5MAk8U5|NE55-/,/ -LA TECHNOLOGIE LUVREMensuel, sauf juillett Douzime anne Numro 126 t Avril t4 EUR www.smartbiz.beBureau de dpt: Anvers X - P 2A9067AVANTAGES EXTRALGAUXCOMBIEN COTE UN EMPLOY SUPPLMENTFLEET MANAGEMENT5MAk 8U5|NE55 -/,/ -Bureau de dpt: Anvers X - P 2A9067Fleet management Lheure dune nouvelle politique?SUPPLMENT SMART BUSINESS STRATEGIES001_001_SG08_Cover_FR.indd 110 MYTHES SUR LE CLOUD COMPUTING: SERT-IL UNIQUEMENT RDUIRE LES COTS?001_001_SBS126_CoverFR.indd 1 29/03/12 15:3295% OF ALL SMARTPHONESwww.checkpoint.comContact us at +32 2 461 01 70Or scan for more information distributed byYOU CANT STOP MOBILITY BUT YOU CAN CONTROL YOUR IT EXPOSUREARE NOT SECUREDKEEP YOUR DATASECURESmartphones_SmartBusiness.indd 1 28/02/12 14:39EDITOTitel3SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012RDACTEUR EN CHEF \||||+m V|stc||n w||||+mv|stc||n,m|noccom RDACTEUR EN CHEF ADJOINT tc| Cyssc|s stc|gyssc|s,m|noccom TRADUCTION |+outcc ONT COLLABOR CE NUMRO ||c ^o+m |+|t |cttcns |cn C+uo|on |om|n|uc |cc|myn |c||,n Cc|cns Vc|on|uc Cco|gc |ctc| |oc|st|+ |+|t to|c|s |||cs V+n ||cuwcn|uysc ^o V+n |oc| MISE EN PAGES |+o|u| ||+n Ccc|ts |+|||cs t++c|ts WWW.SMARTBIZ.BE |o|+n V+ntommc SALES MANAGER |o|+n |ys ,o|+nnys,m|noccom SENIOR ACCOUNT MANAGER |ng||o |oy+c|ts |ng||o|oy+c|ts,m|noccom ||c|c| |o| m|c|c|mo|,m|noccom SALES ASSISTANT u+ng-|cn +ng ym,m|noccom c| 014;4o!0|+x 014;4o!oo s+|cs,m|noccom MARKETING MANAGER |o|+n V+nocc+stcc|c ,o|+nv+nocc+stcc|c,m|noccom c| 014;4o!1 MARKETING ASSISTANT |+n+ |o|cnbc|g|s o+n+mo|cnbc|g|s,m|noccom c| 014;4o! ABONNEMENTS ^bonncmcntcn,m|noccom DITEUR RESPONSABLE ||coc||| V+nocwouc| CONTACT AVEC LA RDACTION |c+ct|ons commun|ucs oc |cssc ct |nv|t+t|ons oc |c|c|cncc +| c-m+|| sm+|tbus|ncss,m|noccom Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tl: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66||noc |us|ncss ||css ub||c cg+|cmcnt |\| ct |OO |cs mcnsuc|s |C |^C^z||| ct C||C|X |^C^z||| ct |cs ub||c+t|ons cn ||gnc z||ct (wwwzonctbc) |t|o|css|on+|bc ct |t|csc||c|bc ^ucunc +|t|c ou |cscnt numc|o nc cut ct|c |c|oou|tc s+ns |'+cco|o cc||t |c+|+b|c oc |'co|tcu| ous o|o|ts |csc|vcs C ||noc |us|ncss ||css |VDITOApple refuse de commc|c|+||sc| |ebook du gou|ou ou m+||ct|ng ct| Coo|n +|cc uc |'+utcu| y |+|t |c|c|cncc o'+ut|cs ||v|cs u| sont vcno|c su| ^m+zoncom unc +ut|c ||b|+|||c cn ||gnc m'|n|o|m+|t |c twcct o'un co||cguc |c gcn|c oc mcss+gcs u'|| |+ut cv|ocmmcnt tou,ou|s |cno|c +vcc |cc+ut|on |+|s cc|+ nc m'ctonnc|+|t +s C'cst tou,ou|s b|cn ^|c u| +ootc unc +|oc|c +sscz sc|cct|vc o+ns son |o|c ^ to|c ||onc to|y ct+|t +|ns| un ct|t ,cu o+ns |cuc| |c ,oucu| ocv+|t gu|oc| |cs m|ncu|s +|||c+|ns ou| u'||s t|ouvcnt ocs m|nc|+ux ut|||scs o+ns |+ |+b||c+t|on ocs |||onc |'+|| n'+ su|vccu uc uc|ucs |cu|cs C'cst ,ustc ou| |||c ont +v+ncc |cs c|c+tcu|s |+|s c|cz ^|c on n'ct+|t +s oc cct +v|s |x|t ||onc to|yCc|+ oc+ssc ou |cstc |cs +||s ct |cs ||v|cs c|cct|on|ucs On s+|t +| cxcm|c u'^|c cxc|cc unc |css|on cno|mc su| scs |ou|n|sscu|s +|n u'||s |ou|n|sscnt ocs |oou|ts tou,ou|s mo|ns c|c|s ct oc mc|||cu|c u+||tc |t u'c||c +uto||sc ou| cc |+||c ocs s|tu+t|ons |nto|c|+b|cs o+ns cc|t+|ncs us|ncs |'+cco|o o'+ut|cs |+b||c+nts |ont +uss| |oou||c (cn +|t|c) |cu|s |oou|ts o+ns ocs us|ncs commc cc||cs oc |oxconn ou |cs |||onc ct |cs ||+o sont const|u|ts |+|s |+ |u+|t o'cnt|c cux oo|vcnt sc contcntc| oc m+|gcs bcnc|c|+||cs +uss| m|nccs uc ou +|c| c|g+|cttc |+ s|tu+t|on o'^|c cst com|ctcmcnt o||c|cntc ^|c +|c cnv||on 00 oo||+|s ou| c|+uc |||onc ct |cs vcno ou| un cu |us ou t|||c |cs conscucnccs sc |+|sscnt ocv|nc| ^|c + tc||cmcnt o'+|gcnt u'c||c nc s+|t |us uo| cn |+||c |+ mc|c oc tous |cs |ob|cmcs ||cs +u |uxc o||+|s-,c |'cnt|c||sc cst +ss|sc su| 100 m||||+|os oc oo||+|s oc ||u|o|tcs u'c||c v+ cn +|t|c |ct|occoc| +ux +ct|onn+||cs |||c nc oo|t ||cn cons+c|c| +u m+||ct|ng c+| |cs mco|+s s'cn c|+|gcnt ^ |+ commun|c+t|on non |us ^|c cst +uss| |'cnt|c||sc u| cst |+t|ucmcnt |n+cccss|b|c ou| |c monoc cxtc||cu| ct u| |+|t |cs ,ou|n+||stcs |t c'cst |'cnt|c||sc u| b+|ouc |+ g+|+nt|c |cg+|c oc +ns |cs ++|c||s tc|s uc |c nouvc| ||+o sont vcnous +vcc unc g+|+nt|c o'un +n scu|cmcnt cc u| cst |ntc|o|t ^ |+ |onguc vous |n|sscz +| vous ocm+noc| comb|cn oc tcms vont-||s cnco|c cont|nuc| +|ns| |cs |oou|ts sont |+c||cs ut|||sc| ct t|cs ou|+||cs m+|s |'cnt|c||sc sc |ct|ouvc oc |us cn |us sous |c |cu ocs c||t|ucs |c su|s ,ou|n+||stc cconom|uc ct tcc|no|og|uc ocu|s oc, 1 +ns |cno+nt tout cc tcms on + tcmctc cont|c ||c|oso|t ct son cno|mc monoo|c |m|toy+b|c ^u,ou|o'|u| |'|||onc cst |u| scu| |us g|+no uc ||c|oso|t o+ns son cnscmb|c ^|c cst |c nouvc+u ||c|oso|t m+|s c||c cst toutc|o|s bc+ucou |us +||og+ntc ||cnvcnuc o+ns |c numc|o 1o u| s'|ntc|cssc not+mmcnt +ux +v+nt+gcs cxt|+|cg+ux +u cloud computing ct |+ |+on oc |+||c ocs +|+||cs |'ct|+ngc| m+|s +uss| +ux c|cs || ct +ux cou|||c|s +g|cmcntcs o'cmot|concs^ |^ |O|C|| VO| |||||z |^| VO| |||^|||| CO||||| || ||| VO||| ||CO|| CO|||||| ^|||'Arrogante Apple WILLIAM VISTERIN,Rdacteur en chef003_003_SBS126_Edito_FR.indd 3 28/03/12 14:584SOMMAIRESMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012Alphabet ............................................................................................................................................41Aspex....................................................................................................................................................4CBMW .....................................................................................................................................................28bNamed .................................................................................................................................................7Check Point ....................................................................................................................................2CCombell Group ...........................................................................................................................3CEmerson Network Power ....................................................................................................61HP .............................................................................................................................................................56I.T. Works............................................................................................................................................63LCL Belgium .................................................................................................spot couvertureOpel ........................................................................................................................................................42Red Hat....................................................................................................................................... 12, 13Terremark ..........................................................................................................................................19Index des annonceursRADAR8 Oui lallaitement,non aux seins nus sur Facebook8 Des millions de nouveaux emplois grce au cloud 9 Les entreprises dEurope occidentale com-plaisantes vis--vis de la sensibilit de leurs donnes 9 Time is money10 Les gants de lIT malmnent votre vie priveGoogle a essuy une avalanche de critiques en adaptant sa politique de respect de la vie prive. Quid de toutes les entreprises qui lont prcde?11 19 milliards de perdus cause dun manque de productivit des TIC8% de votre temps de travail consacrs aux dysfonctions des TIC et un manque de comptences numriques? Il semble que ce ne soit pas des chifres imaginaires. 12 LiPad rduit la consommation de papierLiPad a-t-il fait baisser la consommation de papier de 9% aux USA? Les arbres se flicitent en tout cas de la popularit des tablettes.14 Dissection scientifique dune gnration en ligneSi vous cherchez des arguments scientifques pour tayer votre approche pdagogique de laccs en ligne, vous tes la bonne adresse avec eYouth.ET AUSSI3 EJUPr6 $PVQEFDSBZPOr21$ISPOJRVF#FO$BVESPOr64 $ISPOJRVF.JD"EBNr64$ISPOJRVF1JFUFS)PFLTUSBr54 &WFOU3FQPSU0QUJNJTBUJPOEFTDFOUSFTEFEPOOFTr65 Time Out: Bienvenue dans De Bloedkamerr66 La liste: Quatre :-) qui ont fait beaucoup de bruitBUSINESS16 Shopping sur Facebook: dont sell, tell Sur Facebook, le hard selling semble exclu. Des rcits pertinents et la possibilit de discuter avec des experts, voil ce que lon attend des magasins sur Facebook. 18 Dcisions stratgiques: rflchir et prendre son tempsPlus lon occupe une position leve dans une organisation, moins lon doit prendre de dcisions rapides. 20 Conseils pour qui veut aller ltrangerLaventure internationale est souvent un grand saut dans linconnu. Les conseils aviss dacteurs expriments sont donc les bienvenus.TECHNOLOGIE60De Big Brother dtecteur intelligentQuont en commun les camras de surveillance, la BI, le marketing et le ROI? Plus que vous ne le pensez, maintenant que ces appareils sont de plus en plus intelligents. 62 La cl USB ne disparat pas encore dans les nuagesMalgr toutes les alternatives dans le nuage, la cl USB garde pour linstant bon pied bon il. Mais une cl nest pas lautre.27SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT5MAk8U5|NE55-/,/ - Bureau de dpt: Anvers X - P 2A9067Fleet managementLheure dune nouvelle politique?SUPPLMENT SMART BUSINESS STRATEGIES004_005_SBS126_Inhoud_FR.indd 4 29/03/12 15:5510 22DOSSIER AVANTAGES EXTRALGAUX 22Quelle cerise sur votre gteau?Tour dhorizon des avantages extralgaux les plus courants, la croissance la plus rapide, les plus remarquables et les plus extravagants. 26Les trsors cachs ne font pas le bonheurLes avantages extralgaux ne sont pas toujours apprcis; le travailleur nen a parfois mme pas conscience. Cest ici que les logiciels peuvent vous aider.44Qui apprcie encore les avantages extralgaux? Vu les cots salariaux levs, les avantages extralgaux reprsentent un lment important du package salarial. Or, cet lment est lui aussi mis sous pression.DOSSIER CLOUDCOMPUTING48Mythes et ralits sur le cloud computingDix opinions, af rmations et/ou mythes sur le cloud computing ont t soumis des experts. Rsultat: un tableau nuanc des nuages en 2012. 4455SOMMAIRE5SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012004_005_SBS126_Inhoud_FR.indd 5 29/03/12 15:556RADARSMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012COUP DE CRAYON & QUOTES"N epasai mer not repageFacebookpeut avoi r desconsquences aut rement dsagrables, M onsi eur D uboi s! ""Pendant la priode 2011-2012, les salaires ne peuvent augmenter que de 0,3%, somme toute juste assez que pour payer le 29 fvrier", Jef Degrauwe,avocat associ en droit social du bureau CMS DeBacker, en page 45. "Un avenir en Belgique si c'est possible, mais ailleurs s'il le faut", Inge Geerdens, fondatrice et cratrice de CV Warehouse, en page 46."Le Patriot Act n'a encore t appliqu qu'une seule fois: pour Wikileaks et cela ne me parat pas tre l'exemple reprsentatif pour une entreprise classique", Hans Reinhart, business development manager Europe chez Terremark, en page 51."Pour le futur, je parie sur le nuage public", Ben De Brauwer, managing director Benelux Emerson Network Power, en page 53.006_006_SBS126_Radar_cartoon_FR.indd 6 29/03/12 14:47b.com.net.lu.nl.fr.cz.es.org.jobs.de.ro.ca.sd.com.mx.tv.co.uk.us.dj.cl.co.il.com.ar.com.ve.co.za.cx.com.eg.com.uy.com.au.info.fm.biz.be.eu.it.pt.ru.no.cn.gr.se.fi.li.hu.pl.cu.hk.jp.ae.ma.st.irbNamed net .www.bNamed.net.com.pe.bz.suToute extension possibleService excellente12 ans dexprienceConditions spciales pour revendeursf of sru eolv e d meomnade NbVotre partenaire pour tous vos noms de domaineExpertise ennoms de domaine & e-mailTel: +32 3 400 43 43 info@bNamed.net www.bNamed.net8RADARSMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012ITHe wl e t t - P a c k a r d fusionnesesdivisions PCeti mpri mantes. Cette dmarche devrait notamment tre bn-que la marque et au support clientle. La ru-nion des deux produits devraitamliorerleur prol nancier.ADAM Software, ldi-teurdelogicielsbelge spcialis en digital asset management (DAM) a rachet lentreprise hol-landaise Van Gennep.Dell rachte le spcialiste enscuritSonicWall. Cet t eacqui s i t i on concrtiselesprojets deDelldlargirson portefeuille aux logiciels et aux services pour les entreprises. Le montant du rachat slverait 1,2 milliard de dollars.Microsoftouvredeux branchesduncentre dinnovationflamand CourtraietGenk. Lecentredoitaider lespetitesentreprises locales du secteur des soins de sant au niveau IT.Sage, lditeur internatio-nal de logiciels dentre-prise, a rachet lditeur de logiciels comptables et ERP TML (Te Missing Link).Les inondations persis-tantes en Talande, pra-tiquement le plus grand paysexportateurde disques durs au monde, font grimper les prix.TLCOMSOrange, la socit mre deMobistar,apromis la Commission euro-Oui lallaitement, non aux seins nus sur Facebook STEF GYSSELSOn ne peut pas vraiment dire que les prparatifs pour lentre en Bourse de Facebook se droulent comme sur des roulettes. Il y a bien sr les questions et les proccupations rcurrentes concer-nant le respect de la vie prive, mais le rseau social a rcemment t mis en cause dune autre manire. A lorigine, un employ de lentreprise mcontent qui a examin pour Facebook ce qui peut tre publi et ce qui doit tre retir. Il a dcid de rvler les direc-tives pour la suppression de contenu au site dactualit Gawker et cela na pas manqu de susciter la controverse.La principale raison de cette indignation tait la manire arbi-traire et ad hoc que Facebook utilise pour certains sujets. Vous pouvez montrer des drapeaux incendis sauf sil sagit du dra-peau turc. Vous ne pouvez pas montrer dimages cruelles envers les animaux, mais bien des scnes de chasse. Vous pouvez publier des photos dallaitement maternel tant que les mame-lons sont invisibles. On dirait surtout que Facebook veut ne froisser personne et adapte donc sa politique en fonction de celui qui crie le plus fort. Ainsi, les photos de deux hommes en train de sembrasser ont jadis t interdites, jusqu ce que Facebook soit tax de com-portement homophobe. Dtail frappant dans ce contexte: les photos comparatives (type: Esther contre Rebecca, pour qui votez-vous?) sont aussi inter-dites. Il y a de quoi sourire quand on sait que la premire aven-ture en ligne de Zuckerberg concernait prcisment ce genre de petits concours.Des millions de nouveaux emplois grce au cloudSTEF GYSSELSComme les entreprises vont massivement opter pour le cloud au cours de ces prochaines annes, des millions de nouveaux postes vont tre crs et lconomie va crotre dun peu plus dun billion (mille milliards) de dollars dici 2015. Ce nouvel lan provient du fait que les entreprises vont ainsi pouvoir rduire leurs cots tout en investissant dans de nouveaux projets et donc dans la cration de nouveaux emplois, prcise Directives FacebookInterdit AutorisCruaut envers les animaux Chasse, dpeageAllaitement maternel mamelon visibleAllaitement maternel mamelon invisibleBrler le drapeau turc Brler nimporte quel autre drapeauImages montrant la vente de marihuanaImages montrant la consommation de marihuanaBandes dessines montrant la nudit Art montrant la nuditle bureau dtudes IDC. Toujours selon IDC, la croissance concernant les nouveaux emplois se rpartit quitablement entre les grandes entreprises (plus de 500 travailleurs) et les petites. A noter en outre que ce sont surtout les pays dAmrique du Sud qui (daprs IDC) connatront la plus forte croissance grce au cloud (voir infographique). Lisez aussi notre dossier consacr au cloud computing en page 48.008_009_SBS126_Radar Shortcuts_FR.indd 8 28/03/12 14:599SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012EN BREFpennequelledploieraitle4Gdanslespays europens o elle est active. Mais ce dploiement peut encore durer jusquen 2015.LiPad 3, dont le nom ofciel est tout simplement iPad, est disponible dans notre pays. Cest Mobis-tar qui propose la tablette PC.Telenet lance lenvironnement de bureau virtuel CloudOfce pour les indpendants et les PME. Lofre comprend notamment une version de base e-mail (25 Go), des calendriers, un serveur de chiers et un outil en ligne pour concevoir des sites Web.Le Windows Phone est galement commercialis en Chine. Le lancement concide avec le seuil de 70 000 applications dans le Windows Marketplace. Bien que la progression soit remarquable, le magasin dapplications de Microsoft reste toujours la trane par rapport Google Android et iOS dApple. La conclusion provisoire dun important rapport de lUE sur la neutralit montre que les oprateurs tlcoms bloquent ou ralentissent rgulirement le trac VoIP et P2P, comme Skype par exemple.Le dpartement contrle qualit de lApp Store dApple nautorise plus aucune applis s'adressant au numro didentication unique dun appareil iOS.EN LIGNEAprs les extensions .be et .vlaanderen, DNS.be peut aussi grer .brussels. Le gouvernement bruxellois a octroy la concession lasbl.Suite une actualisation de la lgislation par la Cour de cassation, quiconque efectue une dclaration en ligne peut dsormais bncier de la mme protection que la presse classique.Le Belge de 23 ans Davy Kestens lve 1,1 million de dollars pour dvelopper son entreprise technologique TwitSpark.Les utilisateurs du rseau social professionnel LinkedIn peuvent dsormais utiliser le site en nerlandais. Le franais tait dj pris en charge depuis longtemps. Un homme de New York a introduit une plainte contre Apple parce que Siri, laide vocale personnelle de son iPhone 4S, ne fonctionne pas comme promis.Facebook aurait achet 750 brevets dIBM an de pouvoir se dfendre dans le procs intent par Yahoo!.Les entreprises dEurope occidentale complaisantes vis--vis de la sensibilit de leurs donnes WILLIAM VISTERINTime is money WILLIAM VISTERINComplaisance, ngligence et attitude largement irresponsable. Telles sont les caractristiques quIron Mountain et PwC attribuent aux entreprises europennes concernant la sensibilit de leurs donnes. Tant que les entreprises ne prennent pas de mesures, les fuites de donnes restent une source de danger permanente.Ce sont les conclusions que les deux entreprises tirent dans leur tude europenne Beyond Cyber Treats: Europes First Information Risk Maturity Index. Ainsi, 25% des entreprises moyennes (entre 250 et 2 500 travailleurs) interroges ignorent compltement sil a t question dune fuite de donnes au cours des trois dernires annes. Les entreprises doivent de toute urgence oprer un changement de culture, de lindifrence ambiante la responsabilit qui simpose, explique Marc Duale de chez Mountain Europa. Environ 60% avouent ne pas savoir si leurs employs disposent des bons outils pour pouvoir protger les informations de manire adquate. Comme chacun sait depuis longtemps, nous ne devenons pas plus patients sur Internet. Mais cela fait toujours plus forte impression lorsque lon exprime ce phnomne en chifres. Si le temps de chargement des pages Web dAmazon.com devait par exemple prendre une seconde de plus, lentreprise perdrait 1,6 milliard de dollars de chifre dafaires par an, selon les chifres du site OnlineGraduatePrograms.com. Les Amricains semblent avoir encore moins de patience que la plupart des autres tres humains.La vitesse est galement une priorit absolue pour dautres sites, comme Google. Si lafchage des rsultats de sites Web ne devait prendre que Hongrie en tteA noter que dans ltude, les entreprises occidentales obtiennent un moins bon rsultat quun pays comme la Hongrie. En termes de secteurs, il semble que les bureaux davocats soient les plus mauvais de la classe. Bien quil sagisse dune tude indpendante, il faut nanmoins la prendre avec une certaine rserve parce que les promoteurs comme Iron Mountain se spcialisent dans la gestion dinformations. Donner une image moins rose du secteur priv europen ne peut pas leur faire de tort. Ltude est certainement une indication, dclare Andrew Rose, principal analyst security & risk chez Forrester. Par ailleurs, il ne faut pas oublier que la protection des donnes est un problme particulirement difcile pour les entreprises. Il sagit souvent de se prparer une panne ventuelle, dit-il. Linformation est partout. Il sagit dune guerre sur plusieurs fronts.quatre diximes de seconde de retard, le moteur de recherche de Google pourrait efectuer huit millions de recherche en moins en un jour, estime OnlineGraduatePrograms.com. Google efectue chaque jour environ trois milliards de recherches.Limportance de la vitesse et de la rapidit de chargement reprsente un df permanent pour les graphistes en ligne et les dveloppeurs Web. Ils doivent en efet veiller ce que des sites Web lourds contenant beaucoup dinformations safchent malgr tout lcran dans un dlai acceptable.24% DES ENTREPRISES IGNORENT TOUT DES FUITES DE DONNES Source: Iron Mountain / PwC008_009_SBS126_Radar Shortcuts_FR.indd 9 28/03/12 14:5910SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012RADARGoogle a adapt sa politique de condentialit en rassemblant pratiquement tous les services dans un seul document, ce qui lui a valu une avalanche de critiques. Le fait que le gant de la recherche ne soit pas le seul appliquer une telle politique Microsoft et Apple lon prcd et y vienne mme relativement tard est davantage pass inaperu. MERIJN GELENSLes gants de lIT malmnent votre vie priveVIE PRIVEPour les internautes ordinaires, cela ne change pas grand-chose. Google ne peut recueillir de donnes personnelles que si un utilisateur ly autorise. Si vous efectuez une recherche ou regardez une vido sur YouTube sans avoir de compte Google, vous ne laissez que des donnes anonymes et sans corrlation entre elles. Si vous utilisez votre compte Google, vous tes concern par la nouvelle politique. Avec les anciennes rgles, le titulaire dun compte devait associer activement celui-ci chaque service dsir, comme par exemple Google Docs, YouTube et Google Earth. Avec la nouvelle politique, un seul compte a directement accs tous les services et Google se rserve le droit dutiliser les donnes de tous ses services runis.Cest l que le bt blesse. On sait que Google scanne automa-tiquement le contenu des messages Gmail afn dy adjoindre de la publicit sur la base de mots-cls. Si lon ajoute cela les recherches rgulires et la localisation dun utilisateur (connue si lutilisateur possde un tlphone avec Android, le systme dexploitation de Google), linvasion de la vie prive est alors signifcative. Latitude et longitudeGoogle nest pas la seule entreprise procder ainsi, mais bien lune des dernires. Microsoft ofre la fois un moteur de recherche, la tlphonie, la messagerie lectronique ainsi que dautres services et informe, dans un bref rsum de ses rgles de confdentialit dont la dernire rvision date daot 2011, que les donnes obtenues partir de ses services en ligne sont recueillies et enregistres. Pour le moteur de recherche Bing, lentreprise prcise que, lors dune utilisation mobile, la latitude et la longitude de lutilisateur sont aussi enregistres dans les fchiers. Dans la mesure du possible, Microsoft stipule aussi quelle utilise dans Bing les don-nes transmises Facebook. Microsoft ne cite pas lutilisation de logiciels comme Windows ou Ofce en combi-naison avec les services en ligne, bien que le service Ofce.com soit concern par cette rglementation. AppleApple van encore un peu plus loin que Microsoft dans sa politique. Lentreprise recueille non seulement des donnes par utilisateur qui sont collectes par le biais de tous les services Web, mais y ajoute aussi des donnes au sujet du matriel utilis. Cela est notamment possible parce quApple oblige activer les appareils tels que liPad et liPhone via les ser-vices iTunes. Outre les donnes de ses propres utilisateurs, Apple indique dans ses rgles de confdentialit quelle conserve aussi des donnes au sujet de la famille et des amis des utili-sateurs qui envoient des bons cadeaux ou des invitations pour le forum Apple. Tout qui partage du contenu avec des proches via les produits Apple partage galement les donnes de ces proches avec Apple.Toutes les entreprises cites tablissent une distinction entre les informations personnelles et les autres informations. Les informations personnelles sont les donnes qui renvoient directement une personne comme le nom, la photo ou le numro de tlphone. Les entre-prises font preuve de discrtion avec ces donnes, mais sont libres dutiliser leur guise celles qui ne rentrent pas dans cette catgorie.010_010_SBS126_Radar Google Privacy FR.indd 10 28/03/12 14:5911SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012PRODUCTIVITLe travailleur hollandais perd chaque jour 8% de son temps de travail cause dun mauvais fonctionnement des TIC ou dun manque de comptences numriques. Cela reprsente une perte nancire de 19 milliards deuros par an. La Belgique pourrait elle aussi faire beaucoup mieux.STEF GYSSELS19 milliards de perdus cause dun manque de productivit des TICCest ce quindique le rapport Ctrl Alt Delete, productivi-teitsverlies door ICT-problemen en ontoereikende digitale vaardigheden op het werk (Ctrl Alt Delete, la perte de productivit due des problmes TIC et au manque de comptences numriques au travail, ndlt) de linstitut de recherche CTIT de lUniversit de Twente. Selon les chercheurs Alexander van Deursen et Jan van Dijk, les rsultats sont choquants en raison de leur ampleur et parce que les cadres et les travailleurs nont gure conscience de la perte de productivit. La plupart des Hollandais retirent normment davan-tages des ordinateurs et dInternet dans leur travail. Mais le temps que nous perdons chaque jour cause de PC ou de logiciels qui ne fonctionnent pas et par manque de connais-sances et de comptences pour utiliser efcacement les ordinateurs, lInternet et les logiciels est trop important. Pour chaque heure passe sur un ordinateur, nous perdons 4 minutes et 34 secondes par personne. Cest surtout chez les travailleurs peu qualifs que la perte de temps est importante, elle peut aller jusqu 10% de leur temps de travail sur un PC, explique Alexander van Deursen.Pour les employeurs, limproductivit est un poste de cot norme, qui doit en fait tre ajout aux cots TIC clas-siques tels que le matriel et les logiciels, lnergie et le support TIC. Lchantillon montre que les travailleurs ren-contrent un srieux problme TIC en moyenne 1,7 fois par semaine. Cest au help desk que lon sadresse le plus sou-vent pour rsoudre les problmes (49%). 31% de travailleurs rglent les problmes eux-mmes, 17% se tournent vers les collgues. Laide collgiale semble tre la mthode la plus efcace. A. van Deursen: Elle est accessible, prend moins de temps et permet dacqurir de nouvelles comptences numriques. En attribuant un ICT buddy chaque dpar-tement, qui a pour tche secondaire le support TIC, vous prolongez le help desk. Une solution efcace qui peut tre facilement intgre dans les organisations.BelgiqueEt en Belgique? Nous ne disposons pas immdiatement de ce genre de chifres, rpond Herman Bruyninckx, professeur spcialis dans les TIC la KU Leuven, mais je pense quils sont sous-estims. Rien que linefcacit dOut-look comme email client cote une heure par jour mes collgues. Mais linefcacit peut avoir dautres causes, comme la lenteur de dmarrage et le traitement des tches, note Franois Bryssinck, directeur gnral de Megabyte: Un retard moyen de 5% d un vieux PC peut entraner une perte de productivit allant jusqu 5 440 euros par an pour les plus hauts salaires. Nest-ce pas en soi un argument sufsant que pour investir dans un nouveau PC?Comment limiter le plus possible la perte de productivit? 1.Inventorier les sources de perte de productivit2.Institutionnaliser laide aux collgues3.Soupeser ltendue du rle du help desk4.Porter une attention particulire aux travailleurs peu qualifis5.Accorder plus dattention aux comptences en ligne6.Tester les comptences numriques lors de lengagement de nouveaux collaborateurs et contrler ces comptences7.Instaurer une politique cible concernant lutilisation des smart-phones et des tablettes PC8.Etablir des rgles pour une utilisation efficace du courriel9.Prter attention la formation et la certification10. Inventorier les solutions choisies par le personnel pour les problmes TICSource: CTIT Universit de Twente 011_011_SBS126_Radar_productiviteit_FR.indd 11 29/03/12 14:47 Notre environnement VMware ESXi noffrait pas lextensibilit ncessaire pour sassurer de son succs. De plus, notre structure ntait pas conue pour reprendre toute une srie de machines disperses , explique Vincent Van der Kussen, ingnieur systme en charge des systmes ouverts chez BTR Service, responsable de la migration.Quand LetterGen, en tant que host, devait effectuer un entretien, elle devait dconnecter ses machines pendant des heures parce que la socit ne pouvait pas faire migrer les machines virtuelles vers un autre host. Et ce tandis que la socit cre de plus en plus de ma-chines virtuelles, une dizaine par mois en moyenne. La volont de LetterGen de dvelopper son environnement VMware ESXi pour rsoudre ces problmes devait reprsenter un important investissement pour lentreprise. Cest ainsi quest n Red Hat Enterprise Virtualization. Toutes les fonctions que nous souhaitions se retrouvent dans un seul paquet, dit Van der Kussen. En outre, Red Hat Enterprise Virtualization nous proposait les mmes fonctions que VMware un prix moins lev. Les technologies Red Hat jouent un rle essentiel dans la stratgie long terme de LetterGenPour migrer de VMware Red Hat Enterprise Virtualization, LetterGen a fait appel BTR Services et laide des outils RHEV V2V, BTR Services tait en mesure de convertir automatiquement les machines quipes de Windows 2008 et Red Hat Enterprise Linux du format Vmware au format Red Hat Enterprise Virtualization.LetterGen a virtualis 95 % de son infrastructure et les systmes de com-mande installs sur les serveurs virtuels sont WindowsServer 2008 ou Red Hat Enterprise Linux. ct de cela, envi-ron 60 % de notre infrastructure fonc-tionne sur Red Hat et nous essayons de faire tourner les services sur Red Hat si possible parce que nous savons que ce systme est extrmement stable et quil ne ncessite pas une gestion de licence complique, prcise Van der Kussen.LetterGen rduit ses cots de 67 % grce Red Hat Enterprise Virtuali-zationLes solutions Red Hat prsentent de multiples avantages qui ont permis LetterGen de transformer son infrastruc-ture. Pour commencer, grce aux frais dabonnement de Red Hat Enterprise Virtualization et aux droits de hos-ting virtuel illimits compris dans les abonnements Red Hat Enterprise Linux, LetterGen a pu conomiser 67 % de frais tandis que le systme offre les mmes fonctions et demande moins dentretien.Grce Live Migration, lquipe IT peut dsormais utiliser plus efcacement le cluster de virtualisation par le dplace-ment de machines virtuelles dun host un autre, sans mettre les performances en pril. Par ailleurs, grce aux fonctions de gestion dentretien, les hosts peuvent tre upgrads et entretenus pendant que les machines virtuelles fonctionnent normalement. Rsultat : rduction du downtime et disponibilit accrue. Grce Red Hat Enterprise Virtuali-zation, LetterGen est en mesure de garantir lindispensable volutivit ses clients et lentreprise peut aisment se dvelopper pour soutenir son ambition croissante. Cette exibilit accrue nous permet de concrtiser plus facilement les extensions. Louverture du systme nous offre plus une plus grande souplesse dans ladaptation de lenvironnement, conclut Van der Kussen.LetterGen dveloppe une infrastructure IT de premier plan avec Red Hat Enterprise Virtualization et Red Hat Enterprise LinuxLetterGen SA de Boom, renomm pour son systme de gnration de documents ul-tramoderne bas sur des standards ouverts, tait la recherche dun environnement virtualis volutif et stable, capable dvoluer aisment moindres frais. La socit a pris contact avec Red Hat, fournisseur de solutions open source. Red Hat Enterprise Virtualization nous proposait les mmes fonctions que VMware un prix moindre. Vincent Van der Kussen, ingnieur systme en charge des systmes ouverts chez BTR Service www.redhat.be - T: +32 3 218 2014 - E: benelux@redhat.comred_hat_FR.indd 2 29/03/12 15:34Untitled-3 1 29/03/12 15:3914SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012RADAR CONSOMMATION DE PAPIERLiPad occupe une position enviable sur le march. Preuve en est lintrt suscit par le lancement de liPad 3, dont plus de 3 millions dexemplaires ont t vendus au cours de la premire semaine de commercialisation. Les principales nouveauts proposes par lappareil sont un cran plus net et le support du LTE, la nouvelle gnration de communication mobile. LiPad restera vraisemblablement encore le leader incontest du march des tablettes PC, mme si les concurrents pointent le bout du nez.SolvayOn sait depuis longtemps que la tablette est aussi trs apprcie dans les entreprises, la direction en tte. Selon les chifres rcents de Gartner, un peu plus de la moiti des cadres suprieurs amricains utiliseraient un iPad des fns professionnelles. Il sagit en gnral dappareils privs, quils emportent au bureau sinscrivant ainsi dans la tendance du Bring Your Own Device.Les entreprises optent parfois pour une approche structurelle, comme cest le cas de la belge Solvay qui a rcemment quip ses board members dun iPad. Un bel exemple de mobile intelligence, estime Yves Cornet, manager sales engineering chez Microstrategy, un fournisseur de BI, qui est impliqu dans le projet. Ils voient ainsi safcher la management summary avec les graphiques, les notes et les budgets connexes (concernant notamment la rentabilit, les fux de trsorerie et les KPI) sur lcran de leur iPad pendant la runion du conseil dadministration de Solvay. PapierLinitiative prise chez Solvay gnre avant tout une conomie de papier considrable. Il nest dsormais plus ncessaire dimprimer pour chacun un dossier de plus de cent pages, comme ctait le cas auparavant. La tendance merge aussi dans dautres entreprises. Lorsque la socit de conseils KPMG a annonc, voici quelques mois, quelle quipait quelque 850 collaborateurs dun iPad dans notre pays, il sagissait selon elle de ltape suivante vers une communication sans papier.LiPad rduit la consommation de papierLiPad dApple ferait lui seul baisser la consommation de papier de 9% dans les entreprises amricaines. Mme sil faut prendre ces chifres avec rserve, lutilisation des tablettes PC grande chelle est un pas important vers le bureau numrique. Mme constatation dans des entreprises belges comme Solvay et KPMG. WILLIAM VISTERINUne enqute de Morgan Stanley Research dmontre aussi que la perce des tablettes dans les entreprises a un impact sur la consommation de papier grande chelle. Depuis le lancement de lappareil dApple, le bureau danalyse a vu la consommation de papier dans les entreprises diminuer denviron 9% et se base ici sur les chifres de lAmerican Forest & Paper Association relatifs aux expditions de papier.Il faut cependant relativiser certains chifres. Il est incontestable que liPad et la tablette ont un impact sur la consommation de papier, mme si Morgan Stanley Research sappuie sur un chifre infrieur aux alentours de 3%. Certains fabricants dimprimantes contacts, comme HP et Canon, ont mme remarqu un lger impact ngatif. Du moins pour linstant.La tablette PC a-t-elle un impact sur votre consommation de papier?

Aucun impact: 54%

Baisse significative de la consommation de papier: 13%

Baisse lgre de la consommation de papier: 33%Source: Morgan Stanley Research, 201133%54%13%014_014_SBS126_Radar iPad Digitaal Kantoor FR.indd 14 28/03/12 15:0015SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012LIVREVous avez des enfants qui sont le plus souvent possible en ligne, et de prfrence dans lintimit de leur chambre? Les articles forte teneur scientique ne vous efraient pas? Vous tes un enseignant la recherche darguments fonds sur les opportunits et les dangers en ligne pour nos jeunes? Dans ce cas, eYouth est peut-tre pour vous. STEF GYSSELSDissection scientifque dunegnration en ligneeYouth, Balancing between opportunities and risks, un ouvrage volumineux, est en fait unrecueil de textes crits par des professeurs, des chercheurs et des universitaires. Ce livre cible en premier lieu les universitaires. Il est gnreusement parsem de rfrences dautres articles et recherches et n'est pas un tableau compliqu prs. Pas vraiment le genre de lecture pour un pre ou une mre lambda la recherche de conseils pratiques pour bien aiguiller le comportement en ligne de leurs ados.Cet ouvrage nest pourtant pas sans valeur, mme si vous ne nourrissez aucune ambition acadmique. Le livre est ainsi scind en dix sections qui abordent chacun la thmatique des jeunes en ligne sous un angle difrent.Les premiers chapitres traitent la question: qui a accs aux mdias numriques en ligne et qui est prt jouer activement un rle dans un monde qui se numrise de plus en plus? Il examine ensuite ce que les jeunes consomment et produisent en ligne: de la crativit comme expression de leur identit et recherche de leur acceptation sociale au rle que les parents ont jouer dans le comportement de jeu en ligne de leurs enfants en passant par la manire dont les jeunes manient les actualits et la politique en ligne.La troisime partie se concentre sur deux comportements extrmes quadoptent entre eux les jeunes en ligne: elle dcortique dune part la cyberintimidation pour ensuite passer lautre extrme, savoir lamour et la sexualit en ligne.La quatrime et dernire partie se penche sur le rle des adultes dans tout cela: comment les parents doivent-ils sy prendre pour rechercher avec leurs enfants le bon quilibre entre les dangers et les opportunits du monde virtuel? Et comment le gouvernement doit-il se positionner dans ce domaine?Politiquement engagTous ces chapitres donnent une image nuance de la problmatique des jeunes en ligne. Un peu trop nuance pour le lecteur moyen, pour des raisons dobjectivit et dexhaustivit scientifques, mais nanmoins une source prcieuse pour beaucoup de curieux qui se perdent souvent dans le discours habituel sur ce sujet. Saviez-vous par exemple que limage dune jeunesse en ligne politiquement dsintresse est en fait errone et provient des difrentes plateformes que les jeunes et les moins jeunes consultent au sujet de leurs intrts politiques? Les jeunes recherchent beaucoup plus les plateformes politiques o lon peut prendre part au dbat, tandis que les adultes recherchent plutt des sites purement informatifs et formulent leurs commentaires par courriel. Les politiciens font vraisemblablement surtout usage de ces formes de communication plus traditionnelles, ce qui renforce leur impression que les jeunes ne sintressent pas la politique, alors quils passent compltement ct de leurs questions et de leurs commentaires. Les chercheurs demandent toutefois de pouvoir mener un complment denqute avant dentriner une telle conclusion.eYouth ne vous ofre certainement pas de rponses toutes faites vos questions concernant les jeunes et le monde virtuel. Mais ds que vous avez pris une dcision quant au cap que vous voulez maintenir, vous trouverez sans aucun doute assez darguments dans cet arsenal de faits et danalyses. Mme si vous devez pour ce faire vous coltiner de nombreuses pages de jargon scientifque et de calculs statistiques.Michel Walrave e.a, e-Youth, Balancing between opportunitiesand risks, Peter Lang AG International Academic Publishers, 2012, 296 pages, 34,90 euros, ISBN: 9789052017846.015_015_SBS126_Radar Boek_FR.indd 15 28/03/12 15:0016SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012BUSINESSNbuleuxDans nos contres, il semble que les Pays-Bas soient parmi les premiers saisir lopportunit. Si vous tapez Facebook shopping sur Google, vous obtenez une srie de sites hollandais qui veulent aider les entreprises crer une boutique sur Facebook. Plusieurs marques et sites de commerce lectronique des Pays-Bas sont galement actifs dans notre pays via Facebook. Le site de commerce lectronique belge Vente-Exclusive est sur Facebook (avec 40 000 suiveurs), mais ny a pas (encore) de boutique. Je pense quil y a trs peu dentrepreneurs en ligne capables destimer ce quils peuvent faire avec Facebook. Cela reste encore nbuleux pour beaucoup dentre eux. Tout le monde dit quils doivent faire quelque chose avec Facebook, mais quoi? Pour nous, il sagit aussi dun processus dapprentissage et nous le voyons comme une caisse de rsonance. Shopping sur Facebook: don t sell, tellAvec la pntration sans cesse croissante de Facebook, il tait invitable que lon fasse aussi du shopping via les rseaux sociaux. Sur Facebook, le hard selling semble exclu. Il est plus important de "dire". Cest la relation avec notre consommateur qui prime. AD VAN POPPELAprs le-commerce et le m-commerce, voici venir le f-commerce, plus prcisment le f-shopping ou Facebook-shopping. Logique, car une tude dInSites indique que 62% des Europens ont un compte Facebook. Et plus de deux tiers des entreprises possdent leur propre page Facebook. Autrement dit, Facebook est le lieu o les entreprises peuvent trouver des consommateurs bien que ces entreprises soient loin davoir toutes intgr ce mdia social dans leur stratgie. Et cest lendroit o les consommateurs peuvent se "lier" leurs marques favorites. Selon Steven Van Belleghem dInSites (auteur de Conversation Manager et du nouveau Conversation Company), plusieurs grandes entreprises font dj lexprience du f-shopping. Heinz a par exemple vendu une bouteille spciale via Facebook. Delta Airlines y vend des billets et difrentes marques de vtements on dj lanc une boutique sur Facebook, ajoute Van Belleghem. Mais en Belgique, elles sont encore rares.016_017_SBS126_Business Facebook Shopping FR.indd 16 28/03/12 15:0117SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012Cest un canal supplmentaire pour atteindre les membres, pour renforcer le message qui leur est adress. Lorsque vous tes membre chez nous, vous recevez chaque jour un courriel avec une invitation une nouvelle vente. Nous annonons aussi ces ventes sur Facebook pour les gens qui ont rat le courriel. Nous publions des previews, un trois jour(s) lavance, et des photos. Nous avons depuis peu une nouvelle fonctionnalit sur Facebook: en un clic, vous voyez ce qui est encore disponible dans votre taille. Ce nest pas une boutique, mais cela aide renforcer le word of mouth, explique Peter Burin de Vente-Exclusive.IBB a lanc une boutique Facebook pour la marque de bracelets breloques Charming by TiSento, y compris chez nous. Les breloques qui sont de stock au centre de distribution sont publies sur Facebook. Le dlai de livraison est de quatre six jours aprs paiement. Linternaute peut mettre sur une wishlist les breloques qui ne sont pas en stock. Ne pourrait-on pas faire la mme chose via un site de commerce lectronique classique? Nous trouvons quun F-shop apporte une valeur ajoute nos pages Facebook. Nous constatons que notre relation avec le consommateur devient plus importante. Vous pouvez la rendre plus personnelle via Facebook que via un e-shop pur, estime Barry Kroes, marketing manager. Cela nous convient mieux de le faire sur Facebook. Nos clients peuvent poster ce quils ont achet et quelle est leur histoire. Lobjectif est bien sr de vendre via le F-shop, mais on veut surtout montrer ce que lon fait ou quelle marque vous convient. Vous navez mme pas besoin dacheter. Vous pouvez composer votre bracelet chez nous puis lenvoyer vos amis en disant: Cest mon anniversaire dans deux mois, je le trouve fantastique, voil une ide de cadeau.ForceCest ce qui semble tre la force du shopping via Facebook: sharing & telling. Lavantage dune boutique Facebook pour les entreprises rside dans le caractre social de Facebook. Si vous achetez un billet davion sur un site de commerce lectronique, personne ne le sait. Si vous achetez sur Facebook, vous pouvez indiquer que vous lavez fait. Vos amis le voient et cela peut leur donner envie de partir eux aussi en vacances, dit S. Van Belleghem. Cest du showing of et du sharing. Nous vivons dans un monde o les gens font savoir sur Facebook dans quel restaurant ils se trouvent. Il y a des gens qui font des achats dans un magasin, qui photographient un vtement puis qui mettent la photo sur Facebook. Cela signife quil existe aussi une F-SHOPPINGopportunit de vendre sur Facebook. Un avantage du F-shopping est que des amis peuvent faire des achats en mme temps ou"jeter un il" dans le magasin Facebook. Ils peuvent mme discuter en temps rel et se conseiller mutuellement pendant leur achat. A cet gard, le commerce lectronique est plutt une activit solitaire.Reste savoir si un commerant peut y aller fond sur Facebook et vraiment faire du hard selling. S. Van Belleghem estime que ce nest pas ce que les gens attendent. Ils attendent du contenu, des informations pertinentes, des histoires. Les gens veulent engager une conversation avec un expert et cela peut les amener acheter chez vous. Mais si vous lutilisez des fns commerciales, vous obtenez lefet inverse. ConseilsOffre spciale Ne proposez pas la mme chose que dans une cyberboutique. Il peut aussi sagir de rductions ou doffres spciales. Vous pouvez proposer une exclu-sivit via un FanGate: laccs est strictement rserv aux visiteurs qui vous "aiment", par exemple. Il est galement conseill de limiter lassortiment. Vous pouvez aussi dabord prsenter les nouveaux produits dans le F-shop pendant quelques jours avant de les proposer dans la boutique en ligne. Vos fans auront ainsi une longueur davance.Parlez de votre F-shop et recherchez linteractionDites que le F-shop existe via Facebook, mais aussi via dautres mdias. Recherchez linteraction entre vos fans et votre marque notamment par le biais de messages sur le mur. Vous pouvez encourager linteraction en posant des questions: Quel est votre livre de vacances prfr?, Quel est le meilleur vtement par temps chaud? ou Devons-nous reprendre cet article dans notre assortiment?.Pertinence et contenuFacebook repose sur des conversations et du contenu, du contenu perti-nent. Expliquez ce que les fans peuvent faire avec vos produits ou services, donnez des conseils supplmentaires grce auxquels les fans retireront davantage de plaisir de vos produits. Un F-shop, cest non seulement de la vente, mais aussi et surtout un rcit.SI VOUS ACHETEZ UN BILLET DAVION SUR UN SITE DE COMMERCE LECTRONIQUE, PERSONNE NE LE SAIT. SI VOUS ACHETEZ SUR FACEBOOK, VOUS POUVEZ INDIQUER QUE VOUS LAVEZ FAIT.016_017_SBS126_Business Facebook Shopping FR.indd 17 28/03/12 15:01BUSINESSDcisions stratgiques: rfchir et prendre son tempsREAL-TIME BUSINESS INTELLIGENCE18SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012transactionnel. KoninklijkePostNL garantit la transparence dans tout le processus dexpdition de colis. A laide des fonctionnalits de BI, un client peut ainsi pratiquement voir immdiatement o son colis se trouve. Il sagit plutt ici de lapplication des fonctionnalits de BI aux applications transactionnelles. Et cela fonctionne parfaitement. Cette disparition des frontires entre les systmes transactionnels et ceux de BI ne fait quaccrotre le df consistant mettre en adquation les outils et les objectifs.MotivLapparition et la disparition dalertes et de notifcations montrent que certaines fonctionnalits sont une bndiction pour des objectifs spcifques et une maldiction pour dautres. Cette technologie a t lpoque prsente comme le Saint-Graal pour toutes les dcisions. Mais les cadres suprieurs ont subitement t inonds de stimuli oprationnels, dalertes et de messages. Des signaux taient envoys lchelon suprieur, tort et raison. Il faut donc veiller ne pas utiliser la BI en temps rel mauvais escient. Elle est souvent mauvaise conseillre au niveau stratgique et bonne conseillre au niveau oprationnel. La BI en temps rel et le scorecarding ne sont pas vraiment conciliables et il est plutt dangereux de les combiner. Il est dconseill de ragir aux symptmes de faon pidermique et nettement plus logique de dcider avec calme et rfexion. DRIES VAN NIEUWENHUYSE est global data intelligence director chez Volvo Construction Equipment et responsable de la stratgie BI et de sa mise en uvre. Il est en outre responsable du cycle de cours Corporate Performance Ma-nagement lEHSAL Management School.La tendance dans de nombreuses entreprises, et en particulier les plus grandes, est claire. On a beaucoup investi, et on le fait toujours, dans le stockage de gigantesques quantits de donnes, alors que lon ne sait pas toujours comment transformer les donnes en informations, ides et prceptes. En outre, les systmes sont tellement rapides que le dcalage entre les systmes oprationnels, o les transactions se droulent, et les systmes en appui la politique dentreprise, o les ides se forment, est pratiquement nul.Cette volution technologique est perceptible dans lmergence de la BI en temps rel. Ds que la transaction est termine, les donnes apparaissent sur les dashboards, parfois avec seulement quelques minutes, voire secondes de dcalage. La frontire entre le systme transactionnel et linfrastructure de BI a pratiquement disparu. Cest parfait, me direz-vous: plus cest rapide, mieux cest ou pas?Colis postauxLes mesures defcacit ont traditionnellement aid amliorer les dcisions oprationnelles. Il sagit ici de faire les choses de faon plus juste et plus rapide. Mais au niveau tactique et stratgique, cest lefcacit qui compte: plutt faire ce quil faut que faire correctement les choses. Plus lon occupe une position leve dans lorganisation, moins l'on doit prendre de dcisions rapides et plus cela se droule longue chance. La BI en temps rel est donc aussi trs pertinente au niveau oprationnel et se prsente gnralement sous la forme de rapports et de dashboards. A ce niveau, les alertes doivent tre donnes trs rapidement pour que lon puisse ragir temps et avec propos. Les dcisions stratgiques, par contre, ne doivent pas tre prises sur-le-champ. On court en efet le danger de ragir trop vite et de manire trop symptomatique, ce qui est contre-productif. La stratgie dune entreprise est un ensemblede jalons qui nous servent dlimiter notre parcours moyen terme. Il est prfrable dtablir une stratgie pour quelques annes et defectuer les changements de cap de manire rfchie et non tte baisse. Cela signife-t-il quil ny a pas de place pour la BI en temps rel? Absolument pas, on utilise les fonctionnalits de BI en temps rel au niveau oprationnel pour mettre disposition des fonctionnalits de BI dans un systme Plus lon occupe une position leve dans lorganisation, moins l'on doit prendre de dcisions rapides. Les plupart des dveloppements technologiques en business intelligence (BI) de ces dernires annes visaient plutt augmenter lef cacit. Les systmes sont de ce fait devenus plus grands, plus rapides, plus lourds, mais ont rapidement fait limpasse sur la focalisation ncessaire. DRIES VAN NIEUWENHUYSE018_018_SBS126_Business Realtime FR.indd 18 28/03/12 15:08S E C U R I T Y D A T A C E N T E R M A N A G E D H O S T I N G C L O U D C O M P U T I N GLa question nest pas de savoir sicela fonctionnemais avec quel degrde abilitCe nest pas sans raison que nos services de Cloud Computing sont considrs comme les meilleurs et les plus fiables du secteur par les experts du monde entier. Vous pouvez compter sur un soutien total pour vos applications professionnelles critiques, soutien garanti par des SLA qui rpondent aux besoins de votre entreprise. Paralllement, nos services de Managed Hosting et Data Center sont synonymes de fiabilit, de flexibilit et de scurit, et ce au niveau de scurit le plus lev. Tout cela vous offre des possibilits informatiques illimites pour concrtiser vos ambitions professionnelles. Pour plus dinformation, visitez www.terremark.be ou appelez le +32 (0)52/890 100.084-123_Terre_210x297_CloudC_Fr.indd 1 29-03-12 09:0920SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012BUSINESSTRANGERConseils pour qui veut aller ltrangerPour beaucoup dentreprises, passer linternational est un rve, mais aussi un grand saut dans linconnu. Une foule de facteurs entre en ligne de compte et bon nombre dentreprises ont fait chou blanc. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils et considrations qui vous aideront faire de votre aventure internationale une russite. STEF GYSSELSLa prparation gale la moiti du travailDterminer la stratgie pour passer linternational exige des semaines, des mois et parfois mme des annes de prparation. En efet, de nombreux facteurs interviennent. Pourquoi voulez-vous passer linternational: pour trouver un march plus large pour vos produits, pouvoir fabriquer vos produits moindre cot ou une combinaison des deux? Quel pays convient le mieux vos ambitions internationales? Avec qui allez-vous collaborer et comment: sous la forme dune joint venture, dun accord de distribution, dune acquisition? Rien que le choix du pays ncessite une prparation minutieuse, estime Maud Oortwijn, auteur du livre Zakendoen over de grens: La russite internationale de votre entreprise commence parfois par un appel tlphonique spontan dun nouveau client provenant dun pays tranger inconnu, qui a vu votre produit et qui se montre intress. Efectuer une slection proactive des marchs savre cependant meilleur pour le chifre dafaires et la rentabilit. Chaque entreprise peut, en thorie, fournir le monde entier, mais il nexiste quune poigne dentreprises rentables pour aborder tous les marchs dans le monde. On commence en gnral de manire assez intuitive par tablir une liste dune vingtaine de pays, on efectue une recherche approfondie pour obtenir une liste plus courte de trois cinq pays, quil est prfrable dexplorer soi-mme.Soyez exibleLaissez le choix de votre entry mode (joint venture, acquisition, lancement de votre propre fliale) dpendre de la slection de votre partenaire et inversement. Vous aviez au dpart lintention de crer une joint venture mais vous ne trouvez pas de partenaire complmentaire? Envisagez alors peut-tre douvrir malgr tout votre propre fliale. Il se peut aussi que le bon partenaire pour vos projets vous fasse changer davis quant la slection de pays. Cest pourquoi il est prfrable que les choix dun pays, dun partenaire et dun entry mode se droulent en parallle. Mme si vous ne disposez bien sr pas de toutes les cartes en main.Gardez la qualit lespritLes normes de qualit jouent toujours un rle lorsque lon fait des afaires et les initiatives internationales nchappent pas la rgle. La qualit doit donc aussi jouer un rle dans toutes vos dcisions. Tenez-en compte lors du choix du pays (saviez-vous quun pays comme le Japon ofre 020_021_SBS126_Business Zaken Doen FR.indd 20 28/03/12 15:1321SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012CHRONIQUEBEN CAUDRON est sociologue et pionnier de lInternet. Il conseille les entreprises en matire de stratgie et dinnovation.Ny voir que du feuEtre vu 83.981.233 de fois en peine trois semaines, faut le faire! Cest ce qui est arriv Invisible Children Inc. avec Kony 2012, une vido qui dnonce les mfaits de Joseph Kony. Alors que la plupart se contente de partager, dautres ont heureusement pris le temps de rfchir.La lgende veut que Frank Zappa ait appris ses enfants regarder la tl dun il critique. Le truc quil leur avait donn tait de simplement se poser la question suivante Qui paie la personne qui parle pour dire cela. Autre-ment dit,il leur a appris que la communication est un processus intentionnel. La personne qui communique le fait parce quil faut calibrer un efet. Quelquun doit faire quelque chose, ne serait-ce mme que croire ce que lautre dit. Pour bien comprendre ce processus, il faut non seulement tudier les efets, mais aussi les intentions.Quelles pouvaient tre les intentions dInvisible Child-ren Inc. lorsquil a concoct la version amricaine des atrocits commises par Joseph Kony en Ouganda? Koen Vlassenroot, directeur de Confict Research Group et professeur lUniversit de Gand souligne dans un article dopinion que la vido ne peut pas compter sur une grande comprhension de la part des personnes impliques dans le confit au niveau local et qualife lor-ganisation de groupe de pression amricain. Il est en cela rejoint par Xeni Jardin, qui dcrit lorganisation comme tant de droite chrtienne, crationniste et anti-gay. Dtail piquant: le cerveau derrire Invisible Children Inc, un certain Jason Russell, a encore t rcemment arrt, non pas pour son idologie ou ses images subversives, mais pour stre masturb en public.Si Kony 2012 nous enseigne quelque chose, cest com-bien ilest devenu difcile de se frayer un chemin tra-vers le fux dinformations toujours plus rapide. Lorsque le Web montrait la sortie aux gatekeepers traditionnels et nous tirait des grifes des groupes dintrt connus, nous avons trouv cette volution positive. De plus nombreuses voix allaient pouvoir se faire entendre. Seu-lement, il savre maintenant beaucoup plus difcile que prvu de savoir pourquoi cette voix se fait entendre. Nous sommes confronts la mission quasi impossible de deviner nous-mmes les intentions des communicateurs. Et nous y sommes gnralement mal prpars.Une socit qui se soucie davantage de la manire dont ses membres sinforment sur le monde dans lequel ils vivent ferait bien de mettre de meilleurs outils leur disposition. Dans une telle socit, lenseignement joue un rle crucial. Cet enseignement apprend nos enfants lire des mots, il doit maintenant nous aider lire les mdias.BEN CAUDRONune valeur ajoute par travailleur plus de dix fois suprieure celle de la Chine voisine?). La connaissance de langlais est par exemple un bon indicateur de qualit pour un pays, une rgion ou un partenaire. Parmi les autres indicateurs de qualit, citons notamment le nombre de personnes hautement instruites dans un pays et la pntration Internet.La qualit joue galement un rle crucial au niveau de lentry mode: si vous optez pour un partenariat, vous aurez moins de contrle sur la qualit de ce que fournit votre partenaire; si vous dcidez douvrir votre propre fliale, il vous faudra plus de temps pour tre oprationnel et grer toute la chane de qualit, et vous familiariser en outre la rglementation, aux conditions de travail, etc. Dautres aspects compltement difrents interviennent encore lors du contrle de la qualit dans le choix du partenaire, comme la responsabilit sociale de lentreprise. Votre partenaire oserait-il se montrer laxiste quant au travail des enfants? Quid de la scurit sur le lieu de travail? Il est probable que vous deviez terme rgler toutes ces questions. Il suft de penser Apple et son partenaire de production en Asie. Gardez les cots lespritIl sagit souvent du conseil le plus superfu: beaucoup de partenariats internationaux sont prcisment conclus dans le but de rduire les cots de production afn daugmenter la marge bnfciaire. Cela vaut toutefois la peine de le mentionner ici parce que vous avez tout intrt regarder au-del des cots habituels: les cots peuvent en efet fortement varier selon le partenariat ou le type dimplantation que vous choisissez. Outre le cot par employ local, il existe en efet encore de nombreux autres cots potentiels: le cot par m pour les biens immeubles, le cot des matires premires comme le mazout, les cots de transport, le salaire dun expat si vous dplacez du personnel de votre sige principal dans une fliale. Et noubliez surtout pas que ces cots peuvent changer au fl du temps. Un pays trs prometteur en soi peut ainsi devenir un goufre fnancier en quelques annes. Tchez de garder ce critre lesprit lors du choix de votre partenaire et/ou lieu dimplantation.Trouvez un douanier fmininO que vous alliez, cela faut certainement la peine de rcolter un maximum dinformations, soit en provenance des autorits locales, soit par le biais dorganisa-tions qui favorisent lexportation. Elles peuvent vous donner de prcieux conseils quant aux coutumes locales. Nous ne voudrions pas vous priver dun conseil du MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) Vlaanderen pour entreprendre ltranger: En Afrique de lEst et de lOuest, la tentative de corruption est une pratique courante dans les affaires. Un exemple est lobligation douvrir les valises la douane. Un rituel auquel vous ne pourrez pas chapper. Essayez si possible de trouver un douanier fminin, car lexprience montre que les femmes sont moins corrompues et quelles renoncent plus vite vous inciter la corruption. Il conseille par exemple aussi de montrer votre passeport et votre carte de vaccination la douane, mais de ne pas les donner au douanier, sinon vous devrez payer pour les rcuprer. Un homme daffaires averti en vaut deux.Source: http://www.mvovlaanderen.be020_021_SBS126_Business Zaken Doen FR.indd 21 28/03/12 15:13DOSSIER22SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012AVANTAGES EXTRALGAUXLes avantages extralgaux restent une arme populaire dans le recrutement et la rtention des travailleurs. Mais quels sont les plus courants? Quels sont ceux qui progressent? De quelles entreprises pouvez-vous vous inspirer ou pas? Et quen est-il du plan PC Priv? Cet article rpond toutes ces questions ainsi qu dautres. STEF GYSSELSQUELLE CERISESUR VOTRE GTEAU?Il est pratiquement impossible de dresser linventaire complet de tous les avantages extralgaux disponibles. Le secrtariat social SD Work, qui a men une tude approfondie sur ce sujet, a identif pas moins de 82 avantages extralgaux difrents chez ses clients, et il en reste sans aucun doute quelques-uns qui sont passs inaperus. Nous avons ds lors opt pour une autre approche, savoir le classement des avantages selon plusieurs critres. Ensemble, ces difrents classements vous donnent une bonne ide des tendances actuelles et futures dans ce volet passionnant et primordial de votre stratgie RH.Le plus courantDans lencadr ci-aprs, vous trouverez le classement des avantages extralgaux les plus populaires, tel qutablit par le secrtariat social SD Worx aprs une enqute auprs dun peu plus de 300 entreprises belges. Les 022_025_SBS126_Dossier Extralegaal Wat FR.indd 22 28/03/12 15:0723SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012CLASSEMENTchifres datent de 2010 mais daprs SD Work, ce classement a peu chang au cours de ces 18 derniers mois.Quelques remarques au sujet du Top 15. Vous constatez que le classement est peu surprenant, quelques avantages prs. Vous ne vous attendiez peut-tre pas trouver dans ce classement des avantages tels quune fte de fn danne, un cadeau de naissance, de mariage ou de pension. Mais ils fournissent un bnfce net au travailleur et rpondent (habituellement) lobjectif gnral que lon associe un avantage extralgal: augmenter la satisfaction au travail du personnel de manire ce quil soit plus enclin rester fdle lentreprise (lire aussi encadr Pourquoi le font-elles?).On notera en outre que le classement est tabli selon le pourcentage dentreprises qui ofrent un avantage spcifque. Cela ne signife donc pas quil y a plus de travailleurs qui reoivent une voiture de socit que des chques-repas, bien au contraire. Cela vaut galement pour lassurance groupe, qui est traditionnellement rserve aux employs et non aux ouvriers. La plus forte progressionLe plan caftria est sans nul doute lavantage extralgal dont on parle le plus mais que lon utilise le moins. En fait, il ne sagit pas vraiment dun avantage mais dune faon de prsenter les avantages extralgaux au travailleur: comme lments dun menu dans lequel il peut choisir, comme la caftria de lentreprise.Si lon en parle beaucoup, cest parce quil procure fnalement le plus de satisfaction au travailleur: il peut lui-mme choisir comment il consomme le budget disponible pour les avantages extralgaux, pour rester dans la terminologie horeca.Sil est le moins utilis (ou du moins relativement peu), cest parce que tant lemployeur que le gouvernement ne sont pas de grands partisans du modle. LEtat y a vu un avantage la limite de la lgalit permettant doptimiser les revenus du travailleur, dclare Katelijne Verboomen, manager reward consulting chez SD Worx, pour expliquer la rticence du gouvernement, et les employeurs ne lapprcient pas parce quil complique encore la gestion de tous les avantages. Mais la toute dernire gnration de logiciels balaie partiellement cette objection, et si lEtat comprend quil ne sagit pas duneoptimisation mais dune fexibilisation des avantages, et que leurs revenus restent aussi levs, le plan caftria peut alors vraiment prendre un bon dpart, comme cest dj le cas dans de nombreux pays anglo-saxons.K. Verboomen voit par ailleurs aussi une progression des Top 15 des avantages extralgaux en BelgiquePOSITION AVANTAGEPOURCENTAGE D'ENTREPRISES1 GSM 93%2 Voiture de socit 92%3 Travail temps partiel 90%4 Indemnit forfaitaire de frais 86%5 Cadeau de naissance 84%6 Fte de fin danne 82%7 PC portable81%8 Assurance pension (2e pilier) 81%9 Chques-repas 80%10 Cadeau lors de la pension 79%11 Cadeau de mariage ou de cohabitation 79%12 Assurance hospitalisation 77%13 Jours danciennet 70%14 Ecochques68%15 Jours de RTT (rduction du temps de travail) pour les travailleurs temps plein66%Source: SD WorxPourquoi le font-elles?POSITION AVANTAGEPOURCENTAGE D'ENTREPRISES1 Augmenter la satisfaction au travail 31%2 Rtention 22%3 Contrler les cots 21%4 Attirer les travailleurs 11%5 Augmenter la productivit 10%Toutes les entreprises veulent au fond la mme chose: satisfaire le plus pos-sible les travailleurs dune manire rentable afin de les fidliser et esprer en attirer encore dautres. Seules les grandes priorits diffrent dune entreprise lautre. On constate ainsi que les petites entreprises (jusqu 100 salaris) mettent laccent sur la satisfaction au travail, les moyennes sur la rtention et les grandes ( partir de 500 salaris) sur la rentabilit.Nous constatons malheureusement que ces objectifs ne sont pas toujours atteints avec le mme bonheur (lire aussi les autres articles de ce dossier).022_025_SBS126_Dossier Extralegaal Wat FR.indd 23 28/03/12 15:07DOSSIER24SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012AVANTAGES EXTRALGAUXavantages qui sont le refet dun style de vie en mutation: jours pour fatigue mentale et congs sabbatiques pour les travailleurs qui sont la recherche dun meilleur quilibre entre travail et vie prive, services de blanchisserie, de repassage et de crche pour ceux qui tentent de combiner au mieux vie professionnelle et vie familiale, et des alternatives la voiture de socit pour ceux qui les embouteillages donnent de lurticaire. Nous voyons des entreprises ofrir des motos leurs travailleurs et les leons de conduite pour leur apprendre conduire lengin, mais aussi des voitures plus petites et un vlo pour le(s) dernier(s) kilomtre(s), ou mme un vlo ou un scooter prt--lemploi livr avec le vhicule.Le plus remarquableOutre les avantages dont nous avons dj parl, lofre de massages et la constatation que lon tient de plus en plus compte de la culture et de la religion des travailleurs, notamment lors du choix des jours de vacances, SD Worx ne note rien de trs remarquable parmi les 82 avantages identifs. Il nous faut donc regarder par-del les frontires, laide de spcialistes en ligne comme Jobat et Vacature, avec pour rsultat, la liste suivante:Google: dj connue pour soigner son personnel aux petits oignons avec un jour par semaine o il peut rfchir de nouvelles inventions et de nouveaux projets. Mais les avantages extralgaux sont aussi sen lcher les doigts. Littralement, car lentreprise propose pas moins de 18 restaurants difrents. Ajoutez-y les murs descalade, les terrains de beach-volley et la blanchisserie gratuite et vous comprendrez pourquoi de nombreux candidats ne cherchent pas plus loin que Google.Target, la plus grande chane de vente au dtail aux Etat-Unis aprs Walmart, ofre des wellness coaches gratuits, qui peuvent vous aider dans votre rgime alimentaire ou vos tentatives pour arrter de fumer.Lentreprise de biotechnologie Genentech ofre un service original ses travailleurs: non pas du babysitting mais du dogsitting.Le gant de lalimentation J.M. Smucker aime que ses employs aient une tte bien remplie: il leur rembourse littralement tous les frais de formation. Un choix audacieux, avec lUniversit de lOhio un jet de pierre.Lditeur de logiciels SAS Institute se donne beaucoup de mal pour que ses employs fassent la meilleure impression possible: coifeur, soins du visage et studio de manucure gratuits.Et il y a bien sr les avantages qui sont inscrits dans lADN de lemployeur: sils ne surprennent pas, ils nen sont pas moins intressants. Que pensez-vous de Quiksilver, par exemple, qui fabrique notamment des vtements et du matriel de surf? Lemploy qui passe une petite heure sur la plage californienne toute proche pendant sa journe de travail pour un test du matriel nest pas regard de travers, que du contraire. Ou de Chesapeake Energy, un producteur de gaz, qui ofre ses employs vous laurez dj devin une formation gratuite la plonge. Terminons par NuStar Energy, un producteur et un transporteur de ptrole brut et de produits drivs, qui tient toujours un avion disposition de son personnel. Tout le monde espre pourtant navoir jamais le prendre parce que cet avion est rserv au transport urgent vers lhpital.Le plus technologique: PC PrivPC Priv nest pas mort, mme si lon nen parle plus beaucoup depuis quelque temps. La formule qui permettait au travailleur dacheter un ordinateur avec une intervention de lemployeur a probablement fait son temps, mais dautres options au sein du plan PC Priv ordinateur achet par lemployeur et mis disposition du travailleur en contrepartie dun montant fxe par an, savoir 180 euros semblent encore assez populaires. Aprs ces trois ans, le travailleur peut dfnitivement acqurir lappareil pour seulement 15 euros.Cest surtout le march des PC Apple qui profte de cet avantage extralgal, note Rik Sioen, regional manager chez Systemat Belgium, cest logique car la difrence entre la contribution TltravailLe tltravail est un avantage extralgal moins souvent cit mais qui peut pourtant fortement contribuer la satisfaction au travail. Sagit-il vraiment dun avantage extralgal? Certainement, rpond Jef Degrauwe, avocat associ en droit social du bureau davocats MS DeBacker: 10% du salaire brut sont exempts dimpt, titre de compensation de lutilisation de votre habitation comme espace de tltravail. Ce calcul seffectue bien sr au pro rata: si vous ne travaillez chez vous que deux jours sur cinq, il ne sagira que de 4% de votre salaire brut. En change, vous devez veiller ce que votre bureau priv soit un lieu de travail sr et pouvoir par exemple prouver que votre espace de travail est bien ventil.51%des travailleurs nont pas une vision com-plte de tous leurs avantages extralgaux.31% des employeurs nont pas une vision com-plte du cot de tous les avantages extral-gaux quils offrent.Source: SD Worx022_025_SBS126_Dossier Extralegaal Wat FR.indd 24 28/03/12 15:0725SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012CLASSEMENTdu travailleur et le prix total de ces appareils est considrablement plus grande que pour un PC standard.Mais cette formule ne doit que partiellement son succs au grand cart qui existe entre linvestissement brut de lemployeur et lavantage net quen retire le travailleur, estime R. Sioen: Si ce plan oblige le help desk de lentreprise dpanner le fls du travailleur parce que son jeu ne tourne plus, il y a de fortes chances pour que ce projet fnisse par chouer. PC Priv doit tre un projet RH, pas un projet IT. Dans le mme temps, lemployeur doit cependant pouvoir bnfcier dun soutien, sinon la plus-value de lavantage extralgal risque dtre trop mince. Cest ici quun help desk externe comme celui de Systemat savre pratique. Mais Systemat ne se limite pas au seul support technique a posteriori, explique R. Sioen: Nous prenons en charge la logistique de livraison etsi ncessaire l installation sur la base dune certaine image (confguration de dpart, ndlr) et en gnral aussi le support technique. Cela entrane un surcot pour lemployeur, mais cela gnre aussi plus dacceptation et d intrt de la part du travailleur. Cette combinaison de facteurs a fait que Systemat est dsormais probablement le principal help desk du pays pour les appareils Apple, confrme Sioen: rien que lan dernier, environ un millier dappareils Apple supplmentaires sont venus sajouter au parc que Systemat supporte dj. Sur les 3 500 PC que Systemat supporte par an, environ 2 000 sont de marque Apple.Ce plan PC Priv est presque l inverse du BYOD: au lieu damener votre appareil de la maison afn de pouvoir lutiliser pour travailler au bureau, vous choisissez au nom de votre employeur, un appareil qui servira essentiellement un usage priv. Une option qui plaira de nombreux travailleurs (potentiels). Une dernire constatation frappante en guise de conclusion: lorsque vous essayez de trouver des renseignements en ligne au sujet de PC Priv, vous pouvez notamment vous tourner vers Systemat, difrents secrtariats sociaux et les magazines RH. Une seule source brille toutefois par son absence: le gouvernement lui-mme. La voiture de socit et ses alternativesNombre davantages0-19 benets< 100 salaries19%4%7%42%27%13%33%45%43%7%24%37%20-29 benets 30-39 benets 40 benets40%20%0%100-499 salaries 500 salaries100% 80% 60% 40% 20% 0%Moto de socitOui, mais seulement pr certaines catgories Oui, pr tous les travailleursBudget mobilitVlo de socitIntervention dans les frais de carburant pr les employs sans voiture de socitAbonnement social pr les transports publics jusqu 100%Prime vloAbonnement social pr utilisation de la voiture prive Parking gratuitVoiture de socitSource: Compensation & Benets exercice 2010 de SD WorxSource: Compensation & Benets exercice 2010 de SD Worx022_025_SBS126_Dossier Extralegaal Wat FR.indd 25 28/03/12 15:07DOSSIER26SMART BUSINESS STRATEGIESAVRIL 2012AVANTAGES EXTRALGAUXVous pouvez lire, ailleurs dans ce magazine, que les avantages extralgaux ne produisent pas toujours lefet dsir: ofrir une rcompense maximum au travailleur en fournissant un efort nancier supplmentaire minimum. Les avantages ne sont pas toujours trs apprcis et il arrive parfois que le travailleur nen ait mme pas conscience. Cest ici que les logiciels peuvent vous donner un coup de pouce. STEF GYSSELSLES TRSORS CACHSNE FONT PAS LE BONHEURdoit fournir une contribution. Les progiciels les plus en vue ofrent aussi la possibilit de laisser le travailleur dterminer librement sil entre dans ce droit et de quelle manire. Cela permet galement de supporter les avantages fexibles et leur souscription qui doit probablement tre revue priodiquement, ce que lon appelle un plan caftria (lire aussi en page 22). Les travailleurs sont contents parce quils ont un sentiment de contrle et lemployeur est content parce quil est soulag de la charge de travail administratif qui va souvent de pair avec ce genre de plan.Lapplication doit galement apporter un soutien dans le traitement fnancier des avantages: soutien lors du calcul et dans la faon dont celui-ci apparat ou non sur la fche de paie: titre de retenue, de prime, dindemnit, poursuit F. Geldhof. Ce volet est pris en charge par le module Payroll, et cest ici quinterviennent les interfaces avec le logiciel des secrtariats sociaux. Un module tout aussi peu captivant car tant la majorit des principaux diteurs de Suite en page 43Lutilisation de logiciels pour la gestion des avantages extralgaux semble tre une activit peu captivante. La catgorie compensation & benefts management, comme on lappelle souvent dans le jargon RH, est gnralement difcile trouver dans les pages produits des fournisseurs de logiciels RH. Elle implique pourtant davantage de choses que ce que lon aurait souvent pens, nous apprend Franky Geldhof, la tte du dpartement ERP dOracle Benelux: Tout dabord, lapplication doit aider dfnir les programmes et les plans concernant les avantages. On y dcrit quelles populations y ont droit, comment ce droit est dfni et si lemployeur ou le travailleur 026_043_SBS126_Dossier Extralegaal Software FR.indd 26 28/03/12 15:065MAk8U5|NE55-/,/ -Bureau de dpt: Anvers X - P 2A9067Fleet managementLheure dune nouvelle politique?SUPPLMENT SMART BUSINESS STRATEGIES001_001_SG08_Cover_FR.indd 1 29/03/12 14:50BMW EfcientDynamicsMoins dmissions. PIus de pIaisir.Informations environnementales (AR 19/03/04) : www.bmw.be 4,1-/,9 L/100 KM 109-1B5 O/KM C2MlEUX VAUT MENER QUE SUlVRE.NOUVELLE BMW SRlE 3. LA JOlE PRVAUT.La nouvelle BMW Srie 3 Berline prend rsolument le rle de leader de sa catgorie, linstar des cinq gnrations qui lont precedee. L||e reun|t caractere sport|f et e|egance rafnee a des |nnovat|ons davant-garde, comme par exemp|e |e Head-Up Display optionnel, une primeur dans sa catgorie. Son quipement de srie comprend notamment les fonctions Start Stop automat|que et Dr|v|ng Lxper|ence Contro| avec mode LC Pl. Les sept motor|sat|ons font appe| a |a p|us recente tecnno|og|e BMW w|nPower urbo, coup|ee a une boite manue||e ou automat|que a nu|t rapports. Cons|derez |es |nteressantes poss|b|||tes de sat|sfa|re tous |es gots au me|||eur cot, grace auxnombreuses opt|ons et aux tro|s L|nes au caractere b|en d|st|nct Sport, Modern, Luxury) : vous conc|urez v|te que ce |eader est auss| un w|nner. Pour vous en conva|ncre, || suft denvoyer un e-ma|| a corporate.saIes@bmw.beBMW Srie 3BerIinewww.bmw.beLe pIaisirde conduireBMW12641_Ann Fleet 2012 S3_297x210_F.indd 1 21/12/11 10:32ColophonRdacteur en chef: William Visterin w||||+mv|stc||n,m|noccom Rdacteur en chef adjoint: Stef Gyssels stc|gyssc|s,m|noccom Traduction: Vc|on|uc Cco|gc Collaborateurs rdactionnels: |+|t |cttcns ct Cc|t Vc||ocvcn Mise en pages: Nadruk, Dian Geerts, Marlies Stappaerts Publicit: Johan Nys, sales manager, johan.nys@minoc.com - Ingrid Loyaerts, senior account manager, ingrid.loyaerts@minoc.com - Michel Mol, senior account manager, michel.mol@minoc.com - Yuang-Men Tang, sales assistant, ym@minoc.com - sales@minoc.comMarketing: Johan Vandecasteele, marketing manager, johan.vandecasteele@minoc.comditeur responsable: Diederik Vandewouer Directeur gnral: Raimon GortAbonnements: Abonnementen@minoc.comAucune partie du prsent numro ne peut tre reproduite sans l'accord crit pralable de l'diteur. Tous droits rservs Minoc Business Press N.V.Recherche: espace vital pour notre conomieLa Belgique est le pays o lcart entre salaire brut et salaire net est pratiquement le plus grand. Comparons avex les pays voisins (sur agn-europe.org par exemple): nos employeurs paient presque 100% en plus que ceux de ces pays pour un salaire net aussi lev. Pas vraiment un statut enviable. Mais cet cart est depuis longtemps savamment combl par toutes sortes davantages extralgaux, avec en tte notre vache sacre: la voiture de socit.Nous ne pouvons que comprendre et mme saluer la dcision as-sez rcente du gouvernement de rendre scalement plus intres-santes les voitures respectueuses de lenvironnement. Mais nous ne pouvons plus comprendre et encore moins approuver ce que le gouvernement en a fait ces derniers mois. Il cherche bien sr combler le dcit budgtaire par tous les moyens et se tourne aussi vers les voitures de socit et dautres avantages extralgaux. Mais faut-il pour autant renier les stratgies prcdemment choi-sies comme cette scalit respectueuse de lenvironnement la recherche de quelques dizaines de milliers deuros de plus. Et a-t-on dj estim quel bnce rel le gouvernement retirera de toutes ces nouvelles mesures? Une nouvelle gnration de voi-tures plus petites et un comportement attentiste dj clairement perceptible pourraient tre un srieux revers pour le calcul bud-gtaire. A fortiori avec toutes les tentatives en demi-teinte prises actuellement pour tenter de redorer la pilule amre, de sorte que littralement plus personne ne sait o nous en sommes avec nos voitures de socit.Nous comprenons bien sr que le discours visionnaire doit main-tenant laisser place au pragmatisme. Mais faire machine arrire en ce qui concerne laspect cologique et transformer les avantages extralgaux en avantages surtaxs ne nous semble cependant pas tre un choix judicieux, ni court terme ni long terme. Vous lirez dans ce magazine comment les entrepreneurs se dcouragent et envisagent de partir ltranger pour assurer la survie de leur entreprise. Et vous avez dj lu dans la presse les portraits dtaills de Belges qui ont russi ltranger. Est-ce l le modle poursuivi par le gouvernement: attirer ici les trangers tout en faisant fuir ses propres talents dans dautres pays? Esprons que non. Nous plai-dons par consquent ici pour le retour du bon sens, an que notre propre conomie puisse enn respirer, avec ou sans rduction des missions de CO2.P.-S.: Ce Fleet Management Guide est un supplment ldition davril de Smart Business Strategies, supplment qui sintresse surtout aux consquences de la nouvelle lgislation. Nous vous expliquons claire-ment quelles peuvent tre les consquences votre niveau par le biais dexemples pratiques. Et nous dcortiquons encore dautres tendances, elles aussi indissociables des nouvelles dispositions. Bonne lecture!04Les socits de leasing ne voient pas lavenir en vertVu lincertitude au sujet de la nouvelle rglementation, la plupart des entreprises attendent avant dacqurir de nouveaux vhicules. Une raction qui a des efets secondaires sur lenvironnement.05La perce de la voitureautopiloteVotre auto vous conduira-t-elle bientt toute seule au travail? Ou prendra-t-elle de temps en temps le volant?06 Nouvelles lois, nouvelles voituresNous avons examin les nouvelles lois et leurs applications,et ce que cela va entraner pour votre (otte de) voiture(s).12 De nouvelles rgles dictent le choix dune voitureComme conduire cotera plus cher, un choix clair et une utilisation intelligente du vhicule simposent.Sommaire3SMART GUIDE FLEET MANAGEMENTAVRIL 2012STEF GYSSELS,Rdacteur en chef adjoint deSmart Business Strategies003_003_SBS126 IT_Edito_FR.indd 3 28/03/12 15:214SMART GUIDE FLEET MANAGEMENTAVRIL 2012LES SOCITS DE LEASING NE VOIENT PAS LAVENIR EN VERTmissions de CO2 continueront rouler et que la pollution de lenvironnement sera plus grande que sans la nouvelle lgislation. Van Aken note aussi que ces mesures passent de ce fait ct de lobjectif fnal: Comme les entreprises vont dune part garder les voitures actuelles plus longtemps et dautre part surtout opter pour de plus petites voitures, lEtat devra double reprise faire limpasse sur des rentres supplmentaires, des rentres sur lesquelles il avait probablement compt.La nouvelle lgislation est galement tout sauf verte sur un autre plan: les vhicules lectriques ou hybrides, qui bnfciaient encore dun rgime fscal avantageux lan dernier, sont dsormais imposs sur leur prix dachat comme les autres voitures. Et ce prix reste en gnral assez lev. Les conducteurs qui ont ces dernires annes opt pour une voiture cologique comme la Toyota Prius vont prsent tre sanctionns pour leur choix, conclut G. Van Aken. Et la popularit de ces vhicules comme voiture de socit va donc sensiblement baisser, peut-tre lavantage des monovolumes conomiques qui, avec le systme de lATN (avantage de toute nature) avaient presque compltement disparu de la liste des modles les plus populaires (voir encadr). Toutefois, la nouvelle lgislation aura probablement un efet positif pour lenvironnement: beaucoup de travailleurs vont opter pour des voitures plus petites et moins puissantes ce qui, par dfnition, va presque de pair avec une diminution des missions de CO2. Chez Athlon, on a dj constat une baisse des missions moyennes au cours des deux premiers mois, jusqu 119 grammes de CO2 par kilomtre. Mais il ne faut pas non plus surestimer cet efet, nuance G. Van Aken: Ce sont justement les gens qui choisissent des voitures premium qui sont trs sensibles au prestige de telles voitures, par exemple. Ils seront souvent prts payer le supplment pour en disposer.Pour de plus amples informations au sujet de la nouvelle lgislation, lisez larticle en page 6 de notre Smart Guide Fleet.Il est pour linstant encore trop tt pour quantier limpact de la nouvelle lgislation concernant les voitures de socit. La seule raction claire est que la plupart des entreprises attendent avant dacqurir de nouveaux vhicules. Une raction qui a des efets secondaires nfastes pour lenvironnement et cela ne sarrte pas l. STEF GYSSELSCertains gros clients ont toujours stopp leurs commandes en attendant que les rgles soient claires 100%, mais ce gouvernement ne semble pas y parvenir, constate Pieter Goossens, team leader MarCom & Innovation chez Athlon Car Lease. Pour la plupart des socits de leasing, il tait par consquent difcile ou impossible de dj donner des chifres quant aux grands gagnants et aux grands perdants de cette nouvelle lgislation concernant les voitures de socit.Mais cette pause temporaire est videmment nfaste pour lenvironnement, met en garde Gerry Van Aken, manager du dpartement marketing chez Leaseplan: Si la fotte automobile existante reste plus longtemps en circulation, cela signife que davantage de voitures fortes Top 10 des voitures de leasing en 2011Il est encore trop tt pour tirer de grandes conclusions sur limpact quaura la nouvelle lgislation sur le choix des nouvelles voitures. Mais quelques voitures plus grosses devront probablement cder la place des mod-les moins chers et plus lgers par rapport au Top 10 ci-dessous. A noter dans cette liste la prsence dun seul monovolume (et la Renault Scenic est probablement lune des plus petites). Ctait compltement diffrent auparavant, avec parfois mme trois monovolumes dans le Top 10. Le Top 10 stablit comme suit: 1. BMW 52. Audi A33. Mercedes C4. Audi A45. VW Golf6. BMW 37. Volvo V508. Opel Astra9. VW Passat 10. Renault ScenicSource: Athlon Car LeaseFLEET MANAGEMENT004_004_SBS126 IT_Groen FR.indd 4 28/03/12 15:215SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT AVRIL 2012VOITURE AUTOPILOTELA PERCE DE LA VOITURE AUTOPILOTEnous roulerons tous en voiture autopilote. Il faut en efet encore procder de nombreux tests. Cest par exemple un vhicule de ce genre appartenant Google qui a provoqu une collision en chane en Californie lt dernier. Google a confrm laccident, mais afrme quun collaborateur tait au volant ce moment prcis. Selon le porte-parole, les voitures autopilotes de Google auraient dj parcouru plus de 200 000 kilomtres sans incidents. Des projets de voitures autonomes sont galement en cours de ralisation en Chine.Si certains dveloppements sont encore du domaine de la science-fction, dautres sont dj bien dactualit. De nombreux dveloppements et ralisations concernent aujourdhui le vhicule qui prend occasionnellement le volant. Le cruise control, qui est dj appliqu dans les voitures depuis un certain temps, est un exemple dintervention lgre. Mais certains modles vont un peu plus loin. Toyota a ainsi rcemment prsent une voiture quipe dune camra qui lit les lignes blanches sur la route, ce qui vous empche de mordre sur lautre bande.Chez BMW, on parle par exemple dune advanced automated assistance qui est conue pour la conduite sur autoroute. A laide de la technologie embarque, votre vhicule peut efectuer un trajet sur autoroute de faon autonome en roulant jusqu 130 km/h, y compris les manuvres de dpassement et les changements de bande, le tout en tenant compte du trafc. BMW avait auparavant dj prsent son Emergency Stop Assistant, un systme grce auquel le vhicule prend les commandes en cas durgence, comme une crise cardiaque du conducteur, et se met par exemple sur le ct. Autopilote ou pas, votre voiture devient toujours plus intelligente.LEtat amricain du Nevada est le premier avoir mis des numros de plaque pour des voitures autopilotes. Votre auto vous conduira-t-elle bientt toute seule au travail? Ou prendra-t-elle de temps en temps le volant? WILLIAM VISTERINAu Nevada, les entreprises peuvent tester une voiture autonome, mais doivent pour ce faire tre en possession dune licence dlivre par lEtat. Et cette licence cote de 1 3 million(s) de dollars. Les rgles en vigueur au Nevada ont t tablies en concertation avec les assureurs, les constructeurs automobiles, la police et des techniciens professionnels. Selon PC Magazine, Google, Audi et Volkswagen planchent sur de telles voitures. Les licences doivent inciter les entreprises dmnager leurs centres de tests au Nevada, un Etat qui est srieusement touch par la crise conomique.Le Nevada dlivre deux types de plaque. Les voitures robotises qui sont encore en phase de test reoivent une plaque rouge. Les voitures autopilotes qui peuvent tre utilises par les citoyens reoivent une plaque verte. La personne qui se trouve dans la voiture est lgalement considre comme le conducteur, mme si elle nintervient plus dans le pilotage. Il doit du reste toujours y avoir deux passagers dans les vhicules dessai. Ces passagers peuvent utiliser leur GSM en toute tranquillit pour tlphoner ou pour envoyer des SMS, mais ne peuvent en aucun cas tre en tat divresse.CollisionAvec ces voitures autonomes, on espre rduire les embouteillages et le nombre daccidents ainsi que la consommation de carburant. Ce nest cependant pas demain la veille que Recherch: Internet dans lautoLune des priorits pour les annes venir sera galement le support en ligne dans les voitures. Gartner a prdit que dici quatre ans dj, la plupart des consommateurs ayant accs aux marchs matures considreront laccs Internet bord comme un critre important lors de lachat dune voiture.005_005_SBS126 IT_Zelfrijdend FR.indd 5 28/03/12 15:206SMART GUIDE FLEET MANAGEMENT AVRIL 2012FLEET MANAGEMENTNOUVELLES LOIS, NOUVELLES VOITURESVoiture de socit comme monnaie dchangePas mal dentreprises continuent proposer une voiture de socit leurs employs. Pas tant parce que tout le monde parcourt normment de kilomtres professionnels mais bien parce que cela revient nettement moins cher lemployeur dofrir une voiture de socit quun salaire plus lev. Quand un employeur met la disposition de son employ une voiture qui cote environ 600 euros par mois, cela lui revient nettement moins cher que doctroyer La nouvelle rglementation concernant lachat de vhicules (de socit) a dj fait beaucoup de bruit.A juste titre, car elle ne semble plus aussi verte que ce quavait laiss miroiter le gouvernement. Nous avons examin les lois et leur application, et ce que cela va entraner pour votre otte. GERT VERHOEVEN & STEF GYSSELSLarrive dun nouveau gouvernement et dune nouvelle anne va de pair avec un grand changement dans lunivers automob