Smart Process Application. Как прокачать вашу ECM систему

Потоковый ввод, управление бизнес процессами и построение процессно ориентированных приложений

Дмитрий Осипенко, консультант по решениям KOFAX

The First Mile™

2

Системы вовлечения Корпоративные системы

Ваши заказчики Ваши системы

Корпоративные системы поддерживают ваш бизнес

ERP, CRM, ECM и другие корпоративные системы

Многолетние инвестиции в построение корпоративных систем

Системы стали настолько эффективными, насколько возможно

3

Последние 20 лет

ECMECM

BPMBPM

CRMCRM

ERPERPSoRSoR

Но бизнес меняется...

4

Системы служат потребителями информации

ECMECM

BPMBPM

CRMCRM

ERPERPSoRSoR

5

Границы бизнес процессов расширяются

ECMECM

BPMBPM

CRMCRM

ERPERPSoRSoR

Меняющиеся ценности

6

Улучшение прозрачности

данных

Оцифровка бумажных

документов для быстрого

доступа и поиска

Достижение операционной

эффективности

Рационализация процессов для

сокращения расходов

Повышение удовлетворённости

клиентов

Создание новых уровней

взаимодействия и

сотрудничества

Достижение полной

динамичности бизнеса

Радикальная трансформация

и упрощение взаимодействия с клиентами на “Первой миле”

Ценность

Сокращение операционных

издержек

Оптимизация качества

обслуживания клиентов

Эволюция на рынке

• Изменения в современном мире настолько стремительны, что не успев сейчас, можно остаться в самом хвосте.

• Отток клиентов и неэффективная работа – это лишь часть последствий отказа от соответствия реалиям.

• ИТ архитектуры должна быть готова изменяться вслед тенденциям рынка

7

Стремительные изменения

Платформа для процессно-ориентированных приложений

8

Ввод бумажных и электронных документов в любой точке возникновения

Легко интегрируется с корпоративными системами

Лидер Forrester’s Wave для мультиканального ввода

Коллективная работа с помощью email, SMS and MMS сообшений

Интеграция с приложениями Microsoft, включая SharePoint, Dynamics, Office 365, Lync & Exchange Server

Позиционирование в Gartner’s “Magic Quadrant” for BPM

Лидер в Forrester’s “Wave” для Dynamic Case Management

Встроенные средства бизнес аналитики

ПониманиеРелевантных данных и контента

Ввод и ФормированиеДокументов и форм Аналитика

По любым данным

Управление бизнес процессами

Коллективная работаПо работе с контентом

Source: Forrester

Kofax TotalAgility

9

TotalAgilityОбеспечивает бизнес процесс от точки начала и до конечных

систем

Системы вовлеченияКоммуникации в

режиме реального времени

Корпоративные системыКорпоративные приложения

для внутреннего использования

ERP / CRM / LOB

IT & Telecom Infrastructure

ECM &Records

Management

Databases& OtherArchives

Обеспечивает автоматизацию процессов от заказчиков до

конечных систем

Улучшает взаимодействие с

заказчиком и уменьшает издержки

Бумага

Faxes

Digital ScannersMFPs/MFDs

Порталы

Мобильные устройства

MS Office/PDFTIFF / JPEG files

Emails

XML /EDIData Streams

Обработка документов и форм в любой точке процесса

Клиентоориентированные бизнес процессы

Customer

Позволяет обработывать документы в любой форме

Распознавание и передача данных в процесы и системы

Информация доступна сразу после получения

10

Capture Sub-Process Capture Sub-ProcessEngagementEngagement

Customer Customer

Designer и Workspace

11

DesignerНастройка процессов и аналитики

Графическая среда для моделирования, настройки, анализа и тестирования бизнес процессов

WorkspaceРабота с процессами, мониторинг и оптимизация

Обеспечивает работников необходимыми заданиями и информацией в нужное время в едином интерфейсе

Kofax TotalAgility Designer

Быстрое построение процессов без программирования

Веб и мобильный интерфейсы Настройка бизнес правил Моделирование Управление исключениями Интеграция с SharePoint, Dynamics,

Exchange и Lync Соответствие BPMN и CMIS

стандартам Генерирование документов

Workspace – Настройка веб интерфейсов

13

Настройка веб интерфейса для конечных пользователей

Включает в себя возможности сканирования и обработки документов

Рабочий процесс по согласованию счетов

14

Получение документа

Сканирование

Классификация и извлечение

Проверки бизнес-логики

Проверка оператором (если требуется)

Процесс согласования

Оплата

Workspace – Тонкий клиент сканирования

15

Workspace – Тонкий клиент проверки

16

Workspace – настраиваемое в соответствии с ролью пользователя рабочее место

17

Промышленная платформа, готовая к работе в существующем ИТ ландшафте

Единый клиентоориентированный процесс

Customer

Обеспечивает расширение существующих процессов и систем до клиентов и фронт офисов

Не требует изменения существующих процессов и систем

18

Подпроцесс обработки документов

Engagement

Customer

Существующие процессы и системы

First Mile

Корпоративные системы

Готовая платформа для мобильных приложений

Единообразное представление информации благодаря HTML5

Единая платформа для мобильно-ориентированных процессов

Множество приложений на единой платформе

Использование различных устройств (Mobile, Tablet, MFP, Web Portal)

Mobile SDK предоставляет возможности интеграции функциональности TotalAgility в различные мобильные приложения

19

Ввод документов и данныхHTML5 Forms

Управление процессомРасширенные бизнес правила

Коллективная работа

Ускорение процессов

Мобильное приложение

TotalAgility – аналитика и дашборды

20

JPMorgan отмечает следующие

результаты внедрения Kofax

TotalAgility:

• на 80% сокращено время процесса

оформления новых клиентов

• на 50% сокращена загрузка менеджеров

• на 40% увеличена производительность

• на 60% устранены «ручные» операции

• улучшен детальный обзор статуса

клиента

• новые возможности изучения опыта по

каждому из оформленных пакетов

клиентских документов

JPMorgan получает более быстрый доступ к денежным потокам, благодаря сокращению времени в процессе оформления новых клиентов

JPMorgan планировали сократить время, необходимое для оформления новых клиентов и улучшить возможность мониторинга процесса оформления, чтобы и Банк и Клиент могли оперативно получать отчет о статусе и легко дополнять процесс необходимыми документами и действиями

Более 60 «ручных» операций, выполняемых 6 департаментами JPMorgan в трех регионах приводили к огромному количеству ошибок и задержек в обработке документов и согласованиях

Целью было не только обеспечить сотрудников возможностью ежеминутного доступа к статусу задачи по обработке документов нового клиента, а также - эскалировать сложности и проблемы для быстрого и эффективного разрешения

JPMorgan конкурирует в борьбе за новых клиентов

86 Клиентов Kofax из Fortune Global 100

Заказчики Kofax в России

Что такое Kofax?

24

Глобальный охват• 1200+ работников в 37

страницах• 700+ партнёров в 64 странах• 70 дистрибьюторов

Лидер рынка• #1 Image Capture• #1 Transaction Capture

Успех• 25+ лет в бизнесе• $260,000,000+ годовой

оборот• 525,000,000,000+ количество

обрабатываемых в год страниц

Спасибо за внимание!