TO-BE 모델 : Smart Operation서비스

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Workflow 목록인텔리전트 IT 운영서비스

Smart Operation Framework

일일점검(HealthCheck)

•데이터분석/장애예보•장애자동조치•Self-Provisioning•IT 구성관리자동화

정책준수(Compliance)

•상급기관및유관기관, 내부규정정책정의•정책에대한자동화된수행및보고

정기PM(예방정비)

•어플리케이션별재기동절차자동화•재기동후어플리케이션점검자동화및전파

현황보고

•서버현황실사보고서•DB현황실사보고서•S/W 사용현황보고서

공지

•Rule 기반의전파•Push형태의실시간정보(이미지,텍스트,DB,그래프) 전달

상시작업자동화

•현업의상시작업수행•Control-M등의배치작업도구와의연계•작업모니터링

장애예보

•비즈니스활동에대한일정공유및관련내용공지•장애이력시스템분석

Provisioning 자동화

•UNIX 및 NT 서버설치후 hardening 작업자동화•가상화솔루션과연계

Test Intelligence

•IT 어플리케이션통합/인수테스트•IT Device(스마트폰)에대한 GUI 기능테스트

Report Intelligence

•정형/비정형보고서•통합 보고서

IT 인프라정규작업자동화방안

• 정형화되고, 반복적인운영업무의자동화를중심으로

위재우Apple Tree Lab

트위터: @appletreelab

Email: Jwoo.wie@appletreelab.com

2010년 5월

애플트리랩(주)

제안배경및목적

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Needs

ICT 인프라 측면

금융산업변화에따라 IT 어플리케이션및 IT 인프라

가지속적으로변화하여높은관리수준을유지하기

위해서는많은노력(MM)이필요

특화된어플리케이션구조, 메인프레임, UNIX,

Windows 서버, 가상서버가혼재된복잡한환경

프로세스측면

한정된 IT 운영인력으로 IT 운영정책 및프로세스가실

제수행될수있는지원체계(물리적 토대)구축필요

IT 보전정책(예방정비포함), 상급기관 규정, 운영

규정에대한 준수의무가지속적으로요구됨.(정책준

수에대한지속성보증및누락방지노력필요)

IT 운영자의현장의지식과경험, 외부전문가의지식, Best Practice가지속적으로적용될수있는운영구조마련

프로젝트배경•안정적금융서비스제공을위해서는 IT 운영정책

및지식이지속적으로실행되는것필요

•한정된인원으로사업부서 IT 요구사항및정책에

대응하기위해서는생산성강화방안이필요

IT 인프라정규작업자동화

내외부의잠재적인위협에서 IT 시스템을보호하며, IT 시스템의고가용성을지속적으로유지하기위해서는 IT 운영조직의지속적인노력과

창조적개선이필요합니다. 금번사업은 IT 운영활동이빈틈없고야무지게영속적으로이루어질수있는물리적토대를구현하는데그목적

이있습니다.

자동화 개념정의

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정규작업의자동화는완전무인자동화를의미하는것이아니라 IT 운영자및관리자의정형화되고반복적인업무를자동화하는것을의미

합니다. 이는국민은행의고도화된운영경험이조직지식으로체화되고이것이재사용이가능한구조를만드는것입니다.

운영영역 타방식 제안방식 차이

IPL 자동화

•Workflow 엔진과 remote shell을

이용하여재기동을수행

•RBA와 opsware가동시적용

•Workflow 엔진과 Telnet을활용하여재기동을

수행

•운영자 PC 활동을시뮬레이션화함.

•RBA만으로구성

(Agentless방식)

헬스체크

(어플리케이션

가용성점검)

•모니터링도구활용및이벤트통합

•UNIX 명령어및스크립트

•APM 도구를활용,

•상식에기반한서비스중심의점검(웹화면접속/

시스템점검/DB점검및테스트 Query/이벤트전

송및성능DB 분석)

•운영자의점검노하우를

반영

Compliance •HP의보안/취약점노하우를활용•국민은행및 OS/DB벤더의노하우를활용

•전문화된 3rd party 도구를활용

•Knowhow 및규정에대

한이식용이성

CMDB 정합성

•Turnkey방식(벤더의자산자동검

색 S/W를활용하여 CMDB에자동

으로정보를기입)

•국민은행운영자의시스템실사방식을시뮬레이

션하여적용

•국민은행 CMDB에 CI 정보반영

•국민은행관점의자산

검색 Rule

자동화조직 운영•전담팀이자동화 Rule을구현하고

이를적용

•운영자가자동화 Rule을구현하고 활용

•전담팀은검증및테스트, 승인업무를수행

•적용된 Rule은타운영그룹에서재사용하는구조

•전담팀은

Lead/Help/Check을수행

프로세스적관리 •벤더의 ITSM도구와연계•Work Template 과WBS중심으로연계

•TSM과연계

•Best Practice를 work템

플릿과WBS로인식

자동화도구소개

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금번에제안드리는자동화도구는Workflow기반의 Desktop 매크로(혹은컴퓨팅시뮬레이션) 도구입니다. 즉 운영자의활동을 GUI 상에

서설계하고, PC상에서수행되는활동(Keystroke, mouse event)를시뮬레이션하는도구로서기존운영관리시스템 및 IT 시스템

(UNIX,DB,Windows)에대한 Action(xml, DB query, 통계, script 적용, telnet연결)기능이기본내장된솔루션입니다.

운영지식 운영자의 Desktop 컴퓨팅프로세스및절차

Workflow 설계화면

Task Builder(시뮬레이션도구)

230개이상의기정의된 Actions

데모시나리오-IPL 자동화

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IPL 실시공지(스마트폰활용)

어플리케이션프로세스정지

웹서버/WAS정지

DB 서버정지

모니터링툴/작업관리툴정비

작업자대기확인

서버 RebootUNIX patch 적용

IPL 종료공지(스마트폰활용)

어플리케이션프로세스기동

웹서버/WAS기동

DB 서버기동

모니터링툴/작업관리기동

어플리케이션상태점검

UNIX Patch 다운로드및 ftp 업로드

ITSM 시스템(예방정비프로세스관리도구)