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2011 可持續發展報告概況
Síntese do Relatório de Sustentabilidade
Summary Sustainability Report
Message from the Executive Director and
Chairman of the Corporate Responsibility Committee澳門自來水
2011 年可持續發展報告概況
澳門自來水執行董事暨企業責任委員會主席致辭
2011年，澳門自來水走過了第二十六個年頭。銀禧紀念過去，第一份供水專營合約結束，新合
約順利運作，我們就像一個二十六歲的年青人，完成學業、踏入社會、略有小成。我們憧憬未來，
躊躇滿志。但二十六年的營運經驗以及澳門社會環境的變化時刻提醒我們，作為公用事業公司，我
們凡事都要以務實的思維深謀遠慮，提早規劃，未雨綢繆。在這樣的大環境和背景之下，走可持續
發展之路已經是我們的不二之選。
去年是新供水專營合約生效第一年。澳門自來水成立了企業責任委員會，出版了首份可持續發展報
告，公司的可持續發展的進程開啟了新篇章。
今年，我們仍謹守已訂立的可持續發展策略，繼續以完成五大優先事項及十二項行動計劃 (5+12)
為目標，穩步提升公司在可持續發展方面的表現。(5+12)目標的內容覆蓋節能減排、客戶服務、產
品質量、員工職安健、與利益相關者密切聯繫以及與社會各界共同成長各個方面。而(5+12)目標的
訂定也一如既往，綜合考量了多項因素，包括：本地區的實際環境、鄰近地區的類似個案、行業特
性、兩間母公司的可持續發展原則、內部評估、數據分析、外部專家意見以及主要利益相關者訴求
等等。
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行成於思，籌劃可持續藍圖
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2011年在可持續發展方面，我們的成績不俗：完成水泵大修，提高了效率，做到了節能；漏失率由
12.5%降到8.8%，配合政府推出節水回贈計劃，兌現向特區政府和市民做出的節水承諾；在政府相
關部門的支持和配合下，切斷大水塘的污染源，有效防止了水華的爆發，有效地保護了水源；啟動
中水回用項目，為將來澳門利用中水做準備；改進廚房管理，有效減少廚餘垃圾，並與民政總署一
起合作以堆肥的方式處理部分廚餘垃圾；改組職安健委員會，發展了公司的職安健文化；繼續支援
澳門特殊奧運會等社會弱勢團體，量力而行，履行社會責任。
當然，我們還有不足和應該繼續努力的地方，主要表現在：部份水廠的沉澱池排水尚無合適的方式
進行更合理的處理和處置；員工的工作環境需要進一步改善，例如上下班高峰期進出公司的車輛及
行人安全問題；因應青洲水廠周邊高層和超高層住宅樓宇越來越多的情況，應該考慮水廠生產設施
的加蓋保護；繼續推行綠色採購政策，兼顧成本、實用性和環保；青洲水廠參觀路線的優化、美化
和安全工作；這些都是我們2012年及以後在可持續發展方面要著力解決的問題。
我們希望通過這份符合國際標準的報告，提高公司資訊的透明度，加深公眾、客戶和政府對公司的
瞭解，使政府、公眾、客戶等等所有利益相關人明白我們面臨的挑戰，認識到澳門自來水在可持續
發展方面銳意進取，正在逐漸把可持續發展的理念融入核心業務當中。
行成於思。籌劃可持續發展藍圖，履行企業可持續發展的社會責任，我們已經有了一個好的開始。
這個好的開始自然帶給我們更大的信心。
你現在閱讀的這一份報告是撮要版，簡潔匯報澳門自來水在 2011年的可持續發展表現，以及來年的
展望。各位欲取得關於澳門自來水的更多資訊，瞭解公司的架構、經營以及財務表現，請瀏覽我們
的網站www.macaowater.com並下載公司的最新年報及可持續發展報告。另外，亦歡迎各位隨時與
本人聯絡，提出意見，電郵地址是[email protected]。
范曉軍
澳門自來水執行董事暨企業責任委員會主席
關於澳門自來水
澳門自來水為一私營公司。法國蘇伊士環境集團及香港新創建集團有限公司之合資公司,中法控股，
持有本公司百分之八十五股份。
澳門自來水為本澳唯一的供水企業，負責供應優質可靠的飲用水給全澳市民，服務對象包括政府機
構及工商團體。本公司配備先進的水處理設施，總長達600公里的輸配水網路、世界一流的水質監
測系統以及妥善貼心的客戶服務。
本澳缺乏淡水資源，大部分原水來自珠海西江磨刀門水道。澳門自來水的主要職責，是利用先進科
技處理原水，再把符合歐洲飲用水標準的處理水輸送到各家各戶。而與整個供水過程相關的客戶服
務同樣是我們的要務之一。
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宗旨• 為澳門提供可靠優質的飲用水，保證水質符合或優於歐洲飲用水標準
• 以符合可持續發展及成本效益的方法，不斷完善客戶服務
• 致力保護環境，承擔社會責任
• 建立高質、積極和忠誠的員工隊伍，提供安全舒適的工作環境，投資員工自我增值
• 不斷優化管理、技術及各項支援服務，為利益相關者創造價值
公司抱負與客戶建立親切緊密的關係，為客戶、股東、員工及社會各界友好創造價值，為澳門的繁榮與發展
作出貢獻。
公司信念
• 承擔社會責任
• 重視專業操守
• 愛護環境
• 創造價值
• 堅守誠信
• 以客為尊
• 注重員工隊伍發展
Weendeavortomakeoursustainabilityreportinginformative,comprehensiveandmaterialsoastoservetheneedof
ourstakeholders.Wevalueyourfeedbackandcommentswhichwillbeourdrivingforcetoimproveourfuturereport.
PleasesendyourcommentsandinquiriestoourCorporateCommunicationsManagerat
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關於可持續報告
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我們從2010年開始每年編制可持續報告，顯示了我們在可持續發展方面的努力和承諾，分享了我們
在管理策略、經濟、社會、環境、與利益相關者溝通等方面的企業績效。我們的可持續報告不僅展
示了我們在企業可持續發展的管理上所取得的進展，還設定了一套表現基線，用以衡量和改進未來
的表現。
在編寫可持續報告時，我們採用了全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告準則的國際最佳實踐方
法為依據，並將本報告提交至GRI進行應用等級審查，並已被評為“B+”級。
我們委聘了羅兵咸永道會計師事務所對經選取主體事項執行了獨立的有限度鑒證業務。鑒證報告已
登載於本公司報告網頁內之可持續發展報告英文全文版本第88頁。
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共存共榮 積極推動可持續發展
2011年初澳門自來水成立了企業責任委員會（CRC），以領導和監督企業社會責任的發展和實施。
我們採用系統化的方法來確定需要優先報告的經濟、社會和環境績效議題。
在決定需要優先報告的事項時，企業責任委員會通過客戶聯絡小組、公眾意見評估機制、客戶滿意
度調查，收取外部利益相關者的最新資訊、意見和回饋資訊；又透過內部員工調查、企業風險管理
活動、危機管理委員會、職業安全健康及環境委員會和職業道德事務主管，收取內部利益相關者的
最新資訊、意見和回饋資訊。除了上述途徑，我們會在2012年，設立客戶關注小組，以加強與客戶
的溝通。
在收取各個附屬委員會的匯報後，企業責任委員會分析並確定了2011年和2012年的主要挑戰和優先
處理事項，結果是5個優先事項和12個行動計劃。
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2011工作積效
在成立了企業責任委員會後，澳門自來水的可持續發展，就更周全更系統化，並且取得良好進展。
展望未來，我們會堅定不移，繼續努力，在企業內部，在澳門社區，推行可持續發展。
2011企業運作概況
• 供應七千八百萬立方米飲用水至二十一萬名家居、工商以及市政機構客戶使用
• 僱用二百五十八名員工
• 投資供水設施、更新並發展本地區供水基建、總額達五千三百萬澳門元
• 完成了青洲水廠的水泵大修工作，使能源效率提升了1.8%（以2009年為基準）
• 社區捐款及贊助共74項，當中有現金贊助和非現金贊助
• 協助澳門特別行政區政府向中小型企業客戶分發節水設備
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我們的企業責任策略將幫助我們實現可持續發展的目標。
面對充滿挑戰和機遇的未來，澳門自來水除了運用所屬領域的專業技術及資源外，更從策略方面著
手，訂立具體工作內容。為此，我們根據公司的企業責任策略發展出以下五大優先事項及其十二個
行動計劃。
可持續發展的優先事項及其行動計劃
目標 行動計劃 2011年績效
1.珍惜資源 1.善用水資源 • 水損率大幅下降3.7%*△
2.綠色行動救地球 • 持續推行綠色採購政策及指引，有助
減少採購活動對環境造成的影響
• 持續推行綠色辦公室政策引領員工走
進綠色工作間
•回收了45,000多個舊水錶
2.盡量減低環境影響 3.提高工作用電效能 •水廠的水泵維修工程有效減低每立方
米清水泵用電量達1.8%（與2009年比
較）
4.減少溫室氣體排放 • 在總體營運中的溫室氣體排放量相當
於19,236噸二氧化碳總量(tC02e)
5.減少營運對環境的影響 • 按計劃逐步把青洲水廠的排泥水排放
到政府指定的污水處理廠，進度理想
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目標 行動計劃 2011年績效
3.服務客戶、關心客戶 6.維護並提升產品安全及品質 •產品符合質量安全標準
7.持續提高客戶滿意度 •全年滿意度平均為78%
4.開發潛能，保障員工 8.完善職安健，推廣身心平衡生活，創造
良好工作環境
•工作意外頻密率與嚴重率持續保持於
低水平
•成立職安環文化活動組
•成功舉行職安環週多項活動，提高員
工職安環意識
9.支持機會平等與多元化 •全年沒有接獲歧視投訴
•男女員工比例為71:29
10.提升工作能力，發展專業技能 •員工培訓全年總時數9,287小時
•每名員工平均接受36.6小時培訓
5.與利益相關者保持密切聯繫，共同
成長
11.致力成為本地區可持續發展的推動
者及支持者
•社區捐款及贊助活動共74項
•社區及拜訪活動有：43項
12.持續與相關利益者積極溝通 •與8個主要相關利益團體，舉行定期及
有系統的溝通
•記錄討論議題及跟進個案
*截至12月31日
Δ請參閱登載於可持續報告英文全文版本第88頁的羅兵咸永道會計師事務所報告
澳門自來水股份有限公司
Sociedade de Abastecimento de Águas de Macau, S.A.
The Macao Water Supply Company Limited
澳門青洲大馬路718號
718, Avenida do Conselheiro Borja, Macao
電話/Tel: (853)28220088
傳真/Fax: (853)28234660
網址/Website: www.macaowater.com
客戶電郵/Customer e-mail: [email protected]
職業道德事務主管電郵/Ethics Officer e-mail: [email protected]
執行董事電郵/Executive Director e-mail: [email protected]
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