Social kapital og psykisk arbejdsmiljø

v v v v

FTF temadag om social kapital

Aalborg Kongres og Kultur Center, 3-11-2014

Tage Søndergård Kristensen

Task-Consult

Hvordan går det med velfærdssamfundet?

Væksten i det offentlige forbrug 2001-2010

Festen er slut!

Den offentlige sektors fire plager

• For meget kontrol, dokumentation og

evaluering

• For lidt tid til kerneydelsen

• For mange (og for dårligt gennemførte)

forandringer

• Stadigt mere krævende, besværlige og

voldelige borgere

Udfordringer for den offentlige sektor i de kommende (mange) år

• Meget stram økonomi (cirka 50 års vækst er forbi)

• Stigende krav fra borgerne

• Den demografiske udfordring

• Manglende sammenhæng mellem pris og kvalitet

• Stadigt stigende krav om kontrol, evaluering, evidens og dokumentation

• Betydelige arbejdsmiljøproblemer

• Et stramt og ikke-rummeligt arbejdsmarked

Hvad er mon løsningen?

Kvalitet i kerneydelsen

Mere for de samme penge

Borger tilfredshed

Trivsel for de ansatte

Hvor finder vi løsningen?

De seks guldkorn: Vejen til det gode job

De tre diamanter: Vejen til den gode

arbejdsplads.

Vejen til et godt job:

”De seks guldkorn”

Høj indflydelse (kontrol)

(hvordan arbejdet udføres, pauser, hvem man arbejder sammen med, etc)

Højt niveau af mening

(formål med arbejdet, sammenhæng med andres indsats, kvalitet)

God forudsigelighed

(relevante informationer om fremtidige forandringer og begivenheder)

God social støtte

(praktisk og følelsesmæssig støtte fra kolleger og ledere)

Retfærdig belønning

(anerkendelse, karriere, løn)

Passende krav

(kvantitative, følelsesmæssige, sociale)

*

*

*

*

*

*

Virksomhedens sociale kapital De tre diamanter

Samarbejds-

evne

Tillid Retfærdighed

Kerneopgaven

Hvad er det nye ved at arbejde med

virksomhedens sociale kapital?

• Social kapital er en egenskab ved hele

arbejdspladsen og ikke ved det enkelte job eller

afdeling

• Det er et begreb, som direkte knytter an til

den daglige drift og kerneydelsen

• Begrebet er ikke primært et arbejdsmiljøbegreb,

men omfatter såvel ledelse som organisation

• Produktivitet og trivsel ses som to sider af

samme sag

Tillid på arbejdspladsen

Nede fra og op

Vandret

Oppe fra og ned

SAMTALE ARBEJDE

De ansatte stoler på

ledelsen

De ansatte stoler på

hinanden

Ledelsen stoler på

de ansatte

De ansatte stoler på, at

ledelsen gør et godt

stykke arbejde

De ansatte stoler på, at

kollegerne gør et godt

stykke arbejde

Ledelsen stoler på, at de

ansatte gør et godt

stykke arbejde

Opbygning af tillid

• Man opbygger tillid ved at være troværdig:

– Konsistent adfærd: Man handler gennem-

skueligt og forklarligt

– Integritet: Man gør hvad man siger og siger

hvad man gør

– Uddelegering af kontrol: Man viser selv tillid

ved at give kompetence til andre

– Demonstration af lydhørhed: Man tager

andres synspunkter seriøst

Blind tillid?

Den gode kontrol

• Meningsfuld kontrol. Kontrol der bruges til at forbedre produktivitet og kvalitet.

• Fokuseret kontrol. Kontrol der drejer sig om betydningsfulde forhold.

• Ingen gabestok. Og ingen brug af relative benchmarks.

• Retfærdig kontrol. Kontrol over forhold, som man har indflydelse på.

• Passende kontrol. Kontrol der ikke tager urimelig lang tid fra kerneydelsen.

Hasle og Toft. Væksthus for ledelse 17.9.10.

Retfærdighed på arbejdspladsen

* Fordelings retfærdighed. Bliver løn, forfremmelser,

fyringer, anerkendelse, frynsegoder etc. retfærdigt fordelt?

Proces retfærdighed. Er processen retfærdig?

Følges anerkendte procedurer? Går det “rigtigt til?”

* Cohen-Charash & Spector, 2001.

De seks regler for en retfærdig proces

* *

*

*

*

Konsistens. Samme procedurer skal bruges over for alle

ansatte.

Upersonlighed. Ledernes personlige interesser skal ikke

influere på processen.

Beslutningsgrundlag. Beslutningerne skal være baseret

på pålidelige og relevante informationer.

Ankemulighed. Der skal være mulighed for, at unfair og

forkerte beslutninger omgøres.

Repræsentation. Alle berørte parter skal involveres og

høres i processen.

Etik. Processen skal finde sted i overensstemmelse med

fundamentale etiske principper.

*

Leventhal. 1980.

Virksomhedernes sociale kapital:

Samarbejdet

Samlende, brobyggende og forbindende social kapital

(Bonding, bridging og linking)

Samlende Samlende Samlende

Brobyg-

gende

Forbin-

dende

Grupper,teams

eller afdelinger

Ledelsen

Virksomhedens sociale kapital De tre diamanter

Samarbejds-

evne

Tillid Retfærdighed

Kerneopgaven

Summen I

Høj social kapital hænger altid sammen

med god og anerkendende ledelse

Ledelseskvalitet

70

60

50

40

50 60 70 80

Social kapital

Social kapital og ledelseskvalitet

i en dansk kommunes skoler

C

B

A

D

E

G

F

H

I

J

K

L

DK

Ledelseskvalitet

70

65

60

55

50 60 70 80

Social kapital

Social kapital og ledelseskvalitet i

hospitalsafdelinger

Regionen

75

Hospitalet

NB

Yasar Cakmak på Amager

Fælled Skole

• Tag ansvaret: Tag institutionens problemer på dig, selvom det er andre, der har skabt dem. Det er kun den siddende ledelse, der kan skabe betingelser for reelle forandringer.

• Vær tydelig: Jo mere usikkerhed der omgærder institutionen, jo vigtigere er det, at du er tydelig i dine udmeldinger. Når kommandovejene er klare, opstår der færre misforståelser. Medarbejderne vil faktisk gerne ledes.

• Vær offensiv: Ingen forbedringer sker af sig selv. Brug ekstern sparring, skab alliancepartnere i nærområdet og gå i clinch med forvaltningen. Engagement og visionær ledelse belønnes – også oppefra.

Godt lederskab kræver godt kollegaskab!

• At gøre mere, end man er nødt til

• At hjælpe og støtte både kolleger og

ledere

• At medvirke til at finde nye og bedre

løsninger og arbejdsgange

• At acceptere de givne vilkår

• At være både positiv og kritisk

• At udvikle de faglige kompetencer

Social kapital hænger altid sammen

med arbejdsglæde og trivsel

Social kapital og arbejdsglæde

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

5,5

6

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6

Ho

s o

s e

r st

em

nin

gen

præ

get a

f ar

be

jdsg

læd

e

Social kapital

Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os er stemningen præget af

arbejdsglæde'

G

50 70 60 80

Social

kapital

Job tilfredshed

50

Social kapital og job tilfredshed

A

H F

B

E

C

D

”Det stærke fællesskab” 2009.

60

70

Odense kommune og Bispebjerg sygehus

Trivsel

• Man siger, at når medarbejderne trives, så yder de et godt stykke arbejde

Dejligt at trives

Job tilfredshed

65

60

55

50

50 60 70 80

Oplevet

kvalitet

Oplevet faglig kvalitet og job tilfredshed.

Afdelinger på et stort hospital

Regionen 70

Hospitalet

Social kapital, rekruttering,

personaleomsætning og fravær

Jeg føler mig vældig veloplagt til morgen – jeg tror,

jeg bliver hjemme fra arbejde i dag….

10

21

9

4

0 5 10 15 20 25

0-1,9 %

2,0-2,9 %

3,0-3,9 %

4,0-4,9 %

Antal

arbejdspladser

Fravær på de ”50 bedste arbejdspladser” i Danmark i 2009

Oxford, 2009.

(Uoplyst: 6)

Middel-fraværet var på 2,5 %

Summen II

Produktivitet, kvalitet og innovation

Er produktivitet et fyord i den offentlige sektor?

• I den offentlige sektor forbindes højere produktivitet i reglen med ”at løbe hurtigere”, med stress og med lavere kvalitet i ydelserne.

• Man kunne også sige, at høj produktivitet handler om at forvalte de offentlige ressourcer bedst muligt til gavn for borgerne. Høj produktivitet handler om at give borgerne ”værdi for pengene”.

Den forsvundne kerneopgave

• I den offentlige sektor har man svært ved

at definere kerneopgaven.

• Som en konsekvens heraf, har man svært

ved at definere kvalitet.

• Og som en konsekvens heraf ved de

ansatte ikke, om de producerer høj

kvalitet.

• Kvalitet skal være synlig og fejres!

De tre nøglebegreber

• Kvalitet

• Produktivitet

• Innovation

Hvad er kvalitet?

• Tre sider af kvalitet:

• Organisatorisk kvalitet. Effektiv organisering uden flaskehalse og med optimal udnyttelse af kompetencer.

• Faglig kvalitet. Kvalitet ud fra anerkendte faglige kriterier.

• Oplevet kvalitet. Brugernes og og de ansattes oplevelse og vurdering af ydelsernes kvalitet.

Kvalitet og social kapital i Lejre

Lejre kommune: Fokus 2014+

-5,9

0,9

-29,0 -34,8

6,9

26,5 29,7

32,7

44

54

70

-40

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

50

60

Overskud

før skat (mio. kr.)

År

75 74

1996 97 98 99 2000 01 02 03 04 05 06 07 08

Irmas økonomiske udvikling 1996-2011

Kilde: ”Kære Irma” og diverse årsregnskaber.

Josefsen

tiltræder

Nyere tal:

2009: 50,6 mio

2010: 78,5 mio

2011: 72,0 mio

Jeg lover tre ting: lav

løn, lørdagsarbejde

og tunge løft

Social kapital og forbedringer

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

5,5

6

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6

Ho

s o

s b

live

r tin

gen

e æ

nd

ret,

hvi

s m

an g

ør

op

mæ

rkso

m p

å, a

t n

oge

t ka

n g

øre

s b

ed

re

Social kapital

Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os bliver tingene ændret, hvis

man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre'

Social kapital og skolekarakterer

En undersøgelse af 88 amerikanske skoler

(2.167 lærere, 5.130 forældre og 88 ledere)

Elevernes

sociale baggrund

Leana & Pil. Organization Science 2006;17:353-366.

Lærernes

erfaring

Skolernes

sociale kapital

Karakterer i

mundtlig engelsk

Karakterer i

matematik

Tilfredshed hos borgere/brugere

Med-

ejerskab

Loyalitet

Tilfredshed

Medejerskab hos borgerne ─

”The Ownership Quotient”

Herskett et al. The Ownership Quotient, 2008..

Borgere, der føler medejerskab, er ─ i bogstavelig forstand ─

guld værd for velfærdssamfundet

Tester og anbefaler nye ydelser

Kommer med konstruktiv kritik

Taler godt om det offentlige

Udviser høj efterlevelse

Overholder aftaler

Er tilfreds med de offentlige ydelser

Radisen

”I er en levende organisation, som udvikler

sig hele tiden, som har fingeren på pulsen

og har forståelse for, hvad børn, forældre

og personale har brug for. Hvor er jeg glad

for, at vores datter var så heldig at få en

plads hos jer! Tak fordi I gør så meget ud

af det hele og for, at vi som forældre føler

os så trygge og glade ved at aflevere

hende hos jer.” (Forældrebrev på Radisens opslagstavle)

Patient tilfredshed

(Virkelig godt)

50

40

30

20

50 60 70 80

Social kapital

Social kapital og patient tilfredshed.

Afdelinger på et stort hospital

Hospital

60

Lands

Undersøgelsen

af

Patient-

tilfredshed

Trivselsundersøgelse, 2011

Den stærke trekant

Kunde/borger

tilfredshed eller

loyalitet

Høj social kapital

og ledelseskvalitet

på arbejdspladsen

Høj produktivitet,

kvalitet og

innovation

Virksomhedens sociale kapital:

Verdens korteste spørgeskema

• 1. Kan man stole på de udmeldinger, der

kommer fra ledelsen?

• 2. Stoler ledelsen på, at medarbejderne gør et

godt stykke arbejde?

• 3. Bliver konflikter løst på en retfærdig måde?

• 4. Bliver arbejdsopgaverne fordelt på en

retfærdig måde?

5 svarmuligheder per spørgsmål (0-4). I alt: 0-16 points.

Seks kilder

• Hvidbogen om social kapital: KG Olesen, E Thoft, P Hasle, TS

Kristensen: ”Virksomhedens sociale kapital”. NFA og AMR, 2008.

(Downloades eller købes).

• TS Kristensen. ”Trivsel og produktivitet. To sider af samme sag?”. HK, 2010. (Rekvireres eller downloades).

• P Hasle m.fl. ”Ledelse med social kapital”. L&R Business, 2010.

• ”De skjulte velfærdsreserver”. Væksthus for Ledelse, 2011.

• ”Arbejdsmiljø i et topleder perspektiv. Minihvidbog om fordele ved et

godt arbejdsmiljø”. Industriens Branchearbejdsmiljøråd, 2012.

• Bo Vestergaard. Fair proces. Aalborg, 2013.

Tag en rask beslutning: Hop ud i det!

Husk, at vi vokser med opgaven…..

Summen III