotéis representaçãoglobal em todos os principais mercados. Para um pequeno hotel de luxoindependente, não há método mais eficiente e de melhor relação custo-benefíciode distribuição da informação. Não há dúvida que fazer parte da Small LuxuryHotels of the World™ abriu muitas portas para o Blanket Bay e outros hotéisque já administrei na Nova Zelândia. A Small Luxury Hotels of the World™ temsido fundamental para o nosso sucesso.”

Philip Jenkins, diretor administrativo do Blanket Bay, Nova Zelândia

San Antonio, Santorini, Grécia


DISTRIBUIÇÃO | DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA

Presença e distribuição do seu hotel em todo omundoParticipar da Small Luxury Hotels of the World™ podetransformar a estratégia de distribuição eletrônica de seu hotel.Todos os anos, nosso sistema de reservas registra receita líquidapor apartamento de mais de US$ 80 milhões, a uma diáriamédia líquida de quase US$ 350. Para alguns hotéis, os sistemasde reservas da Small Luxury Hotels of the World™ respondempor até 40% da receita total das diárias.

Ao participar da SLH, você se beneficia de uma "central decomando" para administrar todas as suas tarifas, em todos oscanais de reservas. Como membro da SLH, você tem acesso viaInternet (sem ter de instalar hardware proprietário), 24 horaspor dia, a um dos mais potentes sistemas de central dereservas (CRS) do mundo. Nosso CRS dá a você e à sua equipeextraordinário poder e flexibilidade para administrar tudo queestá relacionado com a distribuição avançada de apartamentosem seu hotel, a partir de um único sistema. O sofisticado CRSmantém descrições, imagens, disponibilidade e todas as tarifasde seu hotel, incluindo as tarifas negociadas ou consorciadas.

VÁRIOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃOA SLH lhe permite administrar tarifas em vários canais.

• Nosso site premiado, em www.slh.com

• Os quatro sistemas globais de distribuição (GDS) —Sabre, Amadeus, Galileo e Worldspan —, usados pormais de 450 mil agentes de viagens de negócios elazer, em mais de 90 mil agências de viagens de todoo mundo

• Sites da Internet ativados pelos GDS ou sites deterceiros

• Centros de reserva por voz da SLH

• Mecanismo de reserva pela Internet da SLH (serviçocom marca branca para o seu próprio site)

• Dispositivos móveis, como iPhone

Diferentemente de outras opções de distribuição, com a SLHvocê mantém controle de todos os canais de distribuição. Nãohá alocação obrigatória e nenhuma cláusula contratual queautomaticamente compromete você a fornecer um número pré-determinado de diárias. Caso recebam um grande volume dereservas diretas subitamente, você e sua equipe poderãosuspender instantaneamente as reservas para aquele dia.

AGENTES DE VIAGENS GLOBAISComo membro da SLH, você passa a fazer parte de uma marcade luxo prestigiada no mundo inteiro, que, no setor de viagens,é representada internacionalmente pelo código GDS "LX",abreviação de LuXo. A importância dessa marca de distribuiçãoimediatamente identificável, que liga seu hotel a um sólidogrupo de hotéis de luxo, para os agentes de viagens não podeser subestimada. Em comparação com outros canais dedistribuição que você pode estar usando, os agentes de viagensglobais podem ser um canal com excelente relação custo-benefício. Outras organizações podem tentar atrair você comofertas de conectividade que, segundo elas, seriam

semelhantes à nossa, mas não podem igualar o poder da fortemarca global da SLH. Os agentes de viagens genuinamentereconhecem o código LX, enquanto outras empresas têmcódigos genéricos de duas letras.

INTERNETUm dos benefícios mais significativos do uso do CRS da SLH éque sua equipe fica livre do trabalho de manter manualmentevárias extranets de terceiros. TO CRS da SLH mantém vocêcontinuamente conectado a um amplo conjunto de sites deagências de viagens on-line.

MECANISMO DE RESERVAS PELA INTERNET DASLHAo usar o mecanismo de busca de marca branca da SLH paraativar as reservas no site de seu hotel, você e sua equipe podemadministrar vagas por meio de um único sistema. Nossomecanismo de busca é atualmente um dos sistemas de reservacom melhor relação custo-benefício do mercado.

DISPOSITIVOS MÓVEISPara oferecer ao cliente o máximo possível de opções na seleçãoe reserva de hotéis, a SLH também disponibiliza publicações ereservas em plataformas móveis. A SLH foi uma das primeirasempresas do ramo hoteleiro a lançar um aplicativo para oiPhone®, e está sempre desenvolvendo sua estratégia dedivulgação em dispositivos móveis. Estamos preparando umnovo site e um mecanismo de reservas desenvolvidos paracelular. Muitas dessas conquistas não seriam viáveis para umhotel que trabalhasse sozinho.

BANCO DE DADOS DE DISTRIBUIÇÃO AVANÇADO(ODD) PEGASUSAlém de contar com o sistema de reservas da Small LuxuryHotels of the World™, ser membro da marca incluiautomaticamente seu hotel no ODD Pegasus. Este é o sistemausado por muitos dos principais sites da Internet, comoExpedia, Travelocity e Orbitz, para oferecer conteúdo edisponibilidade. O ODD Pegasus fornece todos os detalhes deseu hotel para esses sites, dando-lhe grande visibilidade para opúblico internacional.

CENTROS DE RESERVA POR VOZ DA SLHA Small Luxury Hotels of the World™ tem escritórios dereservas exclusivos, que abrangem dezoito países, entre elesChina, Rússia, Reino Unido e EUA, oferecendo informaçõessobre hotéis e reservas no idioma local, por meio de ligaçõesgratuitas.

BIBLIOTECA DIGITAL ON-LINE DA SLHA Small Luxury Hotels of the World™ oferece aos seus hotéis umlocal centralizado, on-line, para manutenção e distribuição deimagens digitais de alta resolução. Trata-se de um importanteserviço de cortesia, que distribui imagens para os quatro GDS e oscanais de distribuição avançados. Todos os hotéis associados àSmall Luxury Hotels of the World™ podem carregar mais de 30fotos em alta resolução, oferecendo à imprensa e outrosinteressados acesso imediato a imagens de hotéis específicos.

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DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA | DISTRIBUIÇÃO

Para mais informações, acesse joinslh.com

recepções vip da slh

sites dos hotéis queusam o sistema de

reservas on-line (ibe)da slh

slh.com

agências de viagenson-line

agências de viagenstradicionais

plataformas móveis

centrais deatendimento da slh

agências de viagenson-line Pegasus

sistema dereservas da slh

CANAIS DE DISTRIBUIÇÃOO sistema de reservas da SLH é o principal meio para distribuir os hotéis da rede com eficácia. Ele alimenta centros de atendimentopor voz, agências de viagem, GDS (sistemas de distribuição global) e sites da Internet do mundo inteiro e tem capacidade paraatingir milhões de hóspedes em potencial. Todos os hotéis da SLH usam o código LX (de "LuXo") em todos os GDSs. O diagramaabaixo mostra como o sistema de reservas da SLH conecta o seu hotel ao resto do mundo.

GDS-Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan (os sistemas usados pelas agências de viagens para fazer as reservas)

Pegasus/banco de dados de distribuição on-line (ODD) (fornece conteúdo para sites com o Orbitz.com)

cliente Hotéis da SLH

GDS LX



4 | SUPORTE EXCLUSIVO EM CADA ETAPA DO PROCESSO

“Nosso gerente de contas nos oferece um serviço valioso: ele atua muito maiscomo um personal trainer nos ajudando a valorizar nossa participação paraobter maior retorno sobre o investimento. Juntos, nós nos concentramos emconseguir a mesma coisa: aumentar ao máximo as oportunidades de marketingpara aumentar ao máximo a receita.”

Hotéis The Capital e Levin, Londres, Inglaterra

Pangkor Laut Resort, Pangkor, Malásia


Suporte exclusivo em todas as etapas doprocessoAo se associar à Small Luxury Hotels of the World™, você seráapresentado ao nosso gerente de conta, que vai garantir queseu hotel obtenha o máximo de seu investimento. Seu gerentede conta pode oferecer consultoria e ajuda sobre novasoportunidades de negócio, sistemas de reserva, eventos eatividades de marketing cooperadas.

CONEXÃO COM A MARCA

É imprescindível que seu hotel esteja inteiramente vinculado àmarca Small Luxury Hotels of the World™. Ao incorporarativamente as oportunidades e iniciativas que oferecemos, seuhotel eleva seu potencial de geração de reservas ao nívelmáximo. Os hotéis que se esforçam para desenvolver seurelacionamento com a Small Luxury Hotels of the World™obtêm excelentes retornos sobre o investimento na associação.

GESTÃO DA RECEITA

Hoje em dia, ante uma enorme competitividade no interior dosetor hoteleiro, posicionar seu hotel adequadamente nomercado tem importância simplesmente vital. A SLH forneceráa você um guia abrangente para a correta avaliação correta deposicionamento, definição de preços e estratégias maiseficazes para promover o crescimento máxima da receita,usando modelos de melhores práticas de hotéis semelhantes.

MYSLH.COM

A Small Luxury Hotels of the World™ é muito mais que umsimples canal de reservas. Nós oferecemos ferramentas deúltima geração para ajudar você a administrar seu negócio.Como membro, você terá acesso à MySLH.com, uma lojacompleta para suprir todas as suas necessidades.

A plataforma MySLH.com foi criada para apoiar asnecessidades de negócio de cada um dos hotéis associados epermitir que você extraia valor máximo de sua parceria com amarca Small Luxury Hotels of the World™. A MySLH.com é aplataforma perfeita para expor ideias e iniciativas que vãoajudá-lo a gerar reservas.

Brilliant Resort & Spa, província de yunnan, China

GERENCIAMENTO DE CONTAS | DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIADECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA | GERENCIAMENTO DE CONTAS


O sistema de gestão deconteúdo é uma ferramentafácil de usar, criada parapermitir que você administreas páginas informativas doseu hotel no slh.com. Vocêtambém poderá publicarofertas promocionaisespeciais e detalhes sobreprêmios setoriais que tiverrecebido ou comunicar aosclientes suas iniciativas deturismo responsável.

A MySLH.com é seu únicoportal para download egerenciamento de reservas daSLH.

É uma central de recursos quecontém informação sobre ascontas da SLH, distribuição,marketing, RP e vendas.

• Um espaço exclusivopleno de oportunidades,que convida você aparticipar de iniciativas degeração de receita.

•� Informações detalhadassobre eventos eexposições, com recursode inscrição on-line.



5 | VISIBILIDADE INTERNACIONAL COM MARKETING E RP

“De todas as marcas de luxo mais conhecidas do mundo, só uma está preparadapara trabalhar com pequenos resorts de luxo: a Small Luxury Hotels of theWorld™. A SLH não só oferece as plataformas de marketing ideais parapequenos hotéis como o nosso, mas gerou um volume substancial de reservas noprimeiro ano da nossa participação, e o extraordinário reconhecimento de suamarca produz visibilidade instantânea no mercado.”

Marc Aeberhard, diretor do Fregate Island Private, Ilhas Seychelles

Fregate Island Private, Ilhas Seychelles


MARKETING E RP | DECLARE SUA INDEPENDÊNCIADECLARE SUA INDEPENDÊNCIA | MARKETING E RP


Visibilidade internacional com marketing e RP

A equipe de marketing da Small Luxury Hotels of the World™se dedica a fazer reservas para o seu hotel e aumentar oreconhecimento da marca em todo o mundo.

Nossas atividades de marketing e relações públicas colocam onome do seu hotel diante de um público-alvo global deconsumidores de alta renda, que compartilham as mesmasideias, todos desejando uma experiência única em umpequeno hotel de luxo independente.

VISIBIL IDADE INTERNACIONAL COM OPREMIADO SITE SLH.COM

Na Travolution Awards, o www.slh.com foi escolhido como o"Melhor site de hotéis":

“O SLH.com consegue integrar imagens inspiradoras comum nível fantástico de funcionalidade e navegação portodos os hotéis associados. Um incrível tema comum,claramente motivador e que não atrapalha a experiênciado usuário, está presente o tempo todo no site.”

O SLH.com é um dos sites de hotéis de luxo mais potentes domundo. Com mais de doze mil páginas dedicadas a promoverhotéis, o SLH.com apresenta seu hotel para consumidores deprodutos e serviços de luxo de todo o mundo.

Entre as funcionalidades do site, estão:

• rico conteúdo sobre os hotéis, acompanhado defotografias de qualidade, incluindo galerias defotos;

• ferramenta de reservas fácil de usar, com preços edisponibilidade em tempo real;

• páginas de destinos inteiramente otimizadas paradirecionar o tráfego para páginas de hotéis;

• funcionalidade de ofertas especiais para promover tarifassazonais ou táticas;

• folhetos de hotéis para download;

• Google Maps;

• notícias sobre hotéis.

Para sua conveniência, o SLH.com é ativado por um sistema degestão de conteúdos sob medida, que permite que vocêatualize as informações das suas páginas na Internet com afrequência que quiser. Você pode, por exemplo, promover umpacote sazonal, adicionar fotos às categorias de apartamentos,publicar depoimentos de hóspedes satisfeitos ou usar a seçãode "notícias" para anunciar desenvolvimentos importantes doseu hotel.

Com milhares de páginas dedicadas a promover hotéis eposição de destaque em busca pela expressão "hotéis de luxo"no Google, o slh.com permite promover seu hotel comfacilidade, atingindo potenciais clientes do setor do luxo de todoo mundo.

GUIA GLOBAL

O guia de hotéis da Small Luxury Hotels of the World™ é umadas mais eficazes ferramentas de marketing da marca e permitepromover seu hotel para um público mundial. TEsses livros demesa são distribuídos para agentes de viagens qualificados,clientes, parceiros de marcas de luxo, jornalistas, em feiras eexposições globais, eventos de vendas e mídia, exposiçõesitinerantes e todos os hotéis associados à SLH, em todo omundo. Na verdade, há um exemplar do guia em cadaapartamento dos hotéis da SLH!

Seu hotel terá um espaço exclusivo, com uma coleção de suasmelhores fotos. Os exemplares para os hotéis são elegantes esugestivos, produzidos por redatores profissionais paragarantir a inclusão das mais destacadas características doestabelecimento. Seu endereço individual no SLH.com webserá publicado no guia, junto com os códigos de GDS "LX" deseu hotel.

Bovey Castle Hotel, Devon, Inglaterra Sentosa Resort and Spa, Sentosa, Cingapura


sempre que um membro do Club fizer reserva pelos canaisadequados. Não há milhas aéreas dispendiosas ou pontos apagar, e seu hotel será recompensado com reservas de altovalor. À parte as reservas pelo sistema de voz, as que são feitaspelo The Club geram a mais alta diária média e as estadas maisprolongadas. Além disso, os membros do The Club gastammais em spas, alimentação e bebidas, além de fazer outrosgastos incidentais, do que os hóspedes que não são membros.

A Small Luxury Hotels of the World™ usa dados dos membrosdo Club em campanhas de marketing direcionadas, parapromover os hotéis SLH e impulsionar as reservas. Todos osproprietários de hotel têm a oportunidade de promover seusempreendimentos em boletins informativos eletrônicosregulares e na seção específica do Club no site SLH.com.

PERFIL DO HÓSPEDE

Uma palavra descreve o hóspede típico da Small Luxury Hotels ofthe World™: exigente. Como se esperaria de uma marca globalcom presença em mais de setenta países, nossos clientes sãointernacionais e se diferenciam por ter renda acima da média.Como viajantes experientes, esses clientes podem ter o que há demelhor — e não esperam menos do que o que há de melhor. E,o que é ainda mais importante, estão dispostos a pagar por isso,como indica o fato de que 50% deles viajam na classe executiva,na primeira classe ou usam um jato particular. Eles valorizam apersonalidade ímpar e o charme exclusivo da marca SLH,preferindo a individualidade e não a uniformidade em suasviagens.

LOCAL DE RESIDÊNCIA: :43%: América22%: Europa (exceto Reino Unido)21%: Reino Unido12%: Ásia*Dados baseados nos 90.000 membros do The Club of Small LuxuryHotels of the World™, o programa de reconhecimento de hóspedes damarca.

IDADE:22%: até 34 anos de idade30%: 35 - 44 anos de idade23%: 45 - 54 anos de idade16%: 55 - 64 anos de idade9%: 65 anos ou mais

RENDA FAMILIAR:23%: até US$ 200.00027%: US$ 200 - US$ 400.00010%: US$ 400 - US$ 600.0005%: US$ 600 - US$ 800.0002%: US$ 800 - US$ 1.000.000

CLASSE DE VIAGEM AÉREA:43%: Classe executiva6%: Primeira classe1%: Jatinho particular


PROGRAMAS DE MARKETING DIRECIONADO

Tire proveito de fazer parte de uma comunidade global dehotéis! Com mais de 500 hotéis, a Small Luxury Hotels of theWorld™ pode participar de uma série de programas demarketing que promovem hotéis por região ou pelasexperiências que proporcionam. Quando apropriado, todos oshotéis podem participar de, no mínimo, um programa temático,sem qualquer custo adicional.

O principal objetivo dos programas de marketing é gerarreservas. É possível fechar tarifas e fazer reservas por meio deuma seção exclusiva do SLH.com, de todos os canais de GDS edos centros de atendimento por voz da SLH. Folhetos em papelA4 com um belo design acompanham os programas e sãodistribuídas para um público altamente segmentado, incluindoagentes de viagens de grande produtividade, membros do SLHClub e outras marcas de luxo com as quais a Small Luxury Hotelsof the World mantém parcerias. Os programas são de particularinteresse para os meios de comunicação, e a equipe de relaçõespúblicas da SLH está diretamente envolvida nas promoções.

Entre os programas de marketing, estão "Santuários urbanos,gourmet, spas, praias, refúgios campestres, golfe, esqui efamílias da SLH".

VALES-PRESENTE

Os Vales-presentes da Small Luxury Hotels of the World™ estãodisponíveis em três valores – 100, 500 e 1000 – e em trêsmoedas (libras esterlinas, dólares norte-americanos e euros).Aceitos em qualquer hotel da Small Luxury Hotels of theWorld™, os vales-presentes são a forma ideal de apresentar a

marca para novos clientes, além de estimular a geração dereceita adicional nas estadas com resgate dos cupons. A SLHem breve acrescentará vouchers baseados na experiência aoportfólio de vales-presente.

PUBLICIDADE CONJUNTA E DE MARCA

Para complementar as ações de propaganda da marca, a SmallLuxury Hotels of the World™ promove, de tempos em tempos,propaganda conjunta, que permite aos hotéis publicaranúncios pagando apenas uma parte do espaço publicitário,que dividem com a marca (e outros hotéis). Essa iniciativa é ummeio de fazer com que os hotéis possam marcar presença depublicações de qualidade, com boa relação custo-benefício.Valendo-se da força da marca, a SLH consegue negociardescontos substanciais em espaço publicitário, possibilidadeque os hotéis que trabalham sozinhos não têm.

THE CLUB OF SMALL LUXURY HOTELS OFTHE WORLD

Concebido para desenvolver a marca e a fidelidade a seushotéis, o programa The Club, da Small Luxury Hotels of theWorld™, é um programa de reconhecimento do hóspede queagora tem participação de mais de 90 mil clientes. Ele ajudavocê a identificar os hóspedes fiéis à marca e responder a todasas suas necessidades exclusivas.

Oferecendo benefícios tangíveis e um padrão de serviçosaltamente personalizado para esses hóspedes, os hotéis e amarca são recompensados com o aumento da repetição denegócios. A participação é uma obrigação dos membros e ocontrato exige que seu hotel ofereça os benefícios básicos,

MARKETING E RP | DECLARE SUA INDEPENDÊNCIADECLARE SUA INDEPENDÊNCIA | MARKETING E RP



PARCERIAS DE MARKETING

A Small Luxury Hotels of the World™ busca desenvolverparcerias de marketing fortes e significativas com marcas eorganizações de todo o mundo que compartilham ideiassemelhantes.

Ao trabalhar ao lado de diversos parceiros do setor de luxo emvárias atividades promocionais e de marketing, a Small LuxuryHotels of the World™ aumenta a visibilidade da marca,impulsiona as reservas e aumenta a base de clientes do TheClub. Atividades conjuntas de marketing com marcas comoFinancial Times, Cunard, Montblanc, Porsche, HSBC Premier,Xexec, Samsonite Black Label, Singapore Airlines, Land Rover,Mercedez-Benz, Net Jets, Oyster Marine, entre outras ajudamtambém a reforçar o posicionamento das marcas de luxo daSmall Luxury Hotels of the World.

AMERICAN EXPRESS

A Small Luxury Hotels of the World™ tem também uma longaparceria com a American Express, que inclui o status deparceira preferencial nos programas Platinum e Centurion.

"Os membros Platinum são profissionais com patrimôniosólido, tomadores de decisão e viajantes frequentes, que estãoacostumados às melhores coisas da vida e gostam de usufruí-las. O American Express Platinum Card é mais do que umcartão: une uma comunidade de cosmopolitas, homens emulheres que se preocupam com a família e que viajam muitoa negócios e lazer". (American Express)"Os membros do Centurion são pessoas com patrimônio aindamaior, que estão sempre em busca do que há de melhor e mais

exclusivo. Têm suas próprias empresas e viajam comfrequência. Definem o sucesso. Extremamente exigentes epreocupados com estilo, os clientes Centurion sãopersonalidades globais, que têm acesso internacional aoinacessível. Eles não transigem e esperam o mais alto nível decomprometimento pessoal de todos à sua volta: serviçoindividual sob medida, poder financeiro ilimitado, benefíciosde viagem exclusivos, acesso global e influência. O Centurion éuma comunidade global dos mais ricos e dos que mais gastamno mercado." (American Express)

A SLH criou sites exclusivos para os assinantes dos cartõesPlatinum e Centurion. Esses sites podem ser encontrados em:

www.slh.com/amexplatinumwww.slh.com/amexcenturion

Os novos sites exibem todos os hotéis do portfólio da SLH.Como parte do programa, os hotéis SLH são contratualmenteobrigados a promover ofertas de valor agregado para essesclientes. Sua recompensa? Reservas de alto valor. Os titularesdos cartões Platinum e Centurion farão gastos significativoscom refeições, bebidas e tratamentos em spa quandoestiverem no hotel.

Como benefício adicional de participação, os hotéis SLH têmdescontos nas taxas de cartão de crédito American Express, oque representa uma significativa oportunidade de economia decustos.

Visibilidade por meio da parceria com marcas de luxo famosas Residenza del Moro, Florença

DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA | MARKETING E RP

BOLETIM INFORMATIVO CLUB E REFÚGIOS DELUXO

Pelo menos uma vez por mês, a SLH envia um boletiminformativo para mais de 80 mil membros do Club e 40 milclientes de refúgios de luxo – esses são hóspedes da SLH queoptaram por receber um boletim informativo do site SLH.com.Nos boletins, anunciamos várias ofertas especiais de várioshotéis de todo o mundo. Também noticiamos a adesão denovos hotéis e destacamos notícias importantes sobre oshotéis. O objetivo desse boletim é informar os clientes sobrehotéis e a marca SLH, para mantê-la sempre ativa na mente dosclientes.

BOLETINS INFORMATIVOS SOLUS

Os hotéis também podem enviar correspondência para suasbases de dados específicas. Cobra-se uma pequena taxa paracobrir os custos de produção e distribuição, mas esse canaloferece uma excelente oportunidade tática para promover seuhotel e uma tarifa especial para um público exclusivo. Sesolicitado, a SLH pode segmentar a base de dados para produziruma lista que corresponda exatamente aos mercados-alvo desua preferência. Isso representa uma boa oportunidade de

vendas para você e pode ser uma ferramenta de marketing útil,se você quiser, por exemplo, gerar vendas durante a baixatemporada.

BOLETINS INFORMATIVOS VOICE E AMEX MTS A cada dois meses, a SLH produz um boletim informativo queé enviado para todas as centrais de voz da SLH (Frankfurt,Orlando e Cingapura) e para todos os cinquenta escritórios daAmerican Express MTS. Esse boletim atinge 1,8 mil agentesAmex MTS. Seu conteúdo é dirigido a todos os funcionários dacentral de atendimento e, portanto, a distribuição tem umalcance significativo. O boletim contém informaçõesimportantes sobre as atividades em andamento nos hotéis SLHe sobre aberturas de novos hotéis e programas de marketing damarca.

BOLETINS INFORMATIVOS DE AGENTES DEVIAGENS

Se você oferecer taxa de agente ou comissão, a SLH podeincluir uma menção no informativo de agentes de viagensenviado por e-mail a cada dois meses para a uma base de 15 milempresas especializadas em reservas em hotéis de luxo, comoos agentes das redes Virtuoso e Signature.

MARKETING ELETRÔNICO | DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA

“A Small Luxury Hotels of the World oferece a seus membros uma proposta de valor inigualável, que ajuda aaprimorar as qualidades intrínsecas de cada hotel. A SLH é o melhor meio que os proprietários de hotéis podem terpara expressar, no mais alto nível, o potencial dos seus hotéis. Pertencer à SLH é, por si só, uma ferramenta demarketing excepcional.”

Barbara Pardini, gerente geral do Residenza del Moro, Florença

E-Marketing



DECLARE yOUR INDEPENDENCE | MARKETING & PR

Hacienda de San Antonio, Colima, México

PROPAGANDA BOCA A BOCA: AÇÕES DE RP

A Small Luxury Hotels of the World™ tem uma equipeespecializada de profissionais de relações públicas que,comum plano global integrado de comunicações, é responsável poraumentar o reconhecimento da marca entre consumidoressofisticados e agentes de viagens. Com equipes internas derelações públicas em Nova york, Londres e Cingapura, além detrabalhar com agências terceirizadas no Japão, na Índia e naChina, a marca SLH tem grande visibilidade e extenso alcancegeográfico.

Ter uma equipe de profissionais de relações púbicasexperientes em mercados essenciais é extremamenteimportante, porque assegura à Small Luxury Hotels of theWorld™ um sólido entendimento do mercado local e dos meiosde comunicação que atuam nele. Além dos benefícios deconhecer o local, a rede global de relações públicas da SmallLuxury Hotels of the World oferece ao seu hotel a possibilidadede ser exposto a uma ampla base de dados de veículosinternacionais e oportunidades de ações de relações públicas aque você de outra forma não teria acesso.

Nossa estratégia global de relações públicas inclui váriasatividades essenciais, todas desenhadas para beneficiardiretamente os hotéis SLH:

• notas à imprensa sobre os novos membros, comdestaque na seção de imprensa da página inicial doslh.com;

• facilitação de viagens de familiarização dejornalistas para os hotéis SLH, que geram coberturaeditorial em suas respectivas publicações;

• uso de mensagens estratégicas na imprensa denegócios e de consumo através da criação edistribuição regular de comunicados à imprensa paraa mídia internacional;

• destaque de detalhes específicos em sofisticadosveículos de comunicação especializados em produtose serviços de luxo, com o objetivo de mostrar adiversidade da marca SLH e dos hotéis participantes;

• fornecimento de um site de imprensa exclusivo(www.slh.com/news.html), que serve como uma central derecursos confiável para a mídia internacional;

• fornecimento de imagens de alta resolução paradownload via www.slhimages.com, para garantir quea mídia tenha acesso imediato a imagens de altaqualidade de cada um dos hotéis;

• distribuição de uma série de boletins informativoseletrônicos mensais para um banco de dados cada vezmaior de consumidores, setor de viagens e turismo eveículos de comunicação;

• organização de uma série de eventos de networkingnas principais cidades do mundo, oferecendo aoshotéis a oportunidade de se aproximar de jornalistasproeminentes;

• construção de relacionamentos benéficos comveículos especializados em consumo de produtos eserviços de luxo em encontros um-a-um regulares;

• criação de burburinho com campanhas e concursosestimulantes preparados para gerar tráfego noslh.com e nas páginas de seu hotel;

• as atualizações e notícias trimestrais da marcaincluem destaque para novos hotéis que se associamdurante o trimestre.

Todas as atividades desenvolvidas pela equipe de relaçõespúblicas da Small Luxury Hotels of the World têm porobjetivo fortalecer a marca SLH e impulsionar as reservas.

PROPAGANDA BOCA A BOCA: MÍDIAS SOCIAIS

A mídia social permite que a SLH alcance um público maisamplo e aumente a transparência para os clientes. Afinal, agoraé nela que as pessoas se conhecem e mantêm contato on-line.Temos milhares de fãs no Facebook e seguidores no Twitter, enosso blog gera muito interesse de clientes em todo o mundo.Como parte da nossa estratégia de mídia social, nós tambémpromovemos a nossa marca em dispositivos móveis,permitindo aos clientes fazer reservas e compartilhar a coleçãoda SLH de uma forma mais compartilhada e interativa.

A mídia social possibilita à SLH comunicar informaçõesinstantaneamente e manter conversas informais com nossacomunidade. Não só permite que as pessoas compartilhemexperiências reais e inspirem as outras, mas também reúne aspessoas que têm interesses comuns. Cada vez mais, os clientesagora buscam informações nas redes sociais. Assim, comoparte do nosso mix de comunicação, é importante garantir quenossos clientes recebam as últimas notícias da SLH. Isso ajudaa aumentar o reconhecimento da marca SLH, direciona osclientes para o www.slh.com e, em última instância, gerareservas para o seu hotel.

COMO PODEMOS AJUDAR VOCÊ COM A MÍDIASOCIAL?

• Podemos promover notícias, ofertas especiais,incentivos, fatos interessantes, vídeos e muito maispor meio dos nossos canais de mídia social ecompartilhar isso com a nossa comunidade

• Temos diretrizes de mídia social que ajudarão seuhotel a marcar presença nas redes sociais.

• Podemos ajudá-lo a alcançar um público maior eaumentar o reconhecimento do seu hotel.

• Nossas plataformas nos permitem a ouvir o que aspessoas têm a dizer, e nós teremos prazer em repassaressas informações para você, por meio do nossogerente de contas SLH.

• Nós podemos reforçar mensagens fundamentaisatravés dos nossos canais e saudar outros canais decomunicação.

Junte-se a nós em:www.facebook.com/smallluxuryhotelsoftheworldwww.twitter.com/slhluxuryhotelswww.blog.slh.com

Estamos expandindo nossa presença nas mídias sociais naregião da Ásia Pacífico com o recente desenvolvimento de umapágina da SLH no Twitter voltada para o público japonês e trêsredes sociais chinesas (youku, Kaixin001 e Sina Micro Blog).

O APLICATIVO IPHONE SLH

É possível fazer download gratuito do aplicativo, que foiconcebido para ajudar a impulsionar as reservas, facilitando eacelerando a busca e a reserva de hotéis associados à SLH. Oaplicativo também é apoiado por ricas imagens dos hotéis euma função de "realidade ampliada", que ajuda os hóspedes aencontrar atrações turísticas, estabelecimentos comerciais erestaurantes perto dos hotéis.

MARKETING & PR | DECLARE yOUR INDEPENDENCE



6 | SUPORTE E OPORTUNIDADES EM TODO O MUNDO PARA AEQUIPE DE VENDAS

“A Small Luxury Hotels of the World™ é o fornecedor preferencial da ValerieWilson Travel em razão de seu compromisso com as vendas e por representar umgrupo maravilhoso de hotéis do mundo inteiro. Outro ponto alto é suadedicação à central de reservas da Small Luxury Hotels of the World™, com umnúmero para ligações gratuitas que oferece informações precisas para nossosconsultores de viagens.”

Valerie Wilson, Valerie Wilson Travel, Nova York, EUA

Huvafen Fushi, Maldivas


VENDAS | DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA

Suporte e oportunidades em todo o mundo para a equipe de vendas

Nossos profissionais especializados em vendas desenvolveramrelacionamentos sólidos com o setor de viagens para ampliar oreconhecimento da marca Small Luxury Hotels of the World™ ereforçar o status do exclusivo código LX GDS.

CONSÓRCIOS E EXPOSIÇÃO NO SETOR DEVIAGENS

As parcerias da Small Luxury Hotels of the World com todos osprincipais consórcios, agências multiponto, especialistas emviagens de negócios e empresas globais vão levar maisnegócios para seu hotel. Como parte da estratégia corporativade vendas, a Small Luxury Hotels of the World™ trabalha coma Lanyon, uma nova ferramenta de envio de solicitações depropostas, que permite aos hotéis enviar propostas paraempresas e consórcios imediatamente.

Quase vinte programas para consórcios, como ABC, CCRA,Radius, Carlson Wagonlit Travel, BCD e HRG Worldwide,oferecem ampla possibilidade de escolha.

EVENTOS DE DEMONSTRAÇÃO E EXPOSIÇÕESITINERANTESComo membro da Small Luxury Hotels of the World™, vocêserá convidado a participar conosco de uma série de eventos eexposições itinerantes nos quais terá oportunidade deencontrar alguns dos mais influentes organizadores de viagensde luxo, agências de viagens e importantes parceiros de mídiade todo o mundo. Geralmente essas agências não sãoacessíveis para hotéis não associados. Para os membros damarca Small Luxury Hotels of the World™, porém, as portasdesses fornecedores altamente produtivos estarão abertas para

você.

Há eventos e exposições itinerantes em todo o mundo, emcidades importantes, como Londres, Paris, Milão, Los Angeles,Nova york, Cidade do México, Moscou, Sidney, Xangai, HongKong e várias outras. Há também uma oportunidade única departicipar das exposições itinerantes do American ExpressCenturion na Inglaterra, Itália, Alemanha e no Japão.

FEIRAS

Além de eventos e exposições itinerantes, você também seráconvidado a participar de diversas feiras voltadas para o setor deviagens e os consumidores, como a ITB, em Berlim, ILTM, LuxuryTravel Expo, em Las Vegas, ALTM, no Japão, e Luxury Travel Mart.yVocê poderá expor no impressionante estande corporativo daSmall Luxury Hotels of the World, que sempre ocupa posiçõesestratégicas nas feiras.

Atraindo, em conjunto, mais de 200 mil visitantes por ano,esses eventos ampliam o reconhecimento da marca e geramnovas oportunidades de negócio para o seu hotel.

“Consideramos a Small Luxury Hotels of the World™ umadas melhores fontes de hotéis de luxo para os nossosclientes”

Reed & Mackay,renomada agência de turismo de negócios, Londres

Aproveite oportunidades de vendas nos principais mercados Recurso exclusivo para agentes de viagens: www.slh.com/travelagents

SITE PARA AGÊNCIAS DE VIAGENS

A SLH reconhece que os agentes de viagens são essenciais para osucesso da marca e continua a identificar e implementariniciativas que lhes ofereçam as ferramentas necessárias paravender a marca SLH com a maior eficiência e frequência possível.A SLH tem o orgulho de oferecer um site dedicado especialmentea esses especialistas do segmento de viagens de luxo. Esse novosite oferece às agências de viagens um amplo conjunto deinformações sobre hotéis e viagens, além de fantásticasoportunidades de apoio às suas atividades diárias de negócios.

AMERICAN EXPRESS BUSINESS TRAVEL

A American Express Business Travel é a maior rede global deagências de viagens, com mais de 2,2 mil pontos de serviços deviagens, em mais de 140 países, organizando viagens para 70%das empresas da lista Fortune 500. A SLH proporciona ao seuhotel a oportunidade de fazer uma parceria global com a SmallLuxury Hotels of the World e a rede American Express BusinessTravel, mais conhecida como AMEX Preferred SupplierProgramme. TA parceria incluirá a AMEX nos Estados Unidos,Canadá, Japão, Ásia Pacífico, América Latina, Europa, OrienteMédio e África. Essa oportunidade não está disponível para hotéisindividuais que tenham contrato direto com a AMEX.

O QUE É O PROGRAMA?

• Assegura a hotéis o status de fornecedorpreferencial da AMEX (AMEX Preferred Supplier) emnível global, incluindo visibilidade através de GDS,que dá preferência e destaca os fornecedorespreferenciais da AMEX

• Dá acesso a todos os escritórios de viagens da AMEX

• Possibilita o acesso a soluções de reuniõescorporativas para grupos e empresas de incentivo

• Possibilita participação em promoções de incentivo,viagens de familiarização e outras

• Proporciona participação no Programa AMEXPreferred Extras Hotel

• Promove fóruns e reuniões de negócios entreclientes e funcionários

• Divulga informações sobre novos hotéis, ofertas,melhorias de serviços, etc. para a rede AMEX

Diferentemente dos programas de lazer Amex Platinum eCenturion, o status de fornecedor preferencial da AMEX (AMEXPreferred Supplier) é destinado ao turismo de negócios. Oobjetivo é instruir os consultores da Central de atendimentoAMEX e implantar o programa nos hotéis SLH, para aumentar ovolume de compras de clientes corporativos. A AMEX usa todosos sistemas GDS e favorecerá os hotéis participantes da SLHnesses canais. Atualmente, os agentes AMEX só conseguem fazerreservas nos hotéis SLH que participam dos programascorporativos negociados com operação da AMEX, como, porexemplo, Goldman Sachs, Bank of America, etc. A participaçãonesse programa pode oferecer a você a oportunidade de serselecionado para o programa AMEX Fine Hotels & Resorts eaumentar o consumo pago com cartões AMEX em seu hotel.

Obs.: O programa tem uma taxa anual de participação.

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DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA | VENDAS

Para mais informações, acesse joinslh.com Para mais informações, acesse joinslh.com 33


7 | FAZER PARTE DE UMA COMUNIDADE DE HOTÉIS DE LUXOINDEPENDENTES E EXCLUSIVOS

“Entrar para a SLH foi muito gratificante para nós, proprietários de pequenoshotéis, porque essa marca nos coloca ao lado das maiores marcas do mundo.Para nós, a SLH é como um selo de qualidade, além de ser nosso braço nomarketing internacional, que nos ajuda a alcançar os mercados aos quais nãopoderíamos chegar sozinhos e fortalece nossa presença nos mercados em que jáestamos. A SLH também nos coloca à frente da concorrência nos quesitostecnologia e padrões do mercado.”

Anchalika Kijkanakorn, diretor administrativo do Aleenta Resort and Spa, Tailândia

Aleenta Resort & Spa, Phuket, Tailândia


PARTICIPAR DA SLH | DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIADECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA | PARTICIPAR DA SLH


CRITÉRIOS DE ASSOCIAÇÃO E PADRÃO DEQUALIDADE

A força e a credibilidade da Small Luxury Hotels of the World™depende da qualidade de cada um dos seus hotéis. Controlesrígidos são adotados para garantir que só os melhores hotéis,com os mais altos padrões, sejam aceitos na marca e que osestabelecimentos da Small Luxury Hotels of the Worldmantenham sempre esses padrões. Ao avaliar a adequação deum hotel para a adesão à marca, acreditamos que a totalidadeda experiência do hóspede é tão importante quanto qualqueroutra coisa.

PROGRAMA DE INSPEÇÃO

Manter a qualidade dos hotéis da Small Luxury Hotels of theWorld™ por meio de inspeções regulares é fundamental para ocliente individual, o setor de viagens, os veículos decomunicação e, principalmente, o proprietário do hotel. Aintegridade da Small Luxury Hotels of the World™deve serpreservada e mantida em todo o mundo, porque cada um dosnossos hotéis será julgado pela qualidade dos demais. A marcaSmall Luxury Hotels of the World™ executa um programa deinspeção invisível da percepção do hóspede, sem custosadicionais para você além das despesas de acomodação,refeições e bebidas do inspetor em seu hotel. Essas inspeçõessão feitas no mínimo uma vez a cada dois anos e, depois decada visita, você recebe um relatório com os respectivosresultados. Todos os inspetores são hóspedes qualificados dehotéis de luxo, que pagam por estadas em hotéis de luxo detodo o mundo.

HOTÉIS RECÉM-CONSTRUÍDOS E REFORMASDE ESTABELECIMENTOS

Também convidamos hotéis a se associar à marca Small LuxuryHotels of the World em qualquer etapa do empreendimento,quer se trate de novas construções já concluídas em áreasinteiramente novas ou de conversões e reformas de prédiosantigos.

A Hill, Goodridge & Associates Ltd, o lar do pequenoproprietário de hotel independente, administra a marca globalda Small Luxury Hotels of the World™ e a operadoraespecializada em hotéis boutique de luxo Luxury Hotel PartnersLtd.

Como especialistas no segmento de hotéis boutiqueinternacionais que oferecem um amplo conjunto de serviços dehotelaria, a Luxury Hotel Partners pode fornecer serviçostécnicos e de pré-inauguração durante o processo deempreendimento imobiliário. Essa contribuição vai garantirque o hotel seja idealmente projetado e o funcionamentocomece e flua eficientemente, atingindo elevados padrões deserviços de luxo já inauguração. A empresa oferece orientaçãoe consultoria em planos arquitetônicos, para garantir que ohotel tenha potencial para ser um sucesso financeiro.

ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA

A Luxury Hotel Partners opera hotéis que são ou serãomembros da Small Luxury Hotels of the World™. A LHPadministra hotéis para proprietários, investidores e senhoriosausentes. Os hotéis vão do paraíso particular da Ilha FregateIsland, nas Seychelles, ao premiado Chromata, em Santorini, eao Dorset Square, uma clássica mansão em Londres.

Fazer parte de uma comunidade de hotéis de luxo independentes e exclusivos

CRITÉRIOS

Para serem considerados, os candidatos devem atender aosseguintes critérios:

• O hotel deve ser reconhecido como um dos melhores, se não o melhordo local onde está instalado

• TO posicionamento do candidato no mercado deve ser consistentecom as metas gerais da Small Luxury Hotels of the World™

• O hotel deve mudar seu código GDS para LX

• Sua gestão operacional deve manter sempre os mais altos padrões

• O serviço deve ser personalizado, eficiente, pronto e cordial

• A comida e o vinho devem ter a mais alta qualidade, seradequadamente apresentados e servidos com habilidade

• O hotel deve oferecer serviço de quarto com itens limitados,disponíveis 24 horas por dia

• A decoração deve ser de alta qualidade e bem cuidada, criando umbom ambiente geral, que inspire a sensação de conforto e preocupaçãocom os detalhes

• O hotel deve ter acesso a e-mail e à Internet, já que a maior parte dacomunicação com a Small Luxury Hotels of the World™ é feita pormeios eletrônicos e todo o acesso ao sistema de reservas se dá pelaInternet

• TSerá necessária a adesão por um período mínimo obrigatório de trêsanos para que a filiação do hotel à Small Luxury Hotels of the World™atinja plenamente o mercado

• O hotel deve oferecer uma experiência luxuosa a seus hóspedes

• O hotel deve demonstrar compromisso com o programa Caring Luxury,da Small Luxury Hotels of the World

OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS E OPERACIONAIS

• A implementação começa com a assinatura do contrato e o pagamento das taxas

• A taxa de adesão é paga no contrato

• O prazo do contrato é de, no mínimo, três anos

• Todos os contratos são padronizados e assinados por cada hotel. Nãoserão feitas alterações contratuais

• As taxas anuais devem sem pagas até 1o. de agosto de cada ano

• As taxas de reservas mensais são pagas no prazo de 30 dias

• O hotel deve aceitar o cartão American Express, participar do programade comissões da American Express e dos programas de benefíciosAmerican Express Platinum/Centurion

• O hotel deve aceitar e acordar um contrato social• O código GDS deve ser alterado para LX no prazo de seis meses

após a assinatura do contrato

• O hotel deve aceitar os vales-presentes da Small Luxury Hotels of theWorld™ e contabilizá-los corretamente

• As comissões dos agentes de viagens devem ser pagas pelo hotel noprazo de 45 dias a contar da data do embarque do hóspede, por meiodo sistema global de pagamentos da Small Luxury Hotels of theWorld™ ou diretamente pelo hotel

• Acesso à Internet e e-mail para comunicação com a Small LuxuryHotels of the World™

• Programa bienal de inspeção reembolsado pelo hotel

• O comparecimento à conferência internacional da Small Luxury Hotelsof the World é obrigatório uma vez a cada três anos. Os custos deviagem e acomodações são de responsabilidade do hotel

• O hotel deve votar para eleição de membros do conselho diretorinternacional

• O hotel deve participar de reuniões regionais

• É imprescindível a resposta imediata a consultas ou solicitações feitaspelos escritórios da Small Luxury Hotels of the World™

• Os hotéis devem avaliar a pertinência das informações emwww.myslh.com

• Análise e resposta imediata a solicitações de informação para o guia

• No mínimo dezesseis fotos em alta resolução devem ser enviadas parauso da Small Luxury Hotels of the World™, acompanhadas deautorização de publicação

Experimente um retiro perfeito nas vinícolas do Les Sources de Caudalie, em Bordéus Alpaga, Megève, France



OBRIGAÇÕES COM A MARCA

• Manter uma placa da Small Luxury Hotels of the World™ em lugar de

destaque, na entrada ou na recepção do hotel

• Divulgar a logomarca da Small Luxury Hotels of the World™, os

números de telefone gratuitos, o código GDS LX (de "LuXo") e a

página www.slh.com em todos os folhetos promocionais do hotel

• O guia da Small Luxury Hotels of the World™ deve ser disponibilizado

em todos os apartamentos e nas áreas sociais

• O guia deve ser distribuído para todo o pessoal de vendas do hotel

PROGRAMAS DE MARKETING

• Participação em programas lançados pela Small Luxury Hotels of the

World™ e aceitação das taxas associadas a esses programas

• O hotel deve oferecer todos os benefícios associados ao The Club, da

Small Luxury Hotels of the World™

• O hotel deve carregar todas as tarifas e pacotes necessários para sua

participação integral em qualquer programa de marketing que a Small

Luxury Hotels of the World™ desenvolva

• O hotel deve manter o departamento de relações públicas da Small

Luxury Hotels of the World™ informado de todos os prêmios e novos

serviços

• Participação em programas regionais contínuos e em andamento,

conforme aplicável

• Resposta a programas específicos de cada hotel, conforme solicitado

por parceiros e instituições de caridade

RESERVAS E A INTERNET

• Participação de dois membros da equipe do hotel em treinamento no

sistema de reservas

• O hotel deve ter acesso à Internet para usar o sistema de reservas da

Small Luxury Hotels of the World™

• Publicação de todas as tarifas oferecidas pelo hotel no sistema de

reservas

• A disponibilidade e as tarifas no sistema de reservas devem

corresponder às encontradas no hotel

• Download diário de reservas e comunicações

• As tarifas e vagas devem ser mantidas de maneira constante e

consistente

• As informações sobre o hotel devem ser revistas e atualizadas com

frequência

• Pacotes e promoções carregados no sistema de reservas e em slh.com

• Revisão e manutenção constantes das informações em slh.com

• O hotel deve fornecer um endereço ativo de e-mail para consultas do

público a partir do slh.com, além de solicitações de propostas para

reuniões e grupos

• O hotel deve fornecer 16 fotos coloridas, com legendas, para o site da

Internet

• Todos os dados divulgados no slh.com podem ser distribuídos em

programas de e-mail marketing implementados pela Small Luxury

Hotels of the World™

• A Small Luxury Hotels of the World™ reserva-se o direito de assinar

contratos com provedores de Internet externos e publicar dados do

hotel

Correntoso Lake & River Hotel, Patagônia, Argentina

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PARA SE CANDIDATAR

O processo de seleção tem cinco etapas e a pontualidade é imprescindível:

1ª etapa – Uma carta formal de inscrição do candidato, juntamente com

os formulários de inscrição do hotel e “Informações do contratante” devem

ser enviados para o Diretor de desenvolvimento (Development Director),

no endereço Small Luxury Hotels of the World™, 3rd Floor, Portland House,

Bressenden Place, London SW1E 5BH, Reino Unido, com cópias anexas de

todos os folhetos, material de marketing e tarifário.

2ª etapa – Após a análise das inscrições, os hotéis contemplados deverão

fazer um depósito de £1.000 (mil libras esterlinas), não reembolsável,

obrigatório para a visita de avaliação. Esse valor será debitado da taxa

inicial de admissão se o candidato for aprovado.

3ª etapa – Após o recebimento do formulário de inscrição e do depósito,

será agendada uma visita inicial de avaliação e vistoria. Durante a visita,

você terá a oportunidade de discutir as vantagens da associação e o

potencial de retorno do investimento. Também será uma oportunidade

para a Small Luxury Hotels of the World™ avaliar se o hotel preenche

nossos critérios e padrões.

4ª etapa – O relatório gerado pela visita será avaliado juntamente com o

material de inscrição, pela junta de diretores administrativos da Hill

Goodridge and Associates. Se essa junta concluir que a afiliação do hotel

será de valor para a Small Luxury Hotels of the World™ e para o hotel

afiliado, considerados fatores como a localização, padrão e administração

do hotel, a aprovação do candidato será recomendada ao diretor regional

e, subsequentemente, ao presidente.

5ª etapa – Os candidatos contemplados receberão a confirmação de

aprovação, o contrato a ser assinado e dados de login seguro no sistema

de gerenciamento de conteúdo do nosso site, para o fornecimento de

todas as informações necessárias sobre o hotel. O contrato é padronizado

para todos os hotéis e contém todos os termos e condições da afiliação à

SLH. O processo será concluído com a devolução do contrato assinado

acompanhado do pagamento da taxa inicial de admissão.

Experimente a paz de um santuário na Camelback Mountain, Arizona

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Hotel e spa La Sultana, Marrakesh

Documents

SLH 2011...Para mais informações, acesse joinslh.com 01 Agora, ao celebrar seu vigésimo aniversário, a marca Small Luxury Hotels of the World™ (SLH) representa um portfólio