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Luxury spa

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SPA guetti

LuxurySPAun lujo de sueo

LuxurySPA somos un SPA con una moderna infraestructura que brinda, bienestar, salud y belleza a nuestros clientes, contamos con la mas avanzada tecnologa, y ponemos a su disposicin el mejor servicio humano y de alta calidad.

Mujeres de la ciudad de Guayaquil con un estilo de vida enfocado a sentir bienestar, salud y belleza.Analisis del entornoLuxury SPA MERCADO Y CLIENTES

Tenemos a disposicin de nuestros clientes una amplia gama de tratamientos faciales, corporales, de relajacin , tratamientos estticos corporales y podologa.Productos y serviciosPAQUETE GUETTY FACIALLimpieza facialHidratacin facialOxigenacinPAQUETE GUETTY DERMALimpieza facialMicrodermoabracionPAQUETE GUETTY LUMISOLSolpanelLuminasol, limpieza facial

PAQUETE GUETTY ANTISTRESSChocoterapia ExfoliacinBano Guetty facialMasaje relajante con piedras y aceitesPAQUETE GUETTY ESTETICORegenoterapiaRadiotefrecuenciaVacum TerapiaElectrodosUltrasonidoPAQUETE GUETTY REDUCCIONUltracavitacionPresoterapiaTermoliposisMasajes reductoresTARJETAS GIFTS-GUETTYTarjetas RegalosCOMPLEMENTOS NUTRICIONALESFiberDiuretControl de ApetitoLuxury SPASomos un centro integral de salud y belleza que busca la satisfaccion del cliente mediante tratamientos especializados, servicios de alta calidad, personal calificado y con tecnologia de punta, lo cual se traduce en un crecimiento rentable de la organizacion.

Ser uno de los mejores Spa de Guayaquil que ofrece servicios que beneficien la salud fisica y emocional de nuestros clientes.MISIONVISION

Luxury SPAAnalisis fodaOPORTUNIDADES -Venta de productos complementarios -Estilo de vida y tendencias a cuidar la salud, belleza y bienestar -Tarjetas de RegaloAMENAZAS -Competencia -Falta de Productos de Calidad por la restriccin de las importaciones -Altos costos de productos importados FORTALEZAS -Personal altamente capacitado -Tecnologa de punta -Servicios personalizados -Ambiente exclusivo -Productos de Calidad -Buena infraestructura, ubicacin -Prestigio -Excelencia en el servicio -Atencin personalizada para captar el mercado, hombres y mujeres con tendencia a cuidar su bienestar, salud y belleza.

-Nuestra tecnologa de punta y la selecta combinacin de servicios con la necesidad del la mujer actual de verse y sentirse bien-Nuestro personal capacitado y altamente entrenado frente a la competencia. -Mantener tecnologa de punta frente a las restriccin de las importaciones

DEBILIDADES -Alta Rotacin de personal -Robo de Material -Desperdicio -Problemas de atencin al publico -Manejo de Inventarios -Tecnologa evoluciona muy rpido y puede volverse obsoleta-El manejo de inventarios frente a la venta de productos complementarios.

-La tecnologa debe estar acorde a los productos principales y complementarios, mantenerla siempre actualizada. -La alta rotacin de personal frente a la competencia.

-Realizar un buen manejo de inventario frente a los altos costos de productos importados.

Luxury SPA

Cadena de valor

Luxury SPA

Analisis de Mercado y diseno de ProductosTAREAS:

Investigacion de mercado.Identificar oportunidades del mercado.Diseno de paquetes promocionalesProductosESTRATEGIAS:

Identificar productos estrella Contratar empresa especializada en estudio de mercadoCubrir necesidades del clienteAnalisis de tareas y estrategiasServicio Post ventaTAREAS:

Medir satisfaccion del clienteRegistro de comentariosCumplir con los horarios y citasESTRATEGIAS:

Realizar encuestas a los clientes sobre la calidad del servicio ofrecidoHacer seguimiento a observaciones de clientesPuntualidad en el manejo de agendaRevision de cumplimiento de citas.

Luxury SPA

Luxury SPADefinicin de objetivos estratgicosELEMENTOS CLAVESSatisfaccin del clienteServicios de alta calidadPersonal capacitadoMejor tecnologaRentabilidadOBJETIVOS ESTRATEGICOSAsegurar un nivel de satisfaccin del 85%Proveerse de productos de calidad a buenos preciosAsegurar procesos de seleccin de personal calificadoInvertir en tecnologaRetorno sobre inversin en 1 anoOfrecer precios competitivosCumplir Procedimientos y polticasEntrenar personalOptimizar procesos mediante tecnologaDuplicar en 5 aos la inversinObtener un 80% de recurrenciaCumplir los tiemposBuena poltica salarial para evitar rotacinSer lideres en expectativas del clienteReduccin de costos al 2%FACTORES CRITICOS DE EXITOCumplir con el servicio ofrecido dentro de los tiempos esperados y con personal cordialInvestigar la innovacin de productosPolticas claras de reclutamiento de personalAsistir a ferias internacionales sobre tecnologas de vanguardiaEficiencia y eficacia en el uso de los recursosCubrir las expectativas del cliente Cotizar mejores opciones de proveedoresBuena poltica y beneficios salarialesAsignar 5% del presupuesto en renovacin de tecnologaAsegurar ventas por publicidad y satisfaccin del clienteEstudio del mercado para fijar preciosEstablecer polticas de uso de inventarioMotivar al personal con charlas de capacitacin continuasReducir tiempos de atencin con equipos de ltima tecnologaCrecimiento y posicionamiento en el mercadoTrabajar con productos de calidad a bajos costosReglamento Interno de Recursos HumanosEvaluaciones de desempeo continuasEliminar riesgos de accidentes diversificar las lineas de productos y serviciosIdentificar al cliente potencial y atraerlo con descuentos en visitasCoordinacin de citas con anticipacinEstablecer escalas de sueldo referentes a sus cargos y educacinAtender al cliente con equipos de calidadcontrol permanente de costo por clienteEnfoque de asesoramiento de imagenCumplimiento de personal interno de acuerdo a citasCompensar al empleado por su desempeoDifusin y publicidad de los equipos adquiridosReduccin de costos en el uso recursos

Precios competitivosPaquetes promocionales rentablesFacilidad de pagoInversion en productos importadosFINANCIERORetorno sobre la inversionAtencin personalizadaPromocionesFINANCIEROCumplimiento de procedimientos y polticasEficiencia y eficacia en uso de recursosAsesoramiento de imagenCLICLISATISFACCION DEL CLIENTEPROPROCumplimiento de tiemposSeguimiento al clienteGaranta del servicioPERSONASCumplimiento de servicio ofrecidoRotacin de inventarioSeleccin personal calificadoPERSONASPersonal CalificadoRetencin de personalBuen ambiente de trabajoReduccin de costosBajos ndices de ctas x cobrarPosicionamiento en el mercadoDuplicar inversinFINANCIEROCrecimiento en el mercadoRecurrencia de clienteGaranta del servicioFINANCIEROpolitica uso inventarioBuzn de quejasCLICLIRENTABILIDADPROPROrotacin inventarioaceptacin de resolucin de reclamosPERSONASndice de reclamoverificacin de satisfaccin del clientePERSONASMotivacinBaja rotacinpersonal calificadoBuena poltica salarialAnlisis de las hipotesisLuxury SPA

Luxury SPAParaSe requiereParaSe requieresatisfaccin del clientecumplimiento de tiemposrecurrencia de clientespaquetes promocionalescumplimiento de tiempospoliticas y procesos establecidospaquetes promocionalesprecios competitivospoliticas y procesos establecidospersonal calificadoprecios competitivosNegociacin con proveedorespersonal calificadoprocesos de seleccin eficienteNegociacin con proveedoresCumplir con procedimientos de comprasanlisis de causa y efecto

PROCESOSPERSONASCLIENTESFINANCIEROMapa estrategicoLuxury SPARetorno sobre inversin en 1 anoReduccion de costos al 2%Duplicar en 5 anos la inversionAsegurar nivel de satisfaccin del 85%Obtener un 80% de recurrenciaCumplir Procedimientos y polticasCumplimiento de los tiemposAsegurar personal calificadoBuena poltica salarialEntrenar personalOfrecer precio competitivosProductos de calidad a buenos preciosInveritr en tecnologiaOptimizar procesos mediante tecnologaSer lideres en expectativa de cliente

Cuadro de mandoLuxury SPAPerspectivaObjetivo EstratgicosIndicador de GestionFormulaMetaRealCumplimientoFinancieraRetorno sobre inversion en 1 aoRentabilidad por grupo de clientesndice de retorno/inversion= ((utilidad-inversion)/inversin)X10025%18%72%Reduccion de costo 2%costo/clientetotal costo/total de clientes2%1%60%Duplicar en 5 aos la inversioninversion en apoyo a nuevos productostotal gastos de inversion en nuevos productos/# de nuevos productos 25%25%100%ClientesAsegurar un nivel de satisfacion del 85%Indice de satisfaccion del cliente# de clientes satisfechos/total de clientes85%50%59%Obtener un 80% de recurrenciaVisitas por clienteVisitas de clientes / Total de Clientes80%95%119%Ser lideres en expectativas de clienteCrecimiento en clientestotal clientes este ao/total clientes ao anterior15%24%160% Ofrecer Precios competitivosComparacin de precios de productos vs precio de productos de mercadoprecio producto ofrecido/precio de producto mercado30%50%167%ProcesosCumplimiento de Procedimientos y Politicasnumro de inconformodades cantidad de observaciones de procesos no cumplidos 10,00 7,00 70%Cumplimiento de los tiemposTiempo de espera de clientestiempo total que cliente pasa en local /tiempo total de permanencia en local483471%Proveerse de productos de calidad a buenos preciosbuena administracin de inventariodias de inventario 7,00 686%Invertir en tecnologiacapacidad de tecnologiatotal gastos tecnologia anuales/ gasto total70%70%100%disminucion tiempos de esperatiempo de esperadisminucion de tiempo vs total tiempo definido60%55%92%PersonasBuena politica salarial indice de empleados satisfechosempleados satisfechos/ total empleados80%60%75%Entrenar personal# de capacitaciones al anoTotal de horas de capacitacion al ano/horas laborables al ano20018090%Asegurar procesos de seleccin de personal calificadonumero de vacantes cubiertas total de empleados seleccionados vs numero de solicitudes de empleo en empresa5%2%40%

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